(TIỂU LUẬN) báo cáo THỰC tập c công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch thành an

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG KHOA NGOẠI NGỮ BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ CHUYÊN NGÀNH: ĐẠI HỌC NGÔN NGỮ ANH Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thanh Thư Ngày sinh: 19/01/1998 Lớp: Đại học Ngơn Ngữ Anh Khóa 17 Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Tiến Sỹ Hải Phòng, tháng năm 2019 i HAI PHONG UNIVERSITY FOREIGN LANGUAGE DEPARTMENT INTERNSHIP REPORT MAJOR: ENGLISH LANGUAGE Student’s full name: Nguyen Thanh Thu Date of birth: January19th, 1998 Class: English Major – K17 Supervisor: Nguyen Tien Sy Master Haiphong, June 2019 ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới quý thầy cô bạn bè, người giúp đỡ em thời gian thực tập nghiệp vụ vừa qua – tổ chức cá nhân góp sức để tập em mang lại kết tốt Đầu tiên quan trọng nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô khoa Ngoại ngữ trường đại học Hải Phòng Trong suốt ba năm ngồi ghế giảng đường vừa qua, nhờ tâm huyết, giảng dạy nhiệt tình với phương châm “tất sinh viên” thầy cơ, em có nguồn kiến thức bổ ích làm tảng, từ có đủ điều kiện để thực hồn thành tập Bước vào tập trải nhiệm thực tế mẻ em, khơng tránh khỏi bỡ ngỡ thiếu sót Đồng thời trải qua tập với lượng kiến thức mình, em hiểu thân cần phải nỗ lực nhiều kiến thức thực tế lẫn kiến thức chuyên ngành Bên cạnh đó, em ln tin điều dạy giảng thầy cô luôn bước đệm quan trọng giúp em cải thiện hoàn thiện thân để tiến bước tiếp theo, đến gần hoàn thành tốt tập trải nghiệm công việc thực tế khác Chắc chắn không với riêng thân em mà tất sinh viên năm ba nói chung, giảng thầy cô thực cần thiết, giúp góp phần định hướng cơng việc ổn định tương lai Xin cảm ơn quý ban giám đốc Công ty TNHH Thương mại phát triển du lịch Thành An-nơi em chọn làm đơn vị thực tập Em xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Dụng Hùng- giám đốc công ty- cho phép em thực tập công ty hướng dẫn nhiệt tình tạo điều kiện tốt để em thực hành học hỏi kiến thức kĩ cần thiết không cho báo cáo thực tập mà cho kĩ làm việc tương lai Đồng thời em xin cảm ơn anh chị công ty, người nhiệt tình bảo giúp đỡ em Chỉ với tuần thực tập ngắn ngủi công ty, gặp khơng khó khăn, song em nhận quan tâm bảo đặc biệt quý anh chị để vượt qua mang cho thân học kinh nghiệm từ thực tiễn vô quý báu, quan trọng cần thiết cho thân iii Cuối đặc biệt thiếu, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Nguyễn Tiến Sỹ, với tận tâm thầy Cho em gửi lời tri ân sâu sắc tới thầy, cảm ơn thầy tận tâm dành quỹ thời gian quý báu để hướng dẫn, bảo giúp em có báo cáo thực tập hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn tất người! Sinh viên Nguyễn Thanh Thư STT Ký Tên bảng iv hiệu Số Bảng Danh sách hướng dẫn viên công ty du lịch Thành An Bảng Nhật ký thực tập công ty du lịch Thành An DANH MỤC CÁC BẢNG tran g DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Ký Sơ đồ hiệu Tran g Sơ đồ Cơ cấu máy tổ chức công ty du lịch Thành An STT MỤC LỤC v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP .9 1.1 Thông tin chung 1.2 Quá trình hình thành phát triển .9 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý sở thực tập 10 1.3.1 Cơ cấu chung sở thực tập 10 1.3.2 Danh sách hướng dẫn viên công ty du lịch Thành An 11 1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ 12 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 16 2.1 Nhiệm vụ giao 16 2.2 Những khó khăn, thuận lợi trình thực tập 20 2.2.1 Khó khăn .20 2.2.2 Thuận lợi .20 CHƯƠNG 3: OBTAINED RESULTS 21 3.1 Valuable working experience 21 3.2 Learned practical skills 22 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 vi LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hội nhập mở cửa cạnh tranh công ty lữ hành gay gắt với nhu cầu đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng Các công ty lữ hành muốn tồn phát triển khơng cịn cách khác phải tự nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, lấy niềm tin khách hàng, không khách hàng Việt mà đặc biệt cịn khách hàng người nước ngồi tạo vị thị trường Phần lớn sản phẩm ngành du lịch dịch vụ, mà chất lượng sản phẩm phụ thuộc trực tiếp vào trình độ, chun mơn nghiệp vụ người lao động Vì vậy, vấn đề tuyển chọn, đào tạo nhân lực ngành du lịch quan tâm hàng đầu vấn đề then chốt công ty lữ hành việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo lợi cạnh tranh cho riêng Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm trước tiên cần phải nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, công ty lữ hành thông qua hướng dẫn viên du lịch thực công tác tổ chức đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn du khách suốt chương trình tham quan mà khách mua trước Vì vậy, nói hướng dẫn viên du lịch nhân tố quan trọng định chất lượng sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Thấy tầm quan trọng nắm bắt xu ấy, Công ty TNHH Thương mại du lịch Thành An thành lập với mục tiêu đào tạo chuyên sâu, toàn diện cho hướng dẫn viên cho người Việt cho du khách nước Em sinh viên năm thứ chuyên ngành Cử nhân tiếng Anh khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Hải Phòng Trong thời gian học tập khoa Ngoại Ngữ, trường Đại học Hải Phòng, em rèn luyện phát triển kỹ chuyên môn trang bị kiến thức định nhiều kỹ khác Nhận thấy Công ty TNHH Thương mại phát triển du lịch Thành An nơi làm việc phù hợp với chuyên ngành sở thích du lịch, làm hướng dẫn viên cho người nước ngoài, em xin thực tập công ty Qua tuần thực tập, với giúp đỡ nhiệt tình giám đốc, phó giám đốc anh chị công ty, em hồn thành tốt cơng việc tìm hiểu tổ chức máy hoạt động sở thực tập đặc vii biệt sử dụng tiếng Anh để hướng dẫn hướng dẫn viên du lịch thực thụ công ty Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại phát triển du lịch Thành An, em học nhiều thứ có giá trị không nâng cao thêm kiến thức chun mơn mà cịntự tin giao tiếp tiếng Anh, sử dụng tiếng Anh văn có thêm kĩ mềm Do kiến thức thân em cịn chưa hồn thiện kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên báo cáo thực tập em tránh khỏi sai lầm, thiếu sót Vì em kính mong nhận giúp đỡ bảo thầy Nguyễn Tiến Sỹ thầy cô khoa Ngoại ngữ để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Thông tin chung - Tên sở thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÀNH AN - Tên công ty tiếng anh: Thanh An Tourism Development and Trading Company Limited - Trụ sở chính: Khu dân cư số 7, Phường Nam Hải, Quận Hải An, Thành phố Hải Phòng + VP1: Số 37 Nguyễn Thị Thuận, Phường Cát Bi, Quận Hải An, TP Hải Phòng + VP2: Số 1023 Trần Nhân Tông, Phường Văn Đẩu, Quận Kiến An, TP Hải Phịng + VP3: Số 11 Giáp Nhất, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, TP Hải Phòng - Tel: (0225) 3581555 - Fax: (0225) 3518867 - Email: thanhantourist@gmail.com - Website: http://thanhantravel.com - Logo: - Mã sốthuế: 0201558323 (20-05-2014) - Người ĐDPL: Nguyễn Dụng Hùng - Ngày hoạt động: 20-05-2014 - Giấy phép kinh doanh: 0201558323 1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty du lịch Thành An có tên gọi đầy đủ công ty TNHH Thương mại phát triển du lịch Thành An thành lập vào ngày 21 tháng năm 2014 Tuy công ty hoạt động lĩnh vực lữ hành, đặc biệt trọng đến thị trường khách du lịch nội địa khách nước Song với phát triển kinh ix tế dịch vụ, công ty TNHH Thương mại phát triển du lịch Thành An bước vươn lên tầm cao lĩnh vực lữ hành du lịch Mặc dù thành lập thức vào hoạt động vào tháng 5/ 2014 công ty TNHH Thương mại phát triển du lịch Thành An mạnh dạn mở thêm nhiều chi nhánh để đáp ứng cho mục tiêu kinh doanh Trụ sở cơng ty đặt khu dân cư số 7, Phường Nam Hải, Quận Hải An, thành phố Hải Phịng Ngồi cơng ty cịn mở thêm văn phịng chi nhánh là: - VP 1: số 37 Nguyễn Thị Thuận, phường Cát Bi, Quận Hải An, Hải Phòng VP 2: Số 1023 Trần Nhân Tông, phường Văn Đẩu, quận Kiến An, Hải Phòng Hà VP 3: Số 11 Giáp Nhất, phường Nhân Chính, quận Thanh Xn, thành phố Nội Có thể thấy rằng, thời gian đời hoạt động công ty TNHH Thương mại phát triển du lịch Thành An chưa lâu hoạt động cơng ty diễn mạnh mẽ Ngồi trụ sở cơng ty cịn cho mở thêm văn phịng chi nhánh điều cho thấy công ty TNHH Thương mại phát triển du lịch Thành An đà phát triển mạnh cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp du lịch khác Với đạo sát Sở Văn hóa, thể thao du lịch thành phố Hải Phòng, doanh nghiệp vận dụng động, khả sáng tạo với tập thể công ty Sau nhiều năm nghiên cứu khảo sát thực tế, công ty TNHH Thương mại phát triển du lịch Thành An xây dựng nhiều sản phẩm du lịch độc đáo phù hợp với nhiều đối tượng khách khác nhau, điều góp phần khơng nhỏ thu hút khách du lịch đến với công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý sở thực tập 1.3.1 Cơ cấu chung sở thực tập Hiện nay, công ty thời điểm chức lĩnh vực hoạt động là: - Lữ hành quốc tế - Lữ hành nội địa - Thiết kế tour theo yêu cầu - Đặt giữ chỗ hàng không, khách sạn - Đại lý vé máy bay, tàu cao tốc Hải Phòng -> Cát Bà, Hạ Long -> Móng Cái - Cho thuê xe du lịch từ -> 50 chỗ - Dịch vụ hộ chiếu, visa - Tổ chức kiện.Cơ cấu chung sở thực tập sau: Giám đốc Phó Giám Phịng điều hành Phịng Kế tốn Phịng kinh doanh Phịng Marketin g Sơ đồ 1: Cơ cấu máy tổ chức ( Nguồn: Phịng kế tốn - Cơng ty d 1.3.2 Danh sách hướng dẫn viên công ty du lịch Thành An STT Họ tên Nguyễn Dụng Hùng Nguyễn Văn Hiện Trần Đức Sơn Lê Sỹ Nội Nguyễn Văn Quế Bảng 1: Danh sách hướng dẫn viên công ty du lịch Thành An xi (Nguồn: Phịng điều hành cơng ty du lịch Thành An) - Đội ngũ HDV phận quan trọng công ty du lịch, lực lượng đảm nhận việc trực tiếp tiếp xúc với khách Tại công ty du lịch Thành An phận khơng thể thiếu có vai trị quan trọng Cơng ty có HDV Ngồi HDV cơng ty cịn cộng tác với nhiều hướng dẫn viên tiếp nhận sinh viên thực tập 1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ 1.3.3.1 Giám đốc: Nguyễn Dụng Hùng - Chịu trách nhiệm toàn hoạt động trung tâm lữ hành - Là người điều hành trực tiếp công việc công ty lữ hành - Có trách nhiệm tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức đoàn thể hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ tổ chức đồn thể 1.3.3.2 Phịng kế tốn Chức năng: + Chịu kiểm tra giám sát giám đốc phó giám đốc + Theo dõi, giám sát tồn tài sản cơng ty lữ hành + Quản lý tài theo quy định cơng ty; lương khoản phụ cấp lương theo kết kinh doanh lữ hành Nhiệm vụ: làm công tác tài - kế tốn số cơng việc khác theo phân cơng cơng ty 1.3.3.3.Phịng điều hành -Chức năng: Bộ phận lữ hành: Là phận chịu trách nhiệm điều hành phối hợp hoạt động nhằm thực chương trình du lịch - Nhiệm vụ: + Nhận thông tin từ phận thị trường hay trực tiếp từ khách hàng tiến hành công việc đặt chỗ, điều vận… chuẩn bị cho chuyến du lịch xii + Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách + Xây dựng chương trình phù hợp với yêu cầu khách chủ động đưa ý kiến + Ký kết hợp đồng với hãng cơng ty du lịch nước ngồi tổ chức du lịch nước để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa + Duy trì mối quan hệ công ty với nguồn khách + Đảm bảo hoạt động thông tin công ty du lịch lữ hành nguồn khách, thông báo cho phận liên quan kế hoạch đón tiếp đồn khách nội dung đón tiếp + Phối hợp chặt chẽ với khác công ty để tiến hành công việc cách có hiệu + Căn vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch + Tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn + Theo dõi hỗ trợ việc thực chương trình du lịch + Tập hợp thơng tin phản hồi sau kết thúc chuyến du lịch + Điều chỉnh chương trình cho phù hợp với thay đổi + Cùng với phận thị trường xây dựng chương trình 1.3.3.4 Phịng Marketing - Chức năng: Là phận chịu trách nhiệm hoạt động nghiên cứu, khai thác phát triển thị trường kinh doanh chương trình du lịch - Nhiệm vụ: + Tổ chức thực hoạt động nghiên cứu thị trường + Tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo xiii + Ký kết hợp đồng với khách,với hãng, công tu du lịch + Đảm bảo việc thông tin chi nhánh với nguồn khách, phận chi nhánh liên quan để việc thực hợp đồng + Xây dựng hoạch định chiến lược, sách lược trình lên giám đốc 1.3.3.5 Hướng dẫn viên: - Chức năng: + Phải người có đủ tiêu chuẩn theo quy định pháp lệnh du lịch quy chế hướng dẫn viên Có đủ điều kiện theo quy định cơng ty Chịu điều hành trực tiếp công ty + Nhiệt tình, chu đáo, thái độ vui vẻ, mến khách sẵn sàng giúp đỡ khách có nhu cầu đáng, hợp pháp - Nhiệm vụ: + Hướng dẫn đồn theo chương trình tour xây dựng + Tuyệt đối chấp hành nguyên tắc điều hành, nguyên tắc đảm bảo bí mật quốc gia (trong cử giao tiếp, lời nói…) theo quy định pháp luật Việt Nam công ty + Đảm bảo tiết kiệm chi phí tối đa, khơng tự ý chi khoản chi phát sinh chưa có ý kiến lãnh đạo cơng ty + Tích cực học tập để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ + Báo cáo kết phục vụ hướng dẫn sau kết thúc chương trình du lịch tốn đầy đủ theo quy định tài cơng ty + Lương hưởng theo hệ số lương khoản chế độ phụ cấp, cơng tác phí theo quy định công ty xiv 2.1 Nhiệm vụ giao Thời gian Tuần Từ 13-05–2019 Đến 19-05-2019 Tuần Từ: 20-05-2019 Đến: 26-05-2019 Tuần Từ: 27-05-2019 Đến: 02-06-2019 Tuần Từ: 03-06-2019 Đến: 09-06-2019 Tuần Từ: 10-06-2019 Đến: 16-06-2019 Tuần Từ: 17-06-2019 Đến: 23-06-2019 xvi  MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CƠNG TY Ảnh 1: Cơng ty du lịch Thành An Ảnh 2: Trang thiết bị văn phịng cơng ty du lịch Thành An xvii Ảnh 3: Đồng hành hướng dẫn viên công ty nhiều chương trình du lịch xviii 2.2 Những khó khăn, thuận lợi q trình thực tập 2.2.1 Khó khăn - Chưa có nhiều kỹ mềm kiến thức chuyên ngành hạn hẹp nên gặp nhiều khó khăn việc nhận cơng việc trình bày luận - Do kỹ máy tính, cơng nghệ cịn hạn chế nên thời gian bắt đầu phải nhiều thời gian để làm quen với thiết bị văn phòng máy in, - Khi gặp vấn đề lỗi phát sinh trình làm việc thi lúng túng việc xử lý thường phải nhờ giúp đỡ anh chị công ty - Vì chưa có học hỏi nhiều kinh nghiệm nên đơi cịn ngại giao tiếp, tác phong chưa nhanh nhẹn dứt khoát 2.2.2 Thuận lợi - Nhờ lời khuyên, bảo tận tình sát giáo viên hướng dẫn thầy Nguyễn Tiến Sỹ giúp đỡnhiệt tình từ anh chị cơng ty khắc phục lỗi lầm cải thiện thân, hồn thành tốt cơng việc - Được cơng ty tạo điều kiện tốt suốt trình thực tập - Cơ sở vật chất công ty tốt - Lịch thực tập linh động, thay đổi báo trước xix CHƯƠNG 3: OBTAINED RESULTS 3.1 Valuable working experience The first thing I have learned from the internship is being proactive It is the biggest lesson and also the first lesson of most students during one month period of probation As a new person, being proactive is never easy but with a little confidence, I can go a long way Working in a big company, I have learned how to get acquainted with people, take initiatives in finding the place of practice, proactively recommend and work with everyone Besides, time management is a lesson that is truly learned through real work experience When studying at university, I usually came to class late But when I work at the company, I have changed that bad habit I always come to the company early and hardly come home late Managing the time and working up to hours a day has helped me exercise my time management skill to the fullest and prepare me for the future where I will be working full time and taking actual exams Furthermore, when I come to the internship, each person has his own job and they not always have time to pay attention to me so the initiative will help me grasp opportunities and learn a lot from the fact It is a small lesson but accumulating the lesson after the internship will become valuable so that I can stand firm when leaving the university to really come to the profession of my choice On the other hand, one of the most valuable experiences that I have gained from my internship is the ability to speak with people in a professional setting Discussions with bosses or coworkers are different from discussions with teachers or fellow students, and the internship is the perfect place to observe how people in a professional setting interact Working in a company with an open environment means to meet and contact with so many people Thus, I could practice and improve communication skills as well as know how to maintain the relationship between colleagues and agency leadership It's also a great opportunity to practice that communication style myself This will help me a lot when I start interviewing for jobs because I will be more confident and will sound more mature and experienced in a business setting xx 3.2 Learned practical skills It is said that “Many people learn best by doing, and everyone can benefit by seeing the theories and methods learned in class put to work.” For me, it is really true One of the most important things I can take away from an internship is my new practical skills, which include knowing how to fulfill tasks relevant to my desired career path Not only that, but I also spent time sharpening and honing the skills I already possessed During the process, I assisted the company translators and translated some documents of the company I could expand my vocabulary with major words, learn more about grammatical structures and improve my translating skills while writing an essay In addition, everyone in the company has also taught me how to translate a text quickly as well as effectively by using the computer As a result, my skills in using the computer have improved significantly Moreover, when being a tour guide, I have a chance to improve my communication skills Besides, my English reflex improved a lot In spite of a short time of training process, the internship course at the company makes me feel more confident when I speak to many people as well as foreign customers Sometimes, I could not understand clearly what the customers said But before becoming a success, failure is inevitable Through the internship, I feel more confident when communicating with someone or receiving my tasks My ability will be improved when I get into troubles I was glad to have a chance to work with people in Thanh An Tourism Development and Trading Company Limited They are really friendly, enthusiastic, active, and helpful to me They always helped me when I had troubles or difficulties Actually, lessons out of the curriculum, beyond what I thought will teach me, help me grow in recognition, consideration, and problem-solving Working in the real world, being given the opportunity to apply the knowledge I have learned to the job I quickly saw my gaps to be able to continue to improve At the same time, with the help of experienced people at the internship, I had lessons to avoid mistakes in the actual work experience later xxi KẾT LUẬN Trong suốt trình thực tập, thời gian có tuần ngắn ngủi giúp em có thêm kiến thức nhiều lĩnh vực thực tế như: kĩ dịch thuật, phiên dịch, kỹ giao tiếp hay kĩ làm việc bổ ích quan trọng khác kĩ làm việc nhóm để vận dụng vào thực tế sống học tập công việc sau Đồng thời, em hiểu tầm quan trọng mơn học Ngoại Ngữ nói chung mơn Tiếng Anh nói riêng Em có học bổ ích quãng thời gian thực tập khó qn Cơng ty TNHH Thương mại Phát triển du lịch Thành An Tại đây, em tạo điều kiện thuận lợi để rèn luyện khả sẵn có tiếp thu, học hỏi thêm kỹ làm việc hiệu Đặc biệt thời gian thực tập đây, em có hội làm việc hướng dẫn viên du lịch học hỏi người nhiều kiến thức cần thiết, quan trọng, phục vụ cho công việc tới em tương lai Được tham gia thực tập công ty hội tốt cho em rèn luyện, trau dồi cácvốn tiếng Anh đặc biệt cải thiện kỹ giao tiếp tiếng Anh Bên cạnh đó, em cịn rèn luyện thành thạo kĩ công việc biết cách ứng xử hịa nhã với người Cơng ty du lịch Thành An thực nơi làm việc học tập lý tưởng cho người đam mê du lịch, đam mê người hướng dẫn viên du lịch Với sinh viên năm ba thực tập công ty điều may mắn hạnh phúc Cuối cùng, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tớiCơng ty du lịch Thành An tạo điều kiện giúp đỡ em có hội thực tập quý báu Em chân thành cảm ơn anh Nguyễn Dụng Hùng- giám đốc công ty anh chị hết lịng giúp đỡ em hồn thành tốt tập Đồng thời, lần em xin gửi lời tri ân tới thầy cô giáo khoa ngoại ngữ, thầy cô cho em kiến thức quý giá để em có sở bắt đầu hồn thành tập Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy Nguyễn Tiến Sỹ, cảm ơn thầy giúp đỡ em có báo cáo hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! xxii TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB: Đại học kinh tế quốc dân Võ Văn Thành (12/ 2016), Một số vấn đề văn hóa du lịch Việt Nam, NXB: Văn hóa - văn nghệ 3.Võ Văn Thành ( 07/2015), Tổng quan du lịch, NXB: Văn hóa – văn nghệ 4.Trần Mạnh Thường (2010), Việt Nam văn hóa du lịch , NXB: Thơng 5.Các tài liệu từ công ty TNHH khám phá Cát Bà 6.Tổng cục du lịch: http://www.vietnamtourism.gov.vn xxiii ... Bảng Danh sách hướng dẫn viên c? ?ng ty du lịch Thành An Bảng Nhật ký th? ?c tập c? ?ng ty du lịch Thành An DANH M? ?C C? ?C BẢNG tran g DANH M? ?C SƠ ĐỒ STT Ký Sơ đồ hiệu Tran g Sơ đồ C? ? c? ??u máy tổ ch? ?c công. .. xin chân thành c? ??m ơn! viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ C? ? SỞ TH? ?C TẬP 1.1 Thông tin chung - Tên sở th? ?c tập: C? ?NG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÀNH AN - Tên c? ?ng ty tiếng anh: Thanh An. .. khách du lịch nội địa khách nư? ?c Song với phát triển kinh ix tế dịch vụ, c? ?ng ty TNHH Thương mại phát triển du lịch Thành An bư? ?c vươn lên tầm cao lĩnh v? ?c lữ hành du lịch M? ?c dù thành lập thức