KHÁI QUÁT về CÔNG TY CP MAY hồ gươm quá trình hình thành công ty cổ phần may hồ gươm

MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP MAY HỒ GƯƠM I Q trình hình thành Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm: Tháng năm 1993 Xí nghiệp Sản xuất dịch vụ May thuộc Liên hiệp Sản xuất nhập may – Bộ Công Nghiệp thành lập Xưởng May địa điểm 201- Trương Định, quận Hai Bà Trưng, Hà Nôi Với 1.020 m2 nhà xưởng diện tích đất 524 m2, 127 thiết bị cơng nghệ 200 công nhân viên làm việc theo chế độ hai ca Nhiệm vụ sản xuất gia cơng hàng may mặc xuất Đó đơn vị tiền thân Công ty cổ phần May Hồ Gươm Sau Tổng Công Ty Dệt - May Việt Nam thành lập, ngày 25 tháng 11 năm 1995 Xưởng may Tổng Công Ty Dệt - May Việt Nam định trở thành Xí nghiệp May thời trang Trương Định- đơn vị thành viên Công ty Dịch Vụ Thương Mại số trực thuộc Tổng Công Ty Dệt - May Việt Nam với chức sản xuất hàng may mặc thời trang phục vụ xuất tiêu dùng nước Ngày 02 tháng 03 năm 1998, Tổng Công Ty Dệt - May Việt Nam định chuyển Xí nghiệp May thời trang Trương Định thành Công Ty May Hồ Gươm- Công ty thành viên thuộc Tổng Công ty Dệt - May Việt Nam Sau Chính phủ ban hành Nghị định 28/CP 44/CP cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi mặt pháp lý cho phương án cổ phần hố Cơng ty May Hồ Gươm, ngày 16 tháng 11 năm 1999 Bộ trưởng Bộ Công nghiệp ký Quyết định số 73/1999/QĐ_BCN chuyển Công ty May Hồ Gươm thành Công ty cổ phần May Hồ Gươm kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2000 Đại hội cổ đông thành lập tổ chức thành công vào ngày 03 tháng 01 năm 2000 với 517 cổ đông tức 100% số cán công nhân viên công ty Đơn vị trở thành Cơng ty thực cổ phần hố cổ phần hóa tồn doanh nghiệp Tổng Cơng ty Dệt - May Việt Nam Quá trình xây dựng, mở rộng phát triển Công ty cổ phần May Hồ Gươm: AI Tháng năm 1993 với 1.020 m2 nhà xưởng diện tích đất 524 m2, 127 thiết bị công nghệ hai trăm công nhân viên làm việc theo chế độ ca nhiệm vụ sản xuất gia công hàng may mặc xuất tiêu dùng nước Trong hai năm 1996, 1997 doanh thu Công ty May Hồ Gươm tiếp tục tăng năm sau cao hai lần năm trước Đến năm 1999 Công ty cải tạo nhà xưởng từ tầng thành nhà tầng, nhà đơn nguyên tầng với tổng diện tích sử dụng 2.910m2, có trang bị thang máy, có nhà ăn tập thể, văn phịng làm việc Năm 1998 đến Cơng ty May Hồ Gươm áp dụng hệ thống quản lý ISO 9002 Năm 1999, Công ty May Hồ Gươm đạt danh hiệu “ Đơn vị thi đua xuất sắc ” Tổng Công ty Dệt - May Việt Nam Bằng khen Bộ Công Nghiệp Thực chiến lược phát triển tăng tốc ngành Dệt may đến 2010 Chính phủ phê duyệt, Đảng uỷ, Hội đồng quản trị, Ban giám đốc Công ty thông qua chương trình đầu tư phát triển tỉnh ngồi Hà Nội Ngày 15 tháng 08 năm 2001 Cơng ty Cổ phần May Hồ Gươm tổ chức khánh thành sở May Thị trấn Bần Yên Nhân, huyện Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên nhận chứng ISO 9002 hai tổ chức UKAS (Vương quốc Anh) RAB (Liên bang Hoa Kỳ) đồng công nhận Trên diện tích UBND Tỉnh Hưng Yên cấp cho thuê hoạt động xí nghiệp may xí nghiệp dệt len, sử dụng 1800 lao động sản xuất hàng hoá, mở rộng thị trường Mỹ, tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động Tiếp đến Công ty cổ phần May Hồ Gươm lập dự án đầu tư tiến hành thực xây dựng địa bàn xã An Hưng, huyện An Dương, thành phố Hải Phòng sở với tổng mức đầu tư 50 tỷ đồng xây dựng xí nghiệp may cơng suất 4,5 triệu sản phẩm năm, xí nghiệp bao bì phụ liệu may xí nghiệp giặt diện tích Nhà số 1(Xí nghiệp may 5) vào hoạt động thu hút 600 lao động địa phương nhà số đưa vào hoạt động quý IV năm 2003 Trong 10 năm phấn đấu (từ 1993- 2003) Công ty cổ phần May Hồ Gươm xây dựng, mở rộng phát triển với thành sau: Xí nghiệp thành viên hoạt động: 05 xí nghiệp Đơn vị trực thuộc: 04 xí nghiệp Đơn vị liên doanh: 01 xí nghiệp liên doanh (tại Hưng Yên) -Tổng số cán công nhân viên: 2.400 (khơng kể liên doanh) Trong đó:Cán quản lý nhân, nhân viên nghiệp vụ: 86 người.Cán trực tiếp sản xuất: 2314 người.Tổng diện tích nhà xưởng: 23.500 m2 Công ty sản xuất sản phẩm: áo Jackét, quần âu nam, Jean, quần áo trẻ em, váy, áo dài, quần áo dệt kim, mũ vải, túi đựng… Thị trường: Châu âu, Châu á, Bắc Phi, Trung Mỹ, Canada, Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc… Các hãng tiếng ký hợp đồng Công ty cổ phần may Hồ Gươm: JC Penny, Wandisney, Lee, Taget, SK, C&A, Catimini, Boss, Niche….Từ năm 2000 công ty chuyển sang hoạt động Công ty cổ phần -Những danh hiệu phần thưởng Công ty đạt được: Liên tục từ năm 1997 đến sở Đảng Công ty công nhận Chi Đảng, Đảng vững mạnh Liên tục từ năm 1999 đến Công ty đạt danh hiệu, nhận cờ “Đơn vị thi đua xuất sắc” Tổng công ty Dệt - May Việt Nam Được nhận khen Bộ Công nghiệp Bằng khen Bộ Thương mại Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội thành tích xuất khẩu, đặc biệt đơn vị xuất hàng may mặc vào Mỹ từ năm 2000 với phần thưởng 140 triệu đồng Liên tục từ năm 1998 đến Cơng Đồn cơng ty nhận khen “Cơng Đồn có thành tích xuất sắc” phong trào cơng nhân viên chức hoạt động Cơng Đồn Ban chấp hành Cơng Đồn Tổng Cơng ty Dệt - May Việt Nam Cơ cấu chức phận Công ty cổ phần may Hồ Gươm BI Công ty cổ phần May Hồ Gươm đơn vị sản xuất kinh doanh độc lập trực thuộc Tổng công ty Dệt- May Việt Nam quyền định tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Để phù hợp với đặc điểm riêng doanh nghiệp hoạt động có hiệu Cơng ty cổ phần May Hồ Gươm tổ chức máy quản lý theo mô hình phân cấp từ xuống Theo mơ hình hoạt động tồn cơng ty chịu đạo Tổng giám đốc thống thông suốt từ xuống Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty: Chức nhiệm vụ phận Hội đồng quản trị: thực chức quản lý hoạt động công ty, chịu trách nhiệm phát triển công ty Chủ tịch Hội đồng quản trị( Tổng giám đốc ): người chịu trách nhiệm chung cho công việc Hội đồng quản trị, tổ chức phân công nhiệm vụ cho thành viên để thực nhiệm vụ, quyền hạn Hội đồng quản trị.Thay mặt Hội đồng quản trị ký nhận vốn( kể nợ), ký nghị quyết, định văn thông qua văn thuộc thẩm quyền Hội đồng quản trị để thực cơng ty Phó tổng giám đốc: Là người hổ trợ cho Tổng giám đốc, có quyền định cơng việc liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty Tổng giám đốc vắng uỷ quyền lại Chiụ trách nhiệm trước Tổng giám đốc nhiệm vụ phân cơng Phịng Kế hoạch_Xuất nhập khẩu: Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh ngắn hạn, trung hạn, dài hạn Điều hành hoạt động xuất nhập khẩu: cân đối hạn ngạch, toán hợp đồng với khách hàng, với Hải quan Cơ quan hủư quan khác nguyên phụ liệu Chỉ đạo việc xuất nhập hàng hoá, chế độ bảo quản kho hàng, cấp phát nguyên phụ liệu, loại vật tư cho sản xuất theo quy định ISO 9002 Xác định chiến lược thị trường nghiên cứu mở rộng thị trường hàng năm để tham mưu cho Tổng giám đốc Là đầu mối giao dịch tiếp xúc, nhận cung cấp thông tin cho khách hàng Theo dõi việc thực hợp đồng, lập thủ tục khiếu nại có không phù hợp xảy Lập kế hoạch kiểm soát hoạt động mua hàng thị trường nội địa để đảm bảo chất lượng, nguyên phụ liệu theo yêu cầu Xây dựng, quản lý thực dự án kế hoạch đầu tư sản xuất kinh doanh Phịng kinh doanh: thơng tin nhu cầu khách hàng để cải tiến chất lượng, kiểu dáng, màu sắc, nguyên liệu phù hợp với thị hiếu điều kiện đối tượng, khách hàng Nằm bắt tình hình biến động thị trường, theo thời kỳ Báo cáo doanh thu hàng tháng Nắm bắt tốc độ khả tiêu thụ mã hàng, lượng hàng dự trử tồn kho Thông tin nguyên phụ liệu, khả đáp ứng nhà thầu phụ theo định hướng sản phẩm Phòng kỹ thuật: Tiếp thu yêu cầu kỹ thuật, công nghệ từ khách hàng, đạo công tác triển khai kỹ thuật, chuẩn bị sản xuất cho phân xưởng theo yêu cầu khách hàng Kiểm tra chất lượng nguyên phụ liệu, ban hành định mức kinh tế kỹ thuật, định mức nguyên phụ liệu Chỉ đạo công tác quản lý thiết bị, công tác điện, nghiên cứu đạo áp dụng công nghệ mới, tham mưu cho Tổng giám đốc chương trình đầu tư sở nghiên cứu kỹ thuật tiên tiến công nghệ Làm việc khách hàng xảy không phù hợp, đạo biện pháp khắc phục, phịng ngừa, xử lý sản phẩm khơng phù hợp Cung cấp hồ sơ kỹ thuật mã hàng cho phận sản xuất trước đưa vào sản xuất hàng loạt, tài liệu để hướng dẫn trình kỹ thuật thực đối chiếu để đánh giá chất lượng sản phẩm cơng đoạn sản phẩm cuối Phịng Tài kế tốn: Là nơi lập kế hoạch tài kiểm soát ngân quỹ, thu nhập, phân loại xử lý tổng hợp số liệu thông tin hoạt động sản xuất doanh nghiệp, quản lý, lưu trữ tài liệu, số liệu thống kê công ty Hệ thống thu thập thông tin thực qua máy tính, báo cáo theo mẩu thống Các báo cáo định kỳ: hàng ngày, tháng, quý, sáu tháng, năm báo cáo theo cập nhật hàng ngày Văn phịng cơng ty: giao dịch với quan có liên quan, quan cấp cấp Tiến hành việc tuyển dụng, ký hợp đồng lao động tổ chức việc đào tạo theo kế hoạch Tổng giám đốc duyệt Xác định u cầu, trình độ chun mơn cho cán bộ, nhân viên Trên sở quy hoạch đào tạo, sử dụng cán Thực biện pháp để khuyến khích cán bộ, nhân viên, đặc biệt hồn thành nhiệm vụ chất lượng Phòng thị trường: Là nơi chịu trách nhiệm cung cấp toàn tài liệu liên quan đến thay đổi thị trường, nhu cầu, giá cả, mức sống Phòng thị trường phải trực tiếp nắm bắt vấn đề khách hàng trọng điểm, thị trường ngồi nước, có văn báo cáo lên Tổng giám đốc Dựa thông tin liệu đổi thủ cạnh tranh( chất lượng sản phẩm, giá cả, phương thức toán, khả tài chính…) Cơng ty xác định vị trí thị trường Đồng thời qua nghiên cứu môi trường cạnh tranh Công ty biết điểm mạnh, điểm yếu nhằm tận dụng triệt để hội, phát huy tối đa lợi cạnh tranh thâm nhập vào phân đoạn thị trường thích hợp Tiến khoa học kỹ thuật: áp dụng phương tiện kỹ thuật công nghệ cho phép Công ty nâng cao suất lao động, rút ngắn chu kỳ sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, phát huy lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đây yêu cầu mặt khoa học kỹ thuật xây dựng chiến lược Các nguồn lực: Việc nghiên cứu phân tích yếu tố chủ quan để hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu Cơng ty về: + Trình độ tổ chức quản lý + Quy trình sản xuất + Khả cung ứng + Khả tài + Marketing + Nguồn nhân lực Đó yếu tố quan trọng để Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm trả lời câu hỏi: Cơng ty có đáp ứng u cầu thị trường, thoả mản khách hàng hay không? Năng lực nhà cung ứng đối tác: Được phân tích đánh giá, chọn lựa, vào khả đáp ứng họ thị hiếu khách hàng, nổ lực cho chiến lược kinh doanh Công ty Nghiên cứu yêu cầu khách hàng thoả mản yêu cầu khách hàng trọng điểm mà Công ty cổ phần may Hồ Gươm quan tâm xây dựng chiến lược Các yêu cầu khách hàng phương diện ln nghiên cứu tìm cách đáp ứng tốt nhất: từ yêu cầu chất lượng yêu cầu giá cả, mẩu mã, phương thức phục vụ thời hạn giao hàng Mục tiêu chiến lược: Đó sách chất lượng mà Tổng giám đốc Công ty cổ phần may Hồ Gươm công bố: Luôn cung cấp sản phẩm, dịch vụ yêu cầu khách hàng Căn vào yếu tố phân tích trên,Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm đề mục tiêu chiến lược sau: 1.Chiến lược sản phẩm: ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm, tổ chức xây dựng sản phẩm may Hồ Gươm trở thành nhãn hiệu hàng hố có uy tín thị trường nước giới Tập trung lực cho sản phẩm mủi nhọn quần âu nam-nữ, thời trang trẻ em cao cấp, trang phục thể thao Đồng thời, Công ty cổ phần may Hồ Gươm tiếp tục bước đa dạng hóa sản phẩm, sáng tác nhiều mẩu mốt hợp thời trang để tận dụng nguyên phụ liệu tiết kiệm sản xuất tiêu thụ thị trường xuất nước 2.Chiến lược thị trường: Giử vững thị trường quốc tế nước có, loại dần thị trường hiệu thấp Đồng thời với việc củng cố quan hệ với bạn hàng truyền thống Công ty cổ phần may Hồ Gươm phát triển thêm quan hệ với đối tượng khách hàng ngồi nước, đặc biệt Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm quan tâm đến việc xâm nhập thị trường nội địa Sau Hiệp định thương mại Việt- Mỹ ký kết, Công ty cổ phần may Hồ Gươm nhận rõ hội xuất hàng dệt may Việt Nam vào thị trường Mỹ vài năm tới lớn hưởng chế độ thuế bình thường chưa bị áp đặt hạn ngạch Công ty cổ phần may Hồ Gươm cố gắng tìm kiếm đối tác, cơng ty nước để thực liên doanh, liên kết, tránh rủi ro kinh doanh Tăng dần tỷ trọng sản xuất theo phương thức mua nguyên liệu bán thành phẩm 3.Chiến lược đầu tư cơng nghệ: Với xí nghiệp tiền thân Xí nghiệp may Thời trang Trương Định, sau gần 10 năm chuyển biến, đổi phát triển thành Công ty cổ phần may Hồ Gươm Với trang thiết bị đại với xu hướng phát triển toàn diện ngành may Việt Nam Công ty cổ phần may Hồ Gươm phấn đấu xây dựng Công ty trở thành công ty mạnh phía Bắc, với sức tăng trưởng nhanh, tập trung hình thành khu vực sản xuất thương mại 4.Chiến lược người: Với nhận thức người yếu tố định thắng lợi, Công ty tập hợp đội ngũ cán chủ chốt từ Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc, Trưởng phòng ban nghiệp vụ đào tạo kỹ lưỡng, hầu hết tốt nghiệp Đại học từ nước trở Cán trực tiếp quản lý sản xuất người có kinh nghiệm, nhiều năm công tác nghề, cán trẻ đào tạo quy trường Cao đẳng, Đại học tuyển chọn vào làm việc công ty tốt nghiệp loại trở lên Công ty cổ phần may Hồ Gươm tập trung đào tạo chỗ đội ngũ cán cơng tác có đủ lực phẩm chất, đáp ứng nhu cầu ngày cao nhiệm vụ Triển khai chiến lược: Xây dựng triển khai kế hoạch hành động Công ty cổ phần may Hồ Gươm 4.Kế hoạch hành động: Các kế hoạch hành động cụ thể Công ty cổ phần may Hồ Gươm xây dựng sở chiến lược phát triển, nêu rõ mục tiêu, biện pháp thực đồng thời xác định trách nhiệm thực phòng ban phối hợp thống phận hệ thống Các kế hoạch hành động cụ thể phận chuyên môn theo chức nhiệm vụ phân công Công ty cổ phần may Hồ Gươm xây dựng chiến lược đề Công tác quản lý chất lượng: Công ty cổ phần may Hồ Gươm nghiên cứu đưa vào áp dụng Công ty hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến giới nhằm ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm, thoả mản tạo lòng tin cho khách hàng Từ cuối năm 2000, Công ty cổ phần may Hồ Gươm xây dựng áp dụng thành cơng ISO 9002 cho Xí nghiệp May phòng ban phận liên quan Ngày 15/8/2001, tổ chức BVQI ( Vương quốc Anh ) RAP (Liên bang Hoa Kỳ) trao chứng ISO 9002 cho hệ thống quản lý chất lượng Công ty cổ phần may Hồ Gươm Hồ sơ chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 yêu cầu hệ thống văn chất lượng Công ty thiết lập lưu giữ để làm chứng cho việc thực có hiệu hệ thống chất lượng thiết lập phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 Kế hoạch sản xuất Công ty cổ phần may Hồ Gươm: Được xây dựng theo giai đoạn, năm.Từng kế hoạch chung Công ty, xây dựng kế hoạch chi tiết cho đơn vị, vào thiết bị, lực hịên có đơn vị Các kế hoạch ngắn hạn dài hạn Công ty cổ phần May Hồ Gươm: Công ty cổ phần May Hồ Gươm lập kế hoạch nghiên cứu, mở rộng thị trường, thành lập phận thiết kế độc lập, nghiên marketing nhằm đáp ứng hình thức kinh doanh mua nguyên phụ liệu bán thành phẩm, phấn đấu tiếp cận kinh doanh trực tiếp với thị trường Mỹ Đối với thị trường nước,ngoài sản phẩm cao cấp Công ty cổ phần may Hồ Gươm chủ trương khai thác nguồn nguyên liệu rẻ nhằm phục vụ tầng lớp dân cư có thu nhập thấp Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm tâm thực hiên thời gian nhanh gian đoạn, hạng mục cơng trình dự án đầu tư mở rộng nâng cao lực sản xuất Từ tháng năm 1998 đến tháng năm 1999 Cơng ty hồn thành dự án đầu tư đồng hoá nâng cao lực sản xuất đưa diện tích sử dụng 1.1200 m2 nhà xưởng lên 2.800 m2 số máy may loại lên 355 với trang thiết bị đồng Tháng năm 2001 hà sản xuất số 1- Xí nghiệp May với cơng suất 1.200.000 sản - phẩm/năm vào hoạt động thu hút 700 lao động địa phương Tháng năm 2002, nhà sản xuất số 2- Xí nghiệp May với cơng suất 1.200.000 sản phẩm/năm vào hoạt động thu hút 700 lao động địa phương Tháng năm 2002 khánh thành nhà sản xuất số 3- Xí nghiệp May công suất 2.000.000 sản phẩm/năm nhà điều hành, khu chuyên gia tầng với diện tích 1.200 m2 sở II Tháng 12 năm 2002, tiếp tục triển khai hoạt động nhà sản xuất số sở III- Hải Phòng Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Kế hoạch đào tạo Cánh văn phòng xây dựng năm cho đối tượng từ cán lãnh đạo đến cán quản lý trung gian cơng nhân viên Cơng ty với nhiều hình thức linh hoạt, thiết thưc Cử nhiều cán chủ chốt theo học lớp ngắn hạn, dài hạn, mở lớp tập huấn cán quản lý từ cấp tổ trở lên, khuyến khích, tạo điều kiện cho cán công nhân viên theo học hệ Cử công nhân đào tạo tay nghề Trung Quốc, chuẩn bị nguồn nhân lực cho liên doanh Dệt len với Hồng Kông Các biện pháp hoạt động: Công ty cổ phần may Hồ Gươm ln có biện pháp thường xuyên theo dõi để so sánh với mục tiêu kế hoạch đề như: lập bảng theo dõi hàng ngày tiến độ sản xuất đơn vị sản xuất, theo dõi đơn hàng, nguyên phụ liệu thời hạn giao hàng…Cử cán kỹ thuật theo sát chất lượng mã hàng để có biện pháp xử lý kịp thời yêu cầu, khiếu nại cuả khách hàng Dự án hoạt động: Trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh hàng may mặc, yêu cầu vốn đầu tư không lớn, dễ chuyển giao cơng nghệ, vấn đề cạnh tranh diển gay gắt khơng nước mà cịn có với nước phát triển Trung Quốc, Thái Lan… Lợi cạnh tranh Việt Nam chủ yếu là: nhân công rẻ, cần cù, khéo léo; Tuy nhiên ta có nhiều bất lợi, nguyên phụ liệu hầu hết phải nhập khẩu, ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm Vì muốn thắng cạnh tranh khơng có đường khác ngồi đường đầu tư thiết bị đại, cải tiến công tác quản lý, tăng cường công tác đào tạo, ổn định chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, đáp ứng thời hạn giao hàng Công ty cổ phần may Hồ Gươm đề nhiêm vụ Giai đoạn từ 1998-2000 Hoàn thiện cải tiến chế quản lý cho phù hợp với phát triển mở rộng Công ty Tiến hành đầu tư xây dựng Xí nghiệp May thị trấn Bần- Yên Nhân đào tạo công nhân,cán trực tiếp đạo sản xuất cho Xí nghiệp Chuyển dần hướng kinh doanh từ hình thức gia cơng sang hình thức mua nguyện liệu- bán thành phẩm Củng cố nâng cao chất lượng sản phẩm, thành lập Ban đạo ISO 9002 để nghiên cứu đưa vào áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng Công ty Tập trung cho việc phát triển quan hệ khách hàng, mở rộng thị trượng nước Chỉ đạo sát việc thực sản xuất, tiêu thụ thị trường nội địa, mở thêm cửa hàng đại lý địa phương Giai đoạn từ năm 2001-2005 Không ngừng mở rộng quy mô hoạt động Công ty, đồng thời ổn định máy điều hành sản xuất cho đơn vị vào hoạt động- nâng cao chất lượng suất lao động Tập trung cho việc phát triển quan hệ khách hàng, đặc biết đáp ứng yêu cầu sản xuất điều kiện tiến độ giao hàng, chất lượng thực tối đa sản lượng xuất vào thị trường Mỹ Phát triển đa dạng mặt hàng sản xuất, phát triển liên doanh liên kết để thu hút sư dụng có hiệu vốn đầu tư, nguồn tiêu thụ sản phẩm với khách hàng nước Cụ thể là: tăng thêm công suất dây chuyền sản xuất mũ mềm, tập trung khai thác nguồn hàng cho xưởng thêu, đưa Xí nghiệp dệt sản phẩm len vào hoạt động thời hạn Thi cơng hồn thiện cơng trình kỹ thuật bản, lắp đặt thiết bị, cung cấp chuyên gia kỹ thuật công nghệ vào quản lý kế hoach, cung cấp nguồn hàng cho Xí nghiệp liên doanh may hàng dệt kim với Công ty Hồng Quang thành phố Hải Phòng Xây dựng tiêu chuẩn hố cán cơng nhân viên thực việc đào tạo theo mục tiêu chiến lược đề Định hướng khách hàng thị trường Công ty cổ phần May Hồ Gươm Để giữ vững mở rộng thị trường môi trường cạnh tranh đầy gay gắt, Công ty cổ phần may Hồ Gươm xác định lấy chất lượng làm vũ khí cạnh tranh hàng đầu, đồng thời Công ty cổ phần may Hồ Gươm không ngừng cải tiến mẫu mã, chũng loại sản phẩm thoả mãn khách hàng giảm chi phí để có mức giá cạnh tranh Cơng ty ln so sánh, đối chiếu kết hoạt động kinh doanh với kết hoạt động đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược kinh doanh Sự thành bại định hướng sản xuất, kinh doanh phụ thuộc vào xác định nhu cầu thị hiếu khách hàng hay sai Chiến lược khách hàng mục tiêu ưu tiên số một, chìa khoá mở phát triển Xác định tầm quan trọng trên, Công ty cổ phần may Hồ Gươm năm qua ln có định hướng cụ thể để thu hút khách hàng Ngoài khách hàng truyền thống, Công ty cổ phần may Hồ Gươm tiếp cận, mở rộng thêm khách hàng mới, tạo dựng niềm tin với khách hàng, từ có nhiều khách hàng đến yên tâm hợp tác Từ thành lập đến nay, Công ty cổ phần may Hồ Gươm giữ tốc độ tăng trưởng năm sau cao năm trước Sự thành công nhạy bén công tác định hướng khách hàng thị trường Hiểu biết khách hàng thị trường: Các nhóm khách hàng: Hai nhóm khách hàng Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm sau: Nhóm khách hàng nước ngồi: Thực chiến lược kinh doanh “ Đáp ứng mức cao yêu cầu khách hàng” điều cốt lỏi Công ty cổ phần may Hồ Gươm theo kịp mong muốn khách hàng nắm bắt thay đổi xuất dự báo trước tương lai Năm 2001, hàng xuất Công ty cổ phần may Hồ Gươm vào thị trường đạt tỉ lệ: Hịên nay, tỷ trọng hàng xuất Công ty cổ phần may Hồ Gươm chiếm 90% doanh thu, nhóm khách hàng Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm dựa vào tiêu chí sau để định hướng: Kiểu cách, mẩu mã, chũng loại đơn đặt hàng khách hàng trung gian đặt sản xuất( đơn hàng gia công ) Số lượng đơn hàng thị trường người mua cuối cùng( FOB ) Mức độ yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật, độ xác đóng gói, tỷ lệ màu sắc cở, vóc… Mức độ kiểm tra đánh giá cuả chuyên gia kỹ thuật theo dõi kiểm hàng Công ty Yêu cầu thời gian giao hàng Yêu cầu phương thức toán Trên sở cập nhập thông tin trên, Công ty cổ phần may Hồ Gươm xác định nhu cầu thị trường khách hàng theo nhóm sau: Khách hàng Châu Âu: Đòi hỏi yêu cầu kỹ thuật chất lượng cao Số lượng đơn hàng thường không lớn Thời hạn giao hàng đãm bảo xác Khách hàng Mỹ: Đơn đặt hàng thường lớn Chủ yếu đơn hàng thường phục Quan tâm nhiều đến màu sắc, hình thức bên ngồi mà khơng lưu ý nhiều đến chất lượng nguyên phụ liệu Thiết kế mẩu mã đơn giản Giá thấp Khách hàng Châu á: Đơn đặt hàng lẻ, nhiều cở vóc Địi hỏi nghiêm khắc vệ sinh công nghiệp Yêu cầu khắt khe vấn đề bảo hộ người tiêu dùng Kiểu dáng đơn giản hơn, tính đa dạng phức tạp sản phẩm không cao Dựa vào đặc điểm điểm riêng loại khách hàng, Công ty cổ phần may Hồ Gươm đưa mức giá phù hợp với thị trường khách hàng Nhóm khách hàng nước: Ngồi việc khơng ngừng nâng cao nghiệp vụ truy cập thông tin nhu cầu thị hiếu khách hàng nước ngồi, việc tìm hiểu nhóm khách hàng nước- tiềm không phần rộng lớn, xem nhẹ Từ năm 1999 doanh thu bán hàng nước Công ty cổ phần may Hồ Gươm chiếm tỷ trọng 10% tổng doanh thu Sản phẩm tiêu thụ nước chủ yếu thông qua hệ thống bán hàng Công ty – đại lý phân phối, cửa hàng bán buôn, bán lẻ Tại sản phẩm Công ty cổ phần may Hồ Gươm cung cấp tới tận tay người tiêu dùng, họ người cuối xác định đánh giá mức độ thoả mản sản phẩm Tại thị trường này, xuất đối thủ cạnh tranh gay gắt với mức giá thấp, chũng loại đa dạng, sản phẩm may mặc Trung Quốc, Thái Lan doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế nước Thông tin khách hàng thị trường Để có thơng tin xác nhu cầu thị hiếu khách hàng nước, Công ty cổ phần may Hồ Gươm thường xuyên yêu cầu nghiệp vụ thu thập thơng tin, phân tích tổng hợp dự đoán xu hướng để đưa đánh giá dự báo sát thực nhu cầu thị hiếu, xu hướng thời trang thi trường, thiết thực phục vụ cho hoạt động sản xuất tiêu thụ sản phẩm Các loại thơng tin bao gồm: Thơng tin nóng: thơng tin tiếp nhận qua điện thoại Thông tin sơ cấp: thông tin thu thập lần phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu, bao gồm: Phiếu hỏi ý kiến khàch hàng Báo cáo bán hàng cửa hàng, báo cáo nghiên cứu nguyên liệu, thơng tin nóng Thơng tin thứ cấp : thơng tin thu thập trước mục tiêu đó, bao gồm : Tạp chí, Cataloge thời trang nước, báo Marketing Để tăng thị phần, Công ty cổ phần may Hồ Gươm không ngừng cố tăng cường uy tín thiết lập mối quan hệ mật thiết với khách hàng” lắng nghe thoả mản ” yêu cầu họ Các khách hàng nguồn thông tin tốt đối thủ cạnh tranh họ thừơng sử dụng yếu tố đối thủ cạnh tranh để gây áp lực hoạt động Công ty cổ phần may Hồ Gươm Các thông tin lưu trữ hệ thống thông tin liệu thị trường – trực tiếp cấp thông tin hoạt động cạnh tranh, thiết kế sản phẩm thiết lập kế hoạch chiến lược lâu dài Lắng nghe, lấy ý kiến đóng góp tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Đây việc làm thường xuyên biện pháp hửu hiệu ngắn việc kiểm tra khả thoả mản yêu cầu khách hàng sản phẩm cuả Công ty cổ phần may Hồ Gươm Công ty cổ phần may Hồ Gươm lăng nghe ý kiến đóng góp trung thực, thẳng thắn từ phía khách hàng người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nhận thư từ phía khách hàng nhận xét sản phẩm dịch vụ Công ty Các quan hệ với khách hàng thoả mản khách hàng: Quan hệ với khách hàng: Thiết lập với khách hàng: Thiết lập quan hệ để thu hút thoả mản khách hàng: Để tạo ưu cạnh tranh ngày cao trường quốc tế nước, việc xác định nhu cầu thị hiếu khách hàng, Công ty cổ phần may Hồ Gươm cần sâu vào chun mơn hố sản phẩm nhằm tạo cho người lao động có kỹ xảo, suất lao động cao, chi phí giảm Từ tạo ưu cạnh tranh Cụ thể, Công ty cổ phần may Hồ Gươm thiết lập ổn định thiết bị nhân lực cho số tổ sản xuất chuyên hàng dệt kim cao cấp với số lượng lớn Công ty cổ phần may Hồ Gươm trì sản xuất chũng loại khác jackét, quần âu …với mục đích đa dạng hố sản phẩm để giử khách hàng củ tìm kiếm khách hàng Trên sở Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm xây dựng thêm mặt hàng cũ tìm kiếm khách hàng Trên sở sẻ dần xây dựng thêm mặt hàng chun mơn hố cao khác Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm không ngừng đầu tư công nghệ tiên tiến đáp ứng yêu cầu kỹ thuật ngày cao nâng cao chất lượng sản phẩm nâng cao suất hiệu sản xuất kinh doanh Kế hoạch đầu tư cơng nghệ máy móc, thíêt bị đại xoay quanh mục tiêu chiến lược phát triển Công ty, đặc biệt tập trung vào sản phẩm chuyên mơn hố cao Bên cạnh chiến lược chun mơn hóa sản phẩm, đầu tư cơng nghệ để có chất lượng sản phẩm cao đáp ứng nhu cầu khách hàng,Công ty cổ phần may Hồ Gươm có chế độ thưởng khuyến khích cho người mơi giới tuỳ theo hiệu hợp đồng môi giới Với khách hàng lâu năm có uy tín, Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm tạo điều kiện cho họ vấn đề toán giãm nhẹ tiền đặt cọc, toán điện chuyển tiến sau giao hàng nhằm giảm bớt chi phí phát sinh cho khách hàng Từ chiến lược sách trên, ta thấy điều kiện Công ty muốn mở rộng trì lâu dài Cách thức tiếp cận với khách hàng: Để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận mua sản phẩm mình, Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm tăng cường phương thức tiếp cận thị trường khách hàng sau: Ngày mở rộng hệ thống cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm cửa hàng đại lý tỉnh lân cận Tăng cường giới thiệu sản phẩm thông qua kênh quảng cáo Cataloge, tạp chí, tờ gấp, mạng Internet phương tiện thơng tin đại chúng Không ngừng đào tạo nâng cao nghiệp vụ bán hàng marketing cho cán chuyên môn Tham gia hội chợ nước hội chợ Quốc tế để tìm hiểu sức mua khách hàng theo chủng loại Cử cán chuyên môn khảo sát thực tế nước Cách thức tiếp thu xử lý ý kiến khiếu nại khách hàng: Một yếu tố dẩn đến thành công kinh doanh, phải kể đến ý thức tiếp thu khắc phục ý kiến khiếu nại khách hàng Hoạt động tiếp thu xử lý khiếu nại khách hàng Công ty cổ phần may Hồ Gươm định rõ quy trình xử lý khiếu nại khách hàng sau: Khách hàng khiếu nại sản phẩm khơng phù hợp: Phịng kế hoạch- Xuất nhập phịng Kỹ thuật tíêp nhận khiếu nại, phải thông báo cho khách hàng nhận thông tin, xem xét lập hồ sơ Kiểm tra lại thơng tin từ phịng kỹ thuật, KCS phân xưởng Thu thập chứng, kiện…sau thống đưa phương hướng giải trình phụ trách phịng Thương lượng sơ với khách hàng khiếu nại Thỏa thuận chấp nhận tỷ lệ Từ chối khiếu nại khách hàng Báo cáo Tổng giám đốc Cơng ty Có trách nhiệm trả lời khách hàng thời gian không 48 tiếng từ nhận thông tin Nếu lổi chủ quan giao hàng chậm, đóng gói khơng quy cách … tuỳ trường hợp cụ thể để giải trả lời văn Nếu lỗi khách quan hàng liên hệ với đơn vị bên ngồi có liên quan thơng báo lại cho khách hàng văn Đề biện pháp phòng ngừa với khiếu nại khách hàng mà xách định lỗi từ phía Cơng ty, phòng Kế hoạch- xuất nhập cần thực theo quy trình hành động khắc phục phịng ngừa Bên cạnh việc tiếp thu xử lý ý kiến khiếu nại khách hàng, Công ty cổ phần may Hồ Gươm thường xuyên theo dỏi thống kê loại khiếu nại, đánh giá, phân tích nguyên nhân để đề biện pháp khắc phục nhằm giảm thiểu khiếu nại khách hàng tương lai, giảm mức tối đa lặp lại khiếu nại Duy trì mối quan hệ với khách hàng: Để trì thành cơng phát triển, việc khơng ngừng cải tiến q trình nhận thức khách hàng điều vô cần thiết Trên sở ý lắng nghe phân tích ý kiến đóng góp khách hàng thơng tin thị trường Công ty cổ phần may Hồ Gươm xác định nhu cầu, thị hiếu diển biến thị trường, biến động giá theo mức thu nhập khách hàng theo chủng loại mặt hàng đối thủ cạnh tranh Từ đưa định thời điểm tung sản phẩm thị trường, sách mức giá phù hợp theo thời vụ năm Việc thu nhập thơng tin đối thủ cạnh tranh góp phần không nhỏ để Công ty cổ phần may Hồ Gươm xác định rõ tương quan so sánh giửa mạnh Công ty với đối thủ cạnh tranh Ví dụ thơng tin mẩu mã, kiểu dáng, màu sắc, chất lượng, giá cả, dịch vụ tính hấp dẫn sản phẩm người tiêu dùng… để từ xác định rõ phương châm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, ngày thoả mản nhu cầu khách hàng Trong số sách kể trên, Công ty cổ phần may Hồ Gươm ln lấy Chất lượng vũ khí sắc bén, đồng thời giử tiến độ giao hàng để chiến thắng đối thủ cạnh tranh hay nói Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm tiến hành cạnh tranh cách lành mạnh Xách định thỏa mản khách hàng: Các trình phương pháp xác định thoả mản khách hàng Để nắm bắt kịp thời thoả mản tốt yêu cầu khách hàng Công ty cổ phần may Hồ Gươm cần tăng cường đợt điều tra khảo sát thị trường Một số khảo sát đặc biệt số khách hàng định- người có vấn đề giao nhận, giá số rủi ro khác Hàng tháng, Lãnh đạo Công ty tổ chức kiểm tra trình giải vấn đề nhằm đảm bảo khả đáp ứng thoả mản khách hàng, gây dựng niềm tin củng cố mối quan hệ với khách hàng Một phương thức theo sát khách hàng Công ty cổ phần may Hồ Gươm quản lý tốt việc xử lý thông tin qua điện thoại trung tâm giao dịch Mổi cá nhân cần đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ khả xử lý tình xảy giúp Lãnh đạo Cơng ty nắm bắt xác kịp thời ý kiến khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cải thiện mối quan hệ với khách hàng Đánh giá mối quan hệ với khách hàng: Công ty cổ phần may Hồ Gươm đánh giá xác định thoả mản khách hàng thông qua hai tiêu Số lần phàn nàn khiếu nại khách hàng Tỷ lệ tăng trưởng sản lượng doanh thu khách hàng thị trường Công ty cổ phần may Hồ Gươm trọng đến việc cải tiến tiêu chuẩn dịch vụ nhằm phục vụ tốt yêu cầu khách hàng Tổng hợp theo dõi thái độ khách hàng Từ nguồn thông tin đầu vào: tin phản hồi từ phía khách hàng, nhận xét nhân viên phụ trách quan hệ với khách hàng, kỹ thuật viên phụ trách thương mại…Công ty cổ phần may Hồ Gươm đề biện pháp thực kết cơng việc xác định để cải tiến tiêu chuẩn, xây dựng tiêu chuẩn đào tạo hướng dẩn thêm sản phẩm Hệ thống thông tin thị trường hệ thống thông tin lưu giữ tất thông tin liên quan đến ý kiến khiếu nại khách hàng bao gồm thức khơng thức Hệ thơng thơng tin thị trường dự kiến khả để hiểu biết khách hàng Hệ thống giữ liệu nhận thông tin từ nhiều nguồn vào tập hợp, phân loại xữ lý Công ty cổ phần may Hồ Gươm luông trọng đến việc cải tiến tiêu chuẩn dịch vụ nhằm phục vụ tốt càc yêu cầu khách hàng Tiếp nhận sử dụng thông thông tin thoả mản khách hàng Thông tin khách hàng cung cấp từ soát, kỹ thuật viên bán hàng, nhóm trọng tâm mối liên hệ cá nhân tiếp nhận qua điểm thu nhập thông tin Các liệu thông tin tập hợp bao gồm: Thông tin thu thập đại diện quan hệ với khách hàng thông qua mối quan hệ thường xuyên, trực tiếp, đại diện thương mại có nhiêm vụ phải thấu hiểu yêu cầu mong đợi khách hàng Các mối quan hệ phận giao dịch cung cấp nhiều tin tức như: kết thảo luận vấn đề liên quan trả lời theo yêu cầu Các báo cáo quan hệ với khách hàng nhân viên trực tiếp quan hệ với khách hàng Các yêu cầu khách hàng sản phẩm nhằm cung cấp cho kỷ sư thiết kế yêu cầu phát triển sản phẩm Thông tin từ bên cung cấp quan trọng họ đơn vị cung cấp cho khách hàng thường đơn vị cung ứng cho đối thủ cạnh tranh Công ty Như hệ thống thông tin liệu Công ty cung cấp từ nhiều nguồn khác cho phép Cơng ty có khả xác định xác nhanh chóng u cầu, mong muốn khách hàng KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Luận văn tốt nghiệp sinh viên Đỗ thị thuý nga Lớp may 2.Báo cáo tự đánh giá phòng kinh doanh Công ty cổ phần may Hồ Gươm 3.Bài phát biểu đánh giá q trính phát triển Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm 4.Bản tin thông tin thương mại trung tâm thông tin thương mại thương mại ... CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP MAY HỒ GƯƠM I Q trình hình thành Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm: Tháng năm 1993 Xí nghiệp Sản xuất dịch vụ May thuộc Liên hiệp Sản xuất nhập may – Bộ Công Nghiệp thành. .. cán công nhân viên công ty Đơn vị trở thành Công ty thực cổ phần hố cổ phần hóa tồn doanh nghiệp Tổng Công ty Dệt - May Việt Nam Quá trình xây dựng, mở rộng phát triển Công ty cổ phần May Hồ Gươm: ... hàng xuất Công ty cổ phần may Hồ Gươm vào thị trường đạt tỉ lệ: Hịên nay, tỷ trọng hàng xuất Công ty cổ phần may Hồ Gươm chiếm 90% doanh thu, nhóm khách hàng Cơng ty cổ phần may Hồ Gươm dựa vào