Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH - PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦA KHÁCH TRUNG QUỐC VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH NÀY TẠI FIDITOUR Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Mỹ Linh Lớp: MKT 424 SE Nhóm: Đà Nẵng, tháng 08 năm 2021 I Giới thiệu chung doanh nghiệp du lịch FIDITOUR Vị trí, thương hiệu: 1.1 Vị trí: - Tên cơng ty: CƠNG TY C PHN LỮ HÀNH FIDITOUR - Thành lập: Ngày 25/03/1989 - Chủ Tịch HĐQT: Ông Nguyn Vit Hng - Địa chỉ: 93 Hàm Nghi, P.Vĩnh Trung, Q.Thanh Khê, Tp.Đà Nẵng - Đin thoại: 02363 99 66 33 | Fax: 02363 99 66 22 - Website: http://fiditourdanang.com/ - Ý nghĩa tên gọi: FIDITOUR - FI: First (Đầu tiên, Tiên phong), DI: Discovery (Khám phá, Đột phá), Lữ hành Fiditour công ty lữ hành tiên phong vic đưa chương trình du lịch khám phá độc đáo bước đột phá, sáng tạo hoạt động tổ chức dịch vụ du lịch - Giải thưởng nước: • TOPTEN Lữ hành Nội địa hàng đầu (19 năm liên tip; hạng nhì năm liên tip 2013, 2014) • TOPTEN Lữ hành Quốc t hàng đầu đưa khách du lịch nước (19 năm liên tip, hạng năm 2013, hạng năm 2014) • TOPTEN Lữ hành hàng đầu đón khách du lịch vào Vit Nam (19 năm liên tip, hạng năm 2019) • Cng 20 giải thưởng từ Tổng cục Du lịch Vit Nam, Sở Du lịch TPHCM, Chủ tịch nước CHXHCN Vit Nam, Báo Sài Gn Giải Phóng, Báo Sài Gn Tip Thị,… - Giải thưởng nước ngồi: • Top 100 nhà cung cp đáng tin cậy (2010), đơn vị trao giải Cục Xc tin Thương mại (Bộ Công thương) + Tổ chức Chứng nhận Quốc t NQA (Vương quốc Anh) • Friend of Thailand (2008), đơn vị trao giải Tổng cục Du lịch Thái Lan (TAT) • Giải thưởng 10 cơng ty du lịch góp phần cho phát triển lớn mạnh Tổng Cục Du lịch Hàn Quốc năm 2018 từ Tổng Cục Du lịch Hàn Quốc • Cng giải thưởng khác từ Asiana Airlines, Tổng cục Du lịch Campuchia, Resort World – Genting, Tổng Cục Du lịch Malaysia 1.2 Thương hiu: Trong suốt 30 năm hình thành phát triển, Công ty cổ phần Fiditour nằm Top 10 hãng lữ hành hàng đầu Vit Nam, chăm cht quy trình phục vụ để bảo đảm đng cht lượng dịch vụ giữ vững cam kt với khách hàng Bảo đảm cung cp sản phẩm chọn lọc Bảo đảm giá hợp lí Bảo đảm phong cách phục vụ nhit tình chu đáo Cng phương châm “Cht lượng cải tin”, Fiditour xem cht lượng tiêu chí hàng đầu phục vụ khách hàng Đó tảng củng cố phát triển nội lực gip Fiditour xây dựng nên đội ngũ nhân viên (hơn 350 người) đào tạo chuyên nghip, nhit tình, trung thực tận tụy phục vụ khách hàng hin Đn nay, Fiditour nâng cp đa dạng hóa sản phẩm, tạo nên chuỗi sản phẩm độc đáo, tin ích thật đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng “Chùm tour nước cao cấp”, “Chùm tour nội địa cao cấp” nhằm mang đn kỳ nghỉ đng nghĩa du lịch: tận hưởng thư giãn Fiditour thành viên thức Hip hội Du lịch uy tín th giới như: PATA, ASTA, JATA, Hip hội Du lịch Vit Nam (VTA), Hip hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (HTA)… Các sản phẩm, dịch vụ Fiditour: 2.1 Tour nước (Domestic tour): Với bề dày hoạt động 30 năm Lữ hành Fiditour hội đủ yu tổ lục, kinh nghim, quy mô uy tin để đa dạng hóa mà chuyên câu lĩnh vực dịch vụ lữ hành, đủ sức đáp ứng tốt nht cầu khách hàng ► Lữ hành Fiditour tổ chc đa dạng tuyn du lịch đn khắp ba miền đt nước Tư vn chọn điểm đn, thời gian, loại hình, sở thích du lịch phù hợp với nhu cầu chi tiêu du khách, sẵn sàng tư vn phục vụ du khách 24/7 2.2 Tour nước ngồi (Outbound tour): - Chương trình tour đặc sắc, lạ, chọn lọc kỹ - Chi phí hợp lý với nhiều ưu đãi hp dẫn - Phong cách phục vụ nhit tình, chuyên nghip - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tinh t, chu đáo - Cht lượng đảm bảo mang đn cho khách hàng hài lng mong đợi ► Sở trường vic thit k đuờng tour lạ, đa dạng, độc đáo đn hàng loạt tuyển điểm du lịch ting khp châu, du lịch nuớc Là hành Fiditour, du khách thoải mái hài lòng với chuyn 2.3 Tour cho khách quốc t (Inbound tour): - Sản phẩm phong ph, đa dạng, thit k thích hợp vào thị truờng cụ thể như: Châu Á, Âu, Mỹ Bắc Mỹ niềm tư hào Fidituor - Đội ngũ Lữ hành Fiditour đầu tư, trải nghim dành tâm huyt để mang đn chương trình du lịch độc đáo dịch vụ tận tâm, chuyên nghip, để lại n tuợng tốt đẹp lòng du khách 2.4 Tour M.I.C.E: - Với kinh nghim tổ chức nhiều chương trình M.I.C.E lớn nước, lữ hành Fiditour xem cam kt cht lượng hài lòng khách hàng thước đo thành công chương trình du lịch M.LC.E - Khơng đơn đường tour kt hợp sư kin Lữ hành Fiditour mang đn cho doanh nghip giải pháp hiu với chương trình kin tạo đội ngũ, phát triền đại lý, chăm sóc khách hàng, đối tác hoạt động kinh doanh 2.5 Tổ chức kin Tư vn, cung cp giải pháp tổ chúc event trọn gói chuyên nghip giúp khách hàng có sư kin thành công đề lại n tuợng sâu sắc nht đối vôi nguời tham gia 2.6 Tour Free & Easy: - Là loại hình du lich tin ích, khởi hành linh hoạt, đặt chỗ nhanh chóng, tit kim chi phí với dịch vụ vé máy bay, khách sạn, đón tin sân bay - Tư vn, cung cp giải pháp tổ chức event trọn gói chuyên nghip giúp khách hàng có sư kin thành công đề lại n tượng sâu sắc nht nguời tham gia 2.7 Dịch vụ VISA: Là công ty hàng đầu cung cp dịch vụ chuyên sâu visa, bao gồm: o Visa du học o Visa du lịch o Visa công tác o Visa thăm thân nhân o Visa định cư .Ở khắp quốc gia châu lục đặc bit nước phát triển 2.8 Đặt phòng khách sạn: Với mạng lưới đối tác lớn, uy tín rộng khắp ngồi nuớc, Lữ hành Fiditour đáp ứng nhu cầu du khách dịch vụ lưu tr đặt phịng khách sạn, đón tin sân bay thật nhanh chóng với giá hợp lý qua website: www.fidibooking.com 2.9 Kinh doanh vận chuyển: - Luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu thuê xe từ chỗ đn 45 chỗ quý khách hàng toàn quốc - Phong cách phục vụ tận tụy, giá tốt thủ tục toán đơn giản 2.10 Kinh doanh dịch vụ hàng khơng: - Là đại lý thức tt hàng hàng không nước quốc t Lữ hành Fiditour sẵn sàng: o Cung cp vé với giá cạnh tranh nht thị trường o Hỗ trợ đặt chỗ trường hợp khẩn cp, ma cao điểm cho hu ht tuyn bay toàn cầu o Giao vẻ nhanh chóng, tận nơi cho khách hàng o Làm thủ tục sân bay, đặt dịch vụ hỗ trợ cho khách min phí o Phục vụ 24/7 website: WWw.fidlair.com II Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch Khách Trung Quốc Mục đích chuyến đi: Đối với du khách Trung Quốc, họ muốn có kỳ nghỉ thư giãn, thoải mái phổ bin nht Khách Trung Quốc du lịch thống kê theo mục đích chuyn gồm cơng vic du lịch mục đích cá nhân Căn vào mục đích chuyn đi, phân thị trường khách Trung Quốc thành loại chính: ▪ Khách du lịch công vụ, ▪ Khách du lịch thương mại ▪ Khách với mục đích vui chơi giải trí, ▪ Khách thăm thân với đặc điểm riêng ➢ Khách du lịch cơng vụ (Official travel): nhận din đối tượng khách làm vic cho quan dịch vụ công Đối tượng khách Trung Quốc tăng lên đáng kể hoạt động quan h kinh t, ngoại giao văn hóa, trị Trung Quốc với nước ngày tăng Mục đích chuyn nhằm thực hin công vic liên quan đn quan nhà nước điểm đn kt hợp với thăm ving điểm đn Chi phí cho chuyn thường nhà nước chi trả Hình thức du lịch phải cho phép quan chức quy định quản lý hộ chiu cơng vụ Dịch vụ cho đồn khách ht sức đặc bit, u cầu cơng tác đón tip, an ninh, an toàn rt cao khả chi tiêu đối tượng cao, đặc bit dùng cho mua sắm hàng hóa, vui chơi giải trí ➢ Khách du lịch thương mại (Business travel): Chim khoảng 15 - 20% tổng lượng khách Trung Quốc nước ngồi Đây thị trường khách chim vị trí quan trọng khả chi tiêu cao Mục đích chuyn thường liên quan đn loại hình du lịch MICE, khảo sát điều tra thị trường, tìm hiểu đối tác kt hợp với hoạt động nghỉ ngơi giải trí, dịch vụ cho khách thường tương đối cao, chí rt cao Đối tượng khách có xu hướng ngày tăng lên mối quan h đối tác Trung Quốc lĩnh vực kinh t với quốc gia lãnh thổ ngày tăng lên ➢ Khách du lịch với mục đích nghỉ ngơi giải trí: Chủ yu khách muốn nghỉ ngơi, thư giãn, tránh nơi ồn ào, bụi bặm nơi thị, họ muốn tìm đn nơi bình, n tĩnh, có khơng khí lành mát mẻ ➢ Khách du lịch thăm thân: Đây khách với mục đích thăm người thân, người nhà kt hợp du lịch Thời gian chuyến đi: Trung Quốc quốc gia có rt nhiều l hội năm đặc bit vào dịp cuối năm vào đợt họ thường dành thời gian để tham gia l hội quốc gia thường khơng du lịch nước ngồi tháng người dân Trung Quốc du lịch thường tháng 1, tháng khoản thời gian từ tháng đn tháng Hình thức chuyến đi: Hình thức chuyn có hình thức chủ yu là: khách đoàn khách lẻ ➢ Với khách đồn, theo chương trình vạch trước mua khách du lịch vui chơi, nghỉ dưỡng, giải trí Hình thức tổ chức khách hàng theo đồn hin phổ bin chuyn du lịch Nó đảm bảo ổn định giá thường giá trọn gói gồm có khách sạn, nhà hàng loại khác nên d dàng cho khách lựa chọn Đối với khách đoàn thường công ty Fiditour giảm giá tặng voucher cho khách ➢ Với khách lẻ hay gọi khách tự Họ du lịch tự phượt theo nhóm vài người Họ phải tự đặt phòng khách sạn chọn lựa nơi địa điểm khách sạn theo ý thích Họ bt ngờ bit đa dạng loại hình khách sạn từ hotel 2,3 giá bình dân mà lại tin nghi, sang trọng Fiditour ln đáp ứng nhu cầu khách ➢ Ngoài cn nhóm khách du lịch cơng vụ nhóm khách có hình thức du lịch tương đối bit thường đồn rt đơng khách chi tiêu cao nên tổ chức nhóm cần yêu cầu đặc bit như: Thời gian khách MICE cần đơn vị tổ chức din bt kì thời điểm năm tổ chức lại khách sạn, resort đăng cp từ 3-5 trung tâm hội nghị lớn Khả chi tiêu: - Mặc dù chim tỷ l cao khách du lịch Trung Quốc lại đối tượng có khả chi tiêu thp so với khách quốc t khác Vit Nam Cũng theo điều tra tổng cục thống kê, khách du lịch Trung Quốc tự tổ chức đn Vit Nam có mức chi tiêu bình quân 711,38 USD/lượtkhách, 63% so với chi tiêu trung bình khách quốc t Vit Nam, thp nhiều nước khu vực, cao khách Lào, Malaysia - Mức chi khách Trung Quốc không thp so với khách quốc t khác mà thp so với vic chi tiêu số quốc gia khu vực Đông Nam Á Thái Lan, Singapore, Malaysia vốn điểm hp dẫn với tour du lịch shopping - Trong nhóm khách Trung Quốc đường bộ, đường biển đường hàng khơng, nhóm du lịch đường hàng khơng có khả chi tiêu cao nht thường lựa chọn khách sạn từ trở lên chủ yu đn từ thành phố lớn Quảng Châu, Bắc Kinh, Thượng Hải, Thẩm Quyn Và nhóm khách MICE đối tượng cần ch ý quan tâm nhóm khách chi tiêu lớn nht trị trường Trung Quốc Yêu cầu dịch vụ chuyến người Trung Quốc: - Du khách Trung người tính tốn tit kim tiêu dùng du lịch Khi du lịch thích nhiều nơi sử dụng nhiều dịch vụ - Tâm lý khách du lịch Trung Quốc thích du lịch biển tham quan danh lam thắng cảnh ting với di tích văn hóa, lịch sử ting Họ thích khám phá tìm hiểu l hội nét sắc văn hóa dân tộc, cộng đồng Đặc bit rt muốn tìm hiểu văn hóa Trung Quốc trước ảnh hưởng th tới văn hóa nước xung quanh - Họ thích mua đồ lưu nim mang tính thủ cơng truyền thống Vit Nam: tranh sơn mài, tranh chạm gỗ, tranh khảm trai, nón, mũ,… để làm quà tặng - Khách Trung Quốc cảm thy thoải mái tin tưởng giao tip với hướng nhân viên nhà hàng, khách sạn bit nói ting Trung Tránh giao tip trực tip mắt với khách Trung Quốc, đặc bit xử lý cố dịch vụ để không bị cho mt lịch khiêu khích Bạn khơng cần gập người với khách Nhật, cần ci đầu chào mỉm cười khách Trung Quốc cảm nhận thân thin - Khách Trung Quốc kỵ nht bị mt mặt trước đông người Khi xảy cố dịch vụ, dù tình khách hàng đng hay sai thái độ nhẹ nhàng, mềm mỏng, tơn trọng khin khách Trung Quốc hạ hỏa - Tâm lý khách du lịch Trung Quốc rt kỵ số Bởi ting Hoa, đồng âm với "tử" Không xp phòng khách Hoa tầng 4, nhiều khách hàng khơng hài lịng - Thay vào thời gian lưu tr khách sạn xp phịng khách tầng 8, Sở thích, thói quen, kiêng kỵ khách Trung Quốc tiêu dùng du lịch: ➢ Về vận chuyển: - Phương tin vận chuyển phụ thuộc vào tour họ thường thích tàu hoả họ nghĩ an tồn nht - Người Trung Quốc khơng thích ngồi tơ lâu trừ đoạn đường có cự ly ngắn Khách du lịch Trung Quốc tour ô tô thường dùng điều hồ kể nơi có khơng khí lành, mát mẻ - Buối sáng buổi tối người Trung Quốc thích theo họ lúc vận động tập thể dục có lợi cho sức khoẻ ➢ Về lưu tr: - Khách Trung Quốc thường ngủ khách sạn bình dân từ đn có thang máy giá từ 25 – 35 USD Họ không đi hỏi cao cp, hin đại bt kỳ phòng nghỉ phải có nước nóng để tắm, họ tắm nước nóng bt kể mùa - Thích trải thảm sàn họ cảm thy phng sang trọng Tuy nhiên, họ thường ném tàn thuốc cháy lên thảm lót Vì vậy, khách sạn cần ý sử dụng loại thảm thích hợp đảm bảo an tồn - Thích ngủ giường rộng - Đa số người Trung Quốc hút thuốc phịng họ nên có bật lửa bao diêm - Một đặc điểm khác lưu tr khách du lịch Trung Quốc theo đoàn muốn tầng khách sạn để thăm hỏi nói chuyn với họ có tính cộng đồng rt cao ➢ Về ăn uống: - Khách Trung Quốc thường ăn ba bữa ngày, có bữa sáng bữa trưa tối, bữa phải có nhiều từ - món, cu bữa ăn người Trung Quốc tối thiểu có món: thịt, cá, canh, rau Khi ăn họ thích ăn nóng khơng thích ăn đồ nguội, khơng ăn q chua, họ không dng nước mắm mà dùng xì dầu Họ thích ngồi bàn trịn, kiêng cầm đũa tay trái, khoảng cách bàn rộng bày tt ăn lên bàn trước ăn - Buổi sáng họ thích ăn nhẹ tự chọn như: mì ốp trứng, cháo… sau uống chè đen cốc to Họ khơng thích dùng cà phê, họ thích hoa - Trước ngủ người Trung Quốc thích ăn nhẹ: cốc sữa, bát cháo - Trước người Trung Quốc thường dng mì họ khơng ăn Do đó, phục vụ khách nhân viên phục vụ cần ch ý điều Nói chung nhu cầu ăn uống khách Trung Quốc không cầu kỳ, đơn giản với chi phí khoảng 80.000 - 100.000 VND/ngày Với mức chi phí khách sạn - phục vụ Tuy nhiên, miền, khác cách thức ăn uống khác Trong ăn uống người Trung Quốc cần ý số điểm sau: Người phía Bắc ăn mì chủ yu Người phía Nam thích ăn cơm Người Tứ Xuyên thích ăn cay Người Thượng Hải thích ăn vặt Dân tộc hồi Trung Quốc khơng thích ăn thịt lợn lồi thú dữ, khơng uống rượu Khi tip khách họ dùng loại nước uống có ga, nước cam, nước qt o Người Mãn Thanh khơng thích ăn thịt chó o Người Trung Quốc rt uống chè, không uống cà phê o Riêng dân Thượng Hải, Bắc Kinh, Thẩm Quyn có uống cà phê khác với Vit Nam họ có thêm ming mát o o o o o ➢ Về vui chơi giải trí: - Chơi bài, cờ tướng, mạt nhược, hay dạo chơi đường phố lúc rảnh rỗi thú vui người Trung Quốc - Khách Trung Quốc thích du lịch biển tham quan danh lam thắng cảnh ting với di tích văn hóa, lịch sử ting Họ thích khám phá tìm hiểu l hội nét sắc văn hóa dân tộc, cộng đồng Đặc bit rt muốn tìm hiểu văn hóa Trung Quốc trước ảnh hưởng th tới văn hóa nước xung quanh Do đặc điểm văn hóa nước có nhiều điểm tương đồng nên khách du lịch Trung Quốc thích đn điểm du lịch mà có ảnh hưởng văn hóa Trung Quốc như: Văn miu Quốc Tử Giám, chùa Một Cột, Phố Cổ… - Một điều đặc bit khách Trung Quốc rt thích mua sắm, xu hướng mua sắm họ hin tăng lên, sang Vit Nam họ thích mua thứ mang đậm sắc dân tộc nới đn đồ thủ công mỹ ngh, vỏ ốc, sừng gỗ quý, đồ bạc để làm lưu nim… Người Trung Quốc thích mua hoa nhit đới Phụ nữ thích mua nón, áo dài Vit Nam lụa tơ tằm ➢ Những điều kiêng kỵ khách Trung Quốc tiêu dùng du lịch: ❖ Chào hỏi - Không giống với khách phương Tây người phương Đông đặc bit Trung Quốc khắt khe vn đề giao tip - Chào hỏi không nên bắt tay chặt mà thả lỏng nhẹ nhàng - Nên chào người có chức quyền cao trước không chào hỏi phụ nữ trước - Trong giao tip, kiêng ôm vai hay vỗ lưng, kiêng trỏ tay vào người đối din cho th bt lịch - Tâm lý khách du lịch Trung Quốc khơng thích đề tài cách mạng văn hố, sex, trị - Khi rót nước, người Hán kiêng để ming bình trà đối din với khách Bởi lẽ quan nim d khin khách gặp điều chẳng lành - Họ kiêng tặng khăn mặt cho Vì th tỏ ý đoạn tuyt (trong tang l người ta dng khăn trắng) Họ kiêng tặng dao kéo sợ làm thương tổn hại đối phương - Không trỏ, hành động thiu lịch Khép ngón tay, sử dụng lng bàn tay để dẫn cho khách - - - ❖ Xin lỗi: Người Trung kỵ nht bị mt mặt trước đám đông Hãy xin lỗi xảy cố (dù khách sạn có lỗi hay khơng), khách hàng tự động cảm thy thoải mái Ln ci đầu, bình tĩnh giải quyt cố Nu khách hàng phạm lỗi, mời họ tới không gian riêng tư để giải quyt ❖ Xut hành: Họ kiêng không xut hành vào ngày mồng tháng âm lịch Vì ngày nguyt kỵ, khơng gặp may Một số du khách Trung Quốc rt tin tưởng vào tướng số: thường chọn ngày đẹp theo lịch du lịch (kiêng ngày 7), có nhu cầu đn nơi cửa Phật (chùa, miu, đình) vào ngày 15 âm lịch hàng tháng Đề xuất sách Marketing để thu hút khách Trung Quốc doanh nghiệp FIDITOUR: Lựa chọn thị trường mục tiêu (theo độ tuổi, nghề nghip, khả chi tiêu) 1.1 Theo địa lí : - Khách Trung quốc - Các thành phố lớn Thượng Hải , Thâm Quyn , Bắc Kinh III 1.2 Theo nhân học: - Giới tính: giới tính - Độ tuổi: từ 30 đn 60 tuổi (là độ tuổi có cơng vic ổn định có mức thu nhập cao từ 1000USD/ tháng trở lên - Nghề nghip: Doanh nhân, nhà quản lí, ngh sĩ, vlogger (những người có mức thu nhập cao đn cao) 1.3 Theo hành vi tiêu dùng: Mục đích chuyn đi: Tham quan , thăm người thân , nghĩ dưỡng kt hợp với công vic , Khách MICE 1.4 Khả chi tiêu: Doanh nghip có phân chia chương trình tour loại giá đa dạng, phù hợp cho tt khả chi tiêu tầng lớp khách hàng Trung Quốc du lịch đn Đà Nẵng Khách Trung Quốc có mức tiêu dùng cao, hay mặc rt thoải mái chi tiêu 2 Các sách marketing: ➢ Chính sách giá: - Áp dụng sách giá mềm: Vì đa số khách du lịch Trung Quốc có mức chi tiêu khơng q cao nên áp dụng sách giá mềm d hp dẫn với đoàn khách đn từ Trung Quốc Chúng ta giảm phần trăm lợi nhuận đầu người b đắp lại số lượng đồn khách trung thường rt đơng thêm sách khách đồn 50 người có khuyn thêm - Chin lược giá thời vụ: nắm bắt tình hình khách Trung du lịch vào tháng đầu năm vào tháng 1-2 từ tháng đn tháng nên khoản thời gian có chương trình khuyn đ kích cầu du lịch vào mùa cao điểm - Chin lược khuyn mại đặt bit: Người Trung Quốc thường bị hp dẫn khuyn mại đặt bit nên số dịp nên áp dụng khuyn mại sinh nhật khách hàng, giảm giá cho trẻ em, cặp tình nhân ➢ Chính sách sản phẩm: - Sản phẩm mùa thp điểm: Ngoài ma cao điểm mùa thp điểm chng ta cần thu hút khách hàng có doanh nghip ổn định dòng tiền đề sut cơng ty cho chương trình du lịch ngắn ngày tỉnh biên giới ( Cao Bằng , Lào Cai ,Hà Giang , Lai Châu, ) đặc bit dịp nghỉ công nhân viên chức vào ngày nghỉ cuối tuần - Cơng ty nên có nhiều sản phẩm tour biển đảo hàng đơng : Quảng Ninh , Ninh Bình ,Hạ Long , Đồ Sơn , Cát Bà ,Đà Nẵng ,Nha trang khách trung quốc đa số nằm trung lục địa nên rt đn nơi nên họ có niềm thích thú nht định - Ngồi vic thực hin tốt chương trình du lịch trọn gói dành cho khách hàng sản phẩm dịch vụ bổ sung mà công ty khai thác dành cho khách hàng cần quan tâm làm tốt dịch vụ mơi giới trung gian, tư vn du lịch, hộ chiu, cho thuê xe, bán vé máy bay khách hàng có nhu cầu nhân viên cơng ty cần ln nhit tình hướng dẫn gip đỡ khách để khách cảm thy quan tâm chu đáo đn với du lịch Đà Nẵng - Mặc d chương trình kích cầu có gói giảm giá sâu, doanh nghip cam kt đảm bảo cht lượng sản phẩm dịch vụ du khách Đặc bit, chương trình triển khai sau mùa dịch, bên cạnh giữ vững cam kt cht lượng dịch vụ, vn đề đảm bảo an toàn tuyt đối sức khỏe cho du khách đặt lên hàng đầu ➢ Hoạt động sau bán: Khi khách chuyn kt thúc trở cơng ty nên có phiu đánh giá cht lượng dịch vụ để hiểu khách sau có lời hỏi thăm chăm sóc vào dịp l tt, sinh nhật, điều nên làm để tạo thân thit đối quan tâm với khách hàng từ đy tạo n tượng có lượng khách hàng trung thành với doanh nghip Chính sách phân phối - Cần đặt văn phng công ty Trung Quốc để nắm bắt tình hình thực t đt nước bạn tìm kim bạn hàng trực tip - Mở thêm chi nhánh tỉnh biên giới có cửa mà khách Trung Quốc phép nhập cảnh để đón khách từ biên giới cho công ty - Tạo mối liên h tỉnh biên giới nhằm tạo mạng lưới tiêu thụ sản phẩm - Công ty cần xác lập đại lý cửa làm nơi phân phối đưa đón khách Chính sách xúc tiến hn hp - Nắm bắt sở thích văn hoá người Trung Quốc nên doanh nghip tận dụng cách thit k tour đặc bit theo văn hoá người Trung Quốc sau thơng qua trang báo trang mạng Trung Quốc để quảng cáo phát triển tên tuổi doanh nghip để thu hút khách cách d dàng - Và ngày số ứng dụng rt phổ bin với người Trung Quốc webo, douyin,…và người dùng đa số lứa tuổi từ 2035, doanh nghip Fiditour thit k video quảng cáo sản phẩm du lịch Vit với sách ưu đãi cho người Trung Quốc tham gia chương trình Fiditour, từ thc đẩy tị mị khách du lịch đn với doanh nghip giúp doanh nghip phát triển với thị trường nước Chính sách người Trong hoạt động kinh doanh cơng ty cần phải ch trọng đn vic đào tạo sử dụng người cho đng người đng vic, đng khả Công ty nên ch trọng đn vic đào tạo cho cán công nhân viên kin thức Marketing , kin thức hoạt động kinh doanh hin đại gip cho thành viên hiểu rõ tầm quan trọng Marketing kinh doanh Cơng ty cần có sách khen thưởng thích đáng cho cán nhân viên cơng ty họ hồn thành tốt cơng vic Bên cạnh cơng ty cần ch ý đn yu tố tuyên truyền khách hàng, khách hàng người giới thiu cho ta khách hàng mơi, nu phục vụ tốt chương trình thoả mãn nhu cầu họ họ người giới thiu đn bạn bè họ công ty mình, giúp cho ta có nguồn khách ➢ ➢ ➢ ➢ GIẢI PHÁP: Về quan h đối tác: Cần thit lập quan h với đối tácc ngồi du lịch phía trung quốc để hoạt động kinh doanh công ty thuận tin đảm bảo an tồn Về phía doanh nghip: tip cận nhiều khách hàng qua hình thức marketing internet báo chí mối quan h thân thit với khách hàng hình thức gửi thư hởi thăm quà tặng đặc bit Đào tạo nhân viên có chun mơn cao vic chăm sóc khách hàng kỹ ngoại ngữ ting Trung Kin nghị: Đối với nhà nướcc tổng cục du lịch nên cần thit chặt quản lý tốt tour du lịch đồng đn từ Trung Quốc ảnh hưởng rt lớn đn doanh thu du lịch nước nhà (Bản cht tour du lịch đồng tour du lịch khép kín lãnh thổ Vit Nam dịng tiền không chảy Vit Nam mà lại qua thẳng trung quốc vn đề rt nhức nhối) ... ngh? ?a du lịch: t? ??n hưởng th? ? giãn Fiditour th? ?nh vi? ?n th? ? ?c Hip h? ?i Du lịch uy t? ?n th? ?? gi? ?i như: PATA, ASTA, JATA, Hip h? ?i Du lịch Vi? ? ?t Nam (VTA), Hip h? ?i Du lịch th? ?nh phố Hồ Chí Minh (HTA)… C? ?c. .. ngư? ?i t? ?nh t? ??n ti? ?t kim tiêu dùng du lịch Khi du lịch th? ?ch nhiều n? ?i sử dụng nhiều dịch vụ - T? ?m lý khách du lịch Trung Qu? ? ?c th? ?ch du lịch biển tham quan danh lam th? ??ng c? ??nh ting v? ?i di t? ?ch. .. WWw.fidlair.com II Phân t? ?ch hành vi tiêu dùng du lịch Khách Trung Qu? ? ?c M? ?c đích chuyến ? ?i: Đ? ?i v? ?i du khách Trung Qu? ? ?c, họ muốn c? ? kỳ nghỉ th? ? giãn, tho? ?i m? ?i phổ bin nh? ?t Khách Trung Qu? ? ?c du lịch th? ??ng
Ngày đăng: 02/12/2022, 23:29
Xem thêm:
