(TIỂU LUẬN) CHƯƠNG 4 chiến lược marketing kỹ thuật số

Digital Marketing Bài Dịch Chương 4- Nhóm Thành viên nhóm: (STT 31-40) Đỗ Thị Thanh Huyền (Trưởng nhóm) Lại Thị Hoàn Phạm Thị Thu Hồng Nguyễn Quang Huy Trịnh Đăng Huy Nguyễn Thị Huyền Nguyễn Thị Tuyết Hương Lê Thị Hường Tạ Văn Lâm 10 Đào Thị Thùy Linh CHƯƠNG 4: Chiến lược Marketing kỹ thuật số Các nội dung Hiểu tác động yếu tố gây gián đoạn kĩ thuật số Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số chiến lược tiếp thị kênh Phạm vi chiến lược marketing kỹ thuật số Tầm quan trọng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tích hợp kế hoạch chuyển đổi kỹ thuật số Làm để xây dựng chiến lược marketing kỹ thuật số Phân tích tình hình Phân tích đối thủ cạnh tranh Thiết lập mục tiêu cho tiếp thị kỹ thuật số Xây dựng chiến lược cho tiếp thị kĩ thuật số 10 Thực chiến lược 11 Đánh giá dự án kỹ thuật số khác bao gồm cơng nghệ tiếp thị Nghiên cứu tính Nghiên cứu tình 4: ASOS chuyển trọng tâm hoạt động bán lẻ đường phố Mục tiêu học tập Sau đọc chương bạn có thể: Tích hợp chiến lược kỹ thuật số với tiếp thị kinh doanh truyền thống chiến lược Xác định hội mối đe dọa phát sinh từ công nghệ truyền thông kỹ thuật số tảng Xây dựng kế hoạc tiếp thị kỹ thuật số khuôn khổ Đánh giá phương pháp tiếp cận chiến lược kỹ thuật số cho thị trường khác Câu hỏi dành cho nhà tiếp thị Các câu hỏi cho nhà quản lý tiếp thị liên quan đến chương là: Những cách tiếp cận sử dụng để tạo chiến lược tiếp thị kỹ thuật số? Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số liên quan đến chiến lược tiếp thị phát triển? Các lựa chọn chiến lược cho tiếp thị kỹ thuật số gì? Liên kết đến chương khác Xây dựng dựa việc đánh giá môi trường internet từ chương Liên kết đến yếu tố khác hỗn hợp tiếp thị phần tiếp thị kỹ thuật số chiến lược, thảo luận chương Chương mô tả chiến lược quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến phân khúc, điều quan trọng việc phát triển chiến lược Chương liên kết đến thiết lập mục tiêu cho chiến dịch chiến lược kỹ thuật số cho phát triển kết hợp truyền thông phù hợp Các tùy chọn để phân đoạn khách truy cập trang thơng qua hệ thống phân tích trang web đề cập chương 10 Giới thiệu Chương bắt đầu cách xem xét quy trình thích hợp để phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số sau xem xét khía cạnh sau chiến lược phát triển: Đánh giá tình hình (dựa phạm vi phủ sóng chúng chương 3) Mục tiêu thiết lập mục tiêu Xây dựng chiến lược Hình 4.1 cung cấp nhìn tổng quan phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Các ảnh hưởng nội bao gồm mục tiêu kinh doanh cấp cao ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị cuối cung cấp định hướng cho tiếp thị kỹ thuật số chiến lược Các tác động bên ngồi bao gồm cấu trúc thị trường nhu cầu chiến lược hội mối đe dọa đối thủ cạnh tranh, đặc biệt chiến lược kích hoạt cơng nghệ kỹ thuật số (ví dụ: tiếp thị di dộng truyền thơng xã hội, thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo) chiến thuật tiếp thị (ví dụ: sử dụng tìm kiếm, quảng cáo, cá nhân hóa nhắn tin) Phương pháp giám sát bên ngồi mơi trường để dự báo hội mối đe dọa bên đối thủ cạnh tranh hành động giới thiệu chương Các kỹ kỹ thuật số cần biết: Sự phát triển chiến lược kỹ thuật số Trong tất chủ đề sách này, chiến lược khó để phát triển kỹ bạn mà khơng có kinh nghiệm trực tiếp lĩnh vực khác Tuy nhiên cách xem xét ví dụ phát triển chiến lược công ty túy doanh nghiệp có quy mơ khác lĩnh vực khác nhau, bạn tạo ý tưởng gián đoạn kỹ thuật số mà tổ chức khác sử dụng áp dụng lĩnh vực bạn Chúng khuyên bạn nên phát triển kỹ sau: Hiểu doanh thu kỹ thuật số mơ hình kinh doanh (mà giới thiệu lần chương 2) Hiểu cách đánh giá nhu cầu khán giả dịch vụ lĩnh vực tiềm để doanh nghiệp thu hút khách hàng với mức chi phí chấp nhận chuyển đổi Những ý tưởng thiết thực để tăng khả tuyển dụng cách thể sở thích kinh nghiệm bạn bao gồm: Sử dụng khung mơ hình kinh doanh Canvas, (businessmodelgeneration.com) để tóm tắt mơ hình kinh doanh cho ví dụ chương công ty bạn quen thuộc với kinh nghiệm làm việc bạn; Sử dụng công cụ đánh giá nhu cầu người tiêu dùng dịch vụ kỹ thuật số giới thiệu bảng 2.1 – ví dụ sử dụng cơng cụ lập kế hoạch từ khóa Google Ads để đánh giá chi phí khối lượng thu hút lượng truy cập thơng qua tìm kiếm có trả tiền Facebook IQ để nâng cao nhận thức cách sử dụng quảng cáo Facebook Hiểu mục tiêu VQVC giải thích chương cách truy cập vào tài khoản demo cho hàng bán lẻ họ (bạn tìm thấy qua Google) Để kiểm tra kỹ tiếp thị kỹ thuật số bạn tỏng khuôn khổ lập kế hoạch RACE sử dụng công cụ đánh giá kỹ thông minh có tại: https://bit.ly/smartdigiskills Ngồi ra, chúng tơi kiểm tra phạm vi tùy chọn có sẵn cho tổ chức để phá vỡ thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số, liệu công nghệ chiến lược tiếp thị kỹ thuật số thường đòi hỏi lộ trình dài hạn Trong nhiều tổ chức lớn hơn, điều phát triển phần chương trình chuyển đổi kỹ thuật số khơng thực tế để thực thay đổi cần thiết