NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Tổng quan về hoạt động Marketing
1.1.1.1 Khái ni ệm về Marketing
Cùng với sự phát triển chung thì theo dòng thời gian Marketing cũng có nhiều khái niệm khác nhau, nhưng bản chất của chúng thì không thayđổi, tựu chung lại ta có
3 khái niệm cần quan tâm như sau:
Khái ni ệm của Viện nghi ên c ứu Marketing Anh :
" Là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến".
Khái niệm này liên quan đến bản chất của marketing là tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu khái niệm nhắn mạnh đến việc đưa hàng hóa tới người tiêu dùng các hoạt động trong quá trình kinh doanh nhằm thu hút lấy nhuận cho công ty Tức là nó mang triết lý marketing là phát hiện thuốc đặt vẫn nhu cầu một cách tốt nhất trên cơ sở thu được lợi nhuận mục tiêu.
Khái ni ệm của hiệp hội marketing Mỹ:
"Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mại và phân phối sản phẩm dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức" ( Quản trị marketing - PhiLip Kotler-NXB Thống kê-1997, Trang 20 )
Khái niệm này mang tính chất thực tế khi áp dụng vào thực tiễn kinh doanh Qua đây ta thấy nhiệm vụ của marketing là cung cấp cho khách hàng những hàng hóa và dịch vụ mà họ cần Các hoạt động của marketing như việc lập kế hoạch marketing thực hiện chínhsách phân phối và thực hiện các dịch vụ khách hàng, nhằm mục đích đưa ra thị trường những sản phẩm phù hợp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh thông qua các nỗ lực marketing của mình.
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý luận
1.1.1 Tổng quan về hoạt động Marketing
1.1.1.1 Khái ni ệm về Marketing
Cùng với sự phát triển chung thì theo dòng thời gian Marketing cũng có nhiều khái niệm khác nhau, nhưng bản chất của chúng thì không thayđổi, tựu chung lại ta có
3 khái niệm cần quan tâm như sau:
Khái ni ệm của Viện nghi ên c ứu Marketing Anh :
" Là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến".
Khái niệm này liên quan đến bản chất của marketing là tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu khái niệm nhắn mạnh đến việc đưa hàng hóa tới người tiêu dùng các hoạt động trong quá trình kinh doanh nhằm thu hút lấy nhuận cho công ty Tức là nó mang triết lý marketing là phát hiện thuốc đặt vẫn nhu cầu một cách tốt nhất trên cơ sở thu được lợi nhuận mục tiêu.
Khái ni ệm của hiệp hội marketing Mỹ:
"Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mại và phân phối sản phẩm dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức" ( Quản trị marketing - PhiLip Kotler-NXB Thống kê-1997, Trang 20 )
Khái niệm này mang tính chất thực tế khi áp dụng vào thực tiễn kinh doanh Qua đây ta thấy nhiệm vụ của marketing là cung cấp cho khách hàng những hàng hóa và dịch vụ mà họ cần Các hoạt động của marketing như việc lập kế hoạch marketing thực hiện chínhsách phân phối và thực hiện các dịch vụ khách hàng, nhằm mục đích đưa ra thị trường những sản phẩm phù hợp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh thông qua các nỗ lực marketing của mình.
Khái ni ệm marketing của Philip Kotler :
Marketing là hoạt động của con người hướng tới thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua quá trình traođổi ( Philip Kotler- Marketing căn bản- NXB thống kê-1992-trang 9) Định nghĩa này bao gồm cả quá trình trao đổi không kinh doanh như là một bộ phận marketing Hoạt động marketing diễn ra trong tất cả các lĩnh vực trao đổi nhằm hướng tới thỏa mãn nhu cầu với các hoạt động cụ thể trong thực tiễn kinh doanh.
1.1.1.2 Phân lo ại hoạt động Marketing
Ta có thể phân loại Marketing theo hai loại sau:
Marketing truy ền thống hay Marketing cổ điển
Marketing truyền thống là những hoạt động tiếp cận những khách hàng tiềm năng để mua bán sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng những phương thức truyền thống không dựa vào kỹ thuật số, internet.
Marketing truyền thống thường sẽ được nhiều người hiểu theo hai hướng như sau:
Marketing truyền thống là người kinh doanh sẽ chú trọng nhiều hơn đến khâu sản xuất và phân phối sản phẩm, điều này đồng nghĩa rằng sản phẩm cần phải được sản xuất, sau đó là sử dụng các phương thức marketing để giới thiệu sản phẩm đến các khách hàng.
Ngoài cách hiểu trên thì cũng có nhiều người hiểu marketing truyền thống đó chính là phương thức marketing sử dụng các cách thức tiếp cận khách hàng theo kiểu truyền thống, tức là người kinh doanh có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình với các phương tiện truyền thông như tivi, báo đài, tờ rơi,…
Marketing hi ện đại (Modern Marketing)
Là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị trường cần chứ không phải là bán cái có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường cùng với sự thay đổi thường xuyên về cả số lượng và chất lượng cần thỏa mãn).
Sự ra đời của Marketing hiện đại đã góp phần to lớn vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa và thúc đẩy khoa học, kỹ thuật phát triển Marketing hiện đại đã chú trọng đến khách hàng hơn, coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hóa và khách hàng và nhu cầu của họ đóng vai trò quyết định Mặt khác do chú ý đến tính đồngbộ của cả hệ thống nên các bộ phận, đơn vị đều tập trung tạo lên sức mạnh tổng hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
Mục tiêu của Marketing là tối đa hoá lợi nhuận nhưng đó là mục tiêu tổng thể, dài hạn còn biểu hiện trong ngắn hạn lại là sự thoả mãn thật tốt nhu cầu khách hàng.
1.1.2 Tổng quan về hoạt động Marketing Online
1.1.2.1 Khái ni ệm Marketing Online
Marketing online là hình thức tiếp thị trực tuyến, tận dụng Internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty tới khách hàng tiềm năng Các phương tiện truyền thông được sử dụng cho Marketing Online bao gồm Website, email, social media, quảng cáo hiển thị hìnhảnh, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Google AdWords và hơn thế nữa Mục tiêu của Marketing Online là tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh mà họ dành thời gian để đọc, tìm kiếm, mua sắm và giao lưu trực tuyến.
Trong khóa luận này, tác giả tiếp cận theo quan điểm Marketing Online là quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử.
1.1.2.2 Phân bi ệt giữa Marketing Online v à Maketing truy ền thống
Về cơ bản tất cả các doanh nghiệp muốn hoạt động tốt đều phải phụ thuộc vào marketing Và hiện nay, dịch vụ marketing đang được chia làm 2 phần cơ bản: Offline (hayđược gọi là truyền thống) và Online Sự khác nhau chính giữa 2 phân mảng này chính là các công cụ được sử dụng để đạt được mục đích xúc tiến của doanh nghiệp.
