a. Nguyên nhân
3.2.4.2 Xây dựng hệ thống dẫn dắt khách hàng mục tiêu
Hành vi mua hàng trong thời đại Internet Ở giai đoạn biết:
Là gia đoạn sơ khai, khách hàng có thể tiếp cận thơng tin qua các nguồn khác nhau, vơ tình thấy từ các tin bài, quảng cáo từ mạng xã hội, hay đơn thuần qua lời giới thiệu của bạn bè, người thân…
Ở giai đoạn này điều quan trọng là trên các quảng cáo hay các mẩu tin, công ty cần cung cấp đủ các thơng tin cần thiết cho khách hàng để từ đó tạo thiện cảm với họ và những nội dung quan trọng sẽ được ghi nhớ.
Ở giai đoạn thích rồi tin tưởng
Đối với các khách hàng tiểm năng có nhu cầu muốn mua nhà đất, vơ tình bắt gặp được những thơng tin từ dự án họ chắc chắn sẽ lưu lại những thơng tin này. Sau đó là họ sẽ tìm kiếm những thơng tin trên Google, Cốc Cốc,… hay cũng có thẻ là nhấp vào những đường link quảng cáo trên Website hoặc mạng xã hội. Cùng lúc này, khách hàng sẽ tìm kiếm thơng tin rồi tiến hành so sánh các sản phẩm trong cùng phân khúc. Lúc này chính là thời điểm cơng ty cần tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm trên Website của cơng ty hiện ở Top 10. Đối với website, khi khách hàng thực hiện tìm kiếm trên các thanh công cụ mà Website không xuất hiện ở top 10 của cơng cụ tìm kiếm thì khả năng khách hàng đó sẽ ghe thăm những Website của đối thủ và tử đây khách hàng sẽ dùng các thông tin mình tìm kiếm được để so sánh các sản phẩm trong cùng một phân khúc.
Giai đoạn này là giai đoạn cuối cùng trong mơ hình của hành vi người tiêu dùng trên Internet. Nó là bước quyết định sự thành cơng nếu nó diễn ra nghĩa là các bước trước đã làm rất tốt. Khách hàng chỉ mua hàng ở nơi mà họ tin tưởng đặc biệt là BDS vì giá trị của chúng thường rất lớn.