(TIỂU LUẬN) báo cáo THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING của GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER tại VIỆT NAM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Quỳnh Lớp: 19DQH1 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên Ngành: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TP Hồ Chí Minh, Năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV: KẾT QUẢ CHẤM ĐỒ ÁN Điểm số KHOA MARKETING TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG LỜI CAM ĐOAN i Tôi cam đoan báo cáo thực hành “HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI VIỆT NAM” tơi thực Các số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, không chép từ đề tài nghiên cứu khoa học TP Hồ Chí Minh, ii ngày tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Sau trình thực hành thực hành nghề nghiệp 1, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn trực tiếp, TS.GVC Ngô Thị Thu Xin chân thành cảm ơn lần bảo, tận tình sửa đổi lỗi sai, giúp tác giả định hướng lối Đồng thời, tác giá xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Marketing, Trường Đại Học Tài - Marketing truyền đạt kiến thức hai năm tác giả học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài mà cịn hành trang quý báu để tác giả vận dụng vào công việc sau cách tự tin Qua tác giả cố gắng cải thiện ngày, để hồn thành đề tài tìm hiểu chiến lược truyền thơng cơng ty TNHH Bình Tiên sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter theo cách tốt Để có thành hồn chỉnh ngày hơm nhờ phần lớn thầm lặng hướng dẫn Do đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học, kiến thức tác giả hạn chế nhiều bỡ ngỡ Vì vậy, khơng tránh khỏi điều thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q báu giảng viên khoa bạn học lớp để nâng cao, hoàn thiện kiến thức lĩnh vực này.Sau cùng, tác giả xin kính chúc q Thầy Cơ Khoa Markting thật dồi sức khỏe, lòng nhiệt huyết để tiếp tục thực sứ mệnh cao truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Xin chân thành cảm ơn ! iii MỤC LỤC TÓM TẮT 10 TỪ KHÓA – KEYWORD 10 CHƯƠNG 11 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 11 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 11 1.2 MỤC TIÊU BÀI NGHIÊN CỨU .13 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 13 1.3.1 Đối tượng .13 1.3.2 Phạm vi 13 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 13 1.5 BỐ CỤC NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG 14 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 14 2.1 KHÁI NIỆM MARKETING 14 2.1.1 Khái niệm marketing 14 2.1.2 Quá trình marketing 14 2.1.2.1 Nghiên cứu thông tin marketing (Research) 14 2.1.2.2 Hoạt động STP (Segmentation – Targeting – Positioning) 15 2.1.2.3 Hoạt động MM (Marketing mix) 15 2.1.2.4 Triển khai hoạt động marketing (Implementation) 15 2.1.2.5 Kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing (Control) 15 2.2 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 16 2.2.1 Khái niệm 16 2.2.1.1 Hoạt động truyền thông .16 2.2.1.2 Truyền thông marketing tổng hợp (IMC) 16 2.2.2 Vai trò hoạt động truyền thông marketing .16 2.2.2.1 Đối với doanh nghiệp 16 2.2.2.2 Đối với người tiêu dùng .17 iv 2.2.3 Chức hoạt động truyền thông marketing 17 2.2.3.1 Chức thông tin 17 2.2.3.2 Chức kích thích 18 2.2.3.3 Chức liên kết .18 2.2.4 Các công cụ truyền thông marketing .18 2.2.4.1 Quảng cáo (Advertising) 18 2.2.4.2 Khuyến mại (Sales Promotion) 19 2.2.4.3 Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) 20 2.2.4.4 Chào hàng (Personal Selling) .21 2.2.4.