Tác động của các phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng và hiệu quả làm việc của nhân viên nghiên cứu trường hợp ngành ngân hàng tại việt nam

TẠP CHÍ CĨNG THƯdNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐEN HÀI LÒNG VÀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỘP NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM • TRẦN THÀNH TRUNG - TRẦN THỊ NGỌC LAN TÓM TẮT: Nghiên cứu thực với mong muốn kết nghiên cứu sở khoa học giúp nhà lãnh đạo ngân hàng tìm phong cách lãnh đạo (PCLĐ) phù hợp giúp truyền cảm hứng nhận đồng thuận sâu sắc từ nhân viên, từ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu chiến lược Ngoài ra, nghiên cứu nhằm xác định tác động PCLĐ đến hiệu làm việc nhân viên ngành ngân hàng thị trường Việt Nam Kết nghiên cứu cho thấy PCLĐ như: PCLĐ dân chủ, PCLĐ tự PCLĐ chuyển đổi ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc hiệu làm việc nhân viên ngành ngân hàng Trong đó, hài lịng cơng việc đóng vai trị trung gian mối quan hệ PCLĐ hiệu làm việc nhân viên Đồng thời, PCLĐ độc đoán khơng ảnh hưởng tích cực đến hài lịng hiệu làm việc nhân viên ngành ngân hàng khẳng định qua nghiên cứu Từ khóa: phong cách lãnh đạo, hài lịng cơng việc, hiệu làm việc, ngân hàng Đặt vấn đề PCLĐ phương thức cách tiếp cận nhà lãnh đạo để đề phương hướng, thực kế hoạch tạo nguồn động lực cho nhân viên Dưới góc nhìn nhân viên, phong cách thường thể qua hành động mang tính chất rõ ràng ngầm ý từ lãnh đạo họ (Davis Newsfrom, 1993) Có thể chia PCLĐ thành nhiều loại khác nhau: PCLĐ độc đoán, PCLĐ dân chủ, PCLĐ tự do, PCLĐ chuyển đổi, Ve chất, PCLĐ xây dựng thông qua nhận thức, đạo đức phẩm chất nhà lãnh đạo cho phù hợp với chuẩn mực xã hội trở thành nguồn 196 Số 12 - Tháng 5/2022 động lực cho phát triển tồn xã hội Bên cạnh đó, PCLĐ lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố hồn cảnh mơi trường công tác, môi trường đào tạo, tâm lý nhà lãnh đạo, trình độ lực nhà lãnh đạo Do đó, song song với việc hiểu rõ thân, nhà lãnh đạo cần hiểu rõ nhân viên để đưa lựa chọn PCLĐ phù hợp theo tình Các PCLĐ thường phụ thuộc nhiều vào tính chất nghề nghiêp, lĩnh vực mơi trường hoạt động khác Hiện nay, sô' tổ chức điển hình lĩnh vực ngân hàng chưa có nhận thức sâu sắc mối quan hệ PCLĐ đến hài lòng hiệu làm việc nhân viên Từ dẫn QUẢN TRỊ QUẢN LÝ đến tình hình hoạt động hiệu quả, đặc thù Mối quan hệ hài lịng cơng việc hiệu mơi trường tính chất cơng việc ngành ngân làm việc minh chứng qua nghiên cứu hàng thường có nhiều áp lực thời gian, cơng của: Judge cộng sự, 2001; Pushpakumari, 2008; sức, đến từ hai phía nhà lãnh đạo khách Farooqui Nagendra, 2014; Mirvis Lawer, hàng Do đó, nghiên cứu thực với 1977; Habib Ahmad cộng sự, 2015, mong muốn kết nghiên cứu sở Dựa vào nghiên cứu trước mục tiêu khoa học giúp nhà lãnh đạo ngân hàng tìm nghiên cứu, viết đề xuất mơ hình nghiên PCLĐ phù hợp giúp