NGHIÊN cứu XU HƯỚNG MUA HÀNG THÔNG QUA TIẾP THỊ LIÊN kết của NGƯỜI TIÊU DÙNG tại TP hồ CHÍ MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG NHÓM: 01 LỚP HỌC PHẦN: 2111101075603 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU XU HƯỚNG MUA HÀNG THÔNG QUA TIẾP THỊ LIÊN KẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG NHÓM: 01 LỚP HỌC PHẦN: 2111101075603 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU XU HƯỚNG MUA HÀNG THÔNG QUA TIẾP THỊ LIÊN KẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Trưởng nhóm: Lê Nguyễn Quốc Đạt MSSV: 2021003757 Email: lnquocdat432k2@gmail.com Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHÓM: 01 Thời gian: 19 00 phút, ngày 21/11/2021 Hình thức: trực tuyến Thành viên có mặt: đủ thành viên Thành viên vắng mặt/Lý do: khơng có thành viên vắng Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Lê Nguyễn Quốc Đạt Thư ký họp: Trần Phương Uyên Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT i TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Bùi Thị Mộng 2021003817 0965752576 100% Thùy Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 20 00 phút ngày Thư ký (ký ghi họ tên) Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) Trần Phương Uyên Lê Nguyễn Quốc Đạt ii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU I.1 Lý chọn đề tài I.2 Mục tiêu nghiên cứu I.3 I.4 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu I.5 Phạm vi nghiên cứu I.6 Câu hỏi nghiên cứu I.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU II.1 Các khái niệm nghiên cứu II.2 II.3 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu dự định vận dụng đề tài .5 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 17 II.4 Giả thuyết đề tài 25 II.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 II.6 Thang đo lường dự kiến 29 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 III.1 Thiết kế nghiên cứu 33 III.2 Nghiên cứu định tính 34 III.3 Nghiên cứu định lượng 45 PHỤ LỤC 49 PHẦN 1: CÂU HỎI GẠN LỌC 50 PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH 50 PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN 57 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình II-1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng đơn giản Hình II-2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng chi tiết Hình II-3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Hình II-4 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA Hình II-5 Mơ hình lý thuyết chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT 11 Hình II-6 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro TPR 13 Hình II-7 Mơ hình nghiên cứu dự định mua hàng điện tử qua mạng 18 Hình II-8 Khung nghiên cứu dự định hành vi mua hàng trực tuyến 19 Hình II-9 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 20 Hình II-10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình III-1 Mơ hình xử lý liệu định tính theo Glasser Strauss Morse 38 Hình III-2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết 39 Hình III-3 Mơ hình nghiên cứu hồn chỉnh 41 iv TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng II-1 Tổng hợp nghiên cứu trước 23 Bảng II-2 Thang đo lường dự kiến 29 Bảng III-1 Phương pháp nghiên cứu đề tài 33 Bảng III-2 Quy trình nghiên cứu đề tài 33 Bảng III-3 Thang đo thức sau hiệu chỉnh 42 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AM: TTLK: Affiliate Marketing Tiếp thị Liên kết v TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU I.1 Lý chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt cạnh tranh ngày khốc liệt chủ thể kinh tế làm cho marketing trở thành công cụ thiếu hoạt động sản xuất, kinh doanh Hơn thời điểm nay, kinh tế chịu nhiều ảnh hưởng dịch bệnh, giãn cách xã hội, cách ly y tế tạo hội cho Digital Marketing phát triển mạnh mẽ hết, số Affiliate Marketing Affiliate Marketing (Tiếp thị Liên kết) hình thức Marketing dựa hiệu suất Đây cách để doanh nghiệp, công ty tiếp thị sản phẩm, dịch vụ dựa tảng Internet Trong đó, nhà phân phối quảng bá sản phẩm dịch vụ cho nhiều nhà cung cấp khác hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá thông qua lượng truy cập, doanh số bán hàng mức độ thành công đơn hàng Nhìn chung, Affiliate Marketing khơng phải cũ khơng q mẻ thị trường Việt Nam nói chung địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ chất tầm quan trọng hoạt động mà chạy theo xu kinh nghiệm thân hay doanh nghiệp trước Vì việc sử dụng Affiliate Marketing chưa phát huy tối đa hiệu quả, gây lãng phí nguồn ngân sách Với vai trò người nghiên cứu Marketing, người trải nghiệm hoạt động sử dụng Affiliate Marketing doanh nghiệp nay, chúng em định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu xu hướng mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh (Affiliate Marketing)” I.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu xu hướng ứng dụng Affiliate Marketing mơ hình kinh doanh, đồng thời ôn lại nắm vững kiến thức chun ngành học, phân tích tình thực tế để hiểu sâu xu hướng sử dụng mơ hình Tiếp thị Liên kết TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Phân tích ưu, nhược điểm Affiliate Marketing so sánh với mô hình tiếp thị khác để từ đánh giá khách quan có nhìn tổng quan cho doanh nghiệp, giúp họ tìm phương pháp Marketing phù hợp cho - Nghiên cứu hành vi thái độ người tiêu dùng với hình thức Tiếp thị Liên kết trên, biết mức độ nhận biết, đánh giá, hiệu Affiliate Marketing người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP.Hồ Chí Minh Từ đó, đưa số giải pháp cho tổ chức, cá nhân kinh doanh trực tuyến qua internet nhằm nắm bắt hành vi người tiêu dùng có chiến lược marketing phù hợp, mang lại hiệu cao I.3 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát đề tài: Người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh từ 18 – 55 tuổi độ tuổi tự nhận thức hành vi có khả tốn, mua sắm tạo thu nhập Ngồi ra, đề tài tiến hành khảo sát cá nhân người tiêu dùng mua hàng tiêu dùng trực tuyến thơng qua hình thức Tiếp thị Liên kết I.4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: nghiên cứu tài liệu thứ cấp có liên quan đến đề tài; tham khảo ý kiến chuyên gia; tìm hiểu thơng tin qua diễn đàn - Phương pháp định lượng: tạo mẫu khảo sát thông qua phiếu câu hỏi; tổng hợp phân tích liệu phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích tổng hợp: từ thơng tin thu thập, sau tiến hành phân tích thơng tin, chọn lọc tin tức cần thiết, phù hợp để hoàn thành đề tài TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Phương pháp thu thập thông tin: sử dụng nguồn thông tin thứ cấp từ sách, báo, tài liệu sử dụng phương pháp quan sát, phương pháp điều tra thảo luận để thu thập phân tích thơng tin Q trình nghiên cứu định tính thực thông qua việc thảo luận tác giả đối tượng khảo sát lựa chọn gồm 20 người Trong lần nghiên cứu này, bảng câu hỏi mang tính chất gợi mở khơng đưa sẵn câu trả lời dành cho người khảo sát Kết q trình nghiên cứu định tính sở để hình thành nên bảng câu hỏi phục vụ cho q trình nghiên cứu thức Q trình nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát Kết khảo sát xử lý phần mềm SPSS I.5 Phạm vi nghiên cứu - Khơng gian nghiên cứu: Sinh viên trường ĐH Tài – Marketing người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh - Thời gian nghiên cứu: từ tháng 10/2021 đến tháng 12/2021 - Lĩnh vực nghiên cứu: thương mại điện tử truyền thông tiếp thị I.6 Câu hỏi nghiên cứu Người tiêu dùng đánh giá việc mua hàng thơng qua hình thức Tiếp thị Liên kết? Nó có ưu, nhược điểm so với hình thức khác? Người tiêu dùng có xu hướng tiếp tục mua hàng thơng qua hình thức hay không? Tiếp thị Liên kết mang lại giá trị cho doanh nghiệp? I.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu Chương I: Mở đầu Chương II: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương III: Phương pháp nghiên cứu Chương IV: Kết nghiên cứu Chương V: Kết luận TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ❑ Sách vở, văn phòng phẩm ❑ Khác Tần suất mua hàng anh/chị thơng qua hình thức Tiếp thị Liên kết là? AI o Hiếm mua o – lần/ tháng o Thang đo tỷ lệ – lần/ tháng o Trên lần/ tháng Nội dung Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu mức độ ảnh hưởng hành vi mua hàng thông qua TTLK cách đánh dấu vào ô từ đến 5, quy ước mức độ sau: 1-Hồn tồn khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3-Trung lập; 4-Đồng ý; 5-Hoàn toàn đồng ý Sử dụng thang đo Likert mức độ ➢ Ảnh hưởng xã hội mua hàng thơng qua TTLK Gia đình, bạn bè cho P h át bi ể u cách mua hàng qua TTLK website nên mua Tôi đồng thấy cộng mạng xã Tôi thấy (gia đình, hội, nhóm, tổ anh chị em, bạn chức tham gia bè) mua hàng qua thường hay chia TTLK nên tơi mua theo Gia đình, bạn bè khun tơi nên mua TTLK sẻ viết có TTLK nên tơi tìm hiểu sử dụng thử o o o o o 51 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.c om Cộng đồng mạng xã hội, nhóm, tổ chức tơi tham gia ủng hộ chia sẻ kinh nghiệm TTLK với ➢ Nhận thức tính dễ sử dụng mua hàng thơng qua TTLK Phát biểu Tôi thấy thiết kế, bố cục trang web liên kết dễ dàng cho việc tìm kiếm o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o thông tin sử dụng Tôi dễ dàng sử dụng dịch vụ khách hàng mua hàng qua TTLK (hỗ trợ đặt hàng, hướng dẫn sử dụng, liên hệ cần thiết) Tôi thấy thao tác, thủ tục đăng kí, mua sắm tốn dễ dàng mua hàng thông qua TTLK Tôi dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà tơi cần lướt đăng hội nhóm mạng xã hội Tơi dễ dàng so sánh giá cả, thông số kỹ thuật sản phẩm tìm mua qua TTLK ➢ Nhận thức hữu ích mua hàng thơng qua TTLK Phát biểu 52 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Khi mua hàng qua TTLK, tơi chủ động với định Tơi tiết kiệm nhiều thời gian mua hàng qua mơ hình TTLK Tơi mua hàng lúc ngày Tơi tự tìm kiếm sản phẩm mà khơng có giám sát người bán Tơi tiết kiệm chi phí lại chi phí khác o o o o o Tơi trao đổi thơng tin, kiến thức sản phẩm với người bán tham khảo o đánh giá từ người mua khác ➢ Nhận thức rủ i ro giao dịch trự c tuyến Tôi lo lắng độ an Phát bi toàn tốn trực tuyến Tơi lo sợ Tơi thơng tin cá người bán nhân tơi chối bỏ bị rị rỉ việc mua ngồi bán hay Tơi lo thủ tục đăng kí, mua sắm làm nhiều thời gian không mang lại hiệu cao lo trách nhiệm có liên quan thực giao dịch o o o o o o o o o o o o o o o o 53 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ➢ Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Hoàn Đồng ý toàn đồng ý Phát biểu Tôi lo kiểu dáng, chất lượng sản phẩm khơng giống hình ảnh, quảng cáo o Tơi lo lắng mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng mua hàng qua TTLK o Tôi lo khơng thử/dùng thử sản phẩm o Tơi lo hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước q trình giao hàng o Tơi lo thời gian giao hàng lâu đơn hàng chậm trễ nhiều so với hình thức khác o Tơi lo khơng thể đổi, trả lại hàng mua hàng qua hình thức TTLK o Tôi lo chế độ bảo hành sản phẩm, bảo hành sản phẩm đâu mua hàng qua TTLK o ➢ Sự tin tưởng mua hàng thông qua TTLK Phát biểu Tôi tin tưởng việc mua hàng thông qua TTLK Tôi tin vào người giới thiệu, người quảng bá sản phẩm 54 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Tôi tin vào chất lượng sản phẩm bán trực tuyến qua mô hình TTLK Tơi tin vào hình thức tốn mua hàng thông qua TTLK o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Tôi tin vào gia đình, bạn bè - người mua hàng thông qua TTLK chia sẻ với Tôi tin vào thương hiệu, trang cung cấp sản phẩm bán trực tuyến ➢ Sự thích thú mua hàng thơng qua TTLK Tơi thích Phát bi review, trải nghiệm thực tế người Tơi thích thú mua hàng thông qua TTLK giới thiệu Tôi cảm thấy Các sản thích thú với phẩm mà sản tơi mua qua phẩm giới thiệu qua hình thức TTLK sản phẩm TTLK mang lại cho giá Tôi cảm thấy trị trải việc mua nghiệm thú hàng thơng vị qua hình thức mang lại cho nhiều trải nghiệm ➢ Ảnh hưởng củ a chiêu thị mua hàng thông qua TTLK 5 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Hoàn Phát biểu Tơi biết đến hình thức TTLK, sản phẩm website bán trực tuyến thông qua quảng cáo o Khi mua hàng qua TTLK, thường khuyến quà tặng hay giảm giá sản phẩm mua hàng thông thường o o o o o o o o o o Tơi tìm kiếm biết thơng tin sản phẩm bán trực tuyến thơng qua hình thức TTLK thấy chúng quảng cáo mạng xã hội, báo điện tử, … Khi lướt web, mạng xã hội, thường bắt gặp sản phẩm bán thơng qua hình thức ➢ Hành vi mua hàng qua Affiliate Marketing thân xung quanh Ph át bi ểu Tơi tiếp tục tìm hiểu nhiều hình Tơi tiếp tục mua hàng trực tuyến thơng qua hình thức Tiếp thị Liên kết mua hàng qua TTLK thông tin sản phẩm bán qua mơ hình Tơi chia sẻ việc mua hàng qua TTLK cho gia đình, bạn bè, thức người 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu hỏi Lựa chọn Thang đo o N Gi o tínhTrình o D củ độ h anh/c hị vấn c o anh/cho D là: Thu o o T nh o trung o bình củ o H o anh/c Ngh o hị nghi o N anh/ch m thán g là? Độ tu củ anh/c hị nằ kho ng đây? o Thang đo biểu danh (câu hỏi lựa chọn) Thang đo thứ tự 57 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 58 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... hiệu Affiliate Marketing người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh Từ đó, đưa số giải pháp... tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát đề tài: Người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh từ 18 – 55 tuổi độ tuổi... truyền thông tiếp thị I.6 Câu hỏi nghiên cứu Người tiêu dùng đánh giá việc mua hàng thơng qua hình thức Tiếp thị Liên kết? Nó có ưu, nhược điểm so với hình thức khác? Người tiêu dùng có xu hướng tiếp