chu kỳ lập kế hoạch hàng năm điển hình tiếp thị tổ chức nhỏ trung bình Về bản, chiến lược tiếp thị kỹ thuật số nên cung cấp đạo quán cho hoạt động tiếp thị trực tuyến tích hợp kênh tổ chức Mục tiêu tích hợp kỹ thuật số với hoạt động tiếp thị khác cuối hỗ trợ mục tiêu kinh doanh tổng thể Mục tiêu chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tương tự mục tiêu chiến lược tiếp thị truyền thống để phát triển kinh doanh thơng qua việc mua lại trì khách hàng để đạt mục tiêu truyền thông tổ chức phi lợi nhuận Định nghĩa phát triển chiến lược kỹ thuật số nhấn mạnh cần thiết phải triển khai phương tiện kỹ thuật số, liệu cơng nghệ tích hợp với kênh truyền thống để đạt mục tiêu tham gia khán giả để hỗ trợ mục tiêu tiếp thị (xem chương 1, nơi xác định “5Ds tiếp thị kỹ thuật số”) Chiến lược marketing kỹ thuật số Định nghĩa khả sáng kiến chiến lược để hỗ trợ tiếp thị kinh doanh mục tiêu nhà tổ chức nên triển khai để khai thác phương tiện truyền thông kỹ thuật số, liệu công nghệ tiếp thị để tăng tham gia đa kênh với khán giả họ cách sử dụng thiết bị kỹ thuật số diễn đàn I Hiểu tác động yếu tố gây gián đoạn kĩ thuật số Chiến lược kỹ thuật số cuối thúc đẩy đổi phương tiện kỹ thuật số, quản lý liệu công nghệ Sự gián đoạn kỹ thuật số cho phép người tham gia vào thị trường, chẳng hạn thị trường thể Bảng 1.1 doanh nghiệp nhanh nhẹn triển khai mơ hình kinh doanh mơ hình doanh thu dựa phương tiện kỹ thuật số, liệu cơng nghệ Các ví dụ tiếng kẻ gián đoạn Amazon (bán lẻ), Airbnb (lưu trú), TripAdvisor (du lịch), Uber DeliverooTM (vận chuyển cá nhân giao đồ ăn) Gián đoạn kỹ thuật số Những đổi phương tiện kỹ thuật số, liệu công nghệ tiếp thị cho phép thay đổi sở để cạnh tranh thị trường thị trường Hàng loạt công nghệ kỹ thuật số thiết bị tiêu dùng thường xuyên mắt triển lãm thương mại tiêu dùng CES (https://www.ces.tech/) kiện kinh doanh kỹ thuật số CeBIT ( https://www.cebit.de/en/ about- cebit /) cho thấy gián đoạn kỹ thuật số Sự đổi từ tảng kỹ thuật số mà người tiêu dùng sử dụng để tương tác lựa chọn sản phẩm, chẳng hạn Apple, Amazon, Google, Facebook, Instagram, Twitter Pinterest, cung cấp tùy chọn cho gián đoạn Ví dụ: Amazon (Máy học Amazon Web Services) Google (Máy học đám mây Google quy mô lớn) gần tung giải pháp Trí tuệ nhân tạo triển khai doanh nghiệp lĩnh vực để đạt gián đoạn kỹ thuật số II Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số chiến lược tiếp thị kênh Đối với doanh nghiệp tại, chiến lược tiếp thị kỹ thuật số chiến lược tiếp thị kênh , xác định cách thức công ty nên đặt mục tiêu cụ thể cho kênh phát triển lợi khác biệt đồng thời xem xét cách kênh tích hợp Mục đích sử dụng kênh kỹ thuật số phép công ty tổ chức bật so với đối thủ giao tiếp với đối tượng mục tiêu có liên quan Chiến lược kênh kỹ thuật số có hai thành phần - nhiều người xem đơn giản chiến lược truyền thông kỹ thuật (được xem xét Chương đến Chương 9), phải xác định thay đổi đề xuất kênh kỹ thuật số kích hoạt (được xem xét Chương hỗn hợp tiếp thị), bao gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến thay đổi dịch vụ khách hàng Chiến lược tiếp thị kênh Xác định cách công ty nên đặt mục tiêu cụ thể cho kênh kỹ thuật số cách chúng tích hợp với kênh truyền thống, bao gồm web, mạng di động mạng xã hội, đồng thời thay đổi đề xuất thông tin liên lạc cho kênh Chiến lược xác định tầm quan trọng chiến lược kênh kỹ thuật số so với kênh truyền thông khác sử dụng để giao tiếp trực tiếp với khách hàng điểm tiếp xúc khách hàng khác Xem Hình 1.1 Thơng tin chi tiết tiếp thị kỹ thuật số 4.1 để thảo luận thêm điểm tiếp xúc khách hàng Các điểm tiếp xúc khách hàng Các kênh truyền thông mà công ty tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm khách hàng Các điểm tiếp xúc truyền thống bao gồm mặt đối mặt (tại cửa hàng với đại diện bán hàng), điện thoại thư Các điểm tiếp xúc kỹ thuật số bao gồm dịch vụ web, email điện thoại di động Nhìn chung, cách người mua sắm thay đổi can thiệp công nghệ kỹ thuật số phương tiện truyền thông xã hội Việc định người tiêu dùng trở nên phức tạp đó, đường mua hàng người mua có nghĩa họ khơng gặp phải tất dấu hiệu mua hàng truyền thống (trước Internet) mà cịn tích hợp với loạt dấu hiệu kỹ thuật số nâng cao mạng xã hội phương tiện truyền thông đề cập trang web so sánh (Fulgoni, 2014) Các doanh nghiệp khơng cịn bỏ qua kênh kỹ thuật số nhiều nhà bán lẻ tìm cách tăng phạm vi tiếp cận số lượng điểm tiếp xúc khách hàng họ Ví dụ: vào tháng 11 năm 2014, cửa hàng bán lẻ Macy's Mỹ, với 850 cửa hàng thực, giới thiệu ứng dụng dành cho điện thoại thơng minh cho phép người mua sắm tìm kiếm để biết liệu mặt hàng cụ thể có cịn hàng cửa hàng Macy's địa phương hay khơng Macy's tuyên bố đô la mà họ đầu tư vào tiếp thị tìm kiếm thúc đẩy đô la cho việc mua hàng cửa hàng (Rodriguez, 2014) Hình 4.1 Ảnh hưởng bên bên ngồi chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Mục tiêu chiến lược kinh doanh Chiến lược tiếp thị đa kênh Cơ cấu thị trường nhu