phân tích chiến lược hiện tại và đề xuất hoàn thiệ chiến lược cho ngân hàng thương ại cổ phần ngoại thương 2011-2015

L IC M N L i đầu tiên, xin gửi l i c m ơn tới thầy giáo Micheal M Dent – giáo viên Đ i học HELP, Malasia thầy Nguyễn Văn Minh ng i trực tiếp gi ng d y h ớng dẫn môn học Qu n trị chiến l ợc làm đồ án tốt nghiệp Đồ án kết qu trình học tập gần 20 tháng liên tục Do đó, tơi xin gửi l i c m ơn tới tồn thể tất c thầy, (c giáo viên tr Malaisia thầy, cô trợ gi ng ng i Việt….) – ng ng ĐH HELP, i tham gia vào trình gi ng d y trang bị cho kiến thức để tơi hồn thiện đ ợc kiến thức Qu n trị kinh doanh nói chung nh đồ án tốt nghiệp nói riêng Tiếp đến l i c m ơn tới ng th i gian làm đồ án nh i thân, b n bè động viên suốt th i gian học tập Họ ng i cho góp ý nội dung nh giúp tơi thu thập tài liệu cần thiết phục vụ cho đồ án tốt nghiệp Tôi xin chân thành c m ơn! Học viên Hà Thu Trang TÓM T T N I DUNG Đ ÁN Việc lập đ ợc chiến l ợc kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp qu thực khơng ph i điều dễ dàng Đây yếu tố quan trọng liên quan tới vấn đề tồn t i phát triển doanh nghiệp không doanh nghiệp lớn mà c doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp ho t động lâu năm hay doanh nghiệp thành lập Thế giới xã hội vận động, nhu cầu khách hàng ngày cao, lựa chọn khách hàng nhiều, đổi khơng ngừng c i tiến việc mà doanh nghiệp nên làm nh họ muốn tồn t i Vietcombank ngân hàng tồn t i phát triển gần bốn chục năm ngân hàng ho t động t ơng đối tốt với tiêu kinh doanh hàng năm ấn t ợng Tuy nhiên, bối c nh tồn cầu hóa suy thối kinh tế nh hẳn Vietcombank gặp khơng khó khăn Chính lý này, đồ án mình, tơi phân tích chiến l ợc tình hình ho ch định chiến l ợc Vietcombank t i sử dụng kiến thức để bổ sung hoàn thiện thêm chiến l ợc kinh doanh cho ngân hàng giai đo n tới (2011-2015) Đồ án đ ợc thực dựa việc thu thập nghiên cứu thông tin t i Vietcombank có kèm theo thơng tin cán Vietcombank cung cấp PH N M Đ U Lý chọn tài Ngày nay, giới chuyển từ đối đầu sang đối tho i, hồ bình, hợp tác phát triển Tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế xu h ớng tất yếu diễn khắp nơi giới Chúng ta phủ nhận hội nh thách thức mà xu h ớng mang đến cho doanh nghiệp Hệ thống ngân hàng, tài n ớc ta đ ợc ví nh “hệ thần kinh” chi phối ho t động kinh tế quốc gia có biện pháp m cửa để thu hút vốn đầu t từ n ớc Để v ợt qua đ ợc thách thức nắm bắt đ ợc hội, ngày khẳng định vị nh c nh tranh đ ợc với ngân hàng tồn t i kh xuất t ơng lai qu n trị chiến l ợc yếu tố quan trọng mà ngân hàng cần quan tâm, đầu t cách thỏa đáng Ho ch định cho chiến l ợc cụ thể, chi tiết cho giai đo n cụ thể thực theo cách sát giúp cho ngân hàng chủ động đ ơng đầu với tình hình kinh tế khó khăn có kế ho ch gi i Ngân hàng Th ơng M i Cổ phần Ngo i th ơng Việt Nam (Vietcombank) thức đ ợc thành lập theo Quyết định số 115/CP vào ngày 30 tháng 10 năm 1962 s tách từ Cục qu n lý Ngo i hối trực thuộc Ngân hàng Trung ơng Tr i qua 40 năm hình thành phát triển Vietcombank lớn m nh theo quy mô ngân hàng đa với 60 chi nhánh, s giao dịch, 87 Phòng giao dịch cơng ty trực thuộc tồn quốc, văn phịng đ i diện cơng ty t i n ớc ngoài, đội ngũ cán lên tới gần 9.300 ng i Xuất phát từ đam mê với ngành ngân hàng nói riêng kiến thức Vietcombank nói chung, tơi định nghiên cứu đồ án với tên gọi “Phân tích chi n l m i C c t i xu t hoàn thiện chi n l phẩn Ngo i th c cho Ngân hàng Th ng ng Việt Nam (Vietcombank) giai ơo n 2011- 2015” Đối t ng mục ơích nghiên c u Đối tượng nghiên cứu đồ án ho t động ho ch định chiến l ợc Ngân hàng Th ơng m i Cổ phần Ngo i th ơng Việt Nam Mục đích nghiên cứu sử dụng mơ hình Delta Project B n đồ chiến l ợc để phân tích, đánh giá tình hình ho ch định chiến l ợc t i Vietcombank Trên s xây dựng chiến l ợc phát triển ho t động kinh doanh cho ngân hàng giai đo n 2011-2015 Tôi hy vọng với kiến thức tích lũy đ ợc suốt q trình học khóa học MBA với kiến thức chung ngành ngân hàng giúp tơi nhìn nhận, đánh giá cách toàn diện chiến l ợc t i Vietcombank áp dụng vào thực tế để xây dựng chiến l ợc ho t động cho ngân hàng tốt giai đo n 2011 Nhiệm vụ nghiên c u Để đ t đ ợc mục tiêu đề trên, đồ án cần thực đ ợc nhiệm vụ nh sau: - Nhiệm vụ 1: Tìm hiều lý thuyết cổ điển đ i đ ợc sử dụng cho việc ho ch định chiến l ợc cho công ty - Nhiệm vụ 2: Sử dụng khung lý thuyết mô hình Delta Project b n đồ chiến l ợc để kh o sát chiến l ợc t i Vietcombank, phân tích điểm cịn thiếu, cịn yếu ho t động ho ch định chiến l ợc t i - Nhiệm vụ 3: Xây dựng hoàn thiện chiến l ợc cho Vietcombank giai đo n 2011-2015 đ a số đề xuất để Vietcombank thực thành cơng b n kế ho ch T ng quan v tình hình nghiên c u Việc đề chiến l ợc kinh doanh cho doanh nghiệp công đo n khác quan trọng tồn t i phát triển doanh nghiệp Việt nam, tìm thấy số đồ án phân tích chiến l ợc kinh doanh nói chung ngành ngân hàng nói riêng số tiến sỹ nghiên cứu Song, để kể tới sách tác gi lớn viết lĩnh vực hầu nh ch a có Bố cục án Ngoài phần l i c m ơn, tóm tắt nội dung đồ án, danh mục b ng biểu, so đồ đ ợc sử dụng bài, danh mục tài liệu tham kh o phụ lục, đồ án bao gồm ch ơng với nội dung nh sau: Phần m đầu Ch ơng I : Tổng quan lý thuyết Ch ơng II : Ph ơng pháp nghiên cứu Ch ơng III : Kh o sát phân tích chiến l ợc t i Vietcombank Ch ơng IV : Bình luận, đáng giá chiến l ợc t i Vietcombank Ch ơng V : Đề xuất chiến l ợc kinh doanh cho Vietcombank giai đo n 2011-2015 Ch ơng VI: Kế ho ch triển khai chiến l ợc cho giai đo n 2011-2015 Phần kết luận Ch ng I: T NG QUAN V LÝ THUY T Để phân tích đ ợc tình hình ho ch định chiến l ợc t i Vietcombank, tr ớc hết ph i tìm hiểu khái niệm b n liên quan tới chiến l ợc qu n trị chiến l ợc nh cơng cụ để ho ch định chiến l ợc I M t s khái ni m c b n: 1.1 Khái niệm quản trị chiến lược: Khi bàn khái niệm chiến l ợc, có nhiều cách định nghĩa khác tuỳ thuộc vào quan điểm cách nhìn nhận ng Thậm chí, khác có i nhà khoa học, nghiên cứu Nh ng theo tôi, thấy tâm đắc thấy định nghĩa Johson Scholes đầy đủ bao quát đ ợc c khái niệm này: “Chiến l ợc việc xác định định h ớng ph m vi ho t động tổ chức dài h n đó, tổ chức ph i giành đ ợc lợi thông qua việc kết hợp nguồn lực môi tr thách, nhằm tho mãn tốt nhu cầu thị tr ng nhiều thử ng đáp ứng mong muốn bên có liên quan tới tổ chức đó” (Đặng Đình Trâm,2004) Vậy “qu n trị chiến l ợc” gì? Và t i l i cần ph i ho ch định qu n trị chiến l ợc? Qu n trị chiến l ợc, theo định nghĩa đ ợc sử dụng rộng rãi t i hầu hết khoá đào t o chuyên sâu qu n trị kinh doanh t i Anh, Mỹ đ ợc nhiều nhà kinh tế chấp nhận nghệ thuật khoa học việc xây dựng, thực đánh giá định tổng hợp giúp cho tổ chức đ t đ ợc mục tiêu Qu n trị chiến l ợc th ng trọng vào việc phối kết hợp mặt qu n trị, marketing, tài chính/kế tốn, s n phẩm/tác nghiệp, nghiên cứu phát triển hệ thống thông tin để đ t tới thành công cho doanh nghiệp (Ngô Kim Thanh, 2011,trang 12) 1.2 Các bước để hoạch định chiến lược Nội dung b n qu n trị chiến l ợc đ ợc chia làm ba giai đo n chủ yếu ho ch định chiến l ợc, thực thi chiến l ợc đánh giá chiến l ợc Tuy nhiên, thực tế, công ty l i có trọng vào giai đo n qu n trị chiến l ợc khác Có nhiều khác biệt thực tế vận dụng qu n trị chiến l ợc doanh nghiệp Để lý gi i cho khác biệt này, nên hiểu qu n trị chiến l ợc ph ơng pháp khoa học giúp cho doanh nghiệp đ t tới mục tiêu t ơng lai, h ớng nhiều h ớng Khi doanh nghiệp chọn h ớng đi, thực tế vô phong phú giới quan họ khác nhau, lực cá nhân khác tập quán kinh doanh khác nên n y sinh điểm khác biệt qu n trị chiến l ợc (Ngô Kim Thanh, 2011, trang 35 - Xem hình - Phụ lục đính kèm) 1.3 Các hướng tiếp cận Các nhà kinh tế học cho qu n trị chiến l ợc xuất từ năm 1960 với th i gian ngày đ ợc hồn thiện Lý thuyết qu n trị chiến l ợc đ ợc chia làm ba giai đo n nh sau: - Giai đoạn - Giai đoạn phát triển nội (1960-1970) chủ yếu ng giai đo n này, i ta nghiên cứu đến q trình bên trong, vai trị nhà qu n trị cách tiếp cận tình (cơng cụ công ty t doanh nghiệp thông qua công cụ nh : SWOT vấn McKinsey&Company phổ biến), ngồi cịn có ma trận BCG nhóm t vấn Boston phát triển phổ biến - Giai đoạn - Giai đoạn hướng tổ chức ngành (1980-1990) Các lý thuyết