(TIỂU LUẬN) phân tích vấn đề đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của coca cola tại thị trường việt nam

LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng hành trình tiến đến thành cơng Tuy nhiên, có số doanh nghiệp chưa ý thức điều chưa có hành vi chuẩn mực Họ vi phạm đạo đức kinh doanh, điều gây tác hại cho người tiêu dùng, cho xã hội mà ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh doanh nghiệp lòng tin khách hàng Và hậu tất yếu đè nặng lên doanh nghiệp kinh doanh thua lỗ lâu dài ảnh hưởng đến hình ảnh quốc gia thị trường quốc tế Không thế, vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gây nhiều xúc Trong năm gần đây, hàng loạt vụ việc bê bối liên quan đến sản phẩm độc hại, vệ sinh an toàn thực phẩm, xử lý rác thải sai quy định làm dấy lên nhiều xúc dư luận, gây nên phẫn nộ cho người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp Và hậu mà doanh nghiệp phải gánh chịu sau khơng xử phạt theo quy định pháp luật mà tẩy chay người tiêu dùng Như vậy, quan tâm người tiêu dùng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội ngày tăng lên buộc doanh nghiệp phải nghiêm túc đến vấn đề Tuy nhiên, việc hiểu thực điều doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế chưa đầy đủ Nắm bắt điều này, đề tài: “ Phân tích vấn đề đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca-cola thị trường Việt Nam” nảy nhằm nghiên cứu đánh giá hoạt động liên quan đến đạo đức trách nhiệm xã hội Coca-cola Mục đích chung giúp độc giả có nhìn khách quan doanh nghiệp kinh doanh quốc tế thị trường Việt Nam ý thức tầm quan trọng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Từ phân tích trên, thấy đượcc ý nghĩa đề tài doanh nghiệp Về ý nghĩa khoa học, đề tài đưa nhìn rõ thực trạng vấn đề đạo đức trách nhiệm xã hội kinh doanh Khơng vậy, cịn đóng góp, bổ sung vào cơng trình nghiên cứu tác giả khác Về ý nghĩa thực tiễn, đề tài góp phần nhìn nhận mặt sai vấn đề đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội từ thiết kế chiến lược cải tiến, nâng cao chất lượng hiệu vấn đề Nói chung, đề tài đóng vai trị quan trọng, giống kim nam giúp doanh nghiệp Tieu luan khác rút kinh nghiệm đắt giá đưa số giải pháp nhằm cải thiện vấn đề này, góp phần phát triển đất nước ngày tươi đẹp NỘI DUNG NGHIÊN CỨU A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Đạo đức kinh doanh Định nghĩa: Đạo đức kinh doanh là tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Chuẩn mực đánh giá đạo đức kinh doanh:( chuẩn mực) Hoạt động kinh doanh ln gắn liền với lợi ích kinh tế, nên đạo đức kinh doanh có đặc trưng riêng biệt Chính vậy, đánh giá đạo đức kinh doanh, người ta thường dựa vào nguyên tắc chuẩn mực về: 2.1 Liêm Trong kinh doanh, liêm tính cách cốt lõi người giữ vai trò lãnh đạo Tạo niềm tin, lịng tín nhiệm mợi người với bạn, giúp bạn nhìn nhận vấn đề cách khách quan từ thân người khác trung thực thẳng thắn với bạn Chính người lãnh đạo liêm thành cơng đưa doanh nghiệp tồn vững vàng phát triển xa 2.2 Trung thực tin cậy Tính trung thực thể rõ qua việc: Không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời; giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh, quán nói làm, trung thực chấp hành luật pháp Nhà nước; không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mĩ tục; trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, kí kết), người tiêu dùng; không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng Tieu luan cáo sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp; trung thực với thân, không hối lộ, tham ô,… 2.3 Tuân thủ pháp luật Kinh doanh phải tuân thủ theo pháp luật, phải phù hợp với quy định văn luật nhà nước xã hội quy định Trong kinh doanh phải thực đầy đủ trách nhiệm nghĩa vụ xã hội Đây nguyên tắc bắt buộc doanh nghiệp muốn tồn phát triển cách lâu dài Chính tuân thủ nguyên tắc tránh cho doanh nghiệp vi phạm đạo đức kinh doanh, buôn lậu, làm hàng giả, phá vỡ môi trường sinh thái xã hội,… 2.4 Đảm bảo lực chuyên môn trách nhiệm Trong kinh doanh phải trì kiến thức kỹ chun mơn mức cần thiết để đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên môn đạt chất lượng cho khách hàng chủ doanh nghiệp Luôn hành động thận trọng theo quy định chuẩn mực nghề nghiệp kỹ thuật phù hợp cung cấp hoạt động dịch vụ chun mơn 2.5 Gắn lợi ích doanh nghiệp với trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp phải có ý thức có trách nhiệm bền vững, lành mạnh môi trường tự nhiên – kinh tế - văn hóa – xã hội cộng đồng Để thực điều đó, mơi trường tự nhiên doanh nghiệp phải ý thức trách nhiệm gắn liền công việc sản xuất, kinh doanh xử lý chất thải, với nghĩa vụ bảo vệ môi trường sinh thái tài ngun thiên nhiên Về mơi trường văn hóa – xã hội, doanh nghiệp cần phải cân nhắc đến lợi ích người dân, cộng đồng Phải thường xuyên làm công tác xã hội, làm từ thiện 2.6 Tơn trọng, đảm bảo cơng băng, bình đẳng, minh bạch Là chủ doanh nghiệp phải có hành xử cộng sự, người làm đơn vị kinh doanh biết ơn, cơng sịng phẳng Nói cách khác tạo tình người quan hệ với đồng nghiệp người quyền hoạt động kinh doanh việc phân chia lợi nhuận trả lương Đối với