Tác động của trí tuệ nhân tạo trong quản trị nguồn nhân lực

QUẢN TRỊ QUÀN LÝ TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG QUẢN TRỊ NGUồN NHÂN Lực • vũ THỊ THANH HƯƠNG TÓM TẮT: Trong giai đoạn phát triển kinh tế số nay, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial Intelligence) quan tâm hầu hết ngành nghề Quản trị nguồn nhân lực (HRM - Human Resource Management) khơng nằm ngồi xu ứng dụng công nghệ đại Các doanh nghiệp triển khai giải pháp ứng dụng AI vào quy trình quản trị nguồn nhân lực nhằm mục đích cải thiện chức nhân tối ưu trình tuyển dụng Bài viết tập trung phân tích số tác động AI mang lại hiệu việc tuyển dụng, tối ưu hóa quy trình tự động hóa cơng việc quản trị nguồn nhân lực Từ khóa: trí tuệ nhân tạo, Al, quản trị nguồn nhân lực, kinh tế số Vai trò trí tuệ nhân tạo quản trị nguồn nhân lực Vào năm 1955, thuật ngữ “Trí tuệ nhân tạo” đưa hội nghị học thuật chủ đề lại Trường Đại học Dartmouth (Hoa Kỳ), Minsky McCarthy tổ chức Ớ đây, McCarthy đề xuâ't tên gọi “Artificial intelligence” Trong hội nghị có chuyên gia đến từ nhiều trường đại học công ty khác Carnegie Mellon University, Massachusetts Institute of Technology IBM Từ đó, khái niệm “Trí tuệ nhân tạo” ngày sử dụng rộng rãi Trong vài năm sau đó, nghiên cứu trí tuệ nhân tạo đạt thành cơng vượt bậc Nhưng đến thập niên 70, phát triển lĩnh vực AI bị chậm lại, nhà nghiên cứu nhận việc xử lý vân đề phức tạp sử dụng AI bị thất bại Lý việc khả tính tốn máy tính khơng đủ mạnh để tính tốn liệu lớn, phức tạp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Đến kỷ XXI, với đời Học sâu (Deep Learning) Mạng Nơ-ron (Neural Network) giải vân đề phức tạp, như: nhận diện hình ảnh, xử lý ngơn ngữ tự nhiên, đánh dấu phát triển mạnh mẽ AI Xu hướng ngành nhân ứng dụng công nghệ để xây dựng nguồn nhân lực số AI sử dụng trình tiếp cận, đánh giá sàng lọc ứng viên cách tự động để tiết kiệm thời gian cách tố nhất, đồng thời loại bỏ sai sót định kiến cá nhân Cơng nghệ AI ngành nhân hoạt động giông óc phân tích người, có quy mơ tốc độ tốt người SƠ' 12-Tháng 5/2022 249 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG nhiều lần Trong định nghĩa Schemerhorn (2001), quản trị nguồn nhân lực cách cơng ty đạt phát triển lực lượng lao động giúp đạt mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn Theo định nghĩa khác Storey (2004), quản trị nguồn nhân lực hiểu cách tiếp cận để quản lý nhân viên, với mục đích trì lực lượng lao động vừa có lực vừa có trình độ kỹ thuật, mang lại cho tổ chức lợi cạnh tranh Đôi với mục đích nghiên cứu này, quản trị nguồn nhân lực định nghĩa q trình có trì kỹ năng, lực lực tổ chức, thông qua lực lượng lao động phương tiện kỹ thuật quản lý khác AI giúp ích nhiều việc cải thiện phận quản trị nguồn nhân lực, thơng qua việc sử dụng thuật tốn lập trình sẵn để đưa định thời gian thực, phương pháp tính tốn hiệu Một nghiên cứu Eightfold cho thấy rằng, nhân viên nhân sử dụng phần mềm AI thực cơng việc hành hiệu 19% so với phịng ban khơng sử dụng Với thời gian tiết kiệm được, chuyên gia nhân dành nhiều lượng cho việc hoạch định chiến lược cấp tổ chức Trí tuệ nhân tạo cung cấp nhiều ứng dụng có tác động tích cực lĩnh vực quản trị nhân sự, cụ thể sau: • Thu hút tuyển dụng nhân tài: Khảo sát Global Human Capital Trends vào năm 2019 Deloitte cho thây 6% người hỏi trả lời cơng ty họ có quy trình tuyển dụng tốt, 81% cho quy trình tổ chức họ vừa đủ đạt tiêu chuẩn thấp tiêu chuẩn quy định Thu hút nhân tài nhiệm vụ quan trọng phận nhân sự, việc đưa cá nhân tài vào nhóm dẫn đến phát triển