CHUYÊN đề 7: các mô hình cơ cấu tổ chức

CHUYÊN ĐỀ 7 CÁC MÔ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ ỨNG DỤNG (111) Mục tiêu Nắm được khái niệm cơ cấu tổ chức Hiểu và phân tích được cơ cấu tổ chức của một tổ chức nhất định theo các thuộc tính cơ bản của cơ c.

CHUN ĐỀ 7: CÁC MƠ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ ỨNG DỤNG (1/11) Mục tiêu Nắm khái niệm cấu tổ chức Hiểu phân tích cấu tổ chức tổ chức định theo thuộc tính cấu tổ chức …………… Cơ cấu tổ chức (Ca) • Tổ chức gì? Chương biết Tổ chức tập hợp có chủ đích nhóm người để thơng qua đạt mục tiêu Đây q trình quan trọng nhà quản lý thiết kế cấu tổ chức Ví dụ Trường Đại học Tơn Đức Thắng tổ chức với mục đích cung cấp kiến thức cho sinh viên cung cấp việc làm cho giảng viên, cán • Cơ cấu tổ chức gì? Cơ cấu tổ chức xếp thức cơng việc tổ chức thể rõ nhiệm vụ rành mạch làm, làm phải liên kết với nhiệm vụ khác tổ chức nhằm tạo hợp tác nhịp nhàng để đáp ứng mục tiêu tổ chức Trong cấu tổ chức thể trực quan sơ đồ tổ chức, phục vụ nhiều mục đích • • • • • • • Phân chia công việc cần thực thành công việc phận cụ thể Phân công nhiệm vụ trách nhiệm gắn với công việc cá nhân Điều phối nhiệm vụ tổ chức đa dạng Nhóm công việc thành đơn vị Thiết lập mối quan hệ cá nhân, nhóm phịng ban Thiết lập đường quyền thức Phân bổ triển khai nguồn lực tổ chức Ví dụ Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Thái Hịa • u cầu CCTC Tìm hiểu kỹ cấu tổ chức thấy u cầu cấu tổ chức vấn đề quan trọng Để đảm bảo tính khả thi hiệu cấu tổ chức phải đảm bảo đầy đủ phân quyền rõ ràng, cụ thể xác Đảm bảo trì phối hợp hoạt động phận với Phải Đảm bảo tính cân đối hiệu Quản lý kiểm soát tốt hoạt động tổ chức Như vậy, cấu tổ chức phải thể rõ ràng nhiệm vụ nhân viên đồng thời liên kết nhiệm vụ với tổ chức để đạt mục tiêu chung tổ chức Một tổ chức tổ chức cách hiệu giúp doanh nghiệp đủ ổn định để triển khai chiến lược • Các yếu tố cấu tổ chức Chun mơn hóa: Là tiến trình xác định nhiệm vụ cụ thể phân chia chúng xuống cho cá nhân, nhóm đào tạo để thực nhiệm vụ Bộ phận hóa: Tổ chức thành nhóm lao động để đảm nhận cơng việc khác Tiêu chuẩn hóa: Liên quan đến thủ tục ổn định đồng mà nhân viên phải làm q trình thực cơng việc họ Quyền hạn: Cơ quyền định hành động Phạm vi kiểm soát: Số nhân viên quyền quản lý, giám sát viên Phối hợp: Bao gồm thủ tục thức khơng thức hợp hoạt động cá nhân, nhóm phận khác tổ chức • Các nguyên tắc CCTC • Nguyên tắc huy Theo nguyên tắc này, người thực nhiệm vụ nhận mệnh lệnh từ người lãnh đạo Điều giúp cho nhân viên thực thi cơng việc cách thuận lợi nhất, tránh tình trạng phải nghe theo Nguyên tắc gắn với mục tiêu Bộ máy doanh nghiệp cần phải phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Mục tiêu sở để xây dựng lên máy tổ chức doanh nghiệp Ngun tắc chun mơn hóa cân đối Cân đối quyền hành trách