(TIỂU LUẬN) đềtài XUNG đột và GIẢI QUYẾT XUNG đột TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTP.HCM KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH ĐỀTÀI : XUNG ĐỘT VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Phiên bản: 1.0 Nhóm thực Giáo viên hướng dẫn : TP.HCM, tháng 10/2008 ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họvà tên Võ Thanh Xn Bình Nguyễn Th ịHồi Thanh Võ Thùy Trinh Trần Công Công Lý Nguyễn Xuân Quyết Nguyễn Th ịThùy Dương Hà Mạnh Hùng Nguyễn Trần Phương Châu ĐỗVăn Quang 10 11 12 13 Lâm Thanh Hoàng Bùi Phương Thảo Trương Văn Mỹ Hoàng Ngọc Thanh Phong 14 Lê ThịThùy Trang 15 KhảPhong 16 Trần Bảo Châu 17 Nguyễn Th ịXuân Bằng Thực hiện: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 2/51 ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam PHẦN GIỚI THIỆU ĐỀTÀI Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT Xung đột 1.1 1.2 Khái niệm Vai trò ý nghĩ Giới thiệu chung vềcác doanh nghiệp Việt Nam 2.1.Phân loại loại hình doanh nghiệp Việt Nam 2.2.Các đặc điểm chung doanh nghiệp Việt Nam 2.3.Phân loại xu ng đột doanh nghiệp Việt Nam 2.4.Nguyên nhân xung đột doanh nghiệp Việt Nam: 2.5.Phòng ngừa kiểm soát xung đột 2.6.Phương pháp giải xung đột doanh nghiệp Việt Nam PHẦN NGHIÊN C ỨU ĐIỀU TRA XỬ LÝ SỐ LIỆU Thiết kếmơ hình nghiên cứu 1.1.Thời gian thực khảo sát ng ày 1.2.Phương pháp sửdụng : 1.3.Các dạng đối tượng nghiên cứu : 1.4.Các cấp độđốitượng nghiên cứu: 1.5.Các nội dung khảo sát chính: Tiến hành khảo sát bảng câu hỏi 2.1.Thời gian thực khảo sát: 2.2.Điều tra theo mô hình lát cắt ngang 2.3 Đối tượng kh ảo sát: 2.4.Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát: 2.5.Tiến hành điều tra khảo sát: 2.6.Theo dõi thông tin phản hồi từquá trình Dữliệu thông tin, biểu đồ, bảng s ốliệu: 3.1.Sửdụng phương pháp thống kê 3.2 Xây dựng biểu đồ Kết luận từthực tếkhảo sát 4.1.Mâu thuẫn chủyếu doanh nghiệp Việt Nam 4.2.Cách giải mâu thuẫn Doanh nghiệp Việt Nam 4.3 Giải thích 4.4 Kết luận Phương hướng giải sốcác trường hợp điển hình nhóm 29 5.1.Xung đột nh quản trịcấp cao với Thực hiện: Nhóm ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam 5.2 Xung đột quản lý cấp trung quản trịcấp cao 32 5.3 Xung đột bộph ận doanh nghiệp 32 5.4 Xung đột quản lý nhân viên 34 5.5 Xung đột nhân viên nhân viên (đồng nghiệp, nhân viên cũvà nhân viên mới) 34 PHẦN ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN 37 Kết luận nội dung đềtài 37 1.1 Trong Doanh nghiệp Việt Nam, loạimâu thuẫn chủyếu là: 37 1.2 Đối với Doanh nghiệp quốc doanh: 37 1.3 Đối với Doanh nghiệp quốc doanh: 37 1.4 Đối với Doanh nghiệp có vốn đầu tưn ước ngo ài 37 1.5 Phương hướng giải mâu thuẫn 37 Đánh giá kết quảlàm việc nhóm 38 Tài liệu tham khảo: 40 PHỤLỤC 01 41 PHỤLỤC 02 45 PHỤLỤC 03 46 PHỤLỤC 04 48 PHỤLỤC 05 49 PHỤLỤC 06 50 PHỤLỤC 07 51 Thực hiện: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 4/51 GIẢI THÍCH ĐỊNH NGHĨ VÀA T ỪVIẾT TẮT Stt Đị nhnghĩ a/T ừviết tắt TNHH KHĐT Thực hiện: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 5/51 ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam PHẦN GIỚI THIỆU ĐỀTÀI Đặt vấn đề Trong thời kỳ ộinhập, sựra đời ngày nhiều tậup đoàn l ớn hoạtđộng đầ tưtrên thị ườtrng trởnên m,ạnh mẽdẫn đến việc cạnh tranh khốc liệtgiữa doanh nghiệp nước điều tất yếu Các doanh nghiệp muốn giữvững vịthếcủa thương trường ngồi đường lối sách phát triển mang tính cạnh tranh cao, cịn phải chu toàn vềcác vấ đềtrong nội tạ doanhi nghiệp nhằmt thống nhấ động lực hành vi cá nhân doanh nghiệp Khi có sựđồn kếtchặtchẽtrong tổchức, người đồng lịng, có niềm tin vào tổchức việc vượt qua khó khăn trởngạitrong kinh doanh thịtrường sẽtrởnên dễdàng rấtnhiều Ngay cảnhững người thành thạo