sử dụng giai đo n có khuynh h ớng vay m ợn kinh tế học, đặc biệt kinh tế học tổ chức ngành Đ i diện tiêu biểu cho giai đo n Micheal Porter với mơ hình năm lực c nh tranh tiếng - Giai đoạn phát triển chủ yếu h ớng tới nguồn lực doanh nghiệp Yếu tố lý gi i cho việc làm để t o dựng trì lợi c nh tranh Một nghiên cứu đáng ý giai đo n Penrose cho doanh nghiệp tổng thể nguồn lực sinh l i Và Penrose cung cấp t ng cho quan điểm dựa nguồn lực cách doanh nghiệp có đặc tính độc đáo chúng có nguồn lực khác (Jay Barner, 1991) II Các công c để ho ch đ nh chi n l c 2.1 Các công cụ truyền thống: Trong phần này, đề cập tới số công cụ truyền thống mà từ tr ớc tới th ng sử dụng để phân tích a Chu i giá tr c a Micheal Porter Chuỗi giá trị mơ t cách nhìn nhận công ty nh chuỗi ho t động cho phép biến đổi yếu tố đầu vào thành yếu tố đầu mà khách hàng đánh giá có giá trị Phân tích chuỗi giá trị nỗi lực phân tích nhằm tìm hiểu cách thức công ty t o giá trị cho khách hàng thơng qua việc dánh giá đóng góp ho t động khác bên công ty vào q trình t o giá trị Đây công cụ giúp xác định lực cốt lõi doanh nghiệp ho t động doanh nghiệp Chuỗi giá trị thích hợp tích hợp cao t o đ ợc lợi c nh tranh lớn cho doanh nghiệp (Đại học HELP-Malaysia 2011) b th lực c nh tranh c a Micheal Porter Mơ hình lực c nh tranh bao gồm: nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ tiềm ẩn, s n phẩm thay tính c nh tranh nội ngành Đây công cụ hữu hiệu để tìm hiểu nguồn gốc lợi nhuận Quan trọng c mơ hình cung cấp chiến l ợc c nh tranh để doanh nghiệp trì hay tăng lợi nhuận (Xem hình - phụ lục đính kèm) c Phân tích PEST: Phân tích PEST giúp xác định đ ợc yếu tố bên ngồi có kh hội thách thức doanh nghiệp Nó bao gồm yếu tối về: Politics (chính tri, pháp luật), Economic (kinh tế), Social (xã hội), Technology (kỹ thuật) Cơng cụ phân tích th ng đ ợc sử dụng phân tích chiến l ợc kinh doanh, chiến l ợc marketing doanh nghiệp d Phân tích SWOT Mơ hình phân tích SWOT kết qu kh o sát trên 500 công ty có doanh thu cao t p chi Fortune bình chọn đ ợc tiến hành t i Viện Nghiên cứu Stanford thập niên 60-70, nhằm mục đích tìm ngun nhân nhiều cơng ty thất b i việc thực kế ho ch SWOT từ viết tắt bao gồm hai yếu tố nội Strengths (điểm m nh) Weakness (điểm yếu) doanh nghiệp Oportunities (cơ hội), Threats (thách thức) đến từ mơi tr ng bên ngồi mà doanh nghiệp ph i đối mặt SWOT khơng có ý nghĩa doanh nghiệp việc hình thành chiến l ợc kinh doanh nội địa mà có ý nghĩa việc hình thành chiến l ợc kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển, b ớc t o lập uy tín, th ơng hiệu cho cách bền vững phân tích SWOT cơng cụ khơng thể thiếu trình ho ch định chiến l ợc kinh doanh doanh nghiệp (Xem hình 3- phụ lục đính kèm) 2.1 Mơ hình Delta Project Bản đồ chiến lược a Mơ hình Delta Project Mơ hình Delta Project đ ợc đặc tr ng b i tam giác định vị chiến l ợc doanh nghiệp: Gi i pháp khách hàng, thành phần cố định vào hệ thống s n phẩm tốt Mơ hình giúp cho nhà qu n trị có tiếp cận khác với công cụ truyền thống mà vừa đề cập không bắt đầu việc phân tích mơi tr đầu việc định vị vị trị doanh nghiệp thị tr chỗ, ng bên ngồi mà bắt ng, từ đ a chiến l ợc kinh doanh phù hợp với vị trí mà doanh nghiệp có, đ a sửa đổi, bổ sung để giúp định vị doanh nghiệp đ ợc nh mong muốn Mục tiêu công cụ Delta Project m h ớng tiếp cận chiến l ợc cho doanh nghiệp s xác định s n phẩm tốt (hay giá thành thấp, hay khác biệt hóa) không ph i đ ng dẫn tới thành cơng.(Xem hình – phụ lục đính kèm) Điểm tiếp cận chiến l ợc Delta xác lập xây dựng chiến l ợc với triển khai chiến l ợc thơng qua quy trình thích ứng Quy trình đ ợc thể với nội dung b n là: hiệu qu ho t động, đổi định h ớng khách hàng.