Thông tin tài liệu
TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H ™{˜ CHÍ MINH NGUY N H U HÂN XÂY D NG CHI N L C MARKETING CHO M NG S N CÔNG NGHI P C A CÔNG TY TNHH S N JOTUN VI T NAM GIAI N 2007 N 2012 CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ S : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T NG D N KHOA H C: GS.TS H C HÙNG TP HCM- 2008 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CL C PH N M U Trang i cam k t………………………………………………………………… ng t vi t t t & khái ni m…………………………………………… ng tra c u b ng bi u………………………………………………… i c m n………………………………………………………………… Gi i thi u CH I tài…………………………………………………………… NG I: QUY TRÌNH XÂY D NG CHI N L ÁNH GIÁ CÁC Y U T C A MÔI TR Môi tr 1.1 II NG MARKETING 01 02 ng bên 02 u t kinh t ………………………………… 02 1.2 Các rào c n th cs t i 02 1.3 Y u t v nhân kh u, v n hóa, xã h i……………………… 03 1.4 Y u t tr …………………………………………… 03 1.5 Y u t công ngh …………………………………………… 03 1.6 Môi tr 04 ng m i lu t l c a ph n ng ngành………………………………………… 1.6.1 M c 1.6.2 Quy mô th tr Môi tr c nh tranh t p trung ngành……… 04 ng…………………………………… 04 ng c a th tr ng………………… 04 ng bên doanh nghi p……………………………… 05 1.6.3 C MARKETING c t ng tr XÂY D NG CHI N L C MARKETING……………………… 05 Xác nh m c tiêu…………………………………………… 05 Xác nh khách hàng m c tiêu…………………………………… 06 Hành vi mua công nghi p 07 2.1 2.1.1 2.2 Phân Quy trình mua hàng công nghi p 07 2.1.1.1 Quy trình mua cơng nghi p 07 2.1.1.2 Trung tâm mua s m hàng công nghi p 10 n th tr ng công nghi p 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiêu chu n phân khúc th tr ng cơng nghi p…… 13 2.2.2 Q trình quy t nh phân khúc…………………… 13 i th c nh tranh………………………… 14 nh v s n ph m………………………………………………… 16 Xác 2.2.1 nh phân tích Hình thành chi n l c c t lõi………………………………… 17 5.1 Chi n l c chi phí th p…………………………………… 17 5.2 Chi n l c khác bi t hóa………………………………… 18 5.3 Chi n l c t p trung vào m t phân khúc nh t nh……… 18 ng marketing mix………………………… 18 Th c hi n ho t 6.1 Chi n l c giá…………………………………………… 19 6.2 Chi n l c phân ph i……………………………………… 19 6.3 Chi n l c v s n ph m…………………………………… 20 6.4 Chi n l c xúc ti n……………………………………… 21 6.5 Qu n tr quan h khách hàng………………………… 22 CH NG II: CÔNG TY TNHH S N JOTUN VI T NAM VÀ MÔI TR NG KINH DOANG TRONG L NH V C S N CÔNG NGHI P T I VI T NAM………………………………………………………………… I GI I THI U V T P ỒN JOTUN VÀ CƠNG TY S N JOTUN VI T NAM……………………………………………………….… II 25 p ồn s n Jotun………………………………………………… Cơng ty TNHH S n Jotun Vi t nam……………………………… c nh h 25 25 26 m nhìn chi n l ng phát tri n…………………… 28 phát tri n c a Jotun Group Jotun Vi t nam………………… 29 4.1 phát tri n c a Jotun Group……………………………… 29 4.2 phát tri n c a Jotun Vi t nam…………………………… 30 n ph m s n Cơng nghi p……………………………………… PHÂN TÍCH MƠI TR NG BÊN NGOÀI TRONG L NH V C 33 33 N CÔNG NGHI P C A CÔNG TY S N JOTUN VI T NAM… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com u t tr …………………………………………………… 33 u t kinh t ……………………………………………………… 33 u t xã h i……………………………………………………… 34 u t công ngh ………………………………………………… 34 u t c nh tranh………………………………………………… 35 5.1 Khái quát v ngành s n………………………………………… 35 5.2 Ma tr n hình nh c nh tranh l nh v c s n công nghi p c a III Công ty s n Jotun Vi t nam…………….