BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP HOÀN THIỆN hệ THỐNG MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TNHH MILENSEA COSMETIC

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TNHH MILENSEA COSMETIC Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: MSSV: Lớp: Tp Hồ Chí Minh, Năm 2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MILENSEA COSMETIC 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1Quá trình hình thành 1.1.2Quá trình phát triển 1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1Chức phòng ban 1.3.2Cơ cấu lao động: 1.4 Tình hình hoạt động Cơng ty TNHH Milensea TĨM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MILENSEA COSMETIC 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing 2.1.1Chính sách sản phẩm 2.1.2Chính sách giá 2.1.3Chính sách phân phối 2.1.4Chính sách xúc tiến hỗn hợp 2.2 Ưu điểm- Nhược điểm hoạt động Marketin Milensea Cosmetic 2.2.1Ưu điểm 2.2.2Hạn chế TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING-MIX NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MILENSEA 3.1 Đề xuất : Về sách sản phẩm: 3.1.1 Đa dang hóa san phâm 3.1.2 Cai thiêṇ dịch vụ : 3.2 Đề xuất : Về sách giá 3.2.1 Chiêt khâu gia 3.2.2 Địị̣nh giá phân biệt 3.3 Đề xuất 3: Về sách phân phối 3.3.1 Mở rôngị̣ liên doanh, l 3.4 Đề xuất : Về sách xúc tiến hỗn hợp 3.4.1 Tăng cường hoat đông 3.4.2 Giải pháp xúc tiến mua đối vớớ́i khách hàng TÓM TẮT CHƯƠNG KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT STT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH STT SỐ HIỆU TÊN SỐ TRANG Hình 1.1 Bảng 1.4 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 10 Hình 2.5 11 Hình 2.6 12 Hình 2.7 13 Bảng 1.3 DOWNLOAD 55 MẪU Lời cam đoan https://baocaothuctap.net/loi-cam-doan-trong-bao-cao-thuc-tap/ DOWNLOAD 30 MẪU Lời cảm ơn https://baocaothuctap.net/loi-cam-on-khoa-luan-tot-nghiep/ DOWNLOAD 15 MẪU Đề cương mẫu https://baocaothuctap.net/de-cuong-viet-bao-cao-tot-nghiep-marketing/ vi NẾU BÀI CÀN CỞ SỞ LÝ LUẬN BẠN TẢI TẢI : https://baocaothuctap.net/co-so-ly-luan-ve-marketing-mix/ DOWNLOAD TẢI 10 LỜI MỞ ĐẦU TẠI https://baocaothuctap.net/10-loi-mo-dau-bao-cao-thuc-tap-marketing/ N LỜI MỞ ĐẦU ền kinh tế Việt Nam sau gia nhập WTO cóớ́ bướớ́c phát triển lớớ́n đạt nhiều thành tựu địị̣nh.Riêng đối vớớ́i hoạt động thương mại,nướớ́c ta hưởở̉ng quy chế thành viên WTO,điều tạo hội cho việc mởở̉ rộng thịị̣ trườờ̀ng ,nâng cao kim ngạch xuất nhập ,tăng tổng mức lưu chuyển bán lẻ hàng hóớ́a doanh thu dịị̣ch vụị̣.Thịị̣ trườờ̀ng nướớ́c phát triển sôi động vớớ́i nhiều chủng loại hàng hóớ́a đa dạng ,phong phú.Trong phát triển chung đóớ́ thiếu sóớ́t không nhắc đến thịị̣ trườờ̀ng mỹ phẩm Việt Nam vớớ́i tốc độ tăng trưởở̉ng bình quân 20%/năm Kinh tế phát triển,thu nhập ngườờ̀i dân ngày cải thiện,nhu cầu chăm sóớ́c thân nâng cao.Mối quan tâm hai giớớ́i tớớ́i ngoại hình ngày lớớ́n đóớ́ mỹ phẩm trởở̉ thành sản phẩm tiêu dùng quen thuộc.Không thế,ngày nóớ́ trởở̉ thành loại hình sản phẩm khơng thể thiếu vớớ́i tất ngườờ̀i ởở̉ lứa tuổi,tầng lớớ́p khác nhau.Ảnh hưởở̉ng nóớ́ khơng dừng lại ởở̉ khía cạnh thẩm mỹ mà qua đóớ́ gián tiếp tác động đến nhiều khía cạnh khác nữa.Đóớ́ mặt hàng tiềm cần khai thác cách hướớ́ng hiệu quả.Theo nhận xét chuyên gia,Thịị̣ trườờ̀ng mỹ phẩm Việt Nam nhìn nhận thịị̣ trườờ̀ng phát triển nhanh phát triển mạnh năm tiếp theo.Bên cạnh thuận lợi không nóớ́i đến thách thức đặt ra.Thịị̣ trườờ̀ng tiềm ẩn nhiều yếu tố tác động bất lợi đến kinh tế giá biến động cần phải cóớ́ nhiều nỗ lực để kiểm sốt;cơng tác quản lý thịị̣ trườờ̀ng nhiều hạn chế;nhiều khâu cịn bng lỏng quản lý đặc biệt việc xử lý kinh doanh hàng giả ,hàng nhái hàng chất lượng chưa triệt để.Đặc biệt riêng vớớ́i loại sản phẩm mỹ phẩm cóớ́ mối liên hệ mật thiết vớớ́i sức khỏe ngườờ̀i tiêu dùng.Bởở̉i viêc nghiên cứu thịị̣ trườờ̀ng mỹ phẩm cóớ́ nhiều ý nghĩa mặt lý luận lẫn thực tiễn Trướớ́c hết,việc nghiên cứu đưa nhiều thơng tin xác, cần thiết, giúp ngườờ̀i đọc cóớ́ hiểu biết đắn loại hình sản phẩm thơng dụị̣ng này.Trên thực tế thịị̣ trườờ̀ng mỹ phẩm Việt Nam nhiều bất cập viêc cung cấp thông tin cụị̣ thể sản phẩm cho ngườờ̀i tiêu dùng,đề tài nghiên cứu tài liệu hữu ích q trình mua sử mineral: Aqua Aqua Mineral thương hiệu mỹ phẩm khơng sử dụị̣ng chương trình thử nghiệm động vật quy trình nghiên cứu sản xuất Các sản phẩm cóớ́ nguyên liệu thành phần chiết xuất từ thảo dược khống chất thiên nhiên hồn tồn lành tính, ni dưỡng da khiết an toàn cho sức khỏe khách hàng Như tên gọi mình, bao bì thiết kế Aqua Mineral mang màu sắc chủ đạo màu xanh mát tinh khiết nướớ́c, tạo cho khách hàng cảm giác thư giản, thoải mái Hình 2.1: Hình ảnh Logo sản phẩm thương hiệu Aqua Mineral STT 10 Chăm sóớ́c da lão hóớ́a CONTURA EYE CREAM 4.400.000 Bảng 2.2: Bảng giá sản phẩm Aqua Mineral 2018 (Nguồn: Bộ phận kinh doanh) Botanifique: Vớớ́i công nghệ tiên tiến, sản phẩm Botanifique chiết xuất hoàn toàn từ nguồn gốc thực vật tự nhiên, cóớ́ công dụị̣ng làm đẹp chửa trịị̣ vấn đề, bệnh da Bao bì sản phẩm bật vớớ́i màu đặc trưng thiên nhiên, thực vật, làm từ nhiên liệu thân thiện vớớ́i môi trườờ̀ng Hình 2.3: Hình ảnh Logo sản phẩm thương hiệu Botanifique STT 10 Bảng 2.3: Bảng giá sản phẩm Botaniquife 2018 (Nguồn: Bộ phận kinh doanh) Sản phẩm không ngừng cập nhập để phụị̣c vụị̣ theo nhu cầu khách hàng Hiện nay, 135 sản phẩm dưỡng chăm sóớ́c da, MilenSea cịn bán thêm cơng dụị̣ng cụị̣ làm đẹp cao cấp khác Thay đến spa, MilenSea mang đến cho khách hàng sản phẩm công nghệ tiên tiến ngành làm đẹp cóớ́ thể sử dụị̣ng nhà Hình 2.4: Sản phẩm chăm sóc da cơng nghệ cao 2.1.2 Chính sách giá Đối vớớ́i hàng hố giá yếu tố vơ quan trọng Nóớ́ yếu tố địị̣nh việc lựa chọn ngườờ̀i mua Mỗi công ty cóớ́ cách xác địị̣nh giá cho sản phẩm khác Cóớ́ cơng ty việc xác địị̣nh giá ban lãnh đạo công ty địị̣nh, số công ty khác lại ban giám đốc chi nhánh ngườờ̀i quản lý chủng loại hàng hố địị̣nh Về phần cơng ty TNHH MileanSea Cosmetic việc địị̣nh giá bán sản phẩm giám đốc địị̣nh Mức giá xác địị̣nh dựa sởở̉: Giá thành nhập chi phí cóớ́ liên quan Vì mặt hàng nhập khẩu, Cơng ty khơng tốn chi phí sản xuất, nguyên vật liệu, … nên sách giá bán thịị̣ trườờ̀ng Việt Nam dựa vào giá sản phẩm sau chiết khấu, giá sau thuế chi phí liên quan (chi phí mặt bằng, quảng cáo, tiền công nhân viên, đào tạo,…) Mức lợi nhuận sản phẩm dao động từ 15-40% giá bán Đây phương pháp tính cóớ́ đảm bảo lợi nhuận mụị̣c tiêu Công ty cố gắng xác địị̣nh giá đảm bảo cho lợi nhuận mong muốn Phương pháp hình thành giá vớớ́i cách tính tốn để thu lợi nhuận mụị̣c tiêu xây dựng sởở̉ đồ thịị̣ hồ vốn Đây sách giá đơn giản, dễ tính tốn, cóớ́ xu hướớ́ng ổn địị̣nh thay đổi MilenSea Công ty bán lẻ sản phẩm chuỗi cửa hàng họ, khơng cung cấp sỉ cho bên trung gian khác nên không cóớ́ sách giá cho khách sỉ 2.1.3 Chính sách phân phối Công ty không cóớ́ nhiều kênh phân phối, mà họ bên phân phối trực tiếp sản phẩm đến khách hàng Địị̣a điểm phân phối MilenSea cưa hang showroom mang thương hiêụ chinh la -417( thương hiêụ my phâm cao câp tư Israel) cung với cac brand khac đươc trưng bay trưc tiêp tai trung tâm thương mại Loại kênh phân phối: Kênh phân phối trực tiếp Công ty TNHH MilenSea Cosmetic Người tiêu dùng Đây kênh phân phối bán hàng trực tiếp áp thông qua website công ty khách hàng cóớ́ thể mua sản phẩm trực tiếp showroom Công ty Đối tượng mua hàng chủ yếu kênh cá nhân Khách hàng cóớ́ nhu cầu tìm hiểu thơng tin website cơng ty, sau đóớ́ liên hệ vớớ́i công ty qua điện thoại email để biết thêm thông tin sản phẩm đặt hàng Hoặc khách hàng cóớ́ thể đến showroom để xem hàng, trai nghiêṃ san phâm tư vấn thông tin liên quan.Các nhân viên Sale tư vấn, trao tận tay ngườờ̀i tiêu dùng mà không thông qua kênh trung gian khác HỆ THỐNG SHOWROOM PHÂN PHỐI Trụị̣ sởở̉ chính: 60 Nguyễn Đình Chiểu, Phườờ̀ng ĐaKao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh - Tel: 083.5285 450 TP.Hồ Chí Minh CN 1: Parkson Lê Thánh Tơn, quận - Tel: 028.3825 7672 CN 2: Vincom Thảo Điền, quận – Tel: 028.3620 5493 CN 3: Parkson Hùng Vương Plaza, quận – Tel: 028.2222 0069 CN 4: Vạn Hạnh Mall, quận 10 – Tel: 028.3620 5214 CN 5: Vincom B Lê Thánh Tôn, quận - Tel: 028.35208988 Hà Nội CN 6: Vincom Megamall Royal city,Tầng B1, 72A Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội – Tel: 024.6666 1089 CN 7: Vincom Megamall Times city,Tầng B1, 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội – Tel: 024.3200 5677 CN 8: Vincom Tower,Tầng số Phạm Ngọc Thạch, Đống Đa, Hà Nội – Tel: 024.3200 9458 CN 9: Tháp A Vincom Bà Triệu,Tầng 1, 191 Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội – Tel: 024 7106 566 Đà Nẵng CN 10: Vincom Plaza Ngô Quyền, Đà Nẵng, 910A Ngô Quyền, An Hải Bắc, Sơn Trà, Đà Nẵng - Tel: 0901777750 Cần Thơ CN 11: Vincom Plaza Hùng Vương, Số Đườờ̀ng Hùng Vương, Cần Thơ - Tel: 02835208988 2.1.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 2.1.4.1 Hoạt động quan hệ cơng chúng Vớớ́i mụị̣c đích bán hàng hóớ́a, giớớ́i thiệu sản phẩm công ty qua đóớ́ khách hàng cóớ́ thể hiểu tính năng, cơng dụị̣ng sản phẩm đồ “mỹ phẩm chất lượng cao”, tạo sân chơi cho khách hàng kích cầu, cơng ty TNHH Milensea Cosmetic triển khai số hoạt động quan hệ công chúng trung tâm mua sắm: Vincom Thảo Điền, Parkson Lê Thánh Tôn, Vincom Megamall Royall City,… Tại đây, Công ty tổ chức chương trình, buổi trao đổi, cung cấp thông tin đến khách hàng mặt hàng mỹ phẩm, cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm Hình 2.5: Event: “Tôn vinh vẻ đẹp rạng rỡ phụ nữ Việt Nam” tổ chức showroom Toyata Long Biên Một số hoạt động kiện: Trả lờờ̀i câu hỏi kiến thức mỹ phẩm, chăm sóớ́c sắc đẹp cóớ́ thưởở̉ng Quay thưởở̉ng Khách hàng tham dự kiện nhận móớ́n quà tri ân từ Công ty :Voucher mua hàng, Voucher giảm giá, Voucher spa, mẫu thử, … Thơng qua hoạt động, chương trình thu số thành cơng như: • Thu hút lượng khách ghé quầy đơng • Lợi bàn lớớ́n  Khách trải nghiệm tất sản phẩm lúc  kích thích quan tâm • Khách hàng hào hứng vớớ́i game show • Bán hàng tốt • Vịị̣ trí đẹp, đặt quầy booth loa nhạc sống động, demo sản phẩm xe cân nhận nhiều quan tâm • Khách hàng chưa hưởở̉ng ứng game show nhiệt tình Hình 2.6: Khách hàng tham dự kiện “Vẻ đẹp rạng rỡ phụ nữ Việt Nam” 2.1.4.2 Hoạt động xúc tiến Hoạt động xúc tiến tiếp thịị̣ q trình khơng thể thiếu hoạt động kinh doanh, đóớ́ tạo dựng giá trịị̣ từ khách hàng mối quan hệ thân thiết vớớ́i khách hàng nhằm mụị̣c đích thu giá trịị̣ lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ giá trịị̣ tạo Những xu hướớ́ng tiếp thịị̣ mà Công ty TNHH Milensea Cosmetic sử dụị̣ng là: • KOL (Key Opinion Leader): Để thu hút ý gây ấn tượng mạnh vớớ́i khách hàng, Milensea liên kết vớớ́i nhân vật tiếng, cóớ́ tầm ảnh hưởở̉ng đến số đối tượng khách hàng Họ đông đảo ngườờ̀i biết đến ngườờ̀i chịị̣u tác động họ, cóớ́ thể hiểu nôm na ngườờ̀i đầu ngành Họ cóớ́ thể sao, ngườờ̀i mẫu, nghệ sĩ, Vblog, … biết đến ởở̉ diện rộng Nhân vật cóớ́ vài ảnh chụị̣p chung vớớ́i sản phẩm Công ty kèm số phản hồi tốt Hình 2.7: Hình ảnh Dancer Cường Seven sản phẩm Gold Element • Digital Marketing: Bao gồm kênh Facebook, Website, Google Search, … Những trang thông tin giúp doanh nghiệp giao tiếp vớớ́i khách hàng, cung cấp thông tin đến khách hàng nhanh chóớ́ng, rõ ràng thuận tiện 2.1.4.3 Hoạt động khuyến Hoạt động xúc tiến bán hàng công ty thực đơn giản Các chương trình khuyến thườờ̀ng hoạt động theo mùa (các dịị̣p lễ, tết, cuối mùa, …), khuyến mua theo Combo mà Công ty đưa Ngồi chương trình này, Milensea cịn cóớ́ chương trình khuyến đặc biệt cho khách hàng vào ngày sinh nhật họ CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETINGMIX NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MILENSEA 3.1 Đề xuất : Về sách sản phẩm: Thịị̣ trườờ̀ng my phâm cao câp thịị̣ trườờ̀ng khóớ́ tính, địi hỏi cao chất lượng mẫu mã sản phẩm Do vậy, để đẩy mạnh hoạt động phân phôi hang hóa tới tay người tiêu dung, công ty TNHH Milensea Cosmetic cần cóớ́ giải pháp hợp lý để nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóớ́a sản phẩm chủng loại, kiểu dáng 3.1.1 Đa dang hoa san phâm: My phâm la môṭnganh công nghiêpị̣ với sư canh tranh khung khiêp có hang ngan san phâm đên tư cac thương hiêụ khac phục vụ cho ca nam lân nư Vi vây,ị̣ với tư cach la môṭnha phân phôi va ban le, Milensea cân phai đa dang hóa san phâm đê mang đên sư tiêṇ lơi cho khach hang, cho khach đươc quyên lưa chon va so sanh giưa cac san phâm cao câp cua công ty Đông thời viêcị̣đa dang hóa san phâm, sô lương san phâm nhiêu thi quy mô cưa hang cua công ty cân phai đươc mở rôngị̣ đê đap ưng đươc tiêu chi vê măṭhinh anh cua showroom Sản phẩm không cóớ́ ý nghĩa thân sản phẩm mặt thực tế mà nữa, sản phẩm thoả mãn mà khách hàng nhận mua tiêu dùng nóớ́ Do vậy, công ty cân tâpị̣ trung tim kiêm nhiêu nguôn my phâm tư cac nha cung câp my phâm thê giới phu hơp với phân khuc my phâm cao câp danh cho khach hang có thu nhâpị̣ cao Để tối đa hố thoả mãn ngườờ̀i tiêu dùng, cơng ty cần cung câp sản phẩm ấn tượng tốt, nhiều mẫu mã độc đáo, phù hợp vớớ́i thịị̣ hiếu, thẩm mỹ, trình độ khách hàng, cần điều chỉnh yếu tố phi vật lý cho thích ứng vớớ́i khu vực thịị̣ trườờ̀ng khác KẾT LUẬN Kết luận https://baocaothuctap.net/ket-luan-bao-cao-cham-soc-khach-hang/ Tài liệu tham khảo https://baocaothuctap.net/danh-muc-tai-lieu-tham-khao-bao-cao-thuc-tap/ KHO BÁO CÁO VỀ MARKETING https://baocaothuctap.net/bao-cao-thuc-tap-marketing/ KHO BÁO CÁO QUẢN TRỊ KINH DOANH https://baocaothuctap.net/bao-cao-thuc-tap-quan-tri-kinh-doanh/ ... chương trình khuyến đặc biệt cho khách hàng vào ngày sinh nhật họ CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETINGMIX NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MILENSEA 3.1 Đề xuất : Về... Marketin Milensea Cosmetic 2.2.1Ưu điểm 2.2.2Hạn chế TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING- MIX NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG... giúp công ty hoạt động hiệu CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MILENSEA COSMETIC 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing 2.1.1 Chính sách sản phẩm Từ lúc mớớ́i bắt đầu thành lập công ty,