Cơ sở thực tiễn
1.2.1.Vai trò và xu hướng Marketing Online trên toàn cầu
Trong thời đại “ cách mạng công nghiệp 4.0” đang diễn ra trên khắp thế giới. Việt Nam được đánh giá là một đất nước có tốc độ gia tăng nhanh chóng về việc sử dụng mạng internet Xu hướng truy cập Internet, sử dụng mạng xã hội và các thiết bị điện tử không còn là điều gì quá xa lạ trong bối cảnh bùng nổ kỷ nguyên số như hiện nay Tuy nhiên, trong năm vừa qua, dưới sự ảnh hưởng mạnh mẽ của đại dịch Covid-
19, những xu hướng này đã trở nên phát triển vượt bậc hơn bao giờ hết, hứa hẹn sẽ đem đến nhiều đổi mới và cơ hội cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Theo các báo cáo Digital 2021 ( kênh We Are Social and Hootsuite ) cácphương tiện truyền thông kỹ thuật số, thiết bị di động và mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của mọi người trên toàn thế giới, đã có sự tăng trưởng mạnh trong năm qua.
Theo thống kê, tháng 1 năm 2021, trên thế giới đã có 5,22 tỷ người sử dụng điện thoại di động, tương đương với 66,6% tổng dân số thế giới Người dùng di động duy nhất đã tăng 1,8 phần trăm ( 93 triệu ) kể từ tháng 1 năm 2020, trong khi tổng số kết nối di động đã tăng 72 triệu ( 0,9 phần trăm ) để đạt tổng số 8,02 tỷ vào đầu năm 2021.Con số thể hiện lượng người dùng Internet là 4,66 tỷ người trên thế giới vào tháng 1 năm 2021, tăng 316 triệu người ( 7,3% ) so với thời điểm này năm ngoái Tỷ lệ thâm nhập internet toàn cầu hiện ở mức 59,5%
Hình 1: Tổng quan vềsửdụng Digital toàn cầu trong tháng 1/2021
(Ngu ồ n: Báo cáo t ừ s ố li ệ u th ố ng kê toàn c ầu ngườ i s ử d ụ ng Digital trong quý
1 năm 2021 đượ c xu ấ t b ả n b ở i Hootsuite và We Are Social )
Thực tế, các thay đổi theo thời gian đem đến cái nhìn tổng quan về xu hướng sử dụng digital hiện nay Bên cạnh việc sửdụng social media bằng máy tính bàn tại nơi làm việc hoặc nhà riêng, phần lớn người dùng trên khắp thế giới đang truy cập các phương tiện social media bằng điện thoại hoặc máy tính bảng cá nhân Số liệu từ Global Web Index chỉ ra rằng có đến 9 trong 10 người dùng Internet truy cập trực tuyến thông qua smartphone, nhưng ⅔ trong số họthừa nhận rằng họcũng dùng laptop và máy tính để bàn đểtruy cập Internet.
Hơn nữa, dù điện thoại di động đã trở thành thiết bị được sử dụng rộng rãi nhất trên tất cảcác quốc gia, khoảng cách giữa phương tiện này và máy tính vẫn khá nhỏ,. Bên cạnh đó, dữ liệu mới nhất từStatCounter chỉra rằng máy tính vẫn chiếm tỷtrọng đáng kểtrong hoạt động web của toàn thếgiới Hơn 40% các trang web hoạt động vào tháng
12 năm 2020 được ghi nhận bởi trình duyệt web chạy trên các thiết bị laptop và máy tính để bàn, mặc dù thịphần của những thiết bịnày giảm nhẹso với tháng 12 năm 2019.
Hình 2: Tổng quan vềtình hình sửdụng đa thiết bị đểtiếp cận mạng xã hội trong tháng 1/2021
(Ngu ồ n: Báo cáo t ừ s ố li ệ u th ố ng kê toàn c ầu ngườ i s ử d ụ ng Digital trong quý
1 năm 2021 đượ c xu ấ t b ả n b ở i Hootsuite và We Are Social )
Phân tích Kepios về dữ liệu thu được từ Global Web Index cho thấy rằng: 98% người dùng của bất cứnền tảng mạng xã hội nào cũng dùng ít nhất một nền tảng khác.
Cụ thể, 85% người dùng TikTok thuộc độ tuổi từ 16 đến 64 nói rằng họ đã sử dụng Facebook và gần 95% người dùng Instagram trong cùng độ tuổi xác nhận rằng họcũng dùng YouTube.
Qua bảng trên, ta có thểrút ra được bài học mới chính là các thương hiệu không cần hoạt động tích cực trên mọi nền tảng Trên thực tế, dữliệu chỉ ra rằng sựxuất hiện trên một hoặc hai nền tảng lớn đã cho phép thương hiệu tiếp cận gần như tất cả người dung social media trên thếgiới.
Có thể thấy rằng ít nhất 6 nền tảng hiện nay đều có hơn 1 tỷ người dùng tích cực hàng tháng (monthly active users), trong khi ít nhất 17 nền tảng khác có nhiều hơn 300 triệu người dùng Mặc dù vậy, điều đó không có nghĩa chỉ nên tập trung vào các nền tảng lớn Quan trọng là, cần nhận thức rằng dữliệu đóng vai trò quan trọng tạo ra định hướng mang tính chiến lược cho social media Thay vì tập trung mọi sựchú ý vào việc tiếp cận khách hàng, đãđến lúc họnên khám phá các nhân tốkhác, chẳng hạn như cơ hội sáng tạo dựa trên các định dạng nội dung của mỗi nền tảng.
Hình 3: Tổng quanxu hướng tiếp cận mạng xã hội vào tháng 1/2021
(Ngu ồ n: Báo cáo t ừ s ố li ệ u th ố ng kê toàn c ầu ngườ i s ử d ụ ng Digital trong quý
1 năm 2021 đượ c xu ấ t b ả n b ở i Hootsuite và We Are Social
1.2.2 Tình hình s ử dụng và xu hướng Marketing Online ở nước ta hiện nay
Việt Nam là một đất nước đang phát triển nhưng đang được đánh giá cao vềkhía cạnh tốc độ gia tăng nhanh chóng vềviệc sửdụng mạng internet, được xem như là một khu vực có tiềm năng đầu tư. o Tình hình sửdụng Marketing Online hiện nay
Theo thống kê, Việt Nam có dân số97,75 triệu người vào tháng 1 năm 2021, với tỷ lệ dân thành thị là 37,7 % Trong năm này, số lượng người dùng Internet Số lượng người dùng Internet ở Việt Nam tăng 551 nghìn, tăng lên 0,8% so với thời kì năm ngoái (+ 0,8%trong giai đoạn 2020-2021 )
Một con sốkhác, có 72,00 triệu người dùng mạng xã hội ởViệt Nam vào tháng 1 năm 2021,tốc độ tăng trưởng đạt 11 %( tăng thêm 7 triệu) so với cùng kỳ năm trước. Mặc khác, nhờ sự ra đời của nhiều dòng điện thoại thông minh phân hóa nhiều cấp từ dòng cấp thấp đến tầm trung và cao, phù hợp với hầu hết các người dân, vậy nên số lượng người dùng điện thoại cũng tăng so với các năm khác, và tốc độ đạt được tăng 1,3 triệu trong khoảng thời gian từ tháng 1 năm 2020 đến tháng 1 năm 2021.Nhờ sự phát triển đó, kéo theo lượng người dùng mạng xã hội trên điện thoại tăng gấp nhiều lần so với năm trước, con sốthểhiện +0,9 % so với cùng kỳ năm trước.
