Khóa luận tốt nghiệp giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn dược phẩm thuận thảo

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DƯỢC PHẨM THUẬN THẢO Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Thị Phương Thảo ThS Phạm Phương Trung Lớp: K48D KDTM MSSV: 14K4041226 Niên khóa: 2014 - 2018 Huế, tháng năm 2018 -© Em- Phương Thảo xin gởi lời cám ơn chân thành tri ân sâu sắc Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Kinh Tế Huế hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi, đặc biệt lời cảm ơn Giáo viên hướng dẫn, Thầy giáo ThS.Phạm Phương Trung với bảo hướng dẫn tận tình cho em Đồng thời, nhân em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình tồn thể anh, chị, cô công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo tạo điều kiện giúp em hồn thành Khóa luận thực tập nghề nghiệp Trong trình thực tập trình làm khóa luận khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cơ bỏ qua Vì thời gian có hạn, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế, khố luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo để có thêm nhiều kiến thức hồn thiện khóa luận tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Hoàng Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .3 1.1 Cơ sở lí luận .3 1.1.1 Khái niệm kinh doanh 1.1.1.1 Các khái niệm kinh doanh 1.1.1.2 Kinh doanh thương mại .4 1.1.2 Những nội dung chủ yếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh thương mại .6 1.1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.1.2.2 Huy động sử dụng nguồn lực đưa vào kinh doanh 1.1.2.3 Tổ chức hoạt động nghiệp vụ tạo nguồn, mua hàng, dự trữ, bảo quản, vận chuyển hàng hoá 1.1.2.4 Định giá bán hàng hoá 1.1.2.5 Xây dựng mạng lưới phân phối 1.1.2.6 Thực hình thức xúc tiến thương mại hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng .11 1.1.2.7 Quản trị vốn, chi phí, hàng hoá nhân hoạt động kinh doanh .11 1.1.2.8 Phân tích, đánh giá, điều chỉnh hoạt động kinh doanh 12 SVTH: Hoàng Thị Phương Thảo ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 1.1.3 Hiệu kinh doanh vai trò nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp nển kinh tế thị trường 12 1.1.3.1 Hiệu kinh doanh 12 1.1.3.2 Vai trò nâng cao hiệu kinh doanh cuả doanh nghiệp kinh tế thị trường .14 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 16 1.1.4.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi cơng ty 16 1.1.4.2 Các nhân tố thuộc thân công ty 18 1.1.5 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp .22 1.1.5.1 Các tiêu hiệu tuyệt đối 22 1.1.5.2 Các tiêu hiệu tương đối 24 1.2 Cơ sở thực tế 25 1.2.1 Đặc điểm thị trường dược phẩm 25 1.2.2 Vài nét thị trường dược phẩm Việt Nam 25 1.2.3 Khái quát thị trường dược phẩm Thừa Thiên Huế .27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM THUẬN THẢO .28 2.1 Tổng quan công ty 28 2.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 28 2.1.2 Chức nhiệm vụ 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 31 2.1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh .31 2.1.4.2 Đặc điểm mặt hàng kinh doanh 32 2.1.4.3 Mạng lưới kinh doanh 33 2.1.4.4 Vốn kinh doanh 35 2.1.4.5 Lực lượng lao động công ty 35 2.1.4.6 Nhà cung cấp, khách hàng .36 2.1.4.7 Chính sách giá phương thức toán .36 2.1.4.8 Hoạt động bán hàng 38 2.2 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công ty 38 SVTH: Hoàng Thị Phương Thảo iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 2.2.1 Chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận .38 2.2.2 Phân tích tiêu hiệu sử dụng chi phí .41 2.2.3 Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn kinh doanh 43 2.2.4 Chỉ tiêu hiệu sử dụng lao động 46 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM THUẬN THẢO 48 3.1 Định hướng phát triển công ty 48 3.1.1 Mục tiêu công ty thời gian tới 48 3.1.2 Phương hướng công ty thời gian tới 49 3.2 Phân tích SWOT 50 3.3.1 Điểm mạnh 50 3.3.2 Điểm yếu .51 3.3.3 Thách thức 52 3.3.4 Cơ hội 53 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo .53 3.3.1 Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường 53 3.3.2 Giải pháp sản phầm 54 3.3.3 Giải pháp giá 55 3.3.4 Giải pháp kênh phân phối 55 3.3.5 Nâng cao hiệu sử dụng vốn 56 3.3.6 Giảm chi phí kinh doanh 57 3.3.7 Tăng cường hoạt động xúc tiến 57 3.3.8 Giải pháp nguồn nhân lực 58 3.3.9 Ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh 59 PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 60 Một số kiến nghị .60 Kết luận 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 SVTH: Hoàng Thị Phương Thảo iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn ĐVT: Đơn vị tính GT: giá trị UBND: Ủy ban nhân dân ETC(Ethical drugs): Kênh bán hàng qua đấu thầu, bán buôn OTC (over the counter): Kênh bán lẻ nhà thuốc ROS( Return on sales): Tỷ suất lợi nhuận doanh thu ROA( Return on Assets): Tỷ suất lợi nhuận tài sản ROE( Return on Equity): Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu SVTH: Hoàng Thị Phương Thảo v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Danh sách thành viên góp vốn cơng ty 35 Bảng 2.2: Bảng chi tiêu doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp .39 Bảng 2.3: Bảng chi tiêu hiệu sử dụng chi phí 42 Bảng 2.4: Bảng tiêu vể hiệu sử dụng vốn kinh doanh 45 Bảng 2.5: Bảng tiêu hiệu sử dụng lao động 46 SVTH: Hoàng Thị Phương Thảo vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình PEST .16 Sơ đồ 1.1: Quy trình kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh thương mại .6 Sơ đồ 1.2: Hình thức phân phối trực tiếp 10 Sơ đồ 1.3: Hình thức phân phối gián tiếp 10 Sơ đồ 1.4: Mơ hình năm áp lực Giáo sư Michael Porter 17 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty .30 Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối trực tiếp 34 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối gián tiếp .34 SVTH: Hồng Thị Phương Thảo vii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, xu tồn cầu hố, hội nhập vào kinh tế giới, thị trường mở hội kinh doanh mới, đồng thời chứa đựng nguy đe dọa cho doanh nghiệp Để đứng vững trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải ln vận động, tìm tịi hướng cho phù hợp Việc doanh nghiệp đứng vững khẳng định hoạt động kinh doanh có hiệu Thực tế cho thấy môi trường cạnh tranh gay gắt thị trường nay, nhiều doanh nghiệp bị thua lỗ phải giải thể hay phá sản, song khơng doanh nghiệp hoạt động có hiệu nên khơng đứng vững thị trường mà ngày phát triển trước Vì doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm áp dụng biện pháp để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Thêm vào đó, nguồn lực đầu vào q trình kinh doanh ngày trở lên khan Chính khan đặt yêu cầu cho doanh nghiệp phải tận dụng tối đa nguồn lực đầu vào để đạt mục tiêu kinh doanh hay nói cách khác phải nâng cao hiệu kinh doanh Từ tình hình để tồn thị trường việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vấn đề hàng đầu nhiều doanh nghiệp quan tâm Vì trình thực tập Cơng ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo, với kiến thức tích lũy trải nghiệm thực tế công ty em chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo’’ làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh công ty từ đề số biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Dược Phẩm Thuận Thảo để đạt kết kinh doanh tốt 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty SVTH: Hồng Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung - Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty - Đề số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Công tác kinh doanh Công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tìm biện pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo 3.2.2 Phạm vi không gian Công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo 3.2.3 Phạm vi thời gian: Các thông tin thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ năm 2015-2017 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu thứ cấp sử dụng đề tài thu thập từ nhiều nguồn khác sách, trang web đặc biệt từ Báo cáo tài Cơng ty TNHH Dược Phẩm Thuận Thảo 4.2 Phương pháp phân tích - Mục tiêu 1: Sử dụng phương pháp phân tích so sánh tổng hợp để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh mang lại - Mục tiêu 2: Sử dụng phương pháp phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa hoạt động kinh doanh Công ty - Mục tiêu 3: Từ mô tả đánh giá sử dụng phương pháp luận đề số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cho Công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo Bố cục đề tài PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN SVTH: Hồng Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM THUẬN THẢO 3.1 Định hướng phát