GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KIM QUỐC TIẾN
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂ N C ỦA CÔNG TY TNHH KIM QUỐ C TIẾN 3
Hình 1 1: Logo Công ty TNHH Kim Quốc Tiến
(Nguồn: Tài liệu nội bộ, Công ty TNHH Kim Quốc Tiến)
- Trụ ở chính: Số 5A Đườ s ng S 5, Khu phố ố 4, Phường An Phú, Quận 2, Thành phố
02 Lương Định Của, Phường Bình An, Quận 2
DP23, Dragon Parc 1, xã Phước Kiển, Nhà Bè
95 Phạm Văn Đồng, Mai Dịch, Cầu Giấy
395 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Du, Thành phố Hà Tĩnh
- Facebook: https://www.facebook.com/kimquoctienofficial/
Công ty TNHH Kim Quốc Tiến gọi tắt là Kim Quốc Tiến được thành lập vào đầu năm 2017 chuyên cung cấ - p thiết bị vệ sinh Inax, ToTo chính hãng Nhật Bản,… Bên cạnh những mặt hàng chủ lực của thương hiệu Inax thì công ty còn chuyên phân phối nh ng mữ ặt hàng bồn t m LERWOR thắ ương hiệu đẳng c p cấ ủa AUSTRALIA, thiết bị nhà bếp Canzy,…
H ệthống phân phối đa phần là những cửa hàng chuyên thiế ế và cung cất k p vật liệu xây dựng ở các tỉnh thành trên cả nước, kiến trúc sư, các công trình xây dựng như bệnh vi n, chung cệ ư, nhà dân, các nhà thầu cũng như những chủ đầu tư đang quan tâm đến sản phẩm Inax, và cũng như nh ng sảữ n phẩm khác.
Kim Quốc Tiến có kế ợt h p cả bán buôn và bán lẻ, ch yủ ếu là nhập hàng từ các nhà phân phối chính hãng và cung cấp lại cho các đại lý nhỏ ẻ, người tiêu dùng khác , l Cung cấp vật liệu, thi t b lế ị ắp đặt khác trong xây dựng
Cung cấp các thiết bị vệ sinh
Cung cấp các thiết bị nhà bếp
Cung cấp máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
Cung cấp giường, tủ, bàn, ghế và đồ ộ n i thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình
Thiết b v sinh Inax, ToTo, Cotto, American Standard, Caesar, Viglacera, ị ệ Thiên Thanh, Hảo Cảnh, …
Các loại bồn nước Đại Thành, Sơn Hà, Toàn ỹ, …M
Máy nước nóng năng lượng mặt trời các loại
Thiết b ị nhà bếp Malloca, Bosch, Teka, Hafele, …và thiế ịt b gia dụng khác như quạt trần, máy hút mùi, tủ lạnh
Thiết bị l c nọ ước Ao Smith, Coway, …
Gạch kiến trúc INax, gạch men ốp lát, … và vật liệu xây dựng
Thiết bị khóa cửa, khóa điện tử Yale.
TRIẾT LÝ KINH DOANH
Công ty luôn đưa ra phương châm đại diện cho tầm nhìn và sứ mệnh của mình là “Trao nét đẹp hoàn mỹ” Với những đường nét thiết k tinh tế ế, đơn giản nh ng mang ư lại cho không gian gia đình bạn sự hiện đại và sang trọng Với mục tiêu đem đến cho khách hàng những sản phẩm phù hợp nhấ ềt v giá thành, phong thủy, chất lượng Chúng tôi luôn mong muốn mang l i nh ng s n ph m t t nhạ ữ ả ẩ ố ất, phù hợp nh t vấ ới không gian nhà bạn, tạo nên một nét đẹp hoàn mỹ nhất Chúng tôi luôn “lắng nghe và chia sẻ”, luôn có đội ngũ nhân viên nhiệt tình tư ấ v n, hỗ trợ khách hàng lựa ch n sọ ản phẩm phù hợp nh t vấ ới giá tốt nhất th ịtrường hiện nay Chúng tôi có review những sản phẩm ch t lấ ượng nhất cho khách hàng trên trang web của công ty để có thể d ễ dàng lựa chọn mà không cần mất thời gian để đến trực tiếp showroom để trải nghiệm
Kim Qu c Tiố ến đang dần phát triển m r ng kinh doanh ở ộ ở các chi nhánh khác nhau trên thị ường, luôn phấn đấ tr u trong tương lai sẽ đứng đầu trên thị trường Việt Nam về lĩnh vực cung cấp và phân phối các thiết bị ệ sinh, nhà cử v a
1.3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ
Chức năng của công ty là tổ chức mua bán, xuất nhập khẩu các thiết bị vệ sinh của nhiều hãng nổi tiếng khác nhau như Toto, Korest, American Standard, … và các vật d ng gia dụ ụng nhà cửa Công ty hoạt động theo hình thức mua bán trực tiếp và gián tiếp, thông qua các mạng internet mà tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Công ty đang hợp tác nhượng quyền thương hiệu với các đại lý để mở rộng thị trường kinh doanh, cũng như tiếp cận được nhiều khách hàng hơn ở những nơi khác
Các hoạt động của công ty đều có chung một nhi m v ệ ụ là đáp ứng nhu cầu khách hàng về các sản phẩm thiết b v sinh, gia dị ệ ụng nhà cửa Thực hiện đầy đủ các cam kết đối với khách hàng về s n ph m, d ch v ả ẩ ị ụ và các hợp đồng mua bán Thực hiện các hoạt động tương tác đội ngũ nhân viên với nhau, tạo nên một môi trường làm việc hiệu quả Chấp hành luật kinh doanh theo quy định của nhà nước, các quy chế mà công ty đề ra
Từ khi thành lậ ới nay, Công ty đã nhanh chóng phát triển và trở thành một p t trong nh ng doanh nghiữ ệp chuyên nghiệp nhất trong lĩnh vực cung ng s n ph m cho ứ ả ẩ các d án, công trình xây dự ựng dân dụng Để đạt được thành công này là nhờ s ự đầu t m nh m v ư ạ ẽ ề nhân lực, không ngừng đổi mới công nghệ quản lý
Kim Qu c Tiố ến coi nhân tố con người là yế ố hàng đầu t u trong sự thành công, với đội ngũ kỹ ư, công nhân được đào tạ s o từ nước ngoài có trình độ, tay nghề cao và các nhà thiết kế giải pháp đầy sáng tạo cho phép doanh nghiệp thi công những công trình trọng điểm, có tầm cỡ quốc tế Đội ngũ nhân viên gồm có hơn 50 người, hầu hết là theo học từ các trường đại học, cao đẳng nổi tiếng ở Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác Phần lớn nhân viên công ty có trình độ đại học chiếm 80%, 20% còn lại là cao đẳng và trung cấp Khi vào làm việc tại công ty các nhân viên đã có ít nh t 1 năm kinh nghiấ ệm trong lĩnh vực riêng của mình Nhờ vào đó mà thuận tiện hơn trong quá trình làm việc tại công ty
Hình 1 2: Sơ đồ cơ cấ ổ chức của Công ty u t (Nguồn: Tài liệu nội bộ, Công ty TNHH Kim Quốc Tiến)
Qua sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty trên, ta có thể thấy rằng giám đốc công ty đã có sự phân chia và nhận định rõ ràng với các nhiệm vụ, kế hoạch hoạt động riêng
Phòng Kinh doanh Phòng Kế toán Phòng Hành chính nhân sự Phòng Marketing
7 cho từng phòng ban Các phòng ban phối h p ch t ch v i nhau tợ ặ ẽ ớ ạo nên một môi trường làm việc hòa đồng và có hiệu qu ả
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
- Giám đốc: Phố ợi h p với Ban điều hành xây dựng tầm nhìn, sứ ệnh, giá trị ốt lõi, m c mục tiêu dài hạn Điều hành các phòng ban để xây dựng mục tiêu, chỉ tiêu cho từng bộ phận đảm bảo hoàn thành mục tiêu chung của công ty Chỉ đạo công tác xây dựng, tri n ể khai các kế hoạch marketing nhằm đẩy mạnh thương hiệu của công ty trên thị trường Thiết lập và duy trì mối quan hệ đố ội, đối n i ngoại liên quan đến quá trình hoạt động kinh doanh của công ty nh m t o mằ ạ ọi điều ki n thu n lệ ậ ợi cho công tác kinh doanh Xây dựng k hoế ạch nhân sự, nguồn nhân sự dài và ngắn h n; trạ ực tiếp tham gia tuy n dể ụng nhân sự cho công ty Xây dựng cơ chế lương, khen thưởng phù hợp với chiến lược và mục tiêu c a công ty ủ
- Phòng kinh doanh: Hoạt động mua bán trực tiếp với khách hàng, giới thiệu, chào bán các sản phẩm của công ty Giới thiệu các sản phẩm bằng cách đi ra thị trường ở các công trình nhà ở, doanh nghi p, ch ệ ủ đầu tư Tìm kiếm và làm việc với các đối tác, phân phối s n ph m, ti p nhả ẩ ế ận thông tin phản h i tồ ừ khách hàng Nhận các cuộc g i, kiọ ểm tra tin nhắn báo giá cho khách hàng Thực hiện các hoạ ộng chăm sóc khách hàng t đ