công việc sẽlàm việc hiệu quảkhi gặ pphảimâu thuẫn, xung đột Xung đột mnột tiượng xã hội phổbiế loạ hình tổchức Tuy nhiên, nhiều trường hợp, xung đột không xửlý, người ta khơng nhận sựtồn chúng mà người ta xửlý àon Chính nvậy, nhậ thức đắn xửlý xung đột theo hướng có lợi cho tổchức mộtkỹnăng quan trọng đốivớimọi nhà quản lý nhưmỗi cá nhân nói chung Mộtthống kê nhà nghiên cứu Mỹcho thấy, mộtnhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian tuần đểgiảquyiếtcác mâu thuẫn vàột xung đ doanh nghiệp Như vậ y,giảiquyếtxung đột mâu thuẫn cho ổn thỏa công việ mà nhà quản lý cần tâm đểthúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốthơn Tuy nhiên, cần biết sựxung đột mang ý nghĩ tiêu cực Có xung đột giúp nhà lãnh đ rấnhiều việc đư đị Thực hiện: Nhóm ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam xác tồn diện Vì thếcần học cách đểgiải xung đột chứkhông phải loạitrừ Hiểu đợưc tầm quan trọng việc nhtận biếtvà giảiquyếcác xung độttrong tổ chức, nhóm tiến hành nghiên cứu đềtài: “Xung đột giải xung đột doanh nghiệp ViệNam”t Mục tiêu nghiên cứu - Nhận dạng nguyên nhân xung độttạidoanh nghiệ ViệtNam p - Bản chấcáct xung độtchính doanht nghiệp ViệNam thực tế - Nguồn gốc xung đột thực tế - Tầm ảnh hưởng xung đột ( tích cực hay tiêu cực) thực tế - Cách thức giảquyiếtcác xung độtqua sốình thực tế Thực hiện: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 7/51 ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam PHẦN CƠSỞLÝ THUYẾT Xung đột 1.1 Khái ni ệm Xung độtlà trình đ mộót bên nhận quyền lợi cpủ a đốilậ bịảnh hưởng tiêu cực mộtbên khác 1.2 Vai trò ý nghĩ Người ta nhận thấy mâu thuẫn điều không thểtránh S ựtiềm ẩn xung độtđợc tìm thấy ởmọinơ Xung đ nhưmâu thuẫ mộttổchức có thểxảy i ởnhiề cấp độtừnhỏới lớn u t Cầ phân biệtnhững mâu n chuyên gia, xung đ mâu thuẫn có hại ình liên quan đ việc khơng hợp mang tính tàn phá Đây chấtdẫn tới nhiều khảnăng thấtbạikhi giải quyếcác xung đột t Khi có nhiều xung đột mâu thuẫn có hạivì mức độxung đột cao sựmấkiểm soát tổchức, n ng suất giảm sựthù hằn gia tăng người t Năng lượng lẽra dành cho cơng việc lại dành cho xung đột mâu thuẫn Với mức độ cao mâu thuẫn xung đột, sựgiận dữsẽcó xu hướng tậ trung lên cá nhân thay tranh cãi có thểgiải Từđây có thểthấy sựphối hợp biến lòng tin bịđe dọa Cơng ty ịàn phá chuyệ bt Cịn xung độtvà mâu thuẫn có lợi mộtdoanh nghiệp xuấtphát từnhững bấđồng n ng lực Khi có q xung đột mâu thuẫn bất lợi, người ta trở t ă nên tựmãn Khi đ sẽócó rấítt hocặ chẳng có chút sáng tạo Giới thiệu chung vềcác doanh nghiệp ViệtNam 2.1 Phân lo ạicác loạihình doanh nghiệp ViệtNam Thơng tin tóm lược sau giúp so sánh đểm vàu ihạn chếcác loi hình doanh nghiệp ởViệtNam Loạih ình Doanh nghiệp tưnhân Thực hiện: Nhóm ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam  Công ty TNHH Công ty Cổphần Công ty Hợp danh Hợp tác xã Công ty Liên 10 Mức độthường xuyên xảy mâu thuẫn ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam  mối quan hệđó (đánh sốthứtự) 11 A CẤP QUẢN LÝ CẤP CAO Mối quan hệgiữa anh/ chị với nhân viên nhưthếnào? 12 Theo anh/chịnguyên nhân tạo nên mối quan hệđó A Nếu tốt Nguyên nhân khác: B Nếu không tốt 13 Nguyên nhân khác: Theo anh/ chị, làm thếnào để tạo mối quan hệtốt với nhân viên? Anh/ chịvui lòng ghi vào đây: 14 15 B QUẢN LÝ CẤP TRUNG – NHÂN VIÊN Mối quan hệgiữa anh/ chịvới Sếp nhưthếnào? Theo anh/ chịnguyên nhân tạo nên mối quan hệđó A Nếu tốt Nguyên nhân khác: Thực hiện: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam  B Nếu không tốt Nguyên nhân khác: 16 Mối quan hệgiữa anh/ chị với phòng ban khác thếnào? 