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 22 2.2.5 Nội dung chiến lược truyền thông marketing 23 2.2.5.1 Khách hàng mục tiêu 23 2.2.5.2 Mục tiêu truyền thông 23 2.2.5.3 Thiết kế thông điệp .24 2.2.5.4 Lựa chọn phương tiện 24 2.2.5.5 Tiếp nhận thông tin phản hồi 24 CHƯƠNG 26 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 26 CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER .26 TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 26 3.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂ THAO TẠI VIỆT NAM 26 3.1.1 Khái quát thị trường .27 3.1.2 Tốc độ quy mô thị trường 27 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường giày thể thao .27 3.1.3.1 Yếu tố trị - luật pháp 27 3.1.3.2 Yếu tố công nghệ 28 3.1.3.3 Yếu tố văn hóa – xã hội .28 3.2 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 28 3.2.1 Thông tin chung 28 3.2.1.1 Tầm nhìn .29 3.2.1.2 Sứ mệnh 29 v 3.2.1.3 Thành tựu – Giải thưởng .29 3.2.2 Quá trình hình thành phát triển 30 3.2.3 Quy mô hoạt động 31 3.2.4 Kết hoạt động kinh doanh 31 3.2.5 Thị trường công ty muốn hướng tới 32 3.2.6 Khách hàng mục tiêu 32 3.2.7 Đối thủ cạnh tranh .33 3.2.8 Phân khúc thị trường công ty 33 3.2.8.1 Phân khúc theo nhân học 33 3.2.8.2 Phân khúc theo hành vi 34 3.3 KHÁI QUÁT VỀ SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG .35 TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 35 3.3.1 Bối cảnh đời “Biti’s Hunter” 35 3.3.2 Khách hàng mục tiêu 35 3.3.3 Đối thủ cạnh tranh .35 3.3.4 Phân loại sản phẩm 36 3.4 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ .37 THAO BITI’S HUNTER TẠI CÔNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 37 3.4.1 Một số chiến dịch mở rộng Biti’s Hunter .37 3.4.1.1 Chiến dịch “Đi để trở về” 37 3.4.1.2 Chiến dịch “Đi để trở 2” 38 3.4.1.3 Chiến dịch “Đi để trở 3” 38 3.4.1.4 Chiến dịch “Đi để trở 4” 39 3.4.2 Quảng cáo (Advertising) 39 3.4.3 Khuyến mại ( Sales Promotion) 41 3.4.4 Quan hệ công chúng (Public Relations) 42 3.4.5 Chào hàng (Personal Selling) 43 3.4.6 Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) 44 3.5 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ VÀ NHẬN ĐỊNH VỀ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S .45 HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 45 vi 3.5.1 Mức độ hiệu hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm giày thể 45 thao Biti’s Hunter 45 3.5.2 Ưu nhược điểm hoạt động truyền thông 46 3.5.2.1 Ưu điểm 46 3.5.2.2 Nhược điểm 46 CHƯƠNG Error! Bookmark not defined GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021 Error! Bookmark not defined 4.1 TÌNH HÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂ THAO Error! Bookmark not defined 4.2 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG ĐỐI VỚI DỊNG SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN Error! Bookmark not defined (BITI’S) CHO NĂM 2021 Error! Bookmark not defined 4.2.1 Định hướng hoạt động truyền thông Error! Bookmark not defined 4.2.2 Mục tiêu hoạt động truyền thông Error! Bookmark not defined 4.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN S – W – O – T VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Error! Bookmark not defined CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTERError! Bookmark not defined 4.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI Error! Bookmark not defined CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) CHO NĂM 2021Error! Bookmark not defined 4.4.1 Các hoạt động truyền thông marketing Error! Bookmark not defined 4.4.1.1 Quảng cáo (Advertising) Error! Bookmark not defined 4.4.1.2 Khuyến mại ( Sales Promotion) Error! Bookmark not defined 4.4.1.3 Quan hệ công chúng (Public Relations) Error! Bookmark not defined 4.4.1.4 Chào hàng (Personal Selling) Error! Bookmark not defined 4.4.1.5 Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) Error! Bookmark not defined vii CHƯƠNG Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined 5.1 KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT GDP USD TNHH ISO Tổng sản phẩm quốc nội Đô la Mĩ Trách nhiệm hữu hạn BVQI Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Tổ chức chứng nhận chất lượng quốc tế độc lập Bureau Veritas QUACERT Chứng nhận phù hợp tổ chức Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh HTX Hợp tác xã TVC Phim quảng cáo truyền hình DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thơng tin sơ lược Cơng ty TNHH Bình Tiên 20 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh Biti’s từ năm 2017 đến 2019 .23 Bảng 3.3: Danh mục sản phẩm giá bán tương ứng 27 Bảng 3.4: Các chương trình khuyến mại sản phẩm Biti’s Hunter 32 Bảng 3.5: Các chương trình PR sản phẩm Biti’s Hunter 33 Bảng 3.6: Các hoạt động tiếp thị trực tiếp Biti’s năm 2017 – 2019 34 Bảng 4.1: S – W – O – T hoạt động truyền thông Biti’s Hunter 40 viii Bảng 4.2: Một số hoạt động quan hệ công chúng Biti’s 43 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Qui trình chào bán hàng 13 Hình 2.2: Qui trình phát triển chương trình truyền thơng 14 Hình 2.3: Các giai đoạn sẵn sàng người mua 15 Hình 3.1: Việt Nam Top 10 quốc gia sản xuất giày thể thao hàng đầu 19 năm 2019 hình 3.2: Việt Nam Top 10 quốc gia xuất giày thể thao hàng đầu 19 năm 2019 Hình 3.3: Giải thưởng Brand Development Campaign of the Year (Product) 30 năm 2017 Hình 3.4: Giải thưởng Best Use of Broadcast/Video năm 2017 30 Hình 3.5: Phiên Hunter Black Line 31 Hình 3.6: Phản hồi từ khách hàng chiến dịch Biti’s Hunter 35 Hình 4.1: Dự đốn tăng trưởng thị trường giày thể thao từ 2018 đến 2024 38 ix Biti’s Hunter Core Biti’s Hunter Street Biti’s Hunter Black Line 999.000 Đồng Nguồn: tổng hợp website: bitis.com.vn 3.4 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 3.4.1 Một số chiến dịch mở rộng Biti’s Hunter 3.4.1.1 Chiến dịch “Đi để trở về” Mở đầu tranh luận #teamđi #teamtrởvề khơi mào nhà văn Nguyễn Ngọc Thạch “thổi lửa” Thùy Minh, Phở, JVevermind… Hunter khiến giới trẻ suy nghĩ, tranh luận không ngừng chuyện hay dịp Tết Ở đỉnh điểm tranh luận, Biti’s Hunter tung chiến dịch MV “Đi để trở về” nhằm thể quan điểm riêng Khơng phe đúng, phe sai – Vì đơn giản với Biti’s Hunter, cuối “đi để trở về” Một insight đắt giá “Giới trẻ muốn xa để trải nghiệm, xa, trải nghiệm họ nhận giá trị gia đình ước muốn trở về” Với thấu hiểu tường tận khách hàng mục tiêu - khao khát phá để thành công phải đối mặt nỗi sợ rủi ro, ngại làm điều mới, Biti’s Hunter chiến dịch “Đi đến” chạm tâm lý người trẻ, cộng với việc chọn thời điểm mùa hè, chiến dịch thu hút ý lớn nói chiến dịch thành công dành cho giới trẻ mùa hè 2017 Xét tình hình thảo luận social media, chiến dịch “Đi đến” thu hút gần 250 nghìn viết thảo luận; 3,1 triệu lượt tương tác với 49 nghìn người tham gia chia sẻ thảo luận chiến dịch 3.4.1.2 Chiến dịch “Đi để trở 2” Biti’s tiếp tục Mùa với MV “Đi để trở 2” Soobin Hoàng Sơn thể hiện, đạt 27 triệu lượt xem, 18 ngày liên tiếp nằm top YouTube Trending, với 750,000 người thảo luận tháng Và câu hỏi đặt là: Với bóng lớn Mùa 1, Biti’s tiếp cận giải toán Mùa nào? Với chia sẻ thú vị từ anh Hùng Võ – Phó Tổng Giám đốc chiến dịch “Đi để trở 2” xoay quanh mục tiêu đề củng cố khắc sâu nữa, làm trọn vẹn ý nghĩa “Đi để trở về” vào tâm trí đối tượng người trẻ “Đi Để Trở Về 2” chắn chiến dịch có dấu ấn Tết 2018 Kết cuối - Doanh số bán Biti’s Hunter năm 2018 tăng 200% so với kỳ năm 2017 3.4.1.3 Chiến dịch “Đi để trở 3” “Đi để trở về” từ lâu trở thành chiến dịch đóng đinh thành cơng Biti’s Hunter thời điểm Tết Với yêu cầu từ nhãn hàng khiến “Đi để trở về” thành chiến dịch hàng đầu cộng đồng trẻ Tết 2019, tạo thiện cảm hình ảnh ý nghĩa thương hiệu Biti’s Hunter thể trọn vẹn câu chuyện Biti’s Hunter “Embracer for fulfilling experience” Tiếp tục khai thác tảng âm nhạc, ca khúc “Sẽ Hứa Đi Cùng Nhau” với giai điệu bắt tai tươi trẻ tung ngày 1/1/2019 Khai thác insight: Dù xa đến mấy, trải nghiệm nhiều điều thú vị đến đâu, hình bóng gia đình ln diện đầy cảm xúc tim người trẻ xuyên suốt chuyến bất tận tuổi trẻ Câu chuyện “Sẽ Hứa Đi Cùng Nhau” thành hình, tiếp tục trở thành sợi dây nối kết chuyến hành trình vạn dặm người trẻ gia đình Vfa sau tuần lên sóng, MV đạt gần 55 triệu lượt xem, 15 ngày nằm Vietnam YouTube Trending, 2,5 triệu lượt tương tác từ mạng xã hội, chưa tính thêm re-up hay chia sẻ từ cộng đồng khác 3.4.1.4 Chiến dịch “Đi để trở 4” Với thành công mùa trước, thử thách đặt cho “Đi Để Trở Về 4” tiếp nối insight với cách tiếp cận mẻ Đây năm lề quan trọng để tiếp tục mở rộng platform biểu tượng Biti’s Hunter cho nhiều năm tiếp theo, đồng thời phải chuyển đổi giữ kết nối cảm xúc với người tiêu dùng Với thành công mùa trước, thử thách đặt cho Đi Để Trở Về mùa tiếp nối insight với cách tiếp cận mẻ Đây năm lề quan trọng để tiếp tục mở rộng platform biểu tượng Biti’s Hunter cho nhiều năm tiếp theo, đồng thời phải chuyển đổi giữ kết nối cảm xúc với người tiêu dùng Bắt cầu tiếp câu chuyện là: "Người trẻ biết Tết cần đoàn viên, bố mẹ họ mong họ trở Nhưng người trẻ chưa đánh giá tầm quan trọng họ: với bố mẹ, Tết chạm cửa nghe tiếng đến nhà" Người trẻ không đơn giản trở nhà vào dịp Tết, họ mang Tết trở cho gia đình Khơng dừng lại việc truyền cảm hứng, Biti’s Hunter tiếp tục tung loạt hoạt động hỗ trợ cho người trẻ mang Tết trở nhà sớm Trong có hoạt động online event Tết Sớm nhé, kết hợp phần với đối tác Dinogo,Vexere cung cấp hàng chục nghìn voucher giảm giá vé máy bay, vé tàu xe để người trẻ quê sớm Và vòng tuần từ 27/11, chiến dịch Đi Để Trở Về đạt số ấn tượng: Hơn 30 triệu lượt xem YouTube Facebook Hơn 100,000 lượt chia sẻ phim hát Hơn 1,200,000 lượt tương tác Tăng 30,000 lượt đăng ký YouTube, 50,000 lượt trang Biti’s Hunter Hơn 10,000 người tham gia kiện online Tết Về Sớm Nhé ngày Thịnh Hành YouTube, tuần+ BXH ZingChart 3.4.2 Quảng cáo (Advertising) Kể từ mắt vào đầu năm 2016, Biti’s Hunter thu hút quan tâm lớn phương tiện truyền thơng, cụ thể có đến 21.000 lượt thảo luận trang mạng xã hội Một nguồn sinh lực rỗi dậy Biti’s bị xem già cỗi Biti’s sẵn sàng cho phá hội nhập Biti’s khai thác triệt để lợi trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Tik Tok…bên cạnh tận dụng sức mạnh đến từ KOL (người tiếng như: ca sĩ, diễn viên, người mẫu… có sức ảnh hưởng đến cộng đồng mạng), hàng loạt tên tuổi đình đám Biti’s “lơi kéo” vào chiến dịch truyền thông Hoạt động quảng cáo Internet: khoảng 70% dân số Việt Nam sử dụng Internet, tỷ trọng thương mại điện tử Việt Nam so với thị trường thương mại truyền thống dự đoán tăng 30% so với năm 2016 … Những thông tin giúp Biti’s nhận định thương mại điện tử “sân chơi” hấp dẫn đầy rẫy thử thách Với mục tiêu là: “Sáng tạo hòa quyện cảm xúc”, Biti’s tiếp tục bắt tay với chiến dịch tết 2017, mở màng MV ca nhạc đình đám “Lạc trơi” “Đi để trở về” Đặc biệt với lan tỏa MV “Lạc trôi” Biti’s thành công với chiến lược Bên cạnh với chiến lược truyền thông “Đi để trở về”, Biti’s vinh dự nhận “giải vàng” hạng mục giải thưởng “Best Use of Broadcast/Video” giải Đồng hạng mục “Brand Development Campaign of the Year (Product)” năm 2017 Hồng Kông Đây giải thưởng danh giá nằm chương trình “PR Asia Awards” –tổ chức có tiền thân “PRWeek Awards Asia” giải thưởng lập để tôn vinh chiến dịch, công ty cá nhân thành công giới truyền thông Châu Á – Thái Bình Dương Nguồn: brandsvietnam.com Một lần Biti’s Hunter gây ấn tượng với chiến dịch tung sản phẩm đại dịch COVID-19 Từ chiến dịch “Cảm hứng tự hào từ đường phố” năm 2019, đến tự hào tình u bóng đá người Việt dịp vô địch SEA Games niềm tự hào tâm dịch COVID-19 Biti’s Hunter biến đơi giày Black Line thành “trang giấy trắng”, để với cộng đồng ghi lại tôn vinh câu chuyện tích cực, nhân văn người Việt thời điểm lịch sử với chiến dịch truyền thông “Canvas of Pride – Tự hào Made In Vietnam” Hình 3.5: Phiên Hunter Black Line Nguồn: brandsvietnam.com Trong suốt chiến dịch fanpage Biti’s có tăng trưởng vượt bậc tăng trưởng gần 100% (từ gần 60.000 người theo dõi lên gần 120.000 người theo dõi) Và dấu mốc quan trọng chiến dịch MV ca nhạc Lạc Trôi Đi để trở mắt thời điểm có mức tăng trưởng nhanh số kiện lại Các hoạt động tổ chức kiện: Biti’s liên tục tổ chức kiện mắt cho dịng sản phẩm Biti’s Hunter mình, xem điểm sáng có nhiều đột phá Biti’s Các kiện ln có đầu tư nghiên cứu chuẩn bị kỹ lưỡng, có chiều sâu ln tạo ấn tượng thu hút người tiêu dùng 3.4.3 Khuyến mại ( Sales Promotion) Khuyến mại hoạt động thường xuyên định kỳ Biti’s nhằm thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng Để kích thích tiếp thêm động lực mua hàng cho khách hàng băn khoăn với định mua Biti’s Hunter online, Biti’s tung chương trình ưu đãi giảm giá Chiến lược triển khai nhanh Biti’s kết hợp với website thương mại điện tử Dinogo, Shopee, Lazada, Tiki, … mã giảm giá khung thời gian định Bảng 3.4: Các chương trình khuyến mại sản phẩm Biti’s Hunter Tên chương trình Give Away Tết này, sớm nhé! Quay Biti’s Trúng xe LEAD Nguồn: tổng hợp website: bitis.com.vn Chính vậy, chương trình khuyến mại Biti’s chưa thực thu hút, số lượng không nhỏ khách hàng tiềm Biti’s khơng tiếp cận không đủ điện để tiếp cận với chương trình khuyến mại Biti’s 3.4.4 Quan hệ công chúng (Public Relations) Biti’s, suốt gần 35 năm qua, với mục tiêu: “Chung sức tạo lợi nhuận, thúc đẩy cơng ty phát triển góp phần xây dựng xã hội giàu mạnh” tinh thần trách nhiệm tự nguyện, Biti’s mong ln muốn góp phần nhỏ bé tri ân dành cho xã hội tin dùng sản phẩm Biti’s Về hoạt động xã hội: với phương châm hướng cộng đồng – xã hội, xuyên suốt trình hoạt động kinh doanh hoạt động văn hóa, xã hội, từ thiện dành cho cán bộ, nhân viên Biti’s cộng đồng khắp nước Về tổ chức hội nghị, tham gia hội thảo, hội chợ: nhằm tạo điều kiện để học hỏi trao đổi kinh nghiệm cho cán quản lý mình, Biti’s định kỳ thường xuyên tổ chức hội nghị công ty để cá cán quản lý có hội gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm học hỏi nhiều kinh nghiệm hay Bên cạnh việc tham gia hội chợ thương mại nước nhằm giới thiệu, quảng bá tạo dựng hình ảnh gần gũi với khách hàng Có thể kể đến hoạt động quan hệ công chúng Biti’s thời gian vừa qua sau: Bảng 3.5: Các chương trình PR sản phẩm Biti’s Hunter Tên chương trình Kỳ thực tập mơ Hứa Nguồn: tổng hợp website: bitis.com.vn Trong nhiều năm Biti's nhận giải thưởng hàng Việt Nam Chất lượng cao người tiêu dùng bình chọn, với lịng nghiệp chăm lo giáo dục xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức, Biti's vinh dự nhận Bằng Khen Hội Khuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006 hoạt động quan hệ công chúng Biti’s thu hút quan tâm tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Như nói Biti’s đóng góp phần không nhỏ vào nghiệp phát triển cộng đồng xã hội, Biti’s ngày phát triển cách mạnh mẽ có trách nhiệm 3.4.5 Chào hàng (Personal Selling) Với hệ thống 1.500 đại lý bán lẻ rộng khắp nước, nói bán hàng cá nhân hoạt động quan tâm chiến lược truyền thông Biti’s Biti’s khẳng định “Mọi công ty muốn hoạt động hiệu quả, phát triển lâu dài, mở rộng quy mô hoạt động cần phải có nguồn doanh thu lợi nhuận Và nhân viên bán hàng người mang lại doanh thu lợi nhuận Họ người giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, trì khách hàng tại, đồng thời thể uy tín tạo dựng vị cho công ty Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh mạnh mẽ, việc làm cho sản phẩm hay dịch vụ trở nên bật thu hút khách hàng so với sản phẩm hay dịch vụ đối thủ điều không dễ dàng Chính đội ngủ nhân viên bán hàng tài sản vô quý giá công ty” Đội ngũ bán hàng Biti’s đào tạo cách chuyên nghiệp bản, theo quy trình đào tạo cơng ty Biti’s cịn trang bị cho nhân viên bán hàng về: kỹ cần thiết nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nghệ thuật phương pháp nâng cao nghiệp vụ bán hàng, yêu cầu tố chất, phẩm chất, lực, yêu cầu ngoại hình… Bên cạnh đó, thường xuyên định kỳ tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn dành cho quản lý chi nhánh đại lý nhằm nâng cao lực quản lý bán hàng 3.4.6 Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) Trong thời gian qua, Biti’s có đầu tư cho hoạt động tiếp thị trực tiếp kể số lượng chất lượng hoạt động Thông qua kiện tổ chức nhằm tiếp xúc giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng như: minishow, hội nghị khách hàng, roadshow… Biti’s tạo nhiều ấn tượng cho khách hàng nhận số điểm đánh giá trung bình 3,43 khảo sát, xếp sau hoạt động bán hàng cá nhân Một số chương trình tiêu biểu kể đến như: Bảng 3.6: Các hoạt động tiếp thị trực tiếp Biti’s năm 2017 – 2019 STT Nguồn: tổng hợp website: bitis.com.vn Đồng thời, Biti’s đầu tư xây dựng website: bitis.com.vn theo hướng đại, vừa kênh bá hình ảnh thương hiệu Biti’s khách hàng, đồng thời kênh bán hàng online Biti’s Website nơi cung cấp nhiều thông tin bổ cho người tiêu dùng lẫn đại lý, trung tâm phân phối Biti’s.Đối với tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 2621: Biti’s trọng đào tạo đội ngũ nhân viên theo hướng đại, chuyên nghiệp, có đủ lực kỹ chăm sóc khách hàng Hiện tổng đài có chức sau: tiếp nhận giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng, điều phối trung tâm kinh doanh, đại lý toàn quốc, tiếp nhận đặt hàng điều phối bán hàng online 3.5 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ VÀ NHẬN ĐỊNH VỀ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 3.5.1 Mức độ hiệu hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter Kết phản hồi từ người tiêu dùng chiến dịch Biti’s Hunter đa số thảo luận tích cực trung lập TÍCH CỰC: Các thảo luận đánh giá cao sản phẩm bao gồm nhiều màu sắc đẹp (10%), mang êm thoải mái (5%), thiết kế (12%), giá rẻ (4%),… Ngoài ra, việc lựa chọn mua Biti’s Hunter với lý người Việt ủng hộ hàng Việt - TIÊU CỰC: Các thái độ không hài lịng vấn đề mua hàng khó khăn (phiên Hunter in black bán online, sản phẩm ngồi cửa hàng khơng đủ size, khơng đủ màu,…) ,vấn đề đế giày nhanh bong tróc (3%), kích thước khơng giống chuẩn nên nhiều người mua hàng online bị kích size (2%) - TRUNG LẬP: Các câu hỏi liên quan đến vấn đề mua sắm (cửa hàng hàng hay không) số thảo luận chia sẻ việc mua hàng khó khăn khơng thể thái độ tiêu cực; Các câu hỏi giá (6%), kích cỡ giày (5%), có thích hợp chơi thể thao hay khơng (4%),… Hình 3.4: Phản hồi từ khách hàng chiến dịch Biti’s Hunter Nguồn: buzzmetrics.com 3.5.2 Ưu nhược điểm hoạt động truyền thông 3.5.2.1 Ưu điểm Đối với hoạt động quảng cáo: chương trình quảng cáo Biti’s có tính lạ, sáng tạo cách truyền tải thông tin, tạo điểm nhấn ý khách hàng Đối với hoạt động khuyến mại: chương trình khuyến mại Biti’s hấp dẫn, thực thường xuyên, rộng rãi tồn hệ thống, tạo kích thích mua sắm khách hàng Đối với hoạt động quan hệ công chúng: từ lâu Biti’s khách hàng biết đến với hoạt động từ thiện, giúp đỡ cộng đồng – xã hội, tạo dựng hình ảnh đẹp mắt khách hàng giới truyền thơng báo chí Đối với hoạt động bán hàng trực tiếp: đội ngũ nhân viên bán hàng Biti’s đào tào chuyên môn, nghiệp vụ bán hàng tốt, có khả tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng, tạo tin tưởng hài lòng cho khách hàng Đối với hoạt động tiếp thị trực tiếp: Biti’s liên tục triển khai hoạt động tiếp thị trực tiếp quy mô lớn chuyên nghiệp, khả tiếp cận khách hàng rộng rãi, từ giúp Biti’s dễ dàng truyền đạt thơng tin đến khách hàng nắm bắt nhu cầu, mong muốn khách hàng 3.5.2.2 Nhược điểm Đối với hoạt động quảng cáo: dù có nhiều hình thức quảng cáo lạ, nhiên chương trình quảng cáo dày đặc liên tục, khiến khách hàng không kịp tiếp thu hết trước nhiều thông tin lúc Đồng thời, Biti’s hầu hết tập trung quảng cáo mạnh mẽ qua kênh internet truyền hình, mà chưa tập trung vào kênh báo giấy, billboard trời, tờ rơi… làm giảm khả tiếp cận khách hàng mục tiêu Đối với hoạt động khuyến mại: hầu hết chương trình khuyến mại Biti’s tập trung kênh bán hàng online thương mại điện tử mà bỏ quên kênh bán hàng truyền thống, tiếu sót mà Biti’s phải điều chỉnh Đối với hoạt động quan hệ công chúng: Biti’s cần tập trung vào hoạt động từ thiện, nhân ái, hoạt động cộng đồng nhiều hơn, giảm bớt chương trình nhằm thu hút báo chí, truyền thơng quảng bá để thực tạo yêu mến tin tưởng khách hàng Đối với hoạt động bán hàng trực tiếp: chương trình đào tạo Biti’s hầu hết đào tạo nội bộ, chưa chuẩn hóa chưa có phối hợp với đơn vị chun mơn, chun gia có nhiều kinh nghiệm bán hàng, hiệu mang lại chưa cao Đối với hoạt động tiếp thị trực tiếp: hoạt động không mẻ, thời buổi cơng nghệ 4.0 Biti’s cịn chưa trọng đến số hóa hoạt động tiếp thị mình, chương trình cịn mang tính đơn giản, chưa mẻ TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương tác giả giới thiệu cách tổng quát Công ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) bao gồm: lịch sử hình thành phát triển, thành tựu đạt được, quy mô sản xuất kinh doanh, sản phẩm công ty Bên cạnh đó, sâu phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng dịng sản phẩm Biti’s Hunter Tất thơng tin làm sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng dịng sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter Cơng ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) cho năm 2021 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài Liệu Sách: Ngô Thị Thu, Nguyễn Duy Tân Nguyễn Nam Phong (2017), Giáo trình quản trị Marketing, Trường đại học Tài – Marketing, nhà xuất trẻ Sách Nguyên lí Marketing (2017), Trường đại học Tài – Marketing, nhà xuất trẻ Tài Liệu Trực Tuyến: https://www.bitishunter.vn/ http://www.brandsvietnam.com/9489-Bitis-Hunter-Thang-trai-tim-thang-tat-ca https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/25222-Ban-tin-Agency-World-472020Lay-da-tro-lai-duong-dua https://text.123doc.net/document/3087178-thongke-xu-huong-giay-the-thao.htm https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/mot-so-yeu-toanh-huong-den-xu-huong-chon-muagiay-the-thao-cua-sinh-vien-tai-thanh-pho-hochi-minh-125772.html http://www.younetmedia.com/insights/bitis-hunter-giai-masuc-nong-thuong-hieuviettren-social-media.html https://authenticshoes.com/blogs/news/buc-tranh-tuong-lai-cua-nganh-cong-nghiep-giaysneakers http://www.lefaso.org.vn/ https://buzzmetrics.com/search/?search=biti%27s+hunter ... VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 3.5 .1 Mức độ hiệu hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter. .. ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 3 .1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG GIÀY THỂ THAO TẠI VIỆT NAM Hình 3 .1: Việt Nam Top 10 quốc gia... VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S .45 HUNTER TẠI CƠNG TY TNHH BÌNH TIÊN (BITI’S) 45 vi 3.5 .1 Mức độ hiệu hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm giày thể