(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU NHẬN DẠNG CHIẾN lược và PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI văn hóa DOANH NGHIỆP và LÃNH đạo CHIẾN lược của DOANH NGHIỆP VIETNAM AIRLINE

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN Bộ môn: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: NHẬN DẠNG CHIẾN LƯỢC VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ LÃNH ĐẠO CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VIETNAM AIRLINE Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Vân Lớp học phần: 2205SMGM0111 Nhóm thực hiện: Hà Nội 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành thảo luận này, nhóm xin chân thành cảm ơn cô Th.s Nguyễn Thị Vân giảng dạy tận tình, chi tiết Chương 6: Thực thi chiến lược doanh nghiệp để chúng em hồn thành thảo luận Do chưa có nhiều kinh nghiệm cịn hạn chế kiến thức thực tế, thảo luận nhóm khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, đóng góp từ để thảo luận nhóm hồn thiện Một lần nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHẬN DẠNG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VIETNAM AIRLINE 1.1 Tổng quan Vietnam Airline 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 6 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.4 Cấu trúc tổ chức 1.1.5 Quy mô nhân 1.2 Nhận dạng chiến lược Vietnam Airline 1.2.1 Ma trận SWOT 1.2.2 Nhận dạng chiến lược Vietnam Airlines 1.2.2.1 Triết lý kinh doanh Vietnam Airlines 1.2.2.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines 1.2.2.3 Phạm vi chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines 1.2.3 Chiến lược cấp công ty 1.2.3 Chiến lược cấp kinh doanh 9 10 10 11 11 11 12 12 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ LÃNH ĐẠO CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VIETNAM AIRLINE 15 2.1 Thực trạng triển khai văn hóa doanh nghiệp thực thi chiến lược 15 2.1.1 Những trình cấu trúc hữu hình Vietnam Airline 2.1.2 Những giá trị chấp nhận 15 19 2.1.3 Những quan niệm chung 2.2 Thực trạng lãnh đạo chiến lược Vietnam Airline 2.2.1 Giới thiệu lãnh đạo VNA 20 21 21 2.2.2 Lãnh đạo chiến lược ông Đặng Ngọc Hòa KẾT LUẬN 22 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO -Hết- 24 24 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IATA Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế CTCP GTVT Công ty cổ phần Giao thông vận tải TCT LCC VNA Tổng công ty Hãng hàng không giá rẻ Vietnam Airline PA CNTT CTCP Hàng không Pacific Airlines Công nghệ thông tin HĐQT TGĐ NCS Hội đồng quản trị Tổng giám đốc CTCP Suất ăn Hàng không Nội Bài ĐHĐCĐ SXKD Đại hội đồng cổ đông Sản xuất kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Với xu hướng toàn cầu hóa việc giao thương mở rộng khắp giới Các hợp đồng mua bán quốc tế ngày nhiều Chính vậy, phát triển hệ thống giao thông vận tải đường hàng không mở nhằm đáp ứng xu tất yếu q trình hội nhập Giao thơng vận tải đường hàng khơng cịn làm cho ngành kinh tế giới có gắn kết có mối liên hệ chặt chẽ với Như nhờ có ngành hàng không mà việc cung ứng vật tư kỹ thuật nguyên liệu lượng cho sở sản xuất ngồi nước diễn liên tục, nhanh chóng không bị gián đoạn Giao thông vận tải phục vụ nhu cầu lại nhân dân điều thể rõ đời sống Chính ngành hàng khơng khơng ngừng nâng cấp nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu lại máy bay ngày gia tăng Nắm bắt tình hình ngày có nhiều hãng hàng khơng đời khơng ngừng cạnh tranh Đây thị trường có tiềm tăng trưởng phát triển cao với biên lợi nhuận hấp dẫn Giữ vai trò chủ lực giao thơng hàng khơng Việt Nam Vietnam Airline, trải qua 20 năm không ngừng phát triển, Vietnam Airlines khẳng định vị Hãng hàng khơng quốc gia có quy mơ hoạt động tồn cầu có tầm cỡ khu vực Để giữ vững với vị trí chủ chốt ngành hàng không, VNA xây dựng triển khai chiến lược đắn, đạo kịp thời ban lãnh đạo trình thực thi chiến lược Để tìm hiểu rõ thực trạng thực thi chiến lược VNA, nhóm định chọn tìm hiểu đề tài: “Nhận dạng chiến lược phân tích thực trạng triển khai văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo chiến lược Vietnam Airline” CHƯƠNG 1: NHẬN DẠNG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VIETNAM AIRLINE 1.1 Tổng quan Vietnam Airline 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Lịch sử Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam tháng Giêng năm 1956, Cục Hàng khơng Dân dụng Chính phủ thành lập, đánh dấu đời Ngành Hàng không Dân dụng Việt Nam Vào thời điểm đó, đội bay cịn nhỏ, với vẻn vẹn máy bay cánh quạt IL 14, AN 2, Aero 45… Chuyến bay nội địa khai trương vào tháng 9/1956 Giai đoạn 1976 - 1980 đánh dấu việc mở rộng khai thác hiệu nhiều tuyến bay quốc tế đến các nước châu Á Lào, Campuchia, Trung Quốc, Thái Lan, Philippines, Malaysia Singapore Vào cuối giai đoạn này, hàng không dân dụng Việt Nam trở thành thành viên Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO) Tháng năm 1993, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) thức hình thành với tư cách đơn vị kinh doanh vận tải hàng khơng có quy mơ lớn Nhà nước Vào ngày 27/05/1995, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam thành lập sở liên kết 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không, lấy Vietnam Airlines làm nòng cốt Những cột mốc đáng nhớ: Năm 1993: Thành lập Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Năm 1995: Thành lập Tổng công ty Hàng không Việt Nam gồm Hãng hàng không quốc gia Việt Nam 20 doanh nghiệp ngành Năm 2002: Giới thiệu biểu tượng - Bông Sen Vàng gắn với cải tiến vượt trội chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng bay nâng cấp đội bay Năm 2003: Tiếp nhận đưa vào khai thác tàu bay đại Boeing 777 đầu tiên, khởi đầu chương trình đại hóa đội bay Năm 2006: Trở thành thành viên thức IATA Năm 2010: Chính thức thành viên thứ 10 Liên minh hàng không Skyteam Năm 2014: Chào bán thành công cổ phần lần đầu công chúng Sở giao dịch chứng khoán TP HCM Năm 2015: - 04/2015: Chính thức hoạt động theo mơ hình CTCP từ ngày 01/4/2015 - 07/2015: Trở thành hãng hàng không Châu Á thứ giới tiếp nhận máy bay hệ Airbus A350-900, đồng thời mắt hệ thống nhận diện thương hiệu Năm 2016: - 07/2016: Chính thức cơng nhận Hãng hàng không quốc tế theo tiêu chuẩn Skytrax - Hoàn thành lựa chọn nhà đầu tư chiến lược ANA Holdings INC (Nhật Bản) Năm 2017: - 01/2017: Cổ phiếu Vietnam Airlines thức giao dịch sàn chứng khoán UPCOM với mã chứng khoán HVN, giá trị vốn hóa nằm top đầu thị trường - 12/2017: Chào đón hành khách thứ 200 triệu sau 20 năm thành lập đạt 1,5 triệu hội viên Bông Sen Vàng Năm 2018: - 07/2018: Nhận chứng Skytrax lần liên tiếp Hãng hàng không quốc tế (2016,2017,2018) - 11/2018: Chính thức đón tàu A321NEO đầu tiên; chuyển giao quyền đại diện chủ sở hữu nhà nước từ Bộ GTVT sang Ủy ban Quản lý vốn nhà nước doanh nghiệp 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh Hịa xu hướng thay đổi khơng ngừng giới, VNA ln nỗ lực chuyển đổi để tiếp nối sứ mệnh lịch sử với đất nước qua thời kỳ Từ cánh bay cảm làm nên truyền thống hào hùng hàng không quốc gia, nhiệm kỳ 2020 – 2025, TCT tiếp tục xác định tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi dựa phương châm Đoàn kết – Sáng tạo – Bản lĩnh – Hành động để chắp cánh cho chuyến bay chất lượng dịch vụ 5* tạo nên hành trình gắn kết, hướng đến hoàn thiện Hãng người VNA 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh - Vận tải hành khách hàng không (vận chuyển hàng không hành khách), vận tải hàng hóa hàng khơng (vận chuyển hành lý, hàng hóa, bưu kiện, bưu phẩm, thư) - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không - Hoạt động hàng không chung (bay chụp ảnh địa hình, khảo sát địa chất, bay hiệu chuẩn đài dẫn đường hàng không, sửa chữa bảo dưỡng đường điện cao thế, phục vụ dầu khí, trồng rừng, kiểm tra mơi trường, tìm kiếm cứu nạn, cấp cứu y tế, bay phục vụ cho nhiệm vụ trị, kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phòng) - Dịch vụ chuyên ngành hàng không khác - Cung ứng dịch vụ thương mại, du lịch, khách sạn, bán hàng miễn thuế khu cách ly cửa quốc tế sân bay, tàu bay tỉnh, thành phố - Cung ứng dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất; Các dịch vụ nhà ga hành khách, ga hàng hóa dịch vụ phục vụ sân đỗ cảng hàng không, sân bay - Sửa chữa bảo dưỡng phương tiện vận tải: bảo dưỡng tàu bay, động cơ, phụ tùng vật tư, thiết bị hàng không, thiết bị phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất thiết bị kỹ thuật khác - Sản xuất thiết bị đo lường, kiểm tra, định hướng điều khiển: sản xuất linh kiện, phụ tùng, vật tư tàu bay, trang thiết bị kỹ thuật nội dung khác thuộc lĩnh vực công nghiệp hàng không; Cung ứng dịch vụ kỹ thuật vật tư phụ tùng cho hãng hàng không nước nước 1.1.4 Cấu trúc tổ chức 1.1.5 Quy mô nhân Đến 31/12/2020, tổng số lao động hợp Tổng công ty 21.127 người, bao gồm 6.197 Công ty mẹ 14.930 người công ty con, công ty liên kết Trong số đó, Cơng ty mẹ: Lao động tính lao động danh sách quản lý quan đơn vị, bao gồm người lao động tạm hoãn hợp đồng lao động, làm việc bán thời gian theo sách sử dụng lao động ảnh hưởng dịch COVID-19 Trong năm 2020, Tổng công ty điều hành linh hoạt nguồn lực theo giai đoạn diễn biến dịch, tương ứng với quy mô hoạt động SXKD Việc sử dụng lao động thực có trọng tâm, trọng điểm, ưu tiên giữ vị trí việc làm lực lượng lao động đặc thù Cụ thể: - Lao động sử dụng bình quân năm 2020 4.419 người, chưa tới 70% so với năm 2019 đạt gần 68% so với kế hoạch - Gần 1.800 phi công, tiếp viên Việt Nam làm việc trọn thời gian đạt 65% bay Chỉ sử dụng 25% lao động nước ngoài, tận dụng tối đa hỗ trợ phủ - nước sở 1.2 Nhận dạng chiến lược Vietnam Airline 1.2.1 Ma trận SWOT Phân tích SWOT giai đoạn 2021-2025 Điểm mạnh Điểm yếu - Vietnam Airline nhãn hiệu tiếng Việt Nam - Quy mơ đội bay cịn đối thủ khu vực TG (Thái - VNA có ưu mạng đường bay kết nối khu vực VN - Đội bay đại A350,B787, A321Neo Lan), SQ (Singapore), MH (Malaysia) - Chất lượng dịch vụ thấp - Có phối hợp với hãng JPA, K6 (Campuchia Angkor Air) , 0V SQ, ANA (Asiana Airline) (5sao) - Tỷ lệ khách nối chuyến thấp - Có thương hiệu Low-cost để cạnh tranh với LCC - Đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm, - Tỷ trọng khách thương gia doanh thu cao cịn thấp mức trung bình IATA (Hiệp hội hàng cấu tổ chức hồn thiện - Chú trọng cơng tác đào tạo, phát triển không quốc tế) - Cơ sở hạ tầng CNTT lực nhân lực - Ưu nhân công giá rẻ, lành nghề (PC, TV, thợ KT người Việt nhiều) công nghệ người lao động hạn chế Cơ hội Thách thức 10 - Chính trị nước ổn định, an tồn - Dân số 90 triệu, thu nhập ngày tăng - Bị bao vây hãng FSC (hàng không truyền thống) tầm cỡ LCC lớn - GDP tăng 6%/năm - Khách đi, đến Việt Nam tăng trưởng - Bất ổn trị giới - Rủi ro kinh tế vĩ mô cao - Thâm nhập thị trường Bắc Mỹ - Cơ hội hợp tác với thành viên - Thị trường nước nhạy cảm giá - Phi công, thợ kỹ thuật khan Skyteam hãng hàng không khác - Cơ hội hợp tác với hãng doanh - Khả bị EU thu phí xả thải - Chính sách mở cửa bầu trời nghiệp ngồi hàng khơng để đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ - Các phương tiện (tàu hỏa, đường bộ) cịn ASEAN - Trình độ công nghệ khách hàng không đồng hạn chế 1.2.2 Nhận dạng chiến lược Vietnam Airlines 1.2.2.1 Triết lý kinh doanh Vietnam Airlines Về triết lý chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines, Vietnam Airlines cam kết đồng hành cổ đông, minh bạch cơng khai thơng tin, trì nâng cao kênh đối thoại mở với cổ đông, tổ chức hoạt động kinh doanh an toàn, chất lượng có hiệu sở cân đối hài hịa lợi ích cổ đơng với việc đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế đất nước 1.2.2.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines Đối với mục tiêu chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines, hãng hàng khơng đưa mục tiêu trì vị dẫn đầu thị phần (trên 50% thị phần nội địa; 25% thị phần quốc tế) lực cạnh tranh sở nâng cấp chất lượng dịch vụ Mặt khác, Vietnam Airlines hướng đến mục tiêu doanh nghiệp hàng khơng đạt nhóm quy mơ doanh thu khu vực Đông Nam Á; phấn đấu đưa Tổng cơng ty đạt nhóm 10 hãng hàng khơng ưa thích châu Á; sở đặt an toàn chất lượng lên hàng đầu, củng cố dịch vụ bước đưa Vietnam Airlines đạt tiêu chuẩn hãng hàng không nhiệm kỳ Ngồi ra, Vietnam Airlines có mục tiêu thực chuyển đổi công nghệ mạnh mẽ hướng tới hãng hàng không công nghệ số trở thành doanh nghiệp ưa thích hàng đầu thị trường lao động Việt Nam 11 1.2.2.3 Phạm vi chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines Để cạnh tranh, phạm vi chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines phân khúc thị trường mà thương hiệu hướng tới Trong đó, Vietnam Airlines tập trung vào đối tượng khách hàng khu vực, địa lý cung cấp sản phẩm Từ việc xác định phạm vi chiến lược, công ty có chiến lược kinh doanh phù hợp Đối với Vietnam Airlines, Việt Nam, thị trường có phân hố mạnh, Vietnam Airlines Group có sản phẩm bao phủ phân khúc khách hàng Bên cạnh việc phối hợp thương hiệu kép với Jetstar Pacific để phục vụ phân khúc giá rẻ, Vietnam Airlines chủ yếu tập trung phát triển dịch vụ trung cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế, đánh giá cao Tổ chức đánh giá hàng khơng uy tín giới Skytrax 1.2.3 Chiến lược cấp cơng ty Nhóm dựa kết bảng khảo sát ma trận ma trận SWOT vào triết lý kinh doanh, mục tiêu chiến lược kinh doanh, phạm vi chiến lược kinh doanh để từ nhóm nghiên cứu kết hợp với thông tin chuyên gia ban lãnh đạo Cơng ty VNA để hình thành nên chiến lược VNA Ma trận SWOT Điểm mạnh: Sử dụng điểm mạnh để khai thác hội - Có thương hiệu mạnh nội địa khu vực - Đăng ký mua vé nhanh chóng, dễ dàng kèm nhiều khuyến Dẫn đầu thị phần đường bay trực tiếp nội địa Việt Nam Đội bay tiếp tục đổi bổ sung - Chú trọng công tác đào tạo nhân lực Điểm yếu: Khắc phục điểm yếu để khai thác hội - Các rủi ro kinh tế vĩ mô hữu Cạnh tranh gay gắt từ hãng hàng không khác Số lượng chỗ đỗ tàu bay sân bay bị hạn chế - Lao động chuyên ngành hàng khơng cịn hạn chế Dựa ma trận SWOT ý kiến ban lãnh đạo VNA, chiến lược phát triển Vietnam Airlines thị trường nội địa thị trường quốc tế gồm hai chiến lược sau: Chiến lược tích hợp hàng ngang Thứ nhất, tiếp tục phát triển hãng nội địa có dịch vụ chất lượng sao, có mạng bay kết hợp quốc tế – nội địa, phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng, nắm nhóm khách hàng có yêu cầu cao chất lượng dịch vụ 12 Thứ hai, thực chiến lược thương hiệu kép (Dual-brand) VNA Pacific Airlines, phối hợp toàn diện sản phẩm, mạng bay, sách bán, tiếp thị… tập trung đường bay trục nhằm bao phủ dải sản phẩm, phục vụ đối tượng khách hàng thông qua mạng bay tần suất phối hợp, giữ thị phần VNA Group (gồm VNA, Pacific Airlines Vasco) đến 2020 mức 60% Chiến lược phát triển thị trường Trên thị trường quốc tế, VNA tiếp tục trì chiến lược cạnh tranh mạng bay trực tiếp, dẫn đầu số lượng đường bay thẳng quốc tế, cung cấp đa dạng điểm đến, bay hợp lý với chất lượng dịch vụ đẳng cấp quốc tế Về thị phần, VNA đặt mục tiêu đến 2020 trì mức 30% Sự kiện Vietnam Airlines thức đón nhận chứng khai thác đường bay Việt - Mỹ thường lệ tổ chức chiều ngày 16/11/2021, ông Lê Hồng Hà - Tổng giám đốc hãng hàng khơng quốc gia có chia sẻ hội mà đường bay mang lại: “Mở đường bay đến Mỹ mong muốn tất hãng hàng khơng Khi có đường bay đến Mỹ, hãng hàng khơng đánh giá vị cạnh tranh mình, mức độ phát triển khả khai thác hoạt động” 1.2.3 Chiến lược cấp kinh doanh Đối với hoạt động chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines, thương hiệu trọng vào việc phát triển cải thiện hoạt động thơng qua chiến lược khác biệt hóa, cụ thể sau: Nghiên cứu phát triển Vietnam Airlines trọng đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển Trung tâm nghiên cứu Vietnam Airlines có vai trị tham mưu, giúp việc cho HĐQT TGĐ Bên cạnh đó, hoạt động trung tâm nghiên cứu, đề xuất giải pháp ứng dụng lĩnh vực công nghệ – quản lý lĩnh vực hàng không Đồng thời cung ứng dịch vụ phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Kỹ thuật công nghệ Với việc đầu tư mạnh mẽ cho hạ tầng kỹ thuật, VNA đẩy mạnh hình thức làm thủ tục trực tuyến qua website, ứng dụng di động tăng cường quầy tự làm thủ tục Kiosk check-in nhiều sân bay nước Từ năm 2019, Hãng cho mắt phiên ứng dụng di động có nhiều tính đại, dễ sử dụng, giúp cho hành khách nhanh chóng tìm kiếm chuyến bay, tra cứu hành trình, đặt vé trực tuyến, cập nhật kịp thời chương trình ưu đãi,… Bên cạnh đó, Vietnam Airlines cịn mở rộng nhiều phương thức toán 13 tảng công nghệ mới, đồng thời bổ sung dịch vụ toán trực tuyến SOFORT Banking thị trường Đức, Thụy Sỹ Áo… để tạo thuận lợi tối đa cho hành khách Là hãng hàng không Việt Nam trang bị hệ thống Wireless streaming máy bay A321neo, Vietnam Airlines làm thay đổi “khái niệm” mang đến cho hành khách trải nghiệm giải trí chuyến bay hoàn toàn lạ Hoạt động Marketing Về hoạt động Marketing chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines, hãng hàng không xây dựng triển khai chiến lược Marketing bật sau: Định vị hãng hàng không cao cấp So với đối thủ cạnh tranh khác thị trường, Vietnam Airlines có ưu vượt trội gọi với tên “Hãng hàng không quốc gia Việt Nam” Đây xem lợi hãng việc thu hút khách hàng đến với dịch vụ Vietnam Airlines khẳng định vị hãng hàng không mang thương hiệu quốc gia, kèm với chất lượng an toàn bay dịch vụ, giúp khách hàng thực yên tâm hài lòng tham gia chuyến bay Vietnam Airlines Phân phối đại lý toàn quốc Với mạng lưới phân phối phát triển nhanh chóng, Vietnam Airlines bao phủ thị trường châu lục nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng toàn giới Ngoài ra, kênh phân phối Vietnam Airlines trọng vào việc chuyển đổi số, thực “số hóa” qua nhiều dự án cải thiện hạ tầng website ứng dụng di động, tự động hóa chu trình chăm sóc khách hàng đổi vé, thủ tục tốn trực tuyến giúp khách hàng tiện lợi nhanh chóng thực dịch vụ Vietnam Airlines Truyền thông, PR xây dựng hình ảnh “sạch” Chiến lược truyền thơng, PR Vietnam Airlines mang dấu ấn với hình ảnh “sạch”, khơng chiêu trò giúp khách hàng cảm nhận chuyên nghiệp dịch vụ cao cấp Vietnam Airline thực đoạn quảng cáo ngắn giới thiệu hình ảnh hãng tăng tần suất phát tin tức hoạt động thương mại tin thời nước Với vị “Hãng hàng không quốc gia Việt Nam”, TVC quảng cáo hay xuất tin thời Vietnam Airlines thu hút ý đông đảo người quan tâm quảng bá rộng rãi đến nhiều đối tượng khách hàng khác 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ LÃNH ĐẠO CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VIETNAM AIRLINE 2.1 Thực trạng triển khai văn hóa doanh nghiệp thực thi chiến lược 2.1.1 Những trình cấu trúc hữu hình Vietnam Airline Quá trình cấu trúc hữu hình Vietnam Airline yếu tố ảnh hưởng trực tiếp lên phong cách làm việc doanh nghiệp hàng khơng hàng đầu quốc gia góp phần to lớn vào thành công hãng Quá trình cấu trúc hữu hình Vietnam Airline bao gồm: Kiến trúc: Với chiến lược phát triển bền vững, để giữ vững vị mình, VNA khơng ngừng nâng cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ phương diện, từ mặt đất đến không, từ nhân lực tới sở hạ tầng Đứng từ góc độ nhìn nhận lại trạng văn phịng làm việc TCT nay, cần thiết để thay đổi môi trường làm việc lúc đắn phù hợp với định hướng phát triển TCT Nhà M2 xây theo hình khối kiến trúc đại, vững chắc, phù hợp với công sử dụng, mang nét kiến trúc đặc trưng hàng khơng; kiến tạo nên khơng gian tổng hịa yếu tố: thân thiện, kết nối mạng lưới, cá tính, động, khơng gian hữu cơ, kỹ thuật cao Điểm nhấn kiến trúc cơng trình phù hiệu VNA mang biểu tượng hoa sen cách điệu mảng kính lớn đặt góc nhìn ngã tư 200 Nguyễn Sơn cắt Lâm Hạ Việc bố trí cho mặt công dựa theo nhu cầu công việc, gồm có khơng gian làm việc (theo quy định cấp bậc cán bộ), phịng họp, khơng gian tiếp khách, khơng gian cơng cộng, phịng chờ… nhằm đảm bảo cho chuyên viên, cán lãnh đạo TCT có khơng gian làm việc, hội họp giải lao cách thoải mái, trang trọng Sản phẩm: Vietnam Airline cung cấp nhiều loại sản phẩm dịch vụ để đáp ứng hết mong muốn nhu cầu khách hàng, nhằm đảm bảo phát triển chất lượng hãng: - HÀNG THÔNG THƯỜNG: Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng thông thường gồm loại hàng hóa đa dạng hàng khơ, hàng gom, đồ dùng gia đình, hàng cá nhân loại hàng khác yêu cầu phục vụ 15 thông thường - HÀNG MAU HỎNG: Các sản phẩm ngũ cốc chế biến, hoa, thực phẩm, sản phẩm đông lạnh, rau quả, trứng ấp, thịt, vắc-xin, trồng, huyết Với nhiều năm kinh nghiệm vận chuyển hàng mau hỏng, đội ngũ nhân viên đào tạo Vietnam Airlines hệ thống kho mát kho lạnh hầu hết nhà ga hàng hóa, lơ hàng khách giao nhanh chắn tươi - ĐỘNG VẬT SỐNG: Vietnam Airlines hiểu tầm quan trọng việc chăm sóc động vật sống, có vật ni u quý mà khách tin tưởng giao cho vận chuyển Khơng đảm bảo độ an tồn cho chúng, Vietnam Airlines đem đến thoải mái tuyệt vời suốt hành trình - HÀNG NGUY HIỂM: Tất nhân viên Vietnam Airlines tham gia vào việc tiếp nhận phục vụ hàng nguy hiểm phải đào tạo có chứng hàng nguy hiểm hợp lệ theo quy định Vietnam Airlines Ngồi ra, cơng ty phục vụ hàng hóa cho Vietnam Airlines cung cấp khu vực lưu giữ đặc biệt cho hàng nguy hiểm - HÀNG CHUYỂN PHÁT NHANH: Đây dịch vụ phát chuyển nhanh Vietnam Airlines áp dụng hàng nội địa đi/đến ga hàng hóa thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Vietnam Airlines cam kết vận chuyển theo lịch trình rút ngắn thời gian từ khách gửi hàng - HÀNG NHẠY CẢM: Một số loại hàng gọi hàng nhạy cảm vật dụng có giá trị cao so với hàng thông thường có khả mát q trình vận chuyển, thường bao gồm (nhưng không giới hạn): máy quay phim, máy chụp ảnh, máy tính xách tay, máy tính bảng, thiết bị hỗ trợ tin học cá nhân (PDAs), hàng điện tử có giá trị, Tại Vietnam Airlines, hàng nhạy cảm chấp nhận phục vụ đội ngũ nhân viên đào tạo giàu kinh nghiệm tn thủ quy trình kiểm sốt chặt chẽ, cơng đoạn vận chuyển lơ hàng có camera giám sát - DV VẬN CHUYỂN BẰNG XE TẢI: Ngoài vận chuyển đường hàng không, dịch vụ vận tải đường Vietnam Airlines cung cấp châu Âu, châu Úc Nhật, từ cửa ngõ khu vực này, Việt Nam Campuchia, cho phép việc vận chuyển hàng hố mở rộng đến địa điểm cần thiết, nơi mà Vietnam Airlines vận chuyển đến trực tiếp đường hàng khơng Máy móc, cơng nghệ: Tiện nghi dòng máy bay Vietnam Airlines khai thác sử dụng 16 Mỗi dòng máy bay mà hãng hàng khơng Vietnam Airlines khai thác lại có ưu riêng, cụ thể sau: Dòng máy bay BOEING B787 Hiện Vietnam Airlines sử dụng 19 máy bay Boeing 787 Tiện nghi dòng máy bay đánh giá “khách sạn di động” So với dịng máy bay trước đó, máy bay có góc nhìn rộng rãi hẳn, đồng thời trang bị thiết bị hệ thống xử lý tối tân Không gian bên máy bay có nhiều cải tiến đáng kể Cơng nghệ đèn LED mang đến cho khách hàng ánh sáng êm dịu Ngoài ra, độ ẩm áp suất cabin giữ mức tương đương với áp suất độ cao 1,8km, số dịng máy bay khác 2,4km Nhờ đó, hành khách không cảm thấy mệt mỏi suốt chuyến bay Hạng thương gia: bao gồm 28 chỗ ngồi Ghế có khả ngả phẳng tuyệt đối 180 độ thành giường nằm Nhờ vậy, hành khách cảm thấy thoải mái nghỉ ngơi Khi ngồi hạng này, hành khách cịn sử dụng tiện ích kèm như: hình giải trí chuẩn HD 15,4 inch (Rộng Boeing 777 inch), có tủ bar cá nhân, tai nghe chống ồn, cổng sạc USB, ổ cắm điện 110V Hạng phổ thơng: có 35 ghế, hàng bố trí theo sơ đồ 2-3-2 Độ giãn cách ghế 106,6cm, rộng rãi hẳn loại tàu bay khác Độ ngả lưng ghế inch Ngồi hành khách thoải mái giải trí nhờ hình LCD 10.6 inch HD, cổng sạc USB, ổ cắm điện 110V Dòng máy bay AIRBUS A350 Các khoang máy bay ngăn với vách mảnh, đó, hành khách khơng có cảm giác bí bách Hạng thương gia: bao gồm 29 ghế, bố trí theo sơ đồ 1-2-1 hàng Thiết kế loại ghế thông minh với độ ngả lên tới 180 độ, từ ghế biến thành giường nằm Mỗi hành khách có ngăn chứa hành lý rộng rãi để thoải mái đựng đồ đạc cần thiết Ngoài ra, hình giải trí rộng 15,4 inch giúp việc giải trí trở nên hồn hảo Hạng phổ thơng: đặc biệt bao gồm 45 ghế, lắp theo sơ đồ 3-3-3/hàng với tổng cộng hàng Có 45 ghế phổ thông đặc biệt, lắp đặt 3-3-3 ghế/hàng ngang với tổng cộng hàng Chiều ngang lọt lòng cabin hành khách lên đến 5,61m, đó, hành khách cảm thấy thoải mái Dòng máy bay AIRBUS A330 AIRBUS A321 So với hai dòng máy bay trên, AIRBUS A330 AIRBUS 321 xuất sớm Hạng ghế thương gia AIRBUS A330 có khoảng cách ghế 62 inch, 17 độ ngả ghế gần phẳng đến 170 độ, hình giải trí 10 inch Hạng thương gia tàu bay AIRBUS A321 lại có số điểm khác biệt Khoảng cách hai ghế dao động từ 39 đến 45 inch, độ ngả ghế rơi vào đến 10 inch Về hạng phổ thông, ghế hai tàu bay giống Độ rộng ghế 32 inch, độ ngả lưng inch, hình cá nhân inch Nghi lễ, văn hóa doanh nghiệp: Lễ chào cờ "Ngày bình thường mới" Lễ chào cờ tháng dự kiến tổ chức lúc 7h sáng ngày 1/6 để tránh ảnh hưởng thời tiết nắng nóng mùa Hè Đây kiện TCT tổ chức sau dịch Covid-19 kiểm soát mở đầu cho hoạt động ngày “bình thường mới” TCT Biểu tượng: Ngày 20 tháng 10 năm 2002, Vietnam Airlines tổ chức lễ giới thiệu biểu tượng "Bông Sen Vàng" Đây mốc đánh đấu thay đổi toàn diện Vietnam Airlines với chương trình đại hố đội ngũ máy bay, mở rộng mạng đường bay hoàn thiện chất lượng dịch vụ để trở thành hãng hàng khơng có tầm cỡ khu vực giới Theo VNA, Hoa Sen - hình tượng có ý nghĩa đặc biệt người Việt Nam Hoa sen biểu cho khai sáng hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng; vừa duyên dáng, mềm mại, không phần cứng cáp, đĩnh đạc Ngôn ngữ, hiệu: Theo nhà thiết kế chiến lược phát triển thương hiệu VNA, “Sải cánh vươn cao” bao hàm nghĩa bóng nghĩa đen Nghĩa đen nói máy bay sải cánh để bay cao hơn, xa Nghĩa bóng để gửi gắm khát vọng vươn tới thành công hành khách VNA chuyến bay “Sải cánh” khơng thỏa mãn việc dùng từ ngữ liên quan đến ngành hàng khơng mà cịn nói trưởng thành, tung cánh phiêu lưu, khám phá…; “vươn cao” với ý nghĩa mang lại hội cho hành khách điểm đến vươn cao VNA” – đại diện VNA phân tích Phong cách giao tiếp ngôn ngữ nhân viên: VNA mang đến mơi trường cơng sở thân thiện, đầy tính thấu hiểu thơng qua tạo nên hệ thống nguồn lực mang tính gắn kết nhờ vậy, hoạt động hệ thống nguồn lực thúc đẩy sư phát triển hỗ trợ các cá nhân với Văn hóa nội xin - ln: xin xin chào, xin cảm ơn, xin lỗi, xin phép luôn mỉm cười, thấu hiểu, giúp đỡ nhẹ nhàng việc thực nguyên tắc thể tôn trọng, lịch cá nhân doanh nghiệp nhân viên với khách hàng, với cộng đồng Thông qua phương 18 thức này, cán bộ, nhân viên, người lao động công ty phải người có văn hóa, có ý thức, có tu dưỡng nâng cao tinh thần trách nhiệm, 2.1.2 Những giá trị chấp nhận Sứ mạng tổ chức, triết lý kinh doanh: Sứ mạng tổ chức: - Trở thành Hãng hàng không hàng đầu Châu Á khách hàng tin yêu lựa chọn - Là Hãng hàng không quốc gia, lực lượng vận tải chủ lực - Cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, nhiều hội phát triển thành đạt cho người lao động - Kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo lợi ích bền vững cho cổ đơng - Chấp nhận đa dạng văn hóa cơng ty: Cơng ty ln có học hỏi, tiếp thu văn hóa doanh nghiệp tiên tiến đa dạng văn hóa để giúp cho nhân viên có thoải mái, cống hiến tận tình để đem tới chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng - Khuyến khích nhân viên có thời gian nghỉ ngơi sau làm việc: Công ty tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ ngơi ca, nghỉ trưa nhân viên cảm thấy thoải mái làm việc Triết lý kinh doanh: - Khách hàng: Khách hàng công dân Việt Nam du khách quốc tế - Sản phẩm dịch vụ: Vietnam Airline không cung cấp dịch vụ vận tải hành khách nước mà cung cấp dịch vụ dịch vụ vận tải hàng hóa nước quốc gia giới Ngồi cơng ty cịn cung cấp dịch vụ xe vận tải, suất ăn hàng khơng… Tri thức doanh nghiệp: Trình độ nhân viên Vietnam Airlines tuyển đầu vào chất lượng, có trình độ chun mơn cao, nhân viên Vietnam Airlines đánh giá có kỹ chun mơn cao hãng hàng không Việt Nam Nhân viên tham gia khóa đào tạo huấn luyện nâng cao kỹ chuyên môn nhằm đem tới chất lượng tốt cho khách hàng Quy trình, thủ tục, hướng dẫn, biểu mẫu VietNam Airlines liên quan đến trình tác nghiệp, hướng dẫn thực hoạt động kinh doanh: Vietnam Airlines cố gắng học hỏi quy trình tiên tiến thuận lợi kinh doanh đem đến chất lượng dịch vụ an toàn, thủ tục đơn giản cho khách hàng Phong lãnh đạo: Doanh nghiệp hàng không Vietnam Airlines sử dụng phong cách lãnh đạo chuyên quyền Ban lãnh đạo có quyền định tất công việc 19 công ty đưa định cuối để nhân viên cấp thực thi Sự phân chia quyền lực: Bộ máy quyền lực Vietnam Airlines phân chia từ cao xuống thấp Đứng đầu máy hộp đồng quản trị, tiếp đến tổng giám đốc, phó tổng giám đốc phòng ban… Sự phân chia quyền lực theo cách giúp cho người đứng đầu dễ dàng kiểm sốt quyền lực, phân chia cơng việc cho phòng ban 2.1.3 Những quan niệm chung Tính cách doanh nghiệp Tính cách ưa mạo hiểm: Tiếp viên Vietnamairline huấn luyện, khuyến khích việc chấp nhận rủi ro, sẵn sàng mạo hiểm thực hành trình bay hay có tai nạn hàng không xảy Họ học sẵn sàng với bất Tính cách trọng chi tiết: Vietnam Airline doanh nghiệp hàng đầu đào tạo tiếp viên hàng không, tiếp viên đào tạo bản, trọng chi tiết, cử nhỏ cúi chào, cư xử, cười với khách hàng Trang điểm cho khuôn mặt tươi sáng dù có trải qua hành trình dài bầu trời Mái tóc phải lịch, chỉnh tề, nữ phải búi tóc cao, nam cạo râu Với tư đi, đứng, hai bàn tay đặt lên phía trước bụng, dáng người thẳng, chào gập người 30 độ, ngồi kéo vạt áo khơng sai Có lẽ khó học cách cười thật tươi, hành khách nhìn thấy nụ cười tiếp viên thật, thân thiện Để có nụ cười vậy, học viên phải sử dụng ống hút nhựa ngậm vào miệng hàng tiếng đồng hồ mà không làm dẹt ống Ngậm để khuôn miệng rộng ra, tạo thành nụ cười tươi, thân thiện.Học cười xong đến học đi, đứng cho dáng người thẳng, mắt hướng phía trước, tư vững vàng Để làm điều này, bạn phải đội đầu sổ, nhìn vào gương theo đường thẳng mà sổ không bị rơi Đồ ăn Vietnam Airline chế biến nghiêm ngặt: tòa nhà NCS nằm kế bên sân bay Nội Bài (Hà Nội), tất không gian tịa nhà sáng bóng, bong với tường sơn trắng Dọc hành lang rộng, phía gần chân tường có lớp đệm để tránh xe đẩy va chạm vào tường Lý tưởng: Hướng tới tương lai Là hãng hàng không quốc tế động, đại mang đậm dấu ấn sắc văn hóa truyền thống Việt Nam, suốt 20 năm phát triển với tốc độ tăng trưởng mức hai số, Vietnam Airlines dẫn đầu thị trường hàng không Việt Nam - thị trường nội địa có sức tăng trưởng nhanh giới Là hãng hàng không đại với thương hiệu biết đến rộng rãi nhờ sắc văn hóa riêng biệt, Vietnam Airlines 20 hướng tới trở thành hãng hàng không quốc tế chất lượng dẫn đầu khu vực châu Á Niềm tin: Giá trị chân thực người tổ chức thể rõ nét bối cảnh khó khăn Trong chiến chống lại đại dịch Covid-19, người VNA xuất nhiều hành động ý nghĩa nhân văn, khơi dậy niềm tin tình người, ý chí vươn lên mạnh mẽ góp phần làm tảng cho phát triển bền vững Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Với niềm tin vào lĩnh, trí tuệ, người VNA sẵn sàng thích nghi với hồn cảnh, ln coi thách thức hội để đổi mới, sáng tạo thực khai thác thành công chuyến bay chở hàng khoang hành khách an toàn, phương thức khai thác chưa có tiền lệ Việt Nam Niềm tin vào trở lại Chứng kiến cánh chim sắt phải ngừng bay khiến trái tim VNA khơng khỏi thổn thức, xót xa Bên cạnh niềm lạc quan vào ngày trở lại không xa, dịch bệnh Covid-19 qua chiến binh sen vàng tiếp tục sải cánh bay cao, bay xa Chuẩn mực đạo đức: Để trở thành tiếp viên hàng khơng Vietnam Airline phải có lý lịch rõ ràng, đạo đức tốt môi trường học, quan trọng hết không làm trái với lương tâm nghề, luôn giữ tâm phục vụ khách hàng Thái độ: Một tiếp viên hàng khơng ln phải xuất với vẻ ngồi tươm tất Cách hành xử trì thái độ vui vẻ, tươi cười suốt khoảng thời gian dài tình Điều có lẽ áp lực lớn người làm nghề Những khách hàng khó tính hay đụng chạm khách hàng chắn trải nghiệm đáng sợ 2.2 Thực trạng lãnh đạo chiến lược Vietnam Airline 2.2.1 Giới thiệu lãnh đạo VNA Ngày 10/8, Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) tổ chức Đại hội đồng cổ đông thường niên 2020, Vietnam Airlines miễn nhiệm thành viên HĐQT gồm người Trong có ơng Phạm Ngọc Minh, Chủ tịch HĐQT nghỉ hưu theo chế độ Ông Nguyễn Xuân Minh (CEO chứng khoán Kỹ Thương Techcom Securities) kết thúc nhiệm kỳ xin từ nhiệm ông Koji Shibata, đại diện phần vốn ANA Holdings IncS thay đổi công tác Đáng ý, Đại hội, HĐQT đề cử Thành viên HĐQT bao gồm Phó Tổng giám đốc Vietnam Airlines ơng Đặng Ngọc Hịa, ơng Lê Hồng Hà Phó chủ tịch kiêm Giám đốc chiến lược ANA Tomoji Ishii Kết lấy phiếu bầu, với 21 100% số phiếu bầu, ơng Đặng Ngọc Hịa thức trở thành tân Chủ tịch HĐQT Vietnam Airlines từ ngày 10/8 Q trình cơng tác ghế "nóng" Vietnam Airlines, ơng Đặng Ngọc Hồ tóm tắt: Sinh năm 1972, thạc sĩ An tồn Hàng khơng, gia nhập Vietnam Airlines năm 1995 đảm nhiệm nhiều vị trí phận kỹ thuật vật tư Từ tháng 3/2016 đến bầu làm tân Chủ tịch hãng hàng không quốc gia này, ơng Đặng Ngọc Hồ giữ vị trí Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines lĩnh vực kỹ thuật 2.2.2 Lãnh đạo chiến lược ơng Đặng Ngọc Hịa Phát biểu sau ĐHĐCĐ với cương vị trọng trách mới, tân Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hoà chia sẻ, “Trong bối cảnh kinh tế hoạt động SXKD Vietnam Airlines chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid-19, tiếp tục phấn đấu hoàn thành tốt mục tiêu, nhiệm vụ đảm bảo trách nhiệm phát triển Vietnam Airlines trọng trách vơ lớn lao, địi hỏi thành viên HĐQT, Ban Giám đốc tập thể người lao động Tổng cơng ty phải đồn kết, trách nhiệm nỗ lực giá để giữ vững thành mà hệ trước gây dựng đưa Vietnam Airlines vượt qua khó khăn, phát triển bền vững thời gian tới” Trong buổi làm việc định hướng chiến lược tháo gỡ khó khăn ảnh hưởng dịch Covid, Ơng Đặng Ngọc Hịa cho biết: Tính đến hết tháng 8/2020, số chuyến bay đạt 65.000 chuyến, 59,1% so với kỳ năm 2019; số hành khách 9,33 triệu người, 57,2% kỳ 2019; vận chuyển hàng hóa 130,5 nghìn tấn, 57,5% kỳ 2019 Doanh thu công ty mẹ đạt 25.075 tỷ đồng, 47,7% kỳ 2019; doanh thu hợp tồn Tổng cơng ty đạt 32.009 tỷ đồng Trước diễn biến phức tạp kéo dài dịch COVID-19, Vietnam Airlines triển khai giải pháp ứng phó gồm: Cắt giảm, tiết kiệm chi phí (khoảng 5.035 tỷ đồng); Đàm phán với đối tác giãn, hoãn khoản tốn (đến thời điểm 31/8/2020 giãn/hỗn tiến độ tốn 3.678 tỷ đồng; Giảm chi phí lao động, tiền lương (năm 2020 sử dụng 66-68% lao động, tổng chi phí lao động giảm 3.500 tỷ đồng); Vay ngắn hạn, bù đắp thiếu hụt nguồn lực; Cơ cấu lại nợ vay Triển khai thực Nghị Chính phủ giải pháp tháo gỡ khó khăn cho Vietnam Airlines ảnh hưởng dịch COVID-19, Hội đồng quản trị Tổng công ty ban hành Nghị lộ trình triển khai cơng việc phân công nhiệm vụ cụ thể cho đơn vị, cá nhân Theo đó, Vietnam Airlines thực đạo Văn phịng Chính phủ Ủy ban Quản lý vốn nhà nước doanh 22 nghiệp hoàn thiện báo cáo để báo cáo Bộ Chính trị Tập trung tái cấu tài sản sử dụng hiệu vốn đầu tư Vietnam Airlines xây dựng phương án tăng vốn điều lệ, chào bán cổ phần cho cổ đơng hữu; đồng thời, hồn thiện kế hoạch sản xuất, kinh doanh giai đoạn 2021 - 2025 định hướng đến năm 2030 làm sở để xây dựng phương án vay, trả nợ, tái cấu tinh giản máy; đồng thời, Tổng công ty làm việc với số ngân hàng để tìm kiếm chấp thuận cho vay vốn mang tính nguyên tắc; phối hợp với Tổng công ty Đầu tư Kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) xây dựng phương án tăng vốn điều lệ, chào bán cổ phần cho cổ đông hữu Vietnam Airlines định hướng tái cấu khoản đầu tư doanh nghiệp nằm chiến lược chương trình nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh, bù đắp nâng cao lực tài Cơng ty Mẹ ảnh hưởng nghiêm trọng dịch COVID-19 Công tác tái cấu bao gồm việc thối vốn, cổ phần hóa, bán số danh mục đầu tư Về phương án tổng quát, cấu lại toàn diện DN thành viên để Vietnam Airlines có cấu hợp lý hơn, tập trung vào lĩnh vực kinh doanh vận tải hàng không dịch vụ đồng Theo đó, Vietnam Airlines thối tồn vốn nhóm cơng ty đa ngành nghề, liên quan trực tiếp đến vận tải hàng không để thu hồi vốn, giảm thiểu rủi ro tối đa hóa hiệu đầu tư KẾT LUẬN Trong giai đoạn 2019-2021, VNA xây dựng chiến lược để đối mặt với thách thức từ môi trường Đặc biệt năm trở lại đây, ngành hàng không ngành chịu ảnh hưởng nặng nề dịch Covid-19 Nhờ có đạo kịp thời, đắn Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hịa tạo dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp yếu tố quan trọng giúp VNA vượt qua “sóng gió” gần năm đóng băng hoạt động VNA tái cấu máy nhằm tối ưu sử dụng nguồn lực, nâng cao hiệu cải thiện thu nhập cho người lao động Các khối chuyên môn, nghiệp vụ kiện toàn tổ chức theo hướng tinh gọn máy, giảm tầng nấc trung gian, tinh giản số lượng lao động thơng qua việc tổ chức lại quy trình làm việc Đồng thời, thực chuyển đổi công nghệ mạnh mẽ hướng tới hãng hàng không số Đây thay đổi có tính chất bước ngoặt giúp hãng hàng không Quốc gia vượt qua đại dịch Đáng ý, Vietnam Airlines hãng đến thời điểm cấp phép bay 23 đến Mỹ Canada, thị trường giàu tiềm Khơng có ý nghĩa thương mại, việc đạt phép bay đến quốc gia có hàng rào tiêu chuẩn an toàn, an ninh khắt khe khẳng định lực nguồn lực bay quốc tế vượt trội hãng hàng không Quốc gia TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị chiến lược trường Đại học Thương Mại Slide giảng Quản trị chiến lược trường Đại học Thương Mại Báo cáo thường niên năm 2020 Tổng công ty hàng không Việt Nam - Vietnam Airline Bài nghiên cứu “ Chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines ngành hàng không” năm 2021 Bài báo “ Nhìn nhận phát triển văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airline” Website Vietnam Airline: http://spirit.vietnamairlines.com/ -Hết- 24 ... HÓA DOANH NGHIỆP VÀ LÃNH ĐẠO CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VIETNAM AIRLINE 15 2.1 Thực trạng triển khai văn hóa doanh nghiệp thực thi chiến lược 15 2.1.1 Những trình cấu trúc hữu hình Vietnam Airline. .. lược phân tích thực trạng triển khai văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo chiến lược Vietnam Airline? ?? CHƯƠNG 1: NHẬN DẠNG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VIETNAM AIRLINE 1.1 Tổng quan Vietnam Airline 1.1.1... triển khai chiến lược đắn, đạo kịp thời ban lãnh đạo trình thực thi chiến lược Để tìm hiểu rõ thực trạng thực thi chiến lược VNA, nhóm định chọn tìm hiểu đề tài: ? ?Nhận dạng chiến lược phân tích