Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH “CÔNG TY SÁCH” Sinh viên thực : 9.0 luận Mã sinh viên : Lớp : Hà Nội, tháng 12 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH “CÔNG TY SÁCH” Giáo viên hướng dẫn : TS Thầy tmu Sinh viên thực : 9.0 luận Mã sinh viên : Lớp : Nội, tháng 12 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập, rèn luyện trường có hội thực tập Công ty cổ phần sách “công ty sách”, em tích lũy kiến thức vơ quý báu Khóa luận tốt nghiệp kết sau suốt trình rèn luyện nghiên cứu Đây không thành công sức riêng thân mà cịn có giúp đỡ to lớn thầy cô, anh chị công ty thực tập bạn bè Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thương mại Điện tử trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới TS Thầy tmu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể anh, chị tại Công ty cổ phần sách “công ty sách” hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân cịn hạn chế, khố luận em chắn cịn nhiều thiếu sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH VẼ .vii MỞ ĐẦU .viii Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 2.2 Tình hình nghiên cứu giới .3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp xử lý liệu 6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN VÀ SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm quảng cáo, quảng cáo trực tuyến 1.1.1 Khái niệm quảng cáo 1.1.2 Khái niệm quảng cáo trực tuyến 1.1.3 Đặc điểm quảng cáo trực tuyến 1.1.4 Ưu điểm hạn chế quảng cáo trực tuyến 10 1.2 Phân loại quảng cáo trực tuyến .13 1.2.1 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm 13 1.2.2 Quảng cáo mạng hiển thị .15 1.2.3 Quảng cáo tương tác banner 16 1.2.4 Quảng cáo liên kết .17 1.2.5 Quảng cáo video 19 1.2.6 Quảng cáo qua email 20 1.3 Lý thuyết sàn giao dịch thương mại điện tử .21 1.3.1 Khái niệm đặc điểm sàn giao dịch thương mại điện tử 21 1.3.2 Phân loại sàn giao dịch thương mại điện tử 22 1.3.3 Quy trình xây dựng quản lý gian hàng điện tử sàn giao dịch thương mại điện tử 23 Chương THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN VÀO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH “CÔNG TY SÁCH” 28 2.1 Khái quát công ty cổ phần sách “công ty sách” 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực Công ty .29 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty .32 2.1.4 Tình hình kinh doanh Công ty giai đoạn 2018 – 2020 33 2.2 Phân tích thực trạng quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty cổ phần sách “công ty sách” .34 2.2.1 Thực trạng bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty 34 2.2.2 Thực trạng quảng cáo trực tuyến Công ty năm 2019 - 2021 42 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quảng cáo trực tuyến .52 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .52 2.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 56 2.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội 57 2.4 Đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty 60 2.4.1 Kết đạt 60 2.4.2 Những vấn đề tồn 61 Chương GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH “CÔNG TY SÁCH” 63 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng Công ty cổ phần sách “công ty sách” 63 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thời gian tới 63 3.1.2 Định hướng phát triển đơn Công ty .64 3.2 Giải pháp ứng dụng quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty .65 3.2.1 Triển khai kết hợp thêm hình thức quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty .65 3.2.2 Tăng cường nguồn lực cho quảng cáo trực tuyến sàn giao dịch TMĐT 66 3.2.3 Phát triển chiến dịch quảng cáo hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Từ viết tắt ADS Giải thích tiếng Anh Advertising Collaborative Platform Giải thích tiếng Việt Quảng cáo Quảng cáo cộng tác CPAS CPC Cost Per Click CPM CTR GMV KOL Cost Per 1000 Impressions Click Through Rate Gross Merchandise Value Key Opinion Leader PPC Pay Per Click 10 11 SEM SEO TMĐT Advertising Solution Chi phí trung bình cho Search Engine Optimization Search Engine Optimization lượt nhấp Giá 1000 lần hiển thị Tỷ lệ click Doanh thu bán hàng Người có sức ảnh hưởng Trả tiền cho lần nhấp chuột Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG STT Bảng 2.1 Tên bảng Cơ cấu lao động công ty cổ phần sách “công ty Bảng 2.2 sách” Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảng 2.3 cổ phần sách “công ty sách” Biên lợi nhuận Công ty cổ phần sách “công ty Bảng 2.4 sách” 2018 -2020 Chỉ số quảng cáo Shopee “công ty sách” tháng Bảng 2.5 gần năm 2021 Kết quảng cáo nội sàn gian hàng “công ty Bảng 2.6 sách” năm 2021 Từ khóa mở rộng cho SEO tiếng Anh giao tiếp Trang 31 33 34 40 41 52 hình dịch bệnh dịch Trong hồn cảnh này, cơng ty định tập trung 95% vào kinh doanh trực tuyến 80% vào hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT, 15% vào website fanpage Hiện từ tháng – 11 năm 2021, tình hình kinh doanh cơng ty ổn định, kinh doanh truyền quay trở lạị, công ty cân kênh kinh doanh Kế hoạch 2022 – 2025, công ty tập trung 70% nguồn lực vào thị trường trực tuyến Về kế hoạch chuyên môn, xu hướng kinh doanh sàn giao dịch TMĐT, anh Hồng Minh Thắng – Trưởng nhóm Bán lẻ TMĐT cho biết, tới năm 2022 – 2025 có nhiều kế hoạch cho kết hợp quảng cáo trực tuyến với kênh TMĐT Sau hoàn thiện, tối ưu quảng cáo trực tuyến tảng xã hội để dẫn lượt truy cập sàn TMĐT như: CPAS (Shopee kết hợp Facebook), Zalo OA, Tiktok Ads tới cơng ty tham gia hai hướng là: Affiliate Tiktok Shop 2.3.3.2 Nguồn lực Nguồn lực tài Nguồn lực tài yếu tố vơ quan trọng việc trì hoạt động kinh doanh triển khai hoạt động marketing Đối với hoạt động kinh doanh sàn giao dịch TMĐT, chi phí cơng ty phép để thực hoạt động marketing 34% chi phí giá bìa Với chi phí này, chiến lược marketing đưa cần phải cân nhắc kỹ lưỡng, lường để đạt hiệu tối ưu Mục chi phí chia theo nhiều mục sau: Chiết khấu sàn (28%), Chi phí quảng cáo nội sàn (3%), Chi phí quảng cáo ngoại sàn (3%) Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực – người yếu tố quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp Con người với tất lực, phẩm chất tích cực mình, bao gồm trí tuệ, kinh nghiệm, kỹ năng, tính động, sáng tạo…tác động vào nguồn lực khác gắn kết chúng lại để tạo hoạt động lao động phục vụ cho nhu cầu xã hội Từ cho thấy, nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng bậc doanh nghiệp Nhân lực Cơng ty cổ phần sách “cơng ty sách” có 92 người, phịng Kinh doanh có 12 người Nhân lực phân bổ cho đội bán lẻ TMĐT người bao gồm: trưởng nhóm chiến lược, marketer, nhân viên quản lý sàn, nhân viên sáng tạo nội dung, nhân viên thiết kế, nhân viên chăm sóc khách hàng Bộ phận kho chung công ty, phục vụ cho kinh doanh trực tuyến kinh 58 doanh truyền thống Như nhìn chung, phận kinh doanh bán lẻ TMĐT có đội hình hồn chỉnh Tuy theo phát triển kênh có kế hoạch mở rộng nhân vào năm 2022 2.3.3.3 Cơ sở vật chất Phần cứng Công ty Cổ phần sách “công ty sách” trọng đầu tư sở hạ tầng kỹ thuật để đáp ứng