(Đại học HELP Malaysia, 2011) b B n đ chi n l c B n đồ chiến l ợc đ ợc phát triển dựa s B ng điểm cân Đây ph ơng pháp nhằm chuyển tầm nhìn chiến l ợc tổ chức thành mục tiêu cụ thể, phép đo tiêu rõ ràng việc thiết lập hệ thống đo l ng hiệu qu qu n lý công việc để ng i h ớng tới mục tiêu chung nh phát triển bền vững doanh nghiệp làm s cho hệ thống qu n lý đánh giá công việc Những phép đo ph ơng pháp thẻ điểm cân thể cân bốn khía c nh: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh lực học hỏi phát triển Các phép đo đ ợc lựa chọn công cụ dành cho ng i lãnh đ o truyền đ t tới ng i lao động bên có liên quan định h ớng kết qu hiệu qủa ho t động mà qua tổ chức đ t đ ợc mục tiêu chiến l ợc (Xem hình - phụ lục đính kèm) III M t s điểm l u ý: Một số khó khăn áp dụng mơ hình b n đồ chiến l ợc Delta Project vào doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng nh : + Kỳ vọng chủ doanh nghiệp + ot ng nhà t vấn + Sự ngộ nhận cơng cơng cụ + Trình độ đội ngũ cán triển khai + Tính phức t p vấn đề cần gi i + nh h ng to lớn đến tồn t i Vietcombank áp dụng hai công cụ Ch ng II: PH I NG PHÁP NGHIÊN C U S đ nghiên cứu Trong phần này, tơi trình bày b ớc mà thực để nghiên cứu làm đồ án Hình 1: S nghiên c u Đối tượng nghiên cứu Tài liệu công ty lý thuyết  nghiên cứu Mục tiêu Nghiên cứu tài liệu thứ cấp Hoàn thiện cải tiến kế hoạch kinh doanh Vietcomb ank Xác định vấn đề cần nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu sơ cấp Tập hợp kết nghiên cứu Phân tích đánh giá kết nghiên cứu Trong b ớc trên, theo tôi, việc quan trọng xác định đ ợc vấn đề cần nghiên cứu b i có xác định đ ợc vấn đề cần nghiên cứu ta biết đ ợc cần thu thập tài liệu gì, cần ph i phân tích, đánh giá nh Trên s đ a đ ợc đề xuất h ớng c i tiến, hoàn thiện chiến l ợc cho Vietcombank giai đo n 2011-2015 II 2.1 Cách thức thu th p s li u Cách thức thu thập số liệu thứ cấp Để phục vụ cho việc nghiên cứu chiến l ợc VCB, ph ơng pháp, tơi sử dụng hai nguồn số liệu bao gồm: Những tài liệu đ ợc tổng hợp từ sách lý thuyết nói chung lo i văn b n, tài liệu vấn số nhà lãnh đ o VCB đ ợc đăng t i ph ơng tiện thông tin đ i chúng Mục đính nhằm làm rõ nội dung mơ hình Delta Project b n đồ chiến l ợc Các nguồn tài liệu bao gồm: - Thông tin Vietcombank đ ợc lấy trang web chinh thức ngân hàng - Báo cáo tài chính, báo cáo th ng niên, biên b n họp đ i hội cổ đông lấy trang web Vietcombank 10 Hình 8: Mơ hình Delta Project t i c a Vietcombank S n phẩm tốt T m nhìn, sứ m nh, giá tr c t lõi - Mang đến thành đ t cho khách hàng - B o đ m t ơng lai tầm tay khách hàng - Giao dịch ho t động th ơng m i thị tr ng thuận tiện Xác đ nh v trí c nh tranh - Từng b ớc tăng thị phần chiếm lĩnh thị tr ng - Đối mặt với áp lực từ gia nhập ngành ngân hàng đua tăng thị phần ngân hàng n ớc C c u ngành - Ngành ngân hàng có tính c nh tranh cao, bao gồm ngân hàng n ớc - Một số ngân hàng TMCP chi nhánh ngân hàng quốc tế tận dụng lợi quy mô công nghệ để chiếm thị phần Các công vi c kinh doanh Kinh doanh dịch vụ ngân hàng, đầu t bất động s n, đầu t xây dựng phát triển dự án kết cấu h tầng Đổi m i c i ti n - Áp dụng công nghệ kỹ thuật cho đ i dịch vụ Internet Banking - Thực tốt dự án Giám sát công nghệ thông tin”, “Hệ thống l u trữ liệu tập trung”… Hi u qu ho t đ ng - Các tiêu ho t động năm 2010 tăng tr ng so với năm tr ớc đó, tăng tr ng có chững l i nh h ng tình hình kinh tế giới - Giữ vững vị nhà cung cấp dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực th ơng m i quốc tế, huy động vốn, tín dụng… Xác đ nh khách hàng m c tiêu - Các doanh nghiệp lớn, tập đoàn kinh tế lớn khách hàng ng i có thu nhập cao ngồi n ớc quan điểm khác Tài chính, Khách hàng, Quá trình n i b , Học hỏi phát triển Ma tr n k t h p ma tr n hình c t Thử nghi m ph n h i 30 ng IV: BÌNH LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ Ch I l Bình lu n g n k t sứ m nh trình thực thi chi n c c a công ty Qua kh o sát phân tích chiến l ợc kinh doanh t i Vietcombank thấy việc thực thi chiến l ợc Vietcombank có gắn kết mức độ định với sứ mệnh ngân hàng Tất c ho t động kinh doanh, việc triển khai thực kế ho ch, việc đổi c i tiến t i Vietcombank h ớng tới sứ mệnh Tuy nhiên, h ớng tới ch a đ t đ ợc nh mức độ h n chế, mong muốn b i Vietcombank tập trung gi i tr ớc mắt vấn đề ngắn h n so với việc tập trung gi i vấn đề trung dài h n Tuy nhiên, hy vọng vấn đề ngắn h n đ ợc gi i cách b n Vietcombank dồn hết nguồn lực tài nhân lực