- Phòng kế toán: tham mưu cho Lãnh đạo công ty và tổ chức th c hiự ện các mặt công tác sau: hạ h toán kếc toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ s h u, n ph i tr , ở ữ ợ ả ả các hoạt động thu, chi tài chính, lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của đơn vị Theo dõi và quản lý nguồn tiền, chi tiêu tài chính, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính – kế toán…việc chấp hành chế độ kế toán Lập và nộp báo cáo xác định kết quả kinh doanh cho ban giám đốc
- Phòng hành chính nhân sự: S p xắ ếp, bàn giao và quản lý quy trình công việc cho toàn bộ nhân viên văn phòng Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn lực nhân sự Phỏng vấn, tiếp nhận hồ sơ và quản lý toàn bộ hồ sơ nhân viên trong tổ chức, công ty Quản lý các quy trình và thủ tục, giấy tờ của công ty Sắp xếp, lưu trữ và thường xuyên kiểm tra th c hiự ện các quy trình làm việc của nhân viên Trình bày thành thạo và rõ ràng các giấy tờ hành chính văn bản Sắp xếp, quản lý thời gian họp, lưu ý ghi chép cẩn thận các ý kiến và chỉ thị của ban giám đố ại các cuộc t c họp Động viên
8 và khích lệ tinh thần nhân viên Xây dựng quy chế lương thưởng và chế độ bảo hiểm, quy định, quy chế của công ty và quản lý việc thực hiện chúng
- Phòng marketing: Là cầu n i giố ữa bên trong và bên ngoài, giữa s n phả ẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu Phát triển s n phả ẩm, hoàn thiện s n ph m vả ẩ ới các thuộc tính mà thị trường mong mu n ố Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; 4C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin Đăng các bài content đẩy SEO cho bài viế ủa công ty Thiết c t kế các mẫu quảng cáo, banner, combo của từng s n ph m nhả ẩ ằm thu hút khách hàng hơn trong việc nhìn nhận và lựa ch n sọ ản phẩm
CƠ CẤ U T Ổ CH C 6 Ứ CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬ N
Từ khi thành lậ ới nay, Công ty đã nhanh chóng phát triển và trở thành một p t trong nh ng doanh nghiữ ệp chuyên nghiệp nhất trong lĩnh vực cung ng s n ph m cho ứ ả ẩ các d án, công trình xây dự ựng dân dụng Để đạt được thành công này là nhờ s ự đầu t m nh m v ư ạ ẽ ề nhân lực, không ngừng đổi mới công nghệ quản lý
Kim Qu c Tiố ến coi nhân tố con người là yế ố hàng đầu t u trong sự thành công, với đội ngũ kỹ ư, công nhân được đào tạ s o từ nước ngoài có trình độ, tay nghề cao và các nhà thiết kế giải pháp đầy sáng tạo cho phép doanh nghiệp thi công những công trình trọng điểm, có tầm cỡ quốc tế Đội ngũ nhân viên gồm có hơn 50 người, hầu hết là theo học từ các trường đại học, cao đẳng nổi tiếng ở Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác Phần lớn nhân viên công ty có trình độ đại học chiếm 80%, 20% còn lại là cao đẳng và trung cấp Khi vào làm việc tại công ty các nhân viên đã có ít nh t 1 năm kinh nghiấ ệm trong lĩnh vực riêng của mình Nhờ vào đó mà thuận tiện hơn trong quá trình làm việc tại công ty
Hình 1 2: Sơ đồ cơ cấ ổ chức của Công ty u t (Nguồn: Tài liệu nội bộ, Công ty TNHH Kim Quốc Tiến)
Qua sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty trên, ta có thể thấy rằng giám đốc công ty đã có sự phân chia và nhận định rõ ràng với các nhiệm vụ, kế hoạch hoạt động riêng
Phòng Kinh doanh Phòng Kế toán Phòng Hành chính nhân sự Phòng Marketing
7 cho từng phòng ban Các phòng ban phối h p ch t ch v i nhau tợ ặ ẽ ớ ạo nên một môi trường làm việc hòa đồng và có hiệu qu ả
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
- Giám đốc: Phố ợi h p với Ban điều hành xây dựng tầm nhìn, sứ ệnh, giá trị ốt lõi, m c mục tiêu dài hạn Điều hành các phòng ban để xây dựng mục tiêu, chỉ tiêu cho từng bộ phận đảm bảo hoàn thành mục tiêu chung của công ty Chỉ đạo công tác xây dựng, tri n ể khai các kế hoạch marketing nhằm đẩy mạnh thương hiệu của công ty trên thị trường Thiết lập và duy trì mối quan hệ đố ội, đối n i ngoại liên quan đến quá trình hoạt động kinh doanh của công ty nh m t o mằ ạ ọi điều ki n thu n lệ ậ ợi cho công tác kinh doanh Xây dựng k hoế ạch nhân sự, nguồn nhân sự dài và ngắn h n; trạ ực tiếp tham gia tuy n dể ụng nhân sự cho công ty Xây dựng cơ chế lương, khen thưởng phù hợp với chiến lược và mục tiêu c a công ty ủ
- Phòng kinh doanh: Hoạt động mua bán trực tiếp với khách hàng, giới thiệu, chào bán các sản phẩm của công ty Giới thiệu các sản phẩm bằng cách đi ra thị trường ở các công trình nhà ở, doanh nghi p, ch ệ ủ đầu tư Tìm kiếm và làm việc với các đối tác, phân phối s n ph m, ti p nhả ẩ ế ận thông tin phản h i tồ ừ khách hàng Nhận các cuộc g i, kiọ ểm tra tin nhắn báo giá cho khách hàng Thực hiện các hoạ ộng chăm sóc khách hàng t đ
- Phòng kế toán: tham mưu cho Lãnh đạo công ty và tổ chức th c hiự ện các mặt công tác sau: hạ h toán kếc toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ s h u, n ph i tr , ở ữ ợ ả ả các hoạt động thu, chi tài chính, lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của đơn vị Theo dõi và quản lý nguồn tiền, chi tiêu tài chính, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính – kế toán…việc chấp hành chế độ kế toán Lập và nộp báo cáo xác định kết quả kinh doanh cho ban giám đốc
- Phòng hành chính nhân sự: S p xắ ếp, bàn giao và quản lý quy trình công việc cho toàn bộ nhân viên văn phòng Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn lực nhân sự Phỏng vấn, tiếp nhận hồ sơ và quản lý toàn bộ hồ sơ nhân viên trong tổ chức, công ty Quản lý các quy trình và thủ tục, giấy tờ của công ty Sắp xếp, lưu trữ và thường xuyên kiểm tra th c hiự ện các quy trình làm việc của nhân viên Trình bày thành thạo và rõ ràng các giấy tờ hành chính văn bản Sắp xếp, quản lý thời gian họp, lưu ý ghi chép cẩn thận các ý kiến và chỉ thị của ban giám đố ại các cuộc t c họp Động viên
8 và khích lệ tinh thần nhân viên Xây dựng quy chế lương thưởng và chế độ bảo hiểm, quy định, quy chế của công ty và quản lý việc thực hiện chúng
- Phòng marketing: Là cầu n i giố ữa bên trong và bên ngoài, giữa s n phả ẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu Phát triển s n phả ẩm, hoàn thiện s n ph m vả ẩ ới các thuộc tính mà thị trường mong mu n ố Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; 4C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin Đăng các bài content đẩy SEO cho bài viế ủa công ty Thiết c t kế các mẫu quảng cáo, banner, combo của từng s n ph m nhả ẩ ằm thu hút khách hàng hơn trong việc nhìn nhận và lựa ch n sọ ản phẩm
T NG QUAN V MARKETING 9 Ổ Ề
Cùng với sự phát triển chung thì theo dòng thời gian Marketing cũng có nhiều khái niệm khác nhau:
“Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, truyền thông và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức (William J.Stanton, Michael
Theo Philip Kotler (2007): “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Hay, Marketing là: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hóa , trao đổi, giao dịch và thị trường”.