nhiệm, cân đối công việc đơn vị với Sự cân đối tạo nên ổn định doanh nghiệp phải có cân đối mơ hình tổ chức doanh nghiệp nói chung Ngun tắc linh hoạt Bộ máy quản trị cần phải linh hoạt để đối phó kịp thời với thay đổi thị trường bên nhà quản trị phải linh hoạt hoạt động để có định đáp ứng tốt với thay đổi tổ chức Nguyên tắc hiệu Bộ máy tổ chức phải xây dựng nguyên tắc tối ưu chi phí Doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ cần phải có cấu tổ chức xây dựng rõ ràng, có mối liên hệ chặt chẽ cấp bậc Cơ cấu tổ chức có tác động trực tiếp đến việc điều hành cơng ty Để giải thích câu hỏi Vì cần phải quan tâm cấu doanh nghiệp, đến phần tiếp theo…… Vì cần phải quan tâm cấu doanh nghiệp (Thái An) Vì cần cấu tổ chức doanh nghiệp: • Trong tổ chức có nhiều phận khác nhau, thực chức nhiệm vụ khác thống tập trung nhằm tạo kết cho mục tiêu xác định tổ chức • Các thành viên tổ chức có vai trị định đóng góp nỗ lực nhằm đưa tổ chức đạt mục tiêu chung • Sự phân cơng lao động cho thành viên, đảm bảo tính chun mơn, hoạt động sâu thành viên vào công việc định Phân công hợp lý tác động đến hiệu tổ chức • Một tổ chức phải có thống quyền lãnh đạo, điều kiện tạo nên trật tự tổ chức Đồng thời, góp phần tạo cố gắng, nỗ lực, tăng tính trách nhiệm thành viên tổ chức muốn hoạt động hiệu khoa học Hậu áp dụng sai mơ hình cấu trúc tổ chức: việc tổ chức lại đơn vị, phận chức kinh doanh nhanh chóng dẫn đến tình trạng cấu hiệu quả, sai lệch, khơng giúp ích cho doanh nghiệp Một số hậu kể đến sau: • Thiếu đồng vai trị, quy trình làm việc, trách nhiệm cơng việc quy trình truyền tải thơng tin - xảy doanh nghiệp loại bỏ vị trí quản lí trung cấp mà khơng giảm bớt cơng việc, buộc nhân viên phải đảm nhiệm thêm trách nhiệm mới, • Hiệu suất suy giảm nhân viên cấp không trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn kĩ cần thiết cho công việc - giám đốc điều hành cấp cao phải đảm nhận nhiều công việc “lặt vặt” hơn, khiến họ không phát huy hiệu kĩ lãnh đạo quản lí • Tình trạng thiếu tổ chức, bố trí nhân viên khơng phù hợp ảnh hưởng đến chi phí, dịng tiền, khả cung cấp hàng hóa-dịch vụ cơng ty Khi nguồn lực bị cắt giảm nhiều, nhân viên tập trung vào trách nhiệm trước mắt nên họ có thời gian, sức lực mong muốn làm việc phạm vi trách nhiệm Năng lực giảm sút, thời gian phản hồi chậm trễ làm suy giảm lợi cạnh tranh doanh nghiệp • Khi người lao động gắn kết nội bộ, tỉ lệ giữ chân nhân viên giảm xuống, kéo theo lịng trung thành khách hàng, hiệu hoạt động kinh doanh lợi ích bên liên quan (stakeholder) bị tác động tiêu cực *Ví dụ minh họa: Cơ cấu tổ chức trường đại học Tôn Đức Thắng gồm có Hội đồng trường lớn nhất, nhỏ Ban giám hiệu phòng ban Giả sử khơng có Ban giám hiệu phịng ban Tổ chức Đảng, Cơng đồn, Đồn TNCS HCM, Hội đồng khoa học đào tạo trường truyền thơng tin lên thằng cho Hội đồng trường khơng có phận xử lí riêng, điều dẫn tới việc Hội đồng trường có q nhiều thơng tin cần phải xử lí hậu tải giảm suất công việc Tầm quan trọng việc gắn kết cấu tổ chức với chiến lược kinh doanh/cơng tác quản lý: • Lợi nhuận hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào mức độ thống yếu tố sau: +) Cá nhân chịu trách nhiệm phát triển, triển khai chiến lược giám sát kết +) Cấu trúc, quy trình hoạt động triển khai chiến lược +) Vai trò trách nhiệm cần thiết +) Kinh nghiệm, kĩ lực cần để thực chiến lược • Hiểu rõ mối quan hệ phụ thuộc lẫn yếu tố yêu cầu thay đổi liên tục để thích nghi nhanh chóng có chiến lược tảng hiệu suất tổ chức Khi đảm bảo thống yếu tố đây, doanh nghiệp có cải thiện đáng kể hiệu suất • Để đạt liên kết trì lực tổ chức địi hỏi phải có thời gian kĩ tư phản biện đội ngũ lãnh đạo Doanh nghiệp cần dự đốn trược xảy áp dụng mơ hình cấu trúc quy trình cách xem xét điều chỉnh yếu tố sau: +) Đâu công việc quan trọng, công việc thể giảm tải hay loại bỏ +) Tổ chức cần đến vai trị gì; sau tái cấu trúc, cần đến vai trị +) u cầu cơng việc trách nhiệm +) Các quy trình truyền tải thơng tin quan trọng +) Phân chia quyền định theo cấp * Ví dụ minh họa: Cơ cấu tổ chức trường đại học Tôn Đức Thắng bao gồm Hội đồng trường, Ban Giám Hiệu, phòng ban chuyên mơn hoạt động trường ln thực với hiệu cao rủi ro thấp nhất, xuất thắc mắc, ý kiến từ khối giảng dạy; khối quản lý, hành chính, phục vụ hay từ tổ chức Đảng, Cơng đồn, Đồn TNCS HCM Ban giám hiệu phận trung gian tiếp nhận xử lí thơng tin ấy, giúp cho việc xem xét, giải phản hồi Hội đồng trường trở nên dễ dàng nhiều Sau nhận đạo từ Hội đồng trường, Ban giám hiệu báo lại cho phịng ban cách xác, từ giảm thiểu sai sót xuống mức tối đa việc phản hồi ý kiến sinh viên giảng viên 3 Đặc trưng cấu tổ chức doanh nghiệp ( Thanh Thanh) • Các yếu tố cấu thành nên tổ chức: Có yếu tố cấu thành nên cấu tổ chức: • • • • • Thiết kế cơng việc Phân chia phận điều phối công việc Ủy quyền Phạm vi kiểm soát - số lượng nhân viên quyền cấp quản lí Hệ thống phân cấp • Các yếu tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức: Việc lựa chọn áp dụng chiến lược tập quyền hay phân quyền ảnh hưởng đáng kể đến cấu tổ chức Phân tích làm rõ đặc trưng cấu tổ chức: Với cấu trúc tập quyền (centralized), quyền lực chủ yếu nằm đội ngũ lãnh đạo cấp cao - thường thể dạng mơ hình kim tự tháp Cơ cấu tập quyền phù hợp có khác mục tiêu chiến lược phòng ban cần thống mục tiêu, sách • • • Cấu trúc phân quyền (decentralized): tạo điều kiện cho nhân viên cấp thấp có quyền định Mơ hình khuyến khích áp dụng mâu thuẫn, không chắn mặt chiến lược địi hỏi khả thích ứng cao định theo khu vực https://resources.base.vn/productivity/4-mo-hinh-to-chuc-doanh-nghiep-607 Các loại cấu tổ chức Theo thời gian, nhiều doanh nghiệp dần chuyển đổi từ sơ đồ cấu tổ chức cứng nhắc, phân cấp theo chiều dọc sang mô hình mạng lưới, cấp bậc, dân chủ nhằm đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng với sản phẩm dịch vụ Hiện nay, có loại sơ đồ cấu tổ chức chính: - Cơ cấu tổ chức theo chức năng: Mơ hình tổ chức theo chức gì? • • Cơ cấu theo chức loại hình cấu tổ chức chức quản lý tách riêng phận quan đảm nhận Cơ cấu có đặc điểm nhân viên chức phải người am hiểu chuyên môn thành thạo nghiệp vụ phạm vi quản lý Với mơ hình cấu tổ chức theo chức năng, công việc nhân viên phân chia dựa chun mơn Cấu trúc phân cấp thường tích hợp theo chiều dọc với trọng tâm tiêu chuẩn hóa xây dựng quy trình cho nhân viên phạm vi công việc cụ thể Ưu điểm nhược điểm mơ hình tổ chức theo chức năng? Mơ hình tổ chức theo chức gigi nhiều hạn chế mơ hình truyền thống: • • • • Phát triển đôi ngũ chuyên viên lĩnh vực tương ứng Nhân viên phụ trách công việc mà họ thành thạo Cách tổ chức logic dễ hiểu Mức độ chun mơn hóa cao dẫn đến cải thiện chất lượng sản phẩm Tuy nhiên mơ hình cấu theo chức có nhược điểm đem lại bất lợi cho doanh nghiệp: • • • Nhân viên tập trung vào phận mình, phối hợp giao tiếp với phận khác Vì có nhiều người quản lý có thứ hạng ngang phận, xung đột lãnh đạo phát sinh Quy trình làm việc cứng nhắc khó thay đổi Lấy ví dụ minh họa? • • Tất chuyên gia nhân thuộc chức báo cáo cho Trưởng phòng Nhân Những phòng ban chức khác tương tự Các dự án dựa nghiên cứu để tung sản phẩm cải tiến sản phẩm Cơ cấu tổ chức chức giúp tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh họ Tại đây, nhân viên cảm thấy yên tâm, làm việc tốt có xu hướng u thích tay nghề cao Tuy nhiên có tình phát sinh khó giải thiếu phối hợp với phận khác - Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm (Th Vy): Mơ hình tổ chức theo sản phẩm gì? Khi doanh nghiệp mở rộng sản xuất, gia tăng thị phần thu hút ngày nhiều khách hàng cấu theo chức hay khu vực địa lý tỏ khơng cịn phù hợp Do cần phải có cấu phù hợp với đặc điểm Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm( Product Departmentalization ) hình thành -Cơ cấu tổ chức sản phẩm khn khổ doanh nghiệp tổ chức thành phận riêng biệt, phận tập trung vào sản phẩm dịch vụ khác hoạt động đơn vị riêng lẻ công ty.Với cấu trúc này, công việc nhân viên phân công vào phận khép kín theo: + Dịng sản phẩm dịch vụ cụ thể mà họ sản xuất Ví dụ: quần áo nam, nữ quần áo trẻ em + Những khách hàng mà họ giao dịch Ví dụ: người dùng gia đình, người dùng doanh nghiệp + Khu vực địa lý mà họ phục vụ: Bắc, Trung, Nam Ưu điểm nhược điểm mơ hình tổ chức theo sản phẩm? *ƯU ĐIỂM: Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm loại cấu trúc lý tưởng cho tổ chức có nhiều sản phẩm, tạo nhiều lợi khác biệt cho doanh nghiệp, nhà quản trị nhân viên 1.Về doanh nghiệp: -Tập trung hóa đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng thị trường ngồi nước góp phần tăng doanh số lợi nhuận cho doanh nghiệp -Tận dụng lợi nguồn lực địa phương khác -Một mô hình sản phẩm, thất bại phận khơng thiết ảnh hưởng đến phận khác công ty, giúp doanh nghiệp quản lý rủi ro tổng thể cho cơng ty Ví dụ: phận bánh mì công ty A giảm doanh thu, phận quần áo thành cơng có nguồn lực cần thiết để phát triển -Cho phép công ty rút ngắn chu kỳ phát triển sản xuất họ đưa sản phẩm thị trường nhanh để đánh bại đối thủ cạnh tranh Vì phận kinh doanh tuân theo quy trình mà họ cần cho sản phẩm mà khơng cần phải cung cấp quy trình cho phận khác 2.Về nhà quản trị nhân viên : -Gia tăng chun mơn hóa chức họ theo ngành cụ thể, mang lại nhiều hội để phát huy tối đa kiến thức chuyên ngành Bởi phận cần tập trung vào sản phẩm hay dịch vụ đảm nhiệm -Nhà quản trị xác định xác yếu tố: chi phí, lợi nhuận phản ứng kịp thời với thay đổi nhu cầu tiêu dùng biến động thị trường => phát triển kỹ tư quản trị phạm vi sản phẩm -Giảm gánh nặng cho nhà quản lí cấp cao tạo khả tốt cho việc phát triển đội ngũ nhà quản chung *NHƯỢC ĐIỂM: -Khó mở rộng quy mô -Mất suất hoạt động hiệu Vì phận hoạt động độc lập, cần nguồn lực nhau, có số nhân viên toàn bộ phận thực chức trùng lặp - Sự ‘cồng kềnh’ máy quản lí thay hỗ trợ lẫn Vì phận có cơng việc nhau( R&D, Marketing, Sales, ) =>phản tác dụng phối hợp phận, đồng thời nuôi dưỡng cạnh tranh tiêu cực phận -Chỉ cho phép điều động nhân tuyến sản phẩm => Địi hỏi nhà quản trị phải có trình độ quản lý chuyên môn cao, đa nhiệm nhiều lĩnh vực để hỗ trợ việc kiểm soát cho nhà lãnh đạo cấp cao Lấy ví dụ minh họa? Vingroup tên hot nhiều lĩnh vực, biết đến Tập đồn phát triển lĩnh vực trội nhanh chóng thành doanh nghiệp tư nhân lớn nước, bao gồm: bất động sản, y tế, giáo dục, dịch vụ vui chơi giải trí, bán lẻ, nơng nghiệp & cơng nghiệp nặng Điều địi hỏi phải có cấu tổ chức linh hoạt hồn thiện để đáp ứng tập đoàn đa lĩnh vực kinh doanh => Sơ đồ cấu trúc phù hợp hữu ích doanh nghiệp có mục tiêu đưa sản phẩm phổ biến toàn cầu, mở rộng số lượng độ phức tạp Tuy nhiên cạnh tranh phận trở nên gay gắt, doanh nghiệp khơng thích ứng đủ nhanh cần mở rộng quy mơ, cấp lãnh đạo cần cân nhắc mơ hình ma trận phức tạp - Cơ cấu tổ chức theo ma trận Mơ hình tổ chức theo chức gì? Cơ cấu tổ chức ma trận (Matrix organizational structure) loại cấu dựa hệ thống quyền lực hỗ trợ nhiều chiều Cơ cấu tạo Giám đốc dự án người chịu trách nhiệm phối hợp phận phân chia quyền lực với nhà quản trị theo chức Trong cấu ma trận có hai tuyến quyền lực Tuyến chức hoạt động theo chiều dọc Tuyến sản phẩm hay dự án hoạt động theo chiều ngang Cơ cấu ma trận tồn ba tập hợp mối quan hệ đơn tuyến: => Cấu trúc ma trận tương đối thách thức khơng dễ để báo cáo với nhiều sếp trao đổi thông tin với họ Đó lý việc nhân viên biết vai trị, trách nhiệm ưu tiên cơng việc họ vô quan trọng Ưu điểm nhược điểm mơ hình tổ chức theo chức năng? *ƯU ĐIỂM Theo chun gia, mơ hình tổ chức ma trận phức tạp mơ hình thứ bậc, hệ thống có nhiều ưu điểm 1.