truyền cảm hứng nhận cứu Sơ đồ đồng thuận sâu sắc Sơ đồ 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất từ nhân viên, qua giúp ngân hàng đạt mục tiêu chiến lược Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Lý thuyết (the present theory) lý thuyết kỳ vọng (expectancy theory) nhóm tác giả sử dụng làm sở cho nghiên cứu Mối quan hệ PCLĐ độc đoán (autocratic leadership) hài lòng nhân viên tác giả nghiên cứu trước đây, như: Iqbal cộng sự, (2015); Wangithi, 2014; Al-Ababneh Lockwood, 2010; Omeke Onah, 2012; Nadeem Bhatti cộng sự, 2014, Mối quan hệ PCLĐ dân chủ (democratic leadership) hài lòng nhân viên kiểm định trước qua nghiên cứu của: McGregor cộng sự, 2006; Bhatti cộng sự, 2012; Raelin, 2012; Jones cộng sự, 2016; Savery, 1994; Al-Ababneh Lookwood, 2010; Omeke Onah, 2012; Mukhles Al-Ababneh, 2013; Nadarasa Thuraisingam, 2014, Mối quan hệ PCLĐ tự (laissez-faire leadership) hài lòng nhân viên chứng minh tiêu cực qua nghiên cứu Erkutlu Chafra, 2006; Fatemeh Hamidifar, (2010); Omeke Onah, (2012), Tuy nhiên, kết nghiên cứu Mukhles Al- Ababneh (2013) cho thấy mối quan hệ tích cực Mối quan hệ PCLĐ chuyển đổi (transformational leadership) hài lòng nhân viên chứng minh qua nghiên cứu Sakiru cộng (2013) Nigeria; Rothfelder cộng (2013) ngành khách sạn Đức; Metwally cộng (2014) công ty đa quốc gia Ai Cập; Kelsey Dappa cộng (2019) nhân viên ngành ngân hàng North Cyprus, Nguồn: Nhóm tác giả, 2022 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Nghiên cứu định tính Mục đích giai đoạn phục vụ cho trình xây dựng bảng câu hỏi khảo sát với thang đo liên quan phù hợp với Việt Nam Dựa theo quy trình chuyển ngữ đề xuất Craig & Douglas (2005), thang đo dịch kiểm tra đối chiếu sau Bảng câu hỏi nháp thảo luận với phương pháp thảo luận nhóm (nhóm 10 thành viên) để kiểm tra mức độ dễ hiểu, xúc tích phát biểu 3.2 Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu sử dụng kĩ thuật lấy mẫu thuận tiện Bảng câu hỏi khảo sát gửi đến nhân viên ngân hàng từ tháng 10/2021 03/2022 Kích thưđc mẫu tối thiểu lần tổng số’ biến quan sát dựa theo chuẩn kinh nghiệm Hair & cộng (2010) Sau lọc rà soát liệu, 270 phiếu trả lời hợp lệ đưa vào phần mềm SPSS 26.0 để đánh giá số độ tin cậy Cronbach’s Alpha Chỉ sô' Cronbach’s Alpha > 0,6 sô' tương quan biến - tổng > 0,3 sử dụng để chấp nhận thang đo biến quan sát đạt yêu cầu cho phân tích (Nunnally & Bernstein, 1994) Tiếp theo đó, thang đo đánh giá độ giá trị thông qua kĩ thuật phân tích nhân tơ' khám phá (EFA) với kĩ thuật trích Principal Axis Factoring kết hợp phép xoay vng góc Varimax với tiêu chí biến quan sát có hệ số tải nhân tô' < 0,5 bị loại Số 12-Tháng 5/2022 197 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG biến quan sát có tương quan với tổng thể Phân tích EFA cho thấy, giá trị tổng phương sai trích = 68,313% > 50% (đạt yêu cầu), thây rằng, nhân tố giải thích 68,3% biến