…………………………… 36 PHÂN TÍCH N I B CÔNG TY S N JOTUN VI T NAM ……… 37 n ng l c ho ch nh…………………………………………… 37 Nhân s , t ch c thúc y nhân viên………………………… 38 Ki m soát………………………………………………………… 38 th ng marketing……………………………………………… 38 Tài chính…………………………………………………………… 38 n xu t…………………………………………………………… 39 PHÂN TÍCH SWOT………… ……………………………………… 40 m m nh………………………………………………………… 40 m y u…………………………………………………………… 40 h i……………………………………………………………… 40 Thách th c ………………………………………………………… 40 IV CH NG III: XÂY D NG CHI N L C MARKETING GIAI N 2007 – 2012 CHO M NG S N CÔNG NGHI P C A CÔNG TY TNHH N JOTUN VI T NAM I THI T L P M C TIÊU, NGHIÊN CÚU TH TR NG VÀ NH V Thi t l p m c tiêu………………………………………………… 1.1 báo tình hình th tr ng S n cơng nghi p n n m 2012 42 42 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 c tiêu c a Công ty Jotun Vi t nam m ng s n công nghi p………………………………………………………………… 42 Nghiên c u khách hàng s n công nghi p………………………… 43 2.1 Phân 2.2 nh h n khách hàng……………………………………… ng c a y u t quy t nh l a ch n n ph m c a khách hàng……………………………………………… Phân tích chi n l 45 i th ……………………………… 45 nh v s n ph m………………………………………………… 48 4.1 i v i dòng s n ph m cao c p…………………………… 48 4.2 i v i dòng s n ph m th p c p…………………………… 49 Các chi n l II CHI N L cc a 43 c c t lõi……………………………………………… C MARKETING……………………………………… 50 51 Chi n l c giá……………………………………………………… 51 Chi n l c s n ph m……………………………………………… 52 Chi n l c phân ph i……………………………………………… 53 Chi n l c xúc ti n………………………………………………… 54 Qu n tr quan h khách hàng………………………………… 57 III KI N NGH M T S GI I PHÁP TH C HI N CHI N L C MARKETING Xây d ng thành công 58 i ng bán hàng t v n ph n phát tri n kinh doanh chuy n giao t o cho 59 i lý 59 t o nhân viên ngành s n trang trí ………………… t lu n…………………………………………………………………… 60 61 Danh m c tài li u tham kh o Ph l c LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I CAM K T Tác gi cam k t ây tài tác gi t nghiên c u, hồn tồn m i, khơng chép i c a ngu i khác Các s li u tác gi s d ng tác gi s u t p ngu n thông tin i chúng, phịng kinh doanh marketing c a cơng ty Tác gi xin ch u trách nhi m hoàn tồn n u có phát hi n gian d i NGUY N H U HÂN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NG VI T T T VÀ KHÁI NI M Trong lu n v n tác gi có s d ng m t s t vi t t t sau ây: DN: doanh nghi p 3S: Single Source Solution (Gi i pháp t m t ngu n cung c p) Jotun: Công ty TNHH S n Jotun Vi t nam IP: Hãng s n International Paints c a t p oàn Akzo Nobel Chugoku: Hãng s n chugoku c a Nh t B n Sigma: Hãng s n Sigma c a t p oàn Sigma Kalon Hempel: Công ty TNHH S n Hempel Vi t nam PPG: Hãng s n PPG USD: n v ti n t c a M VND: n v ti n t c a Vi t nam NOK: n v ti n t c a Na Uy EPC: Hình th c giao t ng th u d án n công nghi p: ngành hàng s n xu t ch t ph b o v b m t kim lo i cho cơng trình cơng nghi p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH M C CÁC HÌNH TRONG TÀI Trang Hình 1.1 Mơ hình xây d ng chi n l c marketing 01 Hình 1.2 Quy trình mua c a t ch c 09 Hình 1.3 Ví d v c s phân khúc 12 Hình 1.4 Quá trình