triển công ty 3.1.1 Mục tiêu công ty thời gian tới Mục tiêu chung - Kinh doanh loại thuốc thành phẩm phục vụ mục tiêu phục vụ cho nhu cầu phòng chữu bệnh người dân với chất lượng cao - Đứng vững, trì ngày khẳng định vị công ty thị trường - Trở thành nhà phân phối độc quyền nhiều loại thuốc nhiều nhà sản suất có uy tín - Là đối tác, bạn hàng tin cậy nhiều nhà sản xuất người tiêu dùng Căn vào tình hình doanh nghiệp – thuận lợi khó khăn, cơng ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo cần có định hướng làm nguồn gốc cho việc đưa giải pháp cách hiệu Trong tình hình thị trường dược phẩm có biến động nay, việc có khơng đối thủ cạnh tranh lĩnh vực địa bàn Thành phố Huế, khách hàng có nhiều lựa chọn Việc đưa sách bán hàng để làm thỏa mãn tốt khách hàng việc làm quan tâm hàng đầu công ty giai đoạn Tăng doanh thu cơng ty cách kích thích khách hàng sẵn có thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh nhằm nâng cao khả cạnh tranh Đây vấn đề sống cịn cơng ty thị trường Cơng ty nhận thấy phát triển khả cạnh tranh công ty ngày tăng lên Sức cạnh tranh cao giúp công ty tăng khả kinh doanh phương thức bán hàng Trong thời gian tới, mục tiêu tăng khả cạnh tranh thị trường nội địa - thúc đẩy mạnh mẽ tiêu thụ sản phẩm Mục tiêu cụ thể năm 2018: SVTH: Hoàng Thị Phương Thảo 48 Khóa luận tốt nghiệp đại học - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Tăng doanh thu, lợi nhuận Dựa vào lực công ty tình hình thị trường tại, ban lãnh đạo cơng ty thống đề mức doanh thu, lơi nhuận cần năm 2018, là: + Về tổng doanh thu thuần: Công ty cố gắng đạt khoảng 35.400.000.000 đồng + Về lợi nhuận sau thuế: Giá trị lợi nhuận sau thuế công ty định đạt khoảng 955.000.000 đồng 3.1.2 Phương hướng công ty thời gian tới - Về nguồn hàng: Công ty trọng công tác quản trị nghiệp vụ tạo nguồn mua hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng số lượng, đảm bảo chất lượng, đồng bộ, kịp thời Trong thời gian tới, công ty tiếp tục phát triển mơ hình kinh doanh đa dạng hóa Hoạt động kinh doanh ngày mở rộng, đối tác nước ngoài, bổ sung mặt hàng thuốc thành phẩm vào danh mục sản phẩm kinh doanh công ty Bên cạnh đó, cơng ty tích cực tìm kiếm, khai thác hội kinh doanh, phát triển hình thức, lĩnh vực kinh doanh phù hợp với chức kinh doanh công ty - Về thị trường khách hàng: Cơng ty tiếp tục hồn thiện mạng phân phối tỉnh Thừa Thiên Huế Bên cạnh việc củng cố, trì mối quan hệ khách hàng truyền thống, công ty tiếp tục thu hút thêm nhiều khách hàng thông qua hoạt động xúc tiến, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng mua hàng cơng ty, góp phần gia tăng doanh số bán, lợi nhuận, tăng cường vị công ty thị trường - Nguồn nhân lực: Công ty hướng tới việc thu hút, tuyển chọn người lao động giỏi đặc biệt đội ngũ bán hàng trẻ, động, đào tạo qua trường y, dược, kinh tế có trình độ kinh nghiệm thực tế đáp ứng nhu cầu kinh doanh SVTH: Hồng Thị Phương Thảo 49 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Quan tâm chăm lo quyền lợi người lao động góp phần tạo động lực phát huy lực sáng tạo thành viên vào nghiệp phát triển chung công ty - Về sở vật chất – kỹ thuật Thời gian tới, công ty dự kiến giành khoản đầu tư, đổi máy móc, trang thiết bị văn phịng máy tính, máy phô tô, máy fax nhằm tọa nên môi trường làm viêc thuận lợi, địa, hiệu cho toàn công ty Xây dựng thêm nhà kho chứa hàng nhằm thỏa mãn tốt hươn nhu cầu khách hàng số lượng chất lượng 3.2 Phân tích SWOT SWOT cơng cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tìm hiểu vấn đề định việc tổ chức, quản lý hoạt động kinh doanh Dựa vào đó, doanh nghiệp xét duyệt lại chiến lược, xác định vị hướng tổ chức hướng tổ chức, phân tích đề xuất, giải pháp kinh doanh hay tư tưởng liên quan đến quyền lợi doanh nghiệp Và thực tế, việc sử dụng SWOT xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát thị trường, phát triển sản phẩm báo cáo nghiên cứu ngày nhiều doanh nghiệp lựa chọn Dưới phân tích SWOT cơng ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo 3.3.1 Điểm mạnh Thời gian vừa qua, với thị trường dược phẩm đầy biến động nỗ lực, phấn đấu ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty, hoạt động kinh doanh cơng ty có giảm sút mức tương đối ổn định Có nhờ điểm mạnh hoạt động bán hàng công ty Một là, Công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo tham gia vào thị trường kinh doanh theo mơ hình đa dạng hóa Các sản phẩm công ty phong phú, đa dạng chủng loại, giá đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng, góp phần hạn chế rủi ro hoạt động bán hàng, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty SVTH: Hồng Thị Phương Thảo 50 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Hai là, xuất phát từ nhu cầu thị hiếu khách hàng, cơng ty có sách lựa chọn nhà cung ứng sản phẩm thuốc hợp lý dựa vào khả cung ứng, chất lượng sản phẩm cung ứng, giá cả,…Tất loại sản phẩm thuốc cơng ty kinh doanh có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, Bộ y tế cho phép lưu hành, sử dụng Việt Nam Ba là, hoạt động bán hàng phát triển tốt năm qua Cơng ty có đội ngũ bán hàng tận tâm, tạo được niềm tin với khách hàng Hàng hóa đáp ứng cách nhanh chóng, kịp thời nhu cầu khách hàng số lượng chất lượng Bốn là, sách giá công ty tương đối linh hoạt, Giá sản phẩm điều chỉnh theo tình hình biến động thị trường quy định điều chỉnh giá Nhà nước áp dụng với số mặt hàng, điều chỉnh giá nhà sản xuất, mức giá cạnh tranh đối thủ đưa nhằm mục đích lôi kéo khách hàng 3.3.2 Điểm yếu Một là, công ty có quy mơ nhỏ, điều ảnh hưởng đến hoạt động mua hàng công ty từ khâu kiếm đối tác, xác định lượng hàng hóa mua vịa cho phù hợp hoạt động bán hàng công ty khâu phân phối tiêu thụ sản phẩm Hai là, lượng khách hàng công ty tập trung chủ yếu trung tâm thành phố Huế, công ty chưa có mạng lưới phân phối phủ rộng tỉnh Thừa Thiên Huế hay toàn miền Trung Ba là, giá bán số loại dược phẩm cơng ty cịn mức cao so với mức giá bán sản phẩm loại thị trường, Đây bất lợi làm giảm khả cạnh tranh công ty trước đối thủ khác, ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận công ty Bốn là, sách marketing cơng ty cịn mang nặng tính chủ quan chưa có khoa học, thiếu tính chun nghiệp Cơng ty chưa có phịng Marketing độc lập, công việc nghiên cứu thị trường phòng Kinh doanh đảm nhiệm Hạn chế làm gia tăng chi phí phát sinh khơng cần thiết, ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty SVTH: Hồng Thị Phương Thảo 51 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Năm là, công ty chưa có trang web riêng nên nhiều khách hàng “chưa biết đến” công ty; thông tin đối tác làm cứ, sở cho việc đưa định bán hàng chưa cập nhật cách đầy đủ, có hệ thống; ảnh hưởng đến trình tổ chức thực chiến lưọc bán hàng cơng ty Vì vậy, hạn chế ảnh hưởng đến hiệu bán hàng công ty 3.3.3 Thách thức Một là, thuốc loại sản phẩm mang tính chất đặc thù cao, nhu cầu tiêu dùng loại sản phẩm chịu ảnh hưởng, bị chi phối lớn từ lời khuyên, ý kiến chuyên gia tư vấn sức khỏe, bác sĩ, dược sĩ quầy thuốc hay qua lời giới thiệu người thân gia đình, bạn è Đối với hàng hóa thơng thường, chất lượng giá trị sử dụng hai tính chất để người tiêu dùng chọn lựa định tiêu dùng Đối với thuốc, có nhà chun mơn có điều kiện để đánh giá hai tính chất Mỗi cảm thấy bệnh tình nặng, người bệnh thường khám bác sỹ bệnh cũ tái phát, người bệnh lại dùng đơn thuốc cũ để mua lại Sự tin tưởng tuyệt đối người bệnh vào bác sỹ, dược sỹ ảnh hưởng nhiều đến hiệu kinh doanh công ty Một thực tế Việt Nam cho thấy nhiều bác sỹ dễ bị đại lý phân phối thuocs thao túng chi phối, bất chấp nguyên tắc, đạo đức, chuẩn mực y đức Hai là, tâm lý tiêu dùng người tiêu dùng mặt hàng yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động bán hàng cơng ty Tâm lý sính hàng ngoại, tượng lạm dụng biệt dược đắt tiền tượng phổ biến Việt Nam Thêm vào đó, hãng nước với sức mạnh thương hiệu, sức mạnh tài ạt đổ vào thị trường Việt Nam Việc quản lý Dược chưa phải lúc bám kịp nhiều sản phẩm thuốc ngoại nhiều đường tiểu ngạch chảy Chính điều làm giảm uy tín doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thuốc nói chung cơng ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo nói riêng Cùng với đó, biến động lớn ngành Dược năm 2017 với vụ việc nhập thuốc giả công ty VN Pharma làm tâm lý tiêu dùng khách hàng bị biến động, hoang mang sử dụng thuốc SVTH: Hồng Thị Phương Thảo 52 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Một hạn chế khách quan khác, thủ tục hành tồn nhiều bất cập, tốc độ xét duyệt cấp phép đăng ký lưu hành cho loại thuốc nhiều thời gian Do hạn chế số lượng nhà cung cấp làm hạn chế số lượng sản phẩm cung ứng thị trường, kết giá số sản phẩm tăng lên cao, cộng thêm với xuất nhiều sản phẩm thay thị trường ảnh hưởng đến chi tiêu người bệnh, định tiêu dùng số mặt hàng thuốc 3.3.4 Cơ hội Huế phát triển mạnh nhiều mặt, ngành dược khơng nằm ngồi, nên thị trường tiềm cho ngành dược Mức tăng trưởng ngành dược ngày tăng với đời sống người dân ngày cải thiện nên sức mua ngày tăng Ngành dược ngày quan tâm hổ trợ ban ngành 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo 3.3.1 Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường công việc doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ Nghiên cứu thị trường giúp cơng ty có thơng tin khách hàng, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn sở đó, cơng ty nhận biết hội kinh doanh thách thức công ty phải đối mặt Hiệu công tác nghiên cứu thị trường định đến hiệu chiến lược kinh doanh công ty chiến lược sản phẩm, giá, phân phối… Hiện tại, cơng ty Thuận Thảo chưa có đội ngũ nghiên cứu thị trường riêng biệt mà công việc phịng Kinh doanh đảm nhiệm, tính chun mơn chưa cao ảnh hưởng không nhỏ đến kết hoạt động kinh doanh thời gian qua Một thực tế cho thấy, số sản phẩm thuốc công ty mua bán chậm không nắm bắt nhu cầu khách hàng, hàng tồn kho, ứ đọng vốn Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả, cơng ty cần giành nguồn kinh phí tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nghiên cứu thị trường tiến hành cách thường xuyên, lâu dài Mặt khác, q trình nghiên cứu thị trường, cơng ty cần có phân đoạn thị trường nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Đối với SVTH: Hoàng Thị Phương Thảo 53 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung thị trường khu vực thành thị, thu nhập dân cư cao, công ty tập trung vào việc phân phối sản phẩm đặc trị Đối với thị trường nông thôn, tỉnh lẻ, thu nhập người dân cịn thấp, cơng ty tập trung phân phối sản phẩm thuốc mang tính chất phổ biến, thơng dụng có giá phù hợp với mức thu nhập người dân Có thể nói thuốc sản phẩm đặc biệt, đường cầu sản phẩm co giãn so với giá, song sản phẩm thuốc mang tính chất phổ biến, người dân có thu nhập thấp lựa chọn biệt dược thay có giá rẻ 3.3.2 Giải pháp sản phầm Chiến lược sản phẩm giữ vai trò quan trọng doanh nghiệp, vũ khí sắc bén cạnh tranh thị trường Nếu sản phẩm có chất lượng tốt, khách hàng dễ chấp nhận Chiến lược sản phẩm đảm bảo cho công ty thực mục tiêu khác mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu mở rộng sức tiêu thụ sản phẩm… Kết q trình cơng nghiệp hóa y học cho đời nhiều loại sản phẩm thuốc đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Một triết lý kinh doanh người tiêu dùng mua sản phẩm họ cần thứ mà cơng ty có Do vậy, muốn kinh doanh có lãi, cơng ty phải nắm bắt nhu cầu khách hàng để xem xét sản phẩm cơng ty có đáp ứng u cầu, địi hỏi khách hàng hay khơng Để làm điều đó, cơng ty phải thường xun có phân tích, đán giá sản phẩm khả thích ứng sản phẩm đến đâu Việc phân tích sản phẩm khả thích ứng thị trường sản phẩm cần thiết giúp công ty tránh chi phí khơng cần thiết thiếu hiểu biết thị trường Là doanh nghiệp thương mại, Công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo cần phân tích khả thích ứng chủng loại sản phẩm cơng ty kinh doanh thị trường bao gồm nội dung chủ yếu: - Công ty cần định kỳ đánh giá mức độ thành công sản phẩm thị trường thông qua doanh thu bán loại sản phẩm tương ứng với đối tượng khách hàng Việc đánh giá giúp công ty biết mức độ chấp nhận sản phẩm người tiêu dùng SVTH: Hồng Thị Phương Thảo 54 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung - Phát khuyết tật sản phẩm, kịp thời thông báo với nhà sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu vào Ngồi cơng ty cần phải ý đến vấn đề: - Mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu ngày đa dạng khách hàng - Cơng ty cần có sách dự trữ hàng hóa hợp lý để khơng bị ảnh hưởng có biến động giá 3.3.3 Giải pháp giá Giá yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận cơng ty Nếu địi hỏi giá q cao Doanh thu bán hàng giảm sút nhanh chóng, ngược lại giá thấp phương hại đến hoạt động kinh doanh công ty Do vậy, để xây dựng mức giá hợp lý địi hỏi cơng ty phải xem xét cách toàn diện nhân tố ảnh hưởng đến giá bao gồm nhân tố kiểm sốt nhân tố khơng thể kiểm sốt Các nhân tố kiểm sốt bao gồm chi phí phát sinh q trình kinh doanh chi phí vận chuyển, chi phí bán hàng, chi phí xúc tiến bán hàng Các nhân tố khơng thể kiểm soát bao gồm quan hệ cung- cầu thị trường, cạnh tranh đối