thiên tập liệu Giá trị hệ số Eigenvalues nhân tố cao (> 1) Đây kết chấp nhận chứng tỏ việc nhóm nhân tơ' lại với phù hợp Kết cho thấy, biến có hệ sơ' tải nhân tơ > 0,5 có ý nghĩa thực tiễn phân tích EFA Như vậy, sau đánh giá thang đo hệ sô' Cronbach’s Alpha EFA, mơ hình nghiên cứu giữ ngun 34 biến quan sát đưa vào phân tích hồi quy 4.2 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết Để kiểm định mơ hình nghiên cứu đề xuất, hai mơ hình hồi quy ước lượng sau: Mơ hình (1): E(HL) =Po + P]DD + P2DC (Nunnally & Bernstein, 1994) tổng phương sai trích phải > 50% (Gerbing & Anderson, 1988) 3.3 Thang đo Dựa vào kết nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm Có khái niệm sử dụng nghiên cứu này, là: (1) PCLĐ độc đốn; (2) PCLD dân chủ; (3) PCLĐ tự do; (4) PCLĐ chuyển đổi; (5) Sự hài lịng cơng việc (6) Hiệu làm việc Trong nghiên cứu, nhóm đề xuất sử dụng thang đo PCLĐ độc đoán theo (Clark, 2002) điều chỉnh biến quan sát sử dụng thang đo nhằm kiểm tra PCLĐ dân chủ PCLĐ tự theo thang đo Kandra Cherry (2006) gồm biến quan sát cho thang đo Xây dựng thang đo Lãnh đạo Chuyển đổi dựa theo thang đo Carless cộng (2000) với biến quan sát Đối với thang đo hài lịng cơng việc, nhóm sử dụng thang đo Brayfield Rothe (1951) với biến quan sát Cuối thang đo hiệu làm việc, nhân viên nhóm đề xuất sử dụng thang đo theo nghiên cứu Rego & Cunha (2008) gồm biến quan sát Phân tích liệu kết 4.1 Kết kiểm định thang đo Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố cho thấy tất thang đo đạt độ tin cậy khơng có biến quan sát bị loại khỏi thang đo, kết thể qua Bảng Thơng qua phân tích EFA cho thấy, hệ số KMO (Kaiser Meyer-Olkin) = 0,923 > 0,5, biến quan sát có tương quan đủ lớn để áp dụng phân tích EFA Đồng thời, kết kiểm định Barletts có mức ý nghĩa Sig - 0,000 < 0,05 thỏa mãn điều kiện + P3TD + /34CD + e Mơ hình (2): E(HQ) = p0 + P/HL + £ Kết hồi quy hai mơ hình (Bảng 2) cho thấy mơ hình có hệ sơ' R2 = 0,398; mơ hình có hệ sô' R2 = 0,406; hệ sô' R2 tổng hợp mơ hình: R2m = - (1 -R2).(l -R2) = - (1 - 0,398).(l - 0,406) = 0,6424 (mơ hình giải thích 64,24% thay đổi biến hài lòng nhân viên), mơ hình khơng có tượng tự tương quan thơng qua kiểm định hệ sô' Durbin-Watson (d) < d < Bảng cho thây, hệ sơ' phóng đại phương sai VIF < 3, chứng tỏ tượng đa cộng tuyến Như giả thuyết H2, H3, H4, H5 chấp nhận Kết cho thấy có đủ minh chứng thống kê để kết luận có PCLĐ tác động tích cực đến hài lòng nhân viên ngân hàng theo thứ tự giảm dần, sau: PCLĐ dân chủ, PCLĐ Bảng Bảng tổng hợp kết Cronbach’s Alpha SỐbiến quan sát Ký hiệu biến Hệ số Cronbach’s Alpha PCLĐ độc đoán DD 0,892 Có giá tụ nghiên cứu PCLĐ dân chủ DC 0,912 Có giá tụ nghiên cứu PCLĐ tự TD 0,790 Có giá tụ nghiên cứu PCLĐ chuyển đổi CD 0,948 Có giá tụ nghiên cứu Sự hài lịng cơng việc HL 0,841 Có giá tụ nghiên cứu Hiệu làm việc nhân viên HQ 0,823 Có giá trị nghiên cứu Kiểm đ|nh