quy t 13 nh phân khúc Hình 1.5 Ví d v phân khúc Hình 1.6 Mơ hình d Hình 1.7 Chi n l oán chi n l 14 c i th c marketing cho t ng phân khúc 20 22 Hình 1.8 C c u kênh tiêu th 23 Hình 1.9 Mơ hình phân ph i thu nh p nhân vi n bán hàng 25 Hình 1.10 M i t ng quan gi a quan h khách hàng giá 26 Hình 2.1 M ng l i ho t 27 ng c a Jotun Hình 2.2 Mơ hình t ch c c a t p ồn Jotun 26 Hình 2.3 L khánh thành nhà máy Jotun Vi t nam 27 Hình 2.4 S 28 t ch c c a Jotun Vi t nam Hình 2.5 Tình hình phát tri n c a t p ồn Jotun 29 Hình 2.6 T l doanh thu theo khu v c 30 Hình 2.7 % doanh thu c a ngành t p ồn 30 Hình 2.8 % doanh thu c a cơng ty t p ồn 31 Hình 2.9 Tình hình phát tri n c a Jotun Vi t nam 31 Hình 2.10 T tr ng doanh thu ngành hàng t i Jotun Vi t nam 32 Hình 2.11 Doanh thu kênh phân ph i 32 Hình 2.12 Ma tr n y u t bên 35 Hình 2.13 Ma tr n hình nh c nh tranh 37 Hình 2.14 Ma tr n IFE c a Jotun 39 Hình 3.1 D báo doanh s 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.2 S m c tiêu Hình 3.3 Phân n khách hàng Hình 3.4 Các chi n l Hình 3.5 43 cc a i th c nh tranh nh v l i s n ph m 44 46 49 Hình 3.6 T l doanh thu c a kênh phân ph i 53 Hình 3.7 H 54 ng phát triênr kênh phân ph i Hình 3.8 L p ngân sách qu ng cáo 55 Hình 3.9 Phân lo i khách hàng 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IC M N Tr ng c tiên, tác gi xin g i l i chân thành c m n i ãh n Giáo s Ti n s H ng d n tác gi r t t n tình trình th c hi n xin g i l i c m n n Quý th y cô khoa Sau ph H Chí Minh, Ban giám i H c, Tr ng c Hùng, tài Tác gi c ng i h c kinh t Thành c Công ty TNHH S n Jotun Vi t nam, Phịng marketing, Phịng tài c a Công ty Jotun ã h tr tác gi t n tình vi c thu th p s li u c bi t, tác gi xin c m n tác gi hoàn thành vi c ng nghi p ngành hàng s n công nghi p ã giúp u tra ý ki n ph n h i c a khách hàng Cu i cùng, tác gi xin chân thành c m n b n bè, ki n ng viên tác gi trình th c hi n ng nghi p, ã óng góp ý tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 thích h p h n T ó cơng ty s tránh c ch y máu ch t xám sang i th c nh tranh Qu n lý quan h khách hàng “For the seller, the sale is the end of the process; for the buyer, it’s the beginning.” Trong l nh v c bán hàng cơng nghi p quan h gi a công ty không ch thu n bên bán bên mua Xa h n n a quan h v i khách hàng thành quan h ng l n tr ng n i tác chi n l n c nâng t m c S thành công c a khách hàng kinh doanh nh n s thành cơng c a doanh nghi p có c m t th ph n l n t ng nh Jotun c n ph i tri n khai qu n tr quan h khách hàng m t cách h th ng b n - p lo i t m quan tr ng c a khách hàng theo nhi u y u t : Có nhi u khách hàng u mua hàng c a công ty nh ng nh h ng n doanh thu l i nhu n khác Chính ó Jotun c n tri n khai phân lo i khách hàng theo hai tiêu chí d i ây Các khách hàng u t th i gian công s c m t cách h p lý c ánh giá m c ty v i khách hàng ang m c quan tr ng m c nào, gi i pháp quan h c a công nâng c p m i quan h Hình 3.09: Phân lo i khách hàng n l ng l n i nhu n th p n l ng l n i nhu n cao 50K S d ng n (ngàn USD) Phân lo i khách hàng n l ng nh Vinaconex i nhu n cao n l ng nh i nhu n th p 25% 50% su t