để tập trung cho việc gi i triển khai tốt kế ho ch dài nh h n II Bình lu n hi u q a thực thi chi n l c c a công ty Theo tôi, số kinh doanh Vietcombank phù hợp t ơng thích với chiến l ợc kế ho ch hành động ngân hàng Đánh giá hiệu qủa Vietcombank việc xác định mục tiêu thấy với mục tiêu ngắn h n năm 2011 phiên họp th ng kỳ tháng 12/2011, Hội đồng qu n trị Vietcombank nêu lên định h ớng ho t động năm 2011 mục tiêu phát triển Vietcombank thành ngân hàng ho t động đa năng, lấy ngân hàng th ơng m i làm cốt lõi đẩy m nh bán lẻ đôi với trọng bán buôn, tăng tr ng đôi với đ m b o an toàn, hiệu qu phát triển bền vững Vietcombank đặt mục tiêu tăng tr ng huy động vốn ho t động tín dụng 25% Tơi thấy mục tiêu ngắn h n nêu Vietcombank kh thi t ơng thích với nguồn lực có Vietcombank Với mục tiêu trung h n dài h n Vietcombank tr thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam ngân hàng tầm cỡ quốc tế khu vực th i gian tới, ho t động đa kết hợp với điều kiện kinh tế thị tr ng, thực tốt ph ơng châm “Luôn mang đến cho khách hàng thành đ t” bối c nh kinh tế Việt Nam nói chung hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói riêng q trình hội nhập Tơi thấy tham vọng mục tiêu nói Vietcombank lớn, để mục tiêu kh thi, Vietcombank cần phát 31 triển nguồn lực b i mục tiêu ch a t ơng thích với nguồn lực sẵn có ngân hàng Vietcombank ho t động hiệu qu việc đổi mới, c i tiến điều chỉnh chiến l ợc III Bình lu n chi n l c môi tr ng c nh tranh thấy chiến l ợc Vietcombank Qua kh o sát phân tích phù hợp với điều kiện kinh tế vĩ mô, môi tr ng c nh tranh nh vị trí Vietcombank ngành ngân hàng M t s v n đề đặt vi c ho t đ ng ho ch đ nh thực thi IV chi n l c c a Vietcombank giai đo n 2011-2015 Trên s phân tích thực tr ng Vietcombank, với việc rõ mục tiêu cho ngân hàng giai đo n 2011-2015 phân tích nguồn lvaực sẵn có, tơi đ a số vấn đề đặt việc ho ch định thực thi chiến l ợc nh sau: - Xác định định vị tam giác chiến l ợc kết hợp s n phẩm tốt gi i pháp khách hàng toàn diện - Xác định cụ thể triết lý kinh doanh cho Vietcombank: “Tăng tr ng bền vững, qu n lý rủi ro hiệu qu , trì kh sinh l i cao giữ vững số tài chính, đầu t vào nguồn nhân lực nghệ để đ a Vietcombank v ơn giới” - Nghiên cứu đ a s n phẩm dịch vụ áp dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến, đ i vào ho t động kinh doanh tài - ngân hàng, b o hiểm chứng khoán Và tiếp tục m rộng thị tr ng sang n ớc Châu Á phát triển nh Trung Quốc, Singapore, Malaysia… - Gi m thiểu tối đa chi phí ho t động nhằm gi m bớt lãi suất cho vay để m rộng ph m vi khách hàng, tăng hiệu qủa sử dụng vốn cho khách hàng - Xác định thêm phận khách hàng tiềm thị tr ng V: Đ Ch XU T CHI N L ng bán lẻ C KINH DOANH CHO VIETCOMBANK TRONG GIAI ĐO N 2011-2015 I - C s đề xu t chi n l c m i cho Vietcombank: Dựa phân tích, đánh giá trên, đ a đề 32 xuất cho Vietcombank cách vấn đề cịn ch a hồn thiện - Dựa vào kết qu đánh giá, mơ hình Delta Project t i công cụ mà sử dụng nh PEST SWOT để phân tích mơi tr ngồi ngành ngân hàng nói chung nh ng bên bên Vietcombank nói riêng, tơi đ a định h ớng chủ tr ơng phát triển cho công ty giai đo n 20112015 Đề xu t chi n l II Project B n đ chi n l 2.1 c kinh doanh theo khung mơ hình Delta c Định vị vị trí cạnh tranh tam giác chiến lược Theo tôi, Vietcombank giai đo n tới bên c nh việc tập trung vào s n phẩm dịch vụ tốt để tận dụng lợi tăng thị phần thu hút khách hàng nên cấu l i tổ chức qu n lý nhằm nâng cao lực điều hành qu n trị Do đó, định vị tam giác c nh tranh mà đề xuất với Vietcombank nằm s n phẩm tốt gi i pháp khách hàng toàn diện 2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh Theo nh phân tích trên, ho t động 40 năm nh ng Vietcombank ch a xác định đ ợc triết lý kinh doanh cụ thể cho Do đó, phần này, tơi đ a thêm đề xuất triết lý kinh doanh cho Vietcombank nh sau: “Tăng tr ng bền vững, qu n lý rủi ro hiệu qủa, trì kh sinh l i cao giữ vững số tài chính, đầu t vào nguồn nhân lực công nghệ để đ a Vietcombank v ơn giới” 2.3 Cơ cấu ngành: Tập trung vào lĩnh vực m nh Vietcombank Tài ngân hàng, b o