cầu Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Chiến lược đối thủ cạnh tranh Cơ hội mối đe dọa Chú thích: Ảnh hưởng bên Ảnh hưởng bên ngồi Thơng tin chi tiết tiếp thị kỹ thuật số 4.1: Các kênh kỹ thuật số bán lẻ liên lạc Các khả thương mại điện tử mở làm dấy lên suy nghĩ cách mạng máy tính tạo điều kiện tăng cường thương mại thị trường tiêu dùng Các nhà bán lẻ đưa chiến lược hoạt động kết hợp hoạt động họ công nghệ kỹ thuật số để phát triển Các cách tiếp cận khác điều dẫn đến gia tăng điểm tiếp xúc để thu hút tham gia người tiêu dùng trực tuyến Ví dụ: Các nhà bán lẻ gạch nhấp chuột (liên quan đến hoạt động chủ yếu từ cửa hàng thực phát triển cửa hàng thương mại điện tử trực tuyến) Kênh kỹ thuật số tích hợp vào doanh nghiệp họ theo chiến lược chiến thuật công cụ tiếp thị kênh bán hàng Tại Vương quốc Anh, phần lớn thương hiệu đường phố lớn sử dụng kiểu tiếp cận này, bao gồm: Next.co.uk, Sainsburys.co.uk, topman.co.uk specsavers.co.uk Các nhà bán lẻ thực tế (liên quan đến việc nhà bán lẻ trực tuyến phát triển cửa hàng thực) Ví dụ, Oakland Furniture bắt đầu với cửa hàng eBay, thành công đến mức công ty bắt đầu bán hàng thông qua cửa hàng thực Chiến lược giúp tăng trưởng công ty trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Vương quốc Anh (Thành lập, 2016) Một số nhà bán lẻ túy mạo hiểm ngoại tuyến, với Amazon Zalando ™ mở cửa hàng phố theo xu hướng đặt nhà sản xuất Apple Samsung Nhà bán lẻ Pureplay (liên quan đến “chỉ nhấp chuột” hoạt động hoàn toàn trực tuyến) Mặc dù nhà bán lẻ khơng có cửa hàng vị trí cố định họ có hệ thống hỗ trợ vận hành thực tế (ví dụ: kho phân phối), trường hợp Zalando ASOSTM (đọc thêm nghiên cứu điển hình ASOS cuối chương này) Do đó, nhà bán lẻ ngày trở nên sáng tạo cách họ sử dụng Internet công nghệ kỹ thuật số liên quan để phục vụ nhu cầu khách hàng Hiện nay, tỷ lệ cao khách hàng sử dụng nhiều kênh đưa định mua hàng, kết hợp nghiên cứu trực tuyến với lượt ghé qua cửa hàng thực tế (Hart et al., 2017) Nghiên cứu (Hart cộng sự, 2017; Stocchi cộng sự, 2016), phát chuyến thăm điển hình đến trung tâm thị trấn, người tiêu dùng đề cập đến nhiều điểm tiếp xúc kỹ thuật số trước hành trình mua sắm họ (xem Hình 4.2 4.3) Các nhà tiếp thị kỹ thuật số nên biết cách thị trường mục tiêu họ phản ứng với kỹ thuật số để đảm bảo họ tối đa hóa hội thu hút khách hàng giai đoạn hành trình họ Để tận dụng tốt kênh kỹ thuật số, theo Fulgoni (2014), có ba ưu tiên doanh nghiệp bán lẻ: Loại bỏ lỗ hổng tạo trải nghiệm liền mạch cho người tiêu dùng suốt trình mua hàng Tìm cách kết hợp giới trực tuyến ngoại tuyến lại với tránh chiến dịch tiếp thị biệt lập, khơng tích hợp Nếu có xích mích q trình di chuyển, người mua hàng có khả chuyển sang nhà cung cấp khác (ví dụ: nhà bán lẻ bán sản phẩm với mức giá khác trực tuyến đến cửa hàng) Tăng hội tương tác kỹ thuật số cách hiểu thêm đường dẫn đến mua hàng họ (ví dụ: cung cấp ưu đãi q trình thực thơng qua quảng cáo kỹ thuật số khuyến mại thiết bị di động) Phân tích đo lường hành vi người tiêu dùng tất điểm tiếp xúc để phát triển hiểu biết sâu sắc sâu sắc thúc đẩy lựa chọn định mua hàng người mua hàng Hình 4.2 Hành vi người mua sắm điển hình trước chuyến mua sắm trung tâm thị trấn Truy cập kỹ thuật số trước chuyến thăm trung tâm thị trấn Tôi kiểm tra vài nhà hàng ý tưởng nơi chúng tơi thị trấn Kiểm tra trang Web CTV Tôi lên mạng đặt trước đồ mà tơi muốn lấy Tôi làm điều để đảm bảo họ có kho Nhận đường Kiểm tra diễn Tơi nhìn thấy giao dịch bảng quảng cáo xem xét tơi nhà …đó trung tâm thị trấn thường xuyên ghé thăm khiến nhận tơi tìm thấy giao dịch Tìm cửa hàng Nhấp thu thập Kiểm tra hàng Có sẵn So sánh giá Xem trước SP Tìm kiếm sản phẩm % phản hồi CATI Hình 4.3 Truy cập kỹ thuật số chuyến thăm trung tâm thị trấn Sử dụng kỹ thuật số suốt hành trình đến trung tâm thị trấn Để tìm trang web voucher giảm giá nhận mã voucher để giảm giá Sử dụng di động mua sắm TC 49% Để so sánh giá cơng cụ thương lượng để thị giá 51% So sánh giá để xem liệu tơi mua trực tuyến rẻ Yes Mục đích Mua trực tuyến diễn Kiểm tra trang web CTV trước Sp Bản đồ trung tâm thị trấn Kiểm tra Xem Phiếu mua hàng/ưu đãi Kiểm tra thời gian mở cửa Nhấp thụ thập cửa hàng Tìm Nhận đường Chủ yếu thời gian xe buýt để tìm cửa hàng tơi khơng thể tìm thấy Kiểm tra tính khả dụng Tìm kiếm sản phẩm Chỉ với tư cách điện thoại truy cập trực tuyến Số điện thoại/văn Faceboook/email So sánh giá 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% chí quốc gia Bộ sưu tập cháy hàng vài phút Một chương trình khám phá thời trang ASOS khởi động vào năm 2016 tiếp tục tạo hội cho nhà thiết kế trẻ sinh viên để làm việc cho thương hiệu họ, để cung ứng mùa Truyền thông MKT Tạp chí thương hiệu ASOS có số lượng phát hành gần 500.000 báo cáo tạp chí “được đọc rộng rãi số tạp chí thời trang hàng quý” Tạp chí đạt gần 700.000 bao gồm Pháp, Đức Mỹ số liệu thu thập phương thức truyền thông sử dụng tiếp cận thị trường cách mở rộng lượng độc giả eWord of mouth công cụ mạnh mẽ thương hiệu tận dụng lợi thông qua mối liên hệ với tiếng thời trang cách sử dụng Cộng đồng nội ASOS, sáng kiến MKT sử dụng cá nhân mối quan tâm họ thời trang để xây dựng nội dung kĩ thuật số Tính xác thực nội dung tạo người nội giúp cho công cụ trở thành phương pháp tiếp cận kĩ thuật số hiệu liên kết với trang mạng xã hội riêng họ để nhân rộng phạm vi tiếp cận tác động đến mạng lưới truyền thông Quỹ ASOS đầu não chiến lược trách nhiệm với xã hội doanh nghiệp ASOS, lần đóng góp vào việc định vị thương hiệu thị trường Quỹ ln tìm đến hỗ trợ người có hồn cảnh khó khăn thiếu niên Anh, Ấn Độ số vùng nghèo châu Phi Các dự án liên quan nhằm tìm cách phát triển cải thiện bền vững khu vực này: doanh nghiệp xã hội Kenya hoạt động từ nhà máy “xanh” chuyên sản xuất thiết kế thời trang lấy cảm hứng từ châu Phi, giáo dục kỹ thủ công vùng sâu vùng xa châu Phi, hợp tác với Prince’ Trust UK để giúp người trẻ tuổi phát triển kỹ cần thiết để có việc làm Tìm kiếm MKT Phạm vi thuật ngữ mà ASOS nhắm đến cho việc tìm kiếm hiển thị rõ ràng từ thẻ mô tả trang chủ, sử dụng để truyền đạt thơng điệp thương hiệu chính: ASOS | Mua sắm thời trang nữ & quần áo nam | Giao hàng & Trả hàng Miễn phí MKT tảng mạng xã hội Sự phát triển công ty năm gần phần lớn thúc đẩy tảng mạng xã hội ASOS có đóng góp lớn cho mảng kĩ thuật số phố mua sắm Ngồi việc chứng minh kinh doanh thời trang online mang lại lợi nhuận, công ty tiên phong phát triển cộng đồng mua sắm online, nơi khách hàng sử dụng trang mạng xã hội để chia sẻ ý tưởng sản phẩm trước họ tìm mua ASOS sử dụng thành cơng phương tiện truyền thông để gây dựng cộng đồng người yêu mến thời trang sẵn sàng chia sẻ quan điểm họ Facebook, Twitter Google plus đưa gợi ý đồ nên mặc, truyền cảm hứng thời trang cho người trẻ mua sắm Với việc tiếp cận 12 triệu người theo dõi trang web, công ty thực cam kết lớn với cộng đồng trang web thơng qua blog ASOS trang mạng xã hội Nó chạy chương trình khuyến tích hợp thường xuyên tập trung vào mục stories Instagram chiến lược kết nối trực tiếp với Influencers, làm mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu Phân tích hành vi khách hàng Các cách tiếp cận phân tích hành vi khách hàng mô tả vấn hoạt động tiếp thị với đạo diễn Hash Ladha ASOS muốn thu hút khách hàng mua hàng quay trở lại với trang web họ, nhằm mục đích gợi nhắc lại cho họ lý trước họ mua sắm online thiết kế thời trang cao cấp Cuối cùng, ASOS phát triển lượng lớn đối tượng mục tiêu cho sản phẩm thơng qua việc sử dụng phương tiện kỹ thuật số truyền đạt ý tưởng sản phẩm hiệu để giữ chân khách hàng Việc sử dụng phương tiện truyền thông tảng mạng xã hội cách sáng tạo giúp ASOS tác động đến người mua sắm trẻ tuổi tương tác với nhà bán lẻ thời trang trực tuyến Hơn nữa, khu vực phát triển đầy tiềm việc mua sắm trực tuyến định hình cách mua sắm tương lai gần Ln mong muốn dẫn đầu thị trường, nhiệm vụ team ASOS tới nơi khách hàng họ tham gia vào đối thoại Câu hỏi Áp dụng mơ hình SOSTAC vào ASOS rõ ASOS trở thành thương hiệu thời trang online thành công Mô tả cách thức ASOS sử dụng yếu tố MKT hỗn hợp phần chiến lược kỹ thuật số Bàn luận cách thức ASOS sử dụng digital MKT để có vị trí khác biệt thị trường Tổng kết Sự phát triển diện trực tuyến tuân theo mô hình giai đoạn từ trang web 'brochureware' tĩnh thông qua trang web tương tác đơn giản với truy vấn sở vật chất đến trang động cung cấp cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàng Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số nên tuân theo hình thức tương tự quy trình lập kế hoạch tiếp thị chiến lược nên bao gồm: thiết lập mục tiêu; nhận xét tình hình; xây dựng chiến lược; phân bổ giám sát nguồn lực Một vòng phản hồi nên thiết lập để đảm bảo trang web giám sát sửa đổi đưa trở lại trình phát triển chiến lược Thiết lập mục tiêu chiến lược cần bao gồm: thiết lập mục tiêu kinh doanh mà Internet giúp đạt được; đánh giá nêu rõ đóng góp mà kỹ thuật số tạo kinh doanh tương lai, tỷ trọng doanh thu kỹ thuật số bổ sung thay phương tiện khác; nêu đầy đủ lợi ích kinh doanh tìm kiếm, chẩng hạn cải thiện hình ảnh cơng ty, giảm chi phí, nhiều khách hàng tiềm doanh số bán hàng hơn, cải thiện dịch vụ khách hàng Việc xem xét tình hình bao gồm đánh giá nguồn lực nội tài sản, bao gồm dịch vụ có sẵn thơng qua trang web có Xây dựng chiến lược liên quan đến việc xác định cam kết công ty kỹ thuật số, thiết lập đề xuất giá trị thích hợp cho khách hàng xác định vai trò kênh kỹ thuật số việc khai thác thị trường mới, thị trường kênh phân phối cung cấp sản phẩm dịch vụ Tóm lại: Quyết định 1: Chiến lược phát triển thị trường sản phẩm Quyết định 2: Chiến lược mơ hình kinh doanh doanh thu Quyết định 3: Chiến lược thị trường mục tiêu Quyết định 4: Chiến lược định vị khác biệt hóa (bao gồm marketing hỗn hợp) Quyết định 5: Sự tham gia khách hàng chiến lược truyền thông xã hội Quyết định 6: Chiến lược phân phối đa kênh Quyết định 7: Chiến lược truyền thông đa kênh Quyết định 8: Kết hợp truyền thông trực tuyến ngân sách