T hai ừ khái niệm trên chúng ta có thể ểu: Marketing là quá trình nhằm thỏa hi mãn nhu cầu của khách hàng để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp
Theo Linh Nguy n Ki u, 2021, Marketing trong doanh nghiễ ề ệp là cả một quá trình thực hiện dựa trên năm bước cơ bản nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng:
R (Research): Nghiên cứu thông tin marketing: Đây là bước khởi đầu, là quá trình thu thập x ử lý và phân tích thông tin marketing như thông tin về thị trường, người tiêu dùng, môi trường, nghiên cứu giúp doanh nghiệp xác định được thị hiếu tiêu dùng, cơ hội thị trường và chuẩn bị những điều kiện và chiế ược thích hợp đển l tham gia vào thị trường
STP (Segmentation-Targeting-Positioning): Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu, định vị: Nghiên cứu giúp doanh ngh ệp khám phá nhiều phân khúc/nhóm khách i hàng, từ đó doanh nghiệp lựa chọn nhóm khách hàng nào là mục tiêu theo đuổi Để quyết định chính xác thị ường nào là thị tr trường mục tiêu, doanh nghiệp phải phân đoạn đánh giá các đoạn thị trường và chọn thị trường phù hợp với khả năng của mình
Doanh nghiệp còn lại phải định v s n phị ả ẩm để khách hàng nhận biết được lợi ích then chốt c a s n phủ ả ẩm và ạ t o ra sự khác biệt so v i s n ph m cớ ả ẩ ạnh tranh khác trên thị trường Định vị là những nỗ lực tạo lập nhận thức, khác biệt trong tâm trí khách hàng về s n phả ẩm/dịch vụ
MM (Marketing-mix): Xây dựng chiến lược marketing-mix: Trên cơ sở thị trường m c tiêu được lựa chọn, doanh nghi p s ụ ệ ẽthiế ế ột k m chiến lược ph i th c MM ố ứ để đị nh hướng và phục vụ ị ườ th tr ng mục tiêu đó.
Các thành tố trong Marketing-mix (4P):
S n phả ẩm (Product): là những thứ mà doanh nghiệp cung c p cho thấ ị trường, quyết định sản phẩm bao gồm: chủng loại, chất lượng, kích cỡ, thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng
Giá cả (Price): là khoản tiền mà khách hàng bỏra để sở hữu sản phẩm/dịch v , ụ quyết định về giá bao gồm phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá theo sự biến động c a thủ ị trường và người tiêu dùng
Phân phối (Place): là hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng, quyết định phân phối gồm các quyết định: lựa ch n, thi t lọ ế ập kênh phân phối, t ổchức và quản lý kênh phân phối, thiết lập các quan hệ và duy trì quan hệ ới các trung gian, vậ v n chuyển, b o qu n dả ả ự trữ hàng hóa
Chiêu thị/truyền thông marketing (Promotion): là những hoạt động nhằm thông tin sản phẩm, thuy t ph c v ế ụ ề đặc điểm của s n phả ẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghi p ệ và các chương trình khuyến khích tiêu thụ → Các thành tố đều có vai trò và tác động nhất định Để phát huy tối đa hiệu quả của hoạt động marketing cần có sự phối hợp nhịp nhàng, cân đối các thành tố trên, đồng th i giờ ữa chúng có mối quan h h ệ ỗtrợ nhau để cùng đạt được mục tiêu chung về marketing
I (Implementation): Tri n khai th c hi n chi n lể ự ệ ế ược marketing: Để chi n lế ược marketing đi vào thực tế doanh nghiệp s tẽ ổ chức, th c hi n chi n lự ệ ế ược thông qua việc xây dựng các chương trình hành động cụ thể, tổ chức nguồn nhân lực thực hiện nó
C (Control): Kiểm tra, đánh giá các chiến lược marketing: M t doanh nghi p ộ ệ thành công phải không ngừng học hỏi, rút kinh nghiệm Họ phải thu thập thông tin phản h i tồ ừ thị trường, đánh giá, đo lường kết quả hoạt động marketing có đạt được
11 mục tiêu đặt ra hay không, nếu thất bại phải biết được nguyên nhân nằm phía sau thất bại đó để thiết kế hành động điều ch nh ỉ
2.1.3 Chức năng, vai trò, mục tiêu của marketing
Theo Kỹ năng quản tr chị ức năng của marketing được xác định tùy thuộc vào đặc điểm về sản xuất kinh doanh và sản phẩm của doanh nghiệp nhưng nhìn chung có
T NG QUAN E-MARKETING 13 Ổ
dài hoặc quảng bá sản phẩm tới càng nhiều khách hàng trong phân khúc khách hàng tiềm năng biết càng tốt.
- Thiế ật l p v c a ị trí ủ thương ệ hi u trong ngành
Một tổ chức m i s rớ ẽ ất khó để khán giả quan tâm trong một th ị trường đông đúc như ngày nay Một ví dụ v mề ục tiêu tiếp th ị cho các tổ chức có ít nhận th c cứ ộng đồng có thể là: trở thành một trong ba thương hiệu hàng đầu trong ngành được người tiêu dùng tin tưởng Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo ở nh ng ữ nơi đông dân cư hay những nơi mà khách hàng tiềm năng thường xuyên ghé tới 2.2 TỔNG QUAN E-MARKETING
E-Marketing còn gọi là hình thức marketing trực tuyến Là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điệ ử vào việc nghiên cứn t u thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả
Philip Kotler định nghĩa: “E-marketing (hay Marketing điệ ử) là quá trình lận t p kế ho ch v s n phạ ề ả ẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối v i s n ph m, d ch v ớ ả ẩ ị ụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu c a tổ chức và cá nhân ủ - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”
Judy Strauss (2006) định nghĩa: “E-marketing là việc sử ụng công nghệ thông d tin trong quá trình tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho khách hàng và để quản lý mối quan hệ khách hàng theo cách có ợi cho t l ổchức và các bên liên quan”
E-marketing dựa vào môi trường k t nế ối mạng toàn cầu Internet, thông qua các thiết bị thông minh như Laptop, Smartphone, Ipad… để marketing trực tuy n Trong ế khi các kênh tiếp thị truyền thống có chi phí cao và ngày càng không hiệu quả thì marketing trực tuyến lại phát triển nhanh nhờ chi phí thấp, hi u qu cao ệ ả
E-Marketing kể ừ t khi xu t hiấ ện đã được các nhà doanh nghi p ng d ng mệ ứ ụ ột cách nhanh chóng Nguyên nhân chính là do E-Marketing có quá nhiều đặc điểm khác
14 biệt so v i marketing truy n thớ ề ống nên đem lại hi u qu trong hoệ ả ạt động ti p th , qu ng ế ị ả bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
E-Marketing không giới hạn v ề không gian: Trong môi trường internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờ hoạt động E-Marketing mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất
E-Marketing không giớ ại h n về thời gian: E-Marketing có khả năng hoạt động liên tục tại m i thọ ời điểm, khai thác triệt đểthời gian 24h trong ngày, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuy n mế ọi lúc mọi nơi, tiến hành nghiên cứu thị trường bất cứ lúc nào, gửi email trực tuyến, …
Có tính tương tác cao: Tính tương tác của mạng internet thể hiện rất rõ ràng, chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều t ng lầ ớp thông tin, cũng như tạo ra nhi u m i quan h ề ố ệtrực ti p giế ữa nhà cung cấp và khách hàng Hoạt động E- Marketing cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép người sử dụng xem các thông tin Khách hàng có thể cung cấp thông tin phản hồi về một sản phẩm nào đó, có thể nhận thêm thông tin yêu cầu không nhận thêm thông tin về sản phẩm đó nữa
E-Marketing xác định rõ được phân khúc khách hàng: Hoạt động marketing có rất nhi u kh ề ả năng đểnhắm vào đối tượng phù hợp, doanh nghiệp có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay các khu vực địa lý, cũng như doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho hoạt động E-Marketing Doanh nghiệp cũng có thể dựa vào hành vi tiêu dùng, sở thích cá nhân để nhắm vào đối tượng thích hợp
E-Marketing đa dạng hóa sản phẩm: Ngày nay việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều, chỉ cần ở nhà hoặc một góc quán cafe nào đó ngồi trước máy tính, cầm chiếc điện thoại có kết nối mạng internet là bạn đã thực hiện được việc mua sắm như đến cửa hàng thật Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các cửa hàng ảo này ngày một phong phú và đa dạng nên thu hút được nhiều sự quan tâm từ phía người dùng
2.2.3 Vai trò của E-Marketing trong hoạt động kinh doanh
V i s c lan truy n rớ ứ ề ộng rãi của Internet thì E-Marketing trở thành “cánh tay đắc lực” cho các doanh nghiệp m t bộ ước tiến lớn vào nền kinh t ế trên toàn cầu Tuy nhiên không phải b t k ấ ỳ cá nhân hay doanh nghiệp nào cũng có thể t ự mình xây dựng m t k ộ ế hoạch E-Marketing chi tiết đầy đủ và ít rủi ro Chính vì vậy mà hoạt động marketing trực tuyến này chiếm không kém phầ vai trò quan trọng trong quá trình phát triển n của công ty
E-Marketing gồm những vai trò như sau:
- Tăng tính cạnh tranh c a doanh nghi p: Internet, nủ ệ ền công nghệ đang không ngừng phát triển mạnh mẽ từng ngày, đã và đang làm thay đổ ần thói quen củi d a người tiêu dùng, việc s dử ụng internet để tìm kiếm thông tin, sản phẩm, dịch v ụ để mua hàng trực tuyến đã phổ ến hơn rấ bi t nhiều trong thời điểm hiện nay Do đó, môi trường Internet là mảnh đất màu mỡ cho các doanh nghiệp mu n quố ảng bá thương hiệu, tăng tính cạnh tranh nhằm phát triển việc kinh doanh
- Tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm: Với E-Marketing bạn hoàn toàn có thể xác định khách hàng mục tiêu theo khu vực, sở thích cá nhân, chủ đề quan tâm của khách hàng, sản phẩm, dịch v c a b n s ụ ủ ạ ẽ được cung cấp chính xác đến khách hàng tiềm năng thông qua các kênh quảng cáo online như Google, Facebook, Zalo và hàng trăm nghìn trang web liên kết khác
- Tiết ki m thệ ời gian và chi phí cho doanh nghiệp: Khác hẳn v i Marketing truyớ ền thống, E-Marketing với sự linh hoạt trong phương pháp quản lý và tính toán chi phí, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian quản lý cũng như chi phí chi trả cho chi n dế ịch Có thể quảng cáo hiệu qu ả hơn nhờ ự s lan truyền nhanh, ít tốn kém chi phí n ằm thúc đẩy xúc tiếh n việc bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, dịch v cụ ủa công ty đến với khách hàng
2.2.4 Một số lợi ích của hoạt động E-Marketing
Theo Aztech (2017) Marketing gồm những lợi ích sau:
- Công cụ để tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng:
NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾ N HO ẠT ĐỘ NG E-
Cả thế ớ ẫn đang trong cuộc cách mạ gi i v ng của công nghệ, hàng loạt các công nghệ mới được ra đời và đƣợc tích hợp vào các sản ph m, dẩ ịch v Nụ ếu như cách đây
32 năm, máy vi tính chỉ là một công cụ dùng để tính toán thì ngày nay nó đã có đủ chức năng thay thế một con người làm việc hoàn toàn độc lập Trước đây, chúng ta sử dụng các máy ảnh chụp bằng phim thì hiện nay không còn nhiều hãng sản xuất phim cho máy ảnh Đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông hiện đại đã giúp nố ền các khoảng cách về địa lý, phươngi li tiện truyền tải