hiểm, toán thẻ quốc tế Tận dụng lợi quy mô, thị phần khách hàng 2.4 - Các công việc kinh doanh Nghiên cứu đ a s n phẩm dịch vụ áp dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến, đ i vào ho t động kinh doanh Tài - ngân hàng, b o hiểm chứng khoán - Phấn đấu tr thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam m rộng thị 33 ng sang n ớc Châu Á phát triển nh Trung Quốc, Malaysia, Singapore tr 2.5 - Hiệu hoạt động Gi m thiểu tối đa chi phí ho t động nhằm gi m bớt lãi suất cho vay để m rộng ph m vi khách hàng - Tăng hiệu qủa sử dụng vốn cho khách hàng - Gi m thiểu rủi ro đem l i lợi ích tốt cho khách hàng 2.6 Xác định khách hàng mục tiêu Các tập đoàn kinh tế lớn, doanh nghiệp n ớc, ng i có thu nhập cao 2.7 - Hoạt động đổi cải tiến Mang đến cho khách hàng s n phẩm dịch vụ mới, l có khác biệt cao - Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông tin đ i nhằm rút ngắn quy trình xử lý dịch vụ 2.8 Xây dựng đồ chiến lược theo đề xuất cho giai đoạn 2011- 2015 2.8.1 - Về mặt n i b Quy trình qu n lý ho t động: Rõ ràng, minh b ch, khoa học, hiệu qủa tiết kiệm đ ợc th i gian gi m chi phí - Quy trình qu n lý khách hàng: giúp cho việc tìm kiếm, m rộng phục vụ khách hàng nhanh nhất, hiệu qu đáp ứng đ ợc nhu cầu khách hàng Việc xác định khách hàng qua việc kh o sát thơng tin thu nhập, tuổi tác, cơng việc, quy mơ gia đình… - Quy trình đổi mới: Quy trình đổi mới, c i tiến phát triển s n phẩm, dịch vụ thâm nhập thị tr 2.8.2 ng phận khách hàng Vietcombank Về mặt khách hàng Song song với việc lựa chọn vị trí định vị tam giác chiến l ợc Vietcombank ý đến gi i pháp khách hàng toàn diện, cung cấp s n phẩm, dịch vụ chất l ợng tốt cho khách hàng nhằm thu hút thêm khách hàng mới, 34 rộng m ng l ới khách hàng Xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu mà m Vietcombank h ớng tới mục tiêu phát triển ngân hàng Xây dựng th ơng hiệu hình nh ngân hàng có uy tín, chất l ợng để t o đ ợc niềm tin cho khách hàng Khi có đ ợc khách hàng trung thành Cung cấp dịch vụ phục vụ t i nhà cho khách hàng đặc biệt ng i khách hàng thân thiết lâu năm Vietcombank 2.8.3 Về mặt tài - Qu n trị rủi ro tính dụng, gi m dần chi phí ho t động để gi m lãi suất cho vay Bên c nh tập trung đổi mới, nâng cao s vật chất kỹ thuật công nghệ để phục vụ khách hàng ngày hiệu qủa tốt hơn, tối đa hoá giá trị khách hàng - Tăng vốn chủ s hữu tăng kh huy động vốn 2.8.4 Về kh học hỏi phát triển Đây yếu tố quan trong việc ho ch định thực thi chiến l ợc kinh doanh - Về nguồn lực: Vietcombank có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, có kỹ chun mơn tốt, nhanh nhậy tiếp cận với thay đổi kiến thức, công nghệ để hỗ trợ chiến l ợc kịp th i cho ngân hàng - Về thông tin: Hệ thống thông tin, m ng l ới s h tầng đòi hỏi để hỗ trợ chiến l ợc Ngày nay, việc ứng dụng công nghệ thơng tin đóng vai trị tiên yếu tố c nh tranh ngân hàng - Về tổ chức: Xây dựng môi tr ng làm việc thân thiện, hiệu qủa, phát triển th ơng hiệu cho Vietcombank, nâng cao lực kh đánh giá hội t ơng lai đội ngũ lãnh đ o, phát triển kh làm việc theo nhóm t ơng tác phòng ban cơng ty III V l i mơ hình Delta Project b n đ chi n l c theo đề xu t m i cho giai đo n 2011-2015 35 Hình 9: Mơ hình Delta Project cho giai ơo n 2011- 2015 S n phẩm tốt + gi i pháp khách hàng tồn diện T m nhìn, sứ m nh, giá tr c t lõi - Mang đến thành đ t cho khách hàng - B o đ m t ơng lai tầm tay cho khách hàng - Giao dịch ho t động th ơng m i thị tr ng thuận tiện - Triết lý kinh doanh: Tăng tr ng bền vững, qu n lý rủi ro hiệu qủa, trì kh sinh l i cao giữ vững số tài chính, đầu t vào nguồn nhân lực cơng nghệ để đ a Vietcombank vươn giới Xác đ nh v trí c nh tranh - Nâng cao chất l ợng s n phẩm, đa d ng hoác s n phẩm - Phát triển kênh bán hàng, tăng thị phần ngân hàng n ớc C c u ngành - Ngành ngân hàng có tính c nh tranh cao, bao gồm ngân hàng n ớc - Một số ngân hàng TMCP chi nhánh ngân hàng quốc tế tận dụng lợi quy mô công nghệ để chiếm thị phần Các công vi c kinh doanh - Nghiên cứu đưa sản phẩm dịch vụ áp dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến, đại vào hoạt động kinh doanh Tài - ngân hàng, bảo hiểm chứng khốn - Mở rộng thị trường sang nước Châu Á phát triển Trung Quốc, Singapore, Malaysia… Đổi m i c i ti n - Mang đến cho khách hàng s n phẩm dịch vụ mới, l có khác biệt cao - Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông tin đ i nhằm rút ngắn quy trình xử lý dịch vụ Hi u qu ho t đ ng - Gi m thiểu tối đa chi phí ho t động nhằm gi m bớt lãi suất cho vay để m rộng ph m vi khách hàng - Tăng hiệu qủa sử dụng vốn cho khách hàng - Gi m thiểu rủi ro đem l i lợi ích tốt cho khách hàng Xác đ nh khách hàng m c tiêu - Các doanh nghiệp lớn, tập đoàn kinh tế lớn khách hàng ng i có thu nhập cao ngồi n ớc, thị tr ng bán lẻ quan điểm khác Tài chính, Khách hàng, Q trình n i b , Học hỏi phát triển Ma tr n k t h p ma tr n hình c t Thử nghi m ph n h i 36 Hình 10: B n chi n l V MẶT TÀI CHÍNH c cho giao ơo n 2011-2015 -Quản trị rủi ro tín dụng, giảm chi phí hoạt động để giảm lãi suất cho vay Tập đồn tài hàng đầu Việt Nam, ngân hàng tầm cỡ quốc tế khu vực Liên tục tăng vốn chủ sở hữu tăng khả huy động vốn - Đầu tư cho hoạt động đổi nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, công nghệ cao phục vụ khách hàng GI I PHÁP GIÁ TR KHÁCH HÀNG V MẶT KHÁCH HÀNG V MẶT N I TẠI - Lãi suất phù hợp, cung cấp dịch vụ nhà cho khách hàng, đặc biệt khách hàng thân thiết Quy trình quản lý ho t động - Hợp tác kết nối thu ngân sách nhà nước Vietcombank kho bạc, tổng cục thuế tổng cục hải quan giúp khách hàng thuận tiện giao dịch V KH NĂNG HỌC HỎI VÀ PHÁT TRI N Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang sắc riêng Vietcombank để gắn kết thành viên công ty - Đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Quy trình quản lý khách hàng - Xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu đối tượng khách hàng thân thiết để có sách hợp lý Đội ngũ cán cấp cao lãnh đạo nhạy bén, có chun mơn tầm nhìn chiến lược tốt - Xác định rõ ràng cụ thể đâu khách hàng mục tiêu, khách hàng chiến lược Vietcombank Quá trình c i ti n - Đa dạng hóa áp dụng cơng nghệ đại tiên tiến cho sản phẩm dịch vụ - Tăng cường phát triển khoa học quản lý Áp dụng công nghệ thông tin tiến kỹ thuật đồng vào hệ thống - Tiếp tục củng cố thương hiệu uy tín để giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng Quy trình u ti t xã h i - Tham gia tài trợ dự án an sinh xã hội nhà nước - Tổ chức tham gia hoạt độnh từ thiện, bảo vệ môi trường để tạo hình ảnh tốt đạo đức xã hội - Nâng cao phát triển khả làm việc theo nhóm - Gắn kết phận phịng ban công ty 37 Ch ơng VI: K HO CH TRI N KHAI CHI N L Bản đồ chi n l c Tài Th ớc đo Chỉ tiêu trung bình hàng năm Quản trị rủi ro tín dụng, giảm chi phí hoạt động % 20 Tăng vốn chủ sở hữu, tăng khả huy động vốn % 45 Đầu tư hoạt động đổi nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, công nghệ cao % 15 % 10 % 35 Mục tiêu chi n l c Cung cấp dịch vụ nhà cho khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ Khách hàng Xác định cụ thể khách hàng mục tiêu Giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Quy trình kinh Quy trình quản lý hoạt động C GIAI ĐO N 2011 - 2015 K ho ch - hành động Lịch ti n độ cho năm (Bi u đồ GANT) 2011 2012 2013 2014 2015 - Giảm thiểu bớt chi phí khơng cần thiết, giảm bớt nhân viên phận văn phòng - Mở rộng quy mơ lĩnh vực có lợi nhuận cao ưu cạnh tranh để tăng lợi nhuận, từ tăng vốn chủ sở hữu - Từ mục tiêu giảm chi phí hoạt động thay vào mua máy móc thiết bị phục vụ giao dịch đặt thêm hệ thống rút tiền tự động nhiều nơi - Cung cấp dịch vụ đơn giản nhà như: chuyển nhận tiền… - Đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên đứng quầy tác phong giao tiếp phục vụ khách hàng - Vẫn tập trung chủ lực vào đối tượng doanh nghiệp lớn tập đoàn tài đa quốc gia… - Phân đoạn khách hàng, xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu để trì ổn định khách hàng thân thiết lâu năm nâng cao uy tín đề thu hút khách hàng - Liên kết với kho bạc tổng cục thuế, tổng cục hải quan để kết nối thu ngân sách, giúp khách hàng thuận tiện 38 Quy trình quản lý khách hàng doanh Quy trình cải tiến Quy trình điều tiết xã hội Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Học hỏi phát tri n Nâng cao trình độ đội ngũ cán cấp cao, trung nhân viên % 35 Áp dụng công nghệ thông tin tiến kỹ thuật đồng vào hệ thống % 20 Phát triển khả làm việc theo nhóm, gắn kết phận cơng ty giao dịch - Phân đoạn khách hàng - Có chế độ ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết khuyến mại cho khách hàng - Đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm đưa cơng nghệ mới, đại, tiên tiến vào hệ thống giao dịch - Tham gia tài trợ cho dự án an sinh xã hội nhà nước - Tổ chức tham gia từ thiện chiến dịch bảo vệ môi trường - Môi trường làm việc thân thiện, hiệu - Cử cán cấp cao trung tham gia hội thảo khóa học ngắn hạn quản lý nhân viên - Nâng cao trình độ đội viên qua khóa học ngắn hạn - Cử nhân viên phụ trách IT tập huấn tham gia khóa đào tạo cơng nghệ thơng tin - Mở hội thảo trao đổi lợi ích việc làm việc theo nhóm Khuyến khích có thưởng cho nhóm có kết hoạt động tốt - Mở nhiều chương trình giao lưu văn hóa, thể dục, thể thao tồn cơng ty 39 PH N K T LU N Chúng ta nhận thấy điều dễ dàng rằng, trình hội nhập khiến Vietcombank nói riêng doanh nghiệp nói chung đứng tr ớc nhều thách thức hội Ví dụ nh xã hội ngày phát triển với tiến khoa học kỹ thuật đ i sống ng i dân ngày văn minh nhu cầu việc sử dụng s n phẩm dịch vụ ngân hàng tăng cao cách đáng kể Cơ hội nhiên thách thức đặt không ph i Đó tác động tiêu cực tình hình khủng ho ng kinh tế, biến động trị xã hội, hay đơn gi n c nh tranh ngày khốc liệt lĩnh vực ngân hàng khiến cho sức ép ngày nhiều nguy xuất s n phẩm dịch vụ thay Dẫu biết đ ợc tình hình bối c nh có khó khăn nh thế, song, đồ án tơi phân tích đ ợc cụ thể thực tr ng Vietcombank, m nh nh điểm yếu ngânh hàng Và m nh d n, s nắm vững Vietcombank có, bối c nh tình hình kinh tế để đ a đề xuất cho ngân hàng mục tiêu h ớng tới năm 2015 tr thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam ngân hàng tầm cỡ quốc tế khu vực với triết lý kinh doanh “ Tăng tr ng bền vững, qu n lý rủi ro hiệu qu , trì kh sinh l i cao giữ vững số tài chính, đầu t vào nguồn nhân lực công nghệ để đ a Vietcombak v ơn giới” Đồ án sử dụng c công cụ truyền thống nh : SWOT, PEST, chuỗi giá trị nh công cụ đ i nh chiến l ợc để phân tích kỹ cụ thể mơi tr mơ hình Delta Project, b n đồ ng bên bên để đ a đ ợc đề xuất phù hợp kh thi Vietcombank Với mong muốn phân tích s cơng cụ truyền thống cổ điển nh ng kết hợp điểm mẻ công cụ đ i đề việc nghiên cứu đ ợc xát Với th i gian chuẩn bị đồ án h n hẹp (kho ng tháng) nh kiến thức mà tơi tích lũy đ ợc cịn giới h n, đồ án tơi chắn có điểm thiếu sót Chính lý đó, tơi mong nhận đ ợc ph n hồi đánh giá quý báu thầy giáo h ớng dẫn nh b n để đồ án đ ợc hồn thiện 40 PH Nvụ Hình 1: Các b Nvụ L C c để ho ch đ nh chi n l c Nvụ Nvụ Nvụ Phát triển S mệnh Viễn cảnh chiến lược c a công ty Lập mục tiêu Thảo chiến lược để đạt mục tiêu đặt ng dụng thi hành chiến lược Giám sát, đánh giá, sửa chữa sai sót Xem lại, sửa đổi cần Xem lại, sửa đổi cần Cải thiện / Thay đổi Cải thiện / Thay đổi Phục hồi nội dung cũ cần Hình 3: th lực c nh tranh 41 Hình 4: Mơ hình SWOT Hình 5: Mơ hình Delta Project 42 Hình 6: B n chi n l 43 c TÀI LI U THAM KH O Đại học HELP-Malaysia -2011,Giáo trình quản trị chiến lược Đặng Đình Trâm, 2000, Stretagy Concept, http://www.freewebs.com/dangdinhtramvn/strategy_concept.pdf Hồng Yến, 2011, Thơng tin chung Vietcombank - http://www.scribd.com/doc/39367768/Thong-Tin-ChungVeVietcombank Jay Barner, 1991, Firm resources and Sustained Competitive Advantage, http://www3.uma.pt/filipejmsousa/ge/Barney,%201991.pdf PGS Ngơ Kim Thanh, 2011 Giáo trình Quản trị chiến lược, trang 12 PGS Ngô Kim Thanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân,2011, trang 35 VCB News, 2011, Vietcombank, nhiều dịch vụ ngân hàng bình chọn tốt nhất, http://vietcombank.com.vn/News/Vcb_News.aspx?ID=4584 Vinacorp, Thơng tin chung Vietcombank http://www.vinacorp.vn/stock/hose-vcb/ngan-hang-tmcp-ngoai-thuong-vietnam/gioi-thieu 44