Quyết định 9: Khả tổ chức (khung 7S) Bài tập Bài tập tự đánh giá Làm để tích hợp chiến dịch digital MKT với chiến dịch MKT đồn thể? Vai trị giám sát q trình hoạch định chiến lược gì? Tóm tắt lợi ích kinh doanh hữu hình vơ hình kênh kĩ thuật số cơng ty Mục đích kiểm tốn digital MKT gì? Nó nên liên quan đến gì? Cơng ty cần để khẳng định rõ sứ mệnh vị trí mang tính chiến lược công ty với Internet? Những hội định vị sản phẩm vị thị trường thúc đẩy kênh kĩ thuật số gì? Câu hỏi tiểu luận thảo luận Thảo luận tần suất thực chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cập nhật để cơng ty trì tính cạnh tranh "Đặt mục tiêu chiến lược dài hạn cho trang web khơng thực tế tốc độ thay đổi thị trường nhanh" Hãy thảo luận Giải thích yếu tố cần thiết chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Thảo luận mức độ quan trọng định chiến lược doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến Examination Questions Môi trường kỹ thuật số gây rối loạn, dễ bay dễ bị ảnh hưởng biến đổi Chiến lược liên quan đến việc lập kế hoạch dài hạn phân bổ nguồn lực tương lai Thảo luận mâu thuẫn hai tuyên bố nêu cho công ty hoạch định chiến lược kỹ thuật số tương lai Thảo luận mức độ mà năm lực lượng Porter có liên quan kỷ nguyên kỹ thuật số Giải thích ngắn gọn mục đích hoạt động liên quan đến đánh giá bên ngồi tiến hành phần q trình phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Giải thích ý nghĩa đề xuất giá trị trực tuyến? Và đưa ví dụ đề xuất giá trị cho doanh nghiệp trực tuyến mà bạn lựa chọn? Hãy tưởng tượng bạn giám đốc tiếp thị cho cửa hàng bán lẻ thời trang cao cấp: a/ gợi ý cách bạn đánh giá mối đe dọa nhà bán lẻ trực tuyến gây ra; b/ phác thảo giải thích mục tiêu bạn đặt cho chiến lược kỹ thuật số thiết kế để chống lại mối đe dọa Lựa chọn công ty đề chiến lược tiếp thị kĩ thuật số Trả lời câu hỏi cuối chương Câu 1: Môi trường kỹ thuật số gây rối loạn, dễ bay dễ bị ảnh hưởng biến đổi Chiến lược liên quan đến việc lập kế hoạch dài hạn phân bổ nguồn lực tương lai Thảo luận mẫu thuẫn nêu cho công ty hoạch định chiến lược kỹ thuật số tương lai Môi trường kỹ thuật số theo nghĩa phổ quát tất tổ hợp yếu tố bên ngồi, bao trùm hệ thống kiểu tín hiệu định dạng liệu dựa thuật số, dạng nhị phân với đơn vị bit, dùng hai ký tự để biểu đạt giá trị số “0” “1”, sở tổng lỹ thừa 2, để định dạng kiểu tín hiệu liệu mô tả bit Chúng tác động lên hệ thống xác định xu hướng tình trạng => Dễ bị thay đổi,tác động yếu tố bên ngồi mơi trường Chiến lược hiểu định hướng dài hạn tổ chức nhằm làm cho tổ chức phù hợp với môi trường biến đổi đạt mục tiêu đề Các thành tố chiến lược là: (1) Tầm nhìn (tuyên bố giá trị mục tiêu mà tổ chức muốn đạt tương lai); (2) Sứ mệnh (tuyên bố mục đích mà tổ chức hướng tới khách hàng, hay giá trị cốt lõi để tổ chức tồn tại) =>> Ít khơng thể tác động yếu tố bên Phân bổ nguồn lực phân bổ nhân tố sản xuất kinh tế cho mục đích sử dụng khác dựa nhu cầu người tiêu dùng Nguồn lực phân bổ tối ưu tỷ lệ nhân tố đầu vào sử dụng để sản xuất hàng hóa dịch vụ phản ánh chi phí tương đối chúng, cho tối thiểu hóa chi phí sản xuất, sản lượng hàng hóa dịch vụ phản ánh xác thị hiếu người tiêu dùng loại hàng hóa dịch vụ khác Chiến lược tiếp thị số kế hoạch tiếp thị tổng thể giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tiếp cận khách hàng tiềm Chiến lược tiếp thị số thường bao gồm thơng điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải, thông tin liên quan đến khách hàng mục tiêu tuyên bố giá trị doanh nghiệp, cuối phương pháp thực để đạt mục tiêu hiệu Tầm quan trọng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số - Giúp doanh nghiệp xác định phương hướng, mục tiêu để tiếp cận khách hàng hiệu Nếu doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thành công, bạn bỏ xa đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Đồng thời, điều giúp giảm tình trạng lãng phí ngân sách, tiền bạc mà không đạt hiệu Bởi sau chiến dịch, việc đo lường điều chỉnh chiến lược giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt mục tiêu đề Để xây dựng chiến lược kỹ thuật số hiệu phụ thuộc vào yếu tố: + Mục tiêu chiến lược tiếp thị số + Lựa chọn tảng phù hợp: Mỗi tảng phù hợp với đối tượng khách hàng khác Chẳng hạn, nhóm đối tượng người trẻ tuổi Tiktok Instagram kênh tiếp cận hiệu hẳn Trong đó, website lại nhóm khách hàng độ tuổi trưởng thành tin tưởng ưa chuộng + Chiến lược tiếp thị nội dung: viết, hình ảnh, video nhằm thu hút khách hàng mục tiêu Chiến lược tiếp thị mục tiêu hiệu giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng hiệu Chẳng hạn, thay cung cấp nội dung văn đơn cho khách hàng, bạn trình bày thơng tin đồ họa Infographic với hình ảnh, màu sắc thu hút thông tin dễ đọc, dễ nhớ + Tương tác theo thời gian thực: Việc kết nối với khách hàng tạo cảm xúc giúp tạo dựng hình ảnh đẹp doanh nghiệp lòng khách hàng Mạng xã hội kênh để doanh nghiệp tương tác mạnh mẽ với khách hàng, thu phản hồi xây dựng niềm tin với khách hàng Câu 2: Thảo