tốt yêu cầu công việc hoạt động quản lý, kinh doanh hoạt động marketing Bên cạnh đó, tất nhân viên công ty từ kho vận đến phân khác công ty đào tạo sử dụng thành thạo tin học nhằm khai thác tối đa ứng dụng CNTT Hiện công ty trang bị đầy đủ tất phần cứng phục vụ cho công việc kinh doanh nói chung kinh doanh trực tuyến sàn giao dịch TMĐT nói riêng Cụ thể cơng ty có Sever: lưu trữ sử dụng đặt phịng Cơng nghệ Bên cạnh thiết bị với số lượng cụ thể như: 82 hình máy tính, 77 case, máy tính chuyên dụng, máy tính xách tay Dell, Ipad Air Những máy để bàn phục vụ nhân viên làm văn phịng Máy tính xách tay phục vụ cho nhân viên kinh doanh nhân viên dự án phải làm bên ngồi cơng tác Tất máy tính kết nối Internet qua cổng mạng lắp sẵn wifi Máy tính để bàn sử dụng hệ điều hành Windows 10 Trong đó, kiến trúc mạng mơ tả rõ ràng: mạng LAN, bố trí theo kiểu hình nhánh Phần mềm ứng dụng Phần mềm Keywordtool, Ahefs: Phần mềm hỗ trợ xây dựng từ khóa cho quảng cáo trực tuyến nội sàn, ngoại sàn SEO Phần mềm Nhanh.vn - Phần mềm quản lý bán hàng: Phần mềm sử dụng với mục đích: Đồng hóa sản phẩm, đơn hàng từ cửa hàng trực tuyến sàn TMĐT xuống phần mềm (hiện công ty kinh doanh chủ yếu sàn: Shopee, Lazada, Tiki) Ngoài ra, Nhanh sử dụng để cập nhật tồn kho số lượng sản phẩm lên sàn TMĐT Phần mềm Sota – Phần mềm trợ lý bán hàng sàn TMĐT: Hiện SOTA dùng chủ yếu để chăm sóc tư vấn khách hàng Shopee Lazada Phần 59 mềm giúp kiểm soát đa cửa hàng sàn TMĐT cách dễ dàng, nâng cao tỷ lệ phản hồi khách hàng xử lý kịp thời đánh giá khơng tốt sản phẩm Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng phần mềm như: Atosa để khai thác từ khóa phục vụ cho việc quảng cáo sàn TMĐT; phần mềm BeeCost phân tích thị trường; phần mềm thiết kế chỉnh sửa ảnh quay dựng như: Adobe Photoshop CC, Adobe Illustrator CC, Adobe Premiere Elements…; phần mềm chắn khơng thể thiếu Office 2016 Bên cạnh việc ứng dụng phần mềm, Phòng công nghệ công ty phát triển cho sản phầm phần mềm cụ thể App học điện thoại: “công ty sách”, TKBooks, MukBang… 2.4 Đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty Qua trình nghiên cứu ứng dụng quảng cáo trực tuyến bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty cổ phần sách “công ty sách”, hoạt động đạt nhiều kết quả, mang lại doanh số cho công ty Tuy nhiên việc kết hợp quảng cáo trực tuyến vào hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT nhiều vấn đề cần giải quyết, tối ưu để đạt hiệu cao 2.4.1 Kết đạt Hiện tại, công ty ứng dụng quảng cáo tảng mạng xã hội như: CPAS (quảng cáo cộng tác Facebook sàn Shopee, Lazada), Tiktok Ads để kéo lượt truy cập từ mạng xã hội sàn giao dịch TMĐT Sau tháng triển khai chiến dịch, đo lường công cụ Facebook sàn, kết cho thấy lượng truy cập ngày sale có chạy quảng cáo tặng gấp lần so với thời điểm chưa kết hợp hợp quảng cáo trực tuyến Lượng đơn hàng từ Shopee, Lazada tăng lần so với ngày sale bình thường Như ta thấy hiệu ban đầu mà hoạt động quảng cáo trực tuyến mang lại Bên cạnh quảng cáo trực tuyến tảng xã hội, SEO Google Adword mang lại gấp 1,5 lần lượng truy cập sàn thương mại điện tử Đặc biệt, SEO giúp cho sản phẩm tiếp cận quan nhiều tảng như: Các viết chia sẻ kỹ năng, lộ trình học, kiến thức ngoại ngữ cho đối tượng người bắt đầu; video review sách cách học hiệu quả; sản phẩm có mơ tả chuẩn SEO 60 sàn Tiki, Shopee, Lazada Từ tăng tỷ lệ hiển thị sản phẩm thương hiệu sách “công ty sách” Theo chị Hoàng Thị Hương – thành viên ban Giám đốc, Trưởng phịng Kinh doanh anh