tiềm cơng ty ứng dụng bật trí tuệ nhân tạo lĩnh vực nhân sử dụng việc thu hút nhân tài Từ việc sàng lọc người nộp đơn ứng tuyển đến trì sở liệu, xếp vấn, giải giải đáp thắc mắc người ứng tuyển AI giúp làm giảm đáng kể quy trình thời gian tuyển dụng, cho phép 250 SỐ 12 - Tháng 5/2022 nhóm nhân tập trung vào nhiệm vụ thiết yếu tìm nguồn cung ứng, tiếp thị tuyển dụng hoạt động khác Cơng nghệ AI hợp lý hóa quy trình ứng dụng cách thiết kế biểu mẫu thân thiện với người dùng hơn, giúp giảm số lượng đơn xin ứng tuyển bị loại Việc tuyển dụng có hỗ trợ AI hỗ trợ việc lựa chọn ứng viên đáp ứng phần lớn tiêu chuẩn cơng ty Nhờ đó, thủ tục sàng lọc đơn giản, nhanh chóng Các ứng viên có tiềm cao truy tìm giao tiếp thông qua chatbot Các chatbot tự động xử lý nhân viên tuyển dụng giao cho họ cơng việc theo vị trí hồ sơ Nó chọn cá nhân tốt xứng đáng nhât phù hợp xác với mơ tả cơng việc Do đó, ứng viên xuất sắc đăng ký vấn tuyển dụng Trí tuệ nhân tạo có tiềm thực trải nghiệm nhân viên theo nhiều cách khác nhau, từ tuyển dụng đến quản lý nhân tài cách xử lý lượng lớn liệu nhanh chóng xác Ngồi ra, AI đóng vai trị quan trọng việc tái khám phá ứng viên Bằng cách trì sở liệu người nộp đơn khứ, công nghệ AI phân tích nhóm ứng viên có xác định người phù hợp nhát cho vai trị Thay tốn thời gian nguồn lực để tìm kiếm tài mới, chuyên gia nhân sử dụng cơng nghệ để xác định nhân viên đủ tiêu chuẩn nhanh chóng dễ dàng Theo Mondal công ty sử dụng phần mềm trí tuệ nhân tạo để tuyển dụng giảm 71% chi phí tuyển dụng tăng gấp lần hiệu tuyển dụng (Denise, 2017) • Định hướng tuyển dụng: Sau tuyển dụng cá nhân đủ điều kiện, hệ thống hợp dựa trí tuệ nhân tạo huấn luyện nhân viên tuyển dụng kiến thức quy tắc công ty Nhân viên nhận tất thông tin cần thiết, chẳng hạn liệu hồ sơ công việc, quy định kinh doanh, phân công nhiệm vụ, thơng tin thành viên nhóm, thơng qua ứng dụng di động thơng tin có cấu trúc máy tính xách tay họ Các ứng viên trải qua trình tập QUẢN TRỊ QUẢN LÝ tổ chức tốt có đầy đủ thơng tin có nhiều khả lại lâu dài với cơng ty Có nhiều câu hỏi mà người tuyển dụng đặt trí tuệ nhân tạo dành cho nhân trả lời tất chúng để nhân viên khơng phải làm điều theo Các khuyến nghị ứng dụng trí tuệ nhân tạo quản trị nguồn nhân lực Thứ nhất, công ty lập kế hoạch chiến lược nguồn nhân lực sử dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo cơng cụ hỗ trợ hệ thông định cách thủ cơng • Đào tạo: Nhân viên tự học tự đào tạo tùy vào nhu cầu sử dụng dịch vụ phát triển trí tuệ nhân tạo AI hỗ trợ họ cập nhật thông tin cách cung cấp thông tin công nghệ tiến phần mềm ngành nghề Bằng cách đánh giá giấy tờ kiểm tra, trí tuệ nhân tạo tự động hiểu định đào tạo phù hợp cho nhân viên Bộ kỹ liên quan cung cấp dựa mô tả công việc nhân viên để cải thiện lực Trí tuệ nhân tạo cơng nghệ nhân đánh giá liệu thơng báo cho nhóm nhân nhu cầu đào tạo nhân viên Kỹ thuật thông minh nâng cao suất trí não nhân viên, đào tạo họ nhanh chóng hiệu • Nâng cao kinh nghiệm nhân viên: AI tích hợp cách hiệu si vòng đời làm việc nhân viên, từ tuyển dụng giới thiệu thông qua việc cung cấp dịch vụ nhân đánh giá nghiệp, trải nghiệm nhân viên cá nhân hóa Các phận nhân đánh giá tham gia Các công nghệ khai thác liệu khám phá tri thức sử dụng để thu thập thơng tin tồn cầu, kết hợp với thơng tin bên bên ngồi có Sau tổng hợp thơng tin, cơng ty hiểu tính hợp lý tình hình nguồn nhân lực dự báo, đánh giá điều chỉnh cách nhân viên hài lịng cơng việc cách xác với bảng câu hỏi điều chỉnh chương trình ghi nhận trình lãm việc nhân viên • Phát triển khả lãnh đạo: AI hỗ trợ phát triển nhân viên, cải thiện kỹ thuật làm việc trưởng nhóm trưởng dự án công ty AI đánh giá cấu trúc đặc điểm nhà lãnh đạo cách đặt câu hỏi cho thành viên nhóm riêng biệt cung cấp cho họ kỹ mà họ thiếu, đặc điểm cần để thích nghi Bằng cách nhìn vào bảng báo cáo, nhà lãnh đạo tự phân tích nâng cao kỹ thân theo yêu cầu nơi làm việc cơng ty cách xác nhanh chóng Thứ ba, trọng đến quản lý mối quan hệ nhân viên công ty Quản lý quan hệ người lao động bao gồm văn hóa doanh nghiệp quan hệ lao động, điều phối mốì quan hệ người sử dụng lao động người lao động, quản lý quan hệ lao động quản lý giao tiếp, trí tuệ nhân tạo sử dụng hệ thống phụ trợ để giải nhiều khn mẫu quy trình phức tạp, thực nhiệm vụ quản lý đóng vai trò người trợ lý nhà tư vấn TrỢ lý chủ yếu hỗ trợ người quản lý nhóm, chẳng hạn ghi lại, lập lịch, báo cáo trì thẻ điểm Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo lĩnh vực bao gồm "Hệ thống trỢ lý ảo", tổ chức quản lý tương lai Thứ hai, quy trình tuyển dụng bao gồm xem xét, sàng lọc hồ sơ, vấn ứng viên vào vị trí phù hợp, cần sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa nhiệm vụ tuyển dụng, tự động sàng lọc ứng viên giảm thiên vị AI tìm hiểu lực nhân viên thành cơng vị trí cụ thể áp dụng kiến thức để lựa chọn ứng viên đủ tiêu chuẩn cho điểm xếp hạng ứng viên Đầu tiên, nhận dạng ký tự quang học (OCR Optical Character Recognition) sử dụng để xác định sơ yếu lý lịch giấy ảnh, sử dụng phương pháp liệu lớn để lọc sơ yếu lý lịch điện tử, phân tích sơ yếu lý lịch, kết hợp đặc điểm sơ yếu lý lịch kỹ thuật trích xt thơng tin văn bản, thơng qua đối sánh, phân tích tương quan phân tích thống kê Cơ sở liệu chuyển đổi thành sơ yếu lý lịch có câu trúc vài giây gửi lý lịch ứng viên đến SỐ 12-Tháng 5/2022 251 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG họp đọc soạn email, điều phôi người tham gia quản lý lịch Trong trình này, hệ thông thông minh nâng cao dần kiến thức liên quan mở rộng lĩnh vực phục vụ cách tiếp thu kinh nghiệm thân đồng nghiệp Các hệ thống mở rộng định nghĩa trí tuệ nhân tạo nơi làm việc trở thành gọi "hệ thống cố vấn" Thứ tư, triển khai trí tuệ nhân tạo quản lý nhân cần lưu ý đến số yếu tố: - Đê’ có kết AI thành cơng, liệu thời gian thực đáng tin cậy quan trọng Vì vậy, điều phải có liệu xác trước tiên, sau đảm bảo mục tiêu đầu rõ ràng - Hệ sinh thái AI không giông môi trường công nghệ thông tin khác Việc thực đòi hỏi số tài kỹ thuật định Nhóm nhân phải đảm bảo thu thập nguồn liệu thích hợp, làm liệu quản lý liệu phù hợp - Hiểu biết thông tin chi tiết cần định hướng ĩất quan trọng Do đó, cần có rõ ràng hướng dẫn cách nhận mơ hình thích hợp để nghiên cứu thực - Dựa thuật toán cung cấp vào hệ thơng, AI tạo kết xác khơng thiên vị Cơng ty phải đảm bảo tính xác liệu AI làm người dùng mn làm, khơng thể tự đưa định Thứ năm, ngồi cải tiến đơi với quy trình tuyển dụng, chuyên gia nhân sử dụng trí tuệ nhân tạo để tăng cường khả di chuyển nội giữ chân nhân viên Thông qua khảo sát phản hồi cá nhân hóa hệ thơng ghi nhận nhân viên, phận nhân đánh giá mức độ tham gia nhân viên hài lịng cơng việc ngày cách xác Điều có lợi xem xét tầm quan trọng việc hiểu nhu cầu tổng thể nhân viên Theo báo cáo gần từ Human Resources Professional Association, số phần mềm AI đánh giá sơ' thành cơng nhân viên để xác định người cần thăng chức, thúc đẩy điều chuyển nhân nội Nhờ vậy, cơng ty giảm đáng kể chi phí thu hút nhân tài tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên Tuy nhiên, công nghệ không giới hạn việc xác định hội để thúc