Hình 4 : Tổng quan vềsửdụng Digital Việt Nam trong tháng 1/2021
(Ngu ồ n: Báo cáo t ừ s ố li ệ u th ố ng kê toàn c ầu ngườ i s ử d ụ ng Digital trong quý
1 năm 2021 đượ c xu ấ t b ả n b ở i Hootsuite và We Are Social )
Như vậy Digital Marketing là cách tiếp cận khách hàng tất yếu của doanh nghiệp. Việt Nam không nằm ngoài tốc độ tăng trưởng của nền Digital Marketing thếgiới Trong báo cáo cũng chỉra rằng, trung bình người dùng Việt Nam dành ra 6h47m đểtruy cập mạng internet xếp thứ15 thếgiới theo bảng tổng sắp các nước có số lượng người dành thời gian trên mạng Nghiên cứu cũng đề cập rằng, người dùng Việt Nam dùng 2h21m để sử dụng mạng xã hội, 2h40m để xem các stream hoặc là video online, và dùng 1h09mđểnghe nhạc trực tuyến.
Hình 4 : Tổng quan vềthời gian sửdụng Internet tại Việt Nam
(Ngu ồ n: Báo cáo t ừ s ố li ệ u th ố ng kê toàn c ầu ngườ i s ử d ụ ng Digital trong quý
1 năm 2021 đượ c xu ấ t b ả n b ở i Hootsuite và We Are Social )
Đánh giá một số nghiên cứu có liên quan
1.Nghiên cứu: Hiệu quả hoạt động online marketing tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch đại bàng – Nguyễn Văn Châu (Khóa luận tốt nghiệp 2018)
Nghiên cứu này đã đưa ra những cơ sở thực tiễn vềsựphát triển của internet và mạng xã hội Bên cạnh đó còn đề cập đến những lý thuyết vềmarketing online và các công cụcủa nó, cũng như cách đánh giá hiệu quảcác công cụ đó.
Khóa luận đã trình bày được công cụ marketing online mà công ty sử dụng, và tiến hành phân tích cụthểcác công cụdựa trên lý thuyết và đánh giá của khách hàng. Tác giả đã làm rõđược các chiến dịch marketing được thực hiện của công ty vẫn còn nhiều hạn chế, nguồn nhân lực chưa đảm bảo, cơ sở hạ tầng công nghệcòn thấp, cách thức thực hiện email marketing vẫn chưa thực sự hiệu quả, facebook marketing chưa được đầu tư,… Qua đó, đểnâng cao hiệu quả hoạt động marketing thì không chỉ doanh nghiệp cần tìm ra hướng áp dụng online marketing hiệu quả nhất mà các cơ quan quản lý nhà nước với vai tròđiều tiết nền kinh tếcũng cần có những chính sách, biện pháp áp dụng, khuyến khích thích hợp nhằm tạo nhiều điều kiện, nền tảng vững chắc thúc đẩy sựphát triển của online marketing cho các doanh nghiệp.
Trong khóa luận này, tác giả đã đề cập rất nhiêù đến các cách đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing online, các chỉ sốKPIs cho các công cụ marketing online như kết quảcủa việc SEO và chạy quảng cáo Google adwords, các tour du lịch đãở vị trí thứ 2 và 3 trong lượt hiển thị tìm kiếm của google, đưa ra các thích trang facebook, mức độ tương tác của khách hàng … , cũng như khảo sát của khách hang để đánh giá được hiệu quả của hoạt động marketing online của Công ty du lịch Đại Bàng, tuy nhiên tất cả chỉ mới sơ khai, và chưa đi vào sâu những nguyên nhân bên trong cũng như các chỉ số KPIs vẫn chưa rõ ràng Khóa luận chưa đưa ra được mục tiêu, các chỉ số KPIs ban đầu của các hoạt động, vì vậy trong quá trình phân tích không so sánh được mức độhoàn thành mục tiêu ban đầu.
1 Đánh giá hoạt động Marketing Online của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entetainment ( khóa luận tốt nghiệp năm 2020 )
Nghiên cứu này đưa ra các cơ hội phát triển của lĩnh vực Digital Marketing tại Việt Nam trong thời kì hậu Covid-19 Đây là một đềtài tuy không mới mẻ nhưng được nhiều người quan tâm Đối với bài nghiên cứu này, tác giả đã lựa chọn một sốbáo cáo có đềcập liên quan đến lĩnh vực Marketing Online, thu nhập dữ liệu để phân tích, dự đoán tình hình và có thể đưa ra kết luận cho bài nghiên cứu/
Nghiên cứunày đãđưa ra khá đầy đủ cởsởlý luận và thực tiễn của tình trạng áp dụng marketing online tại Việt Nam, cũng như những hạn chế và khó khăn mà các doanh nghiệp đang gặp phải trong việc phát triển những chiến lược Marketing hiệu quả Tuy nhiên các giải pháp mà tác giả đưa ra còn mơ hồ và mang tính khái quát chung, khó áp dụng vào thực tế.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY
Tổng quan về Công Ty In Ấn Vũ Minh
2.1.1 Gi ới thiệu về Công Ty In Ấn Vũ Minh
Công ty in ấn Vũ Minh được thành lập năm 1998, tính đến thời điểm này đã hơn
20 năm Đây là một trong những đơn vị quảng cáo đầu tiên tại trong lĩnh vực quảng cáo, tổchức sựkiệnởtỉnh Thừa Thiên Huếnói riêng, cả nước nói chung.
Với kinh nghiệm và uy tín trong nhiều năm hoạt động, công ty đã dần tạo được niềm tin trong lòng khách hàng cũng như xây dựng được hình ảnh của Vũ Minh trên thị trường cả nước.
Với mong muốn đem đến cho quý khách những giải pháp toàn diện vềinấn, thiết kế đồ họa, công ty đã xây dựng và đưa ra thị trường các dịch vụ chất lượng, trong đó phải kể đến:
- Dịch vụin kỹthuật số, in Hiflex, in PP, in Standee, Banner
- Giao tế cộng đồng ( tổ chức sự kiện , hội nghị , tổ chức vận động các sự kiện văn hóa thểthao )
- Quảng cáo ngoài trời ( Pano, trạm chờ, )
- Quà tặng lưu niệm ( cúp thể thao , huy chương,… )
Giám đốc :Nguyễn Văn Nhân
Địa chỉ: 36 Hai Bà Trưng, phường Vĩnh Ninh, TP Huế
Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư –phát triển bền vững, in ấn thiết kế Vũ Minh đang từng bước phấn đấu trở thành một công ty in offset chuyên nghiệp về chất lượng và dịch vụ, mang đến sự hài lòng nâng cao giá trị thương hiệu của khách hàng thông qua cácấn phẩm, bao bì, nhãn mác gâyấn tượng cao.
Vũ Minh đặt ra 5 giá trịcốt lõiđể thực hiện:
1/ Lợi ích khách hàng: Mọi hoạt động của V đều hướng tới lợi ích của khách hàng, mang lại sựhài lòng cao nhất cho khách hàng.
2/ Thuận hợp: Mọi thành viên trong tổ chức nêu cao tinh thần đoàn kết, tạo nên một sức mạnh tập thểtạo nênảnh hưởng và chi phối cuộc chơi.
3/ Kinh tế: Mọi quy trình cần tiết kiệm, chất lượng và hiệu quả Mọi khâu đều trật tự, quy cũ, khoa học, đồng bộtoàn hệthống.
4/ Hoạtứng: Luôn thích nghi với môi trường và thay đổi tích cực.
5/ Uy tín: Luôn lấy chữ “TÍN” làm đầu trong mọi cam kết với khách hàng và đối tác, xây dựng mối quan hệhợp tác bền vững, lâu dài.
Công ty Vũ Minh sở hữu đội ngũ nhân sự có năng lực làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực in ấn Đặc biệt là đội ngũ kỹ thuật viên thiết kế hàng đầu, có tính sáng tạo linh hoạt, có tâm với sản phẩm của mình Từ đó, mang đến cho khách hàng những thiết kế in đa dạng, độc đáo.
Nhân lực tại nhà máy in ấn có kinh nghiệm, làm việc tận tâm đảm bảo cung cấp sản phẩm inấn hoàn hảo nhất, chỉn chu nhất cho khách hàng
Nhằm phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng, cung cấp dịch vụinấn số lượng lớn, công ty chúng tôi được trang bị hệthống máy móc hiện đại, liên tục cập nhật công nghệinấn mới.
Hiện nay, công ty có máy in 4 màu thương hiệu Heidelberg, máy in 2 màu Komori, máy in 1 màu Komori… Các loại máy móc phục vụviệc gia công sau in như: Máy bế, máy sấy UV, máy láng, máy làm khuôn, máy dán phong bì, ép nhũ, máy khoan, máy ônhê (1 đầu, 2 đầu)….
Cùng với đó là các loại máy móc khác như: máy dán keo gáy sách, khâu sách, máy đóng lỗlịch, máy gấp dán hộp…
Ngành nghềkinh doanh o InẤn - Công Ty InẤn Và Thiết Kế(In Offset, In Flexo) o In Bao Bì - Công Ty Thiết KếVà InẤn Bao Bì
2.1.2 Gi ới thiệu về dịch vụ Marketing Online của Công ty In Ấn Vũ Minh
Dịch vụ Marketing Online cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng, bao gồm các dịch vụnhỏ:
Xây dựng chiến lược: Kết nối các giá trị của sản phẩm/doanh nghiệp để đem đến một kếhoạch tổng thể, thúc đẩy phát triển doanh thu và thương hiệu.
Quảng cáo Facebook: Quảng cáo sản phẩm của khách hàng đến hàng triệu người dùng mạng xã hội facebook.
Quảng cáo Google: Đưa website của khách hàng lên TOP tìm kiếm Google.
Triển khai kênh bán hàng qua Google Shopping Gia tăng nhận diện thương hiệu qua Google Display Network.
Quảng cáo Zalo: Kênh tiếp cận trực quan, ngày càng có thêm khách hàng tiềm năng
Chăm sóc Fanpage: cầu nối gắn kết đưa doanh nghiệp đến gần hơn và thân thiện hơn với khách hàng.
Thiết kế Website: Website là bộ mặt của doanh nghiệp, giúp đem đến cho các doanh nghiệp những website đảm bảo nội dung, tính năng và thẩm mỹ.
SEO Website: gia tăng tính tin cậy của website doanh nghiệp, nâng TOP tìm kiếm một cách tựnhiên trên công cụtìm kiếm của Google.
SMS Marketing: Tiếp cận lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn thông qua nhiều hình thức: quảng cáo, chăm sóc khách hàng, bảo hành điện tử,…
Sản xuất Video: Sáng tạo TVC quảng cáo, các clip viral để đem lại hiệu quả quảng cáo cao nhất.
Email Marketing: Giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm hoặc chăm sóc khách hàng của mình với chi phí rẻ.