thang đo Kết luận Nguồn: Kết nghiên cứu nhóm tác giả, 2022 198 Số 12-Tháng 5/2022 QUẢN TRỊ QUẢN LÝ Bảng Tóm tắt mơ hình hồi quy (1) & (2) Mơ hình R R2 R2 điểu chỉnh Sai số chuẩn đo lường Durbin-Watson 0,631 a 0,398 0,389 0,49189 1,996 0,637a 0,406 0,404 0,44258 1,713 Nguồn: Kết nghiên cứu nhóm tác giả, 2022 Bảng Trọng số hồi quy Mơ hình - Biến phụ thuộc HL - Biến phụ thuộc HQ Hệ sơ'chưa chuẩn hóa B Sai SỐchuẩn Hằng số 1,254 0,208 DD 0,002 0,030 DC 0,261 TD Hệsốchuẩnhóa Beta t Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 6,030 0,000 0,003 0,069 0,945 0,915 1,093 0,065 0,281 3,979 0,000 0,454 2,203 0,158 0,055 0,175 2,877 0,004 0,612 1,634 CD 0,241 0,061 0,274 3,959 0,000 0,473 2,115 Hằng số 1,552 0,165 9,382 0,000 HL 0,580 0,043 13,533 0,000 1,000 1,000 0,637 Nguồn: Kết nghiên cứu nhóm tác giả, 2022 Bảng Kết kiểm định giả thuyết chuyển đổi, PCLĐ tự Khơng có đủ chứng Giả thuyết nghiên cứu Hệ SỐBeta Mức ý nghĩa Sig Kết kiểmđinh thông kê để chấp nhận giả H1 DD^HL 0,003 0,945 Bác bỏ giả thuyết thuyết Hl, giả H2 DC->HL 0,281 0,000 Chấp nhận giả thuyết thuyết bị bác bỏ (Bảng 4) H3 TD-»HL 0,175 0,004 Chấp nhận giả thuyết Phương trình hồi quy H4 CD-»HL 0,274 0,000 Chấp nhận giả thuyết dạng chuẩn hóa thể H5 HL->HQ 0,637 0,000 Chấp nhận giả thuyết PCLĐ ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Nguồn: Kết nghiên cứu nhóm tác giả, 2022 ngân hàng Việt Nam viết lại sau: vào tổ chức ngành ngân hàng cịn có HL = 0,281 DC + 0,274 CD + 0,175 TD + £ nhiều tổ chức, ngành khác hoạt động Kết luận hàm ý quăn trị Việt Nam có khác biệt tổ chức 5.7 Kết luận khác đến ảnh hưởng đến PCLĐ khác Kết nghiên cứu cho thấy, có PCLĐ tác nhau; nghiên cứu tập trung loại PCLĐ, động dương đến hài lịng cơng việc cịn có PCLĐ khác như: PCLĐ phụng sự, nhân viên PCLĐ dân chủ, chuyển đổi tự PCLĐ giao dịch, nghiên cứu nên nghiên Kết nghiên cứu không chứng cứu sâu PCLĐ tìm PCLĐ phù minh tồn mối quan hệ PCLĐ hợp đóng vai trò thiết yếu để nâng cao hiệu độc đốn có tác động tích cực đến hài lịng làm việc nhân viên hiệu làm việc nhân viên ngành ngân hàng 5.2 Hàm ý quản trị Bên cạnh đó, kết nghiên cứu chứng Hiệu làm việc hài lòng nhân viên minh hài lịng cơng việc tác động thuận ngân hàng Việt Nam tăng dần lên chuyển chiều đến hiệu làm việc nhân viên từ PCLĐ tự sang PCLĐ chuyển đổi PCLĐ Ngồi ra, nghiên cứu cịn tồn dân chủ hạn chế như: nghiên cứu bao gồm tập trung PCLĐ độc đốn có tác động đến hài lòng SỐ 12-Tháng 5/2022 199 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG nhân viên ngành ngân hàng không minh chứng nghiên cứu Điều chứng tỏ rằng, PCLĐ khơng thực phù hợp với môi trường ngành ngân hàng Việt Nam Phong cách nên áp dụng cho nhân viên tuyển dụng vào ngân hàng trình đào tạo để người giám sát thể vai trị người hướng dẫn có đủ kinh nghiệm trình độ Từ đó, nhân viên có động lực để tiếp thu kỹ Đôi với tổ chức ngân hàng giai đoạn chưa ổn định gặp khủng hoảng, nên cân nhắc sử dụng PCLĐ độc đốn Người lãnh đạo thể vai trị thống đồn kết tập thể, đặc biệt hiệu đôi với nhân viên thiếu trách nhiệm, đùn đẩy công việc Tuy nhiên, nhà lãnh đạo cần lưu ý áp dụng PCLĐ độc đốn đốì tượng, mục đích tình cụ thể để tạo hiệu cao công việc Không tạo niềm tin cho tổ chức mà cịn nhận kính trọng cấp Nhân viên thấy hài lòng với công việc, cảm thấy học hỏi, tạo hội phát triển cống hiến PCLĐ tự đặc trưng cho nhà lãnh đạo thiếu hiệu phù hợp với mơi trường văn hóa hành Chính vậy, phong cách ảnh hưởng yếu đến hiệu làm việc hài lòng nhân viên ngân hàng thông qua nghiên cứu Nếu muốn áp dụng PCLĐ vào môi trường ngành ngân hàng nhà lãnh đạo phải biết cách chọn người để giao việc, thể tin tưởng từ phía ban lãnh đạo nhân viên Tuy nhiên, tính châT giám sát trình nên nhà lãnh đạo theo phong cách đối mặt với nguy nhận lây kết không đạt mong đợi kỳ vọng Bên cạnh việc chọn người để giao việc đòi hỏi nhà lãnh đạo phải xác định rõ ràng mục tiêu tiến độ từ đầu cho nhân viên Một nhà lãnh đạo tự thành công cần phải đánh giá đắn lực nhân viên trước trao quyền người lao động nhận nhiệm vụ tương xứng với lực, họ có cảm giá tin cậy sẵn sàng công hiến cho tổ chức PCLĐ chuyển đổi phù hợp với mơi trường văn hóa ngành ngân hàng Việt Nam, nghiên cứu ảnh hưởng phong cách xếp sau phong cách lãnh đạo dân chủ Khi áp dụng phong cách vào môi trường ngành ngân hàng nhà lãnh đạo phải có tầm nhìn rõ ràng, truyền đạt sứ mệnh rõ ràng thuyết phục cho nhân viên Bên cạnh đó, tích cực động viên truyền cảm hứng cho nhân viên, liên kết tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty với sở thích nhân viên Sau xây dựng quan hệ với nhân viên dựa niềm tin PCLĐ dân chủ PCLĐ phù hợp nhát với tổ chức ngân hàng Việt Nam theo kết nghiên cứu Phần lớn nhân viên ngành ngân hàng có trình độ chun mơn đồng có tinh thần tự giác, ý thức tập thể cao phù hợp với PCLĐ Tuy nhiên, nhà lãnh đạo dân chủ cần tránh tình trạng dân chủ giả tạo, tránh hệ luỵ tôn trọng ý kiến nhân viên, tốn nhiều thời gian đưa định, nguy hiểm tâm vào ý kiến nhân viên, nhà lãnh đạo tiếng nói, ảnh hưởng đến việc đưa định cuối Tóm lại, nghiên cứu chứng minh PCLĐ dân chủ PCLĐ chuyển đổi phù hợp với nhân viên lĩnh vực ngân hàng Hai phong cách giúp cho nhà lãnh đạo truyền cảm hứng nhận Sự đồng thuận sâu sắc từ nhân viên, từ giúp nhân viên giảm bớt phần áp lực công việc giúp cho tổ chức đạt mục tiêu chiến lược đề ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Brayfield, A., & Rothe, H (1951) An index of job satisfaction Journal ofApplied Psychology, 35,307 - 311 Carless, s., Wearing, A., Mann, L (2000) A short measure of transformational leadership Journal of Business and Psychology, 14, 389-405 Cherry, K (2006) Leadership styles http://myweb.astate.edu/sbounds/AP/2%20Leadership%20Styles.pdf Clark, M E (2002) Ways of knowing, ways of leading: Leadership development in women college students Chicago: Loyola University Chicago 200 So 12-Tháng 5/2022 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Craig, c., & Douglas, s (2005) International marketing research (3rd ed.) West Sussex: John Wiley & Son Davis, K., & Newstrom, J w (1993) Organizational behavior: Human behavior at work New York: McGraw-Hill Gerbing, D., & Anderson, J (1988) An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment Journal ofMarketing Research, 25(2), 186 Hair, J., Babin, B J., Anderson, R., & Black, w c (2010) Multivariate data analysis (7th ed.) Upper Saddle River NJ: Prentice Hall Nunnally, J., & Bernstein, I (1994) Psychometric theory (3rd ed.) New York: McGraw - Hill 10 Rego, A., & e Cunha, M p (2008) Authentizotic climates and employee happiness: Pathways to individual performance? Journal ofBusiness Research, 61(7), 739-752 Ngày nhận bài: 10/3/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 6/4/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 16/4/2022 Thông tin tác giả: TRẦN THÀNH TRUNG TRẦN THỊ NGỌC LAN Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TP Hồ Chí Minh IMPACTS OF THE LEADERSHIP STYLES ON THE JOB SATISFACTION AND WORKING EFFICIENCY OF EMPLOYEES IN VIETNAM’S BANKING INDUSTRY • TRAN THANH TRUNG1 • TRAN THI NGOC LAN1 'Ho Chi Minh City University of Food industry ABSTRACT: This study is expected to serve as a scientific basis to help leaders of banks in Vietnam find suitable leadership styles to inspire and gain deep consensus from their employees, thereby helping banks achieve their strategic goals This study explores the relationship among the leadership styles, job satisfaction and employee efficiency in the Vietnamese banking sector The study’s results show that Democratic leadership, Transformational leadership, Laissez-faire leadership have positive impacts on the job satisfaction and efficiency of employees in the banking sector In addition, the job satisfaction play a mediating role in the relationship between the leadership styles and the employee efficiency Meanwhile, the Autocratic leadership does not influence the job satisfaction and the employee efficiency Keywords: leadership styles, job satisfaction, performance, bank So 12 - Thdng 5/2022 201 ... phù hợp với môi trường văn hóa ngành ngân hàng Việt Nam, nghiên cứu ảnh hưởng phong cách xếp sau phong cách lãnh đạo dân chủ Khi áp dụng phong cách vào môi trường ngành ngân hàng nhà lãnh đạo. .. đó, kết nghiên cứu chứng Hiệu làm việc hài lòng nhân viên minh hài lịng cơng việc tác động thuận ngân hàng Việt Nam tăng dần lên chuyển chiều đến hiệu làm việc nhân viên từ PCLĐ tự sang PCLĐ... ảnh hưởng yếu đến hiệu làm việc hài lịng nhân viên ngân hàng thơng qua nghiên cứu Nếu muốn áp dụng PCLĐ vào mơi trường ngành ngân hàng nhà lãnh đạo phải biết cách chọn người để giao việc, thể tin