Hồng Minh Thắng – Trưởng nhóm Bán lẻ TMĐT đánh giá, nhờ có quảng cáo trực tuyến, doanh thu hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT năm 2019 – 2021 tăng trưởng đột phá Năm 2019, hoạt động kinh doanh sàn giao dịch TMĐT có quảng cáo nội sàn, doanh thu thu 2,75 tỷ đồng Năm 2020, giai đoạn dịch công ty bắt đầu triển khai mạnh mẽ tập trung cho bán hàng sàn TMĐT, đồng thời kết hợp quảng cáo trực tuyến như: quảng cáo fanpage, google adword, SEO lấy lượt truy cập gian hàng Doanh thu năm 2020 đạt 6,14 tỷ đồng gấp 2,2 lần so với năm 2019 Năm 2021, kết hợp quảng cáo trực tuyến có ứng dụng thêm CPAS (cộng tác Shopee, Lazada Facebook), Tiktok Ads Doanh thu năm 2021 toàn sàn (Shopee, Lazada, Tiki) đạt 19,906 tỷ đồng, gấp lần so với năm 2020 gần 10 lần so với 2019 Việc ứng dụng quảng cáo trực tuyến không giúp tăng nguồn truy cập, tăng lượng đơn hàng cho gian hàng sàn giao dịch TMĐT mà qua chiến dịch quảng cáo đó, giúp đẩy mạnh nhận diện thương hiệu sách ngoại ngữ “công ty sách”, giúp cho khách hàng tránh sử dụng phải sản phẩm khơng thống 2.4.2 Những vấn đề tồn Bên cạnh kết đạt mà quảng cáo trực tuyến mang lại cho hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT, việc ứng dụng nhiều vấn đề tồn cần nghiên cứu tối ưu thời gian tới Quy trình triển khai Do việc kết hợp quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh sàn giao dịch TMĐT triển khai tháng, đo lường chưa thực chuẩn xác hiệu mang lại chưa cao Do thời điểm triển khai, chưa có nhiều kinh nghiệm nên nhiều chiến dịch chưa hiệu chưa xây dựng quy trình chuẩn cho kết hợp quảng cáo trực tuyến với hoạt động bán hàng sàn Nhiều chiến dịch ban đầu không hiệu quả, có tăng lượng truy cập đơn hàng chi phí bỏ cho nội dung quảng cáo chưa tối ưu nhiều 61 thời gian Đặc biệt SEO, bước đo lường kết chưa xác Nội dung chi phí quảng cáo Với loại quảng cáo, cơng ty xây dựng kế hoạch, chiến dịch riêng Mỗi chiến dịch cần có nội dung quảng cáo đa dạng, hấp dẫn Tuy nhiên để có mẫu quảng cáo cần phải đầu tư chi phí chất xám Do nguồn chi phí marketing cho hoạt động kinh doanh sàn giới hạn 7% chi phí giá bìa, cần phải cân nhắc lựa chọn chiến dịch phù hợp Ví dụ, sản phẩm quảng cáo Tiktok cần chi phí lớn cho KOL, chi phí tùy thuộc vào độ tiếng, nội dung thời gian sử dụng hình ảnh Như vậy, có nhiều tháng bị vượt mức chi phí quảng cáo, hạn chế đa dạng nội dung Cần có phương án tối ưu sử dụng hợp lý chi phí cho phép Hiệu tảng Qua tháng đánh giá, hiệu quảng cáo trực tuyến tảng mạng xã hội mang lại khác Qua kết đánh giá cân đối dựa chi phí kết sàn giao dịch TMĐT, Tiktok kênh ưu tiên, tiềm để tiếp tục trì phát triển Bên cạnh đó, CPAS SEO kênh cần phải xem xét, trì đánh giá lại hiệu lượng truy cập dồn so với chi phí quảng cáo không tương xứng Nhân kinh nghiệm Hiện tại, quảng cáo trực tuyến cho hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT nhân marketing sàn thực gồm nhân sự: nhân viên marketing sàn, nhân viên sáng tạo nội dung phụ trách Do khối lượng chiến dịch nhiều, đặc biệt ngày sale lớn dẫn đến tải công việc Bên cạnh đó, kinh nghiệm với hình thức quảng cáo chưa có nhiều nên cần có thời gian tìm hiểu tối ưu 62 Chương GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH “CÔNG TY SÁCH” 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng Công ty cổ phần sách “công ty sách” 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thời gian tới Năm 2020 – 2021 năm vơ khó khăn Việt Nam nước toàn giới phải đối mặt với đại dịch Covid-19 Tuy nhiên giai đoạn lại hội cho kinh tế Internet lại phát triển cách mạnh mẽ, đặc biệt thương mại điện tử Theo Báo cáo Kinh tế Internet Đông Nam Á Việt Nam năm 2021, TMĐT lĩnh vực có mức tăng trưởng đột phá, GMV đạt 13 tỷ USD tăng trưởng 53% so với năm 2020 dự kiến đến năm 2025 đạt 39 tỷ USD, tăng trưởng 32% so với năm 2021 Theo sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2021, tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT năm 2020 số tăng lên 22% Sau đại dịch Covid-19 khởi phát, tỷ lệ tăng lên 23 % Như vậy, TMĐT lĩnh vực quan tâm phát triển thời gian tới TMĐT phát triển tranh cho phát triển hoạt động sàn giao dịch TMĐT Hiện tại, Shopee, Lazada, Tiki sàn giao dịch TMĐT lớn mạnh Việt Nam Những năm gần đây, hoạt động bán hàng có nhiều thay đổi, đặc biệt kênh quảng cáo Theo thống kê, có đến 70% người dân tham gia mua hàng trực tuyến Điều cho thấy nguồn khách hàng lớn, nhiên lượng nhà bán ngày gia tăng Như vậy, để giúp sản phẩm, thương hiệu tiếp cận khách hàng quảng nội sàn không đủ Tới đây, quảng cáo trực tuyến đa tảng kết hợp với sàn giao dịch TMĐT xu hướng tất yếu để tiếp cận khách hàng, có lượng truy cập sàn Với thay đổi thị trường, doanh nghiệp nói chung Cơng ty cổ phần sách “cơng ty sách” nói riêng cần nhanh chóng tiếp cận đẩy mạnh ứng dụng quảng cáo cáo trực tuyến vào hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Trong thời gian tới, xu hướng chắn không dừng lại quảng cáo trực tuyến tảng mạng xã hội, quảng cáo cơng cụ tìm kiếm mà ứng dụng kết 63 hợp với nhiều thể loại quảng cáo trực tuyến khác Chính vậy, Cơng ty cổ phần sách “công ty sách” cần dựa kinh nghiệm, đo lượng hiệu triển khai trước để nghiên cứu đẩy mạnh, tối ưu hiệu ứng dụng loại hình quảng cáo trực tuyến vào hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Đồng thời, công ty cần nghiên cứu triển khai thể loại quảng cáo trực tuyến khác cập nhật xu hướng thị trường Bên cạnh hội mới, công ty gặp nhiều vấn đề tồn hoạt động ứng dụng Công ty cổ phần sách “cơng ty sách” cần tìm hướng giải cho vấn đề cân ngân quỹ quảng cáo chi phí liên quan cho xây dựng nội dung quảng cáo Ngoài ra, nhân viên cần phải trau dồi thêm kinh nghiệm, kịp thời nắm bắt xu hướng, cập nhật kiến thức quảng cáo trực tuyến sàn giao dịch TMĐT để tối ưu, xử lý tình xảy 3.1.2 Định hướng phát triển đơn Cơng ty Qua vấn chị Hồng Thị Hương – Thành viên ban Giám đốc, Trưởng phòng Kinh doanh anh Hồng Minh Thắng – Trưởng nhóm Đội bán lẻ TMĐT biết, năm tới công ty xây dựng kế hoạch định hướng phát triển rõ ràng Trong bối cảnh mà hoạt động TMĐT nói chung hoạt động quảng cáo trực tuyến nói riêng phát triển cách mạnh mẽ, công ty định hướng phát triển tập trung 75% vào kinh doanh sàn TMĐT Công ty cân đối mức chiết khấu cho phép giao động tăng 2% để bổ sung ngân quỹ cho hoạt động marketing có quảng có quảng cáo trực tuyến Ngồi ra, cơng ty đầu tư khóa học nâng cao chun mơn quảng cáo trực tuyến sàn giao dịch TMĐT cho nhân viên, sẵn sàng hỗ trợ nhân viên để hồn thành tốt công việc nâng cao chuyên môn Năm 2021 năm biến động nhiều mặt nhân sự, thời gian tới, tới năm 2022, công ty có định hướng mở rộng nhân lĩnh vực TMĐT tìm hiểu hoạt động kinh doanh trực tuyến Hiện tại, công ty ứng dụng hiệu quảng cáo trực tuyến vào hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty cổ phần sách “cơng ty sách” vấn tiếp tục trì hoạt động Tuy nhiên, việc ứng dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến nhiều hạn chế cần phải tìm ngun nhân, từ thay đổi chiến dịch quảng cáo trực tuyến cho phù hợp để đạt kết cao Việc đầu 64 tư đẩy mạnh công cụ quảng cáo trực tuyến cần phải cân nhắc ngân sách, chi phí đầu tư hiệu mà mang lại, tránh việc chi phí đầu tư nhiều mà kết đạt lại không khả thi, không đạt mục tiêu đề Bên cạnh việc tối ưu hoạt động quảng cáo triển khai doanh nghiệp lựa chọn thêm số hình thức quảng cáo trực tuyến khác quảng cáo qua email, quảng cáo hình, quảng cáo banner website có liên quan để gia tăng hội tiếp cận khách hàng, tạo nguồn khách hàng cho hoạt động kinh doanh sàn giao dịch TMĐT 3.2 Giải pháp ứng dụng quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty 3.2.1 Triển khai kết hợp thêm hình thức quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty Quảng cáo tảng mạng xã hội Hiện tại, công ty triển khai quảng cáo trực tuyến tảng xã hội Facebook Tiktok Theo thống kê báo cáo “Digital in Vietnam 2021”, tảng xã hội Youtube, Zalo, Instagram tảng tiềm tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu công ty Youtube tảng có lượng truy cập đứng đầu, 100 người có 93 người truy câp Youtube Bên cạnh đó, Zalo Instagram tảng có lượng người truy cập sau Youtube Facebook Hình 3.1: Nền tảng xã hội truy cập nhiều Việt Nam 2021 Nguồn: Digital in VietNam 2021 Với cạnh tranh ngày nhiều, đề xuất công ty tiếp cận triển khai thử nghiệm quảng cáo tảng xã hội khác Instagram, Youtube, Zalo với 65 nguồn ngân sách ban đầu 5% ngân sách quảng cáo trực tuyến Sau tuần đánh giá kết tổng quan tiếp tục phát triển, triển khai kênh hiệu Quảng cáo liên kết điện tử Quảng cáo liên kết điện tử phương thức quảng cáo tiếp thị dựa tảng Internet website quảng bá sản phẩm dịch vụ cho nhiều website khác mà hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá thông qua lượng truy cập, doanh số bán hàng mẫu đăng ký hoàn tất… Tiếp thị liên kết khác với phương thức quảng cáo truyền thống nhờ việc toán dựa hiệu quảng cáo mà không phụ thuộc vào thời gian tần suất quảng cáo Bên cạnh loại hình quảng cáo trực tuyến triển khai, cơng ty “cơng ty sách” thực chiến lược quảng cáo liên kết điện tử số website cung cấp dịch vụ Đặc điểm quảng cáo liên kết điện tử việc toán dựa hiệu quảng cáo mà không phụ thuộc thời gian tần suất Vì doanh nghiệp tối ưu chi phí quảng cáo Việc triển khai hình thức tương đối dễ dàng nên doanh nghiệp hồn tồn thực 3.2.2 Tăng cường nguồn lực cho quảng cáo trực tuyến sàn giao dịch TMĐT Xây dựng phận chuyên trách quảng cáo trực tuyến cho sàn giao dịch TMĐT Đối với hoạt động quảng cáo trực tuyến cho sàn giao dịch TMĐT marketing bên sàn đảm nhiệm Trong đó, marketing phải lên kế hoạch cho marketing nội sàn, chiến dịch gian hàng Ngoài ra, chiến dịch SEO chưa có phận chuyên trách cho dự án Do nhân viên kiêm nhiệm nhiều công việc lúc ảnh hưởng đến hiệu công việc đồng thời gian để nghiên cứu chun mơn chun sâu cơng việc làm Do vậy, mong muốn đề xuất công ty thành lập phận chuyên đảm nhiệm quảng cáo trực tuyến, đặc biệt quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Chỉ có phận chuyên trách lĩnh vực khai thác triển khai chuyên sâu mang lại hiệu Bộ phận đảm nhiệm nhiệm vụ sau: Nghiên cứu xu hướng thị trường; Lên kế hoạch quảng cáo trực tuyến; Đo lường hiệu quả; Phát triển chuyên sâu tối ưu quảng cáo Phát triển nhân lực cho phận quảng cáo trực tuyến TMĐT 66 Hiện phận bán lẻ TMĐT, có nhân viên thực toàn quảng cáo tuyến hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Đề xuất tuyển dụng thêm chuyên viên marketing để hỗ trợ lên chiến dịch, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trực tuyến để số lượng công việc không bị tải vào ngày chiến dịch lớn Ngoài ra, nhân lực cần tham gia đào tạo khóa chuyên môn chuyên sâu tháng để cập nhật kiến thức xu hướng thị trường Đầu tư ngân sách cho quảng cáo trực tuyến Công ty cần đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo trực tuyến như: Xây dựng phận chuyên trách quảng cáo trực tuyến, ngân sách cho tuyển dụng, đào tạo cán nhân viên quảng cáo trực tuyến marketing sàn giao dịch TMĐT Đầu tư sở hạ tầng công nghệ để nâng cao hiệu quảng cáo trực tuyến Để hồn thiện chương trình quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần sách “công ty sách”, đưa đề xuất ngân sách cho quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT tăng giao động 2% chi phí bìa doanh thu Phát triển hạ tầng sở Nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh ứng dụng TMĐT quảng cáo trực tuyến thành công, công ty cần đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ, internet cho hệ thống máy chủ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn, kết nối đường truyền băng thông rộng, tốc độ cao nhằm đảm bảo tính ứng dụng cao, đáp ứng yêu cầu làm việc nhân viên nhu cầu khách hàng Ngoài ra, cần đầu tư phần mềm để đo lường hiệu ứng dụng quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT 3.2.3 Phát triển chiến dịch quảng cáo hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Hiện tại, chương trình quảng cáo trực tuyến vào hoạt động sàn giao dịch TMĐT chưa đa dạng Nội dung quảng bá chương trình chủ yếu chương trình giảm giá, mã ưu đãi, video review sách từ Tiktoker tiếng Do tập khách hàng mục tiêu dòng sách “công ty sách” chủ yếu học sinh, sinh viên Mỗi lứa tuổi có thị thiếu, đặc điểm tiếp cận khác Ngồi ra, dịng sách có nhiều loại dành cho đối tượng khác như: tự học, học từ gốc, học nâng cao thi chứng chỉ, học giao tiếp… Dựa vào đặc điểm khách hàng, đề xuất chiến dịch quảng cáo trực tuyến chia nhỏ tập khách hàng, cá nhân hóa tập khách để mục tiêu quảng cáo hướng đến 67 chuẩn xác Và dựa vào đó, phải tạo đa dạng nội dung quảng cáo phù hợp với tập khách hàng Việc cá nhân hóa khách hàng dẫn đến tạo nhiều nhóm chiến dịch trình quảng cáo để đo lường hiệu thực tế 68 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy Cơng ty cổ phần sách “công ty sách” doanh nghiệp đứng đầu ngành sách Để nâng cao hoạt động kinh doanh phát triển mạnh lĩnh vực hoạt động TMĐT, việc kết hợp quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT yếu tố thiết yếu để đưa công ty phát triển nhanh chóng thời gian tới Hoạt động ứng dụng cơng ty q trình hồn thiện phát triển, có vượt bậc định đối thủ ngành Tuy nhiên, số vấn đề việc triển khai ứng dụng quảng cáo trực tuyến tiếp cận kiến thức Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị cơng ty để có giải pháp tốt việc ứng dụng quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng sàn giáo dịch TMĐT Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q cơng ty triển khai ứng dụng quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng giao dịch TMĐT hiệu Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình TS Thầy tmu giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần sách “cơng ty sách”, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Anh [1] Choong Y Lee (2003), New marketing strategy for Ecommerce, working paper No 67 - Pittsburg State University [2] Ian Chaston (2009), E-Marketing strategy, SAGE Publications Ltd [3] John Harris (2013), Online Advertising: Marketing in the digital age, Kindle Edition [4] Philip Kotler (2007), Marketing management, Pearson Learning Solutions, edition Tiếng Việt [5] Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [6] Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [7] Nguyễn Bách Khoa, Phan Thị Thu Hồi, Vũ Thành Tự Anh (1997), Giáo trình Tình thực hành marketing kinh doanh, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [8] Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [9] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [10] Cục Thương mại Điện tử Kinh tế số, Bộ Công Thương (2021), Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 [11] Luật số: 16/2012/QH13, Luật Quảng cáo, Quốc hội ban hành ngày 21 tháng năm 2012 [12] Nghị Định Số 52/2013/NĐ-CP, Nghị định thương mại điện tử, Chính phủ ban hành ngày 16 tháng năm 2013 [13] Google, Temasek Bain & Company (2021), Báo cáo Kinh tế Internet khu vực Đông Nam Á năm 2021, truy cập ngày tháng 11 năm 2021, 71 < https://services.google.com/fh/files/misc/vietnam_e_conomy_sea_2021_report.pdf> [14] We are social, Hootsuite (2021), Digital in VietNam 2021, truy cập cập ngày 15 tháng 12 năm 2021, < https://drive.google.com/file/d/1fApP4RUyWPeJA86YBeqztyiMMvvSphzo/view > [15] Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử - Đại học Thương Mại [16] Website Công ty Cổ phần sách “công ty sách”, truy cập tháng 11 năm 2011 https://”công ty sách”.vn [17] Báo cáo tài Cơng ty cổ phần sách “cơng ty sách” năm 2018, 2019, 2020 (Phịng kế tốn Công ty Cổ phần sách “công ty sách”) [18] Danh sách thống kê kiểm kê tài sản Công ty cổ phần sách “cơng ty sách” năm 2020, 2021 (Phịng nhân Công ty Cổ phần sách “công ty sách”) [19] Danh sách nhân viên Công ty Cổ phần sách “cơng ty sách” (Phịng nhân Cơng ty Cổ phần sách “công ty sách”) 72 PHỤ LỤC Câu hỏi vấn: Câu 1: Xin anh/chị vui lịng cho biết tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm gần đây? Câu 2: Tình trạng Covid ảnh hưởng hoạt động kinh doanh cơng ty? Đối mặt với tình trạng này, cơng ty có thay đổi chiến lược kinh doanh không? Câu 3: Được biết công ty thức tham gia vào sàn giao dịch TMĐT từ năm 2019, xin anh cho biết, biến động hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT ngành sách giai đoạn từ 2019 đến nay? Câu 4: Xin anh cho biết kế hoạch quảng cáo trực tuyến vào hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT cơng ty? Câu 5: Anh có đánh giá hiệu quảng cáo trực tuyến mang lại? Thể loại quảng loại quảng cáo hiệu tiềm nhất? Câu 6: Anh cho biết cơng ty gặp khó khăn việc triển khai ứng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT cơng ty? Câu 8: Trong thời gian tới, anh có kế hoạch để tối ưu nâng cao hiệu quảng cáo trực tuyến? Câu 9: Trong thời gian tới, cụ thể năm 2022, cơng ty có định hướng việc nâng cao hiệu ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT? 73 ... pháp ứng dụng quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty .65 3.2.1 Triển khai kết hợp thêm hình thức quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT... trọng hoạt động quảng cáo trực tuyến Năm 2020, cơng ty thức triển khai mạnh mẽ hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Tuy nhiên, chưa thực ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động bán hàng sàn giao. .. quảng cáo trực tuyến hoạt động bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty cổ phần sách “công ty sách” .34 2.2.1 Thực trạng bán hàng sàn giao dịch TMĐT Công ty 34 2.2.2 Thực trạng quảng cáo trực tuyến