Chuyên đề ứng dụng marketing trong bất động sản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA BẤT ĐỘNG SẢN VÀ KINH TẾ TÀI NGUYÊN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TẠI DỰ ÁNÁN SUN GRAND CITY HILL SIDE RESIDENCE CỦA CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN SKY REALTY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA BẤT ĐỘNG SẢN VÀ KINH TẾ TÀI NGUYÊN *** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TẠI DỰ ÁN SUN GRAND CITY HILL SIDE RESIDENCE CỦA CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN SKY REALTY Giảng viên hướng dẫn Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Hà Nội - 2022 LỜI CẢM ƠN Ngay từ chập chững bước chân vào trường, giống hàng nghìn sinh viên khác điều tự hào lớn đời em Điều trở nên tự vinh dự em trở thành thành viên ngành Bất động sản - Khoa bất động sản kinh tế tài nguyên nơi em gặp thầy cô tận tâm với sinh viên Thấm thoát năm gắn bó, hành trình dù có gặp cản trở Co-vid em bạn nhận yêu thương giúp đỡ nhà trường Đó điều chúng em ln ghi nhớ để sau bước ngồi chúng em ln tự hào sinh viên Kinh tế quốc dân Những ngày tháng ngồi giảng đường, em cảm thấy trưởng thành hơn, nhờ kiến thức, kinh nghiệm học bổ ích mà thầy truyền đạt cho em Đó hành trang quý báu giúp chúng em bay cao bay xa đường mới, sẵn sàng đối mặt với bao thử thách đời Em xin cảm chân thành tới –, Phó Trưởng Bộ mơn Kinh doanh Bất động sản, Giảng viên Khoa Bất động sản Kinh tế Tài nguyên – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Cô người dạy, hướng dẫn tận tình em trình làm chuyên đề đồng thời người mà giảng dạy theo dõi sát môn học phần Em may mắn có thực tập Cơng ty Cổ phần Bất động sản Bầu Trời – Sky Realty Trong suốt trình thực tập em ln cố gắng tìm tịi khai thác thơng tin hiệu phục vụ cho chuyên đề tốt nghiệp Thơng qua em học nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tế Em xin chân thành cảm ơn anh chị Ban lãnh đạo công ty trao hội tận tình bảo cho em để em hồn thành tốt tập em Em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình Con cảm ơn bố mẹ sinh ni nấng thành người, cơng ơn khơng lời diễn tả hết Con cảm ơn bố mẹ ủng hộ tiếp sức cho đường chọn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến đại gia đình lớp Bất động sản 61A ln bên giúp đỡ, đồng hành, tạo động lực cho Chúng ta phần NEU, phần xuân Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề tự thực hướng dẫn TS Các nội dung nghiên cứu đề tài trung thực chưa công bố hình thức Nếu phát có hành vi chép, gian lận đề tài này, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước môn nhà trường Hà Nội, ngày… tháng… năm 2021 Sinh viên thực PHẦN : LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hội nhập mở cửa nay, kinh tế Việt Nam có bước chuyển biến,phát triển vượt bậc Đặc biệt vòng hai năm qua giới phải đối diện với sóng covid-19, với chiến tranh thương mại cường quốc Việt Nam nước đánh giá có kinh tế ổn định Đứng trước hội thách thức đó, trước hết chống dịch tương đối tốt, Có thể nói Co-vid đem lai khơng tác động Trong đó, phải kể đến việc gia tăng dân số Điều đồng nghĩa với việc nhu cầu nơi ngày tăng lên đất đai có hạn Từ xưa tới nhu cầu nơi nhu cầu người.Tuy nhiên khác với nay, sống người trở nên đại nhà khơng cịn đơn giản nơi trú ngụ, tránh khắc nghiệt thời tiết mà cịn nâng lên theo hướng thẩm mĩ, đầy đủ tiện nghi, trang thiết bị phục vụ nhu cầu người Những nhu cầu thực tế góp phần thúc đẩy phát triển mạnh mẽ thị trường bất động sản khắp nước Một điều tất yếu tạo bất động sản phù hợp đáp ứng nhu cầu chủ đầu tư Tuy nhiên làm mà khách hàng tiếp cận với sản phẩm cách dễ dàng ? Câu trả lời nằm việc kết nối doanh nghiệp thị trường thơng qua hoạt động Marketing Có thể nói Marketing đóng vai trị quan trọng Nó cầu nối doanh nghiệp với khách hàng việc quảng bá thương hiệu, đưa sản phẩm tới gần với khách hàng, tạo độ uy tín tăng khả nhận diện thương hiệu, đồng thời giúp daonh nghiệp hướng tới thị trường tiềm Có thể nói rằng, marketing bất động sản thành phần tách rời, tham gia trình hình thành phát triển bất động sản Cùng với bùng nổ internet marketing ngày có bước chuyển đổi rõ rệt Khơng cịn bó cách tiếp thị truyền thống, ngày marketing sáng tạo áp dụng rộng rãi tảng internet Đó marketing online Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý thuyết marketing marketing online kinh doanh bất động sản Phân tích xu hướng Marketing online Kinh doanh bất động sản Việt Nam Đánh giá tiềm năng, thực trạng đề xuất số giải pháp sử dụng công cụ Marketing online Kinh doanh bất động sản công ty bất động sản Bầu Trời – Sky Realty Phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing Online công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty- Số 98A, Ngụy Như Kon Tum, Thanh Xuân, Hà Nội nghiên cứu thực tế dự án Sun Grand City Hill Side Residence mục tiêu nghiên cứu chuyên đề PHẦN : NỘI DUNG CrHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động Marketing bất động sản 1.1.1.1Khái niệm hoạt động Marketing bất động sản Trước hết ta hiểu Marketing gì? Thuật ngữ Marketing xuât Mỹ vào năm đầu kỷ 20 đưa vào từ điển Tiếng Anh năm 1994, với phát triển không ngừng nghỉ văn minh nhân loại, thuật ngữ marketing có thay đổi đa dạng hóa khơng ngừng Việc xuất nhiều khái niệm marketing lĩnh vực kinh doanh nhiều lĩnh vực khác trị, văn hóa, thể thao, khoa học, chứng minh cho điều Theo Philip Kotler-Giáo sư marketing tiếng Mỹ định nghĩa rằng: “Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua tiến trình trao đổi” Hay theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) đưa định nghĩa marketing vào năm 1985: “Marketing trình kế hoạch hóa thực định sản phẩm, đinh giá, xúc tiến, phân phối cho hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức”.Tuy nhiên để phù hợp với điều kiện kinh doanh khác giai đoạn phát triển kinh tế, hiệp hội Marketing Mỹ đưa định nghĩa marketing sau: “Marketing chức quản trị doanh nghiệp, q trình tạo ra, truyền thơng, phân phối giá trị cho khách hàng trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp bên có liên quan”.(2004) “Marketing tập hợp hoạt động, cấu trúc chế quy trình quy trình nhằm tạo ra, truyền thơng phân phối thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác xã hội nói chung” (2007) Đồng thời, theo PGS.TS Trần Đình Chiểu: “Marketing tập hợp hoạt động doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu thơng qua q trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận” Mặc dù có nhiều định nghĩa khác marketing khác quan điểm góc độ nhìn nhận vấn đề marketing cá nhân-tổ chức, tựu chung lại, marketing xem trình xã hội nhờ tổ chức cá nhân thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua việc tạo trao đổi giá trị với người khác Người làm marketing cần phải hiểu, nắm bắt nhu cầu khách hàng để thỏa mãn nhu cầu thơng qua việc nghiên cứu thị trường sử dụng công cụ hữu hiệu marketing, đồng thời họ ln phải thay đổi, tìm cách ứng phó nhanh nhạy với điều kiện kinh tế ln thay đổi, tìm cách ứng phó nhanh nhạy với điều kiện kinh tế thay đổi theo với phát triển chung xã hội Vậy Marketing bất động sản ? Mặc dù thuật ngữ marketing xuất từ lâu tạo ứng dụng vào nhiều lĩnh vực khác đời sống, nhiên riêng lĩnh vực bất động sản, cụm từ marketing bất động sản thực phổ biến sử dụng nhiều quốc gia phát triển Thực tế Việt Nam, marketing bất động sản thường hiểu hoạt động môi giới bán hàng, tiếp thị sản phẩm bất động sản; doanh nghiệp thường qun tâm tới việc xây dựng, kết cấu cơng trình, kiến trúc, sở hạ tầng mà quên công tác marketing quan trọng dẫn tới hậu dễ dàng nhận thấy cơng trình sau hồn thiện xong không đến khách hàng Do vậy, để cơng tác marketing doanh nghiệp có chuyển biến tích cực theo kịp với quốc gia phát triển, việc nhân thức tầm quan trọng marketing bất động sản việc làm thiết thực lúc Theo TS Nguyễn Minh Ngọc ThS Phan Thị Bích Hằng:”Marketing bất động sản trình quản lý doanh nghiệp nhằm phát nhu cầu bất động sản môi trường liên quan đến bất động sản khách hàng để đáp ứng nhu cầu cách hiệu đối thủ cạnh tranh” 1.1.2 Đặc điểm hoạt động marketing bất động sản Marketing kinh doanh bất động sản có số đặc điểm đặc thù cần quan tâm sau đây:  Việc nghiên cứu thị trường bất động sản phức tạp đặc điểm đặc thù thị trường bất động sản: Ví dụ thị trường bất động sản có tính vùng khu vực sâu sắc nên khơng có khn mẫu thị trường chung, thu thập số liệu cho vài vùng áp đặt cho cho vùng khác mà phải tính đến thị trường vùng, khu vực; áp dụng tri thức, kinh nghiêm, quan hệ cung - cầu thị trường cho thị trường khác  Phân khúc thị trường bất động sản không rõ ràng, cụ thể loại thị trường hàng hoá khác bị chi phối đặc điểm bất động sản như: Tính dị biệt, kết cấu vật lý phức tạp, tính đa cơng trình bất động sản  Bất động sản có tính lâu bền, có giá trị đầu tư lớn gắn với đất vật liệu xây dựng nên chiến lược sản phẩm marketing bất động sản vô quan trọng, mắc sai lầm nhỏ dẫn đến hậu khơn lường kinh doanh Ví dụ mắc sai lầm nhỏ thiết kế buộc phải phá làm lại, điều ảnh hưởng đến chi phí bỏ ra, ảnh hưởng đến chất lượng cơng trình  Chiến lược giá bất động sản phức tạp có nhiều yếu tố tác động đến giá bất động sản, bao gồm: Đặc điểm kỹ thuật - vật lý, đặc điểm kinh tế, đặc điểm pháp lý thân bất động sản, đặc điểm điều kiện xung quanh bất động sản, đặc điểm quan hệ cung - cầu thị trường; đặc điểm tâm lý - tâm linh người mua liên quan đến bất động sản  Kênh phân phối markeing bất động sản quan trọng bất động sản có vị trí cố định, khơng thể mang đến địa điểm giao dịch thông tin thị trường bất động sản thông tin bất đối xứng Do vậy, cần phải lựa chọn kênh phân phối hiệu quả, hợp lý lựa chọn trung gian phân phối uy tín, chun nghiệp để đưa thơng tin trung thực đến khách hàng  Khuếch trương marketing bất động sản có đặc thù hạn chế thân bất động sản như: Không thể di chuyển, khơng thể chia nhỏ, khó dùng thử  Dễ mắc tư tưởng “chụp giật’’ bán bất động sản bất động sản có giá trị cao, người mua thường có hội mua vài lần nên người thường it nghĩ đến việc trì khách hàng lâu dài Khi có hội tận dụng đến mức tối đa hoá lợi nhuận cho người bán coi trọng chăm sóc khách hàng sau bán hàng 1.1.3 Vai trò hoạt động Marketing bất động sản Marketing có vai trị quan trọng khơng doanh nghiệp nói chung mà cịn xã hội Marketing tạo lợi ích cho bên có liên quan Nó cầu nối gắn kết khách hàng với doanh nghiệp bất động sản, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh theo hướng khách hàng sau tạo doanh thu lợi nhuận Bởi lẽ marketing xuyên suốt giai đoạn dự án triển khai sau hình thành lên ý tưởng Có thể nói q trình hình thành marketing cho dự án bất động sản bao gồm: Nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường bất động sản, xác định thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing phù hợp triển khai thực chương trình marketing hỗn hợp, cuối đánh giá hiệu marketing Các bước khâu quan trọng ảnh hưởng tới niềm yêu thích việc định có nên đầu tư sản phẩm bất động sản đo hay không khách hàng trực tiếp ảnh hưởng tới doanh thu lợi nhuận hàng năm doanh nghiệp bất động sản 1.2 Một số vấn đề Marketing Online hoạt động kinh doanh Bất động sản 1.2.1 Khái niệm Marketing Online Theo Mohammed cộng (2001) cho rằng: “Online marketing trình xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng thông qua hoạt động trực tuyến để tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi ý tưởng, sản phẩm dịch vụ nhằm đạt mục tiêu hai bên” Theo Lewes (2015) cho rằng: “Marketing trực tuyến công cụ, chiến lược hay phương pháp Marketing giúp khách hàng nhận diện doanh nghiệp thông qua mạng Internet” Như vậy, Marketing online hoạt động tận dụng môi trường internet để truyền bá thông điệp thương hiệu, sản phẩm dịch vụ cá nhân doanh nghiệp đến độc giả, khách hàng tiềm mà họ nhắm tới 1.2.1.1 Các công cụ marketing online Tiếp thị truyền thông mạng xã hội – Social Media Marketing (SMM) Youtube Marketing ( Video, Ads) Google Ads Các công cụ Marketing Online Email Marketing Web Marketing SEM/SEO - Tiếp thị sử dụng cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo trực tuyến – Online Advertising Content Marketing Affiliate Marketing ( Tiếp thị liên kết ) Tiếp thị truyền thông mạng xã hội – Social Media Marketing (SMM) Truyền thông xã hội xu hướng truyền khác hẳn với truyền thông đại chúng trước Việc thay đổi mơ hình truyền thơng dẫn đến đời hình thức Marketing mới: Marketing truyền thông xã hội Theo Marketingland cho “Social Media Marketing thuật ngữ dùng để Web cung cấp hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thơng điệp, cập nhật hình ảnh, đánh dấu kiện tham gia loạt tính xã hội khác như: thảo luận, comment, vote, like, share,…Hay nói cách khác, Social Media Marketing có đặc điểm tương tác đa chiều người dùng chủ động tham gia vào hoạt động môi trường xã hội” Về bản, mạng xã hội giống trang Web mở với nhiều ứng dụng khác Mạng xã hội khác với trang Web thông thường cách truyền tải thông tin tích hợp ứng dụng Trang Web thơng thường giống truyền hình, cung cấp nhiều Cịn biểu đồ đánh giá mức độ đồng ý tính cơng cụ Marketing Online chưa biểu thị khác biệt rõ ràng cơng cụ Nhà mơi giới đồng ý với tình này, có nhà mơi giới khác lại chọn tính khác cho cơng cụ khác Lý đưa nhà mơi giới có nhận định cơng tác tiếp thị sản phẩm khác thời điểm khác Không công cụ giống công cụ nào, phải tùy vào chi phí loại hình bất động sản cụ thể để chọn chiến lược tiếp thị phù hợp nhất, giúp đẩy nhanh thời gian thành công thương vụ Dù không thấy rõ chênh lệnh mức độ tính cơng cụ thấy điều đánh giá mức độ đồng ý Bình thường Đồng ý chiếm đa số mức độ từ Hồn tồn khơng đồng ý đến Tuyệt đối đồng ý Điều chứng tỏ tính công cụ Marketing Online đem lại nhiều hỗ trợ cao cho nhà môi giới, tăng tương tác với khách hàng, tăng khả giao dịch thành công, điều mà nhà kinh doanh bất động sản quan tâm hàng đầu Ngoài dựa vào tính cơng cụ Marketing Online tăng khả đánh giá đo lường, tăng khả xác định giá trị, tăng khả kiểm soát công cụ, chiến dịch marketing, tất công đoạn chuẩn bị, đầu tư dài hạn cho công việc sau này, tránh nhiều thời gian lập lại, kiểm tra, khảo sát lại tránh q nhiều chi phí khơng đáng có cơng tác nghiên cứu thị trường, sản phẩm khách hàng 2.3.2 Kết đạt từ ứng dụng công cụ Marketing Online vào dự án Sun Grand City Hillside Residence Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty Đánh giá dựa mức độ hài lòng khách hàng Để đánh giá chất lượng chiến lược Marketing Online, công ty chủ động tổ chức nghiên cứu khách hàng để tìm hiểu hài lịng họ cơng tác marketing Số liệu điều tra Phòng Marketing mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tư vấn kinh doanh sản phẩm Bất động sản công ty phần cho thấy cảm nhận khách hàng sản phẩm bất động sản Mẫu nghiễn cứu dựa 480 người (tiếp cận Marketing Online công ty nêu trên, kể khách hàng chưa/ không thực giao dịch thành cơng) ST Tiêu chí đánh giá Tần suất Tỷ lệ (%) T Rất hài lòng 85 17,7 Hài lịng 288 60 Bình thường 99 20,625 Khơng hài lịng 1,25 Rất khơng hài lịng 0,42 Theo kết thống kê bảng cho thấy mức độ hài lòng dịch vụ tư vấn bất động sản cơng ty lớn, cụ thể Rất hài lịng chiếm 17,7% Hài lòng chiếm 60% Lý khách hàng đưa dự án họ mua, cụ thể dự án Sun Grand City Hillside Residence đem lại nhiều giá trị mặt tinh thần vật chất cho họ Bên cạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty trước, trong, sau giao dịch tốt, không bỏ rơi khách hàng, kể có vị khách cuối khơng mua dự án Ngồi việc public (công khai) thông tin dự án rõ ràng, minh bạch điều khách hàng yêu thích nhận viên Họ cho tằng điều giúp họ có nhiều niềm tin vào cơng ty, cụ thể nhân viên tư vấn Tuy nhiên cịn gần 2% tỷ lệ khách hàng Khơng hài Rất khơng hài lịng dịch vụ tư vấn kinh doanh Nguyên nhân dịch vụ chưa đáp ứng kỳ vọng khách hàng, họ cho công ty cần tạo nhiều yếu tố khác biệt tạo cho họ cảm thấy có “lợi nhuận lớn” từ việc đầu tư vào đầu tư vào dự án hay ngành kinh doanh khác Đánh giá trung thành khách hàng Đối với tiêu chí mức độ sử dụng lại dịch vụ chưa thấy rõ số tiền bỏ cho lần mua lớn thời gian để thực giao dịch thành công lâu, sau cịn phải kể đến thời gian sử dụng, cảm nhận lên tới tháng, nên chưa đánh giá cụ thể Cịn tiêu chí cuối 1/10 khách hàng nhờ giới thiệu, tư vấn từ người quen sử dụng Tuy số lớn, hoạt động kinh doanh bất động sản số tốt, công ty vừa vào hoạt động gần năm Sky Realty 2.3.3 Kết đạt từ ứng dụng công cụ Marketing Online Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty Để Marketing Online bất động sản hiệu khơng địi hỏi doanh nghiệp kinh doanh bất động sản phải phát triển tốt sản phẩm mình, định giá sản phẩm cách hấp dẫn cung cấp sản phẩm cho khách hàng mục tiêu, mà doanh nghiệp cịn phải trao đổi thơng tin cách tích cực với khách hàng tiềm Hiểu chân lý ấy, tất hoạt động marketing truyền thông Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty hướng tới khách hàng mong muốn tạo thành hiệu ứng khuếch trương cho sản phẩm nhiều người biết đến số lượng khách hàng tiềm ngày gia tăng Căn vào đặc điểm loại sản phẩm cụ thể điều kiện tài mình, Cơng ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty chọn lựa công cụ khuếch trương sản phẩm hiệu có tác dụng cao việc thực mục tiêu marketing sản phẩm công ty Bằng phương pháp khuếch trương sản phẩm hỗn hợp bao gồm kết hợp độc đáo quảng cáo online, bán hàng trực tiếp hoạt động quan hệ công chúng Công ty gặt hái hiệu tích cực, thể gia tăng số lượng khách hàng gọi điện thoại hỏi thăm dự án, số lượng khách hàng đến thăm nhà mẫu số lượng khách hàng đến dự buổi giới thiệu dự án Qua số lượng giao dịch thành cơng khơng ngừng tăng lên đóng góp khơng nhỏ vào doanh số bán hàng doanh thu công ty 2.3.4 Nhận xét : 2.3.4.1 Ưu điểm : Trải qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty, tơi tìm hiểu đưa kết kinh doanh từ việc ứng dụng cơng cụ Marketing Online tồn Cơng ty nói chung dự án Sun Grand City Hillside Residence nói riêng ( mục 2.3.2 mục 2.3.3 ) Đó kết bật từ nỗ lực tồn thể q Cơng ty 2.3.4.2 Hạn chế nguyên nhân a Hạn chế Trong thời gian qua cơng ty có gắng cải thiện hoạt động marketing bất sản đạt thành cơng đáng kể, nhiên, cịn gặp số hạn chế cần khắc phục nhằm hoàn thiện hơn: Hoạt động Marketing Online chưa gắn liền với hoạt động marketing chủ đầu tư Trong hoạt động Marketing Online bất động sản công ty tập trung chủ yếu nhằm mục đích bán sản phẩm từ chủ đầu tư chưa đóng góp tích cực việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, đưa sản phẩm giá với chủ đầu tư thị trường Hoạt động marketing bất động sản chưa tồn diện tất lĩnh vực Cơng ty chưa trọng phát triển đến dịch vụ quản lý vận hành bất động sản, dịch vụ quảng cáo truyền thông trực tiếp đầu tư dự án bất động sản… a Nguyên nhân Yếu tố nhân Về nguồn lực môi giới, từ đặc thù ngành nên số lượng nhân viên kinh doanh Công ty bất động sản Sky Realty xem chưa đủ để đáp ứng nhu cầu Hơn trình độ chưa đồng tạo nên nhiều rào cản cho mục tiêu chung Về nguồn lực Marketing, nhân Phịng Marketing có trình độ cao, chun môn tốt giàu kinh nghiệm lĩnh vực truyền thơng Đã đóng góp nhiều cơng sức để tạo nên thành tựu công ty số lượng chuyên viên cịn q để tạo nên bứt phá thật Chưa liên kết chặt chẽ hoàn toàn với chủ đầu tư Sản phẩm công ty nhận phân phối từ chủ đầu tư nên chiến lược sản phẩm công ty không nghiên cứu định trực tiếp Chính thế, giá bán cơng ty dựa vào giá đưa từ chủ đầu tư dùng phương pháp điều chỉnh giá chủ yếu mà công ty sử dụng phương pháp thay đổi, so sánh với trực tiếp số dự án khu vực phải đảm bảo lợi nhuận CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ONLINE VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 3.1.Chiến lược phát triển công ty năm tới 3.1.1 Mục tiêu cụ thể năm tới Năm 2022, tình hình Covid kiểm sốt, nhiên tình hình kinh tế, tài Việt Nam có biến động rõ rệt, cơng ty Bất động sản Sky Realty lên kế hoạch đưa chiến lược phù hợp cho riêng Cơng ty đối tác chiến lược Sun Group, đại lý độc quyền số dự án Sun Group mà cơng ty chủ động nguồn hàng bất động sản mà công ty cung cấp đáp ứng nhu cầu khách hàng Mục tiêu bật kế hoạch có lẽ mục tiêu mở rộng chi nhánh công ty Tại thời điểm thị trường trầm lắng so với tháng đầu năm, công ty nhận thấy thời điểm mà công ty dành nhiều thời gian để đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Giai đoạn 2022-2023 - Đạt lợi nhuận 40% doanh thu so với năm 2022 - Phát triển mạnh lĩnh vực kinh doanh, phân phối sản phẩm bất động sản - Đưa thương hiệu công ty đến gần với khách hàng - Hợp tác với nhiều chủ đầu tư đa dạng nguồn sản phẩm bất động sản - Mở rộng quy mô, thành lập chi nhánh trải dài nước Giai đoạn 2023-2025 - Tiếp tục giữ vững mục tiêu tăng trưởng 40% so với năm trước - Nâng cao chất lượng hệ thống sàn giao dịch phù hợp với tiêu chuẩn Việt Nam - Hướng tới doanh nghiệp phân phối sản phẩm bất động sản uy tín, chất lượng chuyên nghiệp - Bên cạnh đó, cung cấp dịch vụ bất động sản chuyên nghiệp: Ủy thác quản lý, Môi giới, Định giá, Đấu giá…Phát triển mạng lưới sàn giao dịch phòng giao dịch toàn quốc 3.1.2.Phương hướng thực kế hoạch 03 năm công ty Dịch vụ liên quan tới bất động sản đóng phần vơ quan trọng giữ vai trị thời gian tới mà thị trường bất động sản Việt Nam dưu địa tiềm phát triển lớn Các giao dịch bất động sản diễn hàng ngày trải dài từ Bắc vào Nam Trong dịch vụ mơi giới, kinh doanh bất động sản chưa thực đề cao phần chưa có chặt chẽ mặt pháp lý, phần đội ngũ kinh doanh bất động sản cơng ty cịn chưa có chun mơn cấp cịn thấp Chính vậy, thời gian thị trường bất động sản cần cơng ty bất động sản có thương hiệu uy tín kinh doanh bất động sản mang lại giá trị hữu ích cho khách hàng Đó hướng công ty 03 năm tới năm Muốn đạt kết kế hoạch đề cơng tác chiến lược Marketing Online môt công việc quan trọng phải làm để công ty xây dựng hình ảnh, đưa thương hiệu cảu đến gần với khách hàng đối tác Trong tương lai, công ty không nâng cao chất lượng khâu phân phối sản phẩm mà cong mở rộng dịch vụ khác lien quan tới bất động sản thông qua công cụ công nghệ số để đáp ứng nhu cầu thị trường 3.2.Các biện pháp nâng cao ứng dụng hiệu công cụ Marketing online vào hoạt động kinh doanh bất động sản công ty 3.2.1 Nâng cao nhân thức Marketing Online Mọi người biết tầm quan trọng lợi ích mà Marketing Online đem lại cho doanh nghiệp Tuy nhiên, nói vấn đề này, khơng người băn khoăn cho hoạt động tiếp thị thị trường gặp nhiều trở ngại tài chính, kỹ thuật, trình độ ứng dụng công nghệ thông tin, hiểu biết,… Đây chắn rào cản nhận thức Marketing doanh nghiệp Hiện nay, Công ty bất động sản Sky Realty phần trọng đến hoạt động Marketing Online để tìm kiếm khách hàng mục tiêu, tăng khả tiếp thị Tuy nhiên nhân thức vấn đề mơ hồ, chưa có đầu tư thống Marketing truyền thống Marketing Online, cách triển khai chiến dịch Marketing sản phẩm chưa thực Chính đế Marketing Online hiệu trước hết lãnh đạo, nhà quản trị Marketing, nhân viên Marketing công ty cần có nhận thức đắn Marketing Online để từu điều hành, quản lý đồng thời đưa kế hoạch , chiến lược Marketing Online phù hợp với tình hình kinh doanh doanh nghiệp thay đổi thị trường kinh doanh có nhiều biến động 3.2.2 Tìm kiếm khách hàng mục tiêu Để gia tăng tính hiệu cho chiến lược Marketing, Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty cần tập trung vào giải pháp tìm kiếm khách hàng mục tiêu Việc phân bố cho thương hiệu, hình ảnh cơng ty hay nâng cao tỷ lệ chuyển đổi điều đắn Nhưng trước mắt, doanh nghiệp chưa phát triển lớn Sky Realty việc chưa quan việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu cho dòng, loại dự án bất động sản, khơng tạo doanh thu, lợi nhuận khơng có đủ nguồn lực tài để thực cơng tác Bởi tập trung vào tìm kiếm khách hàng mục tiêu giải pháp đắn 3.2.3 Phát triển nguồn nhân lực Marketing Online công ty Đối với công ty nguồn nhân lực cốt lõi để phát triển công ty Và Sky Realty Việc tập trung phát triển nguồn nhân lực Marketing thực chất lượng giải pháp tối ưu để cơng ty có lợi cạnh tranh kinh doanh bất động sản Để ứng dụng cách hiệu Marketing Online vào hoạt động kinh doanh cơng ty, cơng ty cần có đội ngũ có khả am hiểu thị trường, kỹ sáng tạo, nhanh nhẹn, khả phân tích tưu tốt, đồng thời có khả am hiểu cơng nghệ thơng tin đảm nhận hồn thành tốt q trình thực thi Marketing Online Cùng thị trường, phân khúc khách hàng, việc chạy sản phẩm bất động sản tốt với giá thầu thấp hiệu nhân viên có kinh nghiệm dày dặn Do đó, để xây dựng, nâng cao đội ngũ nhân lực Marketing Online thic công ty phải trọng vào việc đẩy mạnh hoạt động đào tạo, tập huấn, cho nhân viên học lớp nâng cao kỹ năng,…đồng thời cơng ty cần phải có sách để thu hút nguồn nhân lực có trình độ, kinh nghiệm, khả am hiểu Marketing Online cao từ bên để làm nhân tố chủ chốt cho hoạt động Marketing Online công ty 3.2.4 Xây dựng biện pháp Marketing Online toàn diện 3.2.4.1 Xác định chiến lược Trương chiến lược gồm có hai phần: xác định khách hàng mục tiêu, hai xác định khác biệt Khi tiến hành hoạt động Marketing Online cơng ty cần định vị khách hàng mục tiêu ai, quan tâm điều gì, thói quen truy cập Internet họ từ nắm Insight khách hàng giúp Cơng ty thúc đẩy hành vi mua xây dựng mối quan hệ với khách hàng Công ty cần phân tích liệu khách hàng mua sản phẩm để từ tiếp thị thêm sản phẩm khác công ty Đối với Sky Realty công ty chun bất động sản nghỉ dưỡng cơng ty cần bám sát vào đặc điểm khác biệt có lợi để đưa thông điệp, nhằm xây dựng thương hiệu Sky Realty ngày sâu sắc tâm trí khách hàng 3.2.4.2 Xây dựng hệ thống dẫn dắt khách hàng mục tiêu Hành vi mua hàng thời đại Internet Ở giai đoạn biết: Là gia đoạn sơ khai, khách hàng tiếp cận thơng tin qua nguồn khác nhau, vơ tình thấy từ tin bài, quảng cáo từ mạng xã hội, hay đơn qua lời giới thiệu bạn bè, người thân… Ở giai đoạn điều quan trọng quảng cáo hay mẩu tin, công ty cần cung cấp đủ thông tin cần thiết cho khách hàng để từ tạo thiện cảm với họ nội dung quan trọng ghi nhớ Ở giai đoạn thích tin tưởng Đối với khách hàng tiểm có nhu cầu muốn mua nhà đất, vơ tình bắt gặp thông tin từ dự án họ chắn lưu lại thơng tin Sau họ tìm kiếm thơng tin Google, Cốc Cốc,… hay có thẻ nhấp vào đường link quảng cáo Website mạng xã hội Cùng lúc này, khách hàng tìm kiếm thơng tin tiến hành so sánh sản phẩm phân khúc Lúc thời điểm cơng ty cần tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Website công ty Top 10 Đối với website, khách hàng thực tìm kiếm cơng cụ mà Website không xuất top 10 cơng cụ tìm kiếm khả khách hàng ghe thăm Website đối thủ tử khách hàng dùng thơng tin tìm kiếm để so sánh sản phẩm phân khúc Ở giai đoạn mua hàng Giai đoạn giai đoạn cuối mơ hình hành vi người tiêu dùng Internet Nó bước định thành cơng diễn nghĩa bước trước làm tốt Khách hàng mua hàng nơi mà họ tin tưởng đặc biệt BDS giá trị chúng thường lớn 3.2.4.3 Xây dựng hệ thống khách hàng mục tiêu Đây phần cốt lõi Marketing Online thu hút phần hồn khách hàng mục tiêu khiến cho họ quan tâm, yêu thích, tim tưởng vào doanh nghiệp Mọi người lại lâu hon họ tìm trang Web chưa nội dung hay bổ ích mà họ mong muốn tìm kiếm Để làm điều đó, cơng ty cần xây dựng nội dung trực tuyến thỏa mãn số yêu cầu sau như: -Đề tài: Hướng tới đến nội dung liên quan đến sản phẩm bất động sản tiện ích xung quanh, địa điểm vui chơi,… dự án bất động sản cần bán -Nội dung: Cần phải nêu khác biệt sản phẩm, giải pháp giúp khách hàng giải vấn đề mà họ gặp phải thông tin giúp khách hàng hiểu rõ dự án, -Hình thức: Cần có phần gồm tiêu đề, nội dung, thơng tin liên lạc Trong viết cần có hình ảnh video, phải tối ưu cho đầy đủ nội dung thiết bị máy tính 3.2.4.4 Xây dựng diện trực tuyến toàn diện Khách hàng mục tiêu đọc xem nội dung nội dung chúng đươc yêu thích xuất kênh trực tuyến thời điểm Và nhiệm vụ đặt lúc làm thê để tạo điều kiện đẻ cho khách hàng mục tiêu thấy nội dung công ty Không cách khác cơng ty cần xây dựng tồn diện hệ thống kênh trực tuyến hay thơng qua thuật toán Google Facebook 3.2.4.5 Xây dựng hệ thống thu hút khách hàng mục tiêu vào tương tác kênh Marketing Online Việc thu hút khách hàng mục tiêu đa phần đến từ hoạt động Marketing online Bằng cách tiến hành Marketing Online vào việc tăng số lượng người truy cập vào kênh mà không phát triển mối quan hệ với khách hàng trực tuyến điều lãng phí Chính mà cần có tương tác hai chiều để đảm bảo tin tưởng trung thành khách hàng Công ty cần xác định số lượng người đăng ký kênh, đố lượt thời gian tương tác Website hay từ Facebook,….với cách làm phương tiện sử dụng để thu hút số lượng người truy cập vào kênh Marketing Online tập trung dẫn dắt khách hàng mục tiêu đến nội dung mà họ muốn có từu gắn kết với họ thơng qua tương tác trực tiếp để hướng khách hàng mục tiêu đến giai đoạn cuối bán sản phẩm 3.2.4.6 Xây dựng hệ thống đánh giá, phân tích hoạt động Marketing Online Đánh giá, phân tích hoạt động Marketing giúp cho Cơng ty có thẻ xác định, đo lường tính hiệu trình chiến lược Marketing Cơng ty cần đánh giá, phân tích, đưa số đo lường hiệu để biết với ngân sách tiếp cần với người, có người truy cập vào trang thông tin họ 3.2.5 Cải tiến nội dung, hình thức cách sử dụng cơng cụ Marketing Online Muốn có hoạt động marketing Online hiệu cao Cơng ty, cơng cụ Marketing Online phải hoàn thiện theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2.5.1 Đối với Website Đối với doanh nghiệp Website xem mặt công ty không gian Internet Một Website tối ưu, trình bày đặc sắc có nhiều quan tâm thu hút khách hàng Chính lẽ đó, cơng ty cần nâng cấp Website theo số hướng sau đây: -Về hình thức: Đề tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng ban đầu nên trọng vào hình thức màu sắc Website Cơng ty nên tối ưu cách lấy hình ảnh chụp từ dự án mà công ty phân phối để làm cho Web, nên loại bỏ hình ảnh cũ thay vào hình ảnh chất lượng Thơng tin nên đặt đầu trang ngườu dùng truy cập dễ dàng thấy -Về nội dung: Các nội dung đăng tải Web nên cập nhật thường xun để tránh Web có thơng tin cũ Xen kẽ thông tin dự án nên đăng tải số thơng tin kiện đầu tư hay phong thủy… 3.2.5.2 Tiếp thị sử dụng cơng cụ tìm kiếm – Search Engines Marketing (SEM) Việc xuất vị trí cao top tìm kiếm Website quan trọng theo nghiên cứu có người dùng có xu hướng tìm đọc tin hiển thị trang thứ hai Trong SEM bào gồm Seo va số công cụ khác trước tiên cần phải tối ưu từu khóa SEO Để tiến hành SEO hiệu việc chọn từ khóa quan trọng Ví dụ tìm kiếm từ khóa liên quan tới dự án, tìm kiếm từ khóa thơng qua Google keyword, Google trend cần mở rộng thêm từu khóa liên quan khác để xác định từ khóa cần tối ưu Ngồi cần cập nhật thêm thông tin từ dự án lên web Tiếp theo áp dụng hình thức trả tiền PPC đẻ ứng dụng vào SEM giúp nâng cao thứ hạng nhanh Tóm lại lĩnh vực đòi hỏi nhiều yếu tố kỹ thuật cao, điều kiện công ty Sky Realty nhân lực chưa đáp ứng điều việc thuê bên đối tác cung cấp dịch vụ SEM Seo biện pháp hợp lý 3.2.5.3 Tiếp thị qua thư điện tử - Email Marketing Ở hoạt động cần có data khách hàng thơng qua hoạt động khách hàng điền form để đăng kí nhận thông tin Thời gian gửi Email Marketing Thời gian nhận Email vô quan trọng theo Theo Pure 360 (một hãng cung cấp dịch vụ Email) thời điểm khách hàng có phản hồi tích cực ngày khoảng thời gian từ 15-17 ngày Và thời gian hợp lý để gửi Email BĐS Tránh gửi vào thời điểm nhạy cảm đêm muộn, sáng sớm, ngày lễ đặc biệt Nếu gửi vào thời điểm khách hàng có xu hướng bị lãng qn bị cho vào thư Spam Đống thời cần hạn chế gửi nhiều Mail cho khách hàng tuần 3-4 mail tuần hợp lý Nội dung Thu hút ý từ dòng đầu tiên, từ ngữ ngắn gọn tốt.Tiêu đề phải kích thích tị mị khách hàng Tuy nhiên chủ đề Mail cần phải phù hợp với nội dung tính xác thực thơng tin, khơng nên giật tít để tăng độ thu hút 3.2.5.4 Tiếp thị truyền thông mạng xã hội – Social Marketing Đối với Fanpgae Facebook cần phải yêu cầu nhân viên ngày phải sáng tạo tin bài, từ tiến hành tổng hợp lựa chọn tin Sau tiến hành đăng lên page Đối với tin đăng cần có hastag có liên quan tới nội dung Mục đích việc nhằm thực trình SEO Facebook Đăng chương trình, tạo kiện cơng ty Facebook để người đăng ký tham gia Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Facebook, chạy Facebook Ads để nâng cao thứ hạng, dễ dàng thu hút người dùng Đối với tin quảng cáo thay vào việc tập trung vào quảng cáo sản phẩm hướng đến nội dung chia sẻ kiến thức, tư vấn, nội dung khuyến khích người xem hướng tới giá trị cho khách hàng 3.2.6 Phối hợp chặt chẽ với kế hoạch Marketing chủ đầu tư Cơng ty cần phải hợp tác tồn diện lâu dài với chủ đầu tư, không dừng lại tiếp nhận sản phẩm phân phối sản phẩm cho chủ đầu tư mà cần phải trực tiếp lên kế hoạch định sản phẩm để đem thị trường Mỗi loại hình sản phẩm, cần tư vấn cho chủ đầu tư nhu cầu khách hàng, tìm hiểu khan nguồn cung thị trường, có thị trường sản phẩm đưa đón chào mạnh mẽ từ khách hàng, đồng thời giúp cho công ty triển khai dễ dàng việc tiếp thị sản phẩm 3.2.7 Áp dụng tảng Marketing Online Online Graphic/Animated Design Platform – Nền tảng thiết kế hình ảnh động Người dùng ngày khơng có hứng thú với thơng tin q nhiều chữ, doanh nghiệp bất động sản muốn tiếp cận với khách hàng địi hỏi phải có nhiều nội dung hấp dẫn mặt hình ảnh Những tảng thiết kế từ Graphic đến hình động Canva, Giphy, Designbold, … trở thành “cộng sự” đắc lực cho Công ty Cổ phần bất động sản Sky Realty Nhưng khơng gói gọn thiết kế Internet, tảng thiết kế giúp nhanh chóng tạo sản phẩm chất lượng cao cho in ấn Automation Marketing Platform – Nền tảng tự động hóa Marketing Automation Marketing cịn giúp cho chơi SMEs trở nên thuận lợi hơn: tiết kiệm thời gian, tiền bạc, đo lường tối ưu hoá khoản đầu tư tiếp thị, tăng trưởng doanh thu nhanh hơn, lưu trữ lịch sử chiến dịch marketing để điều chỉnh tối ưu hóa cho chiến dịch Website Analytic & Optimization Platform – phân tích tối ưu cho website Nếu để phân tích tính hiệu website, Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty quen thuộc với Google Anatlytics, khơng hồn toàn đủ để tối ưu website, tăng lượng bán hàng web Các cơng cụ phân tích liệu website đa dạng từ phân tích hành vi trỏ chuột khách hàng website (heat map scroll map), tảng tương tác thân thiện với khách hàng Chat, kết nối điện thoại, ….Tất tảng giúp công ty tối ưu website hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website VR/AR/MR kết nối vạn vật (IoT) Thực tế ảo (Virtual Reality - VR), Thực tế tăng cường (Augmented Reality - AR), Thực tế hỗn hợp (Mixed Reality - MR) Internet vạn vật (IoT) mạng kết nối đồ vật thiết bị thông qua cảm biến, phần mềm công nghệ khác, cho phép đồ vật thiết bị thu thập trao đổi liệu với Tương lai việc ứng dụng VR/AR/MR hay IoT hoạt động môi giới bất động sản thúc đẩy xu hướng ứng dụng di động bên ngành bất động sản Với chế pháp lý ngày thơng thống, số lượng người sử dụng Internet, điện thoại di động, máy tính cá nhân định mua hàng nay, cộng thêm doanh nghiệp nước Việt Nam chưa sử dụng nhiều ứng dụng công nghệ VR/AR/MR hoạt động môi giới bất động sản, lựa chọn thơng minh Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty nhanh chóng nắm bắt xu hướng để ứng dụng vào chiến lược Marketing PHẦN III.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kiến nghị với Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Có sách thu hút, đãi ngộ với người có chun mơn, kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực bất động sản marketing Hoàn thiện quy trình Kinh doanh Bất động sản quy trình Marketing nói chúng Marketing Online nói riêng cách khoa học hiệu quả, không chồng chéo Phân chia mảng hoạt động cho nhân viên môi giới marketing Đầu tư chiều sâu vào trang thiệt bị phục vụ cho công tác thu thập thông tin, công tác thẩm định… KẾT LUẬN Những năm tới khoảng thời gian bùng nổ xu hướng Marketing Online Việt Nam số người lầm tưởng Bởi bùng nổ xảy ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, công ty hay cá nhân Doanh nghiệp, công ty, cá nhân không bắt kịp ứng phó kịp với biến động bị tuột hội bị loại bỏ Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty hay doanh nghiệp vừa nhỏ nói chung cần có đầu tư dài hạn, hiểu rõ thị trường để tìm kéo khách hàng phía doanh nghiệp Từ đó, em muốn tìm hiểu hoạt động Marketing Online công ty diễn nên lựa chọn đề tài: để phân tích, đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động marketing công ty, qua xin đưa số đề xuất nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Online, giúp cơng ty thu hút nhiều khách hàng hơn, tăng lợi nhuận định vị doanh nghiệp đầu lĩnh vực bất động sản nước Với mục tiêu nghiên cứu đề phần mở đầu, em hoàn thành mục tiêu nghiên cứu sau đây: -Hệ thống hóa lý thuyết bất động sản, Digital Marketing bất động sản: - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online công ty qua nghiên cứu dự án thực tế Sun Grand City Hillside Residence-Hoàng Mai - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty Với nghiên cứu này, em xin mặt hạn chế đề tài sau: - Khung lý thuyết Công cụ Marketing Online chưa đầy đủ, đưa vào công cụ hiểu biết cá nhân - Bên cạnh đó, việc sử dụng bảng hỏi dùng cho đối tượng nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Bất đống sản Sky Realty, kết thu dùng để nghiên cứu cịn Nên mang tính chất tham khảo vài góc đọ Chưa mang tính đánh giá sâu rộng bao quát toàn ngành - Mặc dù cố gắng việc nghiên cứu, tìm hiếu vấn đề thực tế mà đề tài muốn hướng tới, nhiên hạn chế thời gian nghiên cứu, thu thập tổng hợp tài liệu trình độ nhận thức, chun đề khó tránh khỏi sai sót hay hạn chế định Chính vậy, mong nhận ý kiến, phê bình thầy giáo bạn bè để nghiên cứu hồn thiện có tính khả thi ... đề PHẦN : NỘI DUNG CrHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động Marketing bất động sản 1.1.1.1Khái niệm hoạt động Marketing bất động. .. vực bất động sản, cụm từ marketing bất động sản thực phổ biến sử dụng nhiều quốc gia phát triển Thực tế Việt Nam, marketing bất động sản thường hiểu hoạt động môi giới bán hàng, tiếp thị sản. .. động marketing bất động sản Marketing kinh doanh bất động sản có số đặc điểm đặc thù cần quan tâm sau đây:  Việc nghiên cứu thị trường bất động sản phức tạp đặc điểm đặc thù thị trường bất động