l i nhu n/ giá bán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 Chính sách v quan h khách hàng: - Nh ng khách hàng mua nhi u có l i nhu n cao: c n nâng quan h Nh c p Ch ng m c u t nhi u th i gian yêu c u i v i h th ng khách hàng công ty ph i óng góp vào vi c nâng cao n ng l c t ch c c a khách hàng Khi ó nhân viên kinh doanh v i b ph n khác c a công ty ph i làm vi c v i khách hàng th liên quan ng xuyên thay m t khách hàng gi i quy t công vi c n s n ph m c a cung c p Ví d : B ph n k thu t c a Jotun giám sát vi c thi công s n c a khách hàng t ch t l ng cao nh t B ph n bán hàng c a Jotun làm vi c v i phòng d án thi t h s n, h s k thu t trình chào giá cho khách hàng B ph n d ch v khách hàng (CSD) ph i làm vi c v i phòng logistics c a khách hàng m b o trình giao nh n hàng hóa úng theo tiêu chu n c a khách hàng - Nh ng khách hàng mua nhi u nh ng có l i nhu n th p: c n th c hi n vi c sau nâng cao t su t l i nhu n: ♦ Rút ng n th i gian hi u l c c a h p ng tránh nh h ng ph i trì giá th p th i gian dài ♦ Khuy n khích khách hàng t hàng m i l n v i s l ng l n ♦ Chào bán dòng s n ph m có giá thành (Cost of Goods) th p ♦ i thi n quan h - Nh ng khách hàng có s n l Th c hi n b tránh cu c i u v giá ng l i nhu n th p: c t ng giá h p lý, gi m vi c mua bán tr c ti p chuy n kênh phân ph i khác - Khách hàng có doanh s th p nh ng l i nhu n cao: xem xét kh n ng có th ng doanh s c hay khơng? N u khơng c chuy n v cho i lý qu n lý ph c v Sau x p lo i khách hàng cơng ty c n ánh giá quan h hi n t i v i khách hàng T ngu n l c ó m c tiêu sách t ng c ng, trì ho c gi m b t u t cho m i quan h khách hàng III KI N NGH M T S GI I PHÁP TH C HI N CHI N L C MARKETING Bên c nh gi i pháp c th cho t ng chi n l ph n xây d ng chi n l c ã c c p tr c ti p c marketing mix, tác gi c ng ki n ngh m t s gi i pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 ng th d i ây nh m h tr cho vi c th c hi n chi n l c marketing mix thành công Xây d ng thành công vi c bán hàng t v n (spec selling) t i c khu v c Phía c Phía Nam gi m áp l c c nh tranh v giá vi c bán hàng t v n óng vai trị quan tr ng Khơng nh ng giúp cho Jotun có danh sách nhà cung c p c a d án mà t o r t nhi u l i th Jotun ang h ng nghi p t i Vi t nam ch c ây tơi mu n nói Jotun có c h p ng v i m c l i nhu n cao n m c tiêu trì v trí s m t ngành hàng s n cơng u r t khó n u khơng có m t n n t ng th tr n vi c khách hàng nh n th c Jotun nhà cung c p s t l nh v c s n công nghi p Bán hàng t v n chìa khóa nh t ng v ng u tiên c b n th c hi n công vi c ph n phát tri n kinh doanh chuy n giao t o i lý cách th c bán hàng vào d án Vi t nam ang có rât nhi u d án u t hi n t i t ng lai Jotun ã xác nh r ng vi c bán hàng vào d án m t cách tr c ti p tồn qu c r t khó th c hi n Jotun ch có th bao ph th tr ng nh h th ng theo phân ph i H c ng ph i bi t làm cách có i d án c a nhà c thơng tin v d án, làm th tìm vai trò c a bên d án…Vi c ch có th th c hi n c thơng qua t o B ph n phát tri n kinh doanh c a Jotun c n ph i có m t k ho ch hành ng th c hi n vi c áp d ng h th ng bán hàng d án mà Jotun ang làm cho nhà phân ph i