17 Nguyên nhân tạo nên mối quan hệđó? A Nếu tốt Nguyên nhân khác: B Nếu không tốt Nguyên nhân khác: 18 Cách giải anh/ chị có mối bất hịa với sếp, đồng nghiệp phịng ban khác gì? A Với sếp Cách giải khác: B Với đồng nghiệp Cách giải khác: Thực hiện: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 43/51 ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam  C Với phòng ban khác Cách giải khác: 19 Theo anh/ chị, làm thếnào đểtạo mối quan hệtốt với sếp, đồng nghiệp phòng ban khác? Anh/ chịvui lòng ghi vào đây: A Với Sếp B Với phòng ban khác C Với đồng nghiệp Chú ý: Chúng tơi sẽgiữbí mật nh ững thơng tin cá nhân bảng khảo sát sau điều tra Xin cảm ơn anh/ chịđã giúp đỡchúng tơi q trình thực điều tra Thực hiện: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 44/51 ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam PHỤLỤC 02 DN QUỐC D Qu cấp p Các loại Cá nhân - Cá nhân Giữa phòng ban mâu thuẫn Cá nhân - Sếp Khác Mâu thuẫn cá nhân cá nhân Do quan hệcá nhân Mâu thuẫn cá nhân phòng Do quan hệcá nhân Do công việc Khác Do công việc Khác ban Thực hiện: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Th ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam   Mâu thuẫn Sếp NV, NV Sếp Do quan hệcá nhân Do công việc Khác PHỤLỤC 03 BẢNG TỔNG KẾT MỐI XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP Thực hiện: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 46/51 ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam QUAN HỆXUNG ĐỘT Cá Nhân & Cá Nhân (%) Lãnh đạo & Nhân Viên (%) Giữa phòng ban (%) Mối quan h ệkhác (%) Tổng Thực hiện: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 47/51 ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam PHỤLỤC 04 BẢNG TỔNG KẾT CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TỰ HÒA GIẢI NHỜCAN THIỆP KHÁC TỔNG Thực hiện: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 48/51 PHỤLỤC 05 MÂU THUẪN GIỮA CÁ NHÂN – CÁ NHÂN Ngu yên nhân mâu thuẫn tr ong DN Quốc Do anh 2% 31% Do quan hệcá nhân Do c ông v iệc 67% Khác Ngu yên nhân mâu thuẫn tr on g DN TưNhân 2% Do quan hệc nhân 37% 61% Do công việc Khác Ngu yên nhân m âu thuẫn tron g DN Vốn Nước Ngoài 3% 21% Do quan hệc nhân Do công v iệc 76% Khác ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam PHỤLỤC 06 MÂU THUẪN GIỮA PHÒNG BAN – PHÒNG BAN Nguyên nhân mâu thuẫn DN Quốc Doanh Do quan hệcá 1% nhân 48% 51% Do côn g việc Khác Nguyên nhân mâu thuẫn DN Tư Nhân Do quan hệcá 2% nhân 46% Do côn g việc 52% Khác Nguyên nhân mâu thuẫn DN Có Vốn Nước Ngồi Do qu an h ệcá 2% 26% nhân Do công vi ệc 72% Khác Thực hiện: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 50/51 Mátính,ếthibbđuếgbàThiytmodemâảngikhồịtchoắtịtả i đkhácngCB iềCác Fax,viTB 63A lkhơngđọcếpi1sétphatcótisétện CBkhíphađtử1ấ hodịngặctTảổ3ngphai ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam dòng10A-16Atải 32A-63A PHỤLỤC 07 MÂU THUẪN GIỮA SẾP – NHÂN VIÊN Ngu yên nhân m âu thuẫn DN Quốc Doanh Nguyên n hân mâu thu ẫn tro ng DN Tư Nhân 2% Do quan hệcá nhân 40% 58% Do c ông v iệc Khác Nguyên nhân mâu thuẫn DN Có Vốn Nước Ngồi 1% 17% Do quan hệcá nhân Do c ông việc Khác 82% Thực hiện: Nhóm GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 51/51 ... Nhóm ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam  Công ty TNHH Công ty Cổphần Công ty Hợp danh Hợp tác xã Công ty Liên doanh Thực hiện: Nhóm ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong... Thụy Trang 26/51 ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam - Xung độtgiữa xế vàp nhân viên (48%) Xung độtcá nhân (17%) - Xung độtgiữa bộphận với (32%) - Xung độtcá nhân (26%)... Trang 27/51 ĐềTài: Xung đột giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam Doanh nghiệp quốc doanh xung đột cá nhân xung đột cơng việc tương đương (trong quan hệcá nhân lớn quan hệcơng việc Giải thích: