Bài khảo sát cũng cho thấy các nhà môi giới bất động sản cũng đã thử qua tất cả các cơng cụ marketing cho các lại bất động sản mà mình đã và đang tư vấn, nhưng phổ biến nhất vẫn là công cụ Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội: Facebook, Instagram, Linkedln…). Khi dịch bệnh Covid-19 xảy ra thì các cơng cụ Marketing Online được xem như một giải pháp tối ưu nhằm thực hiện an tồn dãn cách mà vẫn có thể đưa sản phẩm gần hơn đến với khách hàng. Bên cạnh đó sau hậu giãn cách
xã hội vào thời điểm giữa năm 2021, các nhà môi giới đều đẩy mạnh công tác truyền thông tại dự án Sun Grand City Hillside Residence.
Số tiền mà nhà môi giới bỏ ra nhiều nhất cho công tác chạy quảng cáo là từ 5.000.000VNĐ đến dưới 10.000.000VNĐ (15,31%), tiếp đến là 10.000.000VNĐ – dưới 20.000.000VNĐ (13,27%), theo sau là 1.000.000-5.000.000 (10,2%), tiếp nữa là dưới 1.000.000 (8,16%), từ 20.000.000 – 50.000.000 là 2,4%; cuối cùng là chỉ có 1,2% chi trên 40.000.000VNĐ cho việc chạy quảng cáo trong 1 tháng. Điều này cho thấy tùy vào nhu cầu của mỗi một nhà môi giới sẽ bỏ ra bao nhiêu vào từng thời gian cụ thể cho từng dòng dự án nào. Rất hiếm cá nhân kinh doanh tại Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty sẵn sàng bỏ ra trên 50 triệu, rất có thể lí do vì mức hoa hồng không tương xứng hoặc thời gian để thực hiện một giao dịch thành công rất dài, trong vài tháng.
Việc chạy Marketing Online cần rất nhiều công đoạn, số tiền bỏ ra ngay lập tức cũng khơng ít để thực hiện nên nhiều nhà môi giới chọn kết hợp cùng đồng nghiệp để cho ra đội nhóm cùng chạy quảng cáo cho dự án. Không những vậy đối với một số dự án cho phí bỏ ra để chạy Marketing khá cao trong khi đó cơng ty khơng chi trả hoặc chỉ hỗ trợ phần nào nên đây là lý do mà nhân viên kinh doanh ngồi lĩnh vực chun mơn về bất động sản thì cịn phải học tập, học hỏi, nghiên cứu linh vực marketing để hỗ trợ cho công việc tư vấn bất động sản của mình.
c. Hiệu quả sử dụng Marketing Online
Nhìn vào biểu đồ 2.2.3.2 lại một lần nữa cho chúng ra thấy mức độ hiệu quả mà các công cụ marketing mang lại dưới đánh giá của nhân viên kinh doanh khi họ cho rằng công cụ Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội: Facebook, Instagram, Linkedln…) là hiệu quả nhất, khi cột mức độ Hiệu quả cao nhất, 28/48 người chọn. Trong xã hội mà Internet đang dần chiếm hết thời gian của người tiêu dùng thì việc tiếp cận họ, đưa thơng tin sản phẩm đến họ thông qua các trang mạng xã hội là một chiên lược hay và đúng đắn. Nhất là trong thời kì thế giới đã, đang trải qua mùa dịch COVID-19, mọi người đều hầu như ở nhà, ít khi ra đường thì việc tiêu khiển trên Internet là điều họ hay làm khi khơng ra đường. Thậm chí nếu khơng có dịch COVID-19 diễn ra thì người tiêu dùng vẫn sử dụng mạng Internet để giải trí như bình thường, nhiều hơn rất nhiều một số hoạt động khác (như thể thao, trò chuyện bạn bè…).
Còn các biểu đồ đánh giá mức độ đồng ý của từng tính năng của các cơng cụ Marketing Online thì chưa biểu thị sự khác biệt rõ ràng lắm giữa các cơng cụ. Nhà mơi giới này thì đồng ý với tình năng này, nhưng có nhà mơi giới khác lại chọn tính năng khác cho cơng cụ khác. Lý do có thể được đưa ra là vì mỗi nhà mơi giới đều có một nhận định về cơng tác tiếp thị sản phẩm khác nhau tại thời điểm khác nhau. Không công cụ nào giống công cụ nào, phải tùy vào chi phí và loại hình bất động sản cụ thể để chọn ra chiến lược tiếp thị phù hợp nhất, giúp đẩy nhanh thời gian thành công của một thương vụ.
Dù không thấy rõ sự chênh lệnh mức độ tính năng giữa các cơng cụ nhưng vẫn thấy được một điều đánh giá mức độ đồng ý ở Bình thường và Đồng ý vẫn chiếm đa số trong các mức độ từ Hồn tồn khơng đồng ý đến Tuyệt đối đồng ý. Điều này chứng tỏ các tính năng của các cơng cụ Marketing Online đã đem lại nhiều sự hỗ trợ cao cho các nhà môi giới, nhất là tăng tương tác với khách hàng, tăng khả năng giao dịch thành công, điều mà các nhà kinh doanh bất động sản quan tâm hàng đầu.
Ngồi ra dựa vào các tính năng của cơng cụ Marketing Online như tăng khả năng đánh giá đo lường, tăng khả năng xác định giá trị, tăng khả năng kiểm sốt cơng cụ, chiến dịch marketing, tất cả đều là những công đoạn chuẩn bị, sự đầu tư dài hạn cho công việc sau này, tránh mất quá nhiều thời gian lập lại, kiểm tra, khảo sát lại và tránh mất quá nhiều chi phí khơng đáng có trong cơng tác nghiên cứu thị trường, sản phẩm và khách hàng.
2.3.2 Kết quả đạt được từ ứng dụng các công cụ Marketing Online vào dự án Sun Grand City Hillside Residence của Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty Grand City Hillside Residence của Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty Đánh giá dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng
Để đánh giá chất lượng của các chiến lược Marketing Online, công ty chủ động tổ chức cuộc nghiên cứu khách hàng để tìm hiểu sự hài lịng của họ đối với công tác marketing của mình. Số liệu điều tra của Phịng Marketing về mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại đối với dịch vụ tư vấn kinh doanh sản phẩm Bất động sản của công ty sẽ phần nào cho thấy cảm nhận của khách hàng về sản phẩm bất động sản. Mẫu nghiễn cứu dựa trên 480 người (tiếp cận Marketing Online công ty đã nêu trên, kể cả khách hàng chưa/ khơng thực hiện giao dịch thành cơng)
STT T
Tiêu chí đánh giá Tần suất Tỷ lệ (%)
1 Rất hài lòng 85 17,7
2 Hài lịng 288 60
3 Bình thường 99 20,625
4 Khơng hài lịng 6 1,25
5 Rất khơng hài lịng 2 0,42
Theo kết quả được thống kê ở bảng trên đã cho thấy mức độ hài lòng đối với dịch vụ tư vấn bất động sản của công ty rất lớn, cụ thể Rất hài lòng chiếm 17,7% và Hài lòng chiếm
60%. Lý do được khách hàng đưa ra là những dự án họ mua, cụ thể ở đây là dự án Sun Grand City Hillside Residence đem lại nhiều giá trị về mặt tinh thần cũng như vật chất cho họ. Bên cạnh đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty trước, trong, sau giao dịch đều rất tốt, không bỏ rơi khách hàng, kể cả khi có những vị khách cuối cùng cũng khơng mua dự án. Ngồi ra việc public (công khai) thông tin dự án rõ ràng, minh bạch cũng là điều khách hàng yêu thích các nhận viên tại đây. Họ cho tằng chính điều này giúp họ có nhiều niềm tin hơn vào công ty, cụ thể là các nhân viên tư vấn. Tuy nhiên vẫn còn gần 2% tỷ lệ khách hàng Không hài và Rất khơng hài lịng đối với dịch vụ tư vấn kinh doanh. Nguyên nhân rất có thể là dịch vụ chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, họ cho rằng công ty cần tạo nhiều yếu tố khác biệt hơn nữa cũng như tạo cho họ được cảm thấy có “lợi nhuận lớn” từ việc đầu tư vào đây hơn là đầu tư vào các dự án hay ngành kinh doanh khác.
Đánh giá sự trung thành của khách hàng
Đối với tiêu chí mức độ sử dụng lại dịch vụ thì chưa thấy rõ vì số tiền bỏ ra cho một lần mua quá lớn cũng như thời gian để thực hiện một giao dịch thành công là rất lâu, sau đó cịn phải kể đến thời gian sử dụng, cảm nhận lên tới mấy tháng, nên chưa đánh giá cụ thể được. Cịn tiêu chí cuối cùng thì hiện nay 1/10 khách hàng là nhờ sự giới thiệu, tư vấn từ người quen đã sử dụng. Tuy không phải con số lớn, nhưng đối với hoạt động kinh doanh bất động sản đã là một con số tốt, nhất là một công ty vừa mới đi vào hoạt động gần 7 năm như Sky Realty.
2.3.3 Kết quả đạt được từ ứng dụng các công cụ Marketing Online của Công ty Cổphần Bất động sản Sky Realty phần Bất động sản Sky Realty
Để Marketing Online bất động sản hiệu quả khơng chỉ địi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản phải phát triển tốt sản phẩm của mình, định giá sản phẩm một cách hấp dẫn và cung cấp sản phẩm đó cho khách hàng mục tiêu, mà các doanh nghiệp còn phải trao đổi thơng tin một cách tích cực với những khách hàng tiềm năng của mình. Hiểu được chân lý ấy, tất cả các hoạt động marketing truyền thông của Công ty Cổ phần Bất
động sản Sky Realty hướng tới khách hàng đều mong muốn tạo thành một hiệu ứng khuếch trương sao cho sản phẩm được càng nhiều người biết đến và số lượng khách hàng tiềm năng ngày càng gia tăng.
Căn cứ vào đặc điểm của từng loại sản phẩm cụ thể và điều kiện tài chính của mình, Cơng ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty đã chọn lựa những công cụ khuếch trương sản phẩm hiệu quả nhất và có tác dụng cao nhất trong việc thực hiện các mục tiêu marketing sản phẩm của công ty. Bằng phương pháp khuếch trương sản phẩm hỗn hợp bao gồm sự kết hợp độc đáo của quảng cáo online, bán hàng trực tiếp và các hoạt động quan hệ công chúng. Công ty đã gặt hái được những hiệu quả rất tích cực, thể hiện ở sự gia tăng của số lượng khách hàng gọi điện thoại hỏi thăm về dự án, số lượng khách hàng đến thăm nhà mẫu và số lượng khách hàng đến dự các buổi giới thiệu về dự án. Qua đó số lượng các giao dịch thành cơng khơng ngừng tăng lên đóng góp khơng nhỏ vào doanh số bán hàng và doanh thu của công ty.
2.3.4 Nhận xét :
2.3.4.1 Ưu điểm :
Trải qua một thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Bất động sản Sky Realty, tơi đã tìm hiểu và đưa ra các kết quả kinh doanh từ việc ứng dụng các công cụ Marketing Online tại tồn Cơng ty nói chung và tại dự án Sun Grand City Hillside Residence nói riêng ( mục 2.3.2 và mục 2.3.3 ) . Đó là những kết quả nổi bật từ sự nỗ lực của tồn thể q Cơng ty.
2.3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân a. Hạn chế a. Hạn chế
Trong thời gian qua cơng ty đã có gắng cải thiện hoạt động marketing bất sản và đã đạt được những thành cơng đáng kể, tuy nhiên, vẫn cịn gặp một số hạn chế cần khắc phục nhằm hoàn thiện hơn:
Trong hoạt động Marketing Online bất động sản của công ty đang tập trung chủ yếu nhằm mục đích là bán sản phẩm từ chủ đầu tư chứ chưa đóng góp tích cực về việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, đưa ra sản phẩm và giá cả cùng với chủ đầu tư ra thị trường.
Hoạt động marketing bất động sản chưa tồn diện trên tất cả các lĩnh vực
Cơng ty chưa chú trọng phát triển đến các dịch vụ quản lý và vận hành bất động sản, dịch vụ quảng cáo truyền thông hay là trực tiếp đầu tư các dự án bất động sản…