PHÂN TÍCH THIẾT kế hệ THỐNG QUẢN lý đặt TOUR của CÔNG TY DU LỊCH FIDOTUR

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN KINH DOANH BỘ MƠN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI KỲ: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐẶT TOUR CỦA CÔNG TY DU LỊCH FIDOTUR GVHD: TS Nguyễn An Tế Nhóm thực hiện: Hồ Như Hảo - 31201023309 Nguyễn Thị Mai Hiền - 31201023833 Phạm Thị Thu Hồng - 31201023845 Nguyễn Thị Khánh Huệ - 31201023848 Bùi Thị Thanh Hương - 31201023855 TP Hồ Chí Minh, Tháng 10/2022 Xây dựng hệ thống Công ty dư lịch Fiditour ii LỜI CẢM ƠN Đối với sinh viên chuyên ngành Hệ thống thông tin kinh doanh chúng em, môn học Phân tích thiết kế hệ thống vơ quan trọng tảng cho công việc sau Trong môn học này, chúng em tiếp thu nhiều kiến thức chuyên ngành quý giá, cộng thêm kỹ phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin cho doanh nghiệp Với kiến thức này, chúng em tự tin để tiếp thu kiến thức mới, sâu hơn, nâng cao đủ lĩnh tham gia vào dự án cơng nghệ thơng tin Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên Tiến sĩ Nguyễn An Tế, người trực tiếp giảng dạy chúng em môn học Cảm ơn thầy hướng dẫn vô tận tâm để sinh viên tiếp cận kiến thức chương trình học, tạo điều kiện đưa nhận xét hữu ích để chúng em có tảng kiến thức mơn học Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến tất thành viên nhóm Cảm ơn bạn dành thời gian để tìm hiểu, nghiên cứu đề tài thật tường tận xác Cảm ơn đóng góp nhiệt tình qua lần họp nhóm tinh thần hợp tác đầy thiện chí để hồn thành tốt nhất, đầy đủ luận Tuy nhiên, trình thực đồ án, nhóm chúng em cịn nhiều thiếu sót tìm hiểu, đánh giá trình bày đồ án Rất mong quan tâm, góp ý thầy để đồ án chúng em hồn chỉnh đầy đủ Cuối cùng, nhóm chúng em xin chúc thầy thật nhiều sức khỏe, niềm vui, đạt mục tiêu hành trình dạy học sống Xây dựng hệ thống Công ty dư lịch Fiditour LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói kinh tế Việt Nam giới giai đoạn quan trọng mang tính định Sử ảnh hưởng đại dịch Covid 19 sách hạn chế thương mại, ngoại giao khiến cho kinh tế giới bước vào giai đoạn khủng hoảng, cắt giảm người lao động tăng trưởng kinh tế không mong đợi Các doanh nghiệp vừa nhỏ thực thể dễ bị tổn thương Nếu giai đoạn họ đưa sáng kiến mới, chiến lược táo bạo bứt phá sớm hay muộn, họ phải đầu hàng trước thị trường đầy khắc nghiệt Một từ khóa nghe đến gần thập kỷ chuyển đổi số Để quản lý tốt, tồn diện cơng ty, chủ doanh nghiệp cần chuyển đổi số mơ hình kinh doanh, phương thức quản lý nguồn lực hoạt động công ty Các tập đồn lớn, cơng ty vừa nhỏ sử dụng đến hệ thống thông tin để quản lý doanh nghiệp với mong muốn giảm thiểu chi phí, sử dụng tối ưu nguồn lực có sở hỗ trợ đưa định quản trị Công ty cổ phần lữ hành Fiditour công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ, quy mơ trung bình, có tập khách hàng lớn đến từ nhiều tập đoàn nước, sản phẩm trải dài từ dịch vụ tour du lịch đến cung cấp phương tiện lữ hành, nhà hàng, khách sạn Vì vậy, u cầu có hệ thống thông tin để quản lý nguồn lực nghiệp vụ kinh doanh vô cấp thiết quan trọng Bài đồ án nhóm chúng em thực phân tích trạng cơng ty, nắm yêu cầu hệ thống từ thiết kế hệ thống giải vấn đề tồn doanh nghiệp, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Bài đồ án nghiên cứu phân chia thành chương lớn sau: - Phần một: Khảo sát trạng Công ty du lịch Fiditour Phần hai: Phân tích yêu cầu, phân tích hệ thống, thiết kê giao diện MỤC LỤC PHẦN 1: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CÔNG TY DU LỊCH FIDITOUR A GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY B QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HIỆN TẠI 10 I Quy trình đặt tour khách hàng 10 I.1 I.2 I.3 Quy trình đặt tour khách hàng qua website 11 Quy trình đặt tour khách hàng qua hotline 12 Quy trình đặt tour khách hàng đại lý, điểm kinh doanh 13 II Quy trình hủy tour 13 III Quy trình khiếu nại, bồi thường 13 IV Quy trình xây dựng tour 13 V Quy trình quản lý tour 13 VI Quy trình đăng ký đại lý 14 VII Đăng ký dịch vụ từ nhà cung cấp 15 PHẦN 2: PHÂN TÍCH YÊU CẦU, PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 16 A PHÂN TÍCH YÊU CẦU 16 I Yêu cầu chức 16 B II Yêu cầu phi chức 16 III Quy trình 16 III.1 Quy trình đặt tour khách hàng 16 III.2 Quy trình hủy tour 17 III.3 Quy trình khiếu nại, bồi thường 17 III.4 Quy trình xây dựng tour 17 III.5 Quy trình quản lý tour 18 III.6 Quy trình đăng ký đại lý 18 III.7 Đăng ký dịch vụ từ nhà cung cấp 18 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 18 I Thành phần Tác Nhân 18 I.1 I.2 I.3 I.4 I.5 I.6 I.7 Tác nhân “Khách hàng” 21 Tác nhân “Nhân viên bán hàng” 32 Tác nhân “Bộ phận kế toán” 36 Tác nhân “Bộ phận Dịch vụ khách hàng & Quản lý chất lượng” .38 Tác nhân “Bộ phận hệ thống phân phối” 41 Tác nhân “Nhân viên phụ trách tour” 45 Tác nhân “Đại lý” 48 I.8 Tác nhân “Hệ thống Fiditour” 48 Thành phần liệu 49 II II.1 II.2 Sơ đồ quan niệm 49 Sơ đồ ER 61 Thành phần Truyền thông 81 III III.1 III.2 III.3 III.4 III.5 III.6 III.7 III.8 III.9 III.10 III.11 Sơ đồ cấp – Quản lý tour 83 Sơ đồ cấp – Tạo chỉnh sửa tour 86 Sơ đồ cấp – Quản lý đại lý 88 Sơ đồ cấp – Quản lý nhà cung cấp 90 Sơ đồ cấp – Quản lý đặt tour 92 Sơ đồ cấp – Quản lý đặt dịch vụ 94 Sơ đồ cấp – Quản lý lịch trình 96 Sơ đồ cấp – Kế toán/Hạch toán 98 Sơ đồ cấp – Nhận toán lần đầu từ khách hàng 100 Sơ đồ cấp – Nhận toán từ khách hàng (lần 2) đại lý 101 Sơ đồ cấp – Hoàn tiền khách hàng 102 Thành phần Xử lý 103 IV IV.1 IV.2 IV.3 IV.4 IV.5 IV.6 IV.7 Quy trình tạo chỉnh sửa tour 103 QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ 105 Quy trình đặt dịch vụ 108 Quy trình tạo lịch trình 110 Quy trình kế tốn hạch tốn 111 Quy trình quản lý đặt tour 117 Quy trình quản lý nhà cung cấp 125 Thành phần Giao diện 126 V V.1 V.2 V.3 Giao diện khách hàng đặt tour 126 Giao diện nhân viên quản lý tour 135 Giao diện đại lý Fiditour 138 DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2-1 Danh sách tác nhân 17 Bảng 2-2 Danh sách UC 18 Bảng 2-14 Danh sách tác nhân sơ đồ cấp – Quản lý đại lý .86 Bảng 2-15 Danh sách ô xử lý sơ đồ cấp – Quản lý đại lý .86 Bảng 2-16 Danh sách kho liệu sơ đồ cấp – Quản lý đại lý 87 Bảng 2-22-7 Danh sách dòng liệu sơ đồ cấp – Quản lý nhà cung cấp .88 Bảng 2-2-93 Danh sách ô xử lý sơ đồ cấp – Quản lý đặt tour 91 Bảng 2-25 Danh sách ô xử lý sơ đồ cấp – Quản lý đặt dịch vụ .93 Bảng 2-29 Danh sách ô xử lý sơ đồ cấp – Quản lý lịch trình 94 Bảng 2-41 Danh sách dòng liệu sơ đồ cấp – Quản lý lịch trình 95 Bảng 2-42 Danh sách tác nhân sơ đồ cấp – Kế toán/Hạch toán 96 Bảng 2-45 Danh sách dòng liệu sơ đồ cấp – Kế toán/Hạch toán .97 Bảng 2-46 Danh sách tác nhân sơ đồ cấp – Nhận toán lần đầu từ khách hàng .98 Bảng 2-48 Danh sách kho liệu sơ đồ cấp – Nhận toán lần đầu từ khách hàng 98 Bảng 2-52 Danh sách kho liệu sơ đồ cấp – Nhận toán từ khách hàng (lần 2) đại lý 100 Bảng 2-57 Danh sách dòng liệu sơ đồ cấp – Hoàn tiền khách hàng 101 Bảng 2-58 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình tạo chỉnh sửa tour 101 Bảng 2-37 Danh sách xử lý - Quy trình tạo chỉnh sửa tour 101 Bảng 2-60 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đại lý .104 Bảng 2-61 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đại lý 104 Bảng 2-62 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đại lý 104 Bảng 2-63 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình đặt dịch vụ 106 Bảng 2-64 Danh sách xử lý – Quy trình đặt dịch vụ 106 Bảng 2-65 Danh sách kho liệu – Quy trình đặt dịch vụ 106 Bảng 2-66 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình tạo lịch trình .108 Bảng 2-67 Danh sách xử lý – Quy trình tạo lịch trình 108 Bảng 2-68 Danh sách kho liệu – Quy trình tạo lịch trình 108 Bảng 2-69 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn đại lý 109 Bảng 2-73 Danh sách xử lý – Quy trình kế tốn khách hàng .112 Bảng 2-75 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn nhà cung cấp .113 Bảng 2-76 Danh sách xử lý – Quy trình kế tốn nhà cung cấp 114 Bảng 2-77 Danh sách kho liệu – Quy trình kế tốn nhà cung cấp 114 Bảng 2-78 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour Website .115 Bảng 2-79 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour Website 115 Bảng 2-81 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour.117 Bảng 2-82 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour 117 Bảng 2-83 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour 118 Bảng 2-84 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý hủy tour Website 119 Bảng 2-85 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý hủy tour Website 119 Bảng 2-86 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý hủy tour Website .119 Bảng 2-88 Danh sách xử lý - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour 121 Bảng 2-89 Danh sách kho liệu - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour 121 Bảng 2-91 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý nhà cung cấp .123 Bảng 2-92 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý nhà cung cấp 123 DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1-1 Thương hiệu logo Cơng ty Hình A-1-2 Sơ đồ cấu quản lý Công ty 10 Hình 1-3 Giao diện đặt tour Fiditour 11 Hình 1-4 Giao diện đặt tour Fiditour 11 Hình 1-5 Giao diện đặt tour Fiditour 12 Hình 1-6 Giao diện đặt tour Fiditour 12 Hình 1-7 Giao diện đăng ký đại lý Fiditour 14 Hình 2-1.Sơ đồ tổng quan 19 Hình 2-2 Sơ đồ khai thác tác nhân “Khách hàng” 21 Hình 2-3 Sơ đồ khai thác “Đăng ký tài khoản” 22 Hình 2-4 Sơ đồ khai thác “Đăng nhập” 23 Hình 2-5 Sơ đồ khai thác “Tìm kiếm tour” 24 Hình 2-6 Sơ đồ khai thác “Đặt tour” 25 Hình 2-7 Sơ đồ khai thác “Quản lý tài khoản cá nhân” 27 Hình 2-8 Sơ đồ khai thác “Đăng ký đại lý” 28 Hình 2-9 Sơ đồ khai thác “Gửi góp ý” 29 Hình 2-10 Sơ đồ khai thác “Hủy tour” 30 Hình 2-11 Sơ đồ khai thác tác nhân “Nhân viên bán hàng” 32 Hình 2-12 Sơ đồ khai thác “Tư vấn khách hàng” 33 Hình 2-13 Sơ đồ khai thác “Tạo phiếu đặt tour” 34 Hình 2-14 Sơ đồ khai thác tác nhân “Bộ phận kế toán” 36 Hình 2-15 Sơ đồ khai thác “Hồn tiền cho khách hàng” 36 Hình 2-16 Sơ đồ khai thác “Cập nhật toán Khách hàng” 37 Hình 2-17 Sơ đồ khai thác tác nhân “Bộ phận Dịch dụ khách hàng & Quản lý chất lượng” 38 Hình 2-18 Sơ đồ khai thác “Quản lý thông tin khách hàng” 39 Hình 2-19 Sơ đồ khai thác “Phản hồi feedback/khiếu nại” 40 Hình 2-20 Sơ đồ khai thác tác nhân “Bộ phận hệ thống phân phối” 41 Hình 2-21 Sơ đồ khai thác “Xử lý hồ sơ đăng ký đại lý” 42 Hình 2-22 Sơ đồ khai thác “Quản lý thông tin đại lý” 43 Hình 2-23 Sơ đồ khai thác tác nhân “Nhân viên phụ trách tour” .45 Hình 2-24 Sơ đồ khai thác “Hủy tour” 46 Hình 2-25 Sơ đồ khai thác “Quản lý tour đặt” 47 Hình 2-26 Sơ đồ khai thác tác nhân “Đại lý” 48 Hình 2-27 Sơ đồ khai thác tác nhân “Hệ thống Fiditour” 48 Hình 2-2-280 Sơ đồ DFD cấp 81 Hình 2-2-292 Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour nhân viên Fiditour 124 !Unexpected End of Formula PHẦN 1: 10 KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CÔNG TY DU LỊCH FIDITOUR A GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY Cơng ty cổ phần lữ hành Fiditour (từ sau gọi tắt Fiditour), tên tiếng anh Fiditour Joint Stock Company, thành lập năm 1989, hoạt động chủ yếu lĩnh vực dịch vụ, cụ thể nhà hàng, khách sạn du lịch lữ hành nội địa quốc tế Định hướng phát triển: - Mục tiêu chủ yếu: Công ty lữ hành hàng đầu (trong top 5) có chất lượng tốt - Chiến lược phát triển trung dài hạn: Cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho đối tượng khách hàng có nhu cầu - Các mục tiêu phát triển bền vững: Gắn hoạt động kinh doanh với đóng góp cho xã hội Cơng ty hoạt động trải dài khắp Việt Nam với chi nhánh TP HCM chi nhánh lại nằm tỉnh Đà Nẵng, Cần Thơ Hà Nội Hình 1-1 Thương hiệu logo Cơng ty Trụ sở công ty: 127 - 129 - 129A Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM Website công ty: https://www.fiditour.com/ Quy mô lao động: 400 nhân viên Phục vụ: 500.000 lượt khách năm Xây dựng hệ thống Công ty dư lịch Fiditour - Khách hàng điền đầy đủ thông tin phiếu đặt tour - Và chọn phương thức tốn, thơng báo đặt tour thành cơng V.1.7 Màn hình Đơn đặt tour - Ở menu, khách hàng chọn nút đơn đặt tour để xem chỉnh sửa trạng thái đặt đơn đặt tour bao gồm: Tour chờ đi, tour đi, tour đi, tour chờ hủy/ hủy thành công, tour chờ tốn (Màn hình tour chờ đi) (Màn hình tour đi) (Màn hình tour đi) (Màn hình tour chờ tốn) V.1.8 Màn hình Hủy tour - Khách hàng bấm vào “yêu cầu hủy tour”, thông báo yêu cầu nhập lý hủy lên khách hàng xác nhận yêu cầu hủy - Sau trạng thái tour cập nhật Đang chờ hủy - Sau nhân viên gửi thông tin hủy tour khách hàng xác nhận đồng ý hủy tour trạng thái tour cập nhật hủy + hoàn tiền V.2 Giao diện nhân viên quản lý tour Nhân viên quản lý tour cấp tài khoản nhân viên V.2.1 Màn hình Trang chủ giao diện nhân viên V.2.2 Màn hình Tài khoản nhân viên - Nhân viên tạo điền thông tin tour - Nhân viên quản lý danh sách, thông tin đơn đặt tour mục Đơn đặt tour - Nhân viên quản lý danh sách, thông tin tour mục Quản lý tour - Nhân viên quản lý sổ quỹ: tạo phiếu thu, phiếu chi, công nợ, - Nhân viên quản lý danh sách, thông tin nhân viên tour hướng dẫn viên - Nhân viên quản lý thông tin, danh sách đại lý đăng ký đại lý - Nhân viên quản lý thông tin, danh sách nhà cung cấp Fiditour V.3 Giao diện đại lý Fiditour V.3.1 Màn hình Trang chủ - Trước đăng ký làm đại lý Fiditour người dùng vào trang chủ chung V.3.2 Màn hình Đăng ký - Nhân viên đại lý thực đăng ký, đăng nhập với số điện thoại khách hàng Fiditour V.3.3 Màn hình Đăng nhập - Đăng nhập thành cơng V.3.4 Màn hình Đăng ký đại lý - Người dùng đăng ký đại lý trực tiếp website qua nút Đăng ký đại lý V.3.5 Màn hình Trang chủ chế độ Đại lý -Giao diện giống với giao diện người dùng chế độ Đại lý: Nhân viên Đại lý đặt đơn cho khách hàng đại lý quy trình khách hàng Fiditour đặt đơn website V.3.6 Màn hình Đặt tour - Đại lý V.3.7 Màn hình Danh sách đặt tour - Đại lý - Nhân viên đại lý quản lý danh sách, thông tin, trạng thái đặt tour khách hàng đại lý: đơn đặt tour có mã đại lý, mã phiếu đặt tour thông tin khách hàng ... trạng Công ty du lịch Fiditour Phần hai: Phân tích yêu cầu, phân tích hệ thống, thiết kê giao diện MỤC LỤC PHẦN 1: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CÔNG TY DU LỊCH FIDITOUR A GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ... như: - Nhân viên quản lý tour cấp tài khoản nhân viên hệ thống để tạo tour, quản lý tour (quản lý sai lệch, xóa tour, cập nhật thông tin tour, …), quản lý dịch vụ tour, quản lý feedback khách... hàng tour du lịch, thắc mắc khác Quản lý thông tin tour Chức cho phép phịng điều hành quản lý thơng tin Hủy tour Quản lý thông tin khách hàng Phản hồi feedback/ khiếu nại Quản lý tour đặt tour du