2.1.3 Kết quả kinh doanh của Công ty In ấn và Thiết kế Vũ Minh
Trong tài liệu tham khảo Phan Công Nghĩa, 2000, “ Giáo trình thống kê kinh tế”, NXB Giáo dục, Hà Nội, trang 207: “Doanh thu là toàn bộ số tiền bán sản phẩm, hàng hóa, cungứng dịch vụ sau khi trừ khoản giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại (nếu có chứng từ hợp lệ) được khách hàng chấp nhậnthanh toán ( không phân biệt đã thu hay chưa thu được tiền)” Mục đích cuối cùng của hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp là tiêu thụ được sản phẩm và thu được lợi nhuận, tức là có lãi Công ty inấn thiết kế Vũ Minh đãđứng vững trên thị trường trên 20 năm và đây kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm :
Bảng 2.1: Thống kê kết quả kinh doanh trong 3 năm 2018,2019,2020
Tổng doanh thu (VNĐ) 2,179,120,000 2,545,460,000 3,788,100,000Tổng chi phí (VNĐ) 1,130,570,000 1,206,980,000 1,892,270,000Lợi nhuận ( VNĐ) 1,048,550,000 1,284,480,000 1,895,830,000
Tổng quan về dịch vụ tại Công ty in ấn Vũ Minh
- Ý tưởng quảng cáo, biểu tượng, khẩu hiệu quảng cáo
- Thiết kế, tạo mẫu Sản xuất các loại hình quảng cáo
Giao tế cộng đồng ( Public Relations)
- Tổ chức sự kiện, hội nghị khách hàng, họp báo, thông cáo báo chí,
- Tổ chức vận động tài trợ các sự kiện văn hóa thể thao,…
Quảng cáo ngoài trời ( Outdoor )
- Pano, trạm chờ Quảng cáo lưu động: xe buýt, taxi,
- Quảng cáo công nghệ ánh sang: Neon sign, Led,
Dịch vụ in ấn ( Printing Services )
- In Bao Bì Hộp Giấy
- In túi giấy (Ivory, KraftIn, DuplexIn, CoucheIn )
- Bao bì dược phẩm, In bao bì May Mặc, In Bao Bì Thực Phẩm
- In Sách Báo, Tạp Chí Thiết Kế
- InẤn BộNhận Diện Thương Hiệu
- In Tem Nhãn Decal Vải
- In Tem Nhãn Decal Sữa
- In Tem Nhãn Decal Trong
- In Tem Nhãn Decal Thiếc
- In Tem Nhãn Decal Nhựa PVC
- In Hóa Đơn Bán Hàng
- Thiết KếVà InẤn Các Loại
Quà tặng lưu niệm ( Gift )
- Thủy tinh , pha lê, gỗ, mica, sứ,
- Cúp thể thao, huy chương ,…
Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty in ấn Vũ Minh
2.3.1 Mô tả hoạt động Công ty in ấn Vũ Minh
2.3.1.1 Mục tiêu của hoạt động Marketing Online
Công ty Vũ Minh đã đi vào hoạt động được hơn 20 năm, với dịch vụthiết kế và in ấn chuyên nghiệp, là một trong những công ty in ấn lâu đời đầu tiên tại Huế nói chung và Việt Nam nói riêng Trong thời đại kinh tế phát triển kéo theo ngành in ấn cũng phát triển như vũ bão, thị trường đang dần bão hòa,các công ty inấn ra đời cạnh tranh ngày càng nhiều nhưng tiềm năng thị trường vẫn còn rất lớn vì lượng cầu cao và luôn theo xu hướng tăng.
Dù vậy, nhờ vào sự phát triển của Internet, thì các kênh của Online Marketing chính là công cụcho việc công ty có thể đứng vững trên thị trường, đạt được mục đích đặt ra ban đầy của họ Công cụ Online Marketing được xem là phương pháp tiếp thị số tạo nên hiệuứng mạnh về thương hiệu của inấn Vũ Minh trong lòng khách hàng Biết được tầm quan trọng đó, nên Công ty in ấn Vũ Minh đã chú trọng và đầu tư rất nhiều cho các hoạt động Online Marketing với các mục tiêu sau:
Tiếp cận đúng nhu cầu khách hàng, thu hút và thúc đẩy khách hàng mua dịch vụ.
Tăng nhanh doanh số bán hàng và thương hiệu cho doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tạo dựng niềm tin và sựtrung thành của khách hàng.
Khẳng định thị trường, chiếm lĩnh thị trường
2.3.1.2 Các hoạt động Marketing Online đã triển khai Đa số doanh nghiệp In ấn, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa chú trọng làm Marketing đa kênh Đểkhắc phục điều này, công ty đã thực hiện kết hợp marketing truyền thống và marketing online.
Trong khóa luận này sẽ trình bày kế hoạch triển khai Marketing Online tại công ty và đâylà một ví dụvềkếhoạch Marketing của công ty Vũ Minh tại Huế:
- Phạm vị địa lý: Huế
- Thu nhập khá,ổn định
- Sửdụng chủ đề “CƯỚI NGAY KẼO LỠ ”, “Khai xuân – đám cưới đầu năm “ để triển khai các bài viết đánh tới tâm lý và nhu cầu khách hàng, tăng thêm những khâu sáng tạo trong lĩnh vực thiết kếthiệp cưới để thu hút khách hàng đặt hàng.
- Tiếp tục duy trì và tăng tương tác trên fanpage bằng những chủ đề bài viết có tương tác tốt của tháng 2
- Đẩy mạnh các chương trình “giờ vàng giá sốc” với chủ đề “Khai xuân - đám cưới đầu năm”, giá siêu ưu đãi dành tặng cho các cặp đôi với trọn bộ sưu tập mẫu thiệp cưới, kèm theo quà tặng với tổng giá trịlên tới 500.000VND cho các cặp đôi.
-Đẩy mạnh tăng độnhận diện thương hiệu cũng như đẩy mạnh doanh thu trong tháng
Bảng 2.3: Kếhoạch hoạt động truyền thông tháng 3/2021
Hạng mục Thời gian Nội dung Mục đích
“Mừng xuân tân sửu – Mã Code giảm giá
- Gửi lời chúc Tết đến các khách hàng đã từng nhắn tin cho Fanpage của
Vũ Minh, đồng thời giới thiệu chương trình tri ân gói ưu đãi “khai xuân đầu năm “
-Kênh:Inbox Fanpage/ Chat Bot
Tri ân những khách hàng của
- Tăng hình ảnh và uy tín cho thương hiệu. Tạo sựquan tâm đến khách hàng
- Kích thích khách cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ với mã Code ưu đãi ( chỉ KH cũ mới nhận được ) tại Vũ Minh Ưu đãi:
Giờvàng giá sốc khung giờ 14h00 đến 17h00
-Kích thích nhu cầu quyết định đặt hàng của khách trong mùa cưới cao điểm. -Làm đầy thời gian chết của nhân viên tại công ty (Giờ nghỉ trưa)
Combo quà tặng ưu đãi:
-Mua thiệp cưới trong BST mới nhất
-Giới thiệu BST thiệp cưới mới nhất đến khách hashtag cầm tay cho đám cưới
Collection " được tặng trọn bộ Hashtag cầm tay trị giá 500.000
-Áp dụng cho khách like share bài viết hàng
-Đẩy mạnh tương tác và gia tăng nhận diện thương hiệu
“Nắm giữ khoảnh khắc hay nhận quà liền tay “
B1:Các cặp đôi sẽ đăng lên trang Facebook cá nhân của mình bức hình” couple” tại một khoảnh khắc ý nghĩa nhất
B2: Like , share và tag 3 người bạn dưới bài viết đó B3:Bức hình nào được nhiều lượt tương tác nhất sẽ được hưởng ưu đãi
“miễn phí thiệp cưới” cho ngày cưới.
- Tạo sự quan tâm của khách hàng
- Gia tăng sự nhận biết thương hiệu
-Gia tăng tương tác, lượt like tại fanpage
Kế hoạch bài viết tháng
Giới thiệu những dịch vụ phổ biến nhất khách thường đặt làm vào các dịp
- Giới thiệu dịch vụ, tương tác với
- Lan tỏa giá trị thương hiệu
Cập nhật xu hướng thiết kế in ấn mới độc và lạ
Giới thiệu dịch vụ độc quyền tại Vũ Minh
Các công trình, bảng hiệu , thiết kế mà Vũ Minh cho khách.
Vềnội dung của các kếhoạch Marketing của Vũ Minh đều có một mẫu chung về các vấn đề: Đối tượng truyền thông, Mục tiêu truyền thông, Câu chuyện truyền thông, Phương án truyền thông và Hoạt động truyền thông Tuy nhiên sẽ có sự sáng tạo, và thay đổi theo các tháng, theo các chủ để khác nhau, mục đích đáp ứng cho các yêu cầu đưa ra ban đầu thống nhất với phòng kinh doanh
Các hình thức Marketing Online Vũ Minh triển khai trong kếhoạch Marketing này là:
Tính đến thời điểm hiện tại, ngày 15/04/2020 thì fanpage có tới 3.199lượt thích trang và 3.151 người theo dõi trang, với 5/5 sao dựa trên đánh giá của từkhách hàng.Hàng ngày, Vũ Minh có 1 bài viết để đăng lên trang fanpage, được lên lịch hẹn trước mỗi tuần thông qua lịch đăng bài với chủ đề cố định sẵn Một ví dụvềlịch đăng bài tháng 3 tại Vũ Minh:
Hình 8: Kếhoạch content Facebook tháng 3 năm 2021 của công ty Inấn Vũ Minh
Hàng ngày, công ty Vũ Minh luôn có 2-3 bài viết để đăng lên trang Facebook viết vềcác dịch vụ, sản phẩm hiện có hay những bài viết vềnhững thông tin bổích về cách thức chọn sản phẩm phù hợp với doanh nghiệp của họ hay các mẫu thiết kế ( menu, bảng hiệu,… ) theo xu hướng hiện nay Bên cạnh đóthỉnh thoảng sẽ có các bài viết vềnhững câu chuyện/thông điệp hay, cảm động.
Khi đăng nội dung các bài viết, hình ảnh kèm theo xuất hiện luôn được Vũ Minh chú trọng để gia tăng bộnhận diện thương hiệu.
Vì thời tiết nắng nóng và những hạn chế về mặt thời gian , khách hàng thường chọn những sản phẩm có trên Page và đãđặt hàng trực tiếp tên fanpage, nên Fanpage đóng vai trò rất quan trong trong quá trình hoạt động của Vũ Minh Fanpage luôn cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng các dịch vụ, sản phẩm , cùng với đó làthông tin liên lạc cho khách hàng.
Chạy quảng Facebook trên fanpage : “ In ấn quảng cáo Vũ Minh” .Mục đích của hình thức chạy quảng cáo đó là muốn tăng sự nhận biết các dịch vụ đến với các khách hàng tiềm năng, cũng như muốn lan tỏa hình ảnh cũng như những sản phẩm , dịch vụhiện có của Vũ Minh cho khách hàng nhiều hơn.
Dịch vụ chạy quảng cáo Facebook được sử dụng nhiều và thường xuyên trong hoạt động quản trị fanpage của công ty inấn Vũ Minh
Quảng cáo hai bài viết “Khắc dấu giá rẻ” và “Khai xuân - đám cưới đầu năm”được đặt thời gian từ 03/03và đã thu vềnhững chỉsố như sau:
Bảng 2.4: Sốliệu thông kê các chỉsốchạy Facebook ads cho các bài viết
Tên bài Link facebook Bình luận
Ngân sách đã chi cho quảng cáo
“ Khai xuân- đám cưới đầu năm” https://www.facebook.com/inanquangcaovuminh/ posts/ 299365148346118 12 11748 1287 1.497.739
Khắc dấu giá rẻ https://www.facebook.com/inanquangcaovuminh/ posts/
59 35.433 2357 2.998.786 Ở hai bài post này, vì mục đích đạt được kết quả khác nhau, nên khi được chạy quảng cáo, team Marketing của Vũ Minh sẽ cài đặt theo mụcđích tương ứng Vì vậy. lượt like hay bình luận không phản ánh hết được chiến dịch quảng cáo có thành công không Tác giả sẽ phân tích làm rõ hơn yếu tố này ở phần đánh giá kết quả dựa trên KPIởmục kếtiếp.
Nền tảng Email: Để thực hiện Email Marketing, công ty Vũ Minh đã sử dụng công cụ là Mailchimp Đây là công cụ gửi Email hàng loạt cho phép tạo tài khoản và sử dụng miễn phí dịch vụ, có gói trảphí nếu muốn nâng cấp Hiện tại công ty đang sử dụng tài khoản miễn phí và nhận thấy có đầy đủchức năng cơ bản đểthực hiện các yêu cầu của chiến dịch.
Với tài khoản đăng nhập Mailchimp này, Vũ Minh sẽ thực hiện gửi email cho hai đối tượng: Khách hàng đã sửdụng dịch vụ trước đó của Vũ Minh đểgiới thiệu chương trình mới; và Data đối tượng người dùng tiềm năng thu thập được khi có các chương trình hay sựkiện.
Hiện nay, công nghệ số nói chung và internet nói riêng đã quá phổ biến và hầu như mỗi người dùng đểsởhữu một địa chỉemail cá nhân riêng thì việc quảng cáo dịch vụ thông qua nền tảng email ngày càng phát triển Tuy nhiên nếu không khéo léo và biết nắm bắt, sự lạm dụng có thểsẽ đem đến những dấu hiệu tiêu cực là sự mất thiện cảm của khách hàng khi cảm thấy bị làm phiền Nhận thức được điều đó, Vũ Minh luôn xem dữ liệu email là một tài sản quý của mình Công ty sở hữu các danh sách email tiềm năng bằng cách thu thập chúng qua các khách hàng cũ đã từng sửdụng dịch vụtại Vũ Minh, thêm vào đó, bằng phương pháp lấy Uid từcác bài viết trên Facebook của đối thủcạnh trang ,Công ty cũng thành công lấy được data khách hàng chính xác, có quan tâm, nhu cầu sửdụng dịch vụtrong lĩnh vực inấn
Tùy vào chương trình ưu đãi cho các gói dịch vụ, Vũ Minhsẽphân luồng data và gửi đến từng nhóm đối tượng khách hàng Gần đây nhất là chương trình liệu trình ưu đãi “Khai xuân- đám cưới đầu năm” , công ty đã gửi email giới thiệu chương trìnhđến các đối tượng là người có thu nhậpổn địnhtrong độtuổi từ22đến 35.
2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua hệ thống KPIs
Định hướng và quan điểm của Công Ty In Ấn Thiết Kế Vũ Minh
Không thểphủnhận rằng, ngành dịch vụinấn ngày nayđã không còn mới mẻtại thị trường thành phố Huế và gần như đang đi vào giai đoạn bão hòa Mặc dù là một trong những công ty tiên phong đầu tiên tại thị trường Huế về dịch vụ in ấn thiết kế, nhưng cũng không thểtránh khỏi sựcạnh tranh của các dịch vụinấn mởriêng lẻsau này, vì vậy mà trong giai đoạn phát triển này, công ty inấn thiết kếVũ Minh đã vạch ra những định hướng và quan điểm cụthể cho con đường phát triển sau này:
Không ngừng phát triển, xây dựng chất lượng cảvềhình thức lẫn nội dung Tạo ra mọi giá trịhoàn hảo và đem lại cho khách hàng sựhài lòng vềcác sản phẩm mà Vũ Minh cung cấp
Mong muốn cung cấp các sản phẩm–dịch vụcao cấp với chất lượng quốc tếvà am hiểu bản sắc của từng lĩnh vực; mang tính độc đáo và sáng tạo cao.Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm–dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng Vũ Minhlấy thiết kếsáng tạo nhưng phải thực tếlàm cốt lõi kết hợp với hoàn thiện sau in hoàn chỉnh đảm bảo vềchất lượng khi sản phẩm ra thị trường.
Với quan điểm phải luôn đềcao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết trởthành
"Người đồng hành số 1” của các đối tác; luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững, phải luôn nỗlực phát triển để đem lại hình ảnh thương hiệu tốt nhất cho tập đoàn, công ty của quý khách gần xa.
Với định hướng trở nên ngày càng lớn mạnhhơn trong tương lai, tạo dựng được tên tuổi trên thị trường Công ty phải luôn cố gắng củng cố bên cạnh một đội ngũ nhân lực hùng hậu, những thợ in giàu kinh nghiệm, phân xưởng rộng lớn, tài chính vững mạnh,cùng với việc sởhữu các loại máy móc và công nghệinấn hiện đại được xem là điều bắt buộc Trong thời đại kỹ thuật số kéo theo máy móc và công nghệ in ấn được đổi mới không ngừng,đểloại bỏnhững thiếu sót mà các thếhệ trước chưa khắc phục được, và tất nhiên, mục đích cuối cùng là tạo ra những sản phẩm đẹp nhất, chất lượng nhất, trong khoảng thời gian ngắn nhất và với mức chi phí bỏra là thấp nhất có thể. Để từ đó mong muốn lan tỏa được sựnhận biết của khách hàng về thương hiệu và giá trị thương hiệu trong lĩnh vực inấn thiết kế, hướng tới công ty có dịch vụthiết kếinấn không chỉxâm lấn đứng đầu vềchất lượng, và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online của công ty in ấn thiết kế Vũ Minh
ấn thiết kế Vũ Minh
3.2.1 Xây dựng và nâng cao trìnhđộ đội ngũ làm công tác Online marketing
Bất kỳ một công việc hay hoạt động nào thì con người luôn luôn là yếu tố then chốt đểquyết định chất lượng sản phẩm hay dịch vụ Vì vậy nên xây muốn có một kết quả hoạt động Online Marketing tốt, việc đầu tiên cần làm là xây dựng và nâng cao được đội ngũ làm công tác Online marketing Để có thể nâng cao được hiệu quả của hoạt động Online Marketing sẽ có các đềxuất như sau : Đầu tiên, đội ngũ quản lý, lên kế hoạch, đội ngũ nhân viên không những phải có trìnhđộchuyên môn marketing mà còn phải có khả năng làm việc tốt, nắm bắt vấn đề, nắm bắt thông tin nhanh chóng Việc gặp gỡ và làm việc với khách hàng cần đội ngũ đủkiến thức sâu rộng, hiểu yêu cầu khách hàng và biết cách thực hiện hóa chúng. Thứ hai, phải cập nhật thông tin, lên kế hoạch, thiết kế nội dung, xây dựng các bản tin điện tử hay hỗ trợ khách hàng cũng như quản lý tương tác trực tuyến cần những nhân viên có chuyên môn, kỹ năng đảm nhận một cách thường xuyên và chuyên nghiệp, kỹ năng chịu áp lực tốt để làm cho nhiều khách hàng cùng một lúc thì mới có thểhoàn thành tốt công việc, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Kết luận lại, đểgiải quyết những vấn đề này, ngoài việc tuyển chọn được những người có đam mê và có chuyên môn, Vũ Minh cần có sự đào tạo thêm về nghiệp vụ này cho nhân viên, chia sẻthêm những vấn đềcần lưuý khi gặp khách hàng.
3.2.2 Giải pháp về chi phí Marketing
Công ty in ấn thiết kế Vũ Minh thực hiện phân bố chi phí quảng cáo theo phương pháp tỉ lệ phần tram doanh thu dự kiến Đối với phương pháp này có ưu điểm là dễ thực hiện và dễ kiểm soát chi phí, tuy nhiên sẽ tạo nhiều ràng buộc cho người làmMarketing Và đặc biệt không chỉ xài 1 kênh quảng cáo duy nhất, trong DigitalMarketing không chỉ có Facebook, google Trong khi sự cạnh tranh ở hai kênh này đang cao, dẫn đến giá chi phí cho việc quảng cáo đắt đỏ cần vận dụng các trung tâm kênh khác để quảng cáo như Zalo hay Website.
3.2.3 Thực hiện marketing online một cách có chiến lược
Mặc dù được đánh giá khá tốt về các chiến dịch marketing online nhằm truyền thông cho các sản phẩm mới, thiết kếmới và thu hút khách hàng mới Tuy nhiên,ởVũ Minh vẫn chưa thực sự có một chiến lược và mục tiêu rõ ràng trước cho các chương trình chạy truyền thông trực tuyến.
Trước khi thực hiện một chiến lược online marketing, phòng marketing của Vũ Minhcần đặt ra những mục tiêu cụ thể phải đạt được sau chiến dịch Mục tiêu có thể là lượng tiếp cận khách hàng mới sẽ bao nhiêu, bao nhiêu lượng tin nhắn và tỉ lệkhách chốt đơn trong lượng tin nhắn đổvềlà bao nhiêu, và bao nhiên khách hàng sẽ đến với công ty thực hiện giao dịch sau khi nhận được tư vấn Như vậy, sau mỗi chiến dịch truyền thông thực hiện có thểdễ dàng đánh giá kết quảvà rút kinh nghiệm cho những hoạt động lần sau được tốt hơn Lên kếhoạch thật chi tiết cho từng dựán truyền thông, tìm hiễu và mô tảkĩ insight khách hàng, phân tích tâm lý khách hàng thông qua mô hình AISASđểcó thểlên lịch từng khoảng thời gian tương ứng cụ thểthực hiện những công cụonline với chi phí bao nhiêu.
3.2.4 Giải pháp cho các công cụ truyền thông Online
3.2.4.1 Đối vớimạng xã hội Facebook- Fanpage
Xây dựng bài viết hợp lí trên Fanpage
Mặc dù được khách hàng đánh giá khá tốt vềnội dung của các bài viết cũng như văn phong câu chữ, tuy nhiên, theo xu hướng mới, các bài viết cứtheo lối mòn cũ sẽ không hấp dẫn được nhiều khách hàng quan tâm nữa Dựa trên tình hình các bài viết trên Fanpage, các bài viết đạt lượng tiếp cận cao, tuy nhiên lượt tương tác lại ít, và số người bình luận các bài viết không nhiều, chủyếu là do bài viết quá dài, câu chữ chưa gần gũi, làm hiệuứng lan tỏa giá trịcủa các bài viết thấp, vì vậy nên cần có sự thay đổi hợp lý, sáng tạo hơn nội dung cũng như văn phong câu chữ trong các bài viết.
Thứnhất, các bài viết không nên quá dài, chỉ trừ những bài viết chia sẻ, hay câu chuyện thú vị tự viết hoặc sưu tầm được có thểthu hút được khách hàng, vì nó có sự liên kết và lôi cuốn Ngoài ra, các bài viết về sản phẩm, tác dụng của sản phẩm, hay các mẹo chăm sóc ởnhà nên rút ngắn câu chữlại,để tránh gây sự nhàm chán, lười đọc của khách hàng Đa số khách hàng cảm thấy bài viết quá dài đều chỉ lướt qua, chứ không dừng lại đọc, ngoại trừ đó là những bài viết thật sựhấp dẫn, vềmột câu chuyện nào đó Bài viết càng ngắn gọn và dễ hiểu, thì sẽ giúp cho khách hàng thích thú hơn, và chia sẻnhiều hơn.
Thứ hai, về nội dung của các bài viết, cần có sự cập nhật xu hướng mới hơn, những vấn đề gần gũi hơn đối với phụ nữ hiện đại, cũng như các vấn đềnóng của xã hội ngày nay liên quan đến gia đình, … sẽ thu hút được sựchú ý của khách hàng hơn. Các bài viết về sản phẩm, dịch vụ cần mô tả rõ ràng, cũng như tập trung nhấn mạnh phần lợi ích đem lại, cũng như lợi ích khác biệt của Viet-Care Huế cho khách hàng, để lấy được sựquan tâm của khách hàng, như vậy sẽgiúp khách hàng hiểu rõ hơn vềsản phẩm, dễdàng trong việc ra quyết định và sửdụng dịch vụ.
Tóm lại, công ty phải thay đổi một cách hợp lý, sáng tạo và phù hợp hơn nội dung cũng như văn phong câu chữcủa các bài viết trên Fanpage.
Tăng cường sự tương tác của khách hàng với fanpage
-Để đảm bảo sựhiệu quảcủa các hoạt động marketing online ngày càng cao, thì Vũ Minh không những cần nâng cao nhận thức và hiểu biết về xu hướng marketing, mà còn chú trọng đến cách thức, phương thức thiết kếcũng như cách thức đăng tải trên fanpage sao cho thông tin có thểxuất hiện một cách hiệu quảnhất Đặc biệt cần tạo thêm nhiều cơ hội để khách hàng có thể tương tác một cách trực tiếp trên công cụ marketing mà Vũ Minh đang sử dụng, điều này hết sức quan trọng, nó không những giúp tìm kiếm, tạo dựng độ tin cậy cho khách hàng mà còn là cơ sở quan trọng để duy trì mối quan hệ bền lâu, tạo ra được những khách hàng trung thành Cụthể:
- Cần chú trọng tạo ra các bài viết kích thích sự tương tác, phản hồi của khách hàng, thay vì các bài viết mang tính chất chia sẻthông tin bình thường Giải đáp những thắc mắc của khách hàng trên fanpage một cách nhanh chóng và kịp thời Việc này vừa đáp ứng được nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng, vừa thể hiện được sự tôn trọng với khách hàng.
- Tư vấn xây dựng và quản lý tốt dữ liệu của khách hàng, vì đây là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các hoạt động marketing, dữ liệu khách hàng luôn là tài sản quý giá của mỗi doanh nghiệp.
- Cập nhật liên tục thông tin, các diễn biến và trào lưu gần đây được người dùng yêu thích và chọn lọc với từng phân khúc khách hàng để tạo cảm giác mới lại, thích thú hơn với các bài viết.
Website cũng như là cái trụ sở của công ty với một hình thức online vậy, phải xây dựng làm thế nào mà khi khách hàng nhìn vào Website có thể thể hiện được sản phẩm, dịch vụ, vị thế, tầm nhìn, văn hóa, của công ty in ấn Vũ minh Thêm vào đó , có thểthấy được những lợi ích đạt được khi đặt hàng tại Vũ Minh khi người dùng truy cập vào địa chỉ Webstite này Công ty in ấn Vũ Minh đã xây dựng Websute chuyên nghiệp nhưng chưa đẩy mạnh thực hiện công tác truyền thông để thu hút người dùng , kéo người dùng sửdụng truy cập vào Website để sinh động và thu hút được nhiều lượt truy cập. Đặc biệt, đều Vũ Minh cực kì cần cải thiệnở đây chính là vịthứnằm top trên các công cụ tìm kiếm phổ biến trên Google Cần thay đổi và khiến Website lọt top 5-10 trên google thì chắc chắn sẽcó nhiều đối tác nhỏ, lẻkhông có bất kì thông tin gì vềcác doanh nghiệp in ấn ởHuếthì có thểthấy thông tin của công tyở top và đặt hàng ngay lập tức, họsẽchủ động liên lạc để sửdụng cho nhu cầu của họ
3.2.5 Thực hiện thêm các công cụ khác trong lĩnh vực Marketing Online
Các hoạt động marketing hiện tại mà Phòng marketing củaCông ty in ấn thiết kế
Vũ Minhthực hiện chủ yếu chỉ là truyền thông trên fanpage, chỉ đang ngang mức màBan lãnhđạo yêu cầu làm Theo cơ sở lý thuyết cũng như thực tiễn, việc áp dụng kết hợp nhiều công cụ Marketing sẽ đem lại hiệu quả tốt hơn, tăng cường thêm sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu Để có thể tạo ra hiệu quả cao hơn, thúc đẩy sự nhận biết và sử dụng dịch vụ của Vũ Minh nhiều hơn, ngoài truyền thông trênFanpage, Email Marketing cần có sự kết hợp thêm nhiều công cụ khác như SEO,quảng cáo Google, Zalo, … như vậy sẽ tạo ảnh hưởng và hiệu quả lớn hơn là hoạt động marketing hiện tại.Vì vậy mà nên có kế triển khai đề xuất, chú trọng vào sử dụng thêm nhiều công cụ hơn nữa để phát triển hơn.
3.2.6.Nâng cao sự chia sẻ của khách hàng
