Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của quản trị marketing thương mại điện tử

Khái niệm, đặc điểm lợi ích quản trị marketing thương mại điện tử Sự tăng trưởng phát triển Google cho thấy CNTT nói chung Internet nói riêng tạo cho DN nhiều hội đưa hàng hóa dịch vụ ngồi thị trường tiếp xúc với nhiều khách hàng trước nhiều Điều đặt cho DN hội thách thức việc phải xác định cách thức mức độ ứng dụng CNTT cách phù hợp mang lại lợi nhuận cho tổ chức Khái niệm marketing thương mại điện tử quản trị marketing thương mại điện tử J.Strauss E- Marketing đưa khái niệm: “Marketing TMĐT ứng dụng hàng hoạt CNTT cho: - Chuyển đổi chiến lược marketing để tạo nhiều giá trị cho khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu hơn; - Hoạch định đến thực thi hiệu hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến định giá sản phẩm, dịch vụ ý tưởng; - Tạo lập trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức” Định nghĩa giống với định nghĩa marketing truyền thống Một cách khác để nhìn nhận vấn đề marketing TMĐT kết marketing truyền thống dưa ứng dụng CNTT Marketing TMĐT ảnh hưởng đến marketing truyền thống theo hai cách: Thứ nhất, tăng tính hiệu chức marketing truyền thống Thứ hai, công nghệ marketing TMĐT làm thay đổi chất cấu trúc chiến lược marketing Sự thay đổi dẫn đến mô hình kinh doanh cho phép gia tăng giá trị cho khách hàng và/ tăng thêm lợi nhuận cho DN Tiếp theo chúng nghiên cứu số khái niệm liên quan Kinh doanh điện tử gì? Tập đoàn IBM sáng tạo thuật ngữ kinh doanh điện tử (e - business) Garner Group phát triển thuật ngữ để tối ưu hóa cách liên tục hoạt động kinh doanh DN thơng qua cơng nghệ số hóa Các cơng nghệ số hóa cơng nghệ máy tính Internet, công cụ cho phép cất trữ truyền liệu dạng số hóa (số số 0) Trong giảng này, hai thuật ngữ công nghệ số hóa cơng nghệ truyền thơng thay cho Để thấy rõ thực chất P.O.P (điểm tương đồng) P.O.D (điểm khác biệt) kinh doanh điện tử TMĐT, xuất phát từ chất thuật ngữ kinh doanh để toàn thể hoạt động từ ý tưởng đến đầu tư nguồn lực đầu vào, tổ chức sản xuất sản phẩm cung ứng truyền thông, thực giá trị cho khách hàng để đạt mục tiêu lợi nhuận Về chức năng, kinh doanh bao gồm: tài chính, tổ chức nguồn nhân lực, sản xuất công nghệ, marketing; Về lĩnh vực hoạt động thường hiểu bao gồm sản xuất thương mại Từ rút P.O.D chủ yếu kinh doanh khái niệm rộng so với thương mại truyền thống Tuy nhiên tiếp cận nội hàm khái niệm thương mại đại ngoại trừ hoạt động sản xuất tác nghiệp, hai khái niệm kinh doanh thương mại có P.O.P chủ yếu Mĩ, hai thuật ngữ Business ComMerce thường sử dụng thay cho Từ phân định rút kết luận rằng, kinh doanh điện tử hệ thống kinh doanh dựa cơng nghệ số hóa để tích hợp hệ thống TMĐT với hệ thống tự động hóa điều khiển trình sản xuất tác nghiệp DN Quản trị marketing thương mại điện tử gì? Để tiếp cận marketing TMĐT, chúng quay lại với khái niệm marketing truyền thống Theo GS PH Kotler, marketing làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Hay marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Vậy với định nghĩa marketing truyền thống, ta nghiên cứu quan điểm marketing điện tử Nói đến marketing điện tử, có số định nghĩa: Ph, Kotler cho rằng: “Quản trị marketing TMĐT trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức nhân dựa phương tiện điện tử Internet” GS Nguyễn Bách Khoa giáo trình marketing thương mại đưa định nghĩa quản trị marketing thương mại trình nghiên cứu hành vi động thái chuyển nhu cầu thị trường thành định mua tập khách hàng tiềm nghệ thuật đồng quy hoạt động, ứng xử kinh doanh khuôn khổ chương trình, giải pháp cơng nghệ quản trị hỗn hợp nỗ lực chào hàng, chiêu khách điều khiển kênh phân phối hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu, mong muốn, giá trị cung ứng cho khách hàng tối ưu hóa hiệu mục tiêu DN thương mại mối quan hệ với thị trường Theo tác giả Joel Reedy Schullo Kenneth ZimMerman Electrionic Marketing (intergrating electronic resources into the Marketing process) định nghĩa: “Marketing TMĐT E- Marketing bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử” Marketing TMĐT bao gồm tất hoạt động trực tuyến hay dựa hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất làm đơn giản hóa q trình sản xuất sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Marketing TMĐT sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, chiến