th c hi n B ph n phát tri n kinh doanh s làm công tác h tr t o th ng xuyên nh m nâng cao n ng l c kinh doanh c a nhà phân ph i Cùng v i vi c th c hi n vi c ki m tra nhà phân ph i th c hi n hi n thành công vi c vi c t o nhà phân ph i bi t theo chuyên nghi p, Jotun s gây d ng u N u th c i d án m t cách c hình nh r t l n nh ng n m t i t o nhân viên ngành hàng s n trang trí nh ng ki n th c c b n v s n công nghi p n trang trí m t m ng s n ph m khác v i s n công nghi p v cách th c tri n khai ho t ng marketing Nh ng n l c marketing c a s n trang trí góp ph n khơng nh vào vi c h tr m ng khác cơng ty có trí khách hàng Ban lãnh c nh h ng tâm o công ty c n ph i xem xét v khía c nh quan tr ng c a LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 ch ng trình marketing mix s n trang trí óng góp vào hình nh c a s n công nghi p hàng h i Các nhân viên s n trang trí ang g p nhi u câu h i hàng ngày c a lý, khách hàng v s n ph m s n cơng nghi p Tuy nhiên h khơng có th c giúp i ki n i lý c ng nh tr l i khách hàng Vì v y cơng ty c n t o nhân viên bán hàng ngành s n trang trí thơng tin sau: Ø Thu th p thông tin v s n ph m s n công nghi p c a i th phát tri n kênh phân ph i s n trang trí Ø v n h tr i lý, khách hàng c a i lý v s n ph m s n công nghi p c a Jotun Ø t o h thành ngu n nhân s quan tr ng cho vi c xây d ng m ng bán hàng MCI (pha màu công nghi p) ngành s n công nghi p t ng lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 T LU N tài “Xây d ng chi n l c marketing cho m ng s n công nghi p c a Công ty TNHH S n Jotun Vi t nam, giai a môi tr n 2007- 2012” t p trung nghiên c u s thay ng c nh tranh ngành, nh ng m m nh, c thù c a công tác marketing m t hàng công nghi p i m y u c a cơng ty, t ó tìm h chi n l c ki n ngh m t s gi i pháp marketing nh m giúp cơng ty trì trí d n u c a th tr ng cv ng n thân marketing công nghi p m t l nh v c m i v i th gi i r t m i v i Vi t nam Vì v y, trình nghiên c u, t lý thuy t nhi u n th c t , tác gi u m khuy t h n ch Tác gi r t mong nh n c góp ý c a Quý v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LI U THAM KH O I Ti ng Vi t: Ti n s Robert W Hass, Th c s H Thanh Lan d ch (1994), Marketing công nghi p, NXB Th ng kê TS D ng Ng c D ng (2006), Chi n l Micheal E.Porter, TS D c c nh tranh theo lý thuy t ng Ng c D ng, NXB T ng h p thành ph HCM Philip Kotler (2000), Qu n tr marketing, NXB Th ng kê GS.TS Tôn Th t Nguy n Thiêm (2005), Th tr nh tranh v giá tr gia t ng, ng, chi n l c, c c u: nh v phát tri n doanh nghi p, NXB TP HCM TS Hà nam Khánh Giao (2002), Marketing công nghi p ph c v khách hàng t ch c, NXB Th ng kê PGS.TS Nguy n Th Cành (2004), Ph nghiên c u khoa h c kinh t , NXB GS.TS H c Hùng, Ph hành n i b c a II ng pháp ph ng pháp lu n i h c Qu c gia ng pháp qu n lý doanh nghi p, Tài li u l u i h c kinh t TP HCM Ti ng Anh: Russell S Winer (2004), Marketing management, Second Edition, Pearson Education Michael E Porter (2005), Competitive Advantage- creating and sustaining superior performance, The free press Research methods for business, 4th Edition, John Wiley & Sons, Inc Ingram, Laforge, Avila, Williams (2006), Sales management – Analysis and decision making, Thomson, Sixth Edition Philip Kotler- Hermawan Kartajaya- Hooi Den Huan-Sandra Liu (2003) Rethinking marketing, Pearson Education Coatingsworld magazines Marketing report of Jotun Group Marketing report of Jotun Paints (Vietnam) Co., Ltd LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sallie Sherman, Joseph Sperry, And Samuel Reese (2003), The seven keys to managing strategic account, McGraw-Hill 10 Donand R Lehmann, Russell S.Winer, IRWIN (1997) Analysis for marketing planning, McGraw-Hill LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PH L C V KH O SÁT Ý KI N KHÁCH HÀNG Jotun Paints (Vietnam) Co., Ltd i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh KH O SÁT Ý KI N KHÁCH HÀNG Kính Chào Các B n thu c Ngành hàng S n công nghi p, Tôi Nguy n H u Hân, hi n ang công tác ngành hang s n công nghi p v i n Tôi ang ti n hành m t nghiên c u v khách hàng c a nh m hoàn thi n i Tr ng tài MBA i h c Kinh t TP H Chí Minh M c ích c a nghiên c u ánh giá xem khách hàng nhìn nh n v v n cs ng câu h i d l a ch n nhà cung c p s n nh th nào? ng ý c a Giám c bán hàng ngành S n công nghi p, xin g i n b n i ây H n h t, Các b n hi u r t rõ khách hàng c a v i s l khách hàng mà b n ang ph trách, ngh r ng b n có th giúp tơi i ây m t cách xác t mong nh n y ng u tra thông tin nh t c thông tin ph n h i c a b n Xin c m n Nguy n H u Hân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NG CÂU H I Vui lịng ánhs d u (x) vào thích h p XIN GI I THI U V B N THÂN B N: Tên c a b n:…………………………………………………………………………………………………… Công ty…………………………………………………………………………………………………………… n tho i:…………………S fax:…………………Email:…………………………………………… 1) n thu c phịng ban cơng ty: § Phịng k thu t § Phịng mua hàng § Phịng tài chính- k tốn § Phịng s n xu t § Phịng ban khác……………………………………………………………… u Có 2) Cơng ty b n có nhu c u v s n v t li u ch ng n mịn? 3) Hình th c s h u c a công ty b n: (Ch n nh t m t hình th c thích h p Ko nh t) 4) § 100% v n nhà n § Cơng ty c ph n v n nhà n § DNTN, Cơng ty c ph n ho c TNHH cá nhân góp v n § Công ty liên doanh ho c 100% v n n § Hình th c khác (xin vui lịng làm rõ) Mơ hình qu n lý c c chi ph i c ngồi c tr ng c a cơng ty b n: § Tr c n § Ch c n ng § Ma tr n § Theo d án § Hình th c khác (xin vui lịng làm rõ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com N PH M VÀ D CH V C A CƠNG TY 5) Cơng ty b n chuyên v l nh v c gì: § p máy § u khí Ga § n § § n xu t s n ph m công nghi p § ng th u xây d ng qu n lý d án § 6) Gia cơng nhà thép ti n ch Hình th c khác (xin vui lịng làm rõ) Trung bình cơng ty c a b n s n cho m2 s t thép m t m? 7) it c t ng tr Có Ko Có Ko Có Ko ng kinh t Vi t nam nh hi n nay, Công ty b n có b q t i v cơng vi c hay khơng? QUY TRÌNH L A CH N NHÀ CUNG C P 8) 9) Cơng ty b n có quan tâm n vi c ch t l ng c a nhà cung c p hay không? Công ty b n có quy trình v l a ch n nhà cung c p? 10) Các phòng ban tham gia vào trình l a ch n nhà cung c p: § thu t § Phịng v t t § Phịng tài § Phịng s n xu t § Các phòng ban khác(Xin vui lòng li t kê): LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KINH NGHI M C A B N V NGÀNH S N Có Ko 11) Theo b n ngành s n c a Vi t nam ã th c s c nh tranh ch a? 12) n có th cho bi t cơng ty b n ã s d ng s n ph m c a hãng s n trình kinh doanh? (xin li t kê theo th t mà b n cho công ty s d ng nhi u nh t N ÁNH GIÁ M C n nh t) QUAN TR NG C A CÁC Y U T CH N NHÀ CUNG C P S N NH D I ÂY TRONG VI C L A TH NÀO? t Quan quan tr ng tr ng Bình Khơng q Khơng th quan tr ng quan tr ng ng 1) Uy tín c a hãng s n 2) Giá c a s n th p 3) 4) u ki n tín d ng ch v k thu t 5) Ph n h i thông tin nhanh 6) Kh n ng giao hàng 7) n ph m d s d ng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8) n ph m a d ng Ý KI N n có ngh Jotun Paints (Vietnam) Co., Ltd c n ph i c i thi n y u t áp ng yêu c u c a công ty b n v v t li u s n hay không? m n b n ã dành th i gian hoàn thành b ng câu h i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com t qu nh h u tra: ng c a uy tín hãng s n n quy t nh l a ch n s n Uy tin cua hang son N Valid Missing 20 Uy tin cua hang son Frequency Valid Khong qua quan 10.0 Binh Thuong 15.0 Quan 40.0 Rat quan Total nh h Percent ng c a y u t giá 35.0 20 100.0 n vi c l a ch n s n Gia N Valid Missing 20 Gia ca thap Frequency Valid Binh Thuong 30.0 Quan 25.0 Rat quan 45.0 20 100.0 Total Percent u ki n tín d ng Dieu kien tin dung N Valid Missing 20 Dieu kien tin dung Frequency Valid Percent Khong qua quan 25.0 Binh Thuong 35.0 Quan 10.0 Rat quan 30.0 20 100.0 Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D ch v k thu t Dich vu ky thuat N Valid Missing 20 Dich vu ky thuat Frequency Valid Percent Khong qua quan 20.0 Binh Thuong 25.0 10 50.0 Quan Rat quan Total 5.0 20 100.0 Ph n h i thông tin Phan hoi thong tin N Valid Missing 20 Phan hoi thong tin Frequency Valid Percent Khong qua quan 35.0 Binh Thuong 35.0 Quan 25.0 Rat quan 5.0 20 100.0 Total Kh n ng giao hàng Kha nang giao hang N Valid Missing 20 Kha nang giao hang Frequency Valid Percent Binh Thuong 5.0 Quan 40.0 Rat quan 11 55.0 Total 20 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com S n ph m d s d ng San pham de su sung N Valid Missing 20 San pham de su sung Frequency Valid Khong qua quan Binh Thuong Quan Total Percent 10.0 12 60.0 30.0 20 100.0 S n ph m a d ng San pham da dang N Valid Missing 20 San pham da dang Frequency Valid Percent Khong qua quan 15.0 Binh Thuong 35.0 Quan 30.0 Rat quan 20.0 20 100.0 Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NG II CÔNG TY TNHH S N JOTUN VI T NAM VÀ MÔI TR NG KINH DOANH TRONG NGÀNH S N CÔNG NGHI P T I VI T NAM I GI I THI U V T P ỒN JOTUN VÀ CƠNG TY S N JOTUN VI T NAM p oàn S n Jotun: p oàn S n Jotun. .. oàn Jotun n m 2006 i khu v c Asian Pacific Jotun có m t t i n c nh : Australia, Thái lan, Malaysia, Trung Qu c, Indonesia, Vi t nam Công ty TNHH S n Jotun Vi t nam Công ty TNHH S n Jotun Vi t nam. .. t nh ch n tài ? ?Xây d ng chi n l c marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho m ng S n công nghi p c a Công ty TNHH S n Jotun Vi t nam, giai n 2007 – 2012? ?? 1.3 M c
Ngày đăng: 05/12/2022, 15:11
Xem thêm:
