Khái niệm về website và vai trò của website đối với doanh nghiệp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã học phần: INE 3104 Sinh viên : Nguyễn Hà Linh Mã sinh viên : 19051131 MỤC LỤC I, Trình bày tổng quan Thương mại điện tử ( bối cảnh giới Việt Nam) Câu 1: Trình bày tổng quan Thương mại điện tử ( bối cảnh giới Việt Nam) - Khái niệm chung Thương mại điện tử Thương mại điện tử ( Electronic Commerce) trình mua, bán, chuyển nhượng hay trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin qua hệ thống máy tính có kết nối Internet mạng cục - Bối cảnh thương mại điện tử giới ❖ 1970-1982: Tiền thân TMĐT Hệ thống trao đổi thông tin điện tử (EDI) đời Công nghệ lúc đầu dùng để chuyển tài liệu thơng thường sau phát triển sang giao dịch tài đến loại giao dịch thường nhật khác EDI mở rộng hệ thống công ty tham gia tổ chức tài nhà sản xuất, người bán lẻ, dịch vụ nhiều loại hình kinh doanh khác Hệ thống ngày trở nên phổ biến gọi hệ thống thông tin liên tổ chức (IOS) Vai trò hệ thống chiến lược kinh doanh tổ chức biết đến rộng rãi Bên cạnh đó, số ứng dụng thương mại điện tử đời, từ việc đặt trước vé tàu qua mạng đến việc mua bán cổ phiếu trực tuyến Michael Aldrich – nhà phát minh người Anh giới thiệu mua sắm điện tử vào năm 1979, hoạt động cách kết nối TV (sau nâng cấp) với máy tính xử lý giao dịch qua dây điện thoại Điều giúp hệ thống đóng thơng tin mở chia sẻ bên để truyền liệu an tồn Cơng nghệ tảng cơng nghệ để xây dựng thương mại điện tử đại ❖ 1982-1995: Xuất phát điểm TMĐT Năm 1982 – Sàn giao dịch máy tính Boston mắt Khi Boston Computer Exchange mắt vào năm 1982, công ty thương mại điện tử giới Chính chức máy chủ trường trực tuyến cho người quan tâm đến việc bán máy tính qua sử dụng họ Năm 1992 – Book Stacks Unlimited mắt thị trường sách trực tuyến Charles M.Stack giới thiệu Book Stacks Unlimited cửa hàng sách mắt vào năm 1992 – năm trước Jeff Bezos giới thiệu Amazon Ban đầu công ty sử dụng thông báo bảng dạng quay số (quay số), vào năm 1994, trang web chuyển sang internet hoạt động từ tên miền Books.com Năm 1994 – Netscape Navigator mắt trình duyệt web dạng Marc Andreessen Jim Clark đồng sáng tạo Netscape Navigator cơng cụ web thức cơng bố vào tháng 10 năm 1994 Trong năm 1990, Netscape Navigator trở thành web duyệt sử dụng chủ yếu tảng Windows trước cố lên người đại không ngừng Google ❖ 1995-2000: Giai đoạn phát minh Từ năm 1995, người sử dụng Internet chứng kiến phát triển vũ bão ứng dụng sáng tạo mạng Internet từ việc bán hàng học tập trực tuyến : Amazon (1995), Ebay (1995), Paypal (1998), Alibaba (1999) Năm 1999, doanh nghiệp chuyển từ giao dịch B2B sang B2C ❖ 2001-2006 : Giai đoạn hợp Năm 2001, phát triển thương mại điện tử chuyển từ giao dịch B2B sang B2E, thương mại hợp tác, phủ điện tử, học tập trực tuyến Năm 2005, mạng xã hội đón nhận quan tâm công chúng nhờ vào táng ứng dụng thương mại khơng dây thương mại theo vị trí (L-commerce) ❖ 2007-hiện : Tái tạo Cho đến nay, thương mại điện tử giới có tăng trưởng mạnh mẽ bùng nổ từ mạng xã hội, tảng di động Local commerce : Facebook, Youtube, Instagram, tạo nguồn thu từ việc phát triển nội dung giải trí qua ứng dụng : Tiktok, Youtube, Thêm vào biến đổi hoạt động Marketing nhờ vào việc tiếp thị phối hợp tảng xã hội, di động địa phương - Bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam ❖ Lịch sử hình thành phát triển Việt Nam internet thức xuất năm 1997, đến năm 2003 Thương mại điện tử (TMĐT) giảng dạy trường đại học Với phát triển Internet, 3G thiết bị di động, thương mại điện tử phát triển ngày mạnh mẽ, đặc biệt sau Luật giao dịch điện tử ban hành vào T12/2005 Việt Nam trở thành thị trường thương mại điện tử tiềm khu vực ASEAN 10 ❖ Tốc độ phát triển thương mại điện tử Việt Nam Theo báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng trung bình thương mại điện tử giai đoạn 2016-2019 khoảng 30% Quy mô thương mại điện tử bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng tăng từ tỷ USD năm 2015 lên khoảng 11,5 tỷ USD năm 2019 Hiện nay, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử thuộc TOP khu vực Đông Nam Á Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2021 VECOM dẫn báo cáo Thương mại điện tử Đông Nam Á 2020 Google, Temasek Bain&Company, thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 dịch Covid-19 bùng phát khắp nơi giới, khiến người phải hạn chế lại, nhiều khu vực bị phong tỏa thời gian dài Dù bất lợi lại hội để TMĐT "trỗi dậy" hết tăng 16% đạt quy mô 14 tỷ USD Trong đó, lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến tăng 46%, gọi xe đồ ăn công nghệ tăng 34%, tiếp thị, giải trí trị chơi trực tuyến tăng 18%, riêng lĩnh vực du lịch trực tuyến giảm 28% Báo cáo dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2020-2025 29% tới năm 2025 quy mô thương mại điện tử nước tai đặt 52 tỷ USD 11 ❖ Xu hướng phát triển ● Tận dụng tảng mạng xã hội KOL Trong báo cáo đây, Facebook ghi nhận nửa (51%) người tiêu dùng tham gia khảo sát giới chọn mua sản phẩm người tiếng, blogger, vlogger, người có sức ảnh hưởng mạng xã hội (KOL) giới thiệu chia sẻ trải nghiệm Khả sáng tạo độ tiếng, tầm ảnh hưởng KOL giúp thu hút người dùng nhiều hơn, đồng thời hỗ trợ tăng độ uy tín cho sàn thương mại điện tử lẫn thương hiệu Tại Việt Nam, hình thức ba năm trước với tiên phong Lazada Đến nay, nhiều sàn thương mại điện tử lớn ưa chuộng hình thức quảng bá này, mang lại lợi ích song phương cho doanh nghiệp lẫn thương hiệu đối tác nhà bán hàng ● Thanh toán kỹ thuật số phát triển Thanh toán kỹ thuật số phương thức giao dịch ưa chuộng sàn thương mại điện tử Theo chuyên gia, việc ngày nhiều khách hàng tiếp cận với thương mại điện tử thúc đẩy xu hướng tốn khơng tiền mặt mua sắm cửa hàng Các điểm kinh doanh offline nhận thức xu hướng ngày thân thiện với giải pháp toán kỹ thuật số ● Dịch vụ hậu cần ngày quan trọng Dịch vụ hậu cần ngày trở nên quan trọng người tiêu dùng mong đợi nhiều chất lượng giao hàng Nhu cầu sản phẩm thiết yếu hàng ngày thiết bị gia dụng có gia tăng đáng kể minh chứng Do vậy, doanh nghiệp nhà bán hàng cần sử dụng hiệu cơng nghệ để đảm bảo hàng hóa giao nhanh chóng với chi phí tiết kiệm Để hỗ trợ nhà bán hàng làm hài lòng người tiêu dùng, sàn lớn tập trung đầu tư mạnh cho logistics ● Đổi chiến lược bán lẻ 12 Đại dịch thúc đẩy doanh nghiệp, từ thương hiệu cao cấp doanh nghiệp nhỏ, nhanh chóng thực chiến lược kỹ thuật số để tiếp cận người dùng bối cảnh giãn cách xã hội Khi bán hàng trực tuyến trở thành kênh có doanh thu lớn cho thương hiệu nhà bán hàng, tảng thương mại điện tử cần phải thích ứng phối hợp với họ để thực hóa chiến lược bán lẻ sáng tạo nhằm thu hút khách hàng iPrice Group nhận định, với đà phát triển này, doanh nghiệp thương mại điện tử đón nhận hội thách thức sàn phải liên tục thay đổi để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 13 Câu : Trình bày khái niệm website vai trị website doanh nghiệp 14 - Khái niệm Website: Website hay gọi trang web tập hợp trang web bao gồm: hình ảnh, văn bản, âm thanh, flash…Chỉ nằm tên miền (domain) tên miền (Sub domain) Và website lưu trữ máy chủ (web server) truy cập thơng qua Internet 15 - Vai trò website doanh nghiệp Với phát triển mạnh mẽ Internet, thương mại điện tử mạng xã hội website phần khơng thể thiếu doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, đối tác Website đóng vai trị kênh truyền thơng, giới thiệu sản phẩm, cơng cụ kinh doanh mang lại lợi cho doanh nghiệp Thống kê từ 1/1/2015 Việt Nam có dân số 90,7 triệu người 39,8 triệu người sử dụng internet chiến 44% 32,4 triệu người sử dụng Internet qua điện thoại chiếm 36% tổng dân số Chính vậy, vai trị website doanh nghiệp rát quan trọng cho tồn phát triển đơn vị kinh doanh lĩnh vực thời điểm tương lai 16 ❖ Website - Bộ mặt thứ hai doanh nghiệp Website mặt số doanh nghiệp thời đại cơng nghệ Những người có nhu cầu mua sắm hay hợp tác với doanh nghiệp Internet truy cập vào trang để tìm hiểu xem bạn có đáp ứng nhu cầu họ khơng.Website lúc cầu nối cung cấp thơng tin tồn diện sứ mệnh, tầm nhìn sản phẩm doanh nghiệp cung cấp Doanh nghiệp đưa ưu điểm cho khách hàng biết thơng qua hình ảnh, video feedback để người dùng dễ dàng đánh giá 17 ❖ Giúp quảng bá sản phẩm thương hiệu Quảng bá sản phẩm, thương hiệu vai trị website doanh nghiệp Thơng qua công cụ này, doanh nghiệp giới thiệu mục tiêu, sứ mệnh, đội ngũ nhân viên sản phẩm cung cấp với tất khách hàng Internet Chúng góp phần tạo dấu ấn cho khách hàng nhà cung cấp dịch vụ họ Công cụ sử dụng nhiều marketing online, thực tế cho thấy, mang lại nhiều kết khả quan Các website xây dựng tốt giúp hình ảnh thương hiệu uy tín doanh nghiệp nâng cao rõ rệt, đồng thời tăng sức cạnh tranh thị trường 18 ❖ Tiết kiệm chi phí truyền thơng mang lại hiệu cao Nói vai trị website doanh nghiệp, tiết kiệm chi phí truyền thơng điều bỏ lỡ Chỉ cần sở hữu website có kế hoạch xây dựng nội dung SEO hiệu quả, doanh nghiệp có khả tiếp cận với người dùng tồn cầu với chi phí từ đồng Website có vai trị khơng thể thiếu chiến dịch marketing online Do doanh nghiệp cần bỏ khoản chi phí, song tiết kiệm nhiều so với hình thức truyền thơng truyền thống Ngồi ra, trang web có lượng traffic ổn định doanh nghiệp khai thác khoản thu từ việc đặt quảng cáo 19 ❖ Tăng phạm vi khả tiếp cận khách hàng Một cửa tiệm thu hút người địa phương lại bị hạn chế khách hàng khu vực khác Tuy nhiên, xây dựng trang web riêng, phạm vi mở rộng Doanh nghiệp có thêm hội nhận đơn đặt từ khắp nơi đất nước Nếu khơng có website khách hàng liên hệ mua sản phẩm hay đăng ký dịch vụ tương tác với bạn khung hành mà thơi Nhưng website cửa hàng hoạt động 24/7, vận hành lúc nơi 20 ❖ Giao tiếp, chăm sóc phân tích tâm lý hành vi khách hàng Với việc áp dụng cơng cụ phân tích thơng minh Google Analytics, website cung cấp tính phân tích tâm lý, hành vi khách hàng thơng qua thủ thuật theo dõi, ghi lại hoạt động người dùng trang web Việc giúp cho doanh nghiệp biết khách hàng có hứng thú với dịch vụ nào, sản phẩm hot, màu sắc gây ấn tượng tốt, câu nói giúp khách hàng hài lịng, bên cạnh doanh nghiệp cịn đánh giá hình thức, mức độ quan tâm mua hàng chủ yếu người tiêu dùng, biết sau trang chủ, người dùng truy cập vào đâu tiếp theo, v v từ đưa chiến lược marketing phù hợp, cập nhật xu hướng đáp ứng nhu cầu nhiều nhóm khách hàng Thêm vào chatbox AI giúp doanh nghiệp hỗ trợ nhanh chóng, trọng tâm vào nhu cầu khách hàng 21 ❖ Hỗ trợ kinh doanh bán hàng Đối với lĩnh vực kinh doanh sản phẩm: Trang web xem cửa tiệm thứ hai, giúp trình bán hàng diễn tự động, nhanh chóng thuận lợi Bằng cách này, khách hàng đặt mua website mà không cần phải đến giao dịch trực tiếp Đồng thời, chủ doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động mà không cần phải tốn nhiều chi phí th nhân cơng, mặt mà giúp tăng doanh thu bán hàng Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ: Đây sản phẩm vô hình nên khơng thể dễ dàng tìm kiếm thị trường thực tế Hiện nay, nhu cầu đăng ký sử dụng loại du lịch, kế tốn, bảo vệ, giải trí thực chủ yếu thơng qua mạng Internet website Chính vậy, việc thiết kế website kết hợp làm marketing online rộng rãi giúp cho đông đảo khách hàng biết đến doanh nghiệp bạn, dịch vụ mà bạn cung ứng Từ đó, họ chủ động liên hệ có nhu cầu 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử (2014), PGS.TS Nguyễn Việt Khôi Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2020), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2021, Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2020), Báo cáo số Thương mại điện tử 2020 Thế Hải (2019), “Thương mại điện tử Việt Nam tiềm khu vực ASEAN” https://baodautu.vn/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-tiem-nang-nhat-khu-vuc%20asean-d113704.html%20ng%C3%A0y%2004/03/2020 Tạp chí thương gia & thị trường (2020), “Thương mại điện tử Việt Nam – Cơ hội thách thức” https://thuonggiathitruong.vn/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-co-hoi-va-thachthuc/ Báo Lao Động (2021), “Vai trò Website doanh nghiệp nào” https://laodong.vn/kinh-te/vai-tro-cua-website-doi-voi-doanh-nghiep-la-nhu-thenao-910942.ldo 23 ... thay đổi để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 13 Câu : Trình bày khái niệm website vai trò website doanh nghiệp 14 - Khái niệm Website: Website hay gọi trang web tập hợp trang web bao gồm: hình ảnh,... Chính vậy, vai trị website doanh nghiệp rát quan trọng cho tồn phát triển đơn vị kinh doanh lĩnh vực thời điểm tương lai 16 ❖ Website - Bộ mặt thứ hai doanh nghiệp Website mặt số doanh nghiệp thời... phần thiếu doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, đối tác Website đóng vai trị kênh truyền thơng, giới thiệu sản phẩm, công cụ kinh doanh mang lại lợi cho doanh nghiệp Thống kê từ