lược chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập trì báo cáo khách hàng, kiểm soát dịch vụ khách hàng thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing TMĐT thúc đẩy chương trình marketing toàn cầu phát triển hỗ trợ cho mục tiêu TMĐT DN Định nghĩa http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing cho rằng: “Marketing TMĐT hoạt động ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử (Web, email, sở liệu, multiMedia, PDAS…) Để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thơng qua nâng cao hiểu biết hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng.” Tập đoàn Emboli Software cho rằng: “Marketing TMĐT hình thức marketing nhằm đạt mục tiêu thông qua sử dụng công nghệ truyền thông điện tử internet, email (thư điện tử), eBook (sách điện tử), database (cơ sở liệu) mobile phone (điện thoại di động)” Nhìn chung, marketing TMĐT (e- marketing) mang nội dung rộng so với thuật ngữ marketing trực tuyến (online marketing) marketing trực tuyến giới hạn việc sử dụng công nghệ internet để đạt mục tiêu marketing Từ góc độ tiếp cận trên, đưa hai định nghĩa marketing TMĐT quản trị marketing TMĐT: “Marketing TMĐT việc ứng dụng công nghệ số hoạt động marketing thương mại nhằm đạt mục tiêu thu hút trì khách hàng thơng qua việc tăng cường hành vi mua khách hàng, sau thỏa mãn nhu cầu đó” Quản trị marketing TMĐT (e – marketing manageMent) “quá trình quản trị xã hội – cơng nghệ - tri thức tích hợp từ hoạch định, thực thi kiểm soát hoạt động có liên quan đến chào hàng, định giám phân phối xúc tiến thương mại sản phẩm, dịch vụ , ý tưởng để thiết lập thực giao dịch trao đổi với khách hàng mục tiêu dựa cơng nghệ truyền thơng tích hợp (ICT) nhằm thỏa mãn nhu cầu giá trị cung ứng cho khách hàng mục tiêu DN cổ đơng kinh doanh nó” Bản chất marketing thương mại điện tử - CNTT – TT không dẫn lối cho marketing TMĐT mà cịn giúp tìm kiếm thêm khách hàng trì mối quan hệ tốt với khách hàng - Quản trị marketing TMĐT không hoạt động cô lập mà thực hiệu tích hợp với kênh truyền thông khác marketing từ xa, thư trực tiếp, bán hàng cá nhân, quảng cáo… kỹ xúc tiến khác - Các kênh truyền thông TMĐT tích hợp (IMC – Integrated marketing communication) sử dụng để hỗ trợ tồn q trình mua bán, từ việc trước, sau mua việc phát triển mối quan hệ với khách hàng sau - Quản trị marketing TMĐT cần phải dựa hiểu biết nhu cầu khách hàng điện tử thông qua việc nghiên cứu tính cách, hành vi, giá trị mà họ mong muốn nghiên cứu thành tố cấu thành nên lòng trung thành họ - Các kênh IMC cần cá nhân hóa phù hợp với cá nhân khách hàng sở thông tin nghiên cứu - Quản trị marketing TMĐT trình xã hội văn hóa tồn thơng điệp TMĐT DN trước hết gửi tới công dân cộng đồng mạng không bị giới hạn biên giới, địa lý có tác động sâu sắc tới cộng đồng xã hội, giao thoa khác biệt ngơn ngữ, văn hóa khác Mặt khác, để hình thành chủ thể khách thể hệ thống marketing TMĐT địi hỏi phải có trình độ chất lượng trí thức cao ln đổi Đây thuộc tính chất quan trọng quản trị marketing TMĐT DN Như vậy, thấy quản trị marketing TMĐT giữ nguyên chất quản trị marketing thương mại truyền thống thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, nhiên người tiêu dùng thời đại CNTT kinh tế tri thức có đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống Họ có thói quen tiếp cận thơng tin khác, đánh giá dựa nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khác… Ngoài ra, marketing điện tử có mơi trường hoạt động (mơi trường Internet) phương tiện để tiến hành marketing TMĐT phương tiện (Internet phương tiện truyền thông kết nối vào Internet) Bản chất quản trị marketing khơng thay đổi, q trình trao đổi thông tin kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập kế hoạch 4Ps sản phẩm, dịch vụ, tưởng đến tiến hành kiểm tra để thực mục đích tổ chức cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing TMĐT khác với marketing thương mại truyền thống Thay marketing thương mại truyền thống cần nhiều phương tiện cơng cụ khác tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax… khiến cho phối hợp phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn, marketing TMĐT cần sử dụng Internet để tiến hành tất hoạt động trực tuyến nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng…đều thực thông qua mạng Internet Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188