11
LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Có thể thấy rằng trong những năm qua, nhờ vào những nổ lực trong việc mở của nền kinh tế nên kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam liên tục tăng trưởng với những con số ấn tượng, đóng góp một phần không nhỏ vào GDP của cả nước, trong đó giày da là một những ngành hàng xuất khẩu chủ lực của Việt Nam Theo số liệu thống kê của Hiệp hội Ngành Da
– Giày – Túi xách Việt Nam (Lefaso) thì năm 2018 kim ngạch xuất khẩu của ngành lên đến 19,5 tỷ USD, tăng 10% so với năm 2017 và dự báo kim ngạch xuất khẩu sẽ cán mốc 22 tỷ USD vào năm 2019.
Tuy nhiên, tại thị trường trong nước, thì hầu như các doanh nghiệp giày da Việt Nam đang tỏ ra đuối sức và chưa có bức phá mạnh mẽ trong cuộc chiến thương hiệu ngay trên sân nhà Theo số liệu thống kê của Bộ Công thương, mỗi năm cả nước tiêu thụ khoảng 150 triệu đôi giày dép các loại, giá trị ước tính trên 1,5 tỷ USD Trong đó, các doanh nghiệp giày dép nội địa mới chỉ đáp ứng được khoảng 40% nhu cầu thị trường, điều này cho thấy tìm năng của thị trường giày dép của Việt Nam còn rất lớn Rất ít các doanh nghiệp Việt có sự đột phá và giành được vị trí nhất định tại thị trường đầy tiềm năng của nước nhà Cái tên hiếm hoi có thể kể đến đó là Biti’s Tuy nhiên, sau thời gian dài mở cửa và hội nhập của nền kinh tế thì cũng chính là lúc Biti’s gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu ngoại như: Nike, Adidas, Puma, Converse, New Balance, đây cũng là lúc cái tên Biti’s dần đi vào quên lãng bởi sự tấn công ồ ạt của những thương hiệu giày ngoại với tiềm lực mạnh mẽ về mọi mặt.
Song, Biti’s không dễ dàng từ bỏ tham vọng của mình tại thị trường nội địa. Đến đầu năm 2016, sau nhiều năm ắp ủ và chờ đợi, Biti’s đã bất ngờ trở lại đầy ấn tượng bằng các hoạt động quảng bá, truyền thông rầm rộ cho sản phẩm “Biti’s Hunter” Với kiểu dáng được thiết kế đẹp mắt, hiện đại, chất lượng tốt cùng giá thành phải chăng, những đôi giày thể thao Biti's Hunter đã thực sự thu hút được người tiêu dùng kể từ khi ra mắt đến nay Bằng hàng loạt các chương trình truyền thông hấp dẫn, tạo được sự thu hút, chỉ sau 4 tháng ra mắt,
Biti’s Hunter đã đạt được những con số truyền thông ấn tượng với hơn 21.000 lượt thảo luận trên các trang mạng xã hội, hơn 3,4 triệu lượt tìm kiếm và hơn 408.000 kết quả trả về khi tìm kiếm từ khóa “Biti’s Hunter” trên trang google.com, một trong những trang web tìm kiếm lớn nhất toàn cầu.
Qua đó có thể thấy, từ những sự thay đổi họat động truyền thông càng trở nên bức thiết và khó khăn hơn Truyền thông có hiệu quả sẽ làm thay đổi vị trí và hình dạng của đường cầu của doanh nghiệp Mặc dù các chương trình truyền thông của
Biti’s đối với dòng sản phẩm Biti’s hunter tạo được sự chú ý ban đầu và có mức tăng trưởng về thị phần trong khoảng thời gian qua, nhưng hiện tại Biti’s vẫn còn nhiều vấn đề thách thức như sau:
Biti’s Hunter là sản phẩm hướng vào khách hàng mục tiêu là giới trẻ, tuy nhiên, theo số liệu của Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội thì Việt Nam chính thức bước vào gia đoạn già hóa dân số kể từ năm 2014, tốc độ già hóa dân số hiện tại đang thuộc hàng cao nhất thế giới, từ đó nguy cơ sụt giảm doanh số đối với nhóm khách hàng mục tiêu là rất lớn.
Ngành công nghiệp phụ trợ giày da còn chậm phát triển, theo số liệu của Lefaso thì năm 2017 ngành phụ trợ giày da của Việt Nam chỉ mới đáp ứng 45% nhu cầu thị trường trong nước, hầu hết các nguyên phụ liệu đều nhập từ nước ngoài dẫn đến chí phí cao, hạn chế năng lực cạnh tranh với các hãng giày nước ngoại, đặc biệt là các doanh nghiệp từ Trung Quốc.
Tốc độ phát triển khoa học công nghệ nhanh dẫn đến áp lực phải nghiên cứu và phát triển mẫu mã mới, thiết kế đẹp, bắt mắt, thu hút giới trẻ trước sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài.
Đội ngủ nhân viên thiếu kinh nghiệm trong các hoạt động truyền thông.
Các doanh nghiệp nước ngoài có nhiều tìm lực về tài chính và kinh nghiệm trong hoạt động truyền thông, áp lực cạnh tranh đối với Biti’s là rất lớn Do đó, đòi hỏi Biti’s phải có sự đầu tư, nghiên cứu các chiến lược truyền thông đối với các sản phẩm của mình.
Chính vì vậy nhiều câu hỏi đặt ra là làm thế nào để đánh giá được thực trạng các hoạt động truyền thông của Biti’s hiện tại có phù hợp không? Làm thế nào để tìm ra được những yếu tố tác động đến các chiến lược truyền thông của Biti’s, đồng thời đánh giá những ưu và nhược điểm trong chiến lược truyền thông hiện tại của Biti’s để tìm ra được những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn các chiến lược truyền thông của Biti’s Có lẽ cần phải có sự đầu tư, nghiên cứu và xây dựng một chiến lược truyền thông hợp lý, đúng đắn trong dài hạn.
Xuất phát từ những câu hỏi đó, tác giả đã quyết định chọn đề tài “HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI VIỆT
NAM” làm đề tài cho luận văn, nhằm cho thấy được cái nhìn tổng quan về hoạt động truyền thông của Biti’s đối với dòng sản phẩm Biti’s Hunter, từ đó tìm ra được những giải pháp để hoàn thiện chiến lược truyền thông giúp Biti’s nâng cao được giá trị thương hiệu, đồng thời thực hiện đúng sứ mệnh của mình đã đặt ra đó là “Biti’s –Nâng niu bàn chân Việt”.
MỤC TIÊU BÀI NGHIÊN CỨU
Hệ thống hóa về những lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông trong doanh nghiệp, bức tranh tổng quát về hoạt động truyền thông tại Công ty TNHH Bình Tiên, làm tài liệu tham khảo phục vụ cho các cấp quản lý của Công ty TNHH Bình Tiên ra các quyết định quan trọng. Đánh giá được thực trạng của các hoạt động truyền thông đối với dòng sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter của Công ty TNHH Bình Tiên (Biti’s). Đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông đối với dòng sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter của Công ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) cho năm 2021.
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Hoạt động truyền thông marketing của sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter công ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) tại việt nam
Phạm vi: Tại thị trường Việt Nam
Thời gian: nghiên cứu số liệu, thông tin từ năm 2017 đến năm 2019
PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập thông tin: thu thập thông tin thứ cấp: thông qua nghiên cứu tại bàn nhằm thu thập những thông tin thứ cấp để tìm hiểu về Công Ty THNN Bình Tiên tại Việt Nam và sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter Và nguồn thông tin từ:
- Báo chí: Tạp chí marketing, báo tiêu dùng, hoạt động marketing, -
Mạng Internet: www.bitishunter.vn ; www.brandsvietnam.com ;
- Giáo trình: Marketing Căn bản trường Đại Học Tài Chính – Marketing
Phương pháp xử lý: tổng hợp, phân tích, so sánh, kết luận
Hệ thống lại lý thuyết có liên quan từ sách, giáo trình marketing căn bản trường đại học Tài chính – Marketing, internet… Từ những lý thuyết thu thập được từ giáo trình,sách, mạng Internet hệ thống lại thành cơ sở lý luận hoàn chỉnh.
Thu thập thông tin từ các phương tiện truyền thông.
Nghiên cứu các tài liệu liên quan, trên cơ sở đó phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa và khái quát hóa những thông tin thu được về chiến lược truyền thông của nhãn hàng Biti’s Hunter.
BỐ CỤC NGHIÊN CỨU
Chương 1: Tổng quan về đề tài
14
KHÁI NIỆM MARKETING
Marketing là quá trình mà qua đó cá nhân hay tổ chức có thể thỏa mãn nhu cầu ước muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm với người khác Là hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Khoa học vì nó nghiên cứu tính quy luật hình thành vận động của nhu cầu, quy luật của thị trường, các hành vi, nhận thức của các đối tượng Nghệ thuật là nghệ thuật làm hài lòng, thỏa mãn khách hàng, vận dụng một cách linh hoạt các nguyên tắc marketing đối phó với sự biến động của thị trường và hoàn cảnh kinh doanh Ngoài ra, marketing còn đem lại những giá trị, mối quan hệ mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp và khách hàng.
2.1.2.1 Nghiên cứu thông tin marketing (Research)
Nghiên cứu marketing là điểm khởi đầu cho marketing, là quá trình thu thập, xử lí và phân tích thông tin Doanh nghiệp sẽ trở thành những người mù nếu như không tham gia các hoạt động nghiên cứu marketing Nghiên cứu giúp doanh nghiệp xác định được thị hiếu tiêu dùng, thị trường để chuẩn bị những yếu tố thích hợp Ngoài ra, để có bước phát triển tốt cần nghiên cứu kĩ lưỡng về cơ hội, thách thức và sự tính toán về tài chính doanh nghiệp dựa trên cơ sở chiến lược nhằm chỉ rõ hơn về lợi nhuận đem lại có phù hợp với các mục tiêu tài chính doanh nghiệp hay không.
2.1.2.2 Hoạt động STP (Segmentation – Targeting – Positioning)
Phân khúc thị trường (Segmentation) là nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc/nhóm khách hàng, phân khúc thị trường dựa trên 4 tiêu thức như hành vi khách hàng, nhân khẩu học, tâm lý, địa lý Doanh nghiệp phải lựa chọn khách hàng mục tiêu dựa trên các phân khúc khác nhau Phân khúc nào càng đem lại nhiều giá trị hơn thì doanh nghiệp sẽ tập trung đánh thẳng vào phân khúc đó.
Chọn thị trường mục tiêu (Targeting) là sau khi xác định được phân khúc doanh nghiệp sẽ tiếp tục lựa chọn ra nhóm khách hàng mang đến giá trị lợi nhuận cao nhất, từ đó dễ dàng tiếp cận Để quyết định chính xác thị trường, doanh nghiệp phải phân đoạn, đánh giá các đoạn thị trường, chọn thị trường phù hợp với khả năng của doanh nghiệp. Định vị sản phẩm (Positioning) là yếu tố để khách hàng có thể nhận biết lợi ích then chốt của sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so với các sản phẩm đang cạnh tranh trên thị trường Định vị thành công giúp doanh nghiệp có chỗ đứng vững trong tâm trí khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ của mình.
2.1.2.3 Hoạt động MM (Marketing mix)
Trên cơ sở thị trường mục tiêu được lựa chọn, doanh nghiệp sẽ thiết kế một chiến lược phối thức marketing (Marketing - Mix) để định hướng và phục vụ thị trường mục tiêu đó Marketing mix giúp doanh nghiệp đặt sản phẩm/dịch vụ ở nơi chính xác đúng chỗ, đúng thời điểm, giá cả.
2.1.2.4 Triển khai hoạt động marketing (Implementation)
Triển khai hoạt động là quá trình biến những chiến lược, kế hoạch marketing thành hành động thực tế bằng việc tổ chức, thực hiện chiến lược thông qua việc xây dựng các chương trình hành động cụ thể, nguồn nhân lực vốn có.
2.1.2.5 Kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing (Control)
Kiểm tra, đánh giá là bước cuối cùng của một quá trình marketing Để trở thành một doanh nghiệp thành công cần phải không ngừng học hỏi, trau dồi kinh nghiệm thông qua việc thu thập những phản hồi từ thị trường, từ khách hàng, đánh giá, đo lường kết quả hoạt động marketing có đạt mục tiêu hay không, thiết kế hành động điều chỉnh từ những nguyên nhân nằm sau sự thất bại nếu doanh nghiệp gặp phải.
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
Truyền thông marketing (Promotion) là một phần căn bản không thể thiếu trong marketing của doanh nghiệp, có thể xem truyền thông marketing là tất cả những thông tin liên quan đến thông điệp, phương tiện mà doanh nghiệp muốn triển khai để tiếp cận tới thị trường tiềm năng của mình.
Chiến lược truyền thông marketing là tập hợp các hoạt động thông tin, giới thiệu về sản phẩm, thương hiệu, về tổ chức, các biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt được mục tiêu truyền thông mà doanh nghiệp mong muốn.
2.2.1.2 Truyền thông marketing tổng hợp (IMC)
Theo định nghĩa của Hiệp hội các đại lý quảng cáo Mỹ (4As) cho rằng “Truyền thông marketing tổng hợp là khái niệm về hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò của các chiến lược khác nhau trong truyền thông như: quảng cáo, khuyến mại, giao tế, chào hàng, marketing trực tiếp và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, nhất quán, hiệu quả tối đa.”
Một chiến lược truyền thông marketing tổng hợp (IMC) để thành công đòi hỏi doanh nghiệp phải biết cách vận dụng đúng đắn các kỹ thuật, các công cụ truyền thông, xác định rõ vai trò và sự mở rộng các yếu tố này trong việc phối hợp và sử dụng chúng. Ngoài ra, người chịu trách nhiệm về hoạt động truyền thông của các công ty phải hiểu rõ vai trò của truyền thông marketing trong một kế hoạch chung marketing.
2.2.2 Vai trò của hoạt động truyền thông marketing
Truyền thông marketing là thành tố thứ tư của marketing mix, nó có vai trò rất quan trọng không chỉ đối với bản thân doanh nghiệp trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh mà còn mang lại rất nhiều ích lợi đối với người tiêu dùng và ảnh hưởng đến toàn xã hội.
Truyền thông marketing chính là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới, hay giữ thị phần hiện có trên thị trường Là công cụ truyền thông hỗ trợ doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng để họ biết đến sản phẩm/dịch vụ của công ty nhiều hơn, tạo điều kiện cho chiến lược định vị.
Giúp doanh nghiệp cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, thông qua đó mở rộng nguồn khách hàng mới cho doanh nghiệp
Tạo sự thuận tiện cho phân phối, thiết lập quan hệ và khuyến khích trung gian phân phối trưng bày, giới thiệu, thúc đẩy sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp.
Góp phần xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp đối với nhóm công chúng, giải quyết khủng hoảng từ những tin tức xấu, tạo ra các sự kiện thu hút chú ý
2.2.2.2 Đối với người tiêu dùng
Cung cấp tất cả thông tin về sản phẩm/dịch vụ cho người tiêu dùng, giúp tiết kiệm thời gian, sự lựa chọn, công sức khi mua sắm.
Cung cấp kiến thức về đặc tính, công dụng, tính năng của sản phẩm và doanh nghiệp, giúp người tiêu dùng nâng cao kiến thức về sản phẩm/dịch vụ trên thị trường, có sự so sánh giữa các sản phẩm của các doanh nghiệp khác nhau để lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp nhất Cung cấp các lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng thông qua giá trị, công dụng, tính năng sản phẩm.
Hoạt động truyền thông tạo ra áp lực cạnh tranh buộc các doanh nghiệp không ngừng cải tiến, nâng cao hoạt động marketing nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Hoạt động truyền thông hỗ trợ cho các phương tiện truyền thông nâng cao chất lượng và giảm chi phí phát hành cũng như đa dạng hóa các sản phẩm/dịch vụ của mình phục vụ xã hội tốt hơn.
Tạo công việc cho người trong lĩnh vực sản xuất và lĩnh vực liên quan đến hoạt động truyền thông như (nghiên cứu thị trường, quảng cáo, PR,…) tạo động lực cho sự cạnh tranh, từ đó góp phần làm cho xã hội phát triển.
Các hoạt động truyền thông mang những giá trị đầy ý nghĩa đối với cộng đồng, xã hội sẽ tạo nên định hướng tích cực nhiều hơn, thúc đẩy xã hội phát triển theo lối tích cực.
2.2.3 Chức năng của hoạt động truyền thông marketing
Giới thiệu: giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm, có sự phân biệt giữa các sản phẩm khác nhau trên thị trường, đồng thời người tiêu dùng được bảo vệ lợi ích khi mua hàng, tránh mua hàng giả, hàng nhái.
Thuyết phục: giúp khắc sâu hình ảnh của thương hiệu vào trong tâm trí khách hàng, làm cho khách hàng tin vào chất lượng mà doanh nghiệp cam kết, cũng như uy tín sản phẩm của công ty, để thúc đẩy hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
26
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂ THAO TẠI VIỆT NAM
Hình 3.1: Việt Nam trong Top 10 quốc gia sản xuất giày thể thao hàng đầu năm 2019
Hình 3.2: Việt Nam trong Top 10 quốc gia xuất khẩu giày thể thao hàng đầu năm 2019
3.1.1 Khái quát về thị trường
Trong giai đoạn hiện nay, doanh số bán giày thể thao tăng mạnh, chủ yếu nhờ vào sự nâng cao nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về lợi ích của thể thao, cũng như sự khuyến khích của chính phủ Hơn nữa, vì tập thể dục đang trở thành xu hướng sống của giới trẻ, nhu cầu về giày thể thao đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.Người tiêu dùng Việt Nam đã phát triển lợi ích của họ trong lựa chọn trang phục thể thao mang nhãn hiệu, đặc biệt là những sản phẩm được sản xuất bởi các thương hiệu lớn như các công ty của Nike và Adidas Mặc dù vẫn bị chi phối bởi các sản phẩm không có nhãn hiệu và hàng giả, nhu cầu lớn về giày dép và nền kinh tế đang cải thiện có nghĩa là Việt Nam đang trở nên hấp dẫn đối với cả thương hiệu quốc tế và trong nước.
Tính tới năm 2019, Việt Nam lần lượt giữ vị trí thứ ba và thứ hai trên thế giới về sản xuất và xuất khẩu sản phẩm giày dép tới hơn 100 nước, với tốc độ tăng trưởng ở mức hai con số Trong đó thị phần giày thể thao chiếm phần lớn trong tổng sản lượng giày dép tại Việt Nam và chủ yếu là sản phẩm dành cho xuất khẩu.
3.1.2 Tốc độ và quy mô về thị trường
Thị trường giày dép thể thao tăng trưởng với tốc độ bình quân 1,8% từ năm
2011 đến năm 2018, đạt 84,4 tỉ USD vào năm 2018 Thị trường giày dép phi thể thao là phân khúc thị trường lớn nhất và dự kiến tăng trưởng với tốc độ trung bình nhanh hơn so với phân khúc giày dép thể thao Xu hướng thời trang khác nhau như nhu cầu về thiết kế sáng tạo và phong cách là xu hướng của thị trường giày dép phi thể thao. Thị trường giày dép toàn cầu được phân chia giày dép nam giới, phụ nữ và trẻ em. Thị trường giày dép nam giới dẫn đầu phân khúc với 52% thị phần thị trường giày dép Thị trường giày dép trẻ em dự kiến tăng trưởng với tốc độ 3,7% do nhu cầu tiện lợi cao và thiết kế giày dép cho trẻ em Theo Tổng cục Hải quan, xuất khẩu giày dép các loại trong năm 2019 đạt 13,25 tỷ USD, tăng 12,9% so với năm ngoái.
3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường giày thể thao
3.1.3.1 Yếu tố chính trị - luật pháp
Chính trị - pháp luật quy định các nhân tố khác của môi trường xung quanh thị trường.
Nó có thể tạo ra thời cơ, cơ hội hoặc cản trở các hoạt động của thị trường Điều này phản ảnh sự tác động, can thiệp của các chủ thể quản lý vĩ mô đến kinh doanh của doanh nghiệp nhằm điều chỉnh hành vi kinh doanh, hành vi tiêu dùng, quan hệ trao đổi thương mại… Những thay đổi về quan điểm đường lối chính trị pháp luật có thể mở ra hoặc làm sụp đổ thị trường làm cho hoạt động của một số ngành, thậm chí của các một quốc gia bị đảo lộn Sự khủng hoảng của đường lối chính trị pháp luật có thể gây ra những hậu quả khó lường đối với các doanh nghiệp nói riêng và đối với nền kinh tế nói chung Các chính sách về kinh tế khác nhau sẽ gây khó khăn hoặc thuận lợi cho các doanh nghiệp Vì vậy, việc nghiên cứu các nhân tố về chính trị pháp luật phải được quan tâm đúng mức trong doanh nghiệp Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp đưa ra chiến lược thị trường có hiệu quả.
Công nghệ có vai trò ngày càng quan trọng có ý nghĩa quyết định trong cạnh tranh bởi nó ảnh hưởng sâu sắc và toàn diện trên các lĩnh vực hoạt động của thị trường Tiến bộ của kỹ thuật công nghệ ảnh hưởng trực tiếp và quyết định đến hai yếu trên thị trường đó là chất lượng và giá bán Do vậy, nó tác động đến thị trường các nhà cung cấp, nhà sản xuất, quá trình sản xuất và vị thế cạnh tranh Công nghệ phát triển nhanh và nhiều thì việc nhận dạng và đánh giá các cơ hội và đe dọa gắn liền với công tác nghiên cứu kỹ thuật của doanh nghiệp Sự phát triển của công nghệ làm thay đổi bản chất của sự cạnh tranh bởi sự tác động đến chi phí sản xuất, năng suất lao động và việc thực thi các giải pháp cụ thể của marketing Các ảnh hưởng của nó còn thể hiện khá rõ nét trong lĩnh vực thu thập và xử lý thông tin kinh tế xã hội phục vụ cho mục đích kinh doanh Vì vậy các hoạt động thị trường cần phải nắm rõ không chỉ là tình hình kinh tế cùng với các biến động của nó mà còn cần phải nắm bắt và hiểu rõ được bản chất của những thay đổi của nhân tố kỹ thuật công nghệ.
3.1.3.3 Yếu tố văn hóa – xã hội
Các nhân tố về văn hóa xã hội ảnh hưởng chậm song rất sâu sắc đến thị trường kinh doanh Các nhân tố phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí… Chúng ảnh hưởng sâu sắc đến cơ cấu của thị trường Chẳng hạn, kết cấu dân cư và trình độ dân trí có ảnh hưởng trước hết đến thẩm mỹ, thị hiếu tiếp đó là các đòi hỏi về mẫu mã, chủng loại, mầu sắc của sản phẩm Sự thay đổi về cơ cấu tuổi tác trong dân cư sẽ dẫn đến tính trạng thay đổi cơ cấu khách hàng tiềm năng theo độ tuổi và cơ cấu tiêu dùng khác nhau về sản phẩm hàng hóa.
Những giá trị văn hóa truyền thống căn bản rất bền vững, khó thay đổi, tính kiên định rất cao và truyền từ đời này qua đời khác Nó quy định những thái độ, hành vi ứng xử, hành vi tiêu dùng Sự đa dạng hóa, giao thoa của các nền văn hóa sắc tộc,tôn giáo khiến các hoạt động marketing phải vượt qua những rào cản về ngôn ngữ,tập quán, thói quen lễ giáo để tồn tại và phát triển.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S)
Bảng 3.1: Thông tin sơ lược về Công ty TNHH Bình Tiên
Tên giao dịch tiếng Việt Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên
Tên giao dịch quốc tế Binh Tien Imex corp., Pte., Ltd
Logo Địa chỉ 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Q.6, TP.HCM Điện thoại (028) 38 753 443
Email infor@bitis.com.vn www.bitis.com.vn
Nguồn: tổng hợp trên website: bitis.com.vn
Biti’s quyết tâm xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công ty TNHH Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển trong và ngoài nước, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam đồng thời hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành Công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại châu Á.
Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's “Uy tín - chất lượng” Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's “Uy tín - chất lượng”, tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng.
Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 của tổ chức BVQI vàQUACERT.
Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
Cúp nhà phân phối bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Giấy chứng nhận cúp vàng thương hiệu uy tín chất lượng ngành da giày.
15 năm liền đạt danh hiệu Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao.
Cúp 1 trong 50 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam do Phòng thương mại và Công nghiệp Việt Nam bình chọn.
Trong 4 năm liên tiếp 2008, 2010, 2012, 2014 Biti’s được vinh danh là Thương hiệu quốc gia, giải thưởng do Cục xúc tiến Thương mại Bộ công thương trao tặng.
Huân chương Lao Động hạng Nhì do có thành tích xuất sắc trong công tác, góp phần xây dựng Chủ nghĩa xã hội, bảo vệ Tổ Quốc Việt Nam do Chủ tịch Nước Trương Tấn Sang tặng.
3.2.2 Quá trình hình thành và phát triển
Có tiền thân là hai tổ hợp sản xuất giày dép đơn giản là Bình Tiên và Vạn Thành do chính hai vợ chồng doanh nhân Vưu Khải Thành và phu nhân là bà Lai Khiêm thành lập, hai tổ hợp sản xuất đặt tại đường Bình Tiên (nguồn gốc của tên công ty hiện tại) Quận 6,
TP.HCM và bắt đầu hoạt động vào năm 1982 Đến năm 1986, sát nhập lại với nhau thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên, chuyên sản xuất các loại dép tiêu thụ trong nước và xuất khẩu sang các nước Đông Âu và Tây Âu.
Năm 1989, được Nhà nước cấp phép trực tiếp xuất xuất – nhập khẩu.
Năm 1990, trước sự cạnh tranh của các mặt hàng giày dép ngoại nhập, Hợp tác xã Cao su Bình Tiên đã chủ động đầu tư đổi mới công nghệ sản xuất, nhập khẩu các máy móc và trang thiết bị sản xuất theo công nghệ EVA từ Đài Loan, nhằm cạnh tranh với các mặt hàng ngoại nhập.
Tháng 06/1991, HTX Cao su Bình Tiên liên doanh với công ty SunKuan Đài Loan thành lập nên công ty liên doanh Sơn Quán, chuyên sản xuất các loại giày dép xuất khẩu 100% Đây là Công ty liên doanh đầu tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với một Công ty nước ngoài.
Tháng 01/1992, HTX Cao su Bình Tiên chính thức đổi tên thành Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's) chuyên sản xuất các chủng loại giày dép cao cấp tiêu thụ trong và ngoài nước.
Tháng 05/1995, Biti’s thành lập thêm công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's), công ty con của Biti’s.
Tháng 06/2000, Biti’s chính thức đặt văn phòng đại diện tại Vân Nam, Trung Quốc.
Năm 2001, Biti's đạt được chứng nhận tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001: 2000 do tổ chức BVQI và QUACERT cấp.
Năm 2002, thành lập trung tâm thương mại Biti's tại Tây Nguyên và Lào Cai Năm 2005, thành lập trung tâm thương mại Biti's tại Miền Bắc và Đồng Nai Tháng 04/2006, thành lập Trung tâm Kinh doanh Biti's tại Đà Nẵng.
Năm 2008 - 2009, lần lượt thành lập chi nhánh Biti's tại Miền Tây và Miền Nam.
Hiện tại, Biti’s vẫn đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững, tập trung phát triển sản phẩm, tìm kiếm thị trường mới và mở rộng các lĩnh vực đầu tư.
Tính đến nay, Biti’s có mạng lưới phân phối bao gồm 2 công ty thành viên, 7 trung tâm chi nhánh, trên 1.500 đại lí – cửa hàng khắp tỉnh thành.
Theo số liệu thống kê của Bộ Công thương, mỗi năm cả nước tiêu thụ khoảng
150 triệu đôi giày dép các loại, giá trị ước tính trên 1,5 tỷ USD Trong đó, các doanh nghiệp giày dép nội địa mới đáp ứng khoảng 40% nhu cầu, trong đó có Biti’s Thực tế, thị trường
Việt Nam đang bị giày dép nước ngoài chiếm lĩnh, với phần lớn sản phẩm có nguồn gốc từ Trung Quốc.
Tuy nhiên, theo Hiệp hội Da – Giày – Túi xách Việt Nam thì tính đến năm
2019 thì Biti’s chỉ nắm giữa được khoảng 19% thị phần trong nước, đã cạnh tranh tốt với hàng Trung Quốc, Thái Lan, thị phần ít ỏi còn lại trên thị trường lần lượt chia cho các đối thủ khác như: giày Hồng Thạnh, Thượng Đình, Vina Giày…
Với mong muốn đáp ứng được thị hiếu ngày càng cao của người tiêu dùng, Biti’s đã đem ra thị trường các sản phẩm đa dạng, bắt mắt và chất lượng cao Với hệ thống sản xuất gồm 3 nhà máy có công suất trên 25 triệu đôi/năm được công ty trực tiếp tổ chức kinh doanh, đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng thông qua các mạng lưới phân phối rộng lớn Với sự lớn mạnh của mình và nhằm mở rộng lĩnh vực hoạt động kinh doanh đa ngành hàng của thương hiệu Biti's trong thời kỳ hội nhập của thế kỷ 21, Biti's đã lựa chọn chuyển sang một lĩnh vực mới là đầu tư bất động sản, xây dựng các Trung tâm Thương mại và chung cư các miền, đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo xu thế phát triển kinh tế thế giới.
3.2.4 Kết quả của hoạt động kinh doanh
Tình hình lợi nhuận của Biti’s năm sau luôn có sự thay đổi giữa các năm từ
2017 đến 2019 Nếu năm 2017 lợi nhuận Biti’s đạt 325,4 tỷ đồng, đến năm 2018 thì giảm đi 217,1 tỷ đồng đạt 108,3 tỷ đồng Vì trong khi đó, năm 2017 Biti’s đã thành công trong cú chuyển mình từ Biti’s Hunter.
Bảng 3.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Biti’s từ năm 2017 đến 2019
Tổng doanh thu (tỷ đồng) 3.013 1.863 1.954
Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 2,8 15 19 bình quân (%)
3.2.5 Thị trường công ty muốn hướng tới Định hướng của công ty sắp tới là muốn tập trung nguồn lực đầu tư cho các dự án Trung Tâm Thương Mại nhằm thực hiện mô hình đa chức năng, đáp ứng được nhiều yêu cầu phục vụ kinh doanh Bên cạnh đó, Biti's sẵn sàng tham gia các cơ hội đầu tư khác để hợp tác, liên doanh liên kết, mở rộng và phát triển kinh doanh.
KHÁI QUÁT VỀ SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CÔNG
TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S)
3.3.1 Bối cảnh ra đời của “Biti’s Hunter”
Ra đời từ những năm 80, Biti’s trở thành thương hiệu giày dép nổi tiếng lúc bấy giờ với câu truyền miệng “Biti’s, nâng niu bàn chân Việt”, cho tới dần bị những thương hiệu
Nike, Adidas “ đè bẹp” Trước tình thế đó, Biti’s quyết định đưa ra cú lội ngược dòng ấn tượng với dòng sneakers Biti’s Hunter và tiếp tục “nâng niu những bàn chân Việt”.
Xuất hiện vào tháng 12 năm 2015, dòng sản phẩm giày thể thao cao cấp Hunter – Nhẹ Như Bay với những thiết kế tính năng ưu việt phù hợp với xu hướng tiêu dùng của giới trẻ Việt Nam đã mang lại làn gió trẻ trung, hiện đại, ấn tượng bên cạnh việc duy trì uy tín chất lượng vốn nổi danh bấy lâu nay.
Khách hàng mục tiêu mà Biti’s Hunter đang hướng đến chính là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 16 đến 27 tuổi Nhóm đối tượng khách hàng này đa phần là các bạn học sinh, sinh viên hoặc người mới đi làm, chưa hoặc có thu nhập chưa cao Do đó, Biti’s đang nhắm vào phân khúc giá tầm trung.
Sản phẩm Biti’s Hunter vừa có thiết kế trẻ trung, năng động, thoải mái, hợp thời trang và bền bỉ đáp ứng được yêu cầu của các bạn trẻ Đồng thời vừa có mức giá vừa phải, phù hợp với túi tiền của nhóm đối tượng khách hàng ở phân khúc này.
JUNO: JUNO không chỉ phục vụ khách hàng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí
Minh mà còn có mặt tại tất cả các thành phố trên cả nước JUNO là thương hiệu chuyên buôn bán giày dép thời trang và cam kết, đảm bảo đáp ứng về chất lượng sản phẩm, kiểu dáng, phong cách thời trang, giá cả hợp lý cho khách hàng.
Vina giầy: Vina giầy được biết đến với mẫu mã sản phẩm rất đa dạng như giày dạ hội, giày thường nhật, giày sandal và dép lê với kiểu dáng phong phú bắt kịp thị hiếu và thời trang của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ hiện nay Trong nhiều năm liền, sản phẩm của công ty đã vinh dự đạt được danh hiệu "Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao".
Bitas: Với phương châm mang lại cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất, đa dạng về chủng loại Công ty đã sản xuất ra những sản phẩm với thiết kế đẹp như dép, sandal, giày công sở, giày thể thao, giày dép siêu nhẹ, phù hợp cho mọi lứa tuổi. Đông Thịnh: Chuyên cung cấp giày, dép da nam, nữ thời trang, sản phẩm đa dạng thích hợp cho mọi lứa tuổi, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng kết hợp với nhiều loại trang phục khác nhau đặc biệt là hàng da cao cấp với tiêu chí: "Đẹp - bền - tiện dụng - thời trang - giá cả hợp lí".
Ngoài những đối thủ cạnh tranh trong nước kể trên thì Biti’s còn phải cạnh tranh với một số thương hiệu giày dép khác trong nước như: Long Thành, Kim Thành, Thượng Đình,
Biti’s Hunter hiện tại được phân thành 6 dòng sản phẩm dành cho cả nam và nữ : Biti’s Hunter Original, Biti’s Hunter Liteknit, Biti’s Hunter X, Biti’s Hunter Core, Biti’s Hunter Street và Biti’s Hunter Black Line Trong mỗi dòng sẽ có các bộ sưu tập và các phiên bản thiết kế đặc biệt với nhiều màu sắc đa dạng khác nhau cho khách hang lựa chọn.
Bảng 3.3: Danh mục sản phẩm và giá bán tương ứng
Giày Mẫu Giày Giá Tiền
Biti’s Hunter Black Line 999.000 Đồng
Nguồn: tổng hợp trên website: bitis.com.vn
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ
THAO BITI’S HUNTER TẠI CÔNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S)
3.4.1 Một số chiến dịch mở rộng của Biti’s Hunter
3.4.1.1 Chiến dịch “Đi để trở về”
Mở đầu bằng cuộc tranh luận #teamđi #teamtrởvề được khơi mào bởi nhà văn
Nguyễn Ngọc Thạch và được “thổi lửa” bởi Thùy Minh, Phở, JVevermind… Hunter khiến giới trẻ suy nghĩ, và tranh luận không ngừng về chuyện đi hay về dịp Tết Ở đỉnh điểm cuộc tranh luận, Biti’s Hunter đã tung ra chiến dịch là MV “Đi để trở về” nhằm thể hiện quan điểm riêng của mình Không chỉ ra phe nào đúng, phe nào sai –
Vì đơn giản với Biti’s Hunter, cuối cùng “đi cũng để trở về” Một insight đắt giá
“Giới trẻ luôn muốn đi xa để trải nghiệm, nhưng càng đi xa, càng trải nghiệm họ càng nhận ra giá trị của gia đình và ước muốn được trở về”.
Với sự thấu hiểu tường tận khách hàng mục tiêu - khao khát sự bức phá để thành công nhưng phải đối mặt nỗi sợ rủi ro, ngại làm điều mới, Biti’s Hunter cùng chiến dịch “Đi rồi sẽ đến” đã chạm đúng tâm lý của những người trẻ, cộng với việc chọn đúng thời điểm mùa hè, chiến dịch đã thu hút được sự chú ý rất lớn và có thể nói là một trong những chiến dịch thành công nhất dành cho giới trẻ trong mùa hè 2017.
Xét về tình hình thảo luận trên social media, chiến dịch “Đi rồi sẽ đến” đã thu hút gần
250 nghìn bài viết và thảo luận; hơn 3,1 triệu lượt tương tác với hơn 49 nghìn người tham gia chia sẻ và thảo luận về chiến dịch này.
3.4.1.2 Chiến dịch “Đi để trở về 2”
Biti’s tiếp tục Mùa 2 với MV “Đi để trở về 2” cũng do Soobin Hoàng Sơn thể hiện, đạt hơn 27 triệu lượt xem, 18 ngày liên tiếp nằm trong top YouTube Trending, với hơn 750,000 người thảo luận chỉ trong 1 tháng Và câu hỏi được đặt ra là: Với cái bóng quá lớn của Mùa 1, Biti’s đã tiếp cận và giải quyết bài toán của Mùa 2 như thế nào?
Với chia sẻ thú vị từ anh Hùng Võ – Phó Tổng Giám đốc về chiến dịch “Đi để trở về 2” xoay quanh mục tiêu đề ra chính là củng cố và khắc sâu hơn nữa, làm trọn vẹn ý nghĩa của “Đi để trở về” vào tâm trí của đối tượng người trẻ và “Đi Để Trở Về 2” chắc chắn sẽ là một trong những chiến dịch có dấu ấn nhất của Tết 2018.
Kết quả cuối cùng - Doanh số bán ra của Biti’s Hunter năm 2018 tăng 200% so với cùng kỳ năm 2017.
3.4.1.3 Chiến dịch “Đi để trở về 3”
“Đi để trở về” từ lâu đã trở thành chiến dịch đóng đinh sự thành công của Biti’s Hunter trong thời điểm Tết Với yêu cầu từ nhãn hàng là khiến “Đi để trở về” thành chiến dịch hàng đầu trong cộng đồng trẻ Tết 2019, tạo thiện cảm về hình ảnh ý nghĩa của thương hiệu Biti’s Hunter và thể hiện trọn vẹn câu chuyện của Biti’s Hunter
Tiếp tục khai thác trên nền tảng âm nhạc, ca khúc “Sẽ Hứa Đi Cùng Nhau” với giai điệu bắt tai tươi trẻ được tung ngày 1/1/2019 Khai thác trên insight: Dù đi xa đến mấy, trải nghiệm nhiều điều thú vị đến đâu, hình bóng gia đình vẫn luôn hiện diện đầy cảm xúc trong tim người trẻ xuyên suốt những chuyến đi bất tận của tuổi trẻ Câu chuyện “Sẽ Hứa Đi Cùng Nhau” thành hình, tiếp tục trở thành sợi dây nối kết những chuyến hành trình vạn dặm của người trẻ và gia đình.
Vfa sau 5 tuần lên sóng, MV đạt gần 55 triệu lượt xem, 15 ngày nằm trong Vietnam
YouTube Trending, hơn 2,5 triệu lượt tương tác từ mạng xã hội, chưa tính thêm re- up hay chia sẻ từ các cộng đồng khác.
3.4.1.4 Chiến dịch “Đi để trở về 4”
Với sự thành công của 3 mùa trước, thử thách đặt ra cho “Đi Để Trở Về 4” là tiếp nối trên cùng một insight với cách tiếp cận mới mẻ hơn Đây cũng là 1 năm bản lề quan trọng để có thể tiếp tục mở rộng platform biểu tượng này của Biti’s Hunter cho nhiều năm tiếp theo, đồng thời phải chuyển đổi và giữ được sự kết nối cảm xúc với người tiêu dùng.
Với sự thành công của 3 mùa trước, thử thách đặt ra cho Đi Để Trở Về mùa 4 là tiếp nối trên cùng một insight với cách tiếp cận mới mẻ hơn Đây cũng là 1 năm bản lề quan trọng để có thể tiếp tục mở rộng platform biểu tượng này của Biti’s Hunter cho nhiều năm tiếp theo, đồng thời phải chuyển đổi và giữ được sự kết nối cảm xúc với người tiêu dùng.
Bắt cầu tiếp trên câu chuyện là: "Người trẻ biết là Tết cần sự đoàn viên, và bố mẹ của họ mong họ trở về Nhưng người trẻ chưa đánh giá đúng được tầm quan trọng của họ: với bố mẹ, Tết chỉ chạm cửa khi nghe tiếng con về đến nhà" Người trẻ không đơn giản chỉ trở về nhà vào dịp Tết, họ mang cả Tết trở về cho gia đình.
Không dừng lại ở việc truyền cảm hứng, Biti’s Hunter tiếp tục tung ra loạt hoạt động hỗ trợ cho người trẻ mang Tết trở về nhà sớm hơn Trong đó có hoạt động online event Tết về Sớm nhé, kết hợp một phần với đối tác Dinogo,Vexere cung cấp hàng chục nghìn voucher giảm giá vé máy bay, vé tàu xe để người trẻ có thể về quê sớm.
Và chỉ trong vòng 2 tuần từ 27/11, chiến dịch Đi Để Trở Về 4 đã đạt được những con số ấn tượng:
Hơn 30 triệu lượt xem trên YouTube và Facebook
Hơn 100,000 lượt chia sẻ của phim và bài hát
Tăng hơn 30,000 lượt đăng ký trên YouTube, hơn 50,000 lượt trên trang Biti’s Hunter
Hơn 10,000 người tham gia sự kiện online Tết Về Sớm Nhé
6 ngày Thịnh Hành YouTube, 2 tuần+ trong BXH ZingChart
Kể từ khi ra mắt vào đầu năm 2016, Biti’s Hunter đã thu hút sự quan tâm lớn của các phương tiện truyền thông, cụ thể có đến hơn 21.000 lượt thảo luận trên các trang mạng xã hội Một nguồn sinh lực mới đã rỗi dậy trong một Biti’s đã từng bị xem là già cỗi Biti’s đã sẵn sàng cho sự bức phá và hội nhập Biti’s đã khai thác triệt để lợi thế của các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Tik Tok…bên cạnh đó là tận dụng sức mạnh đến từ các
KOL (người nổi tiếng như: ca sĩ, diễn viên, người mẫu… có sức ảnh hưởng đến cộng đồng mạng), hàng loạt các tên tuổi đình đám đã được Biti’s “lôi kéo” vào chiến dịch truyền thông
Hoạt động quảng cáo trên Internet: khoảng 70% dân số Việt Nam sử dụng Internet, trong đó tỷ trọng của thương mại điện tử tại Việt Nam so với thị trường thương mại truyền thống được dự đoán sẽ tăng hơn 30% so với năm 2016 … Những thông tin này giúp Biti’s nhận định thương mại điện tử sẽ là “sân chơi” mới hấp dẫn nhưng cũng đầy rẫy thử thách Với mục tiêu là: “Sáng tạo hòa quyện cùng cảm xúc”, Biti’s đã tiếp tục bắt tay với chiến dịch tết 2017, mở màng là 2 MV ca nhạc đình đám
“Lạc trôi” và “Đi để trở về”. Đặc biệt với sự lan tỏa của MV “Lạc trôi” Biti’s đã thành công với chiến lược đầu tiên này Bên cạnh đó với chiến lược truyền thông “Đi để trở về”, Biti’s đã vinh dự nhận được “giải vàng” trong hạng mục giải thưởng “Best Use of Broadcast/Video” và giải Đồng hạng mục “Brand Development Campaign of the Year (Product)” năm 2017 tại Hồng Kông Đây là các giải thưởng danh giá nằm trong chương trình “PR Asia Awards” –tổ chức có tiền thân là “PRWeek Awards Asia” và là giải thưởng được lập ra để tôn vinh những chiến dịch, công ty và cá nhân thành công trong giới truyền thông tại Châu Á – Thái Bình Dương.
Hình 3.4: Giải thưởng Best Use of
Development Campaign of the Year
Broadcast/Video năm 2017 (Product) năm 2017
Nguồn: brandsvietnam.com Nguồn: brandsvietnam.com
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ VÀ NHẬN ĐỊNH VỀ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S
3.5.1 Mức độ hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter
Kết quả phản hồi từ người tiêu dùng trong chiến dịch của Biti’s Hunter đa số là các thảo luận tích cực và trung lập.
TÍCH CỰC: Các thảo luận đánh giá cao sản phẩm bao gồm nhiều màu sắc đẹp (10%), mang êm và thoải mái (5%), thiết kế (12%), giá rẻ (4%),… Ngoài ra, việc lựa chọn sẽ mua Biti’s Hunter với lý do người Việt ủng hộ hàng Việt.
- TIÊU CỰC: Các thái độ không hài lòng về vấn đề mua hàng khó khăn (phiên bản Hunter in black chỉ bán online, các sản phẩm ngoài cửa hàng không đủ size, không đủ màu,…) ,vấn đề đế giày nhanh bong tróc (3%), kích thước không giống chuẩn nên nhiều người mua hàng online về bị kích size (2%)
- TRUNG LẬP: Các câu hỏi liên quan đến vấn đề mua sắm (cửa hàng còn hàng hay không) hoặc một số thảo luận chia sẻ về việc mua hàng khó khăn nhưng không thể hiện thái độ tiêu cực; Các câu hỏi về giá cả (6%), kích cỡ giày (5%), có thích hợp chơi thể thao hay không (4%),…
Hình 3.4: Phản hồi từ khách hàng trong chiến dịch của Biti’s Hunter
3.5.2 Ưu và nhược điểm của hoạt động truyền thông
3.5.2.1 Ưu điểm Đối với hoạt động quảng cáo: các chương trình quảng cáo của Biti’s có tính mới lạ, sáng tạo trong cách truyền tải thông tin, tạo được điểm nhấn và sự chú ý đối với khách hàng. Đối với hoạt động khuyến mại: các chương trình khuyến mại của Biti’s luôn hấp dẫn, được thực hiện thường xuyên, rộng rãi trên toàn hệ thống, tạo sự kích thích mua sắm đối với khách hàng. Đối với các hoạt động quan hệ công chúng: từ lâu Biti’s đã được khách hàng biết đến với những các hoạt động từ thiện, giúp đỡ cộng đồng – xã hội, tạo dựng được hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và giới truyền thông báo chí. Đối với các hoạt động bán hàng trực tiếp: đội ngũ nhân viên bán hàng của Biti’s được đào tào về chuyên môn, nghiệp vụ bán hàng tốt, có khả năng tư vấn, và giải đáp thắc mắc của khách hàng, tạo được sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng. Đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp: Biti’s liên tục triển khai các hoạt động tiếp thị trực tiếp quy mô lớn và chuyên nghiệp, khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi, từ đó giúp
Biti’s dễ dàng truyền đạt thông tin đến khách hàng và nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
3.5.2.2 Nhược điểm Đối với hoạt động quảng cáo: dù có nhiều hình thức quảng cáo mới lạ, tuy nhiên các chương trình quảng cáo quá dày đặc và liên tục, khiến khách hàng không kịp tiếp thu hết trước quá nhiều thông tin cùng lúc Đồng thời, Biti’s hầu hết tập trung quảng cáo mạnh mẽ qua các kênh internet và truyền hình, mà chưa tập trung vào các kênh báo giấy, billboard ngoài trời, tờ rơi… đã làm giảm đi khả năng tiếp cận đối với khách hàng mục tiêu. Đối với các hoạt động khuyến mại: hầu hết các chương trình khuyến mại của Biti’s đều tập trung và kênh bán hàng online và thương mại điện tử mà bỏ quên kênh bán hàng truyền thống, đây cũng là một tiếu sót mà Biti’s phải điều chỉnh. Đối với các hoạt động quan hệ công chúng: hiện tại Biti’s cần tập trung hơn vào các hoạt động từ thiện, nhân ái, các hoạt động cộng đồng nhiều hơn, giảm bớt các chương trình nhằm thu hút báo chí, truyền thông quảng bá để thực sự tạo sự yêu mến và tin tưởng của khách hàng. Đối với các hoạt động bán hàng trực tiếp: các chương trình đào tạo của Biti’s hầu hết vẫn là đào tạo nội bộ, chưa được chuẩn hóa và chưa có sự phối hợp với các đơn vị chuyên môn, các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong bán hàng, do vậy hiệu quả mang lại chưa cao. Đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp: đây là hoạt động tuy không mới mẻ, nhưng trong thời buổi công nghệ 4.0 thì Biti’s còn chưa chú trọng đến số hóa trong hoạt động tiếp thị của mình, các chương trình còn mang tính đơn giản, chưa mới mẻ.
Trong chương 3 tác giả đã giới thiệu một cách tổng quát về Công ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) bao gồm: lịch sử hình thành và phát triển, thành tựu đạt được, quy mô sản xuất kinh doanh, các sản phẩm của công ty Bên cạnh đó, đã đi sâu phân tích về thực trạng của các hoạt động truyền thông đối với dòng sản phẩm Biti’s Hunter.
Tất cả thông tin đó sẽ làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông đối với dòng sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter của Công ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) cho năm 2021.