người lao động phải phải đảm bảo quyền đãi ngộ bình đẳng xứng đáng cho người lao động, tôn trọng quyền riêng tư cá nhân đảm bảo điều kiện môi trường làm việc phù Tieu luan hợp Về phía khách hàng phải trọng cung cấp thông tin trung thực sản phẩm, đảm bảo lợi ích bền vững cho khách hàng, bảo mật thơng tin cho khách hàng an toàn thực phẩm Đối với cổ đơng phải cơng bình đẳng việc thơng báo tình trạng tài hàng năm cho cổ đông Cuối đối thủ cạnh tranh, cạnh tranh lành mạnh tôn trọng đối thủ hoàn cảnh khác 2.7 Minh bạch Minh bạch hướng đến bình đẳng việc tiếp cận thông tin quan trọng tất người liên quan đến kết cuối Minh bạch nhấn mạnh đến hội bình đẳng khơng phân biệt việc tiếp cận thơng tin, tính tin cậy, qn, tính dự đốn trước cởi mở người/nơi cung cấp thông tin Minh bạch trụ cột để doanh nghiệp phát triển theo hướng linh hoạt, tiến đến hiệu suất cao Minh bạch không việc đưa số cơng cụ vào để kích thích trao đổi thơng tin rõ ràng quy trình, minh bạch cịn hệ giá trị doanh nghiệp, cao tư tố chất cá nhân tổ chức Sự minh bạch thể qua giao tiếp tổ chức, không cơng ty đến nhân viên, mà cịn từ nhân viên đến cơng ty 2.8 Giữ bí mật thương mại Bí mật thương mại cân phải bảo vệ tài sản đặc biệt mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Nếu bí mật thương mại bị tiết lộ dẫn đến hậu làm lợi cạnh tranh kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, người lao động trực tiếp liên quan đến bí mật thương mại (nhân viên kỹ thuật cao cấp, người làm việc phân R&B) có nghĩa vụ bảo mật không tiết lộ hay sử dụng thơng tin tích lũy q trình làm việc doanh nghiệp để tránh hậu xấu cho doanh nghiệp khách hàng Vấn đề đạo đạo đức hoạt động kinh doanh quốc tế Vấn đề đạo đức (ethical issues) tình xảy theo địi hỏi cá nhân hay tập thể phải xem xét, suy nghĩ, thảo luận để đưa định lựa chọn Tieu luan hành động đánh giá hay sai, có đạo đức hay khơng có đạo đức thực mục tiêu lợi ích doanh nghiệp lợi ích xã hội Nhận diện vấn đề đạo đức nhằm giúp doanh nghiệp xác định hành động cần thực để đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp, cho người lao động, cho cộng đồng đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp Vai trò đạo đức kinh doanh DN kinh doanh quốc tế Việc thực thi áp dụng đạo đức kinh doanh mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Cụ thể sau: góp phần tạo dựng sắc, văn hóa doanh nghiệp; giúp xây dựng niềm tin, thúc đẩy lực sáng tạo, tinh thần trách nhiệm lòng trung thành nhân viên; giúp mang lại niềm tin hài lịng đối tác, khách hàng; góp phần tạo lợi cạnh tranh mang lại kết kinh doanh tích cực cho doanh nghiệp; giúp xây dựng niềm tin cam kết, gắn bó nhà đầu tư; góp phần xây dựng xã hội văn minh, phát triển có uy tín mối quan hệ quốc tế Bên cạnh đó, đạo đức kinh doanh yếu tố để gắn kết nhân viên doanh nghiệp với nhau, từ xây dựng hình ảnh doanh nghiệp bền vững, thịnh vượng phát triển II Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) Định nghĩa CSR CSR viết tắt cụm từ Corporate social responsibility dịch trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, cam kết DN (doanh nghiệp) đạo đức kinh doanh đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng sống cho người lao động gia đình họ, cộng đồng địa phương xã hội nói chung Vai trò CSR Đối với doanh nghiệp: CSR ngày quan trọng khả cạnh tranh doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp quản lý rủi ro, tiết kiệm chi phí, tiếp cận nguồn vốn, tạo mối quan hệ khách hàng, quản lý nguồn nhân lực, tạo niềm tin cho nhà đầu tư Đây sở cho mơ hình kinh doanh bền vững (EU, 2008) Do CSR liên quan đến việc thiết lập mối quan hệ mật thiết với đối tác doanh nghiệp nhà cung cấp, khách hàng, người lao động, cộng đồng, … cách Tieu luan quan tâm đến lợi ích họ, doanh nghiệp khiến đối tác hài lịng kết doanh nghiệp hưởng lợi từ mối quan hệ mật thiết Trong số trường hợp, CSR đem lại hiệu suất lớn hơn, khuyến khích doanh nghiệp đảm bảo mơi trường làm việc tốt cho người lao động,… Điều giúp doanh nghiệp giữ chân người lao động có kỹ năng, tăng hiệu suất lao động chí thu hút thêm người lao động có trình độ Đối với xã hội: Ở cấp độ quốc gia, CSR góp phần xố đói giảm nghèo thơng qua chương trình từ thiện doanh nghiệp thực Và đóng góp quan trọng CSR xã hội góp phần bảo vệ mơi trường Khi cạnh tranh ngày khốc liệt, địi hỏi yêu cầu từ khách hàng ngày cao xã hội có nhìn ngày khắt khe doanh nghiệp doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường thiên nhiên, môi trường lao động, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, đào tạo phát triển nhân viên, góp phần phát triển cộng đồng,… (Nguyễn Đình Tài, 2010) Thơng qua CSR, doanh nghiệp đóng góp đáng kể vào mục tiêu chiến lược phát triển bền vững xã hội xây dựng kinh tế thị trường cạnh tranh cao Mơ hình CSR ( Mơ hình Kim tự tháp Caroll (1991) ) Kim tự tháp CSR được giáo sư Archie Carroll công bố vào năm 1991 trở thành công cụ sử dụng rộng rãi Theo Carroll (1991), trách nhiệm xã hội bao gồm nghĩa vụ kinh tế, pháp lý, đạo đức nhân văn Các tiêu chí đánh giá CSR theo mơ hình Kim tự tháp Kinh Tế: Đảm bảo doanh thu tìm kiếm lợi nhuận nghĩa vụ Doanh nghiệp khía cạnh Do đó, để tồn phát triển Doanh nghiệp phải trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt, đảm bảo an toàn cho khách hàng người tiêu dùng Ngoài ra, để đo lường hoạt động CSR khía cạnh này, lý thuyết Sweeney (2009) đề cập đến vấn đề trả lương công bù đắp xứng đáng cho sức lao động họ để đổi lại lòng trung thành nhân viên cho Doanh nghiệp với Doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn Tieu luan Tiêu chí đo lường: Đảm bảo chất lượng sản xuất cung ứng dịch vụ; Cung cấp thông tin nhãn mác, sản phẩm rõ ràng, xác; Mức lương Doanh nghiệp trả cơng khơng có phân biệt đối xử; Mức lương DN cao mức lương trung bình khu vực kinh tế DN tham gia Pháp luật: Doanh nghiệp buộc phải hoạt động kinh doanh khuôn khổ pháp luật để theo đuổi mục tiêu Kinh tế cách cơng đáp ứng địi hỏi xã hội Và để đo lường hoạt động CSR khía cạnh này, tác giả sử dụng tiêu chí sau: Tuân thủ quy định pháp luật; Sử dụng lao động hợp pháp; Đóng thuế đầy đủ Đạo đức: Hiện nay, mơi trường bị nhiễm, khí hậu thay đổi,… quan tâm toàn giới Trong đó, chất lượng mơi trường ngày xuống cấp đa phần chất thải công nghiệp từ hoạt động Doanh nghiệp Bảo vệ môi trường cải tạo môi trường bị ô nhiễm tạo cho Doanh nghiệp mơi trường hoạt động an tồn bền vững Để làm điều đó, Doanh nghiệp cần có kế hoạch vấn đề tái tạo tài nguyên Tiêu chí đo lường: Giảm thiểu tái chế rác thải; Cải tạo môi trường ô nhiễm; Tái tạo nguồn nguyên, nhiên vật liệu, sử dụng nguyên nhiên vật liệu thân thiện với môi trường; Sử dụng tiết kiệm, hợp lý nguồn tài nguyên Nhân Văn: Nghĩa vụ nhân văn thể mong muốn hiến dâng doanh nghiệp cho xã hội cộng đồng từ thiện, hỗ trợ tổ chức giáo dục, hỗ trợ dự án nâng cao chất lượng sống cuả cộng đồng Nếu mối quan hệ Doanh nghiệp với cộng đồng địa phương tồi tệ, sản phẩm Doanh nghiệp khơng cịn tin tưởng hay bị tẩy chay Nhưng ngược lại, Doanh nghiệp có ủng hộ đồng thuận từ phía cộng đồng xã hội, Doanh nghiệp có lợi mặt hình ảnh danh tiếng Doanh nghiệp Tiêu chí đo lường: Qun góp làm từ thiện (Tài chính, thời gian, sức lao động,…); Phát triển chương trình giáo dục hỗ trợ giáo dục Môi trường: Là nỗ lực công ty để giảm thiểu tác động xấu đến môi trường cách quản lý chặt chẽ việc sử dụng tài nguyên, tìm cách tái tạo lượng tài nguyên sử dụng, xử lý chất thải Tieu luan B Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca-cola thị trường Việt Nam I Giới thiệu công ty Coca-Cola Việt Nam Lịch sử hình thành phát triển 1960: Lần Coca-Cola giới thiệu Việt Nam 2/1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam bắt đầu trình kinh doanh lâu dài 8/1995: Liên doanh Coca-Cola Đơng Dương cơng ty Vinafimex thành lập có trụ sở miền Bắc 9/1995: Liên doanh miền Nam - Công ty Nước giải khát Coca-Cola Chương Dương đời nhờ liên kết Coca-Cola công ty Chương Dương Việt Nam 1/1998: Liên doanh thứ miền Trung - Coca-Cola Non Nước, định liên doanh cuối Coca-Cola Đông Dương Việt Nam, hợp tác với Công ty Nước giải khát Đà Nẵng 10/1998: Chính phủ Việt Nam cho phép Công ty Liên doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngồi Cơng ty Coca-Cola Chương Dương (miền Nam) liên doanh thuộc quyền sở hữu hồn tồn Coca-Cola Đơng Dương trước tiền 3-8/1999: Liên doanh Đà Nẵng Hà Nội chuyển sang hình thức tương tự 6/2001: Dưới cho phép phủ Việt Nam, ba cơng ty Nước giải khát Coca-Cola miền hợp quản lý Công ty Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở quận Thủ Đức, TP.HCM 1/3/2004: Coca-Cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco, tập đồn đóng chai danh tiếng Coca-Cola giới Hiện tại, Coca-Cola Việt Nam có nhà máy đóng chai tồn quốc Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi cơng ty Coca-Cola 2.1 Tầm nhìn, “Phục vụ khn khổ cho lộ trình chúng tơi định hướng khía cạnh việc kinh doanh việc mơ tả chúng tơi cần phải thực để tiếp tục đạt phát triển bền vững chất lượng: Con người: Trở thành môi trường làm việc tốt nhất, nơi người có cảm hứng tốt Tieu luan Hồ sơ: Mang đến cho giới danh mục thương hiệu đồ uống chất lượng đón đầu thỏa mãn mong muốn nhu cầu người Đối tác: Xây dựng thành mạng lưới khách hàng nhà cung cấp, tạo dựng giá trị bền vững lâu dài Hành tinh: Là cơng dân có trách nhiệm, tạo khác biệt việc giúp đỡ xây dựng hỗ trợ cộng đồng mang tính bền vững Lợi nhuận: Tối đa hóa lợi nhuận lâu dài cho cổ động, đồng thời đặt tinh thần trách nhiệm lên hàng đầu Năng suất: Là tổ chức hoạt động hiệu quả, gọn nhẹ, phát triển nhanh 2.2 Sứ mệnh “ Đổi Thế giới Làm nên Sự khác biệt” 2.3 Giá trị cốt lõi Lãnh đạo: Sự can đảm định hình nên tương lai tươi sáng Cộng tác: Trọng dụng nhân tài Liêm chính: Hãy thực tế Trách nhiệm: Nếu điều xảy ra, trách nhiệm thuộc tơi Đam mê: Trọn vẹn khối óc trái tim Sự đa dạng: Bao gồm thương hiệu Chất lượng: Những chúng tơi làm, chúng tơi làm thật tốt Các loại sản phẩm Coca-cola cung cấp Đối với thị trường giới thị trường Việt Nam nói riêng, hoạt động sản xuất phân phối loại sản phẩm cơng ty Coca-Cola có số khác biệt Tại thị trường Việt Nam cơng ty Coca-Cola Việt Nam cung cấp: Nước có ga (Coca-Cola, Sprite, Fanta); nước trái thức uống sữa trái (Minute Maid, Nutriboost); nước lọc trà (Dasani, Aquarius, Fuze Tea); nước thể thao nước tăng lực (Thunder, Coca-Cola Energy) II Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca-cola thị trường Việt Nam Tieu luan Coca-cola thể đạo đức kinh doanh thị trường Việt Nam nào? 1.1 Tính trung thực, minh bach , tin cậy a Cách Coca-Cola thực Coca Cola tập đồn lớn tiếng giới, có mặt Việt Nam gần 20 năm Đến với thị trường Việt Nam, hoạt động quản trị xây dựng văn hóa nội doanh nghiệp Coca Cola phát triển dựa tảng văn hóa Việt Nam Coca-cola đề giá trị nhằm tơn vinh tính trung thực: tạo mơi trường làm việc trung thực, cởi mở, thẳng thắn Để đáp ứng tiêu chuẩn quản lý chất lượng, an toàn quy định quốc gia mà Coca-Cola hoạt động, thương hiệu nước giải khát đầu tư hơn 300 triệu USD cho mục tiêu phát triển sở hạ tầng hệ thống dây chuyền sản xuất tiên tiến có mặt Việt Nam Hiện nhà máy TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng Coca-Cola Cola cấp Giấy chứng nhận Cơ sở đủ điều kiện ATTP, Giấy chứng nhận đủ điều kiện sản xuất thực phẩm bổ sung, xác nhận phù hợp chứng hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001:2008), hệ thống bảo đảm ATTP (FSSC 22000), hệ thống tiêu chuẩn bảo vệ môi trường (ISO 14000) An toàn sức khỏe nghề nghiệp (OSHA 18000) Ngoài ra, Coca-Cola đạt chứng nhận LEED (Leadership in Energy and Environmental Design - Dẫn đầu thiết kế lượng mơi trường) Đây giải thưởng uy tín dành cho thiết kế nhà máy tận dụng tốt nguồn tài nguyên địa phương, sử dụng hiệu nguồn nước, lượng thải khí CO2 mức tối thiểu Tất sản phẩm Coca-Cola, từ nước giải khát có ga, nước đóng chai đến nước giải khát có bổ sung vi chất dinh dưỡng Nutriboost, Teppy, Aquarius, Dasani có bổ sung khống chất, Coca-Cola có giấy tiếp nhận cơng bố đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Bộ Y tế Không vậy, kết kiểm nghiệm sản phẩm cho thấy tiêu chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn cơng bố Do đó, người tiêu dùng an tâm sử dụng Mỗi sản phẩm đến tay người tiêu dùng đảm bảo tiêu chí: chất lượng an toàn 10 Tieu luan Mexico, Tây Ban Nha, Thế nhưng, điều đặc biệt sau dư luận xôn xao việc Coca Cola báo lỗ hổng, nghi vấn chuyển giá, doanh nghiệp liên kết bất ngờ Số liệu từ Cục thuế TPHCM cho biết, năm 2013 2014 Coca Cola báo lãi 150 tỷ đồng 357 tỷ đồng, giúp xoa dịu câu chuyện không nộp thuế Coca Cola Coca-Cola Việt Nam bị quan thuế phạt, truy thu thuế 821 tỉ đồng Đây đợt tra kéo dài năm từ năm 2007 – 2015 với nhiều sắc thuế khác Tuy CocaCola nộp số gốc 471 tỷ đồng thời điểm doanh nghiệp chưa nộp khoản chậm nộp, tiền phạt chậm nộp Công ty Coca-Cola Việt Nam bị Cục Thuế TP.HCM xếp vào vị trí số danh sách doanh nghiệp nghi vấn có dấu hiệu chuyển giá liên tục kê khai lỗ nhiều năm Việc chuyển giá, kê khai lỗ hành động gian dối, thiếu đạo đức kinh doanh doanh nghiệp biết hưởng thụ mà không muốn cống hiến cho trách nhiệm Điều không xứng tầm với danh xưng “ơng lớn” vốn tiếng tồn cầu Coca-Cola Trốn thuế không hành vi vi phạm pháp luật mà thể cạn kiệt đạo đức kinh doanh, thiếu trách nhiệm với cộng đồng Một doanh nghiêp hưởng đủ ưu đãi mà tìm cách chuyển giá để trốn thuế Coca-Cola Việt Nam đáng lên án Qua vấn đề đạo đức kinh doanh phân tích trên, nhóm nhận thấy rõ ràng Coca Cola chủ động thực vấn đề vi phạm đạo đức kinh doanh nhằm mục đích trốn thuê, nhằm gia tăng lợi nhuận lợi ích doanh nghiệp từ việc vi phạm Để thực được, công ty chủ động sử dụng tiêu thức chuyển giá, lách thuế, Tuy nhiên, việc chứng minh Coca Cola vi phạm pháp luật khó, khơng có sở so sánh, đối chiếu giá nguyên liệu với doanh nghiệp khác ngành nghề, nguyên liệu công ty mẹ Coca-Cola Việt Nam độc quyền cung cấp Giá mà Coca-Cola Việt Nam hạch toán vào giá thành chiếm 60% giá sản phẩm Cũng lấy chi phí nguyên phụ liệu doanh nghiệp Viet Nam ngành nghề để so sánh doanh nghiệp đặc thù Vậy nên việc nghi ngờ Coca Cola có hành vi “chuyển giá” để trốn thuế mức nghi ngờ phủ quan nhà nước dựa vào thống kê chi Cục thuế 19 Tieu luan Tuy dính nghi án “ trốn thuế “ không phủ định lợi ích mà Coca-Cola mang đến cho Việt Nam Chẳng hạn, số lợi nhuận 357 tỉ đồng năm 2014 Coca Cola Tổng thuế công bố lớn nhiều so với số ban đầu mà công ty đưa Áp lực lớn từ quyền dư luận năm ngối khiến cơng ty đa quốc gia phải có bước nhún nhường Bên cạnh đó, nhà làm luật hẳn không muốn hành động trừng phạt mạnh tay với doanh nghiệp đa quốc gia, dù không đóng thuế, doanh nghiệp tạo hàng trăm nghìn việc làm cho lao động Việt Nam, đóng góp phần khơng nhỏ vào GDP đất nước Nhóm hy vọng Coca Cola nhớ thực lời tự vấn mình: “Tại phải đổ hết tắt công sức năm thời gian ngắn làm điều sai trái nhằm thu lợi bất Mọi thứ bị phá huỷ kinh doanh không nghiêm túc tuân thủ pháp luật” Coca-cola thực trách nhiệm xã hội thị trường Việt Nam nào? 2.1 Nghĩa vụ kinh tế a Mục tiêu hoạt động CSR Nghĩa vụ kinh tế nghĩa vụ doanh nghiệp doanh nghiệp thành lập trước hết từ động tìm kiếm lợi nhuận Vì vậy, mục tiêu Coca-Cola hoạt động CSR nghĩa vụ Kinh tế đảm bảo doanh thu lợi nhuận thông qua việc cung cấp cho khách hàng 100% sản phẩm có chất lượng, an tồn, mang đến lợi ích vượt trội cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời sản phẩm đặn năm lần để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Ngồi ra, để giúp cho Coca-Cola có bước phát triển tốt chiến lược đắn, việc trì củng cố lực lượng lao động tài mục tiêu Coca-Cola nghĩa vụ Kinh tế Để làm điều đó, Coca-Cola thực hiện: Ln nằm top 100 Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt Việt Nam Nielsen công ty nhân Alphabet thực b Các hình thức thực CSR 20 Tieu luan Coca-Cola Việt Nam trọng đến việc Nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D) nhằm tạo sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Theo yêu cầu Coca-Cola toàn cầu, năm, Coca-Cola Việt Nam phải mắt sản phẩm Trong 7-8 năm trở lại đây, thị trường nước giải khát có gas thị phần vào tay loại nước giải khát không gas Trà xanh, trà thảo mộc, Coca-Cola buộc phải cho mắt dòng sản phẩm nước trái pha sữa, nước uống thể thao isotonic, nước cam có tép để trì doanh thu giữ thị phần Ngồi ra, Doanh nghiệp sản xuất khác, việc đảm bảo chế độ kiểm tra chất lượng sản phẩm (QC) điều tối cần thiết nhằm đảm bảo sản phẩm sản xuất đưa vào tiêu dùng an tồn, đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng Chính vậy, Coca-Cola Việt Nam đầu tư hệ thống kiểm tra sản phẩm đại phịng thí nghiệm (phịng lab) cơng ty th thêm tổ chức kiểm định 32 độc lập kiểm định sản phẩm theo mẫu ngẫu nhiên để đảm bảo việc kiểm tra sản phẩm chặt chẽ Ngồi ra, khơng kiểm tra dị vật mắt thường nhân viên kiểm mẫu kiểm tra, tất nhà máy Coca-Cola Việt Nam trang bị máy soi chiếu Sensor nhằm kiểm tra dị vật thành phần băng chuyền Để đảm bảo nguồn cung ứng sản phẩm an tồn, khơng có chất độc hại, tất sản phẩm Coca-Cola ghi lượng sử dụng phù hợp theo tiêu chuẩn dinh dưỡng Việt Nam Việc thực thi biện pháp cần thiết để đảm bảo đưa sản phẩm an tồn có lợi cho sức khỏe người sử dụng không giúp cơng ty phát triển doanh thu& lợi nhuận mà cịn tránh chi phí & rủi ro xảy cố chất lượng sản phẩm Việc trì hoạt động nhà máy hệ thống phân phối tạo việc làm trực tiếp cho 900 lao động gián tiếp cho 20.000 lao động Bảng chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Kinh tế 21 Tieu luan Hàng năm, Coca-Cola Việt Nam chi khoảng 235 nghìn USD cho dự án Nghiên cứu thị trường bao gồm dự án nhằm tìm hiểu thói quen hành vi tiêu dùng, thử sản phẩm, chi phí mua số liệu bán hàng tiệm bán lẻ (Retail Audit, Nielsen) hay số liệu tiêu dùng (Consumer panel, Kantar) Về mặt phát triển sản phẩm, Bộ phận R&D Châu Á Thái Bình Dương với trụ sở Thượng Hải – Trung Quốc chịu chi phí Chi phí hệ thống kiểm định kiểm tra chất lượng sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn cấu chi phí Nghĩa vụ Kinh tế (69%) tương đương triệu USD/ năm bao gồm máy móc chuyên dụng, khấu hao, nhân lực kiểm tra phòng lab khu vực Châu Á Thượng Hải kết hợp với kiểm tra từ tổ chức giám định bên Điều cho thấy Coca-Cola Việt Nam trọng đến vấn đề chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm sản xuất để đến tay người tiêu dùng phải qua nhiều khâu kiểm định đánh giá để đảm bảo sản phẩm an toàn, chất lượng giữ hương vị thơm ngon chuẩn c Điểm hạn chế: Nhưng điểm chưa tốt Coca-Cola chưa giới thiệu quy trình sản xuất đại mà Coca-Cola đầu tư nhiều chi phí cho người tiêu dùng biết Vì 22 Tieu luan chuyên gia cho rằng, việc tận mắt chứng kiến quy trình sản xuất đại làm gia tăng củng cố niềm tin tuyệt đối người tiêu dùng cho nhãn hiệu sản phẩm Các sản phẩm Coca-Cola nước trái Minute maid, nước trái pha sữa Nutriboost hay nước uống thể thao Aquarius không thật thành công không người tiêu dùng yêu thích Điểm thứ ba lĩnh vực Kinh tế vấn đề trả lương cơng & an tồn lao động   Cụ thể Công ty Coca-Cola Việt Nam bị kiện phải bồi thường 300 triệu đồng cho nhân viên, buộc người nghỉ việc trái pháp luật Theo đơn kiện nguyên đơn, ngày 6/5/2011, Công ty Coca-Cola Việt Nam ký hợp đồng lao động không xác định thời hạn với bà Xuân, chức danh "Thư ký phận sản xuất" Căn hồ sơ trình xét xử, TAND quận Thủ Đức buộc Cơng ty Coca-Cola Việt Nam phải tốn cho bà Xuân tổng cộng 300 triệu đồng, gồm: tiền lương thời gian thất nghiệp, tiền lương vi phạm thời hạn báo trước, tiền trợ cấp việc làm… 2.2 Nghĩa vụ Pháp lý a Mục tiêu hoạt động CSR Mục tiêu Coca-Cola nghĩa vụ Pháp lý đảm bảo cho Doanh nghiệp tuân thủ đầy đủ quy định Pháp luật, cập nhật đầy đủ quy định nhằm giúp cho Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trôi chảy, không vướng phải vi phạm pháp luật nắm vững luật pháp nhằm bảo vệ quyền lợi ích Coca-Cola giao dịch với đối tác nhà cung cấp Ngoài mục tiêu CSR nghĩa vụ Pháp lý cịn giúp cơng ty quản lý rủi ro gặp phải mặt pháp luật, giúp cho tập đoàn giữ vững cam kết tuân thủ luật pháp tất quốc gia hoạt động b Các hình thức thực CSR Một lẽ dĩ nhiên, để tồn hoạt động Việt Nam suốt 20 năm qua, Coca-Cola Việt Nam cam kết hoạt động kinh doanh tuân thủ luật pháp Việt Nam bao gồm Luật Doanh nghiệp, Luật cạnh tranh, Luật lao động… Với tư cách người sử dụng lao động, Coca-Cola thực đóng đầy đủ khoản bảo hiểm 23 Tieu luan cho người lao động Những chi phí chiếm phần khơng nhỏ ngân sách cơng ty đảm bảo đóng góp xứng đáng cơng ty vào quỹ an sinh xã hội chung Tuy nhiên Coca- cola không tránh khỏi vi phạm trách nhiệm Pháp luật Ví dụ như: Sản phẩm Fanta hương cam, chai thủy tinh Sprite chai thủy tinh ghi nhãn nội dung chưa đạt quy định Sản phẩm nước tăng lực thuộc nhóm thực phẩm bổ sung là: Samurai vị dạng chai thủy tinh, Samurai chai nhựa hương dâu dạng thủy tinh dán nhãn không với hồ sơ công bố tiêu chuẩn chất lượng Cục ATVSTP- Bộ Y tế Sản phẩm thực phẩm bổ sung: nước cam ép Minute Maid Teppy chai thủy tinh có nội dung, hình thức nhãn khơng phù hợp với hồ sơ công bố Sản xuất thực phẩm bổ sung khơng có giấy chứng nhận sở đủ điều kiện an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định Các sản phẩm Coca- cola thật giả thị trường khó lường c Chi phí thực CSR Chi phí tuân thủ gồm chi phí hành chính, giấy tờ, mua sắm thiết bị Đó chi phí khó nhận thấy như: chi phí liên quan đến việc nắm bắt quy định (thuê kế toán, dịch vụ pháp lý, nghiên cứu, phần mềm); thuê nhân viên mới, tập huấn nhân viên cũ để đáp ứng yêu cầu quy định mới; chi phí theo dõi việc thực thi quy định mới;…Ngoài ra, Coca-Cola Việt Nam, chi phí Luật pháp chi phí th tư vấn luật pháp từ bên ngồi Nhưng khoản chi phí khơng cố định phát sinh bất thường Nhà nước có quy định cơng ty có vấn đề liên quan đến Pháp luật 2.3 Nghĩa vụ đạo đức 24 Tieu luan a Mục tiêu hoạt động CSR Hạn chế tối đa lượng nước thải xử lý theo quy định Pháp luật trước thải môi trường; cải tạo khu vực bị ô nhiễm khu vực sản xuất nhà máy Coca-Cola; hồn trả 100% lượng nước cho mơi trường vào năm 2020; tái tạo nguồn tài nguyên nông nghiệp thơng qua chương trình xây dựng nhà cung cấp bền vững Công ty không tuân thủ theo quy định ràng buộc pháp luật mà hướng đến việc tuân thủ theo chuẩn mực đạo đức cao với yêu cầu nghiêm khắc mặt khí thải, nước thải mơi trường b Các hình thức thực CSR Coca-Cola tồn cầu nói chung Coca-Cola Việt Nam đặc biệt quan tâm đến vấn đề bảo vệ mơi trường Những hoạt động thường niên Coca-Cola bao gồm: Chương trình “Nước cho cộng đồng”, Chương trình tái chế chai lọ “Hãy gìn giữ Việt Nam xinh đẹp”, Chương trình “Phát triển Nơng nghiệp bền vững”  Chương trình “Nước cho cộng đồng”: Những nhà lãnh đạo Coca-Cola thể quan điểm: Tài nguyên quý giá quan trọng ảnh hưởng đến sức khỏe người sống hệ sinh thái Nước Trong đó, để sản xuất sản phẩm mình, hàng năm cơng ty Coca-Cola tiêu thụ hàng tỷ lít nước Nhận thức trách nhiệm với cộng đồng, Coca-Cola toàn cầu Coca-Cola Việt Nam cam kết đến năm 2020, Coca- Cola hoàn trả 100% lượng nước cho mơi trường Điều có nghĩa lít nước Coca-Cola sử dụng cho q trình sản xuất, hồn trả lại 100% Chương trình Nước cho Cộng đồng Việt Nam bao gồm nhiều hoạt động như: sử dụng nước trình sản xuất; hỗ trợ nhà máy xử lý nước thải để xử lý nguồn nước sản xuất trước đẩy nguồn nước trở lại lưu vực sông thành phố (Khu vực nhà máy Quận Thủ Đức TP HCM, Đà Nẵng Hà Tây); trồng bảo vệ rừng đầu nguồn; giáo dục nâng cao nhận thức cho người dân đặc biệt khu vực nông thôn vấn đề sử dụng tiết kiệm nguồn nước; nâng cao khả tiếp cận với 25 Tieu luan nguồn nước khu vực nơng thơn Việt Nam (Các tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị Cam Ranh)  Chương trình tái chế chai lọ “Hãy gìn giữ Việt Nam xinh đẹp”: Đây chương trình thu hồi lon, vỏ chai thủy tinh chai nhựa sản phẩm Coca-Cola Khởi đầu cho chiến dịch hàng năm “Ngày môi trường” – Ngày mà tất nhân viên Coca-Cola Việt Nam có mặt biển Cần Giờ để nhặt vỏ chai rác thải ven biển Cần Giờ Việc ưu tiên sản xuất sản phẩm chai thủy tinh vừa trách nhiệm kinh tế (tỷ lệ lợi nhuận) vừa trách hiệm đạo đức Coca-Cola Việt Nam thành viên tổ chức thi Ekocycle – thi dành cho sinh viên khối ngành tài nguyên môi trường tham gia để giúp khuyến khích hành vi tái chế tính bền vững người tiêu dùng thơng qua khát khao tạo nên sản phẩm hữu ích từ vật liệu tái chế  Chương trình “Phát triển nơng nghiệp bền vững”: Nơng nghiệp đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất Coca- Cola – 50% tiền chi tiêu cho nguyên vật liệu chi trả cho sản phẩm nông nghiệp Những nông sản mà Coca-Cola sử dụng trình sản xuất bao gồm, mía, củ cải đường, bắp, trà, cà phê, dầu cọ, đậu nành, cam, chanh, táo, xoài, bột giấy cho bao bì Nguồn tài ngun nơng nghiệp bị cạn kiệt khơng có kế hoạch bảo vệ tái canh tác hợp lý Để đảm bảo nguồn nông sản cung cấp đảm bảo chất lượng không ảnh hưởng xấu đến môi trường, năm 2014, Coca-Cola Việt Nam tiến hành tìm nguồn cung bền vững cho nguyên liệu đầu vào cách kêu gọi nhà cung cấp tham gia chương trình Chương trình bao gồm yếu tố then chốt: quyền lợi người lao động môi trường làm việc, quản lý trang trại quản lý môi trường Các nhà cung cấp tham gia chương trình theo dõi, đánh giá đo lường tiến Sau đó, hội đủ điều kiện nhà cung cấp cấp giấy chứng nhận trở thành nhà cung cấp bền vững Coca-Cola Việt Nam Đến hết năm 2014, Coca-Cola tuyển 268 nhà cung cấp Hà Tây khu vực song Mekong c Chi phí thực CSR Bảng Chi phí hoạt động CSR Coca-Cola Nghĩa vụ đạo đức 26 Tieu luan Số tiền Các hoạt động Nước cho cộng đồng Khấu hao máy móc Chi phí bảo dưỡng Kiểm định nội Kiểm định từ Bộ Tài nguyên Hỗ trợ trồng rừng đầu nguồn Chương trình nâng cao nhận thức nước Hãy giữ gìn Việt Nam xinh đẹp Ngày môi trường Cuộc thi Ekocycle Phát triển nông nghiệp bền vững TỔNG CỘNG (USD) 392,000 320,000 20,000 5,000 2,000 35,000 10,000 60,000 10,000 50,000 43,000 495,000 Tỷ trọng (%) 79 % 65% 4% 1% 0% 7% 2% 12% 2% 10% 9% 100% (Nguồn: Nội bộ: Bộ phận Marketing & PAC – Coca-Cola, 2014) Hàng năm, Coca-Cola chi khoảng 500 nghìn USD cho hoạt động bảo vệ môi trường Tuy nhiên, hoạt động môi trường Coca-Cola dù bỏ nhiều chi phí cơng sức chưa chiếm nhiều tình cảm ủng hộ người tiêu dùng Coca-Cola Việt Nam tiếp thu hoạt động cách thụ động, quên việc cần phải tranh thủ ủng hộ người tiêu dùng, khảo sát liên kết với người tiêu dùng để có điều chỉnh phù hợp cho hoạt động CSR với đặc trưng văn hóa thị trường Việt Nam chương trình trở nên cần thiết có ý nghĩa Thêm vào đó, Các hoat động tái tạo tài nguyên nước nông nghiệp thiếu tham gia người tiêu dùng mà đơn hoạt động nội công ty nguyên nhân khiến chương trình liên quan đến hoạt động tái tạo tài nguyên biết đến yêu thích 2.4 Nghĩa vụ nhân văn a Mục tiêu hoạt động CSR 27 Tieu luan Mục tiêu Coca-Cola hoạt động CSR nghĩa vụ Nhân văn góp phần việc cải thiện nâng cao chất lượng sống xã hội Vì vậy, chương trình CSR nghĩa vụ nhắm đến mục tiêu sau: Tiếp cận, hỗ trợ vốn đào tạo kỹ cho 5000 phụ nữ tỉnh miền Tây Phát triển chương trình huấn luyện kỹ mềm cho sinh viên tất trường đại học thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ,… Giúp đỡ đồng bào bị thiên tai vượt qua khó khăn Mặt khác, bên cạnh việc giúp đỡ cho cộng đồng Xã hội, Doanh nghiệp muốn tranh thủ thiện cảm ủng hộ cộng đồng xã hội cho hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp thông qua hoạt động Để vậy, CocaCola đặt mục tiêu cho hoạt động Đạt 50% mức độ nhận biết cộng đồng, đặc biệt đối tượng mục tiêu chương trình Gia tăng mức độ u thích sản phẩm cơng ty người tiêu dùng b Cách thức thực CSR: Nghĩa vụ nhân văn bao gồm hành vi hoạt động vượt ngồi trơng đợi xã hội mà xã hội muốn hướng tới có tác dụng định chân giá trị tổ chức hay doanh nghiệp Đó chương trình từ thiện, hỗ trợ giáo dục, nâng cao chất lượng sống cộng đồng  Chương trình nâng cao lực phụ nữ xã hội: (Nâng cao lực lãnh đạo) Đây chương trình mà Coca-Cola kết hợp với Hội liên hiệp phụ nữ tỉnh tổ chức phi phủ PACT thực cho phụ nữ nghèo khu vực Đồng sông Cửu Long mang tên “Sức sống Mê Kông” Dự án “Sức sống Mê Kông” kéo dài từ 2013 – 2016 Mục tiêu tiếp cận hỗ trợ 5,000 chị em phụ nữ Vĩnh Long Thông qua việc kết hợp tập huấn quản lý tài chính, vận hành ngân hàng nhóm hướng dẫn cách làm kinh doanh, chương trình giúp chị em phụ nữ có hội phát triển lực, trở thành người làm chủ sống mang lại thay đổi tích cực cho cộng đồng Để tạo điều kiện thuận lợi cho chị em phụ nữ có hội bn bán, Coca-Cola cung ứng xe đẩy cho phụ nữ kinh doanh bán sản phẩm Coca-Cola vừa hình thức quan tâm trách nhiệm đạo đức vừa 28 Tieu luan quan tâm đến phát triển kênh phân phối gia tăng doanh số gia tăng độ phủ thị trường cho sản phẩm Coca-Cola  Coca-Cola Việt Nam hỗ trợ phòng chống dịch Covid-19 Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 lan rộng, Coca-Cola định dừng hoạt động quảng cáo công ty Việt Nam tồn Đơng Nam Á tháng tới Ngân sách nguồn lực quảng cáo chuyển sang cho cơng tác phịng chống đẩy lùi dịch Covid-19, đồng thời hỗ trợ cộng đồng bị ảnh hưởng nhiều Ngân sách quảng cáo công ty dành để đóng góp cho tổ chức phi phủ đối tác khác địa phương nhằm hỗ trợ nỗ lực bền bỉ đội ngũ y bác sĩ, lực lượng phòng, chống dịch Covid-19 cộng đồng bị ảnh hưởng Tại khu vực Đông Nam Á, CocaCola dự kiến tái phân bổ triệu USD để hỗ trợ hoạt động cộng đồng tháng tới Cụ thể, Coca-Cola Việt Nam với Hội Chữ thập đỏ Việt Nam trao tặng 200.000 trang, 98.000 cục xà phòng, 18.000 chai nước rửa tay kháng khuẩn, 13.000 bình rửa tay khơ sản phẩm nước uống chất lượng cao Các sản phẩm phân phát cho đội ngũ phòng chống dịch Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng khu vực cách ly tập trung dân cư tỉnh Hải Dương, Quảng Ninh, Ninh Thuận, Bình Thuận  Chương trình hỗ trợ giáo dục (san sẻ bớt gánh nặng cho phủ) Nhận thức tầm quan trọng việc đào tạo phát triển người, CocaCola Việt Nam quan tâm đến vấn đề giáo dục cấp, từ học sinh tỉnh nghèo xa xôi sinh viên đại học thành phố lớn Đối với học sinh tỉnh nghèo khu vực miền Trung, Coca-Cola trao tặng suất học bổng hỗ trợ tiền sở vật chất Đối với sinh viên trường đại học, Coca-Cola tổ chức chương trình huấn luyện kỹ mềm, buổi trò chuyện trao đổi kinh nghiệm quản lý nhãn hiệu, trưởng ngành hàng, trưởng phận Coca-Cola đảm nhận, giúp cho bạn sinh viên có hội tìm hiểu cơng ty, phát triển kỹ mềm cần thiết cho nghề nghiệp sau Chương trình tổ chức hàng năm trường Đại học lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Đà Nẵng, thu hút 10,000 sinh viên tham dự Chương trình hình thức tuyển dụng hàng năm công ty Coca-Cola Việt Nam 29 Tieu luan Với cách tổ chức vậy, Coca-Cola có hội giới thiệu sản phẩm cơng ty, quảng bá văn hóa mơi trường làm việc cơng ty mà cịn giúp thu hút nguồn nhân lực trẻ, tài động trường Đại học hàng đầu  Các chương trình từ thiện khác: Ngồi ra, Coca-Cola hỗ trợ để giúp đỡ cho đồng bào miền Trung bị thiên tai hàng năm Trong đó, Ninh Thuận, Coca-Cola Hội Chữ thập đỏ cải tạo xây cơng trình đa chức năng, vừa nơi trú ẩn cho 600 hộ gia đình, vừa trường mầm non cho 300 em nhỏ học tập hàng ngày Tại Sầm Sơn – Thanh Hóa, Coca-Cola trang bị thêm thiết bị cho Trung tâm điều dưỡng sơ cấp cứu biển Đây nơi chăm sóc y tế đảm bảo sơ cấp cứu nhanh cho nạn nhân bị ảnh hưởng bão lũ gặp nạn vùng biển Với quy mô tầng, rộng gần 2,500m2, trung tâm thực cơng tác sơ cấp cứu, chăm sóc phục hồi chức cho khoảng 100 nạn nhân thời điểm Tại Quảng Bình, bên cạnh việc đầu tư xây dựng cơng trình ứng phó với thiên tai, Coca-Cola đồng hành Hội Chữ thập đỏ công tác cứu trợ sau bão lũ c Chi phí thực CSR Chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Nhân văn Các hoạt động Số tiền(USD) Sức sống MeKong 240,000 Hỗ trợ giáo dục 35,000 Ủng hộ thiết bị học tập 25,000 Chương trình giáo dục nâng cao kỹ mềm 10,000 Các hoạt động từ thiện khác 141,500 Cái tạo cơng trình đa chức 75,000 Cung cấp thiết bị cho Trung tâm điều dưỡng sơ cấp cứu 30,000 Hỗ trợ gia đình gặp thiên tai 36,500 TỔNG CỘNG 416,500 (Nguồn: Nội bộ: Bộ phận Marketing PAC – Coca-Cola, 2014) Tỷ trọng (%) 58% 8% 6% 2% 34% 18% 7% 9% 100% Mặc dù nghĩa vụ Nhân văn, chương trình đat mục tiêu mặt số lượng tiếp cận người tham gia chương trình Nhưng mục tiêu thứ hai nghĩa vụ cụ thể 30 Tieu luan gia tăng mức độ nhận biết chương trình mức độ u thích chương trình người tiêu dùng Coca-Cola chưa thực Giữa mảng từ thiện giáo dục hoạt động từ thiện người tiêu dùng nhận biết dễ dàng Chính vậy, hoạt động từ thiện tốn khoảng 30% tổng chi phí chia cho hoạt động CSR nghĩa vụ Nhân văn hoạt động từ thiện Gây quỹ ủng hộ người nghèo, cứu trợ khu vực bị thiên tai, cung cấp bữa ăn miễn phí cho trẻ em nghèo người tiêu dùng biết đến yêu thích nhiều Như vậy, điểm hạn chế hoạt động CSR Coca-Cola tập trung chi phí chưa trọng tâm, chưa đáp ứng mong đợi người tiêu dùng Mặc dù đầu tư nhiều chi phí nỗ lực cho hoạt động hỗ trợ giáo dục, hoạt động giáo dục Coca-Cola chưa nhận biết yêu thích nhiều chí với nhóm đối tượng mà chương trình muốn nhắm đến Sinh viên nhiều đến chương trình huấn luyện kỹ mềm trường Đại học (chỉ có 3% nhóm sinh viên biết u thích hoạt động này) Thêm vào đó, chương trình hỗ trợ giáo dục Coca-Cola chưa lựa chọn đối tượng phù hợp tham gia chương trình Nếu người tiêu dùng quan tâm nhiều đến tình trạng ý thức thiếu niên nay, Coca-Cola tập trung cho việc nâng cao lực phụ nữ xã hội chưa có chương trình để đào tạo giúp nâng cao nhận thức cộng đồng thiếu niên Có thể thấy chương trình liên quan đến hoạt động nhân văn Coca-Cola phần lớn thực tỉnh khác mà không thực khu vực thành phố lớn Một phần, Coca-Cola cho tỉnh nghèo cần hỗ trợ nhiều từ doanh nghiệp đóng góp mặt tài cho giáo dục, chương trình từ thiện giúp đỡ người nghèo khu vực thiên tai, phần Coca-Cola chưa nhận khoảng trống hoạt động CSR khía cạnh Nhân văn thực thành phố lớn III Đề xuất giải pháp 31 Tieu luan Gắn liền lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cộng đồng Doanh nghiệp làm điều thực thành cơng đường kinh doanh Khơng vậy, cịn biện pháp marketing hiệu để đưa sản phẩm đến tay khách hàng Cần thiết để có kế hoạch cụ thể để cải thiện hình ảnh “xấu” mắt người tiêu dùng Đối với đạo đức kinh doanh, Coca-Cola cần nâng cao nghĩa vụ việc đóng thuế…, minh bạch, trung thực báo cáo Hơn nữa, doanh nghiệp cần phải có văn hóa doanh nghiệp khoa học, tất khâu cần vận hành cách nghiêm ngặt để tránh gây ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng Từ sau vụ việc liên quan đến bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt, học rút với Coca-cola cần phải thận trọng nữa, ln đặt vào tâm cảnh giác với “giặc” từ phương Đối với trách nhiệm xã hội, cần biết chiếm thiện cảm từ người tiêu dùng qua hành động thiết thực thuyết phục người tiêu dùng nhìn nhận tầm quan trọng việc tái tạo tài nguyên, tận dụng tốt sức mạnh truyền thông để truyền tài thông điệp quan trọng Về nghĩa vụ nhân văn, chương trình hỗ trợ cần phải thực trọng tâm đối tượng tham gia Về nghĩa vụ kinh tế, coca cần củng cố niềm tin tuyệt đối người tiêu dùng cho nhãn hiệu sản phẩm thơng qua việc cơng khai nguồn gốc thực phẩm rõ ràng Cần đa dạng trọng tâm việc phát triển sản phẩm việc cần phải sáng suốt vấn đề trả lương cơng & an tồn lao động Đối với việc làm được, Coca cola cần trì phát huy để xây dựng hình ảnh “ thân thiện, sáng” mắt người tiêu dùng khơng Việt Nam mà cịn giới KẾT LUẬN 32 Tieu luan 33 Tieu luan ... nước tăng lực (Thunder, Coca- Cola Energy) II Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca- cola thị trường Việt Nam Tieu luan Coca- cola thể đạo đức kinh doanh thị trường Việt Nam nào? 1.1 Tính trung... chính,… 1.6 Vấn đề đạo đức kinh doanh công ty Coca- Cola Việt Nam ( gian lận trốn thuế) Tại thị trường Việt Nam, Coca- Cola thành lập liên doanh miền Việt Nam: Miền Bắc liên doanh Coca- Cola Đông... đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca- cola thị trường Việt Nam I Giới thiệu công ty Coca- Cola Việt Nam Lịch sử hình thành phát triển 1960: Lần Coca- Cola giới thiệu Việt Nam 2/1994: Coca- Cola