HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MƠN HÀNH VI TỔ CHỨC CHỦ ĐỀ: Tình số – Thái Độ Hành Vi Giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Thu Hạnh Nhóm thực hiện: Nhóm Nguyễn Mạnh Cường Lê Huyền Trang Hoàng Minh Đức Nguyễn Bảo Tùng Đặng Văn Trung I Thái Độ Hành Vi 1) Thái độ : 1.1 Khái niệm: Thái độ biểu đạt có tính đánh giá (tích cực hay tiêu cực)liên quan đến vật thể,con người kiện Ví dụ: Khi nói: “Tơi thích cơng việc mình” người biểu đạt thái độ cơng việc 1.2:Thành phần thái độ: *Nguồn gốc xuất phát thái độ: Thái độ cách người suy nghĩ cảm nhận giới xung quanh - Suy nghĩ -> nhận thức - Cảm nhận -> cảm xúc,tình cảm * Quan hệ thái độ hành vi: - Thống nhất: Thái độ người định họ làm.Thái độ xác định cụ thể dễ dàng việc xác định hành vi liên quan Ví dụ: Nhiều người xem chương trình mà họ thích Sinh viên thường bỏ môn mà họ thấy khơng thích - Khơng thống nhất:thơng thường thái độ hành vi người thường thống với nhau.tuy nhiên thực tế thái độ hành vi khơng thống mâu thuẫn với Ví dụ: Chúng ta nói thái độ cụ thể người “trách nhiệm đạo đức xã hội”,nhưng thái độ lại không thúc đẩy hành vi “tham gia hiến máu nhân đạo” người Cách giảm căng thẳng mâu thuẫn thái độ-hành vi bằng: Phần thưởng: Sự căng thẳng gắn liền với tình trạng mâu thuẫn cao giảm bớt kèm với phần thưởng cao.Có tác dụng giảm mâu thuẫn cách tăng mặt kiên định,nhất quán cân đối hành vi cá nhân Ví dụ: Hành vi sản xuất hàng giả mâu thuẫn với thái độ trung thực người lao động.Vì sản xuất hàng giả đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp nên lãnh đạo doanh nghiệp khen thưởng cho người lao động đó.Phần thưởng góp phần làm giảm mâu thuẫn thái độ hành vi mâu thuẫn tồn người lao động cảm thấy bớt nặng nề thoải mái Tác động thay đổi thái độ hành vi nhà quản lý nhân viên: mâu thuẫn không quan trọng mâu thuẫn nguyên nhân khách quan 1.3 Thái độ hài lòng công việc: Hành Vi Tổ chức tập trung vào thái độ liên quan đến cơng việc.Trong ,sự thỏa mãn công việc thái độ nhà quản lý đánh giá quan trọng nhất: a) Những nhân tố định thỏa mãn công việc: - Cơng việc phải địi hỏi hao phí trí lực: đó,họ có hội vận dụng kỹ năng,năng lực mình,tự chủ cơng việc nhận thơng tin phản hồi họ làm.Trong điều kiện cơng việc địi hỏi vừa phải họ cảm thấy phấn khởi thỏa mãn Ở - Có cơng bằng,hợp lí đánh giá thực cơng việc thù lao lao động: Người lao động muốn có sách tiền lương đề bạt mà họ coi công bằng,rõ ràng,phù hợp với mong đợi họ.Cơ sở phân tích đánh giá cơng việc,trình độ,kỹ người lao động thước đo đánh giá mức lương người lao động - Điệu kiện làm việc thuận lợi: Người lao động thường quan tâm đến môi trường làm việc nói chung,điều kiện làm việc nói riêng.Họ muốn môi trường vật chất xung quanh nơi làm việc phải an tồn,thuận tiện sẽ,có điều kiện giải trí tói thiểu - Có hợp tác người đồng nghiệp: Các nhà quản lý cần lưu ý người lao động không mong đợi tiền lương,tiền thưởng,những lợi ích vật chất mà cơng việc cịn phải đáp ứng nhu cầu giao tiếp xã hội.Vì công việc cần cộng sự,người bạn thân thiện biết giúp đỡ chắn dẫn đến thỏa mãn công việc b) Đo lường mức độ hài lịng cơng việc: - Phương pháp đánh giá tổng thể đơn giản - Phương pháp tổng thể khía cạnh công việc: +) Nhận diện yếu tố quan trọng công việc:công việc,lương,thăng tiến,sự công nhận,người quản lý,đồng nghiệp,các sách tổ chức +) Phân tích số liệu Ví dụ:các nhà nghiên cứu gần dường suất cao dẫn đến thỏa mãn công việc.Nếu bạn làm công việc có suất cao có hiệu bạn thấy thú vị với cơng việc 2) Nhận thức định cá nhân: 2.1 Nhận thức: Khái niệm: Nhận thức q trình cá nhân xếp lý giải ấn tượng cảm giác để đưa ý nghĩa cho tình thực tế cụ thể.Nhiều thực tế cho thấy cá nhân khác nhìn nhận hiểu vấn đề theo nhiều cách khác nhau.Thực tế khơng nhìn thấy thực.Chúng ta diễn giải nhìn thấy gọi thực * * Yếu tố ảnh hưởng dến nhận thức: -Người nhận thức: Khi cá nhân nhìn vào đối tượng cố gắng diễn giải nhìn thấy,thì diễn giải chịu ảnh hưởng nặng nề đặc điểm cá nhân chủ thể nhận thức bao gồm thái độ,tính cách,động cơ,lợi ích,kinh nghiệm q khứ,các kỳ vọng,trình độ chun mơn,văn hóa -Đối tượng nhận thức: khác lạ,sự thay đổi,âm thanh,kích cỡ,nền tảng,khoảng cách,sự tương đồng -Yếu tố tình huống:thời gian,bối cảnh * Nhận thức người khác: Sự nhận thức,đánh giá hành động người bị ảnh hưởng đáng kể giả thuyết mà đặt chất người đó: -Thuyết quy kết:được đưa nhằm giải thích cách đánh giá người cách khác dựa vào ý nghĩa,giá trị mà quy cho hành vi định.Nhằm mục đích xác định hành vi chủ quan hay khách quan thông qua yếu tố xác định quy kết +)Chủ quan:trong phạm vi kiểm soát cá nhân +)Khách quan:tình bắt buộc cá nhân phải thực Ví dụ: Nếu nhân viêc quan làm muộn,nhà quản lý quy việc muộn tối hôm trước tụ tập,nhậu nhẹt say bí tỉ sáng ngủ quên-> Chủ quan Nếu nhà quản lý quy việc muộn tắc nghẽn giao thông đường mà thường đi-> khách quan +) Các yếu tố xác định quy kết: - Sự khác biệt: mức độ khác cá nhân nhiều tình Ví dụ: Có phải người nhân viên đến muộn hơm người mà nhân viên khác phản ánh kẻ hay trốn việc?Nếu hành vi khơng thường xun->khách quan.Cịn thường xun->Chủ quan Sự thống nhất:Mức độ giống phản ứng nhiều cá nhân tình - Ví dụ: Người nhân viên đến muộn hôm đường với tất nhân viên khác.Nếu nhân viên khác muộn->Việc muộn người nhân viên nguyên nhân khách quan.Nếu nhân viên khác giờ->Việc muộn từ nguyên nhân chủ quan -Sự quán:Mức độ giống phản ứng cá nhân tình nhiều thời điểm Ví dụ: Có hai nhân viên làm muộn nhà quản lý lại nhận thức theo hai cách khác là: nhân viên muộn->có thể khách quan.Nhưng với nhân viên thường xuyên muộn->chắc chắn chủ quan 2.2 Cách thức đánh giá người khác: *Có lối tắt đánh giá người khác: -Nhận thức chọn lọc: Các cá nhân nhận thức hết mà họ quan sát,vì họ tiến hành nhận thức chọn lọc dựa sở thích,nền tảng,kinh nghiệm quan điểm cá nhân -Hiệu ứng hào quang: Xu hướng ấn tượng tổng thể người khác theo đặc tính riêng biệt Ví dụ:Một ứng cử viên ăn mặc luộm thuộm xin vào vị trí marketing bị người vấn coi người vơ trách nhiệm,có thái độ thiếu chun nghiệp khả hạn chế,khi mà thực tế ta lại người có trách nhiệm,rất chun nghiệp đầy lực -Hiệu ứng tương phản:Đánh giá người khác bị ảnh hưởng so sánh với người khác có đặc điểm đánh giá tốt hay tệ Ví dụ:Nếu bạn so sánh nhân viên A có đặc điểm giống nhân viên B Nhân viên B thích cơng việc có tính thách thức địi hỏi trách nhiệm,và bạn cho nhân viên A -Rập khuôn:Đánh giá người khác dựa nhận thức nhóm người Nếu mức độ rập khn khái qt hóa cap sở thực tế có ích việc đưa đánh giá xác.Nhưng nhiều rập khn lại khơng có sở thực tế Ví dụ:Các nhân viên lập gia đình thường ổn định cơng việc nhân viên độc thân.Điều nhóm nhân viên cụ thể,chứ AI Tình Hồn cảnh Susan – Giám đốc phân phối có tiếng cơng ty Clarkston – dính líu tới pháp luật ngồi tù ngày, ông chủ Henry trân trọng người cơng ty khơng biết khứ cô Mới cô định nhận thêm Jack – người tù tỏ hối cải tâm – làm bốc vác bến tàu Cách tháng, công nhân đội vs Jack báo việc ví, Susan gọi Jack lên đối chất, Jack đảm bảo khơng phải cuối tìm ví Tuần trước, nhân viên nhân vơ tình biết q khứ Jack vơ tình nói với nhân viên khác Một vài ngày sau, phận kiểm kê báo cắp tiền, có người phát Jack tới gần két sắt văn phòng Mọi người nghĩ Jack thủ phạm, nhân viên ví cho Jack lấy ví trả lại bị phát Có nhân viên đề nghị cho Jack thơi việc Susan lầm vào khó xử CÂU HỎI 1 Susan: Hành động nhận Jack vào làm công ty từ đầu sai lầm Susan Susan khơng biết lai lịch Jack Cô biết Jack tù có nhu cầu muốn có cơng việc ổn định Nhận thức Susan Jack chưa đầy đủ hành vi nhận Jack Susan vào làm Susan khác với thật khách quan người Jack Quá trình nhận thức Susan Jack khơng thể qua q trình tổ chức, giải thích diễn theo bước: - Chú ý có chọn lọc Tổ chức nhận thức diễn giải Thể cảm xúc hành vi Mà Susan nhận Jack theo cảm xúc thời thân Bối cảnh mà Jack xin Susan làm việc tác động lớn dẫn đến việc Susan đồng ý cho Jack vào làm: Khi Jack tù, thấy đồng cảm từ thân với hồn cảnh Jack hi vọng Jack giúp đỡ để thay đổi thân 2 Jack Một người tù có nhu cầu muốn tìm kiếm cơng việc ổn định Q trình nhận thức Jack diễn theo bước: - - Chú ý có chọn lọc: Để ý đến Susan, người giúp đỡ tìm kiếm cơng việc Tổ chức nhận thức – diễn giải: nhận thức rõ thân tù khó xin việc, từ việc nhờ vả Susan xin việc nhu cầu thiết yếu Thể cảm xúc hành vi: Biểu đạt rõ thái độ thân muốn có cơng việc mong giúp đỡ hứa cống hiến Về thái độ Susan: Cô không đưa ý kiến phản đối hay khơng đồng ý giúp đỡ Jack đồng cảm với Nhân viên ví: Nhận thức: Họ bị ảnh hưởng khứ Jack Jack bị kết án tù mắc phải hiệu ứng đám đông (những suy nghĩ hành vi người thường xuyên chịu ảnh hưởng người khác Người ta thường chạy theo mà số đông cho hay, sáng suốt, thân lại không suy nghĩ ý nghĩa việc) nên quy tội cho Jack tìm thấy ví Q trình nhận thức người nhân viên ví trải qua trình: - - - Tác nhân kích thích mơi trường: người xung quanh có chung suy nghĩ Jack lấy Cảm nhận thân: khơng có thiện cảm với Jack bị tù, ví, người nghĩ đến Jack Chú ý có chọn lọc: Chú ý đến hành vi Jack cơng việc ln có suy nghĩ tiêu cực khứ Jack Tổ chức nhận thức, diễn giải: Đưa nhận thức thân Jack người khơng tốt tù cịn việc Jack tù vấn đề khơng quan tâm, thân nhận thức ln nghĩ Cảm xúc, hành vi: Đưa kết luận thân vụ trộm Jack lấy Các nhân viên cịn lại: Vào hồn cảnh biết Jack bị kết án khứ bắt gặp Jack đứng gần két sắt bị tiền văn phòng, nhân viên đánh giá Jack dựa nhận thức nhóm Jack (Rập khn cách đánh giá người khác: Đánh giá người khác dựa nhận thức nhóm người đó.) Các nhân viên khác đánh giá phân tích người Jack qua mơ hình thái độ hành vi: - Từ nhận thức môi trường: Thấy Jack đứng gần két sắt nghi ngờ Jack lấy - Niềm tin Jack người có tội phạm tội tiếp tục phạm tơi - Bày tỏ cảm xúc: Nghi ngờ dần khẳng định Jack lấy - Đi đến hành vi chủ ý: Đổ tội cho Jack dù chưa có chứng cụ thể Trả lời câu hỏi:Có thể lấy phần tính cách để giải thích cho hành vi họ ( đặc biệt jack) vì: tính cách tác động đến giá trị, tác động đến nhận thức người nhận thức lại tác động đến hành vi nên cho lấy phần tính cách để giải thích cho hành vi Kết luận: Có thể lấy phần tính cách để giải thích cho hành vi họ ( đặc biệt jack) tính cách tác động đến giá trị, tác động đến nhận thức người nhận thức lại tác động đến hành vi nên cho lấy phần tính cách để giải thích cho hành vi Susan: Bị ảnh hưởng nhiều người nhận vào làm thân bị kết án (Hiệu ứng tương phản: Đánh giá người khác bị ảnh hưởng so sánh với người khác có đặc điểm đánh giá tốt hay tệ hơn) Susan nghĩ Jack hồnh thành tốt cơng việc mình.Nên đánh giá hành động Susan qua tính cách Jack: Việc thể hài lịng, hăm hở với công việc thể Jack không muốn công việc chưa kết luận Jack có tái phạm lấy cắp tiền nhân Về hành động Jack phủ nhận việc lấy cắp tiền dựa có hay khơng lấy căp CÂU HỎI Về thái độ: Khi susan tuyển jack vừa khỏi tù,jack có hành động “anh ta cố gắng giải thích với q khứ mong cho hội”; “jack hăm hở tiếp nhận công việc làm bốc dỡ bến tàu nhanh,anh ta hịa vào cơng việc người khác đội” Hành động jack cho thấy thái độ hài lòng mong muốn có cơng việc Mối quan hệ thống hành vi thái độ - => Jack khơng liên quan đến việc tiền ví khơng muốn đánh hội nhận cơng việc Ở đây,yếu tố tình tác động mạnh mẽ đến nhận thức nhân viên jack - + Bối cảnh:Quá khứ tiêu cực việc tù jack bị công khai với người Một người cơng nhân cho hay nhìn thấy jack quanh khu vực két sắt văn phòng vừa xảy vụ việc tiền + Điều làm ảnh hưởng đến nhận thức người đánh giá rập khn khiến cho jack bị nghi ngờ thủ phạm Kết luận: Susan nên điều tra thật kĩ việc cắp tiền ví,khơng nên dựa vào chứng chưa rõ ràng,chưa đủ sở để khẳng định jack làm người có nhận thức tiêu cực khứ jack Cũng susan,cô nên công khai cho người biết khứ cách khéo léo để người chấp nhận Nếu việc cắp tiền ví khơng liên quan đến jack học khứ đạt mình,Susan nên thuyết phục với người cho jack thêm hội lấy lại niềm tin tất nhân viên công ty ... tiếp nhận công vi? ??c làm bốc dỡ bến tàu nhanh,anh ta hịa vào cơng vi? ??c người khác đội” Hành động jack cho thấy thái độ hài lòng mong muốn có cơng vi? ??c Mối quan hệ thống hành vi thái độ - => Jack... thường thái độ hành vi người thường thống với nhau.tuy nhiên thực tế thái độ hành vi khơng thống mâu thuẫn với Ví dụ: Chúng ta nói thái độ cụ thể người “trách nhiệm đạo đức xã hội”,nhưng thái độ. .. người lao động đó.Phần thưởng góp phần làm giảm mâu thuẫn thái độ hành vi mâu thuẫn tồn người lao động cảm thấy bớt nặng nề thoải mái Tác động thay đổi thái độ hành vi nhà quản lý nhân vi? ?n: mâu