1.2.1 .Vai trò và xu hướng Marketing Online trên toàn cầu
2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty in ấn Vũ Minh
2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ in ấn thiết kế Vũ Minh
2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ in ấn thiết kếVũ Minh Vũ Minh
Kết quả thống kê những kênh truyền thơng được tìm kiếm vềcông ty in ấn thiết
Bảng2.11: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ in ấn thiết kế Vũ Minh
Kênh truyền thông Tần số (Lượt trảlời)
Phần trăm lượt phiếu trả lời trên tổng mẫu điều tra
(%)
Banner quảng cáo 0 0
Công cụtìm kiếm (Google, Yahoo, …) 4 9,3 Mạng xã hội (Facebook, Zalo, …) 38 74,42 Bạn bè, người thân 6 13,9
Khác 1 2,3
Tổng 43
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Trong số43đối tượng tham gia điều tra trảlời phiếu khảo sát ta có thểthấy, phần lớn khách hàng biết đến dịch vụ của Vũ Minh thông qua kênh thông tin là mạng xã hội, chiếm tỷlệcao lên tới 74,42% ( 32khách hàng). Điều đó cho thấy xu hướng cập
nhật thông tin qua mạng xã hội ngày càng phổ biến, nhất là trong thời kỳ công nghệ
4.0 như bây giờ. Hơn nữa, việc Vũ Minh thường xuyên chạy các chiến dịch quảng cáo,
khuyến mãi, cùng với những mã code giảm giá đối với khách hàng thân thuộc thông qua email và facebook với tần suất khá nhiều, cho nên điều đó cũng một phần nào lý giải cho việc phần đông khách hàng biết đến Vũ Minhlà qua mạng xã hội.
Bên cạnh mạng xã hội thì Vũ Minhcịn biết đên thơng quabạn bè, người thân cũng khá cao với 13,9% tương đương với 6 đối tượng khảo sát, tiếp theo đó là qua cơng cụtìm kiếm Google, chiếm 9,3% (4 khách hàng).Từ đó cho thấy rằng, ngồi mạng xã hội ra, ban lãnhđạo Vũ Minh có thểyêu cầu phía thực hiện hoạt động Marketing quan tâm thêm về các hình thực truyền thơng trực tuyến như Google, hay hình thức quảng cáo truyền miệng thông qua bạn bè, người thân. Khi khách hàng đến đãđược truyền miệng trước nhữngấn tượng tốt về sản phẩm từ đó bắt đầu tìm kiếm nhiều thông tin hơn. Đây cũng là một số kênh truyền thông hiệu quảhiện nay đểVũ Minhsửdụng không những xây dựng thương hiệu của mình mà cịn hiệu quảtrong việc tìm kiếm khách hàng và xây dựng được khách hàng trung thành.
2.3.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sảnphẩm, hay dịch vụ
Để đánh giá được hoạt động Marketing Online mà Vũ Minh đã thực hiện, trước tiên
một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, qua đó mới dễ dàng xem xét, đánh giá được những hoạt động marketing mà Vũ Minh đang triển khai thông qua những vấn đềmà khách hàng
quan tâm có được cung cấp, cập nhật thường xuyên trên fanpage của Vũ Minhhay không. Kết quảthống kê những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sửdụng một sản phẩm, hay dịch vụ được thểhiện thông qua bảng 2.12
Bảng 2.12: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sản phẩm, hay dịch vụ
Những vấn đềkhách hàng quan tâm
Tần số
(Lượt trảlời)
Phần trăm lượt phiếu trảlời trên tổng mẫu điều tra (%)
Giá cả 41 95,3 Thời gian phục vụ 35 81,4 Chất lượng sản phẩm 36 83,7 Địa chỉ 0 0 Nhận xét của người khác 3 7 Tổng 115 267,1 (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Trong số43 phiếu điều tra, thì có hết 41 phiếu trảlời quan tâm đến “giá cả”, chiếm 95,3% khi quyết định sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Từ đó có thể khẳng
định được“giá cả” là yếu tố hàng đầu quyết định việc khách hàng có sửdụng sản phẩm hay dịch vụ nào đó tại cơng ty Vũ Minh, vì vậy hoạt động marketing nên tập trungđẩy
mạnh các chiến lược về giá để tác động, thu hút được sựchú ý của khách hàng
Theo sau “giá cả” thì “chất lượng sản phẩm” chính là yếu tố được quan tâm thứ hai (36 phiếu ,chiếm gần 83,7%) khi khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Đây là yếu tốxuất phát từ đặc thù ngành inấn, khách hàng luôn quan tâm đến
thành phẩm sau cùng khi họ đặt hàng tại Vũ Minh. Khi thành quả sản phẩm tốt, chất
lượng sản phẩm đạt với yêu cầu của khách thì lúcđó khách mới muốn quay trở lại lần
hai và tin tưởng vào dịch vụtại Vũ Minh một lần nữa.
Bên cạnh các yếu tố đó, yếu tốcuối cùng để khách hàng quyết định đặt hàng, sử dụng dịch vụ đó chính là “ nhận xét của người khác”, nó được quan tâm thứba (với 3 phiếu, chiếm 6,8% ). Khi nhận thấy được nhiều lượt phản hồi tốt, hình ảnh sản phẩm
quyết định hơn trước khi đặt hàng. Đây cũng chính là khía cạnh giúp củng cố lối truyền thông theo phương thức truyền miệng, là một kênh truyền thông nên được quan tâm nhiều hơn nữa trong kếhoạch marketing. Các hoạt động marketing cũng nên quan tâm thêm các yếu tốnày khi thực hiện các hoạt động Online marketing.