(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu XU HƯỚNG MUA HÀNG THÔNG QUA TIẾP THỊ LIÊN kết của NGƯỜI TIÊU DÙNG tại TP hồ CHÍ MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG NHÓM: 01 LỚP HỌC PHẦN: 2111101075603 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU XU HƯỚNG MUA HÀNG THÔNG QUA TIẾP THỊ LIÊN KẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG NHÓM: 01 LỚP HỌC PHẦN: 2111101075603 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU XU HƯỚNG MUA HÀNG THÔNG QUA TIẾP THỊ LIÊN KẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Trưởng nhóm: Lê Nguyễn Quốc Đạt MSSV: 2021003757 Email: lnquocdat432k2@gmail.com Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 0 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM: 01 Thời gian: 19 00 phút, ngày 21/11/2021 Hình thức: trực tuyến Thành viên có mặt: đủ thành viên Thành viên vắng mặt/Lý do: khơng có thành viên vắng Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Lê Nguyễn Quốc Đạt Thư ký họp: Trần Phương Uyên Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên MSSV Số Điện thoại Mức độ hồn thành cơng việc (%) 2021003757 0376968423 100% 2021003821 0787890494 100% 2021003777 0397316314 100% 2021006380 0966012761 100% Lê Nguyễn Quốc Đạt Trần Phương Uyên Nguyễn Ngọc Khánh Võ Thị Cẩm Mơ i 0 Ký tên Bùi Thị Mộng 2021003817 0965752576 100% Thùy Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 20 00 phút ngày Thư ký (ký ghi họ tên) Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) Trần Phương Uyên Lê Nguyễn Quốc Đạt ii 0 MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU I.1 Lý chọn đề tài I.2 Mục tiêu nghiên cứu I.3 Đối tượng nghiên cứu I.4 Phương pháp nghiên cứu I.5 Phạm vi nghiên cứu I.6 Câu hỏi nghiên cứu I.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU II.1 Các khái niệm nghiên cứu II.2 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu dự định vận dụng đề tài II.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 17 II.4 Giả thuyết đề tài 25 II.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 II.6 Thang đo lường dự kiến 29 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 III.1 Thiết kế nghiên cứu 33 III.2 Nghiên cứu định tính 34 III.3 Nghiên cứu định lượng 45 PHỤ LỤC 49 PHẦN 1: CÂU H ỎI GẠN LỌC 50 PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH 50 PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN 57 iii 0 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình II-1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng đơn giản Hình II-2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng chi tiết Hình II-3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Hình II-4 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA Hình II-5 Mơ hình lý thuyết chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT 11 Hình II-6 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro TPR 13 Hình II-7 Mơ hình nghiên cứu dự định mua hàng điện tử qua m ạng 18 Hình II-8 Khung nghiên cứu dự định hành vi mua hàng trực tuyến 19 Hình II-9 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 20 Hình II-10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình III-1 Mơ hình xử lý liệu định tính theo Glasser Strauss Morse 38 Hình III-2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết 39 Hình III-3 Mơ hình nghiên cứu hồn chỉnh 41 iv 0 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng II-1 Tổng hợp nghiên cứu trước 23 Bảng II-2 Thang đo lường dự kiến 29 Bảng III-1 Phương pháp nghiên cứu đề tài 33 Bảng III-2 Quy trình nghiên cứu đề tài 33 Bảng III-3 Thang đo thức sau hiệu chỉnh 42 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AM: TTLK: Affiliate Marketing Tiếp thị Liên kết v 0 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU I.1 Lý chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt cạnh tranh ngày khốc liệt chủ thể kinh tế làm cho marketing trở thành công cụ thiếu hoạt động sản xuất, kinh doanh Hơn thời điểm nay, kinh tế chịu nhiều ảnh hưởng dịch bệnh, giãn cách xã hội, cách ly y tế tạo hội cho Digital Marketing phát triển mạnh mẽ hết, số Affiliate Marketing Affiliate Marketing (Tiếp thị Liên kết) hình thức Marketing dựa hiệu suất Đây cách để doanh nghiệp, công ty tiếp thị sản phẩm, dịch vụ dựa tảng Internet Trong đó, nhà phân phối quảng bá sản phẩm dịch vụ cho nhiều nhà cung cấp khác hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá thông qua lượng truy cập, doanh số bán hàng mức độ thành công đơn hàng Nhìn chung, Affiliate Marketing khơng phải cũ khơng q mẻ thị trường Việt Nam nói chung địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ chất tầm quan trọng hoạt động mà chạy theo xu kinh nghiệm thân hay doanh nghiệp trước Vì việc sử dụng Affiliate Marketing chưa phát huy tối đa hiệu quả, gây lãng phí nguồn ngân sách Với vai trò người nghiên cứu Marketing, người trải nghiệm hoạt động sử dụng Affiliate Marketing doanh nghiệp nay, chúng em định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu xu hướng mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh (Affiliate Marketing)” I.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu xu hướng ứng dụng Affiliate Marketing mơ hình kinh doanh, đồng thời ôn lại nắm vững kiến thức chun ngành học, phân tích tình thực tế để hiểu sâu xu hướng sử dụng mơ hình Tiếp thị Liên kết 0 - Phân tích ưu, nhược điểm Affiliate Marketing so sánh với mơ hình tiếp thị khác để từ đánh giá khách quan có nhìn tổng quan cho doanh nghiệp, giúp họ tìm phương pháp Marketing phù hợp cho - Nghiên cứu hành vi thái độ người tiêu dùng với hình thức Tiếp thị Liên kết trên, biết mức độ nhận biết, đánh giá, hiệu Affiliate Marketing người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP.Hồ Chí Minh Từ đó, đưa số giải pháp cho tổ chức, cá nhân kinh doanh trực tuyến qua internet nhằm nắm bắt hành vi người tiêu dùng có chiến lược marketing phù hợp, mang lại hiệu cao I.3 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát đề tài: Người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh từ 18 – 55 tuổi độ tuổi tự nhận thức hành vi có khả tốn, mua sắm tạo thu nhập Ngoài ra, đề tài tiến hành khảo sát cá nhân người tiêu dùng mua hàng tiêu dùng trực tuyến thông qua hình thức Tiếp thị Liên kết I.4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: nghiên cứu tài liệu thứ cấp có liên quan đến đề tài; tham khảo ý kiến chun gia; tìm hiểu thơng tin qua diễn đàn - Phương pháp định lượng: tạo mẫu khảo sát thông qua phiếu câu hỏi; tổng hợp phân tích liệu phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích tổng hợp: từ thơng tin thu thập, sau tiến hành phân tích thơng tin, chọn lọc tin tức cần thiết, phù hợp để hoàn thành đề tài 0 - Phương pháp thu thập thông tin: sử dụng nguồn thông tin thứ cấp từ sách, báo, tài liệu sử dụng phương pháp quan sát, phương pháp điều tra thảo luận để thu thập phân tích thơng tin Q trình nghiên cứu định tính thực thông qua việc thảo luận tác giả đối tượng khảo sát lựa chọn gồm 20 người Trong lần nghiên cứu này, bảng câu hỏi mang tính chất gợi mở khơng đưa sẵn câu trả lời dành cho người khảo sát Kết q trình nghiên cứu định tính sở để hình thành nên bảng câu hỏi phục vụ cho q trình nghiên cứu thức Q trình nghiên cứu định lượng thực thơng qua bảng câu hỏi khảo sát Kết khảo sát xử lý phần mềm SPSS I.5 Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Sinh viên trường ĐH Tài – Marketing người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh - Thời gian nghiên cứu: từ tháng 10/2021 đến tháng 12/2021 - Lĩnh vực nghiên cứu: thương mại điện tử truyền thông tiếp thị I.6 Câu hỏi nghiên cứu Người tiêu dùng đánh giá việc mua hàng thơng qua hình thức Tiếp thị Liên kết? Nó có ưu, nhược điểm so với hình thức khác? Người tiêu dùng có xu hướng tiếp tục mua hàng thơng qua hình thức hay khơng? Tiếp thị Liên kết mang lại giá trị cho doanh nghiệp? I.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu Chương I: Mở đầu Chương II: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương III: Phương pháp nghiên cứu Chương IV: Kết nghiên cứu Chương V: Kết luận 0 TT1 Tôi tin tưởng việc mua hàng thông qua AM TT2 Tôi tin vào người giới thiệu, người quảng bá sản phẩm TT3 Tôi tin vào chất lượng sản phẩm bán trực tuyến qua mơ hình AM TT4 Tơi tin vào hình thức tốn mua hàng thông qua AM TT5 Tôi tin vào gia đình, bạn bè - người mua hàng thông qua AM chia sẻ với TT6 Tôi tin vào thương hiệu, trang cung cấp sản phẩm bán trực tuyến Anders Hasslinger cộng (2007), ShyhHwang Lee Hồng Thị Bích Ngọc (2010) Thang đo thích thú TH1 Tơi thích thú mua hàng qua AM TH2 Tơi cảm thấy thích thú với sản phẩm giới thiệu qua hình thức AM TH3 Tôi cảm thấy việc mua hàng thơng qua hình thức mang lại cho tơi nhiều trải nghiệm TH4 Tơi thích review, trải nghiệm thực tế người giới thiệu sản phẩm TH5 Các sản phẩm mà mua qua AM mang lại cho giá trị trải nghiệm thú vị Hoàng Quốc Cường (2010), Phillip Kotler (2002) Thang đo ảnh hưởng chiêu thị CT1 Tơi biết đến hình thức AM, sản phẩm website bán trực tuyến thông qua quảng cáo CT2 Khi mua hàng qua AM, thường khuyến quà tặng hay giảm giá sản phẩm mua hàng thơng thường CT3 Tơi tìm kiếm biết thông tin sản phẩm bán trực tuyến thơng qua hình thức AM thấy chúng quảng cáo mạng xã hội, báo điện tử,… CT4 Khi lướt web, mạng xã hội, thường bắt gặp sản phẩm bán thơng qua hình thức 44 0 Phillip Kotler (2002), Mahrdad Salehi (2012) Thang đo hành vi mua hàng thông qua Affiliate Marketing HV1 Tôi tiếp tục mua hàng trực tuyến thông qua hình thức Tiếp thị Liên kết HV2 Tơi chia sẻ việc mua hàng qua AM cho gia đình, bạn bè, người thân xung quanh HV3 Tôi tiếp tục tìm hiểu nhiều hình thức mua hàng qua AM thông tin sản phẩm bán qua mơ hình III.3.Nghiên cứu định lượng III.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ III.3.1.1 Mục đích nghiên cứu định lượng sơ Sau tiến hành nghiên cứu định tính, nhóm chúng tơi tiến hành nghiên cứu định lượng sơ với số lượng 10 người tham gia, họ tiến hành khảo sát cách điền câu trả lời vào mẫu mà nhóm chuẩn bị sẵn Nghiên cứu định lượng sơ nhằm phát sai sót bảng câu hỏi kiểm tra thang đo Kết xây dựng bảng câu hỏi hoàn chỉnh dùng cho nghiên cứu thức Hồn thiện vấn đề chưa rõ, nhận diện rủi ro, giúp người nghiên cứu hồn thiện mơ hình nghiên cứu, bảng câu hỏi khảo sát trước vào nghiên cứu thức III.3.1.2 Phương pháp thực Nhóm tác giả sử dụng phương pháp khảo sát (quy mô nhỏ - 10 người) để thực nghiên cứu định lượng sơ Vì phương pháp phù hợp để tìm kiếm tri thức khoa học, kiểm định mơ hình lý thuyết, sử dụng mẫu điều tra khơng mang tính đại diện Ngoài ra, phương pháp khảo sát phương pháp dễ dàng để thu thập tổng hợp liệu tiết kiệm chi phí thực 45 0 III.3.1.3 Đối tượng tham gia nghiên cứu định lượng sơ Nhóm đối tượng tham gia gồm: sinh viên, nhân viên quản lý trang web, người tiêu dùng mua sắm qua mạng, họ người có hiểu biết Tiếp thị Liên kết mua sản phẩm thông qua hình thức địa bàn TP Hồ Chí Minh III.3.1.4 Thực nghiên cứu định lượng sơ Quy trình nghiên cứu định lượng sơ đề tài nhóm chúng tơi khái qt qua bước sau: - Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát - Bước 2: Tiến hành khảo sát - Bước 3: Tổng hợp kết quả, kiểm tra sai sót - Bước 4: Chỉnh sửa lỗi sai hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát - Bước 5: Hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát, chuyển sang nghiên cứu định lượng thức III.3.2 Nghiên cứu định lượng thức III.3.2.1 Mục đích nghiên cứu định lượng thức Nghiên cứu định lượng thức tiến hành sau điều chỉnh sai sót hồn thiện bảng câu hỏi khảo sát từ nghiên cứu định lượng sơ Mục đích nghiên cứu định lượng thức nhằm định hình, mơ tả lại yếu tố mức độ ảnh hưởng chúng hành vi mua sắm hành hóa qua hình thức Tiếp thị Liên kết thông qua số liệu thống kê cụ thể Hỗ trợ kiểm định lại giả thuyết đề tài nghiên cứu định tính thực trước Nhằm đưa giả thuyết phù hợp mức độ ảnh hưởng yếu tố đến đề tài Khái quát hóa kết mẫu nghiên cứu dùng để suy diễn cho tồn tổng thể nghiên cứu, từ đưa đánh giá nhận xét liên quan đến mơ hình đề tà nghiên cứu Ngoài ra, kết nghiên cứu sử dụng để phân tích dự báo vấn đề nghiên cứu 46 0 III.3.2.2 Phương pháp thực Nhóm tác giả sử dụng phương pháp khảo sát (quy mô 500 người) để thực nghiên cứu định lượng thức Vì phương pháp phù hợp để tìm kiếm tri thức khoa học, kiểm định mơ hình lý thuyết, sử dụng mẫu điều tra khơng mang tính đại diện Ngoài ra, phương pháp khảo sát phương pháp dễ dàng để thu thập tổng hợp liệu tiết kiệm chi phí thực III.3.2.3 Đối tượng tham gia nghiên cứu định lượng thức Đối tượng tham gia khảo sát gồm 500 người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh từ 18 – 55 tuổi độ tuổi tự nhận thức hành vi có khả toán, mua sắm tạo thu nhập Ngoài ra, đề tài tiến hành khảo sát cá nhân người tiêu dùng mua hàng tiêu dùng trực tuyến thơng qua hình thức Tiếp thị Liên kết III.3.2.4 Thực nghiên cứu định lượng thức Quy trình thực nghiên cứu định lượng thức a Xác định câu hỏi nghiên cứu Khi tiến hành nghiên cứu định lượng thức, tác giả cần xác định câu hỏi khảo sát cho phù hợp với mục tiêu đề tài nghiên cứu Với đề tài này, nhóm chúng tơi sử dụng bảng câu hỏi khảo sát chỉnh sửa hoàn thiện từ nghiên cứu định lượng sơ tiến hành trước b Xác định lý thuyết mơ hình nghiên cứu Xác định lý thuyết đưa vào mơ hình nghiên cứu, xác định mơ hình nghiên cứu thức, sở để xây dựng thang đo, xác định biến mẫu đề tài để tiến hành thu thập liệu cách hiệu đầy đủ c Xác định thang đo sử dụng Các thang đo sử dụng nghiên cứu định lượng thức gồm có thang đo danh nghĩa (hay cịn gọi thang đo định danh), thang đo thứ tự thang đo khoảng cách 47 0 - Thang đo danh nghĩa: thang đo số dùng để phân loại đối tượng, chúng không mang ý nghĩa khác Về thực chất thang đo danh nghĩa đặt tên cho biểu và ấn định chúng cho ký số tương ứng Trong đề tài, thang đo danh nghĩa tác giả sử dụng cho câu hỏi liên quan đến nhân học số câu hỏi khác sử dụng cho việc mô tả mẫu khảo sát - Thang đo thứ tự: thang đo này, mối quan hệ khái niệm nghiên cứu biểu theo thứ tự số đo thống kê Các số đo biểu thứ tự khái niệm mà khơng có giá trị ý nghĩa lượng nghiên cứu - Thang đo khoảng cách: thang đo thang đo dùng để đo lường khái niệm nêu mơ hình nghiên cứu đề xuất bao gồm: ảnh hưởng xã hội; nhận thức tính dễ sử dụng; nhận thức hữu ích; nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến; nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ; tin tưởng ảnh hưởng chiêu thị Đề tài sử dụng thang đo Likert mức độ cho biến sử dụng để quan sát bảy khái niệm Thang đo Likert mức độ đánh số từ đến với nội dung sau: 1) Hoàn tồn khơng đồng ý 2) Khơng đồng ý 3) Bình thường 4) Đồng ý 5) Hoàn toàn đồng ý d Thực nghiên cứu định lượng e Thu thập phân tích liệu f Đưa kết nghiên cứu nhận xét 48 0 PHỤ LỤC ĐỀ TÀI: “Nghiên cứu xu hướng mua hàng thông qua tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh” Chào anh (chị), nhóm chúng tơi sinh viên khoa Marketing trường Đại học Tài – Marketing Nhóm thực nghiên cứu khoa học xu hướng mua hàng thông qua tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh Hiện nhóm giai đoạn khảo sát thu thập liệu, hy vọng anh (chị) dành chút thời gian để giúp nhóm thực khảo sát Ý kiến anh (chị) có ảnh hưởng lớn trân quý với nghiên cứu nhóm Rất hy vọng nhận đánh giá xác khách quan từ anh (chị) Chúng bảo đảm tất thông tin anh (chị) cung cấp bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trân trọng, Nhóm tác giả A GIỚI THIỆU VỀ TIẾP THỊ LIÊN KẾT (AFFILIATE MARKETING) Tiếp thị Liên kết (Affiliate Marketing) cách để doanh nghiệp, công ty tiếp thị sản phẩm, dịch vụ dựa tảng Internet Trong đó, website quảng bá sản phẩm dịch vụ cho nhiều website khác hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá thông qua lượng truy cập, doanh số bán hàng mức độ thành công đơn hàng… Mạng lưới Tiếp thị Liên kết (Affiliate Network) xem nơi trung gian giữ nhiệm vụ kết nối đối tác (Publisher) nhà cung cấp (Advertiser) Affiliate Network đóng vai trò cung cấp tảng kỹ thuật link quảng cáo, banner, theo dõi đánh giá hiệu việc quảng bá, giải tranh chấp, thu tiền toán hoa hồng cho bên tham gia 49 0 B BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHẦN 1: CÂU HỎI GẠN LỌC Câu hỏi Anh/chị vui lòng cho biết khu vực làm việc sinh sống? Lựa chọn o TP Hồ Chí Minh (Tiếp tục khảo sát) o Khu vực khác (Ngừng khảo sát) o Đã click vào quảng cáo từ Bạn sử dụng biết đến Affiliate Marketing - Tiếp thị Liên kết? Thang đo tiếp thị liên kết o Đã biết đến chưa sử dụng Thang đo biểu danh (câu hỏi lựa chọn) o Chưa biết, hiểu o Hồn tồn chưa biết PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH I Phần câu hỏi nhận biết Câu hỏi Lựa chọn Thang đo ❑ AccessTrade ❑ MasOffer Anh/chị mua hàng thông qua dịch vụ Tiếp thị Liên kết đây? ❑ Civi System ❑ Shopee Affiliate ❑ Lazada Affiliate ❑ Khác ❑ Quần áo, giày dép, phụ kiện ❑ Mĩ phẩm Anh/chị thường mua mặt hàng thơng qua hình thức này? ❑ Đồ gia dụng ❑ Thực phẩm ❑ Đồ công nghệ điện tử 50 0 Thang đo biểu danh (câu hỏi nhiều lựa chọn) ❑ Sách vở, văn phòng phẩm ❑ Khác o Hiếm mua Tần suất mua hàng anh/chị thơng qua hình thức Tiếp thị Liên kết là? II o – lần/ tháng Thang đo tỷ lệ o – lần/ tháng o Trên lần/ tháng Nội dung Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu mức độ ảnh hưởng hành vi mua hàng thông qua TTLK cách đánh dấu vào ô từ đến 5, quy ước mức độ sau: 1-Hồn tồn khơng đồng ý; 2Khơng đồng ý; 3-Trung lập; 4-Đồng ý; 5-Hoàn toàn đồng ý Sử dụng thang đo Likert mức độ ➢ Ảnh hưởng xã hội mua hàng thông qua TTLK Phát biểu Tơi thấy (gia đình, anh chị em, bạn bè) mua hàng qua TTLK nên tơi mua theo Gia đình, bạn bè khun tơi nên mua TTLK Gia đình, bạn bè cho cách mua hàng qua TTLK website nên mua Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý o o o Đồng ý Hoàn toàn đồng ý o o o o o o o o o o o o o o o o o Trung lập Tơi thấy cộng đồng mạng xã hội, nhóm, tổ chức tham gia thường hay chia sẻ viết có TTLK nên tơi tìm hiểu sử dụng thử 51 0 Cộng đồng mạng xã hội, nhóm, tổ chức tơi tham gia ủng hộ chia sẻ kinh nghiệm TTLK o o o o o Đồng ý Hoàn toàn đồng ý với tơi ➢ Nhận thức tính dễ sử dụng mua hàng thơng qua TTLK Phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trung lập Tôi th thiết kế, bố cục trang web liên kết dễ dàng cho việc tìm kiếm thơng tin sử dụng Tơi dễ dàng sử dụng dịch vụ khách hàng mua hàng qua TTLK (hỗ trợ đặt hàng, hướng dẫn sử dụng, liên hệ cần thiết) Tôi thấy thao tác, th ủ tục đăng kí, mua sắm tốn dễ dàng mua hàng thông qua TTLK Tôi dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà tơi cần lướt đăng hội nhóm mạng xã hội Tôi dễ dàng so sánh giá cả, thông số kỹ thuật sản phẩm tìm mua qua TTLK ➢ Nhận thức hữu ích mua hàng thơng qua TTLK Hồn tồn khơng đồng ý Phát biểu 52 0 Không đồng ý Trung lập Khi mua hàng qua TTLK, tơi chủ động với định Tơi tiết kiệm nhiều th ời gian mua hàng qua mơ hình TTLK Tơi mua hàng lúc ngày Tơi tự tìm kiếm sản phẩm mà khơng có giám sát người bán Tơi tiết kiệm chi phí lại chi phí khác o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tơi trao đổi thơng tin, kiến thức sản phẩm với người bán tham kh ảo đánh giá từ người mua khác ➢ Nhận thức rủi ro giao dịch trực tuyến Phát biểu Tôi lo sợ thơng tin cá nhân tơi bị rị rỉ ngồi Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Trung lập Tôi lo thủ tục đăng kí, mua sắm làm tơi nhiều thời gian không mang lại hiệu cao Tôi lo lắng độ an tồn tốn trực tuyến Tơi lo người bán chối bỏ việc mua bán hay trách nhiệm có liên quan thực giao dịch 53 0 ➢ Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Phát biểu Tôi lo kiểu dáng, chất lượng sản phẩm khơng giống hình ảnh, quảng cáo Tôi lo lắng mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng mua hàng qua TTLK Tơi lo khơng thử/dùng thử sản phẩm Tơi lo hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước q trình giao hàng Tơi lo thời gian giao hàng lâu đơn hàng chậm trễ nhiều so với hình thức khác Tơi lo khơng thể đổi, trả lại hàng mua hàng qua hình thức TTLK Tôi lo v ề chế độ bảo hành sản phẩm, bảo hành sản phẩm đâu mua hàng qua TTLK Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý o o o Đồng ý Hoàn toàn đồng ý o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trung lập ➢ Sự tin tưởng mua hàng thông qua TTLK Phát biểu Tôi tin tưởng việc mua hàng thông qua TTLK Tôi tin vào người giới thiệu, người quảng bá sản phẩm 54 0 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý o o o o o o o o o o Trung lập Tôi tin vào chất lượng sản phẩm bán trực tuyến qua mơ hình TTLK Tơi tin vào hình thức tốn mua hàng thông qua TTLK o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tơi tin vào gia đình, bạn bè - người mua hàng thông qua TTLK chia sẻ với Tôi tin vào thương hiệu, trang cung cấp sản phẩm bán trực tuyến ➢ Sự thích thú mua hàng thông qua TTLK Phát biểu Tôi thích thú mua hàng thơng qua TTLK Tơi cảm thấy thích thú với sản phẩm giới thiệu qua hình thức TTLK Tơi cảm thấy việc mua hàng thơng qua hình thức mang lại cho tơi nhiều trải nghiệm Tơi thích review, trải nghiệm thực tế người giới thiệu sản phẩm Các sản phẩm mà mua qua TTLK mang lại cho giá trị trải nghiệm thú vị Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o ➢ Ảnh hưởng chiêu thị mua hàng thông qua TTLK 55 0 Trung lập Phát biểu Tôi biết đến hình thức TTLK, sản phẩm website bán trực tuyến thơng qua quảng cáo Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý o o o Đồng ý Hoàn toàn đồng ý o o o o o o o o o o o o o o o o o Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trung lập Khi mua hàng qua TTLK, thường khuyến quà tặng hay giảm giá sản phẩm mua hàng thông thường Tôi tìm kiếm biết thơng tin s ản phẩm bán trực tuyến thơng qua hình thức TTLK thấy chúng quảng cáo mạng xã hội, báo điện tử, … Khi lướt web, mạng xã hội, thường bắt gặp s ản phẩm bán thông qua hình th ức ➢ Hành vi mua hàng qua Affiliate Marketing Phát biểu Tôi tiếp tục mua hàng trực tuyến thơng qua hình thức Tiếp thị Liên kết Tôi chia sẻ việc mua hàng qua TTLK cho gia đình, bạn bè, người thân xung quanh Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý o o o o o o o o o o o o o o o Trung lập Tôi tiếp tục tìm hiểu nhiều hình thức mua hàng qua TTLK thông tin s ản phẩm bán qua mơ hình 56 0 PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu hỏi Giới tính anh/chị là? Lựa chọn Thang đo o Nam Thang đo biểu o Nữ danh (câu hỏi o Khác lựa chọn) o Dưới triệu đồng Thu nhập trung bình o Từ triệu đến triệu đồng anh/chị tháng là? o Từ triệu đến 10 triệu đồng o Trên 10 triệu đồng o Dưới 18 tuổi Độ tuổi anh/chị nằm o Từ 18 đến 25 tuổi khoảng đây? o Từ 25 đến 30 tuổi o Từ 30 trở lên o Trung học Cơ sở Trình độ học vấn anh/chị o Trung học Phổ thông là: o Đại học Thang đo thứ tự o Sau Đại học o Học sinh, sinh viên o Nhân viên văn phòng o Lao động chuyên môn o Lao động phổ thông Nghề nghiệp anh/chị: o Buôn bán/ kinh doanh tự o Công việc tự o Nội trợ o Giám đốc, quản lý o Khác 57 0 58 0 ... truyền thông tiếp thị I.6 Câu hỏi nghiên cứu Người tiêu dùng đánh giá việc mua hàng thông qua hình thức Tiếp thị Liên kết? Nó có ưu, nhược điểm so với hình thức khác? Người tiêu dùng có xu hướng tiếp. .. I.3 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh - Đối tượng... hành vi mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP .Hồ Chí Minh Từ đó, đưa số giải pháp cho tổ chức, cá nhân kinh doanh trực tuyến qua internet nhằm nắm bắt hành vi người tiêu dùng có