thủ đối thủ tiềm - Bên cạnh đó, cơng ty cần xác định rõ mục tiêu sách giá Các mục tiêu sách giá cần tính đến bao gồm: - Tăng khối lượng bán sản phẩm: Việc gia tăng khối lượng hàng hóa giúp cơng ty giảm chi phí kinh doanh đơn vị sản phẩm, qua trì, đảm bảo cho người lao động, củng cố vị doanh nghiệp thị trường - Bảo đảm ổn định công ty, tránh phản ứng bất lợi từ phía đối thủ cạnh tranh Khi theo đuổi mục tiêu công ty nên chấp nhận mức giá cạnh tranh 3.3.4 Giải pháp kênh phân phối Kết hoạt động bán hàng có ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động kinh doanh công ty, tổ chức kênh phân phối hợ lý góp phần tăng tốc độ tiêu thụ hàng hóa, giảm bớt chi phí trung gian phát sinh khơng cần thiết Đối với doanh nghiệp thương mại, hoạt động kinh doanh có hiệu hay khơng chịu ảnh hưởng SVTH: Hồng Thị Phương Thảo 55 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung lớn yếu tố phân phối Tốc độ tiêu thụ sản phẩm định tốc độ quay vòng cốn lưu động qua ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các giải pháp đề cho việc tổ chức, thiết lập kênh phân phối là: - Đẩy mạnh phát triển hình thức bán lẻ nhà thuốc tiếp tục hình thức đấu thầu bệnh viện - Nâng cao chất lượng kho hàng nhiệt độ bảo quản, trang thiết bị bảo quản hàng - Trong thời gian tới công ty cần mở rộng thị trường bao quát tỉnh Thừa Thiên Huế, mục tiêu dài hạn mạng lưới thị trường miền Trung - Cơng ty cần thường xun phân tích đánh giá hiệu kênh phân phối cách trả lời câu hỏi sau: - Phương thức phân phối công ty áp dụng phải phương thức tốt chưa? Liệu tìm phương thức phân phối khác có hiệu tương đương chi phí rẻ khơng? - Có đối thủ cạnh tranh thiết lập kênh phân phối giống cơng ty khơng? Nếu khơng sao? Lý khiến họ khơng lựa chọn hình thức phân phối ấy? Hệ thống kênh phân phối công ty chủ yếu nằm địa bàn thành phố Huế với hệ thống nhà thuốc trung tâm thành phố Việc mở rộng hệ thống phân phối đáp ứng nhu cầu thị trường Để làm điều đó, trước hết cơng ty cần: - Nghiên cứu thị trường để biết đối thủ cạnh tranh đặc điểm khác xem lợi để phát huy cải thiện điểm yếu để theo kịp tiến độ thị trường - Đẩy mạnh công tác xúc tiến thời gian tới - Lựa chọn địa điểm thuận lợi để xây dựng nhà thuốc 3.3.5 Nâng cao hiệu sử dụng vốn Vốn điều kiện tiên mà doanh nghiệp cần phải có để tiến hành hoạt động kinh doanh Tiềm vốn, hiệu sử dụng vốn góp phần tạo nên tính hiệu hoạt động kinh doanh Nâng cao hiệu sử SVTH: Hoàng Thị Phương Thảo 56 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung dụng vốn kinh doanh địi hỏi cơng ty phân tích, đánh giá cấu vốn cách hợp lý, huy động, phân bổ vốn cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh Thực tế cho thấy, số vốn doanh nghiệp chiếm dụng lớn hay nhỏ số vốn doanh nghiệp bị doanh nghiệp khác chiếm dụng mức độ tự chủ, độc lập vốn thấp phản ánh tình hình tài khơng lành mạnh Vì vậy, thời gian tới, cơng ty cần bổ sung nguồn vốn chủ sở hữu, tránh tình trạng tự chủ vốn, ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 3.3.6 Giảm chi phí kinh doanh Chi phí kinh doanh yếu tố đầu vào ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh cơng ty, giảm chi phí kinh doanh góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty Với công ty Thuận Thảo, giá vốn hàng bán chiếm tỉ trọng lớn tổng chi phí kinh doanh Để giảm khoản mục chi phí địi hỏi cơng ty phải nghiên cứu, tìm nguồn hàng với giá hợp lý Cơng ty lựa chọn hình thức mua hàng theo nhu cầu hay mua nhiều hàng Với hình thức mua hàng theo nhu cầu nghĩa vào diễn biến thị trường, tốc độ bán công ty, xem xét lượng tồn kho thực tế, công ty định xem lượng hàng mua lần Với hình thức mua hàng theo nhu cầu, công ty tiết kiệm chi phí vận chuyển lượng tồn kho ít, khơng bị đọng vốn, tránh rủi ro biến động giá Tuy nhiên, nhược điểm hình thức mua hàng chi phí mua hàng cao mua với số lượng phải mua nhiều lần, có nguy bị thiếu hàng bán việc nhập hàng bị chậm trễ, hội kinh doanh cơng ty Cịn với hình thức mua hàng nhiều, cơng ty giảm chi phí mua hàng, hưởng ưu đãi từ phía nhà sản xuất, chớp hội bán hàng Nhược điểm hình thức bán hàng phải sử dụng lượng tiền lớn để toán tiền hàng ảnh hưởng đến cấu ngân quỹ cơng ty, chi phí bảo quản hàng hố lớn Mỗi hình thức mua hàng có ưu điểm nhược điểm khác biệt, cơng ty cần cân nhắc việc lựa chọn hình thức mua hàng Việc lựa chọn hình thức mua hàng phải vào đặc công dụng sản phẩm, giá sản phẩm, mức độ cung cấp loại sản phẩm thị trường 3.3.7 Tăng cường hoạt động xúc tiến SVTH: Hồng Thị Phương Thảo 57 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Hiện thương hiệu công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo phủ rộng đến nhiều người tiêu dùng, đặc biệt nằm trung tâm thành phố Trong năm tới, kinh tế bắt đầu phát triển nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng cao Chính việc thương hiệu công ty nhiều người biết đến tạo điều kiện cho việc mở rộng thị trường công ty Hơn thời đại nay, thương hiệu đóng vai trị quan trọng, việc xây dựng thương hiệu bền vững nhiều người biết đến giúp ích cho cơng ty việc phát triển kinh doanh Hiện kênh truyền thông hiệu việc quảng bá qua đài truyền hình địa phương kênh TRT internet Hiện công ty chưa có hoạt động quảng bá qua đài truyền hình hay trang mạng xã hội Chính công ty nên thiết lập trang mạng truyền thơng website cơng ty, việc truyền thơng qua internet phương tiện hữu hiệu chi phí lại thấp Tăng cường hoạt động xã hội, tổ chức y tế tham gia hoạt động khám bệnh miễn phí có phát thuốc miễn phí cho người dân vùng sâu vùng xa 3.3.8 Giải pháp nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nhân tố trung tâm định tới hiệu kinh doanh cơng ty họ tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh công ty Nhân lực coi nguồn vốn đặc biệt, tài sản quý giá doanh nghiệp Nguồn nhân lực có chất lượng cao tạo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp Do vậy, phát triển nguồn nhân lực, chăm lo đến đời sống người lao động tất sống cá nhân giải pháp lâu dài để công ty phát triển, nâng cao sức cạnh tranh Kinh doanh lĩnh vực dược phẩm địi hỏi nhân viên trình dược, nhân viên kho phải có kiến thức, trình độ chun mơn định dược phẩm Đối với nhân viên vận chuyển, cơng ty cần tuyển dụng người lao động có sức khỏe, yêu nghề, trung thực, có tinh thần trách nhiệm Đối với nhân viên bán hàng, công ty cần tuyển dụng người có đầy đủ tố chất như: nhạy bén, có kiến thức, kinh nghiệm, có khả thuyết phục, thu hút khách hàng Công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên Marketing, nhân viên đảm nhiệm công việc nghiên cứu thị trường, SVTH: Hồng Thị Phương Thảo 58 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung theo dõi biến động thị trường, biến động giá cả, động thái đối thủ cạnh tranh Ngày nay, thu hút người tài khó giữ chân họ lại khó hơn, phúc lợi yếu tố quan trọng để gắn kết họ lâu dài Các đãi ngộ vật chất công ty áp dụng cần rà soát lại điều chỉnh lại vừa phù hợp với khả nguồn quỹ cho phép, vừa góp phần tạo động lực khuyến khích người lao động Cơng ty đưa mức tiền thưởng bình quân cho người lao động vào dịp lễ tết, sinh nhật đưa mức tiền thưởng khác cho nhân viên hồn thành xuất sắc Cần có đảm bảo cho thành viên cơng ty phát huy dược tính động, sáng tạo kinh doanh, việc tham gia tháo luận giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty sức cạnh tranh loại sản phẩm Tuy vậy, trì sách đãi ngộ tài với mức lương khoản phúc lợi lớn, lại gây gánh nặng tài cho cơng ty, ngồi sách đãi ngộ vật chất, cơng ty cần quan tâm trọng đến sách đãi ngộ tinh thần, chẳng hạn như: tổ chức tham quan cho nhân viên công ty, tổ chức buổi tiệc liên hoan công ty… 3.3.9 Ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh Có thể nói vấn đề cộm nhiều ngành nghề, có ngành Dược khả điện tử hoá hệ thống chưa tốt Tính đến thời điểm nay, chưa có đơn vị kinh doanh dược phẩm áp dụng quy trình phân phối điện tử vào việc quản lý bán hàng Công ty cần nhận thức rõ tầm quan trọng lợi việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, sở nâng cao khả cạnh tranh cơng ty thị trường Một giải pháp cần đặt trước mắt cơng ty nên xây dựng trang web riêng nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chi tiết công ty sản phẩm công ty kinh doanh thông qua việc đặt hàng qua mạng, công ty đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng SVTH: Hồng Thị Phương Thảo 59 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN Một số kiến nghị * Với quan nhà nước Để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dược phẩm nói chung cơng ty Thuận Thảo nói riêng khơng thể phủ nhận vai trị quản lý vĩ mơ Nhà nước Em xin đưa số kiến nghị sau: - Sở y tế địa phương tăng cường công tác tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh thuốc, chống đầu tích trữ, độc quyền nâng giá thuốc bất hợp lý xử lý nghiêm trường hợp vi phạm - Nhà nước tiếp tục thực “Chính sách Quốc gia giá thuốc Việt Nam” triển khai thực chiến lược phát triển ngành Dược đến năm 2020; xây dựng hoàn thiện đề án tăng cường quản lý nhà nước Dược - Nhà nước ta khẳng định ngành Dược ngành kinh tế mũi nhọn phải ưu tiên nguồn vốn khác ngân sách nhà nước, ODA, FDI; tiến hành dự án áp dụng tiêu chuẩn quốc tế quản lý sản xuất quản lý chất lượng - Đầu tư mạnh để tạo nguồn nguyên liệu đầu vào cho doanh nghiệp dược nghiên cứu, sản xuất sản phẩm thuốc có chất lượng tốt, giá rẻ, đảm bảo nhu cầu nước; phát triển ni trồng có tính dược cao làm phong phú nguồn dược liệu - Nhà nước cần khảo sát tổng nhu cầu nhân lực có trình độ dược sĩ đại học sau đại học tất sở sản xuất, kinh doanh thuốc để quy hoạch lại chương trình đào tạo, tăng thêm tiêu để đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực số lượng, chất lượng sở doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thuốc có nhu cầu tuyển dụng, lựa chọn tạo điều kiện phát huy nguồn nhân lực phục vụ cho mục tiêu - Tuyên truyền, cung cấp cho người dân kiến thức thuốc cho người dân thông qua phương tiện thông tin đại chúng, qua hạn chế tình trạng lạm dụng thuốc, hay tạo điều kiện cho thuốc giả, thuốc nhái, thuốc chất lượng lưu hành thị trường SVTH: Hồng Thị Phương Thảo 60 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung * Với công ty Để nâng cao hiệu kinh doanh, công ty cần trọng vấn đề sau: - Đảm bảo nguồn hàng nhập có chất lượng tốt - Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, khơng mục tiêu lợi nhuận mà vi phạm đạo đức kinh doanh - Tăng cường quỹ hỗ trợ người lao động quỹ khen thưởng, quỹ phúc lợi tạo động lực làm việc cho người lao động - Đối với sản phẩm công ty độc quyền phân phối, công ty nên niêm yết giá bán bao bì thuốc để tránh tình trạng qua khâu bán lẻ đến tay người tiêu dùng, giá thuốc bị chênh lệch lớn, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty, bất bình đẳng cung ứng thuốc cho người dân Kết luận Trải qua trình thành lập hoạt động, công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo trở thành nhà phân phối dược phẩm thị trường Việt Nam Các chủng loại hàng hố cơng ty kinh doanh phong phú, đa dạng Trong năm qua, kết hoạt động kinh doanh công ty có nhiều biến động, động lực để công ty phấn đấu năm Bên cạnh điểm mạnh, lợi cần khai thác triệt để, phát huy; công ty cần khắc phục khó khăn, nhược điểm hoạt động kinh doanh để đạt mục tiêu, hướng đến phát triển bền vững, xác lập vị cạnh tranh tương lai Với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo”, em mong giải pháp đưa mang lại hiệu cho cơng ty năm tới SVTH: Hồng Thị Phương Thảo 61 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Lao động xã hội GS TS Phạm Quang Phan – PGS TS Tô Đức Hạnh (2008), Khái lược Kinh tế trị Mác – Lenin, NXB Chính trị Quốc gia, HN GS.TS Phạm Mạnh Hùng - PGS.TS Lê Ngọc Trọng - PGS.TS Lê Văn Truyền - PGS.TS Nguyễn Văn Thưởng, Sách Y tế Việt Nam trình đổi mới, Nxb Y học, 2006 PGS.TS Đặng Đình Đào - GS.TS Hồng Đức Thân, Giáo trình Kinh tế thương mại, Nxb Thống kê, 2003 PGS.TS Phạm Thị Gái, Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Thống kê, 2004 Nguyễn Trần Thảo Nhi (2015), Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Cơng ty cổ phần An Phú, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế Nguyễn Như Quỳnh (2008), Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Dược phẩm Tân Minh Đức, Chuyên đề tốt nghiệp, Trường Đại học kinh tế quốc dân Website: https://thua-thien-hue.congtydoanhnghiep.com/cong-ty-trach-nhiem-huu-han-duocpham-thuan-thao https://news.zing.vn/cuoc-chien-thi-truong-duoc-pham-5-2-ty-do-o-viet-nampost806836.html SVTH: Hoàng Thị Phương Thảo 62 ... hiệu kinh doanh công ty từ đề số biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Dược Phẩm Thuận Thảo để đạt kết kinh doanh tốt 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công. .. Phương Thảo 27 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Th.S Phạm Phương Trung CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM THUẬN THẢO 2.1 Tổng quan công ty. .. giá hoạt động kinh doanh để doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh cho kỳ kế tiếp, sở để doanh nghiệp cải thiện tình hình kinh doanh 1.1.3 Hiệu kinh doanh vai trò nâng cao hiệu kinh doanh doanh