(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU báo cáo THỰC tập TỔNG hợp đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH văn MINH DIỄN CHÂU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH VĂN MINH DIỄN CHÂU Sinh viên thực hiện: Phan Thị Hoàn Mã SV : 17D107016 Lớp : K53QT1 Hà Nội, Năm 2020 i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI MỞ ĐẦU v KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VĂN MINH DIỄN CHÂU 1.1 Giới thiệu khái quát công ty .1 1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh công ty 1.4 Cơ cấu tổ chức máy công ty .3 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI CÔNG TY CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp (các yếu tố bên bên doanh nghiệp) 3.2 Tình hình thực chức quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát) 10 3.2.1 Chức hoạch định 10 3.2.2 Chức tổ chức 10 3.2.3 Chức lãnh đạo 11 3.2.4 Chức kiểm soát .11 3.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 3.3.1 Công tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh 12 3.3.2 Đánh giá khái quát lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 3.4 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 12 3.4.1 Cơng tác phân tích tình mơi trường chiến lược 12 3.4.2 Công tác hoạch định triển khai chiến lược 13 3.5 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp (quản trị kênh phân phối, quản trị bán hàng, quản trị dự trữ hàng hóa ) 14 3.5.1 Quản trị kênh phân phối .14 3.5.2 Quản trị bán hàng 14 3.5.3 Quản trị dự trữ hàng hóa 14 3.6 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 14 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 15 KẾT LUẬN 16 ii LỜI CẢM ƠN Bốn năm Đại học thực quãng thời gian không dài chẳng ngắn Sau năm tháng học tập nghiên cứu giảng đường Đại học Thương Mại, nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Được hỗ trợ nhà trường, em đăng ký thực tập Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Bốn tuần thực tập ngắn ngủi hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên mơn Tuy có bốn tuần thực tập, qua trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vơ quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Để hoàn thành bài báo cáo thực tập này, nỗ lực thân, em xin gửi lời cảm ơn đến: Quý thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh chuyên ngành Tiếng Trung thương mại lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến Ths Đỗ Hạnh Nguyên người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập công ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phịng kế tốn cơng ty giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thời gian thực tập không dài, có ý nghĩa lớn q trình làm việc em sau việc hoàn thiện kinh nghiệm để nâng cao trình độ cơng việc sau Em xin chân thành cảm ơn! iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.4.1 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Bảng 1.5.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2017-2019 Bảng 1.5.2 Bảng so sánh mức độ chênh lệch kết hoạt động kinh doanh qua năm (2017/2018 – 2018/2019): iv DANH MỤC VIẾT TẮT STT 10 TỪ NGỮ TNHH VM1, VM2, VM3 NVBH KT KTT KTPT BV KTBH NV KTV VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn Văn Minh 1, Văn Minh 2, Văn Minh Nhân viên bán hàng Kế toán Kĩ thuật trưởng Kế toán phụ tùng Bảo vệ Kế toán bảo hành Nhân viên Kĩ thuật viên LỜI MỞ ĐẦU Thị trường kinh doanh có biến đổi to lớn sâu sắc, doanh nghiệp ngày tìm kiếm hội làm ăn kinh tế phát triển v để tối ưu hóa lợi nhuận doanh nghiệp Với hệ thống cửa hàng thiết kế theo quy chuẩn tổng công ty Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu có hệ thống cửa hàng chuyên kinh doanh xe máy, xe đạp điện, oto phụ tùng hiệu Với hệ thống cửa hàng khang trang , hoành tráng, cấu trúc đạt chuẩn, chất lượng mặt hàng khẳng định thương hiệu làm nên tên tuổi Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Cùng với phát triển lớn mạnh, Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu ln trì tạo việc làm ổn định cho hàng trăm nhân viên Bên cạnh Cơng ty ln tích cực làm cơng tác từ thiện, giúp đỡ nhiều hồn cảnh khó khăn, xây nhà tình nghĩa cho nhiều gia đình hộ nghèo … hoat động mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc Với 11 năm hình thành phát triển, cơng ty không ngừng lớn mạnh, ngày củng cố niềm tin cho khách hàng khẳng định chất lượng tạo dựng nên thương hiệu ngày hôm Trong q trình thực tập cơng ty, em quan sát nghiên cứu hoàn thành báo cáo thực tập Với nội dung phần: Phần 1: Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Phần 2: Vị trí thực tập sinh viên công ty Phần 3: Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị kinh doanh công ty Phần 4: Đề xuất hướng đề tài khóa luận Trong báo cáo thực tập khơng thể khơng có nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VĂN MINH DIỄN CHÂU 1.1 Giới thiệu khái quát công ty  Tên công ty: Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu  Tên giao dịch: VAN MINH DIEN CHAU COMPANY LIMITED  Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên  Mã số thuế: 2901142405  Địa chỉ: Khối 1, Thị trấn Diễn Châu, Huyện Diễn Châu, Tỉnh Nghệ An  Đại diện pháp luật: Trần Văn Minh  Ngày cấp giấy phép: 10/11/2009  Ngày hoạt động: 09/11/2009 (Đã hoạt động 11 năm) 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu thành lập năm 2009, đến trải qua 11 năm, với thăng trầm lịch sử, kinh tế biến động nước, đặc biệt đại dịch Covid-19 làm ảnh hưởng đến kinh tế toàn cầu, làm cho doanh nghiệp có biến động khơng nhỏ Tuy nhiên Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu doanh nghiệp đứng vững thị trường 11 năm hình thành phát triển, công ty không ngừng lớn mạnh , ngày củng cố niềm tin cho khách hàng khẳng định chất lượng tạo dựng nên thương hiệu ngày hôm Với hệ thống cửa hàng khang trang, hoành tráng, cấu trúc đạt chuẩn, chất lượng mặt hàng khẳng định thương hiệu làm nên tên tuổi Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu, công ty đảm bảo cung, cầu thiết yếu lĩnh vực xe máy, oto phụ tùng hiệu cho khách hàng Với phát triển lớn mạnh, Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu ln trì tạo việc làm ổn định cho gần 200 nhân viên Bên cạnh cơng ty ln tích cực làm cơng tác từ thiện, giúp đỡ nhiều hồn cảnh khó khăn, xây nhà tình nghĩa cho nhiều gia đình hộ nghèo … hoat động mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc Với phương châm uy tín chất lượng Kể từ ngày thành lập, Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu tạo cho khách hàng tin tưởng tuyệt đối Với trụ sở cửa hàng thiết kế rộng rãi, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo, làm việc chun nghiệp, có chuyên môn cấp, thủ tục nhanh gọn, vui lòng khách đến vừa lòng khách Khi khách hàng đến với cơng ty chăm sóc tận tình, chu đáo có sản phẩm tốt cho 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh công ty Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu địa Khối 1, Thị Trấn Diễn Châu, huyện Diễn Châu, tỉnh Nghệ An Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu thành lập năm 2009, với 11 năm hình thành phát triển, công ty không ngừng lớn mạnh Với hệ thống cửa hàng thiết kế theo quy chuẩn tổng công ty Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu có hệ thống cửa hàng chuyên kinh doanh xe máy, xe đạp điện, oto phụ tùng hiệu - Yamaha Town Văn Minh – Khối – Thị Trấn Diễn Châu - Yamah Town Văn Minh – Khối – Thị Trấn Yên Thành - Yamaha Town Văn Minh – Khối – Thị Trấn Kim Sơn – Quế Phong - Honda Văn Minh – Khối – Thị Trấn Tân Kỳ - SYM Văn Minh – Khối Nam – Xã Diễn Hồng – Diễn Châu - Đại Lý Oto Thaco Trường Hải – Kỳ Tân – Tân Kỳ Hàng loạt hệ thống cửa hàng khang trang, hoành tráng, cấu trúc đạt chuẩn, chất lượng mặt hàng khẳng định thương hiệu làm nên tên tuổi Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu, Công ty đảm bảo cung, cầu thiết yếu lĩnh vực xe máy, oto phụ tùng hiệu cho khách hàng Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu với mặt hàng là: - Xe máy Yamaha Honda Sym phụ tùng hiệu - Oto phụ tùng oto loại - Xe đạp điện Đặc biệt Công ty Văn Minh Diễn Châu ln đưa nhiều hình thức khuyến tri ân khách hàng đáng kính Yamaha Town Văn Minh liên tục có ưu đãi tri ân khách hàng mua xe, hay tổ chức chương trình ca nhạc, bảo dưỡng xe thay dầu miễn phí 3 1.4 Cơ cấu tổ chức máy công ty Giám đốc: Trần Văn Minh Phó Giám đốc: Nguyễn Thị Lai Kế tốn trưởng: Phan Thị Kiều Cửa hàng trưởng VM1 Bộ Phận Bán Hàng Trạm Dịch Vụ Bộ phận phụ tùng, Bảo hành Cửa hàng trưởng VM2 Trạm Dịch Vụ Bộ Phận Bán Hàng NVBH: Nguyễn Thị Mơ NV tiếp nhận Bùi Thị Thiên Bộ phận phụ tùng, Bảo hành KT Đinh Thị Thanh KTV Chu Văn Đồng Cửa hàng trưởng VM3: Nguyễn Văn Phúc Bộ Phận Bán Hàng KT Nguyễn Thị Thắm KTV Dương Danh Hợi Trạm Dịch Vụ KTT Lê Đức Hiếu KTV Trần Khang Huy Bộ phận phụ tùng, Bảo hành KTPT Phan Thị Kim Dung BV Nguyễn Văn Cẩm KTV Nguyễn Văn Giáp KTBH Trần Thị Mai KTV Phan Văn Cường Hình 1.4.1 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu (Nguồn: Phịng kế toán) Căn vào nhiệm vụ cụ thể phận, hệ thống quản trị công ty chia thành cấp chức Mỗi phận thực chức khác Nhìn vào sơ đồ tổ chức máy ta thấy cấu trúc máy quản trị công ty đơn giản Trong đó, nhiệm vụ chức phòng ban, phận sau: - Giám đốc: chịu trách nhiệm đưa định điều hành hoạt động cơng ty Cùng với phó giám đốc xác địch mục tiêu công ty thời kỳ, tạo dựng máy quản lý cơng ty, phê duyệt cấu tổ chức chương trình hoạt động vấn đề nhân sự, giao trách nhiệm ủy quyền thăng cấp, chịu trách nhiệm hoàn toàn định ảnh hưởng đến công ty Đồng thời đại diện công ty để ký kết hợp đồng kinh tế với khách hàng, nhà cung ứng - Phó giám đốc: chịu trách nhiệm cho phận chức cụ thể, với giám đốc điều hành hoạt động công ty Thay mặt nhận ủy quyền từ phía giám đốc để thực định - Kế toán trưởng: tổ chức kiểm tra cơng tác kế tốn cơng ty Chịu lãnh đạo trực tiếp mặt hành giám đốc doanh nghiệp, đồng thời thường xuyên kiểm tra báo cáo cho Ban giám đốc tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, tổ chức thực công tác kiểm tra tài định kì kiểm tra tài sản - Cửa hàng trưởng: tham mưu, giúp việc cho ban giám đốc công tác bán sản phẩm chi nhánh công ty, phát triển thị trường Công tác xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng Khai thác lập kế hoạch kinh doanh hàng quý, hàng năm chi nhánh công ty Quản lý phận bán hàng, trạm dịch vụ, phận phụ tùng, bảo hành Báo cáo doanh thu hàng tháng cho ban giám đốc Quản lý lượng hàng vào chi nhánh phụ trách - Bộ phận bán hàng: bán sản phẩm dịch vụ công ty thông qua giao dịch, tiếp xúc trực tiếp, giao dịch qua điện thoại hay dịch vụ khách hàng như: thư từ, tư vấn, gặp gỡ cá nhân,… giải vấn đề khách hàng, lập kế hoạch, dự báo bán hàng, đánh giá, đào tạo Giải vấn đề mà khách hàng gặp phải mua sử dụng sản phẩm Tư vấn giúp đỡ khách hàng Người bán hàng giàu kinh nghiệm đảm trách việc hướng dẫn, đào tạo cho nhân viên vào - Trạm dịch vụ: chuyên sửa chữa, thay, đổ dầu nhờn cho xe loại Tại hội tụ đủ người thợ tay nghề cao Đánh giá xác vấn đề khách hàng gặp phải sử dụng xe Yamaha Tại kho xưởng dịch vụ Yamaha Town, nơi cung cấp phụ tùng hãng tới khách hàng Bộ phận xưởng dịch vụ việc đánh giá sửa chữa đề khách hàng Họ có trách nhiệm báo giá sửa chữa - Bộ phận phụ tùng, bảo hành: bảo hành xe cho khách hàng mua hàng công ty, xe bảo hành bảo dưỡng năm miễn phí, sử dụng hồn tồn 100% hàng hãng, phụ tùng cơng ty Bên cạnh việc phịng ban có chức riêng biệt, phối hợp hoạt động phận diễn nhuần nhuyễn, nhiên xảy số xung đột khơng đáng có 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 1.5.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2017-2019 Đơn vị: Đồng STT 10 11 12 13 14 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng Doanh thu bán hàng Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 2017 2018 2019 57.005.200.277 57.005.200.277 33.330.750.990 23.674.449.287 10.590.583 86.206.571 1.635.204.111 453.658.369 59.407.234.379 59.407.234.379 34.265.809.689 25.141.424.690 16.201.610 106.286.015 1.658.045.158 721.598.005 60.895.054.806 60.895.054.806 34.901.293.999 25.993.760.807 18.855.689 125.850.121 1.705.686.230 805.169.998 21.499.380.236 22.655.495.512 23.357.054.458 21.499.380.236 17.199.504.189 23.460.000 13.254.840 22.692.210.352 18.153.768.282 37.650.000 15.650.000 23.410.354.458 18.728.283.566 (Nguồn: Phịng kế tốn) Bảng 1.5.2 Bảng so sánh mức độ chênh lệch kết hoạt động kinh doanh qua năm (2017/2018 – 2018/2019): Chênh lệch ST 2017/2018 Chỉ tiêu T Số tiền Doanh thu bán hàng 2.402.034.102 Doanh thu bán 2.402.034.102 hàng Giá vốn hàng bán 935.058.699 Lợi nhuận gộp bán 1.466.975.403 hàng Doanh thu hoạt động tài 5.611.027 Chi phí tài 20.079.444 Chi phí bán hàng 22.841.047 Chi phí quản lý doanh 267.939.636 nghiệp Lợi nhuận từ hoạt 1.156.115.276 động kinh doanh 23.460.000 Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác 13.254.840 Tổng lợi nhuận trước 1.192.830.116 thuế Lợi nhuận sau thuế 954.264.093 10 11 12 13 14 2018/2019 Tỷ lệ Tỷ lệ Số tiền % 4,21 1.487.820.427 % 2,50 4,21 1.487.820.427 2,50 2,81 635.484.310 1,85 6,20 852.336.117 3,39 52,98 2.654.079 16,38 23,29 1,39 19.564.106 47.641.072 18,41 2,87 59,06 83.571.993 11,58 5,38 701.558.946 3,10 - 14.190.000 2.395.160 60,49 18,07 5,55 718.144.106 3,16 5,55 574.515.284 3,16 - Nhận xét: Qua bảng kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu năm 2017, 2018, 2019 ta thấy cơng ty có mức độ phát triển không ổn định không đồng qua năm: - Doanh thu bán hàng qua năm tăng dần lên, từ năm 2017 đến năm 2018 doanh thu tăng 2.402.034.102 đồng tương ứng với 4,21% từ năm 2018 đến năm 2019 lại chững lại với mức tăng 1.487.820.4271 đồng tương ứng với 2,50% - Doanh thu hoạt động tài tăng mức độ không đáng kể, từ năm 2017 đến năm 2018 tăng 5.611.027 đồng tương ứng tăng 52,98%, từ năm 2018 đến năm 2019 tăng 2.654.079 đồng tương ứng với 16,38% - Lợi nhuận sau thuế qua năm tăng tỷ lệ tăng có khác biệt, từ năm 2017 đến năm 2018 lợi nhuận tăng 954.264.093 đồng tương ứng với tăng 5,55% so với năm 2017, từ năm 2018 đến năm 2019 lợi nhuận tăng 574.515.284 đồng tương ứng với tăng 3,16% so với năm 2018 Qua số liệu thấy tình hình phát triển cơng ty cịn có nhiều điều bất ổn, năm 2019 thay thế, mua số trang thiết bị máy móc, tài sản cố định, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên với kĩ doanh thu lợi nhuận lại có phần năm trước VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI CƠNG TY Q trình thực tập cơng ty, em đảm nhiệm vị trí nhân viên bán hàng Sau trình thực tập em rút công việc nhân viên bán hàng cần kỹ giao tiếp, hòa nhã lịch sự, dễ gần mang lại cho khách hàng hài lịng cao Khách có quay lại mua hàng khơng, khơng yếu tố sản phẩm định mà phụ thuộc lớn vào kĩ nhân viên bán hàng Là nhân viên bán hàng Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu q trình thực tập em làm công việc sau: Đứng quầy, chào đón, tư vấn, hướng dẫn cho khách sản phẩm cửa hàng Định hướng tư vấn cho khách mua loại xe phù hợp với tài khách hàng Tư vấn cho khách biết rõ cấu tạo cơng suất xe cần mua Đồng thời hướng dẫn khách qua quầy để toán, làm thủ tục mua xe Bên cạnh đó, trao đổi với khách thơng qua giao dịch qua điện thoại hay dịch vụ khách hàng như: thư từ, gặp gỡ cá nhân,… giải vấn đề khách hàng, lập kế hoạch, dự báo bán hàng, đánh giá, đào tạo Giải vấn đề mà khách hàng gặp phải mua sử dụng sản phẩm Phụ giúp mảng khác công ty lúc cần thiết, hỗ trợ kế tốn tính tốn, kiểm tra, đối chiếu hàng tồn kho, Nhân viên bán hàng cịn kiêm xếp hàng hóa Hàng hóa xếp phải đảm bảo tuân thủ nguyên tắc nhập trước-xuất trước, xếp vào vị trí, thứ tự quy định quầy hàng, phải có trách nhiệm vệ sinh quầy kệ sẽ, đặt tem nhãn vị trí, thể giá mặt hàng Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng khách hàng, lý khác, cần tách riêng báo cho người quản lý trực tiếp để đổi, trả hàng ghi nhận hàng hỏng 8 Là nhân viên bán hàng Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu, em cảm thấy vui hạnh phúc anh chị hỗ trợ, giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tận tình Mọi người hịa đồng vui vẻ, khơng phận riêng, mà tất phận có mối quan hệ mật thiết, vui vẻ nhiệt tình giúp đỡ Em rút cho nhiều học bỏ túi, kèm theo nhiều kinh nghiệm cho thân Bán hàng thực nghệ thuật Một phần đoán, phần thụ động, bạn cân tính thuyết phục uy tín người bán hàng tuyệt vời, bạn bán sản phẩm khơng phù hợp hồn tồn với người mua, chào bán tốt đến mức họ cưỡng lại Người bán hàng giỏi người biết cách làm cho khách hàng đột ngột muốn mua hàng trước họ khơng có nhu cầu CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp (các yếu tố bên bên doanh nghiệp) Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu trải qua 11 năm, với thăng trầm lịch sử, kinh tế biến động nước, đặc biệt đại dịch Covid-19 làm ảnh hưởng đến kinh tế toàn cầu, làm cho doanh nghiệp có biến động khơng nhỏ Mơi trường bên ngồi: Mỗi cơng ty hệ thống mở kinh tế, thường xuyên chịu tác động mơi trường bên ngồi cơng ty, yếu tố mơi trường bên ngồi tác động đến loại cơng ty, nhiên mức độ tác động phụ thuộc vào loại hình cơng ty, đặc điểm ngành nghề mà cơng ty kinh doanh Văn Minh Diễn Châu không ngoại trừ, yếu tố môi trường bên ngồi mơi trường tổng qt, mơi trường ngành có ảnh hưởng mức độ định đến trình kinh doanh cơng ty * Mơi trường vĩ mô - Kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam có chiều hướng phát triển tốt sau dịch hầu hết Tỉnh thành nước Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 làm ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế chung tồn cầu, cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu không ngoại lệ 9 - Chính trị: Việt Nam quốc gia có trị ổn định Dưới lãnh đạo Đảng Nhà nước, cấu kinh tế nước ta ln có bước phát triển bền vững với nhiều sách hỗ trợ, tạo điều kiện để doanh nghiệp nước nhà đầu tư nước vào Việt Nam có hội mở rộng sản xuất kinh doanh Cũng nhờ lợi mà Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu phát triển vững mạnh 11 năm qua - Pháp luật: Nhà nước có nhiều cải cách luật thuế, luật doanh nghiệp ban hành nhiều sách nhằm hỗ trợ bảo vệ doanh nghiệp hoạt động tốt - Văn hóa xã hội: Xe máy, xe điện, tơ người bạn có vai trị to lớn sống hàng ngày, ô tô Việt Nam ngành hot dự báo ngày phát triển mạnh mẽ Đây thuận lợi cho doanh nghiệp việc chiếm lĩnh mở rộng thị phần thị trường nội địa * Môi trường vi mô: - Khách hàng: Đáp ứng nhu cầu lợi ích cho khách hàng trách nhiệm nghĩa vụ mà công ty muốn đứng vững thị trường phải làm Bởi khách hàng yếu tố định thành công công ty Công ty phải tạo khác biệt, nâng cao chất lượng sản phẩm mình, nâng cao thái độ phục vụ khách hàng Cơng ty phải có sách chăm sóc khách hàng thật tốt Quản lý chăm sóc khách hàng hiệu giúp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp với khách hàng - Đối thủ cạnh tranh: Hiện thị trường mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu phải đối mặt với sức cạnh tranh từ doanh nghiệp thành lập mà cịn phải liên tục có chiến lược cạnh tranh với doanh nghiệp trước có chỗ đứng thị trường Để đánh bật đối thủ cơng ty cần thực cơng tác tìm hiểu, phân tích đối thủ để đưa hướng đắn nhất, tạo khác biệt hóa đối thủ cạnh tranh khác - Nhà cung ứng: Hàng hóa thường bị giao chậm tiến độ gây ảnh hưởng đến công ty Môi trường bên trong: - Nguồn nhân lực: Cơng ty có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo, làm việc chun nghiệp, có chuyên môn cấp, thủ tục nhanh gọn, trẻ trung, động thực tiếp cận với công việc, tiếp thu dễ dàng nhạy bén 10 - Nguồn lực vật chất: Công ty đảm bảo cung, cầu thiết yếu lĩnh vực xe máy, oto phụ tùng hiệu cho khách hàng, bảo hành, phụ tùng 100% hàng hãng, đồng thời liên tục nâng cao, đổi nguồn lực vật chất hữu hình: thiết bị, máy móc sửa chữa, - Văn hóa doanh nghiệp: Với triết lý kinh doanh lấy hài lòng khách hàng làm hàng đầu, tất nhân viên cơng ty ln có tơn trọng, tận tình, thái độ làm việc lịch với khách hàng, mặc đồng phục làm, hòa đồng vui vẻ phòng ban, lãnh đạo nhân viên ln có tơn trọng lẫn góp ý thẳng thắn nên văn hóa làm việc Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu thực tốt 3.2 Tình hình thực chức quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát) Thị trường không ngừng biến đổi người Càng phát triển nhu cầu người ngày tăng lên theo tháp nhu cầu Maslow Muốn thực cách có hiệu trước hết cần tiến hành quản trị doanh nghiêp, quản trị tốt mang lại hiệu cao, lợi ích cho khách hàng, doanh nghiệp người lao động 3.2.1 Chức hoạch định Công ty thực tốt công việc hoạch đinh, lên kế hoạch, đánh giá môi trường bên bên ngồi tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức nhằm tìm giải pháp khắc phục kịp thời Để hoạch định, đưa chiến lược ban quản trị công ty thực qui trình bước từ xác định sứ mạng, mục tiêu đến xác định ngân sách nhằm thu thập nhiều thơng tin phục vụ cho trình định Tuy nhiên cơng tác hoạch định cịn hạn chế chỗ chưa có linh hoạt bước thực dẫn đến hiệu cao 3.2.2 Chức tổ chức Các phòng ban kết hợp với việc thực nhiệm vụ nhằm đạt mục tiêu chung đề Nhà quản trị cấp cao Giám đốc có tầm hạn quản trị rộng nhất, định hoạt động kinh doanh công ty Do máy tổ chức công ty tương đối đơn giản nên khơng có q nhiều chồng chéo phận Tuy nhiên công tác phân công nhiệm vụ cơng ty chưa thật mang lại hài lịng cho tất người có số phòng ban hay số cá nhân 11 giao nhiều việc dẫn đến tải Phản hồi thông tin từ lên chưa nhận giải đáp thỏa đáng 3.2.3 Chức lãnh đạo Phong cách lãnh đạo ảnh hưởng lớn đến hiệu làm việc nhân viên thái độ tinh thần làm việc họ Giám đốc người lãnh đạo cao nhất, có quyền lực định cuối cơng việc cơng ty, người có kinh nghiệm lãnh đạo, gần gũi, quan tâm đến nhân viên, sử dụng phương pháp lãnh đạo mệnh lệnh, động viên tinh thần đến vật chất Ban lãnh đạo cơng ty có kết hợp phong cách lãnh đạo với nhau, chủ đạo phong cách dân chủ phù hợp với xu hướng nay, nhiều lúc chủ quan đưa mệnh lệnh mang tính chuyên quyền Có thể họ thấy mệnh lệnh theo hướng chuyên quyền thể quyền lực tùy nhiên nhân viên phải chịu đựng họ lại khơng biết Những mệnh lệnh chuyên quyền phù hợp giai đoạn đầu thành lập, tiếp tục trì cơng ty dần nhân viên không chịu áp lực bất mãn 3.2.4 Chức kiểm soát Để đạt hiệu hiệu suất mong muốn ban lãnh đạo cơng ty phải khơng ngừng kiểm tra giám sát q trình hoạt động nhằm kịp thời tìm sai sót để từ đưa biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro tồn thất có Các trưởng phịng có nhiệm vụ giám sát hoạt động nhân viên, tình hình thực kế hoạch tầm hạn quản trị việc so sánh kết thực tế mục tiêu xác lập trước Kết báo cáo lên Giám đốc, phận hành chính, kế tốn hay kế hoạch Giám đốc kiểm tra, kiểm sốt trực tiếp Thực tế cho thấy công ty thực hoạt động kiểm sốt theo tháng, q, năm điều phần mang lại hiệu số trường hợp công ty tìm sai sót đề biện pháp kịp thời hạn chế tổn thất Tuy nhiên, công ty chưa có sách khuyến khích xứng đáng với nhân viên để họ phát huy hết lực 3.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 3.3.1 Công tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh Để tồn thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt cơng ty 12 phải khơng ngừng nâng cao vị đối thủ cạnh tranh Nhận thức điều công ty nâng cao chất lượng sản phẩm mình, nâng cao thái độ phục vụ khách hàng, bảo dưỡng bảo hành, hay ln liên tục có ưu đãi tri ân khách hàng mua xe, tổ chức chương trình ca nhạc, bảo dưỡng xe thay dầu miễn phí Nếu cơng ty tiếp tục tạo điều kiện làm việc với mơi trường làm việc hịa đồng, thoải mái, với trụ sở cửa hàng thiết kế rộng rãi, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo, làm việc chun nghiệp, có chun mơn cấp, thủ tục nhanh gọn ln khách hàng chọn làm lựa chọn 3.3.2 Đánh giá khái quát lực cạnh tranh doanh nghiệp Thông qua q trình phân tích, so sánh dễ dàng nhận thấy lực cạnh tranh trội công ty là: có chỗ đứng lâu đời, người biết đến, sử dụng 100% hàng hãng, liên tục tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, bốc thăm trúng thưởng, bảo dưỡng, thay dầu miễn phí, với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm Bên cạnh đó, hệ thống tiếp nhận phản hồi thơng tin giải đáp thắc mắc, sửa chữa, bảo hành cho khách hàng ln hồn thành nhanh chóng, hiệu nên nhận ủng hộ lớn từ phía khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn thực dịch vụ vận chuyển miễn phí tận nhà tùy thuộc vào đơn hàng hỗ trợ phí vận chuyển cho khách hàng Tuy nhiên khác biệt hóa chưa thật thể rõ rệt đối thủ cạnh tranh 3.4 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 3.4.1 Cơng tác phân tích tình mơi trường chiến lược Ban lãnh đạo công ty tiến hành phân tích mơi trường chiến lược bao gồm mơi trường bên bên bao gồm: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, yếu tố mơi trường vĩ mơ: trị, kinh tế, pháp luật, xã hội… Đối với môi trường bên công ty phân tích nguồn lực cần thiết: nhân lực, vật lực, tài lực để tìm giá trị cốt lõi từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp hiệu Tuy nhiên cơng tác phân tích chưa sâu, bên cạnh kiến thức kĩ thiếu dẫn đến hiệu không mong muốn Dưới em có phân tích tình môi trường chiến lược công ty sau: 13  Cơ hội: Hiện nhu cầu xe máy phát triển không ngừng nước ta, bên cạnh đó, nhu cầu mua tơ nước tăng nhanh  Thách thức: Giá nguyên nhiên liệu liên tục tăng cao, đặc biệt giới trải qua dịch Covid-19 nhu cầu mua xe khả tài khách hàng bị giảm sút đáng kể Thách thức đến từ gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh có nhiều đối thủ cạnh tranh máu mặt thị trường  Điểm mạnh: Cơng ty có nguồn lực mạnh tài chính, nhân lực có chỗ đứng lâu đời, người biết đến, thêm vào đầu tư máy móc thiết bị, hàng phụ tùng hãng 100% kinh nghiệm, trình độ cán cơng nhân viên nên số lượng chất lượng sản phẩm, độ uy tín, giá hợp lí thị trường công ty đánh giá cao  Điểm yếu: Công ty chưa trọng đầu tư vào hoạt động Marketing nghiên cứu thị trường Bên cạnh đó, phân bổ cơng việc phịng ban chưa thực hiệu 3.4.2 Công tác hoạch định triển khai chiến lược Mục tiêu hàng đầu chi nhánh công ty giai đoạn 2017-2020 lựa chọn hàng đầu khách hàng Nghệ An Ngoài mục tiêu hàng đầu đó, mục tiêu khác cơng ty đóng vai trị vơ quan trọng: mục tiêu tăng doanh thu, lợi nhuận; mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ nhân đem lại hài lòng cho khách hàng Để đạt mục tiêu doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu sở tập trung nghiên cứu môi trường ngành phát huy điểm mạnh chất lượng, phong cách giá cạnh tranh Trong thời gian tới, để tăng cường chiến lược cạnh tranh, chi nhánh có chiến lược mở rộng quy mô tăng số lượng nhân viên,… Tuy nhiên cơng ty chưa có sách phân biệt giá khách hàng cũ chưa có phòng ban chuyên hoạch định chiến lược nên chiến thuật công ty chưa thực thành công 3.5 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp (quản trị kênh phân phối, quản trị bán hàng, quản trị dự trữ hàng hóa ) 3.5.1 Quản trị kênh phân phối 14 Vì Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu có hệ thống cửa hàng chuyên kinh doanh xe máy, xe đạp điện, oto phụ tùng hiệu nên q trình phân phối hàng hãng đóng vai trị quan trọng Mặt hàng mà công ty cần phân phối bao gồm: xe máy Yamaha, Honda, Sym phụ tùng hiệu, oto phụ tùng oto loại, xe đạp điện … kế hoạch nhập hàng phân phối công ty chủ yếu lập theo quí nhằm phục vụ nhu cầu bán Các đối tác, nhà cung cấp bạn hàng khơng thể thiếu Q trình nhập hàng bao gồm: xây dựng kế hoạch nhập hàng, tổ chức nhập hàng đánh giá trình nhập hàng Tuy nhiên công tác nhập hàng chưa đáp ứng nhu cầu sách phương thức tốn chưa thật hợp lí 3.5.2 Quản trị bán hàng Để q trình bán hàng diễn sn sẻ đạt kết cao công ty tiến hành công tác dự báo nhu cầu mua hàng tương lai nhằm đưa số lượng thống kê mang tính chất tương đối nhằm vạch mục tiêu Sau kế hoạch ban giám đốc thiết lập theo q theo năm Lực lượng bán hàng khơng ngừng tăng lên, bên cạnh đội ngũ nhân viên kế toán, bán hàng thực biện pháp cần thiết để nâng cao doanh số số lượng khách hàng tiềm Tuy nhiên công tác quản trị bán chưa thực làm tốt số trường hợp sách bán hàng chưa thật lấy hài lòng khách hàng 3.5.3 Quản trị dự trữ hàng hóa Như nói phần mở đầu, cơng ty có nhà kho dùng để dự trữ hàng hóa: xe, phụ tùng, Công ty cắt cử nhân viên chịu trách nhiệm quản lí kho thống kê số liệu kho hàng quý Tuy nhiên chưa có chặt chẽ việc quản lí kho dẫn đến tình trạng hàng, gây thiệt hại cho cơng ty 3.6 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Rủi ro điều tránh khỏi với doanh nghiệp nào, đến từ mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Có rủi ro kiểm sốt có rủi ro dù biết trước xảy buộc phải chấp nhận chúng Tuy nhiên, cơng ty chưa có phận chuyên trách làm công tác quản trị rủi ro Việc cần làm công ty trước hết ngăn chặn rủi ro xảy đến chấp nhận chúng đưa giải pháp khắc phục nhằm giảm thiểu tổn thất xuống mức thấp Các rủi ro mà cơng ty gặp phải có hàng khơng có sẵn phải đặt 15 bị chậm, hàng hóa bán chậm, có dịng xe tồn lâu khơng khách hàng ưa chuộng hay rủi ro tai nạn lao động q trình sửa chữa… Cơng tác quản trị rủi ro công ty thực song biện pháp đưa chưa thật mang lại hiệu giải phần vấn đề chưa có biện pháp ngăn chặn rủi ro tương tự xảy đến tương lai ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN Thơng qua q tình thực tập cơng ty phân thích vấn đề cịn tồn cơng ty em nhận thấy thành công hạn chế Mặc dù thực biện pháp khắc phục nhiên chưa thể giải cách triệt để Trên sở đó, em xin đề xuất số đề tài mang tính khách quan sau: Đề tài 1: Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Bởi cơng ty chưa có phận làm cơng tác quản trị rủi ro công ty gặp phải rủi ro có hàng xe khơng có sẵn phải đặt bị chậm tiến độ, hàng hóa bán chậm, có dịng xe tồn lâu khơng khách hàng ưa chuộng hay tình trạng tai nạn lao động trình sửa chữa Nên em chọn đề tài Đề tài 2: Phân tích ảnh hưởng Covid-19 đến tình hình kinh tế, doanh thu Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu đề giải pháp khắc phục Vì tình hình kinh tế tồn cầu, dịch Covid-19 ảnh hưởng khơng nhỏ đến doanh nghiệp ngồi nước, cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu không ngoại lệ Nên em chọn đề tài Đề tài 3: Hoàn thiện công tác tổ chức, phân công nhiệm vụ để tránh việc cá nhân giao nhiều việc dẫn đến tải Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Bởi vì, cơng tác phân cơng nhiệm vụ cơng ty chưa thật mang lại hài lòng cho tất người có số phịng ban hay số cá nhân giao nhiều việc dẫn đến tải Phản hồi thông tin từ lên chưa nhận giải đáp thỏa đáng Nên em chọn đề tài KẾT LUẬN Trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh nay, đời sống Kinh tế - Xã hội ngày nâng cao, để đứng vững thị trường địi hỏi doanh 16 nghiệp nói chung Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu nói riêng cần khơng ngừng đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Một vấn đề đóng vai trị quan trọng, cơng ty làm tốt cần trì, phát huy chăm sóc khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng hiệu giúp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp với khách hàng Từ nâng cao lực cạnh tranh thị trường Trong năm qua, Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu không ngừng cố gắng, xây dựng lịng tin khách hàng, hồn thành tiêu doanh thu lợi nhuận để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, xây dựng lòng tin khách hàng vững vàng thị trường Để tạo khác biệt ưu cạnh tranh so với đối thủ thời gian tới, Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu cần phát huy mạnh, khắc phục vấn đề cịn tồn Từ đó, cơng ty giữ khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng tiềm đem lại hiệu kinh doanh Do hiểu biết lý thuyết thực tế cịn hạn chế, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong Q thầy giáo nhận xét, góp ý để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 09 năm 2020 Sinh viên Phan Thị Hoàn ... QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VĂN MINH DIỄN CHÂU 1.1 Giới thiệu khái quát công ty  Tên công ty: Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu  Tên giao dịch: VAN MINH DIEN CHAU COMPANY LIMITED... cơng ty, em quan sát nghiên cứu hồn thành báo cáo thực tập Với nội dung phần: Phần 1: Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Phần 2: Vị trí thực tập sinh viên công ty Phần... nên tên tuổi Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu, công ty đảm bảo cung, cầu thiết yếu lĩnh vực xe máy, oto phụ tùng hiệu cho khách hàng Với phát triển lớn mạnh, Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu ln trì