luận mức độ mà lực lượng Porter có liên quan kỷ nguyên kỹ thuật số Michael Porter, Giáo sư Trường Kinh doanh Harvard, nhà hoạch định chiến lược cạnh tranh hàng đầu giới, ông cung cấp khung lý thuyết để phân tích lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong đó, ơng mơ hình áp lực cạnh tranh cho thành tựu nhân loại Mơ hình áp lực cạnh tranh (mơ hình Porter’s Five Forces) Michael Porter xuất lần đầu tạp chí Harvard Business Review vào năm 1979 với nội dung tìm yếu tố tạo lợi nhuận kinh doanh Mơ hình xem cơng cụ hữu dụng hiệu để tìm hiểu nguồn gốc lợi nhuận Quan trọng cả, mơ hình cung cấp chiến lược cạnh tranh để doanh nghiệp trì hay tăng lợi nhuận Hình 1: Năm áp lực cạnh tranh (M Porter) áp lực cạnh tranh gồm: - Các đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh DN ngành sản xuất thường bao gồm nội dung chủ yếu như: cấu cạnh tranh ngành, thực trạng cấu ngành hàng rào lối Các DN ngành lại gây áp lực miếng bánh hữu hạn, khách hàng mua hàng từ đối thủ không mua hàng bạn Cơ cấu cạnh tranh ngành dựa vào số liệu khả phân phối sản phẩm DN ngành sản xuất tập trung Cơ cấu cạnh tranh thay đổi từ ngành sản xuất phân tán tới ngành sản xuất tập trung Thông thường ngành riêng lẻ bao gồm số DN vừa nhỏ, khơng có DN số có vị trí thống trị ngành Trong ngành tập trung có chi phối số DN lớn chí DN gọi độc quyền Bản chất mức độ cạnh tranh ngành tập trung khó phân tích dự đốn Tình trạng cầu ngành yếu tố định tính mãnh liệt cạnh tranh nội ngành Thông thường, cầu tăng tạo cho DN hội lớn để mở rộng hoạt động Ngược lại, cầu giảm dẫn đến cạnh tranh khốc liệt để DN giữ phần thị trường chiếm lĩnh Đe dọa thị trường điều khó tránh khỏi DN khơng có khả cạnh tranh Hàng rào lối mối đe dọa cạnh tranh nghiêm trọng cầu cạnh tranh giảm mạnh Hàng rào lối kinh tế, chiến lược quan hệ tình cảm giữ DN trụ lại Nếu hàng rào lối cao, DN bị khóa chặt ngành sản xuất khơng ưa thích Hàng rào yếu tố chi phí định - Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn DN chưa cạnh tranh ngành sản xuất, có khả cạnh tranh họ lựa chọn định gia nhập ngành Đây đe dọa cho DN mức độ cạnh tranh trở nên khốc liệt Đối thủ tiềm gây áp lực ngành kinh tế khơng độc lập hoàn toàn với Việc sản xuất, kinh doanh ngành có điểm chung Với mục đích tối đa hóa lợi nhuận, DN có tham vọng bành chướng sang ngành mà họ thấy tiền Mặt khác, ngành họ kinh doanh bị thu hẹp, họ tìm kiếm ngành thay Nếu ngành bạn kinh doanh có rào cản gia nhập thấp họ nhẩy vào tranh miếng bánh mà bạn ăn, khiến thị phần bạn bị giảm sút Do đó, DN ngành tạo hàng rào cản trở gia nhập, thường bao gồm: (1) Những ưu tuyệt đối chi phí: cơng nghệ, nguồn nguyên vật liệu, nguồn nhân lực…; (2) Khác biệt hóa sản phẩm; (3) Sử dụng ưu quy mô nhằm giảm chi phí đơn vị sản phẩm; (4) Duy trì, củng cố kênh phân phối - Các nhà cung ứng Nhà cung ứng coi áp lực đe dọa họ có khả tăng giá bán đầu vào giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Qua làm giảm khả cung ứng để đảm bảo cho yếu tố đầu vào đủ số lượng chất lượng cần thiết Nhà cung cấp DN, mục tiêu họ giống bạn có nghĩa lợi nhuận tối đa thời gian dài Họ muốn bán đắt, cung cấp hàng sản phẩm/dịch vụ bị cắt xén để có chi phí thấp Mặt khác họ trao cho bạn hội bán hàng họ khơng thể hay gặp khó khăn trao cho DN khác - Khách hàng Người mua xem đe dọa cạnh tranh họ buộc DN giảm giá có nhu cầu chất lượng cao dịch vụ tốt Ngược lại, người mua yếu mang đến cho DN hộ để tăng giá bán nhằm kiếm lợi nhuận nhiều Khách hàng hiểu người tiêu dùng cuối cùng, nhà phân phối nhà mua cơng nghiệp Khách hàng ln muốn tối đa hóa lợi ích với chi phí thấp Anh ta muốn sản phẩm/dịch vụ ngày chất lượng giá lại phải giảm Anh ta ý thức lợi đàm phán Người mua gây áp lực cách liên kết với mua khối lượng lớn để có giá hợp lý Trong trường hợp có nhiều nhà cung ứng họ có quyền lựa chọn nhà cung ứng tốt hơn, nhà cung ứng phải cạnh tranh với nha - Các sản phẩm thay Sản phẩm thay sản phẩm khác thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Đặc điểm thường có ưu sản phẩm bị thay đặc trưng riêng biệt Ngày nay, sản phẩm DN cạnh tranh với thông qua việc sáng tạo giá trị mới, giá trị tăng thêm, giá trị cảm nhận giá trị hữu dụng vốn có người mua, khách hàng bỏ tiền để mua giá trị Hiện nay, mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter doanh nghiệp thường sử dụng để phân tích xem họ có nên gia nhập thị trường đó, hoạt động thị trường hay khơng Tuy nhiên, mơi trường kinh doanh ngày mang tính “động”, nên mơ hình cịn sử dụng để tìm kiếm ngành định khu vực cần cải thiện để sản sinh nhiều lợi nhuận Từ mơ hình rút ra, cạnh tranh hấp dẫn doanh nghiệp có đối thủ cạnh tranh mức thấp trung bình, có rào cản xâm nhập cao, khơng có sản phẩm thay thế, vị nhà cung ứng khách hàng thấp Thị trường khơng hấp dẫn có cạnh tranh khốc liệt đối thủ lính vực sản xuất, kinh doanh hay dịch vụ, rào cản cạnh tranh thấp dễ cho đối thủ xâm nhập thị trường, có sản phẩm thay mạnh số lượng chất lượng, vị nhà cung ứng khách hàng cao Câu 3: Giải thích ngắn gọn mục đích hoạt động liên quan đến đánh giá bên tiến hành phần trình phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Mục đích: - Góp phần đánh giá, phân tích, tạo nhìn tồn diện cho chiến lược, giảm thiểu rủi ro Khi nắm rõ yếu tố tác động từ bên ngoài, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức từ yếu tố khách quan mang lại, dễ dàng việc đưa kế hoạch, biện pháp cụ thể, phù hợp với tình hình thực tế, từ đưa định kinh doanh đắn Hoạt động liên quan đến đánh giá bên ngồi Tìm hiểu thị trường nhu cầu * Phân tích tình hình thương mại điện tử - Mục đích: Để xem xét yếu tố phân tích tình giúp tránh chiến lược kỹ thuật số hư hỏng - Hoạt động 1- Đưa quan điểm cách công ty cải thiện việc sử dụng kênh kỹ thuật số Lựa chọn cơng ty có để tập trung vào đưa bối cảnh cho hoạt động 2- Vạch cách công ty sử dụng kênh kỹ thuật số 3- Đưa đề xuất cách cơng ty tăng mở rộng việc sử dụng kỹ thuật số kênh truyền hình 4- Xem lại điểm thất bại tiềm ẩn để đảm bảo câu trả lời bạn khơng khiến cơng ty có nguy thất bại * Nghiên cứu khách hàng không nên bị giới hạn phân tích nhu cầu định lượng Varianini Vaturi (2000) nghiên cứu định tính khách hàng cung cấp thơng tin chi tiết sử dụng để cung cấp thông tin chiến lược Tìm kiếm gợi ý sử dụng hồ sơ người dùng để nắm bắt đặc điểm cốt lõi mục tiêu khách hàng liên quan đến nhiều thứ sử dụng nhân học Nó bao gồm khách hàng nhu cầu, thái độ trải nghiệm khả sử dụng công nghệ kỹ thuật số Internet Hồ sơ khách hàng ảnh hưởng đến vị trí, thời điểm cách họ tương tác với kênh kỹ thuật số có ý nghĩa quan trọng tiếp thị kỹ thuật số Cơ hội mối đe dọa Một phân tích SWOT chung cho kênh kỹ thuật số cụ thể cho thấy hội mối đe dọa điển hình trình bày phương tiện kỹ thuật số Tổ chức Cơ hội - O Bán thêm Mới thị trường Mới dịch vụ Các liên minh / liên kết Đe dọa – T Sự lựa chọn khách hàng Những người tham gia Sản phẩm cạnh tranh Xung đột kênh Chiến lược đối thủ cạnh tranh Phân tích đối thủ cạnh tranh giám sát đối thủ cạnh tranh sử dụng tiếp thị kỹ thuật số thương mại điện tử để thu hút giữ chân khách hàng đặc biệt quan trọng thị trường trực tuyến động Điều cho phép dịch vụ tung ra, khoản đầu tư vào phương tiện truyền thông thay đổi giá chương trình khuyến thay đổi nhanh chóng nhiều so với thơng qua truyền thơng in ấn Đo điểm chuẩn nhằm mục đích: - Xem xét cách tiếp cận tiếp thị kỹ thuật số để xác định lĩnh vực cải tiến; - Điểm chuẩn với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực thị trường ngành lĩnh vực khác nhau; - Xác định thực tiễn tốt từ người áp dụng tiên tiến hơn; - Đặt mục tiêu phát triển chiến lược để nâng cao lực Câu 4: Giải thích ý nghĩa đề xuất giá trị trực tuyến? Và đưa ví dụ đề xuất giá trị cho doanh nghiệp trực tuyến mà bạn lựa chọn? - Đề xuất giá trị trực tuyến tảng chiến lược tiếp thị Cho dù thị trường mà bạn hoạt động hàng tiêu dùng, dịch vụ hay công nghiệp, cho dù hoạt động kinh doanh bạn nghiên cứu phát triển, sản xuất, phân phối, bán lẻ hay cung cấp dịch vụ mục tiêu bạn tạo giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp bạn cần phải việc xây dựng đề xuất giá trị Nó xem khâu cần thiết giúp cho nhà hoạch định Sales /Marketing xây dựng chiến lược kinh doanh, marketing hiệu Phát biểu đề xuất giá trị thể am hiểu người làm tiếp thị khách hàng (nhu cầu, mong muốn, tâm lý, hành vi, phản ứng giải pháp tiếp thị khác nhau) VD: Evernote: “ Ghi nhớ thứ” Evernote ứng dụng thiết kế để ghi , xếp, quản lý tác vụ lưu trữ Nó phát triển Evernote Corporation, có trụ sở Thành phố Redwood, California Ứng dụng cho phép người dùng tạo ghi chú, văn bản, hình vẽ, ảnh, âm nội dung web lưu Ghi lưu trữ sổ ghi chép gắn thẻ, thích, chỉnh sửa, tìm kiếm, cung cấp tệp đính kèm xuất Evernote đa tảng, dành cho Android, iOS, macOS Microsoft Windows Nó sử dụng miễn phí với giới hạn sử dụng hàng tháng cung cấp gói trả phí cho giới hạn mở rộng nâng cao Sản phẩm: Ứng dụng để ghi Thị trường mục tiêu: Cá nhân bận rộn chuyên gia Lợi ích chính: Quản lý tác vụ dễ dàng tích hợp Điều làm cho trở nên độc đáo? Khả tổ chức tất ghi bạn nơi để bạn không quên ý tưởng tuyệt vời Pinterest: “Danh mục Ý tưởng Thế giới” Pinterest website chia sẻ ảnh theo dạng mạng xã hội, post phân loại dạng bảng dán ảnh (hoặc đính vào ghim) Người dùng tạo quản lý sưu tập ảnh theo chủ đề khác nhau, theo kiện, sở thích Người dùng xem sưu tập người khác, repin (kéo về) đính vào sưu tập mình, "like" ảnh Pinterest kết nối với Facebook Twitter Được thành lập ban đầu Ben Silbermann, vùng West Des Moines, Iowa, Mỹ Trang web quản lý Cold Brew Labs tài trợ nhóm nhỏ doanh nhân nhà đầu tư Ngày 16 Tháng tám 2011, tạp chí Time liệt kê Pinterest "50 trang web tiếng năm 2011" Trong tháng năm 2012 comScore báo cáo trang web có 11.700.000 người sử dụng, trang web phát triển nhanh lịch sử để phá vỡ ngưỡng 10 triệu khách truy cập Sự phổ biến khiến Pinterest đạt trung bình 11 triệu lần truy cập tuần tháng 12 năm 2011 Hầu hết người dùng trang web phụ nữ, với 97% "like" trang web thực phụ nữ Sản phẩm: Truy cập vào ý tưởng cảm hứng Thị trường mục tiêu: Quảng cáo, DIYers, phụ nữ lên kế hoạch cho đám cưới họ tìm kiếm kiệt tác để nấu ăn tối Lợi ích chính: Khả tìm thấy thứ đẹp tạo thứ mẻ Điều làm cho đề xuất giá trị trở nên độc đáo? Nhấn mạnh chiều sâu kích thước rộng lớn tảng Câu 5: Hãy tưởng tượng bạn giám đốc tiếp thị cho cửa hàng bán lẻ thời trang cao cấp: a/ gợi ý cách bạn đánh giá mối đe dọa nhà bán lẻ trực tuyến gây ra; b/ phác thảo giải thích mục tiêu bạn đặt cho chiến lược kỹ thuật số thiết kế để chống lại mối đe dọa a/ Gợi ý cách bạn đánh giá mối đe dọa nhà bán lẻ trực tuyến gây Với phát triển khoa học công nghệ đại vai trị khơng thể thiếu mạng internet dẫn đến thay đổi lớn xu hướng hành vi mua sắm người tiêu dùng giới nói chung Việt Nam nói riêng Người tiêu dùng chuyển dần từ hình thức mua sắm truyền thống bình thường “đến tận nơi - xem tận chỗ” sang hình thức mua sắm thơng qua kênh thương mại điện tử (mua sắm trực tuyến hay mua sắm online) Từ nhà bán lẻ trực tuyến mối đe dọa lớn cửa hàng bán lẻ thời trang khác - Các nhà bán lẻ ăn cắp thương hiệu, bán hàng giả, hàng chất lượng - Thực chiêu trò quảng cáo truyền thông bẩn, bán phá giá - Tận dụng tiện lợi mua sắm, đặc biệt gian hàng sàn TMĐT giúp thu hút khách hàng đông đảo, cạnh tranh gay gắt với cửa hàng b/ Phác thảo giải thích mục tiêu bạn đặt cho chiến lược kỹ thuật số thiết kế để chống lại mối đe dọa - Đối với trường hợp ăn cắp thương hiệu bán hàng giả, hàng chất lượng làm uy tín cửa hàng, tơi báo cáo lên quan chức để vào lấy lại uy tín cho cửa hàng Bởi cửa hàng thời trang cao cấp chất lượng uy tín phải đặt lên hàng đầu kéo chân khách hàng Việc bị mạo danh thương hiệu khiến cho khách hàng lầm tưởng cửa hàng bán hàng chất lượng không quay lại, dẫn tới nhiều hệ lụy khác - Thực chiến dịch quảng bá hình ảnh cách hợp lý cho hiệu ứng công chúng thu kết khả quan Cạnh tranh giá hợp lý phải đặt chất lượng lên hàng đầu Bởi sản phẩm cao cấp khách hàng hướng tới chất lượng giá - Luôn cập nhật theo sát đối thủ khác để xây dựng phương án marketing khác cách linh hoạt Đưa ưu đãi hợp lý nhằm thu hút khách hàng có chiến lược chăm sóc khách hàng sau mua sắm chu đáo Nếu dịch vụ tốt chắn khách hàng quay lại giới thiệu thêm người thân, bạn bè Câu 6: Lựa chọn công ty đề chiến lược tiếp thị kĩ thuật số Công ty TNHH IPADSHOP VIỆT NAM Chiến lược kĩ thuật số bán hàng để thành cơng Mục đích Dữ liệu lí khiến việc chuyển đối số Marketing Sales sử dụng phổ biến Khả thu thập lượng lớn thông tin quan trọng hành vi người tiêu dùng khiến đội ngũ Marketing Sales đặc biệt công ty thay đổi cách làm việc để sử dụng nguồn liệu quý giá Quan sát người tiêu dùng cá nhân, nghiên cứu hành vi họ từ điểm chạm (touch point) suốt hành trình mua hàng, làm rõ mối liên kết tự nhiên Marketing bán hàng Từ đó, phịng Marketing bán hàng vốn tách rời hoạt động biệt lập trước kết nối lại với Giúp máy quảng cáo bán hàng hoạt động hiệu so với cơng ty dịng Nâng cao hiệu suất làm việc phận Nhân viên bán hàng công ty phép truy cập vào nguồn liệu khách hàng đem lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp Cụ thể hơn, nhóm marketing bán hàng chia sẻ thông tin hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đại diện bán hàng riêng lẻ đưa liệu bán hàng cập nhật vào tảng, thông tin truyền tải cập nội toàn tổ chức Từ đây, với nguồn liệu quý giá này, cơng ty nhận nhiều lợi ích Đầu tiên, nhiều người quan sát lượng thông tin có nghĩa có nhiều hội để đóng góp ý kiến doanh nghiệp Có thể từ phịng marketing nhìn thấy ghi chép doanh số bán hàng khách hàng tiềm CRM chia sẻ chiến dịch marketing liên quan đến tình này, mà giúp thúc đẩy thỏa thuận thành công Thứ hai, thông tin lưu chuyển tổng hợp nội cơng ty, bạn tranh thủ nâng cao hiểu biết cải tiến công nghệ trí tuệ nhân tạo Phương pháp chuyển đổi số độc đáo khiến nhân viên bán hàng trở nên thông thái đầy đủ hội để kết nối xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm khách hàng lâu năm Như Viện Digital marketing Aptly nói: “Những người bán hàng mạng xã hội thành cơng coi nhà lãnh đạo tư tưởng, chí chuyên gia tư vấn đáng tin cậy, họ cung cấp giá trị thông qua hiểu biết ngành, chia sẻ chuyên môn đưa giải pháp cho câu hỏi phổ biến người tiêu dùng thông qua việc tạo chia sẻ nội dung sâu sắc.” ... để tạo chiến lược tiếp thị kỹ thuật số? Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số liên quan đến chiến lược tiếp thị phát triển? Các lựa chọn chiến lược cho tiếp thị kỹ thuật số gì? Liên kết đến chương. .. nghiệp lĩnh vực để đạt gián đoạn kỹ thuật số II Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số chiến lược tiếp thị kênh Đối với doanh nghiệp tại, chiến lược tiếp thị kỹ thuật số chiến lược tiếp thị kênh , xác định... 20 14) Hình 4. 1 Ảnh hưởng bên bên ngồi chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Mục tiêu chiến lược kinh doanh Chiến lược tiếp thị đa kênh Cơ cấu thị trường nhu cầu Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Chiến