Các nhân viên e-marketing phải theo kịp với đà phát triển của công nghệ, nhất là sự phát triển mạnh mẽ của internet Khoa học công nghệ đã tạo ra những điều kỳ diệu cho cu c s ng con ngộ ố ười Chúng tạo ra làn sóng mới trong giao tiếp, quảng cáo và xây dựng mối quan hệ từ quảng cáo trực tuyến, công cụ chia sẻ video, điện thoại di động cho các ứng dụng web và mạng xã hội trực tuyến Người tiêu dùng có thể nắm bắt nhanh hơn, đảm bảo được mức độ truyền tin c a s n ph m T o ra nh ng củ ả ẩ ạ ữ ách thức mới cho chuyên gia tiếp thị, giúp họ nghiên cứu và tìm hiểu khách hàng, giao tiếp với khách hàng theo quy mô lớn
- Dân số ực lượng lao độ, l ng
Dân số ạo nên thị t trường Người làm marketing cần chú ý khi nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý và mật độ dân cư, xu hướng di dân, phân bổ dân số theo độ tuổi, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc, cấu trúc tôn giáo
Có những xu hướng biến đổi trong môi trường dân số ọc có tác động đặ h c biệt quan trọng đối với doanh nghiệp, do tác động đến lượng cầu về sản phẩm và làm thay đổi hành vi của người mua như: sự thay đổi về cơ cấu độ tuổi của dân cư, sự thay đổi về đặc điểm gia đình, những thay đổi trong phân bố dân cư về địa lý, cơ cấu về trình độ học vấn của dân cư…
Con ngườ ớn lên trong một xã hộ ụi l i c thể và chính xã hội đó đã trau dồi những quan điểm cơ bản của họ tạo nên những giá trị và chuẩn mực đạo đức Những giá trị văn hoá cơ bản của xã hội được thể hiện qua thái độ của con người đối với bản thân mình, đối với người khác, đố ới các thểi v chế tồn tại trong xã hội, đố ới toàn xã hội v i, tự nhiên và giá trị Một nền văn hóa có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo k p vị ới đà phát triển c a thủ ời đại rõ ràng nó kìm hãm, không cung cấp nhân tài cho doanh nghiệp Điều này đi đến là bầu văn hóa trong doanh nghiệp bị ảnh hưởng Ngay t i Viạ ệt Nam, chúng ta có thể nhận ra ngay s giao thoa cự ủa các nền văn hóa thông qua trào lưu văn hóa Hàn Quốc đang lan rộng gần đây Ra đường, chúng ta có thể dễ dàng nhìn thấy những cô gái ép tóc kiểu Hàn, trang điểm kiểu Hàn, ăn mặc kiểu Hàn…Tất c ả đều xuất phát từ làn sóng âm nhạc và phim ảnh Hàn Quốc Bên cạnh văn hóa, các đặc điểm về xã hội cũng khiến các doanh nghiệp quan tâm khi nghiên cứu th trị ường, những yếu t xã hộố i sẽ chia cộng đồng thành các nhóm khách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập khác nhau, bao gồm: Tu i th ổ ọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, ăn uống, thu nhập trung bình, phân phối thu nhập, lối sống, học thức,các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý sống, điều ki n sệ ống,…
- Chính trị và pháp luật Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng t i t t cớ ấ ả các ngành kinh doanh trên một khu vực lãnh thổ, các yếu tố thể chế, luật pháp có thể ảnh hưởng đến khả năng tồ ại và n t phát triển c a b t c ủ ấ ứ ngành nào Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính, các doanh nghiệp s ẽphải bắt buộc tuân theo các yế ốu t thểchế luật pháp tại khu vực đó
Y u t ế ố này thường phân tích các khía cạnh sau:
S ự bình ổn: Phương pháp này sẽ phân tích sự bình ổn trong các yếu tố xung đột chính trị, ngoại giao c a th ủ ểchếluật pháp Thể chế nào có sự bình ổn cao s ẽ có thể ạ t o điều ki n t t cho vi c hoệ ố ệ ạt động kinh doanh Ngượ ại, các thể chế không ổn định, x y c l ả ra xung đột sẽ tác động xấu t i hoớ ạt động kinh doanh trên lãnh thổ ủa nó c
Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất kh u, nh p khẩ ậ ẩu, các thuế tiêu thụ, thuế thu nhập sẽ ảnh hưởng t i doanh thu, lớ ợi nhuận c a doanh nghi p ủ ệ
Các đạo luật liên quan: Luật đầu t , lu t doanh nghi p, luư ậ ệ ật lao động, luật ch ng ố độc quyền, chống bán phá giá
Chính sách: Các chính sách của Nhà nước sẽ có ảnh hưởng tới doanh nghiệp Chúng có thể tạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp Có thể kể đến các chính sách thương mại, chính sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, các chính sách điều tiết cạnh tranh, b o v người tiêu dùng… ả ệ
Các doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố kinh tế cả trong ngắn hạn, dài hạn và sự can thiệp của chính phủ tới nền kinh tế Thông thường các doanh nghiệp sẽ dựa trên các phân tích về các yếu tố kinh tế sau để quyết định đầu tư vào các ngành, các khu vực Tùy vào tình trạng của nền kinh tế mà bất cứ n n kinh t ề ế nào cũng có chu kỳ, trong mỗi giai đoạn nhất định c a chu k n n kinh t , doanh nghi p s ủ ỳ ề ế ệ ẽ có những quyết định phù hợp cho riêng mình
Cần quan tâm đến các yế ố tác động đếu t n n n kinh tề ế Ví dụ như lãi suấ ạm t, l phát, tỷ giá hối đoái… lãi suất có thể ảnh hưởng đến chi phí vốn của doanh nghiệp và do đó sẽ ảnh hưởng tới chiến lược phát triển và mở rộng một công ty Tỷ giá hối đoái sẽ nh hả ưởng đến chi phí hàng hóa xuất khẩu, nguồn cung và giá hàng hóa nhập kh u ẩ Các chính sách kinh tế ủa chính phủ c như quy định về tiền lương cơ bản, các chiến lược phát triển kinh t cế ủa chính phủ, các chính sách ưu đãi cho các ngành: giảm thuế, trợ ấp… c
Môi trường vi mô là những yếu tố thuộc môi trường kinh doanh của riêng từng doanh nghiệp Chúng chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp và ảnh hưởng tr c ti p ự ế đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
Theo xu hướng hội nhập, nhu cầu của con người về nhà ở, về sự tiện nghi của các vật dụng nội thất, các thiết bị vệ sinh đang tăng cao mạnh mẽ, vì vậy mà các công ty chuyên về s n phả ẩm nội th t, thi t b v ấ ế ị ệ sinh cũng mọc lên nhanh chóng đuổi kịp xu hướng hiện đại ngày nay Sự c nh tranh gay gắt giạ ữa các công ty cũng bắt đầu xảy ra Tại Thành phố Hồ Chí Minh với thị trường r ng lộ ớn thì cũng không tránh khỏi các công ty chuyên về s n ph m thi t b v sinh mả ẩ ế ị ệ ọc lên vô số Đây chính là thách thức l n ớ đố ới v i Kim Quốc Tiến
Khách hàng là mục tiêu của doanh nghiệp Khách hàng có tầm ảnh hưởng không nhỏ đến chiến lược marketing, quy mô hoạt động của marketing, công tác tổ chức hoạt động marketing công ty Là nhân tốở quan trọng quyết định sự thành công của công ty Đây là nguồn tiêu thụ sản phẩm cho công ty và nguồn quyết định đầu ra cho sản phẩm, do vậy công ty cần tìm hiểu kỹ lưỡng, nỗ l c tự ừng ngày để ọ h c hỏi, phát triển cái mới, không ngừng phát huy những điểm tốt được khách hàng tin tưởng và đáp ứng đầy đủ nhu c u cầ ủa khách hàng một cách tốt nh t, nhấ ằm đảm bảo tiến độ cũng như thời gian của khách hàng
Nhà cung cấp là người cung cấp các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất kinh doanh c a doanh nghiủ ệp Đó là tài chính, điện, nước, v t tậ ư, máy móc thiết b Nị ếu quá trình cung cấp các đầu vào này bị trục trặc thì ảnh hưởng lớn đến quá trình sản xuất của doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh Giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp cũng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động c a doanh nghi p Do v y doanh nghi p phủ ệ ậ ệ ải hiểu biết, quan tâm và xây dựng m i quan h b n v ng vố ệ ề ữ ới các nhà cung cấp
THỰ C TRẠNG HO ẠT ĐỘ NG E-MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH KIM QUỐC TIẾN
TÌNH HÌNH SỬ DỤNG INTERNET T I VI T NAM 27 Ạ Ệ
C TR NG HO NG E-MARKETING C A
CÔNG TY TNHH KIM QUỐ Ế
3.1 KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG THIẾT BỊ VỆ SINH
Thế kỷ 21 là thế ỷ ủa công nghệ ứ k c s c m nh khoa h c tri th c, s c lan tạ ọ ứ ứ ỏa và ảnh hưởng đã lan tỏa khắp thế giới Nhìn chung nó đã ăn sâu vào mọi ngõ ngách trong các ngành công nghiệp, trong đó phải kể đến ngành thiết bị vệ sinh, một trong những ngành thiế ếu không thểt y thiếu được trong đời sống của con người
Thị trường thiết bị vệ sinh thông minh mới xuất hiện ở Việt Nam gần đây nhưng tốc độ tăng trưởng khá cao theo nhu cầu của người tiêu dùng Bên cạnh hàng ngoại nhập đắt đỏ, một số doanh nghiệp trong nước như Viglacera đã đẩy mạnh sản xuất các dòng sản phẩm này, với giá thành rẻ hơn từ 30 40% so với các sản phẩm ngoại - nhập Xu hướng ở Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung, các thiết bị thông minh dần trở nên phổ biến trong các khu vệ sinh như gương kết hợp đèn LED, vòi, chậu rửa cảm ứng, vòi sen kiểm soát tia nước, bồn cầu có thiết bị rửa tự động, kiểm soát nhiệt độ Theo Market Watch (2019), với mức tăng trung bình 7,4%/năm, thị trường thiết bị vệ sinh trên toàn cầu sẽ đạt giá trị khoảng 2,2 tỷ USD trong năm 2025, mở ra tiềm năng lớn đối lĩnh vực sản xuất này tại Việt Nam, đặc biệt là các thiết bị thông minh
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều sản phẩm thiết bị vệ sinh của nhà sản xuất trong nước và nhập khẩu Hầu hết các sản phẩm đều được thiết kế với kiểu dáng thẩm mỹ đẹp, tuổi thọ cao, nhiều tính năng thông minh, giá thành cũng vừa túi tiền Các hãng nhập khẩu nước ngoài như Inax, ToTo để phù hợp với nhu cầu của người dân cũng đưa ra dòng sản phẩm trung cấp, dao động từ 15 20 triệu đồng/bộ thiết bị vệ sinh đầy đủ - (bồn cầu, bệ rửa tay, vòi hoa sen ), giúp người tiêu dùng thêm nhiều lựa chọn
Có nhiều khả năng trong thời gian tới, sẽ có sự thay đổi đáng kể về các thiết bị vệ sinh để phục v tụ ốt hơn cho nhu cầu của con người Ngoài những s n ph m thiả ẩ ết bị vệ sinh bình thường thì hiện nay đã xuất hiện các thiết bị vệ sinh tự động để nâng cao chất lượng sống cho con người Những thiết bị vệ sinh thông minh như sen tắm thông
27 minh, bồn cầu thông minh, van xả ồ ắm thông minh, … đang càng ngày được nâng b n t cao cải tiến chất lượng
Nhưng k tể ừ năm 2020 đến nay ngành xây dựng vẫn đang chịu nhiều tác động của đại dịch Covid-19 Theo Doãn Thành, Thành Luân & Tiểu Thúy (2021), năm qua, ngành xây dựng cả nước tăng trưởng 6,76% - mức tăng trưởng thấp nhất trong giai đoạn 2016 – 2020, cùng vớ ắt thép, các loại vật lii s ệu xây dựng như, thiết bị vệ sinh, gạch ốp lát cũng đang trong tình trạng "báo động đỏ" khi cung vượt cầu Tại các cửa hàng, đại lý tình trạng "ế" hàng, tồn kho tăng lên đến khoảng 30% do tiêu thụ chậm nhiều tháng nay ự đình trệS của hoạt động xây dựng khiến cho việc tiêu thụ sản phẩm thiết b v sinh b giị ệ ị ảm sút mạnh Dự báo trong năm nay, khi ngành xây dựng và thị trường bất động chưa thự ự hồi phục mạnh dc s ẫn đến thị trường thiết b vệ sinh sẽ còn ị khó khăn
3.2 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG INTERNET TẠI VIỆT NAM
Trong những năm gần đây, Việt Nam ch ng ki n sứ ế ự bùng nổ nhanh chóng của Internet Tại Châu Á, Việt Nam xếp vào một trong nh ng quữ ốc gia có tốc độ và số lượng ngườ ử ụi s d ng thuộc loại cao, nằm ở v ị trí thứ 6 trong top 10 qu c gia, sau ố Trung Qu c, Nh t B n, ố ậ ả Ấn Độ, Hàn Quốc và Indonesia… Theo Wearesocial (một tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền thông xã ội toàn cầ h u): 34% dân số Việt Nam sử dụng Internet, người dùng Internet là quá trẻ, với khoảng
70% người dùng ở ưới độ tuổi 30 Cùng với đó là các hình thức xã hội d ảo forum và blog ngày càng nhiều thành viên tham gia 73% người dùng dưới 35 tuổi 66% cư dân mạng truy cập web hằng ngày và họdành trung bình 29 giờ vào mạng mỗi tháng 88% vào mạng tại nhà và 35% tại quán cafe 81% vẫn truy cập qua desktop, 56% qua thiết bị di động và 47% qua laptop (nhi u ngề ười sử ụng đồ d ng thời cả 2-3 thiết b ) 95% ngị ười dùng sử ụng Internet để d truy c p tin t c 90% xem video trậ ứ ực tuyến 61% người dùng sử ụng để d mua s m qua m ng 86% ngắ ạ ười dùng internet từng ghé thăm các trang mạng xã hội 8,5 triệu người dùng Facebook và đây là ứng dụng mạng xã hội ph bi n nhổ ế ất tại Việt Nam 9% người dùng internet sử ụ d ng Twitter
Hiện nay, gi i trớ ẻ Việt Nam đang sử ụng các mạng xã hội có độ d phủ sóng toàn cầu như Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Myspace và một số mạng nội địa như Zingme, Go.vn, Yume.vn… với nhiều tiện ích đáp ứng được các nhu cầu h t sế ức đa dạng: kết nối - giao tiếp, tìm kiếm thông tin, họ ậc t p, giải trí, kinh doanh c a thanh, thiủ ếu niên Đó là những công cụ ới để m doanh nghiệp và những người làm tiếp th ịtiếp c n v i th ậ ớ ịtrường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức Marketing tr c tuy n: 64% doanh nghi p nhự ế ệ ỏ bán hàng đã tăng lợi nhuận và doanh thu 48% thấy internet đã giúp họ ở ộ m r ng phạm vi hoạt động xét về ặt địa m lý 73% tiết kiệm được nh giờ ảm chi phí điều hành
Theo ước tính, doanh nghiệp Việt Nam có thể đầu t t 7-ư ừ 10% ngân sách Marketing trên Internet Do internet có tốc độ phát triển cao nên các doanh nghiệp tiêu dùng cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua internet với nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và dân văn phòng (Vnetwork,2019).
ƯU THẾ CỦA QUẢNG CÁO TRỰC TUY N 28 Ế
Quảng cáo trực tuyến giúp giảm tối đa chi phí: Công ty sử ụng hình thức d quảng cáo trên mạng với việc đăng tải các mẫu quảng cáo trên web, các catalogue điện tử, trên các trang báo mạng nổi tiếng, trên các trang mạng xã hộ ủa công tyi c tạo ra Tùy theo chiến dịch quảng cáo mà công ty chọn những hình thức khác nhau và mức chi phí khác nhau Tuy nhiên nhìn chung các chi phí quảng cáo trực tuyến khá rẻ, vì vậy mà giảm được một khoản chi phí tối ưu
Quảng cáo trực tuyến giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng Mỗi hình thức quảng cáo khác nhau sẽ giúp công ty hướng đến một nhóm đối tượng khác nhau, lựa chọn đúng khách hàng tiềm năng và sẽ d ễ dàng quản lý, theo dõi và hỗ trợ khách hàng hơn Công ty sử ụng các trang mạng xã hội như Facebook, Yo d utube, Instagram để dễ dàng tiếp c n vậ ới khách hàng hơn, vì đây là những trang mạng xà hội đang được đông đảo s ố lượng người truy cập và có thể b ỏ ra hơn hàng chục tiếng đồng h ồ để lướt web Vì vậy v i việc tiếp cớ ận được những khách hàng tiềm năng rất dễ dàng
Quảng cáo trực tuy n dế ễ thực hiện và quản lý chiến d ch: Vi c vị ệ ận hành chiến dịch cũng rấ ễ dàng, công ty có thể t d chạy chiến dịch 24/24, bở ất kì nơi nào
29 trên thế gi i, ho c d ng l i b t c ớ ặ ừ ạ ấ ứ khi nào khi muốn Ch c n vỉ ầ ới cái click chuột của người quản lý vận hành các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của công ty thì không quá khó để cho các chiến dịch đó được diễn ra Cũng như có thể quản lý được các chi phí, hoạch định chi phí cho chiến dịch một cách dễ dàng trên các ứng dụng Google Ads, Google Analytics hoặc Ahrefs
Hình 3 1: Giao diện kiểm tra chi n dế ịch quảng cáo Ahrefs của công ty
(Nguồn: Tài liệu nội bộ, Công ty TNHH Kim Quốc Tiến)
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HO ẠT ĐỘ NG E-MARKETING C ỦA CÔNG TY
Y u tế ố chính ảnh hưởng đến hoạt động e-marketing c a Kim Qu c Tiủ ố ến đó chính là yếu tố công nghệ Hàng loạt các công cuộc cách mạng công nghệ ới ra đờ m i gây sức ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình hoạt động, vừa là cơ hộ ừa là thách thứi v c đối với công ty
Nền công nghệ ra đời mang l i lạ ợi ích không nhỏ cho n n kinh t ề ếthị trường hiện nay, Kim Quốc Tiến cũng không phải ngo i lạ ệ Nhờ vào nền công nghệ này mà khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩm cũng như thực hiện việc mua bán một cách đơn giản nh t, tấ ốn ít thời gian nhất cùng với công ty Khi có người ghé thăm một trang web, ch c ch n hắ ắ ọ đã để ạ l i m t sộ ố “dấu vết” trên trang web đó: họ đã kích vào mục
30 nào, họ đã mua bán món hàng gì… Thông qua đây mà công ty có thể nắm bắt được nhiều thông tin của khách hàng Công nghệ tạo điều kiện cho các hoạt động e-marketing diễn ra dễ dàng, tiết kiệm được m t khoộ ản chi phí khá cao cho công ty, từ đó mà việc truyền tải thông tin sản phẩm, cũng như tiếp cận, trao đổi được với khách hàng nhanh chóng hơn và cũng không tốn quá nhiều thời gian của hai bên, mọi hoạt động có thể thỏa thuận thông qua internet
Ngoài ra sự ra đời của nền công nghệnày cũng để ại không ít thách thức đố l i với công ty Nó đe dọa hoạt động marketing truyền thống, tăng khả năng cạnh tranh cao, làm cho quá trình hoạt động của công ty bị cuốn theo và phải tăng cường thật nhanh tiến độ đuổ ịi k p thời đại công nghệ ới Tăng khả năng cạ m nh tranh nh n d ng ậ ạ thương hiệu với các công ty khác trên thị trường, có thể làm mất một lượng lớn khách hàng tiềm năng Đối với những đố ượng khách hàng được cho là “mù” công nghệi t cũng khó có thể tiếp cận được với công ty
Ngoài yếu tố công nghệ ảnh hưởng chính đối với hoạt động e-marketing của Kim Qu c Tiố ến thì còn có đối th c nh tranh củ ạ ủa công ty Các đối th củ ạnh tranh ngày nay xu t hiấ ện khá nhiều và cũng theo kịp tiến độ đố ới công ty, thường xuyên tăng i v cường các chiến dịch thu hút khách hàng, cũng như tiếp cận khách hàng bằng các hoạt động khác, tranh giành về chỗ đứng cũng như thị phần tại một tỉnh thành nào đó, làm cho công ty phải đề ra các chiến lược và biện pháp để đối phó, kìm hãm sự phát triển của đối thủ, nâng cao sự phát triển của công ty
Cũng không thể bỏ qua môi trường nội b cộ ủa công ty, có sức ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển cũng như các hoạt động marketing tr c tuyự ến Cơ sở ậ v t chất quyết định khá lớn đến quá trình hoạ ộng, vì hầu như mọt đ i hoạt động của công ty, tất cả đều làm việc dựa trên máy tính, internet để tiếp c n nguậ ồn khách hàng, trao đổi, mua bán, thực hiện các chiến lược, đẩy nhanh lượt tương tác với đối tượng khách hàng tiềm năng có nhu cầu tìm kiếm đến các sản phẩm có liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của công ty Sự liên kết của một tập thể, thống nhất về văn hóa, lịch trình làm việc, phân công công việc cụ thể tạo nên một sự kết nối nhất định, thúc đẩy quá trình hoạt động của công ty
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆ U QUẢ HO ẠT ĐỘ NG E-MARKETING
PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT VỀ HOẠT ĐỘ NG E-MARKETING
Điểm mạnh: Công ty có nhiều khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng Công ty liên kết với nhiều đơn vị khác Môi trường làm việc cực kì thân thiện, tích cực Sản phẩm, d ch v cị ụ ủa công ty có chất lượng tốt, tạo lòng tin được với khách hàng Công ty sử ụng các hoạ d t động e-marketing mang tính rộng rãi tiếp cận được nhiều đố ượng khách hàng i t Điểm yếu: Là công ty còn non trẻ, đang trên đà phát triển nên các quy trình chưa ch t chặ ẽ Cơ sở vật chất còn hạn chế Công tác quản lý nhân viên còn hạn chế Vẫn còn chưa tập trung hết vào các ho t đạ ộng e-marketing
Cơ hội: Nhu c u v ầ ề nhà ở ngày càng cao Nhà nước có nhiều chính sách, tạo điều kiện cho doanh nghiệp trong nước phát triển Có nhiều khách hàng tiềm năng mong mu n s d ng s n ph m d ch v cố ử ụ ả ẩ ị ụ ủa công ty Thị trường cực k ỳtiềm năng và còn sẽ phát triển mạnh trong các năm tới Các phương tiện truyền thông càng ngày càng phổ biến điều này khiến doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng hơn Thách thức: đối th củ ạnh tranh ngày càng xuất hi n nhiệ ều và có qui mô lớn hơn Lạm phát không không ổn định ảnh hưởng đến việc kinh doanh của công ty Hơn vào đó với tình hình diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 gây rất nhiều khó khăn đối với đa số mặt hàng kinh doanh trong đó có sản phẩm của Kim Quốc Tiến Song qua những điểm mạnh, điểm yếu, cũng như những cơ hội và thách thức của môi trường kinh doanh đem lại cho công ty thì cũng có những giải pháp để cải thiện được những vấn đề đó
Chiến lược SO: M r ng th ở ộ ịtrường, làm cho nhiều người biết đến Kim Quốc Tiến hơn Có nhiều mối quan hệ tốt với các đơn vị khác Củng cố uy tín và thương hiệu, tạo lòng tin tuyệt đối cho khách hàng về công ty
Chiến lược ST: C n s d ng m t mầ ử ụ ặ ạnh để đối phó với những nguy cơ từ bên ngoài tác động đến công ty Tận dụng những khách hàng thân thiết để thu hút thêm những khách hàng tiềm năng cho công ty Các nhân viên của công ty thành thục sử
50 dụng các phương tiện công nghệ nên có thể đối phó với các đối th củ ạnh tranh đang muốn dùng các chiêu thức quảng cáo để c nh tranh vạ ới công ty mình Chú trọng đến chất lượng s n ph m, d ch v , ch t lả ẩ ị ụ ấ ượng ph c v nhiụ ụ ều hơn Tạo s tin c y cho ự ậ khách hàng và các đơn vị đang và sẽ ợp tác để ấn át đố h l i thủ cạnh tranh Nguồn nhân lực cho hoạt động marketing tr c ti p cự ế ủa công ty là vô cùng lớn bởi vậy công ty có thể tránh được sự tranh giành khách hàng lớn nhất từ phía đối thủ
Chiến lược WO: Nâng cao tay nghề, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Nâng cao cơ sở vật ch t M ấ ở thêm các nhi nhánh mới trong tương lai Tập trung xây dựng chiến lược mới cho công ty, nâng cao hiệu quả làm việc
Chiến lược WT: Các công ty ngày nay đều chú trọng đến hoạt động e- marketing là chủ ếu để có thể ữ chân được khách hàng bởi vậy công ty cầ y gi n khắc phục nh ng thiữ ếu sót trong các hoạt động chiêu thị để khách hàng đến gần với công ty và biết đến công ty nhiều hơn Tăng cường thêm cơ sở vật chất cho công ty Nâng cao ch t lấ ượng s n ph m d ch vả ẩ ị ụ cho công ty Không ngừng h c h i, c i tiọ ỏ ả ến các hoạt động marketing trực tuyến để tránh bị ỗ l i thời so với đối thủ c nh tranh ạ Giải pháp kết hợp c 4 y u t ả ế ố S + W + O + T: Công ty cần nên chú trọng hơn trong hoạt động e-marketing, đặt biệt là các nhóm khách hàng tiềm năng đến xem các mặt hàng sản phẩm của công ty Đó là những khách hàng tiềm năng có thể bỏ tiền ra mua s n phả ẩm để ạo đượ ợ t c l i nhuận cho công ty Ngoài ra công ty cần nên đều ch nh bộ phận kinh doanh sao cho hợp lý nắm bắt đ c các nội dung cũng như ỉ ượ là những gì mà khách hàng nhận đượ ừ sản phc t ẩm để tăng thêm ham muốn của khách hàng khi đến với công ty Công ty cần điều chỉnh lại đội ngũ nhân viên trong việc th c hiự ện các hoạt động e-marketing cho công ty, để khách hàng có thể ết bi đến công ty nhiều hơn
4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO HOẠT ĐỘNG
E-MARKETING CỦA CÔNG TY Để nâng cao vị thế, uy tín và sự chú ý của công ty đố ới khách hàng thì i v hoạt động e-marketing không thể thiếu tại công ty Để hoạt động phát huy tốt hơn vai trò của mình thì cần ph i t ả ổchức theo hướng g n nhọ ẹ, năng động, linh ho t, hiạ ệu quả trên cở sở nh ng nữ ội dung sau:
M T S Ộ Ố GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO HO ẠT ĐỘ NG E-MARKETING C ỦA CÔNG TY
Tuyển ch n, b ọ ố trí nhân sự làm việc trong team marketing là những người có kiến th c, am hi u vứ ể ề công việc marketing và các công cụ e-marketing, nếu đã qua thực tế thì càng có điều kiện để ọ phát huy năng lực và đem lạ h i hi u qu cho hoệ ả ạt động đó
Thường xuyên đánh giá thực tr ng hoạ ạt động e-marketing để có những biện pháp chấn chỉnh và hoàn thiện Công tác này có ý nghĩa quan trọng, nhờ đó có thể kiểm tra được hi u qu hoệ ả ạt động của từng b ph n ộ ậ
4.2.1 Nâng cao ý thức trình độ nhân viên
Nhân viên của công ty đa số là các sinh viên bước ra từ các trường đạ ọc có i h tiếng, tuy nhiên thì xã hội phát triển kèm theo công nghệ ngày càng được nâng cấp vậy nên công ty nên đào tạo các nhân viên tiếp thu với các công nghệ ện đại đẻ hi bắt kịp xu hướng của khách hàng
Công tác hoàn thiện bộ phận hoạt động e-marketing phải được tiến hành song song với công tác tuyên truyền giáo dục, nâng cao ý thức kinh doanh và trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên Coi trọng vấn đềtuyển dụng đào tạo, b i dồ ưỡng, khuy n ế khích đi học thêm những lớp hoàn thiện về công tác kinh doanh Đặc biệt là trong môi trường kinh doanh hiện nay để tăng sức cạnh tranh, tăng ưu th cế ạnh tranh thì phải đảm bảo đội ngũ nhân viên có năng lực là rất cần thiết
Y u t con ngế ố ười, ý thức, ch t lấ ượng đội ngũ nhân viên có ý nghĩa rất quan tr ng ọ đối v i hoớ ạt động e-marketing Công ty cần có biện pháp giáo dục tích cực để mọi người đều nhận thức một cách sâu sắc ngày nay hoạt động e-marketing là vũ khí cạnh tranh m nh nh t c a doanh nghi p, nh hạ ấ ủ ệ ả ưởng tr c tiự ếp đến s sự ống còn của doanh nghiệp và nó gián tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận và lợi ích của từng người trong doanh nghiệp
4.2.2 Tăng cường các kênh thông tin, các chương trình khuyến mãi Đối v i hoớ ạt động e-marketing thì việc truyền thông tin khuyến mãi cho người tiêu dùng thông qua các web bán hàng là rất c n thiầ ết, thu hút khách hàng về phía doanh nghiệp Nhưng để các chương trình khuyến mãi được thành công thì việc trước h t phế ải làm sao cho khách hàng biết đến chúng Và để làm được điều này thì phải tăng cường các kênh thông tin để người tiêu dùng biết đến các đợt khuyến mãi đang và sắp diễn ra
52 tại công ty Phương pháp này sử dụng nguồn lực sẵn có, chỉ cần tổ chức tốt thì giải pháp sẽ được thực hiện một cách dễ dàng
4.2.3 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Mục đích c a công tác điủ ều tra nghiên cứu, tìm hiểu th ịtrường là đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đánh giá sự am hiểu, lòng tin và sự ưa thích của khách hàng, phát hiện ra các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, Từ đó xác định nhu cầu khách hàng đối v i s n phớ ả ẩm đang cung cấp và khả năng hoàn thiện nh m ph c v ằ ụ ụ khách hàng tốt hơn
Qua công tác nghiên cứu thị trường doanh nghi p s ệ ẽ xác định điểm mạnh, điểm yếu của mình để ử s a ch a kh c phữ ắ ục Biết được điểm y u cế ủa đối thủ để tấn công và điểm mạnh của đối thủ để phòng thủ Biết được nhu cầu, ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mình cung cấp để sửa chữa cho phù hợp thị hiếu khách hàng
4.2.4 Đầu tư hơn vào các yếu tố công nghệ Đây là yếu tố quan tr ng b c nhọ ậ ất trong toàn bộ quá trình hoạt động e-marketing tại công ty, có sức ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của công ty, vì vậy c n phầ ải nên tập trung và chú ý đến nó Công ty cần đầu tư vào các phần mềm, các giải pháp hoàn thiện hoạt động e-marketing tại công ty, nâng cấp trang thi t bế ị internet để đảm b o ả không có bất kỳ s c ự ố nào xảy ra đối khi th c hiự ện các hoạt động marketing tr c tuy n ự ế 4.2.5 Hoàn thiện các công cụ marketing còn hạn chế e-
Sự phát triển của sức mạnh truyền thông mạng còn nhiều điều mới mẻ, cũng như các hoạt động tiếp cận với khách hàng còn quá xa lạ nên không thể thu hút được nhiều khách hàng hơn vì thế công ty cần chú trọng đến hai công cụ e-marketing này hơn: Social marketing và Viral marketing
Social Marketing: hiện nay các trang mạng xã hội phát triển nhanh chóng và thu hút một lượng lớn người dùng như Facebook, Google+, Twitter, Chính vì mạng xã hội đặt biệt là facebook thu hút một lượng lớn người dùng nên các doanh nghiệp đã dùng nó làm phương tiện quảng cáo, tiếp th s n phị ả ẩm Các doanh nghiệp có thể qu ng ả bá bằng hình ảnh, video, hoặc các bài viết hấp dẫn có khả năng thu hút bình luận và phát tán Loại hình này có tính tương tác với người dùng rất cao nên đem lại nhiều sự
53 lựa chọn hơn cho người dùng Chi phí hoạt động c a loủ ại hình này cũng tương đố ẻi r và phù hợp với các loại hình kinh doanh, các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Vital Marketing: S c m nh cứ ạ ộng đồng là sức m nh c c k to l n, n u b n biạ ự ỳ ớ ế ạ ết tận d ng s lan truy n tin tụ ự ề ức và tạo thành trào lưu trong cộng đồng thì chiến lược marketing của bạn đã thành công mỹ mãn Hình thức marketing mình có thể là một đoạn video, một bài viết, một topic hay một đoạn diễn thuyết Là hình thức như thế nào nhưng nói chung bài viết phải hay, có chất lượng nhắm đến đối tượng người dùng thì nó sẽ có sự lan tỏa và ảnh hưởng vô cùng sâu rộng