Định hướng rõ ràng mục tiêu cho dự án 2.Sử dụng nguồn lực cách hiệu 3.Tạo luồng thông tin tự thông suốt 4.Nâng cao lực nhà quản lý dự án 5.Duy trì đội ngũ nhân *NHƯỢC ĐIỂM: 1.Quy trình báo cáo phức tạp 2.Tốc độ phản hồi chậm 3.Châm ngòi xung đột 4.Mâu thuẫn thơng tin 5.Xung đột ưu tiên, lợi ích Lấy ví dụ minh họa? Các thành viên phịng IT báo cáo cho trưởng phận IT Sau đó, người báo cáo với phó giám đốc phụ trách mảng IT Cứ vậy, tất báo cáo chuyển đến tay CEO Sự khác biệt cấu trúc ma trận tất thành viên nhóm phận phải có nhiệm vụ báo cáo cơng việc cho cấp quản lý dự án Các dự án sau thiết phải có người quản lý riêng Cơng nghệ thơng tin, tiếp thị tài chính… Vì người quản lý dự án đóng vai trị quan trọng cấu trúc ma trận Đo lường hiệu cấu tổ chức (Bảo Ngọc) Đánh giá khía cạnh cấu trúc: Nhà lãnh đạo hiểu thêm môi trường nội doanh nghiệp thông qua đo lường phân tích khía cạnh cấu trúc tổ chức Những khía cạnh cần khảo sát bao gồm: • Chun mơn hóa Mức độ phân chia hoạt động tổ chức thành vai trò chuyên biệt Ex: Bộ phận tài chính, phận nhân sự, phận marketing, • • • Tiêu chuẩn hóa Mức độ tổ chức hoạt động theo quy tắc thủ tục tiêu chuẩn Chính thức hóa Các hướng dẫn quy trình chuyển đổi thành văn Sự tập quyền Mức độ mà người đứng đầu hệ thống quản lý phân cấp có quyền đưa định EX: Quản lí cửa hàng có quyền định số lượng nhân sự, thuê thêm nhân sự, hay sa thải nhân viên • Cấu hình Sơ đồ cấu trúc vai trị tổ chức, bao gồm số lượng cấp bậc theo hàng dọc, số nhân viên báo cáo trực tiếp cho quản lý Các yếu tố hoàn cảnh: Việc xem xét yếu tố hoàn cảnh giúp doanh nghiệp có nhìn sâu mơi trường bên ngồi, mối quan hệ môi trường bên bên ngồi tổ chức Những yếu tố bao gồm: • • • • • • • Nguồn gốc lịch sử Doanh nghiệp có phải tư nhân thành lập khơng? Đã có thay đổi quyền sở hữu hay vị trí doanh nghiệp? Quyền sở hữu kiểm sốt Doanh nghiệp tổ chức cơng hay tư nhân? Quyền kiểm soát phân chia cho vài cá nhân hay nhiều người? Vị Tổ chức có nhân viên? Tài sản rịng bao nhiêu? Vị trí tổ chức thị trường? Địa điểm Doanh nghiệp có địa điểm hoạt động? Sản phẩm dịch vụ Doanh nghiệp sản xuất cung cấp loại hàng hoá dịch vụ nào? Quy trình Các quy trình làm việc có tích hợp cách hiệu khơng? Quan hệ với bên liên quan Mức độ doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng, nhà cung cấp, tổ chức cơng đồn thực thể liên quan khác nào? Xây dựng cấu tổ chức môi trường động • Phân tích xây dựng cấu tổ chức môi trường nay: Thời thay đổi, mơi trường thay đổi, yếu tố xây dựng cấu tổ chức thay đổi theo • Mặc dù nhà quản trị ban đầu (Fayol, Weber, Taylor, Bar nard, người khác) tin nguyên tắc huy, quyền hạn, thống mệnh lệnh cần thiết, nhưng, thời thay đổi, yếu tố ngày quan trọng nhiều EX: Ví dụ, nhà máy Michelin Tours, Pháp, nhà quản lý thay chuỗi huy từ xuống họp “chuồng chim”, nhân viên họp phút đặn ngày cột tầng cửa hàng nghiên cứu bảng biểu đồ đơn giản để xác định điểm nghẽn sản xuất Thay ơng chủ, quản lý cửa hàng người hỗ trợ Công nghệ thông tin làm cho khái niệm phù hợp ngày Nhân viên truy cập thơng tin mà trước có người quản lý có vịng vài giây Điều có nghĩa nhân viên giao tiếp với khác tổ chức mà không cần thông qua chuỗi huy +Mức độ tập trung phân quyền: Các tổ chức truyền thống cấu trúc theo hình tháp, với quyền lực quyền lực tập trung gần đỉnh tổ chức Với cấu trúc này, mặt lịch sử, định tập trung bật nhất, tổ chức ngày trở nên phức tạp phản ứng nhanh với thay đổi động mơi trường họ.Do đó, nhiều nhà quản lý tin định cần đưa cá nhân gần với vấn đề, cấp độ tổ chức họ Ví dụ, Terex Corporation, Giám đốc điều hành Ron Defeo, người ủng hộ lớn quản lý phi tập trung, nói với người quản lý rằng, “Bạn phải điều hành công ty mà bạn giao.” Và họ làm được! Công ty tạo doanh thu tỷ đô la năm 2009 với khoảng 16.000 nhân viên toàn giới nhân viên trụ sở cơng ty nhỏ.Một ví dụ khác thấy nhà máy General Cable Piedras Negras, Coahuila, Mexico, nơi nhân viên chịu trách nhiệm quản lý gần 6.000 SKU nguyên liệu hoạt động (đơn vị lưu kho) kho sàn nhà máy Và nhà quản lý công ty tiếp tục tìm cách đặt nhiều trách nhiệm vào tay người lao động • Tiêu chuẩn hóa: đề cập đến mức độ tiêu chuẩn hóa cơng việc tổ chức mức độ mà hành vi nhân viên hướng dẫn quy tắc thủ tục Trong tổ chức thức hóa cao, có mô tả công việc rõ ràng, nhiều quy tắc tổ chức thủ tục xác định rõ ràng bao gồm quy trình làm việc Nhân viên có quyền định hoàn thành, hoàn thành cách thức hoàn thành HIỆN NAY, Mặc dù số thức hóa cần thiết để đảm bảo tính quán khó khăn, nhiều tổ chức ngày dựa vào quy tắc nghiêm ngặt tiêu chuẩn hóa để hướng dẫn điều chỉnh hành vi nhân viên Ví dụ, xem xét tình sau: Một khách hàng đến chi nhánh cửa hàng thuốc lớn toàn quốc mua cuộn phim để phát triển ngày sau 37 phút kể từ thời gian sách ưu đãi kết thúc cửa hàng Mặc dù nhân viên bán hàng biết phải tuân theo quy tắc, biết phát triển phim mà khơng có vấn đề muốn phù hợp với khách hàng Vì vậy, anh chấp nhận phim, vi phạm sách, hy vọng người quản lý anh không phát Nhân viên làm sai? Anh "phá vỡ" quy tắc Nhưng cách “phá vỡ” quy tắc, anh thực mang lại doanh thu cung cấp dịch vụ khách hàng tốt tốt hồn cảnh Điều khơng có nghĩa loại bỏ tất quy tắc tổ chức có quy tắc quan trọng nhân viên phải tuân theo — quy tắc cần giải thích để nhân viên hiểu điều quan trọng phải tn thủ chúng • Truyền thơng cấu tổ chức Dưới phát triển công nghệ, phần mềm phát triển dẫn tới ranh giới giao tiếp khơng cịn khn khổ văn phòng email Sự suy giảm phương thức giao tiếp truyền thống, với gia tăng mạnh mẽ truyền thông mạng, tác động mạnh mẽ đến môi trường làm việc – dẫn đến yêu cầu tái cấu tổ chức để trì lợi cạnh tranh Khi thiết lập kênh truyền thông nội bộ, ban lãnh đạo phải nhận thức ưu – khuyết điểm công nghệ truyền thông điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu, mục tiêu chiến lược chung Ví dụ, cơng nghệ truyền thơng tạo điều kiện làm việc theo nhóm trực tuyến từ xa Trong đó, thành viên từ vị trí khác xử lý nhiệm vụ, giao tiếp qua e-mail, nhắn tin tức thời, tham gia hội nghị thông qua gọi thoại video, không gian làm việc web Bên cạnh lợi như: tiết kiệm chi phí lại, linh hoạt việc bố trí nhân viên lịch trình làm việc, v.v…, làm việc trực tuyến đặt khơng thách thức Đó khó khăn việc điều phối hậu cần làm chủ công nghệ Giao tiếp thách thức lớn thiếu kiện hình ảnh (ngơn ngữ thể) lời nói (ngữ điệu) Nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp vượt qua thách thức thông qua chiến lược hỗ trợ đào tạo (training) hiệu • Xây dựng cấu tổ chức môi trường đa quốc gia Thông thường, cấu tổ chức cần thay đổi công ty mở rộng quy mô toàn cầu Ban lãnh đạo phải lập kế hoạch cẩn thận trước mở văn phòng quốc gia khác Trước mở rộng quy mô doanh nghiệp quốc gia khác, ban lãnh đạo cần chuẩn bị kỹ chiến lược nhân phù hợp : • Yêu cầu thông lệ pháp lý nguồn nhân lực khác quốc gia • Công việc quản lý phận nhân trụ sở đảm nhiệm hay mở thêm văn phịng nhân riêng quốc gia sở tại? • Doanh nghiệp có nên thuê bên tư vấn xử lý công việc tuyển dụng quốc gia hay không? Xây dựng kế hoạch giao tiếp hiệu với người lao động môi trường đa quốc gia thực thách thức lớn có cách biệt địa lý, ngơn ngữ, văn hóa, xã hội Do nhân viên phải nhận thức khác biệt ngơn ngữ, văn hóa, tơn giáo xã hội cá nhân mối quan hệ kinh doanh Cùng với đó, doanh nghiệp cần lên chiến lược đào tạo cho tất nhân viên kiến thức cần thiết văn hóa vùng miền,tơn giáo, khắc phục rào cản ngôn ngữ Điều khiến cho việc quản lí cơng ty đa quốc gia bớt gánh nặng phần Doanh nghiệp tham khảo phương pháp để tăng cường gắn kết nhóm nhân viên tồn cầu: • • • Sử dụng cơng cụ trị chuyện trực tuyến, gọi thoại, video, đối thoại – email Đăng tải hồ sơ thành viên nhóm, nêu rõ chun mơn vai trị họ tổ chức Nhạy bén quan sát gắn kết thành viên nhóm họ phải tham gia họp múi không thuận tiện  ... loại sơ đồ cấu tổ chức chính: - Cơ cấu tổ chức theo chức năng: Mơ hình tổ chức theo chức gì? • • Cơ cấu theo chức loại hình cấu tổ chức chức quản lý tách riêng phận quan đảm nhận Cơ cấu có đặc... rộng quy mô, cấp lãnh đạo cần cân nhắc mơ hình ma trận phức tạp - Cơ cấu tổ chức theo ma trận Mơ hình tổ chức theo chức gì? Cơ cấu tổ chức ma trận (Matrix organizational structure) loại cấu dựa... soát tốt hoạt động tổ chức Như vậy, cấu tổ chức phải thể rõ ràng nhiệm vụ nhân viên đồng thời liên kết nhiệm vụ với tổ chức để đạt mục tiêu chung tổ chức Một tổ chức tổ chức cách hiệu giúp doanh