Khóa luận tốt nghiệp marketing nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm đồng phục trực tuyến tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ lion group

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI BẰNG HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION NGUYỄN VIẾT HUY CHUYÊN NGÀNH: MARKETING Huế, 04/2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI BẰNG HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION Sinh viên thực hiện: Nguyễn Viết Huy Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lớp: K51A-Marketing MSV : 17K4091043 Huế, 04/2021 LỜI CẢM ƠN Trong đợt thực tập cuối khóa trình làm việc Cơng ty, sau tìm hiểu chọn lọc đề tài liên quan đến ngành học tư vấn, hướng dẫn, góp ý PGS.TS Nguyễn Văn Phát, định chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm đồng phục trực tuyến công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group” Để hoàn thành chuyên đề này, nỗ lực, cố gắng thân, xin gửi lời cám ơn chân thành đến: PGS TS Nguyễn Văn Phát - giáo viên hướng dẫn, người trực tiếp giúp đỡ nhiều, từ việc góp ý chọn đề tài đến giải đáp thắc mắc giúp tơi hồn thành khóa luận Ban Giám Đốc, cơ/chú/anh/chị Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group tạo điều kiện cho thực tập công ty cung cấp cho tài liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Mặc dù thân tơi cố gắng q trình thực tập cuối khóa tìm hiểu kỹ để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót Kính mong giảng viên bỏ qua góp ý để chun đề hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Viết Huy i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT xi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ xii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Quy trình nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Các khái niệm hành vi tiêu dùng 11 vi 1.1.2.1 Khái niệm 11 1.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng 12 1.1.2.3 Ý định mua 12 1.1.2.4 Ý định mua lặp lại 13 1.1.3 Hành vi mua sắm trực tuyến 14 1.1.3.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 14 1.1.3.2 So sánh mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 15 3.3 Thanh toán mua sắm trực tuyến 17 1.1.3.4 Ưu điểm mua sắm trực tuyến 17 1.1.3.5 Hạn chế mua sắm trực tuyến 19 1.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 21 1.1.4.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 21 1.1.4.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 23 1.1.4.3 Mơ hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 24 1.1.4.4 Mơ hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử (E – Commercee Adoption Model E – CAM) 25 1.1.5 Mơ hình đề xuất 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 34 2.1.2 Tính cách thương hiệu, tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 37 vii 2.1.4 Tình hình hoạt động công ty 38 2.1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh 38 2.1.4.2 Hoạt động Marketing công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 38 2.1.4.3 Tình hình nhân cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group giai đoạn 2018 – 2020 40 2.1.4.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ giai đoạn 2018 - 2020 42 2.2 Kết nghiên cứu 44 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 44 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu giới tính 45 2.2.1.2 Đặc điểm mẫu độ tuổi 45 2.2.1.3 Đặc điểm mẫu nghề nghiệp 46 2.2.1.4 Đặc điểm mẫu thu nhập 47 2.2.2 Mô tả hành vi khách hàng 48 2.2.2.1 Thời gian trung bình sử dụng Internet 48 2.2.2.2 Thời gian mua sắm trực tuyến 49 2.2.2.3 Kênh mua sắm trực tuyến 49 2.2.2.4 Số lần mua đồng phục công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 50 2.2.2.5 Thông tin biết đến công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 50 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 53 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 53 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 2.2.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 56 2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 57 viii 2.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 58 2.2.6 Kiểm định phù hợp mơ hình 58 2.2.6.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 58 2.2.6.2 Xây dựng mô hình hồi quy 59 2.2.6.3 Phân tích hồi quy 60 2.2.6.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 62 2.2.6.5 Kiểm định phù hợp mô hình 62 2.2.7 Xem xét tự tương quan 63 2.2.8 Xem xét đa cộng tuyến 63 2.2.9 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 63 2.2.10 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua đồng phục trực tuyến Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 64 2.2.10.1 Đánh giá khách hàng nhóm Nhận thức hữu dụng 65 2.2.10.2 Đánh giá khách hàng nhóm cảm nhận chất lượng 66 2.2.10.3 Đánh giá khách hàng nhóm cảm nhận giá 67 2.2.10.4 Đánh giá khách hàng nhóm nhận thức rủi ro 68 2.2.10.5 Đánh giá khách hàng nhóm ý định sử dụng 69 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY MUA LẶP LẠI BẰNG HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP CỦA KHÁCH HÀNG 72 3.1 Định hướng công ty thời gian tới 72 3.2 Giải pháp 73 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố nhận thức rủi ro 73 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố cảm nhận giá 74 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố cảm nhận chất lượng 75 ix 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố nhận thức hữu dụng 75 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 Kiến nghị 78 x DANH MỤC VIẾT TẮT CAM Commercee Adoption Model EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser – Meyer – Olkin MTV Một thành viên PEU Perceive ease of use PU Perceive usefulness TAM Technology Acceptance Model TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPB Theory of Planned Behavio TRA Theory of Reasoned Action model Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences xi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Tiến trình thơng qua định mua Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.2: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 22 Sơ đồ 1.3: Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 23 Sơ đồ 1.4: Mơ hình chấp thuận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 25 Sơ đồ 1.5: Mơ hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử (E – Commercee Adoption Model E – CAM) 26 Sơ đồ 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty 37 Biểu đồ 2.1: Đặc điểm mẫu giới tính 45 Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu độ tuổi 46 Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu nghề nghiệp 47 Biểu đồ 2.4: Đặc điểm mẫu thu nhập 47 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 64 xii Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 757 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HUUDUNG1 7.50 1.272 563 705 HUUDUNG2 8.02 1.288 589 685 HUUDUNG3 8.41 860 654 618 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 757 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HUUDUNG1 7.50 1.272 563 705 HUUDUNG2 8.02 1.288 589 685 HUUDUNG3 8.41 860 654 618 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 719 89 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SUDUNG1 7.77 1.236 497 687 SUDUNG2 7.83 1.259 563 601 SUDUNG3 8.13 1.309 562 606 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted THAIDO1 7.38 1.353 606 745 THAIDO2 8.28 1.010 662 676 THAIDO3 7.92 1.090 636 701 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 692 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CHATLUONG1 7.51 1.271 460 660 CHATLUONG2 8.05 1.027 574 512 CHATLUONG3 7.77 947 506 613 90 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 692 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CHATLUONG1 7.51 1.271 460 660 CHATLUONG2 8.05 1.027 574 512 CHATLUONG3 7.77 947 506 613 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 658 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GIACA1 7.74 1.347 471 562 GIACA2 7.85 1.246 436 610 GIACA3 7.97 1.220 504 513 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 692 91 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CHATLUONG1 7.51 1.271 460 660 CHATLUONG2 8.05 1.027 574 512 CHATLUONG3 7.77 947 506 613 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 658 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GIACA1 7.74 1.347 471 562 GIACA2 7.85 1.246 436 610 GIACA3 7.97 1.220 504 513 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 788 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RUIRO1 7.68 1.644 638 710 RUIRO2 8.09 1.425 650 689 92 RUIRO3 8.14 1.451 607 739 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YDINH1 8.05 1.450 656 722 YDINH2 8.40 1.108 647 704 YDINH3 8.50 1.099 636 720 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .877 Approx Chi-Square 800.806 Bartlett's Test of Sphericity df 153 Sig .000 93 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.036 39.091 39.091 7.036 39.091 39.091 3.124 17.353 17.353 1.562 8.679 47.770 1.562 8.679 47.770 2.545 14.140 31.493 1.154 6.410 54.181 1.154 6.410 54.181 2.263 12.569 44.062 1.138 6.324 60.504 1.138 6.324 60.504 2.040 11.334 55.396 1.016 5.646 66.150 1.016 5.646 66.150 1.936 10.755 66.150 846 4.700 70.850 744 4.131 74.981 671 3.728 78.709 568 3.158 81.867 10 545 3.029 84.896 11 488 2.710 87.606 12 451 2.506 90.112 13 372 2.068 92.181 14 347 1.928 94.109 15 301 1.673 95.782 16 278 1.544 97.326 17 256 1.424 98.750 18 225 1.250 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 94 Rotated Component Matrix a Component THAIDO2 785 THAIDO3 713 THAIDO1 663 SUDUNG2 653 SUDUNG1 562 SUDUNG3 502 RUIRO2 800 RUIRO3 741 RUIRO1 546 HUUDUNG3 815 HUUDUNG2 800 HUUDUNG1 650 CHATLUONG3 764 CHATLUONG2 675 CHATLUONG1 625 GIACA2 646 GIACA3 601 GIACA1 580 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations Correlation Matrix YDINH1 Correlation a YDINH2 YDINH3 YDINH1 1.000 589 572 YDINH2 589 1.000 566 YDINH3 572 566 1.000 a Determinant = 387 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .712 96.995 000 95 Communalities Initial Extraction YDINH1 1.000 725 YDINH2 1.000 720 YDINH3 1.000 706 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.151 71.709 71.709 439 14.618 86.327 410 13.673 100.000 Total % of Variance 2.151 71.709 Cumulative % 71.709 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component YDINH1 852 YDINH2 849 YDINH3 840 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 838 Item-Total Statistics THAIDO1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 19.25 6.111 639 810 96 THAIDO2 20.14 5.527 646 804 THAIDO3 19.79 5.629 650 804 SUDUNG1 19.56 5.633 563 823 SUDUNG2 19.62 5.777 576 819 SUDUNG3 19.92 5.725 630 808 Correlations YD YD SDTD HD CL RR GC 1.000 473 552 570 719 605 SDTD 473 1.000 483 482 603 568 HD 552 483 1.000 476 504 452 CL 570 482 476 1.000 561 451 RR 719 603 504 561 1.000 551 GC 605 568 452 451 551 1.000 YD 000 000 000 000 000 SDTD 000 000 000 000 000 HD 000 000 000 000 000 CL 000 000 000 000 000 RR 000 000 000 000 000 GC 000 000 000 000 000 YD 105 105 105 105 105 105 SDTD 105 105 105 105 105 105 HD 105 105 105 105 105 105 CL 105 105 105 105 105 105 RR 105 105 105 105 105 105 GC 105 105 105 105 105 105 Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed GC, CL, HD, SDTD, RR b a Method Enter a Dependent Variable: YD b All requested variables entered 97 b Model Summary Model R 793 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 629 610 Change Statistics R Square Change 32789 F Change 629 33.566 Durbin-Watson df1 df2 99 Sig F Change 000 1.697 a Predictors: (Constant), GC, CL, HD, SDTD, RR b Dependent Variable: YD a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 18.044 3.609 Residual 10.644 99 108 Total 28.688 104 Sig 33.566 000 b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), GC, CL, HD, SDTD, RR Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 548 330 -.137 094 HD 188 CL t a Sig Beta Correlations Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF 1.663 100 -.123 -1.464 146 473 -.146 -.090 529 1.891 079 180 2.368 020 552 232 145 647 1.545 178 085 164 2.097 039 570 206 128 612 1.633 RR 419 078 466 5.342 000 719 473 327 493 2.029 GC 265 081 263 3.285 001 605 313 201 585 1.709 SDTD 98 Statistics HUUDUNG1 Valid HUUDUNG2 HUUDUNG3 HD 105 105 105 105 0 0 Mean 4.47 3.94 3.55 3.9873 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 N Missing HUUDUNG1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap Valid 2.9 2.9 2.9 dong y 50 47.6 47.6 50.5 rat dong y 52 49.5 49.5 100.0 99 Total 105 100.0 100.0 HUUDUNG2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 1.0 1.0 1.0 trung lap 15 14.3 14.3 15.2 dong y 78 74.3 74.3 89.5 rat dong y 11 10.5 10.5 100.0 105 100.0 100.0 Total HUUDUNG3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 8.6 8.6 8.6 trung lap 35 33.3 33.3 41.9 dong y 55 52.4 52.4 94.3 5.7 5.7 100.0 105 100.0 100.0 rat dong y Total Statistics CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 105 105 105 105 0 0 Mean 4.15 3.62 3.90 3.8889 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 Valid Percent Cumulative Valid CL N Missing CHATLUONG1 Frequency Percent Percent trung lap 7.6 7.6 7.6 dong y 73 69.5 69.5 77.1 rat dong y 24 22.9 22.9 100.0 105 100.0 100.0 Valid Total CHATLUONG2 100 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 2.9 2.9 2.9 trung lap 38 36.2 36.2 39.0 dong y 60 57.1 57.1 96.2 3.8 3.8 100.0 105 100.0 100.0 rat dong y Total CHATLUONG3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 2.9 2.9 2.9 trung lap 22 21.0 21.0 23.8 dong y 63 60.0 60.0 83.8 rat dong y 17 16.2 16.2 100.0 105 100.0 100.0 Total GIACA2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 1.0 1.0 1.0 trung lap 27 25.7 25.7 26.7 dong y 55 52.4 52.4 79.0 rat dong y 22 21.0 21.0 100.0 105 100.0 100.0 Total GIACA3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 1.9 1.9 1.9 trung lap 30 28.6 28.6 30.5 dong y 59 56.2 56.2 86.7 rat dong y 14 13.3 13.3 100.0 105 100.0 100.0 Total Statistics 101 RUIRO1 Valid RUIRO2 RUIRO3 RR 105 105 105 105 0 0 Mean 4.28 3.87 3.81 3.9841 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 N Missing RUIRO1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 10 9.5 9.5 9.5 dong y 56 53.3 53.3 62.9 rat dong y 39 37.1 37.1 100.0 105 100.0 100.0 Valid Total RUIRO2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 1.9 1.9 1.9 trung lap 29 27.6 27.6 29.5 dong y 55 52.4 52.4 81.9 rat dong y 19 18.1 18.1 100.0 105 100.0 100.0 Total RUIRO3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 3.8 3.8 3.8 trung lap 28 26.7 26.7 30.5 dong y 57 54.3 54.3 84.8 rat dong y 16 15.2 15.2 100.0 105 100.0 100.0 Total Statistics YDINH1 Valid YDINH2 YDINH3 YD 105 105 105 105 0 0 N Missing 102 Mean 4.43 4.08 3.97 4.1587 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 YDINH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid dong y 60 57.1 57.1 57.1 rat dong y 45 42.9 42.9 100.0 105 100.0 100.0 Total YDINH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 1.0 1.0 1.0 trung lap 17 16.2 16.2 17.1 dong y 60 57.1 57.1 74.3 rat dong y 27 25.7 25.7 100.0 105 100.0 100.0 Total YDINH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 2.9 2.9 2.9 trung lap 17 16.2 16.2 19.0 dong y 65 61.9 61.9 81.0 rat dong y 20 19.0 19.0 100.0 105 100.0 100.0 Total 103 ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm lặp lại hình thức trực tuyến cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group khách hàng - Phân tích đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm. .. trực tuyến cho người thân bạn bè 32 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương. .. cứu, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua đồng phục trực tuyến công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group khách hàng Từ đưa giải pháp cho cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group nâng cao