TIỂU LUẬN môn THƯƠNG mại điện tử khái niệm website và vai trò của website đối với doanh nghiệp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã học phần: INE3104 Sinh viên: Nguyễn Quang Hợp Mã sinh viên: 19051090 Hà Nội, 10/2021 Mục lục Mục lục Phần I Tổng quan Thương mại điện tử (bối cảnh giới Việt Nam) 1.1 Bối cảnh TMĐT giới 1.2 Bối cảnh TMĐT Việt Nam 2 Phần 2: Khái niệm Website vai trò Website doanh nghiệp 2.1 Khái niệm: 2.2 Vai trò Website doanh nghiệp: 2.2.1 Cung cấp thông tin doanh nghiệp 2.2.2 Tăng phạm vi khả tiếp cận khách hàng 2.2.3 Quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ 2.2.4 Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh, bán hàng 8 8 9 10 Tài liệu tham khảo 12 Phần I Tổng quan Thương mại điện tử (bối cảnh giới Việt Nam) - Thương mại điện tử (TMĐT), gọi e-commerce, e-comm hay EC trình mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin thơng qua mạng máy tính, bao gồm mạng Internet Hoặc Thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử *Lợi ích E-commerce: - Đối với người bán: + Tiếp cận khách hàng 24/7 + Giảm chi phí + Phát triển kênh Marketing, phân phối + Tiếp cận khách hàng toàn cầu dễ dàng - Đối với người mua: + Dễ dàng tiếp cận thơng tin sản phẩm, dịch vụ + Có nhiều hội tìm kiếm, so sánh thơng tin + Nhận hàng hóa số nhanh chóng + Có thể tiếp cận nhà cung cấp toàn cầu 1.1 Bối cảnh TMĐT giới - Vào đầu năm 1970 với đời công nghệ EDI (trao đổi liệu điện tử), EFT (trao đổi tiền điện tử), IOS (hệ thống liên kết tổ chức), thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp, cá nhân gửi chứng từ thương mại đơn hàng, hóa đơn, vận đơn chứng từ việc vận chuyển hàng hóa thương mại, chuyển tiền tổ chức với tổ chức với khách hàng cá nhân, đặt chỗ mua bán chứng khoán Sự đời phát triển thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động giao dịch ngân hàng qua điện thoại vào năm 1980 hình thức thương mại điện tử - Tuy nhiên thương mại điện tử thực biết đến vào đầu thập niên 1990 mà Internet đưa vào thương mại hóa, phổ biến rộng rãi Sự đời trình duyệt Netscape giúp cho người dùng Internet dễ dàng truy cập đánh giá thông tin Thương mại điện tử bắt nguồn từ nước Mỹ với đời hàng loạt website thương mại điện tử sau lan sang Canada nước Châu Âu Bước đột phá trình hình thành phát triển thương mại điện tử xuất Amazon.com - trang web mua bán trực tuyến Ebay - trang web đấu giá trực tuyến vào năm 1995 Đây xem hai doanh nghiệp tiên phong thành công việc triển khai hoạt động thương mại điện tử - Đến nay, xu hướng TMĐT giới hữu thông qua bùng nổ thương mại điện tử tảng MXH (Facebook /Twitter/ Google/Bing/ Youtube/Tiktok) , Local di động Nền tảng di động bắt đầu vượt cạnh tranh với tảng PC Thêm vào phát triển điện toán đám mây giúp lưu trữ thông tin=>Tăng trưởng bùng nổ “Dữ liệu lớn” - Năm 2021, xu hướng thương mại điện tử phải kể đến gồm: + Video marketing: hình thức tiếp thị thương mại điện tử thơng qua hình ảnh, video Các video làm cho cách kể chuyện trở nên sống động cung cấp nhìn tồn diện sản phẩm hoạt động đồng thời trả lời tất câu hỏi khách hàng + Thương mại thoại: doanh nghiệp thương mại điện tử có trang web tối ưu hóa cho tìm kiếm giọng nói có lượng khách vào kênh ngày tăng phát triển thiết bị hỗ trợ giọng nói Google Assistant, Siri Alexa + Mua sắm thương mại mạng xã hội: trước tình hình dịch bệnh COVID-19, mua sắm trực tuyến trở thành hình thức mua hàng phổ biến Instagram mắt tính tốn thương mại điện tử Facebook, Pinterest chí Tiktok bắt kịp xu hướng bắt đầu tích hợp phổ biến khả mua hàng ứng dụng họ + Sự gia tăng AR (thực tế tăng cường): Các doanh nghiệp thương mại điện tử lĩnh vực đồ nội thất tung ứng dụng AR tính ứng dụng cho phép khách hàng xem mơ hình 3D sản phẩm, kiểm tra kích thước, xem xét thơng số kỹ thuật để xem liệu chúng có phù hợp với không gian họ thực thiết kế nội thất trước định mua sản phẩm 1.2 Bối cảnh TMĐT Việt Nam - Tại Việt Nam internet thức xuất năm 1997, đến năm 2003 Thương mại điện tử (TMĐT) giảng dạy trường đại học - Việt Nam có đến 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone Thực tế cho thấy, tiềm tăng trưởng lĩnh vực TMĐT Việt Nam lớn - Theo nghiên cứu Trung tâm kinh doanh toàn cầu thuộc Đại học Tufts (Mỹ), Việt Nam xếp hạng 48/60 quốc gia có tốc độ chuyển đổi kinh tế số hóa nhanh giới, đồng thời xếp hạng 22 tốc độ phát triển số hóa Báo cáo cho thấy, tốc độ tăng trưởng số lĩnh vực lớn Cụ thể, lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2018 thông qua mạng xã hội tăng 39%, 32% thông qua website Khảo sát gián tiếp qua số doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu cho thấy, tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ 62% đến 200% - Đối với lĩnh vực toán, theo thơng tin từ Cơng ty cổ phần Thanh tốn quốc gia Việt Nam (NAPAS), năm 2019, hệ thống chuyển mạch NAPAS tăng trưởng 80,2% tổng số lượng giao dịch 170,6% tổng giá trị giao dịch so với năm 2018 Đặc biệt, cấu giao dịch thông qua hệ thống NAPAS có dịch chuyển từ chuyển mạch ATM sang chuyển mạch toán liên ngân hàng (tăng từ 26% năm 2018 lên 48% năm 2019) Xu hướng thể chuyển dịch thói quen khách hàng từ việc chi tiêu tiền mặt sang toán qua kênh ngân hàng điện tử - Trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, số cơng ty tiếp thị liên kết có tốc độ tăng trưởng năm 2019 đạt từ 100% đến 200% Nếu tính đến cuối năm 2016, quy mơ thị trường TMĐT Việt Nam khoảng tỷ USD dự báo, với tăng trưởng cao liên tục, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam đạt tới 10 tỷ USD tương lai gần - Bên cạnh đó, năm gần đây, với đời hàng loạt website TMĐT, như: Lazada, Tiki, Shopee, Sendo… việc mua sắm online khơng cịn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam Phần 2: Khái niệm Website vai trò Website doanh nghiệp 2.1 Khái niệm: - Website tập hợp trang thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ … nằm nhiều tên miền (Domain) làm nhiệm vụ cung cấp thông tin, thu hút khách hàng tiềm định hướng khách hàng thực hành động, định mua hàng thông qua trang web hữu Website viết tập tin HTML XHTML truy nhập dùng giao thức HTTP HTTPS 2.2 Vai trò Website doanh nghiệp: 2.2.1 Cung cấp thông tin doanh nghiệp - Ở thời điểm mạng Internet thiết bị di động như: laptop, máy tính bảng, điện thoại thơng minh phát triển nay, khách hàng có nhu cầu mua hàng, họ thường có xu hướng tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ thông qua website - Phần lớn tâm lý khách hàng cho công ty thành lập, quy mơ cịn nhỏ lẻ nên chưa có trang web thơng tin chưa cập nhật cơng cụ tìm kiếm Google, Cốc Cốc, có hồi nghi mức độ uy tín, chuyên nghiệp chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Và điều có tác động lớn đến định mua hàng, sử dụng dịch vụ hay đơn giản vấn đề hợp tác làm ăn kinh doanh - Nhưng doanh nghiệp sở hữu trang web riêng chuyện giải dễ dàng Khách hàng khơng cịn băn khoăn vấn đề mà ngược lại, họ có đánh giá mang tính tích cực, có lợi cho cơng việc kinh doanh bán hàng lâu dài 2.2.2 Tăng phạm vi khả tiếp cận khách hàng - Một cửa hàng hay doanh nghiệp địa phương thu hút khách địa phương lại bị hạn chế khách hàng khu vực khác Tuy nhiên, xây dựng trang web riêng phạm vi khách hàng không bị giới hạn Doanh nghiệp có hội nhận đơn đặt hàng khách từ khắp nơi đất nước tăng lên theo thời gian Nếu khơng có trang web khách hàng liên hệ mua sản phẩm, dịch vụ hay tương tác với doanh nghiệp hành Điều có nghĩa khả để khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ bị giới hạn Nhưng doanh nghiệp có website riêng thứ thay đổi theo hướng tích cực Doanh nghiệp mở rộng phạm vi tương tác, tăng khả tiếp cận với khách hàng lúc, nơi 2.2.3 Quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ - Khi sở hữu website thiết kế chuyên nghiệp mang đến cho hoạt động kinh doanh lợi to lớn Website giúp đơn vị kinh doanh lĩnh vực thời trang, nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, trường học, dịch vụ, cung cấp đầy đủ thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng gần xa cách nhanh chóng, rộng rãi Internet - Website xem công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động Marketing online, góp phần quảng bá rộng rãi hình ảnh doanh nghiệp, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng, nhanh chóng giúp xây dựng thương hiệu, tạo dựng uy tín, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho đơn vị kinh doanh thị trường Sử dụng website để làm quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Google, CỐC CỐC, ) hay mạng xã hội (Facebook, Youtube, ) mang lại hiệu bán hàng tốt 2.2.4 Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh, bán hàng - Một nhà hàng, khách sạn, cửa hàng, nằm hẻm hay quận huyện ngoại thành địa điểm mà khách hàng biết đến Chính vậy, website lựa chọn hoàn hảo việc quảng bá thông tin, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng cá nhân, doanh nghiệp làm kinh doanh mà khơng có vị trí địa lý thuận lợi - Đối với lĩnh vực kinh doanh sản phẩm, website xem cửa hàng thứ hai, giúp bán hàng tự động Ngoài việc bán sản phẩm trực tiếp cửa hàng doanh nghiệp tận dụng lợi công nghệ thông tin để mở cửa hàng Internet mà khách hàng tìm hiểu thơng tin đặt hàng trang web Như vậy, website giúp chủ kinh doanh mở rộng quy mô hoạt động mà khơng tốn chi phí th nhân cơng, th mặt mà tăng doanh thu bán hàng - Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, website công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quảng bá hình ảnh cơng ty, cung cấp thơng tin đến khách hàng Dịch vụ sản phẩm vơ hình nên khơng thể dễ dàng tìm kiếm thị trường thực tế Hiện nay, nhu cầu tìm kiếm sử dụng loại hình dịch vụ như, du lịch, kế tốn, bảo vệ, ăn uống, giải trí, thực chủ yếu thơng qua mạng Internet website Chính vậy, việc thiết kế website kết hợp làm marketing online rộng rãi giúp cho đông đảo khách hàng biết đến doanh nghiệp bạn loại hình dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng chủ động liên hệ có nhu cầu 10 11 Tài liệu tham khảo Topica (2019), Tổng quan thương mại điện tử, giáo trình Topica VECOM (2021), xu hướng thương mại điện tử giới năm 2021, Hiệp hội thương mại điện tử Nguyễn Ngọc Hưng (2020), Thương mại điện tử Việt Nam 11 năm nhìn lại: Tổng quan dự báo, SEONGON Nguyễn Phương Anh (2021), Phát triển thương mại điện tử bối cảnh dịch bệnh, Bộ quốc phòng Nguyen Xuan Hong (2020), Website vai trò với doanh nghiệp, Blog cá nhân LĐO (2021), Vai trò website doanh nghiệp nào?, báo Lao Động Website công ty Phương Nam Vina, Lợi ích thiết kế Website 12 ... quan Thương mại điện tử (bối cảnh giới Việt Nam) 1.1 Bối cảnh TMĐT giới 1.2 Bối cảnh TMĐT Việt Nam 2 Phần 2: Khái niệm Website vai trò Website doanh nghiệp 2.1 Khái niệm: 2.2 Vai trò Website doanh. .. (2019), Tổng quan thương mại điện tử, giáo trình Topica VECOM (2021), xu hướng thương mại điện tử giới năm 2021, Hiệp hội thương mại điện tử Nguyễn Ngọc Hưng (2020), Thương mại điện tử Việt Nam 11... triển thương mại điện tử bối cảnh dịch bệnh, Bộ quốc phòng Nguyen Xuan Hong (2020), Website vai trò với doanh nghiệp, Blog cá nhân LĐO (2021), Vai trò website doanh nghiệp nào?, báo Lao Động Website