DỰ án TỔ CHỨC SỰ KIỆN đề TÀI HỌP BÁO KHỦNG HOẢNG VƯỢT QUA NGÀY TẬN THẾ SAU BÊ BỐI ‘TỰ VẪN’ CỦA VIETCOMBANK

lOMoARcPSD|9242611 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI DỰ ÁN TỔ CHỨC SỰ KIỆN ĐỀ TÀI: HỌP BÁO KHỦNG HOẢNG “VƯỢT QUA NGÀY TẬN THẾ SAU BÊ BỐI ‘TỰ VẪN’ CỦA VIETCOMBANK.” Nhóm thực hiện: CONHEOBEDE Bộ môn: Quan hệ công chúng Lớp: 212_71MRKT40143_08 Giáo viên hướng dẫn: Cô Võ Hồng Hạnh Thành Phố Hồ Chí Minh, 2021 – 2022 lOMoARcPSD|9242611 DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ ĐÁNH GIÁ Họ tên 10 Phạm Thị Hồng Nhung Hoàng Văn Hải Nguyễn Ngọc Nhi Nguyễn Vũ Bảo Như Lê Thị Hoàng Oanh Trần Quỳnh Như Phương Vũ Trần Thảo Phương Lê Thị Hiền Quy Nguyễn Gia Bảo Trân Trần Phượng Vy Mã số sinh viên 2173401150973 2173401150935 2173401150938 2173401150911 2173401150145 2173401150921 2173401150928 2173401150967 2173401150865 2173401150848 Đánh giá đóng góp (%) 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Chữ ký lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC Chương trình 1.1 Mục tiêu kiện 1.2 Ý nghĩa kiện 1.3 Thời gian diễn kiện 1.4 Địa điểm diễn kiện 1.5 Các đối tượng tham gia 1.6 Các trang trí kiện 1.7 Nội dung kiện Lập kế hoạch 2.1 Phân chia công việc Dự toán ngân sách Slide Powerpoint 4.1 Thiệp mời, standee sticker sử dụng họp báo 12 Kịch .14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 HÌNH ẢNH SỰ KIỆN 23 VIDEO SỰ KIỆN 27 lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG TRÌNH Mục tiêu kiện: Họp báo khủng hoảng vụ việc vào đêm ngày rạng sáng ngày 4/8/2016, Vietcombank làm 500 triệu đồng khách hàng Hoàng Thị Na Hương Đính đảm bảo rõ ràng thơng tin cung cấp cho nhà báo, công chúng sau tích cực phối hợp với quan điều tra để tìm nguyên nhân truy tìm tài sản Đưa lời xin lỗi bồi thường cho khách hàng Hoàng Thị Na Hương dựa luật pháp Đồng thời đưa cách giải tránh trường hợp tương tự Ý nghĩa kiện:  Tạo niềm tin củng cố vị trí dịch vụ ngân hàng cơng chúng  Giải thích làm rõ, thông tin thêm cho dư luận Thời gian diễn kiện: Thời gian: 45 phút – 30 phút, vào ngày 20 tháng năm 2022 Địa điểm diễn kiện: Địa điểm tổ chức: Toà G11.08, Hẻm 69/68 Đặng Thuỳ Trâm, phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh (Trường Đại Học Văn Lang Cơ sở 3) Các đối tượng tham gia:  Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Ngoại thương Vietcombank – ông Nguyễn Xuân Thành, Trưởng văn phòng đại diện Vietcombank TPHCM – ông Huỳnh Song Hào, chuyên gia truyền thông – ông Nguyễn Thanh Sơn (Giả định)  Phóng viên, nhà báo (Giả định)  Số lượng dự kiến: 28 khách mời tham gia Cách trang trí:  Khăn trải bàn cho phóng viên, nhà báo khách mời  Nước lọc, bánh kẹo bạc hà cho khách mời lOMoARcPSD|9242611  Trước cửa bước vào check-in cho khách mời có sử dụng standee tên chương trình  Nhạc chờ trước bắt đầu chương trình: Nhạc giới thiệu nhân vật tiếng  Nhạc giới thiệu đại biểu: Nhạc giới thiệu đại biểu Nội dung kiện: 7h45 – 8h15: Đón khách mời 8h15 – 8h25: Bắt đầu họp báo Giới thiệu công ty giới thiệu mặt đại diện cho công ty 8h25 – 8h30: Đưa thông tin sau làm việc với quan điều tra 8h30 – 8h40: Chuyên gia truyền thông phát biểu 8h40 – 8h50: Đưa xin lỗi thức truyền thơng nói chung khách hàng nói