đẩy từ bên trong, dự đốn nhóm nhân viên có nhiều khả bỏ việc Thông tin cho phép chuyên gia nhân triển khai có kế hoạch quản trị làm giảm mức độ bỏ việc nhân viên cách chiến lược Kết luận Hầu hết lĩnh vực sống ngày (giải trí, giáo dục, tài chính, kinh doanh, sản xuất, ) đã, tiếp tục ứng dụng AI Khả lưu trữ, xử lý phân tích khối lượng liệu khổng lồ AI điểm bật mà AI hỗ trợ cho lĩnh vực Đặc biệt, lực dự báo tương lai AI cao đem lại hiệu suất công việc tăng lên đáng kể với thời gian nhanh hơn, chi phí thấp hơn, quản trị rủi ro hiệu quả, mức độ chủ động nâng cao Trí tuệ nhân tạo hỗ trợ phận quản trị nhân nhiều mảng sàng lọc, tuyển chọn ứng viên; đào tạo phát triển, đánh giá, tư vấn nhân viên, hình thức trợ lý ảo, ứng dụng chatbot, phân tích liệu lớn (big data), Tuy nhiên, ứng dụng AI, doanh nghiệp cần xem xét yếu tố chiến lược doanh nghiệp, giá trị thật AI doanh nghiệp AI góp phần thay đổi diện mạo ngành nhân nói riêng trở thành nguồn tài nguyên quý giá cho lĩnh vực nói chung Trong tương lai, trí tuệ nhân tạo áp dụng nhiều hơn, không đơn dừng lại cơng cụ hỗ trợ, mà cịn hướng đến việc đề xuất thực giải pháp nhân ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Trần Kim Dung (2018) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 252 Số 12 - Tháng 5/2022 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Lưu Vĩnh Tồn (2019) Chuyển đổi số: Q trình chuyển doanh nghiệp Tạp chí Tia Sáng Tredinnick, L (2017) Artificial Intelligence and professional roles Business Information Review Cavanillas, J.M., Curry, E., & Wahlster, w (Eds) (2016) New Horizons for Data-Driven Economy: A Roadmap for Usage and Exploitation ofBig Data in Europe Berlin, Germany: Springer David L Pool, Alan K Mackworth (2017) Artificial Intelligence foundations of computational agents, 2nd edition Cambridge, United Kingdom: Cambridge University Press Website: https://www.analyticssteps.com/blogs/what-role-ai-human-resource-management; https://www oracle, com/corporate/pressrelease/robots-at-work-101519 html Ngày nhận bài: 9/3/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 5/4/2022 Ngày châp nhận đăng bài: 15/4/2022 Thông tin tác giả: ThS, VŨ THỊ THANH HƯƠNG Trường Đại học Tài - Marketing IMPACTS OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE ON HUMAN RESOURCE MANAGEMENT • Master, vu THI THANH HUONG University of Finance and Marketing ABSTRACT: In the current stage of digital economy development, the application of artificial intelligence (Al) is being interested in most industries The field of Human Resource Management (HRM) has also used Al-based applications Al-based applications help enterprises to improve the HRM functions and optimize the recruitment process This paper analyzes some impacts of Al on the recruitment process, the optimization process, and the HR automation Keywords: artificial intelligence, Al, human resource management, digital economy So 12-Tháng 5/2022 253 ... người tuyển dụng đặt trí tuệ nhân tạo dành cho nhân trả lời tất chúng để nhân viên khơng phải làm điều theo Các khuyến nghị ứng dụng trí tuệ nhân tạo quản trị nguồn nhân lực Thứ nhất, công ty... lược nguồn nhân lực sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo cơng cụ hỗ trợ hệ thơng định cách thủ cơng • Đào tạo: Nhân viên tự học tự đào tạo tùy vào nhu cầu sử dụng dịch vụ phát triển trí tuệ nhân tạo. .. tờ kiểm tra, trí tuệ nhân tạo tự động hiểu định đào tạo phù hợp cho nhân viên Bộ kỹ liên quan cung cấp dựa mô tả công việc nhân viên để cải thiện lực Trí tuệ nhân tạo cơng nghệ nhân đánh giá