riêng 8h50 – 9h10: Nhận câu hỏi từ phóng viên nhà báo 9h10 – 9h30: Bế mạc LẬP KẾ HOẠCH Phân chia công việc:  Lên kịch bản, kế hoạch: Nguyễn Ngọc Nhi, Phạm Thị Hồng Nhung, Trần Phượng Vy, Nguyễn Vũ Bảo Như, Trần Quỳnh Như Phương, Hoàng Văn Hải, Vũ Trần Thảo Phương, Nguyễn Gia Bảo Trân từ 29/3/2022 đến 3/4/2022  Viết thơng cáo báo chí: Nguyễn Ngọc Nhi từ ngày 3/4/2022 đến ngày 5/4/2022  Dựng Timeline thực hiện: Trần Quỳnh Như Phương từ 29/3/2022 đến 30/3/2022  Thiết kế Powerpoint, Thiết kế standee thư mời: Trần Quỳnh Như Phương từ ngày 4/4/2022 đến 8/4/2022  Dựng Video: Trần Quỳnh Như Phương từ ngày 20/4/2022 đến 3/5/2022  Chụp ảnh: Lê Thị Hiền Quy từ ngày 29/3/2022 đến ngày 20/4/2022 lOMoARcPSD|9242611  Dựng Timeline diễn kiện: Hoàng Văn Hải từ ngày 3/4/2022 đến 5/4/2022  Gửi thư mời: Trần Quỳnh Như Phương từ ngày 8/4/2022 đến ngày 16/4/2022  Mua vận dụng cần thiết: Nguyễn Gia Bảo Trân, Nguyễn Ngọc Nhi từ ngày 29/3/2022 đến ngày 20/4/2022  Mua thực phẩm sử dụng họp báo: Lê Thị Hiền Quy từ ngày 29/3/2022 đến ngày 20/4/2022  Thống kê quỹ chi tiêu: Vũ Trần Thảo Phương từ ngày 29/3/2022 đến ngày 20/4/2022  Lên danh sách check-in cho khách mời: Lê Thị Hoàng Oanh từ ngày 16/4/2022 đến ngày 20/4/2022 DỰ TOÁN NGÂN SÁCH Quỹ: 2.000.000 đồng (Hai triệu đồng)/ người đóng 200.000 đồng (Hai trăm đồng) Chi tiêu: 1.582.000 đồng (Một triệu năm trăm tám mươi hai ngàn đồng) Số dư: 518.000 đồng (Bốn trăm mười tám ngàn đồng) STT Chi tiêu In standee In logo Khăn trải bàn Số lượng 60 Giá tiền 130.000 đồng 30.000 đồng 180.000 đồng Ghi Cọc 500.000 đồng (Đã trả) Hoa hướng dương Bao bì (đựng bánh kẹo) Tiền photo kịch Cây dựng standee Bánh quy + kẹo 100 10 30 bánh 250.000 đồng 50.000 đồng 15.000 đồng 126.000 đồng 135.000 đồng Đã bán lại 100.000 đồng + 150g 10 11 Thùng nước suối Cây cầm điện thoại Phát sinh thêm kẹo thùng 120.000 đồng 240.000 đồng 306.000 đồng Mua thêm bánh + kẹo + lOMoARcPSD|9242611 nước sáng ngày 20/4/2022 lOMoARcPSD|9242611 SLIDE POWERPOINT lOMoARcPSD|9242611 lOMoARcPSD|9242611 lOMoARcPSD|9242611 THIỆP MỜI, STANDEE VÀ STICKER ĐƯỢC SỬ DỤNG HỌP BÁO Thiết kế thiệp mời Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Standee Sticker Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 KỊCH BẢN MC: Xin chào phóng viên, nhà báo khách mời, quý đại biểu có mặt ngày hơm Tơi xin giới thiệu cửa hiểm nhà vệ sinh khán phòng Nhà vệ sinh từ cửa vào quẹo trái cửa thoát hiểm gồm cửa trước cửa sau khán phịng MC: Khơng để q vị đợi lâu chúng tơi xin bắt đầu chương trình Lời nói xin chào tất gương mặt đại diện Vietcombank, phóng viên, nhà báo có mặt khán phịng ngày hơm Tơi: “Hồng Văn Hải” Cuộc họp hơm nói việc khủng hoảng: “Vượt qua ngày tận sau bê bối tự vẫn” Vietcombank Sau đây, gương mặt đại diện Kính mời: Chủ tịch hội đồng ngoại thương Vietcombank ơng Nguyễn Xn Thành, Trưởng phịng đại diện Vietcombank - ơng Huỳnh Song Hào, Giám đốc Quan Hệ Công Chúng - bà Nguyễn Vũ Bảo Như, Chuyên gia truyền thông – ông Nguyễn Thanh Sơn Và phóng viên nhà báo có mặt ngày hơm MC: Sau trường phịng đại diiện Vietcombank – ơng Huỳnh Song Hào trình bày sơ lược ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Vietcombank Trưởng phòng đại diện: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963 Là ngân hàng thương mại nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố, Vietcombank thức hoạt động với tư cách ngân hàng thương mại cổ phần vào ngày 02/06/2008 sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Trải qua 53 năm xây dựng trưởng thành, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước Sau nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank ngân hàng thương mại lớn Việt Nam Vietcombank có 500 chi nhánh/phòng giao dịch/văn phòng đại diện/đơn vị thành viên nước Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển hệ thống Autobank với 2.500 máy ATM 60.000 đơn vị chấp nhận tốn thẻ tồn quốc Hoạt động ngân hàng hỗ trợ mạng lưới 1.249 ngân hàng đại lý 102 quốc gia vùng lãnh thổ giới… Vietcombank lựa chọn hàng đầu tập đoàn, doanh nghiệp lớn đông đảo khách hàng cá nhân Vietcombank liên tục tổ chức uy tín giới bình chọn “Ngân hàng tốt Việt Nam” Vietcombank ngân hàng Việt Nam có mặt Top 500 Ngân hàng hàng đầu giới theo kết bình chọn Tạp chí The Banker cơng bố Vietcombank đã, nỗ lực để xây dựng Vietcombank phát triển ngày bền vững, với mục tiêu đến năm 2025 giữ vững vị trí ngân hàng số Việt Nam; trở thành 100 ngân hàng lớn khu vực Châu Á; 300 tập đồn tài ngân hàng lớn giới, 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn toàn cầu, có đóng góp lớn vào phát triển Việt Nam Slogan “Together for the future” câu nói lên tất tâm huyết mong muốn tương lai, thể chu đáo, tận tâm ngân hàng khách hàng, khao khát vươn tới tầm cao “Nhân văn” giá trị cốt lõi văn hóa Vietcombank Ln coi chữ “Tín” kim chỉ nam với hoạt đô ̣ng xã hô ̣i, Vietcombank lấy chữ “Tâm” làm gốc, nỗ lực để đem lại giá trị thiết thực, lâu dài lĩnh vực phát triển, chăm sóc ̣ng đồng MC: Cảm ơn lời công bố đanh thép từ Trưởng phịng đại diện – ơng Huỳnh Song Hào Như vậy, để không làm thời gian người, bước sâu vào vấn đề này, vụ việc mà Vietcombank trải qua, sau xin mời Giám đốc Quan Hệ Công Chúng – bà Nguyễn Vũ Bảo Như, có đơi lời phát biểu việc Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Giám đốc Quan Hệ Công Chúng: Sự việc chị Hoàng Thị Na Hương – khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank dưng bị người khác chuyển 500 triệu đồng từ tài khoản chị sang tài khoản khác chỉ sau đêm Trên sở thông tin chị Hương cung cấp, ngân hàng chúng tơi cho rằng, có sở để xác định chị Hương truy cập vào trang web giả mạo (có địa chỉ http://creatingacreator.com/kob/1/index.htm) vào ngày 28.7.2016 qua điện thoại cá nhân Từ việc truy cập này, thông tin mật Hương bị đánh cắp, sau tài khoản chị bị lợi dụng vào đêm ngày rạng sáng ngày 4.8.2016 "Các đối tượng lừa đảo chuyển tiền từ tài khoản khách hàng tới nhiều tài khoản trung gian ngân hàng khác Việt Nam Sau đó, đối tượng lừa đảo rút 200 triệu đồng qua ATM Malaysia Vietcombank xử lý biện pháp khẩn cấp, kịp thời nên giữ lại 300 triệu đồng Đây giao dịch chuyển khoản sang ngân hàng khác, chưa kịp chuyển khỏi hệ thống Vietcombank" Sau nhiều lần liên lạc qua tổng đài Vietcombank, đến ngày 8.8, chị Hương gọi đến phòng giao dịch Ngọc Khánh Vietcombank làm đơn tra soát ký giấy để nhận lại số tiền 300 triệu đồng Tại buổi làm việc, đại diện Vietcombank hướng dẫn cho chị Hương tự kiểm tra lại máy điện thoại cá nhân phát địa chỉ trang web giả mạo lưu máy chị Hương Tuy nhiên với cách giải thích này, chị Hương nhiều người cho phía ngân hàng giải thích khơng rõ ràng Bởi chị Hương thấy điều bất thường giao dịch này, chị không nhận tin nhắn mã OTP thường lệ vào thời điểm diễn việc chuyển tiền, chị Hương ngủ nhà thẻ ATM túi xách Do chưa nhận 200 triệu lại nên sau chị Hương tiếp tục làm đơn gửi đến Vietcombank để yêu cầu hoàn trả nốt số tiền Tuy nhiên gặp ngày 11.8, đại diện Vietcombank chỉ giải thích ngun nhân mà khơng có động thái trả tiền cho chị Hương, nên chị Hương yêu cầu Vietcombank phải trả lời văn phương hướng giải vụ việc Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 MC: Vậy sau Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị - ông Nguyễn Xuân Thành lên phương án giải vấn đề Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị: Nhằm đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch thẻ toán trực tuyến khách hàng, Vietcombank triển khai tính bảo mật toán trực tuyến 3D Secure (3DS) - phương thức xác thực giao dịch toán thẻ qua internet sử dụng Mật lần (OTP) - cho tất sản phẩm thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế Vietcombank phát hành từ cuối năm 2018 Sử dụng công nghệ bảo mật xác thực hai yếu tố thông qua thiết bị bảo mật tin nhắn OTP ứng dụng Vietcombank Smart OTP Mỗi mật sinh chỉ sử dụng lần không trùng lặp nên tin tặc xâm nhập vào tài khoản khách hàng để thực giao dịch bất hợp pháp Cơ chế tự động khóa tài khoản dịch vụ Ngân hàng điện tử/ thẻ: Sau 03 lần đăng nhập khơng thành cơng, Vietcombank tạm khóa tài khoản Quý khách Để kích hoạt lại tài khoản, khách hàng cần liên hệ với Vietcombank Tích hợp ứng dụng AhnLab Online Security cho khách hàng sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking - ứng dụng bảo mật cài đặt vào máy tính người sử dụng nhằm giúp khách hàng hạn chế tối đa khả bị đánh cắp thông tin thực truy cập sử dụng dịch vụ VCB iB@nking Vietcombank Các giải pháp khác thực đồng khâu thiết kế vận hành dịch vụ dựa tảng công nghệ đại, tiên tiến chế độ cảnh báo rủi ro đáp ứng thông lệ quốc tế MC: Bây xin mời Chuyên gia truyền thông – ông Nguyễn Thanh Sơn lên phát biểu khách quan lỗi lầm Vietcombank cơng chúng nói chung khách hàng Hương nói riêng Chun gia truyền thơng: Lỗi đầu tiên, Vietcombank thể thiếu quan tâm đến khách hàng mà chỉ bảo vệ Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Cần nhớ rằng, khủng hoảng truyền thông, lý, khách hàng hồn tồn có lỗi, kể vậy, phần phát ngôn phải thể quan tâm đến khách hàng Thể quan tâm đến khách hàng nào? Một cách khéo léo nhất, nên thơng báo trường hợp chị Hương dạng cảnh báo ngân hàng tới tất khách hàng, theo đó, nêu trường hợp chị Hương bị đánh mật bị rút tiền tài khoản trường hợp mà ngân hàng thụ lý yêu cầu khách hàng đề cao cảnh giác nhắc lại lần nguyên tắc bảo mật tài khoản Cách vừa thông báo việc, vừa thể quan tâm đến khách hàng khác, vừa gián tiếp giải thích lỗi khách hàng mà khơng nói lỗi khách hàng Nếu không muốn đưa thông tin dạng cảnh báo cho khách hàng khác, thơng điệp đưa phải thiết kế “tiêu chuẩn”, gồm: Giải thích cách ngắn gọn việc diễn nào, giải thích, tuyệt đối khơng nói lỗi mà chỉ mơ tả để việc thân nói người có lỗi Các biện pháp ngân hàng làm để bảo vệ tài sản chị Hương Các biện pháp mà ngân hàng làm để trường hợp không xảy tương lai Khuyến nghị với khách hàng khác trách nhiệm ngân hàng vấn đề Lỗi thứ hai, Vietcombank khơng có người phát ngơn có đủ uy tín trách nhiệm vụ việc này, dẫn đến tình trạng có hai phát ngơn từ Trung tâm thẻ Phịng Quan hệ cơng chúng Cả hai vị trí không tương xứng với mức độ khủng hoảng, giám đốc Trung tâm thẻ dùng cách nói chuyện ngôn ngữ không phù hợp với người phát ngơn Trong khủng hoảng, cần phải trì giọng điệu chun nghiệp người phát ngơn, tránh tình trạng "chị nói, chị bảo " Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Lỗi thứ ba, tình trạng khơng có chỉ đạo qui định phát ngôn mạng xã hội cho nhân viên dẫn đến việc nhân viên Vietcombank tức khí xơng vào đơi co với cư dân mạng, tạo chiến tranh ngôn ngữ mạng xã hội Cuộc chiến làm khủng hoảng lan rộng người thiện cảm với Vietcombank MC: Khơng để phóng viên, nhà báo từ tồ soạn đợi lâu Bây chúng tơi xin phép vào phần đặt câu hỏi để giải đáp thắc mắc vị Phóng viên 1: Theo tơi biết, việc chị Hồng Thị Na Hương 500 triệu tài khoản Vietcombank Vậy lỗi ai? Ngân hàng Ngoại Thương làm nào? Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị: Trong vụ việc này, chị Hương người bị hại Đầu năm 2000 thực thơng tin ngồi tài khoản có tài khoản gmail, với tài khoản khác Bởi bị đánh cắp, bị hacker hack mã độc tkhoan khách hàng bị xâm nhập Để đảm bảo việc đó, khách hàng nên cân nhắc bảo mật tài khoản, giống nên nắm bắt thông tin để tránh bị tiền Do đó, truy cập vào trang web lạ ngân hàng khơng thể kiểm sốt bảo mật giống khẳng định quyền lợi bảo vệ khách hàng Vietcombank Ngay việc xảy ra, khẩn trương nghiêm túc thực rà sốt tổng thể Vietcombank Phóng viên 2: Tôi cảm thấy xảy khủng hoảng truyền thông Vietcombank khơng quan tâm đến khách hàng mà chỉ bảo vệ quyền lợi cho mình.Với vụ việc theo anh nghĩ nào? Giám đốc Quan Hệ Công Chúng: Cái thứ nhất, Vietcombank tư vấn cho khách hàng nêu rõ thông tin bảo mật tài khoản tránh để hacker hack tài khoản Cái thứ hai, trang web đăng tin tượng mạo danh, hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 chuyên nghiệp Đồng thời yêu cầu phối hợp với khách hàng để làm việc với quan Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 chức nhằm làm rõ đối tượng chủ mưu thực hành vi lừa đảo giả danh, giả mạo Phóng viên 3: Phía bên ngân hàng có khuyến cáo với khách hàng chủ thẻ khơng? Trưởng phịng Đại diện: Thẻ dùng để mua bán thường xuyên, phục vụ chi tiêu gia đình chỉ nên có số dư theo mức tối đa 20-50tr Một người mà chi tiêu từ nhận lượng, điện nước sinh hoạt, toán giao dịch dinh doanh Internet Banking thẻ tiềm ẩn nhiều rủi ro mã Pin, mã OTP bị đánh cắp Bên cạnh đó, phía bên Vietcombank xem xét lại hệ thống mình, có chế độ kiểm sốt hệ thống, tránh rủi ro mang lại phiền toái cho khách hàng, nêu rõ thông tin khách hàng giao dịch thiết bị máy tính, điện thoại có mã đăng ký riêng Còn người quản trị ngân hàng, đề với người quản trị nên sử dụng máy Một máy để giao dịch với bên làm việc gmail, Internet thơng tin khách hàng Một bên cịn lại chỉ làm việc với sở liệu phần mềm, quản trị Gỉa sử ngày bị đánh cấp từ email thơng tin bị lộ, nguy hiểm Phóng viên 4: Tơi muốn biết rõ dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Vietcombank, khách hàng có trục trặc giao dịch phải làm gì? Giám đốc Quan Hệ Công Chúng: Khi khách hàng sử dụng dịch vụ bên vcb, muốn đưa quyền lợi đảm bảo cho khách hàng cách tốt Với ngân hàng thâm niên để có trụ cột ngày hôm nay, nhờ vào : “Tin tưởng” khách hàng Hiện trang web chúng tơi ln có đầy đủ dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 cách chuyên nghiệp Khách hàng nhắn tin page gọi điện theo số hotline sẵn sàng trả lời với thắc mắc khách hàng Bên cạnh đó, Vietcombank muốn gửi lời xin lỗi chân thành tới chị Hương vụ việc đáng tiếc lần thái độ lẫn hành động ngân hàng Và mong muốn việc đáng tiếc không xảy Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Phóng viên 5: Trong xu hướng thời đại cơng nghệ nay, ngân hàng có app giao dịch chuyển tiền online Vậy theo ơng việc có đảm bảo an tồn cho quyền lợi khách hàng khơng? Chủ tịch: Tơi khơng đồng tình với việc này, dịch vụ tiện ích mang lại nhiều rủi ro, nguy hiểm Hiên nay, ngân hàng chạy đua theo quảng cáo app cty Là chuyển tiền lúc, nơi chuyển tiền qua Facebook, zalo, Momo, Viettel pay… Nhưng tiện ích q khơng đảm bảo an toàn, doanh nghiệp chuyển số tiền lớn có rủi ro khơng lường trước Tuy nhiên đưa app sử dụng online ngân hàng phải tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng Thường xuyên đưa khuyến cáo tin nhắn lừa đảo mạo danh, hay cung cấp cho khách hàng nhiều hình thức liên hệ hỗ trợ gặp khó khăn Phóng viên 6: Vậy khách hàng xảy trục trặc sử dụng app online có phải lỗi họ không? Giám đốc Quan Hệ Công Chúng: Không Tôi chỉ khuyên chủ thẻ nên hạn chế sử dụng nhiều thiết bị để giao dịch trực tuyến Chỉ nên sử dụng máy tính mà cá nhân người chủ tài khoản quản lý Khơng nên sử dụng máy tính với mục đích cho em học hành, mạng xã hội, chơi điện tử, dễ nguy bị virus xâm nhập tài khoản, lí mà hacker lấy liệu chủ thẻ Đồng thời, không lơ tin nhắn cảnh báo hay khuyến cáo đến từ phía ngân hàng Để có trải nghiệm sử dụng dịch vụ VCB Chúng tơi mong hợp tác tốt từ phía khách hàng Tơi xin cảm ơn MC: Nếu khơng cịn câu hỏi từ phóng viên, nhà báo khách mời có mặt đây, chúng tơi xin phép kết thúc buổi họp báo ngày hôm Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 TÀI LIỆU THAM KHẢO Xử lý khủng hoảng kiểu Vietcombank: lỗi – BrandVietnam Vietcombank sai cách truyền thông nào? – Báo Nghệ An Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 HÌNH ẢNH DIỄN RA SỰ KIỆN Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 VIDEO SỰ KIỆN Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... hoảng: “Vượt qua ngày tận sau bê bối tự vẫn” Vietcombank Sau đây, gương mặt đại diện Kính mời: Chủ tịch hội đồng ngoại thương Vietcombank ơng Nguyễn Xn Thành, Trưởng phịng đại diện Vietcombank. .. vào vấn đề này, vụ việc mà Vietcombank trải qua, sau xin mời Giám đốc Quan Hệ Công Chúng – bà Nguyễn Vũ Bảo Như, có đơi lời phát biểu việc Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)... tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 HÌNH ẢNH DIỄN RA SỰ KIỆN Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)