NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến VIỆC lựa CHỌN HÌNH THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN QUA ví điện tử của SINH VIÊN đại học DUY tân

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến qua ví điện tử của sinh viên Đại học Duy Tân TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHÓM MÔN TRANH TÀ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHĨM MƠN TRANH TÀI GIẢI PHÁP 396 Chủ đề nghiên cứu: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân NHÓM : 12 lớp MGT 396 D THÀNH VIÊN NHÓM: thành viên Đà Nẵng, tháng 04 năm 2022 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân Mục lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .6 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.6.1 Tài liệu nghiên cứu nước 1.6.2 Tài liệu nghiên cứu nước 1.7 Kết cấu đề tài 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 2.1.1 Thanh toán trực tuyến 11 2.1.2 Ví điện tử 11 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT & THỰC TIỄN 11 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 11 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu thực tiễn 15 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .19 2.3.1 Kỳ vọng hiệu suất 19 2.3.2 Kỳ vọng nỗ lực .20 2.3.3 Ảnh hưởng xã hội 20 2.3.4 Điều kiện thuận lợi .20 2.3.5 Hành vi sử dụng 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 22 3.1.2 Tiến trình nghiên cứu 22 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU 22 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 25 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân 3.3.1 Mẫu điều tra 25 3.3.2 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát 26 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu .29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Phân tích thống kê mô tả .31 4.1.1 Số lượng mẫu .31 4.1.2 Thống kê mẫu theo yếu tố 31 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha .35 4.2.1 Kỳ vọng hiệu suất 35 4.2.2 Kỳ vọng nỗ lực .36 4.2.3 Ảnh hưởng xã hội 36 4.2.4 Điều kiện thuận lợi .37 4.2.5 Hành vi sử dụng 38 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 4.3.1 Phân tích biến độc lập 38 4.3.2 Phân tích biến phụ thuộc 41 4.4 Phân tích hồi quy bội tuyến tính 42 4.4.1 Bảng ANOVA .42 4.4.2 Bảng Model Summary 43 4.4.3 Bảng Coefficients 44 4.4.4 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 45 4.4.5 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot .46 4.4.6 Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính .47 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 48 5.1 Kết luận .48 5.2 Kiến nghị .48 5.3 Hạn chế nghiên cứu 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 51 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Trong thập kỷ vừa qua, phát triển thương mại điện tử dẫn đến bùng nổ hình thức tốn điện tử Trong đó, ví điện tử loại công nghệ cao nhiều người tin dùng với nhiều ưu điểm so với tiền mặt như: - Tiện lợi: Độ phủ sóng mạng 4G Việt Nam đạt đến 71,26% (2018), giúp việc tốn ví điện tử diễn nơi lúc, với điện thoại thông minh (72% dân số sở hữu) mạng Internet (68% dân số sử dụng điện thoại thông minh để truy cập Internet)(1) - An tồn: Trong tình hình dịch bệnh phức tạp người hạn chế tiếp xúc ví điện tử giúp giảm tỉ lệ lây nhiễm qua hình thức tốn khơng chạm, chạm… Theo ngân hàng nhà nước Việt Nam, số lượng ví điện tử trung gian tốn khơng phải ngân hàng tăng gấp lần giai đoạn 2015 - 2021 Các ví điện tử quen thuộc kể đến là: Momo, Shopee Pay, VNPay, ViettelPay (nay đổi tên thành Viettel Money), ZaloPay Grab Moca chiếm đến 95% tổng giao dịch (2019) (2) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân Sơ đồ 1: Mức tăng trưởng số lượng trung gian tốn khơng phải ngân hàng (2015 – 2021) (3) Biểu đồ 2: Thị phần ví điện tử Việt Nam (2021) Biểu đồ 3, 4: Mức độ số lượng người dùng thảo luận thương hiệu ví điện tử Internet (2021) Momo thương hiệu người dùng thảo luận nhiều sử dụng nhiều Trong đó, ShopeePay thương hiệu thảo luận nhiều Internet Trong tình hình đó, hệ gen Z (1995 - 2010) tệp khách hàng có ảnh hưởng lớn đến thị trường tiêu dùng xã hội nhờ khả thích ứng nhanh với cơng nghệ, quan tâm sớm đến quản lý tài tư cởi mở… tệp khách hàng tiềm có 33% gen Z Việt Nam sử dụng ví điện tử mua sắm online (ClickInsights, 2020) (4) Để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến ví điện tử, đặc biệt với sinh viên Trường Đại học Duy Tân, nhóm định thực Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân” 1.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu Mục tiêu đề tài nhằm nghiên cứu nhân tố mức độ tác động nhân tố đến định lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân Những mục tiêu cụ thể sau: - Phân tích nghiên cứu xu hướng lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân - Xác định nhân tố đánh giá mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử - Đề xuất số kiến nghị nhằm gia tăng người sử dụng ví điện tử làm phương thức toán trực tuyến 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu nghiên cứu việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Bài nghiên cứu tiến hành toàn thể sinh viên trường Đại học Duy  Tân, thành phố Đà Nẵng Thời gian: Thời gian dự kiến từ 07/02/2022 đến 28/03/2022 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Trước thành lập bảng câu hỏi, nhóm thực vấn chuyên sâu nhóm nhỏ đối tượng thuộc phạm vi nghiên cứu nhằm khám phá, bổ sung chỉnh sửa thêm mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu thu thập liệu định tính hai loại thang điểm thang điểm biểu danh (nominal) thang điểm thứ tự (ordinal) 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng nghiên cứu thức, bao gồm quy trình sau: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân - Thu thập liệu: Hình thức câu hỏi sử dụng nghiên cứu hình thức câu hỏi đóng thang điểm định lượng thang điểm khoảng cách (Likert) - Xử lý liệu: Sau thu thập, liệu làm để loại trừ giá trị khơng xác, tăng độ tin cậy - Phân tích liệu: Sau làm liệu, liệu thu phân tích phần mềm thống kê IBM SPSS Statistics 22 Sau đó, nhóm sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp phân tích tổng hợp để diễn giải ý nghĩa số liệu, so sánh yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử phạm vi nghiên cứu rút kết luận 1.5 Câu hỏi nghiên cứu - Tác nhân ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử sinh viên? - Những yếu tố gây cản trở việc sử dụng ví điện tử sinh viên? - Có nhân tố hay biến quan sát khác biệt so với nghiên cứu có? 1.6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.6.1 Tài liệu nghiên cứu nước ngồi 1.6.1.1 Technology Acceptance Model (TAM) – Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Một mơ hình phổ biến chấp nhận sử dụng công nghệ sử dụng nghiên cứu khoa học mơ hình TAM Mơ hình phát triển lần đâu vào năm 1986 Fred Davis cộng sự, nhằm giải thích dự đốn khả chấp nhận cơng nghệ cá nhân (5) Theo (Aydin Sebnem Burnaz, 2016) (6), biến mơ hình TAM xem mơ hình mở rộng tốt cơng trình nghiên cứu khoa học Theo mơ hình này, việc chấp nhận sử dụng công nghệ (hay hành vi sử dụng hệ thống thực tế, ASU – Actual System Use) bị ảnh hưởng thái độ sử dụng (ATU) ATU bị ảnh hưởng nhận thức dễ sử dụng (Perceived ease of use – PEU) nhận thức hữu ích (Perceived Usefullness – PU) Kết quả: Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM Davis (1989) xây dựng nhằm giải thích nhận thức hành vi cá nhân việc sử dụng hệ thống thông tin, xem cách tiếp cận thành công hệ thống thơng tin ứng dụng góc độ quy trình ý thức hành vi cá nhân người sử dụng Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân 1.6.1.2 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) – Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (7) Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ nghiên cứu vào năm 2003 công bố Vankatesh, Morris Davis Mơ hình lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ xây dựng Venkatesh Mơ hình UTAUT sử dụng khơng nhiều có điểm vượt trội so với mơ hình khác Mơ hình UTAUT xây dựng với yếu tố cốt lõi định chấp nhận sử dụng Theo lý thuyết này, yếu tố đóng vai trị ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi chấp nhận sử dụng người tiêu dùng, bao gồm: Hiệu kỳ vọng (Performance Expectancy – PE), Nỗ lực kỳ vọng (Effort Expectancy – EE), ảnh hưởng xã hội (Social Influence – SI) điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions – FC) Ngồi cịn yếu tố ngoại vi, hay biến quan sát là: Giới tính (Gender), độ tuổi (Age), kinh nghiệm (Experience), tự nguyện (Voluntariness of Use) Kết quả: Lý thuyết thống chấp nhận Sử dụng Công nghệ trình bày cho thấy tương lai nghiên cứu nên tập trung vào việc xác định cấu trúc điều thêm vào dự đốn ý định hành vi cao UTAUT thúc đẩy chấp nhận cá nhân nghiên cứu cách thống quan điểm lý thuyết phổ biến tài liệu kết hợp người kiểm duyệt để giải thích ảnh hưởng động bao gồm bối cảnh tổ chức, trải nghiệm người dùng, đặc điểm nhân học 1.6.1.3 A Model of Fators” “Influencing” ‘Consumer’ ‘Intention’ ‘to’ ‘use’’E-Paymet’ System Indonesia (8) Junadi and Sfenrianto (2015) nghiên cứu “A Model of Fators” “Influencing” ‘Consumer’ ‘Intention’ ‘to’ ‘use’’E-Paymet’ System Indonesia” điều tra ý định sử dụng tốn điện tử người tiêu dùng Indonesia.Thơng qua việc mở rộng lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) để đưa mô hình nghiên cứu nhằm xác định yếu tố có ảnh hưởng đến việc chấp nhận cơng nghệ tốn điện tử So với mơ hình gốc, nghiên cứu tiếp tục sử dụng ba biến độc lập Kỳ vọng nỗ lực, Ảnh hưởng xã hội Kỳ vọng hiệu quả, sử dụng thêm hai biến độc lập khác Văn hóa (Culture) Nhận thức bảo mật (Perceived Securrity) từ mơ hình TRA (Theory of Reasoned Action – Thuyết Hành động Hợp lý) (9) TPB (Theory of Planned Behavior – Thuyết Hành vi Hoạch định) (10) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân Kết quả: mơ hình cho thấy ngồi biến kỳ vọng kết thực hiện, kỳ vọng nỗ lực, ảnh hưởng xã hội biến văn hóa bảo mật có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử Biến văn hóa giúp giải thích rõ thói quen người tiêu dùng biến bảo mật giúp làm rõ hệ thống bảo mật hình thức tốn điện tử giúp người dùng cảm thấy phù hợp với sách xã hội Indonesia ngày 1.6.1.4 Determinants of the Use of E-Wallet for Transaction Payment among College Students Journal of Economic (11) Alwan Sri Kustono,Ardhya Yudistira Adi Nanggala & Ma’ud thực nghiên cứu vào năm 2020 với đối tượng sinh viên đại học Jember Regency, Indonesia nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử với đối tượng Bằng việc sử dụng mơ hình chấp nhận công nghệ TAM với yếu tố đưa vào kiểm định bao gồm: chất lượng ứng dụng,tính hữu ích nhận thức, cảm nhận dễ sử dụng thái độ sử dụng, nghiên cứu cung cấp chứng hành vi người dùng ví điện tử thơng qua mơ hình chấp nhận cơng nghệ Kết quả: Một phát quan trọng nghiên cứu tính dễ sử dụng coi yếu tố quan trọng việc cải thiện chất lượng ứng dụng ví điện tử Các tính tiêu chuẩn dễ sử dụng hữu ích để tăng việc sử dụng ví điện tử Kết nghiên cứu dẫn đến việc tăng cường hiệu chiến lược phát triển ví điện tử cách tìm yếu tố ảnh hưởng đến mức độ dễ sử dụng cảm nhận 1.6.1.5 Factors Influencing the Use of E-wallet as a Payment Method among Malaysian Young Adults (12) Md Wasiul Karim cộng thực nghiên cứu vào năm 2018 nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến việc người trẻ tuổi Châu Á sử dụng ví điện tử phương thức tốn cách áp dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng (TAM) Kết quả: Nghiên cứu thực để xem hành vi người trẻ tuổi liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử Tính hữu ích nhận thấy, tính dễ sử dụng ý định hành vi sử dụng trước để xác định hành vi sử dụng thực tế Khi quyền riêng tư bảo mật trở thành mối quan tâm lớn hệ trẻ sử dụng công nghệ kỹ thuật số, nghiên cứu sử dụng biến số quyền riêng tư bảo mật để xem xét tác động đến thay đổi hành vi Quyền riêng tư bảo mật yếu tố tiên mà nhà cung cấp ví điện tử nên nhấn mạnh để tạo ý định tích cực người tiêu dùng.Nếu không Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân có bảo vệ thích hợp quyền riêng tư bảo mật, khách hàng thận trọng sử dụng ví điện tử cơng nghệ 1.6.2 Tài liệu nghiên cứu nước 1.6.2.1 An investigation of Generation Z’s Intention to use Election Wallet in Vietnam (13) Đỗ Ngọc Bích, Đỗ Thị Hải Ninh (2020) cơng trình nghiên cứu dựa tảng mơ hình lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT để đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử hệ gen Z với nhân tố: khả tương thích, tính thuận tiện, độ tin cậy, danh tiếng, tính hữu ích, tính dễ sử dụng ảnh hưởng xã hội Kết quả: Nghiên cứu mối quan hệ khả tương thích với biến Kỳ vọng tiện lợi, Kỳ vọng dễ sử dụng, Kỳ vọng niềm tin, Ảnh hưởng xã hội Kỳ vọng Hữu dụng Ngồi ra, nghiên cứu cịn điểm vấn đề công nghệ rào cản gen Z, có tác dộng khơng trực tiếp yếu tố Niềm tin, Dễ sử dụng đến ý định người tiêu dùng gen Z Cuối cùng, yếu tố định đến ý định sử dụng gen Z yếu tố Kỳ vọng tin tưởng Kỳ vọng danh tiếng 1.6.2.2 Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Momo Khi Mua Sắm Trực Tuyến Của Sinh Viên Đại Học Công Nghiệp TPHCM (14) Tác giả Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân, Nguyễn Thành Long Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, sử dụng mơ hình lý thuyết TRA TPB để nghiên cứu với phạm vi nghiên cứu: Sinh viên Đại học Công Nghiệp TPHCM, yếu tố đưa vào kiểm định bao gồm: Nhận thức hữu ích (PU) , Nhận thức dễ sử dụng (PEU), Nhận thức riêng tư/ bảo mật (SP), Ảnh hưởng xã hội (SI), Niềm tin vào ví điện tử Momo (TR) Kết nghiên cứu cho thấy ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Công Nghiệp TPHCM bị ảnh hưởng ba yếu tố: (1) Nhận thức hữu ích; (2) Ảnh hưởng xã hội (3) Niềm tin vào ví điện tử Momo Sau thực phép kiểm định hồi quy, hai yếu tố Nhận thức dễ sử dụng (PEU) nhận thức riêng tư/ bảo mật (SP) khơng có ý nghĩa thống kê, khơng chấp nhận mơ hình Tuy nhiên, dù nhận thức riêng tư/ bảo mật khơng tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Momo cách có ý nghĩa thống kê xu hướng tác động yếu tố với dự đốn có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng ví điện tử 10 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân Ma trận xoay nhân tố Nhân tố/Thành phần PE1 749 PE2 741 PE3 741 PE4 771 PE5 719 EE1 724 EE2 752 EE3 741 EE4 696 EE5 709 SI1 699 SI2 518 SI3 843 SI4 724 SI5 811 FC1 736 FC2 793 FC3 789 FC4 774 FC5 632 Bảng 15: Kết Ma trận xoay nhân tố biến quan sát biến độc lập Vì nhóm mong muốn chọn biến quan sát chất lượng nên sử dụng ngưỡng hệ số tải 0.5 thay chọn hệ số tải tương ứng theo cỡ mẫu 0.35 (với cỡ mẫu 250 < 344 < 350) So sánh ngưỡng với kết bảng ma trận xoay, ta thấy 20 biến quan sát biến độc lập phân thành nhân tố, tất biến quan sát có hệ số tải nhân tố Factor Loading lớn 0.5 khơng có biến xấu 44 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân Như vậy, phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập thực lần 20 biến quan sát biến độc lập phù hợp với phân tích EFA 4.3.2 Phân tích biến phụ thuộc Kiểm định KMO and Bartlett’s Test Chỉ số Kaiser-Meyer-Olkin 897 Kiểm định Bartlett Giá trị chi bình phương xấp xỉ 1271.765 Độ lệch chuẩn 10 Mức ý nghĩa 000 Bảng 16: Kết kiểm định KMO Barlett’s Test biến phụ thuộc Kết cho thấy KMO = 0.897 > 0.5, mức ý nghĩa sig Bartlett’s Test = 0.000 < 0.05, phân tích nhân tố khám phá EFA phù hợp Tổng phương sai trích Thơng số Eigenvalues ban đầu Chỉ số sau trích Nhân tố Tổng cộng % phương sai % tích lũy Tổng cộng % phương sai % tích lũy 3.852 77.035 77.035 3.852 77.035 77.035 381 7.620 84.655 303 6.068 90.723 245 4.897 95.621 219 4.379 100.000 Bảng 17: Kết Tổng phương sai trích biến quan sát biến phụ thuộc Có nhân tố trích dựa vào tiêu chí eigenvalue 3.852 > 1, nhân tố tóm tắt thơng tin biến quan sát đưa vào EFA cách tốt Tổng phương sai mà nhân tố trích 77.035% > 50%, vậy, nhân tố trích giải thích 77.035% biến thiên liệu biến quan sát tham gia vào EFA 45 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân Ma trận nhân tố Nhân tố Biến quan sát UB1 881 UB2 891 UB3 895 UB4 880 UB5 841 Bảng 18: Kết Ma trận nhân tố biến quan sát biến độc lập Vì nhóm mong muốn chọn biến quan sát chất lượng nên sử dụng ngưỡng hệ số tải 0.5 thay chọn hệ số tải tương ứng theo cỡ mẫu 0.35 (với cỡ mẫu 250 < 344 < 350) So sánh ngưỡng với kết bảng ma trận xoay, ta thấy biến quan sát biến phụ thuộc phân thành nhân tố, tất biến quan sát có hệ số tải nhân tố Factor Loading lớn 0.5 khơng có biến xấu Như vậy, phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc thực lần biến quan sát biến phụ thuộc phù hợp với phân tích EFA 4.4 Phân tích hồi quy bội tuyến tính 4.4.1 Bảng ANOVA Bảng ANOVAa Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig Hồi quy 168.736 42.184 000b Phần dư 78.962 339 233 Tổng 247.698 343 Mơ hình 181.103 Dự đốn: (hằng số), PE, EE, SI, FC Biến phụ thuộc: UB Bảng 19: Bảng ANOVA Chúng ta cần đánh giá độ phù hợp mơ hình cách xác qua kiểm định giả thuyết Để kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy, đặt giả thuyết H0: R2 = Phép kiểm định F sử dụng để kiểm định giả thuyết Kết kiểm định: 46 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân ● Sig < 0.05: Bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa R2 ≠ cách có ý nghĩa thống kê, mơ hình hồi quy phù hợp ● Sig > 0.05: Chấp nhận giả thuyết H0, nghĩa R2 = cách có ý nghĩa thống kê, mơ hình hồi quy khơng phù hợp Trong SPSS, số liệu kiểm định F lấy từ bảng phân tích phương sai ANOVA Dựa vào bảng ANOVA, ta thấy hệ số sig = 0.000 < 0.05, nghĩa R ≠ cách có ý nghĩa thống kê, nên mơ hình hồi quy phù hợp 4.4.2 Bảng Model Summary Tóm tắt mơ hình Mơ hình R 825a R bình phương hiệu Sai số chuẩn Giá trị DurbinR bình phương chỉnh ước lượng Watson 681 677 483 1.684 Dự đoán: (hằng số), PE, EE, SI, FC Biến phụ thuộc: UB Bảng 20: Bảng tóm tắt mơ hình Bảng Model Summary cho kết R bình phương (R Square) R bình phương hiệu chỉnh (Adjusted R Square) để đánh giá mức độ phù hợp mơ hình Giá trị R bình phương hiệu chỉnh 0.677 cho thấy biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy ảnh hưởng 67.7% biến thiên biến phụ thuộc, cịn lại 32.3% biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên Kết bảng đưa giá trị Durbin–Watson để đánh giá tượng tự tương quan chuỗi bậc Giá trị DW = 1.684, nằm khoảng 1.5 đến 2.5 nên kết không vi phạm giả định tự tương quan chuỗi bậc (Yahua Qiao, 2011) 47 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân 4.4.3 Bảng Coefficients Bảng trọng số hồi quy - Coefficientsa Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Mơ hình B Hệ số hồi quy chuẩn hóa Độ nhấp nhận Sai số chuẩn (Hằng số) 207 143 PE 145 054 EE 126 SI FC Đo lường đa cộng tuyến Beta t Sig VIF (hệ số phóng đại phương sai) 1.445 149 143 2.713 007 339 2.947 056 123 2.253 025 315 3.175 125 042 120 2.969 003 578 1.731 549 048 538 11.350 000 418 2.393 Biến phụ thuộc: UB Bảng 21: Bảng Coeficients Bảng Coefficients cho kết kiểm định t để đánh giá giả thuyết ý nghĩa hệ số hồi quy, số VIF đánh giá đa cộng tuyến hệ số hồi quy Các biến độc lập gồm PE, EE, SI, FC có sig kiểm định t nhỏ 0.05, biến có ý nghĩa thống kê, tác động lên biến phụ thuộc UB Hệ số VIF biến độc lập nhỏ 10, trường hợp biến SI nhỏ 2, liệu không vi phạm giả định đa cộng tuyến Từ hệ số hồi quy, xây dựng phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa sau: Y = 0.145 x PE + 0.126 x EE + 0.125 x SI + 0.549 x FC + ε Y = 0.143 x PE + 0.123 x EE + 0.120 x SI + 0.538 x FC + ε 48 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân 4.4.4 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram Biểu đồ 10: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram Đối với biểu đồ Histogram, giá trị trung bình Mean gần 0, độ lệch chuẩn Std Dev gần 1, cột giá trị phần dư phân bố theo dạng hình chng, ta khẳng định phân phối xấp xỉ chuẩn, giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm Cụ thể ảnh trên, Mean = 7.05E-15 = 7.05 * 10-15 = 0.00000 gần 0, độ lệch chuẩn 0.994 gần Như nói, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn, giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm 49 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân 4.4.5 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot Biểu đồ 11: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot Đối với biểu đồ Normal P-P Plot, điểm liệu phân phối phần dư bám sát vào đường chéo, phần dư có phân phối chuẩn Nếu điểm liệu phân bố xa đường chéo, phân phối “ít chuẩn” Cụ thể với ví dụ trên, điểm liệu phần dư tập trung sát với đường chéo, vậy, phần dư có phân phối xấp xỉ chuẩn, giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm 50 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân 4.4.6 Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính Biểu đồ 12: Biểu đồ Scatter Plot Nếu điểm liệu phân bố tập trung xung quanh đường tung độ có xu hướng tạo thành đường thẳng, giả định liên hệ tuyến tính khơng bị vi phạm Cách bố trí điểm liệu đồ thị scatter tùy thuộc vào chất biến phụ thuộc, đánh giá, cần nhìn tổng quát xu hướng đám mây điểm liệu Cụ thể với tập liệu mẫu, phần dư chuẩn hóa phân bổ tập trung xung quanh đường tung độ có xu hướng tạo thành đường thẳng, giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm 51 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng tới lựa chọn tốn trực tuyến ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân Đà Nẵng Cụ thể có yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tốn trực tuyến ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân Đà Nẵng, là: ● Kỳ vọng hiệu suất với Beta = 0.143 ● Kỳ vọng nỗ lực với Beta = 0.123 ● Ảnh hưởng xã hội với Beta = 0.120 ● Điều kiện thuận lợi với với Beta = 0.538 So với mơ hình gốc, nghiên cứu nhóm phát biến độc lập kỳ vọng hiệu suất, kỳ vọng nỗ lực ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng chiều đến hành vi sử dụng Ngồi ra, biến quan sát FC4 “Các chương trình ưu đãi khuyến khích tơi tốn trực tuyến ví điện tử thường xuyên hơn” phát nghiên cứu lần này, cho thấy sinh viên Đại học Duy Tân xem trọng ưu đãi thực tốn trực tuyến ví điện tử 5.2 Kiến nghị Có thể thấy, điều kiện thuận lợi nhân tố tác động mạnh đến hành vi lựa chọn ví điện tử làm phương thức toán trực tuyến sinh viên Đại học Duy Tân Kết phù hợp với mơ hình UTAUT gốc Do vậy, hãng ví điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng ví điện tử để toán trực tuyến nhiều hơn, phát hành nhiều ưu đãi hơn, cải tiến phiên để tương thích với nhiều dịng điện thoại thơng minh hệ thống máy 5.3 Hạn chế nghiên cứu Do giới hạn thời gian nguồn lực nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Thứ nhất, nghiên cứu thực lấy mẫu thuận tiện nên đại diện mẫu chưa cao, sử dụng phương pháp lấy mẫu định mức phân tầng nghiên cứu có kết tốt Thứ hai, nghiên cứu thực Đại học Duy Tân Đà Nẵng nên khả tổng quát chưa cao, hướng cho nghiên cứu Cuối cùng, mơ hình nghiên cứu đề xuất nhóm dựa vào mơ hình gốc, tức mơ hình UTAUT chưa có cải 52 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân biến nhiều mơ thêm biến độc lập Các nghiên cứu thực tổng hợp bổ sung thêm nhiều biến độc lập nhằm phân tích tốt định tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạp chí Ngân hàng, Thị trường ví điện tử Việt Nam - hội thách thức (2020), https://tapchinganhang.gov.vn/thi-truong-vi-dien-tu-viet-nam-co-hoi-va-thachthuc.htm YouNetMedia, Các Thương Hiệu Ví Điện Tử phủ sóng Mạng xã hội mùa dịch 2021 sao? (2020), https://younetmedia.com/cac-thuong-hieu-vi-dien-tu-phu-songmang-xa-hoi-mua-dich-2021-ra-sao/ Cafef, Thanh toán di động Việt Nam xếp thứ giới tỷ lệ người dùng, song chiến 'dài hơi' cho doanh nghiệp (2021),https://cafef.vn/thanh-toan-di-dongviet-nam-xep-thu-3-the-gioi-ve-ty-le-nguoi-dung-song-van-la-cuoc-chien-dai-hoicho-doanh-nghiep-20210816094720513.chn Click Inisights, [New Research] Online Shopping in Southeast Asia: GenZs vs Millennials (2020), https://www.clickinsights.asia/post/new-research -online- shopping-in-southeast-asia-genzs-vs-millennials Fred Davis, User Acceptance of Information systems: The Technology Acceptance Model (TAM) (1987) Gokhan Aydin Sebnem Burmaz, Adoption of Mobile payment systems: A study on mobile wallets (2016) Vankatesh cộng sự, User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View (2003) Junadi & Sfenrianto, A Model of Factors Influencing Consumer’s Intention to Use E-payment System in Indonesia (2015) 53 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân M.Fishbein & Icek Ajzen, A theory of reasoned action (1975) 10 Icek Ajzen, , The Theory of Planned Behavior (1991) 11 Alwan Sri Kustono cộng sự, Determinants of the Use of E-Wallet for Transaction Payment among College Students (2020) 12 Md Wasiul Karim cộng sự, Factors Influencing the Use of E-wallet as a Payment Method among Malaysian Young Adults (2018) 13 Đỗ Ngọc Bích & Đỗ Thị Hải Ninh, An investigation of Generation Z’s Intention to use Election Wallet in Vietnam (2020) 14 Nguyễn Văn Sơn cộng sự, Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Công nghiệp TP.HCM (2021) 15 Hoofnagle cộng sự, Mobile Payments: Consumer Benefits & New Privacy Concerns (2012) 16 Kamel Rouibah cộng sự, The effects of perceived enjoyment and perceived risks on trust formation and intentions to use online payment systems: New perspectives from an Arab country (2016) 17 Zlatko Bezhovski cộng sự, The Future of the Mobile Payment as Electronic Payment System (2016) 18 Neha Bansal cộng sự, Digitization of Financial Services – A case study of Ewallets (2020) 19 Jasmin Padiya & Ashok Bantwa, Adoption of E-wallets: A Post Demonetisation Study in Ahmedabad City (2021) 20 Dong-Hee Shin, Towards an understanding of the consumer acceptance of mobile wallet (2009) 21 Hiteshi Ajmera, Factors affecting the consumer’s adoption of E-wallets in India: An empirical study 22 Vankatesh cộng sự, Consumer Acceptance and Use of Information Technology: Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 23 Hoàng Thị Phương Thảo & Lâm Quí Long, Các yếu tố ảnh hưởng đến tin tưởng ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ giao thực phẩm ứng dụng di động người tiêu dùng (2020) 24 Pharot Intarot & Chutima Beokhaimook, Influencing Factor in E-wallet Acceptance and Use (2018) 25 Luo cộng sự, Examining multi-dimensional trust and multi-faceted risk in initial acceptance of emerging technologies: An empirical study of mobile banking services (2010) 26 Sarika & Vasantha , Impact on Mobile Wallets on Cashless Transaction (2019) 27 Bagozzi and Dholakia, Intentional social action in virtual communities (2002) 54 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân 28 Neslin & Shankar, Key Issues in Multichannel Customer Management: Current Knowledge and Future Directions (2009) 29 Kamaghe cộng sự, The Challenges of Adopting M-Learning Assistive Technologies for Visually Impaired Learners in higher Learning Institution in Tanzania (2020) 30 Almatari cộng sự, Factors Influencing Students ‘Intention to Use M-learning (2013) 31 Wu cộng sự, A study on user behavior for I Pass by UTAUT: Using Taiwan’s MRT as an Example (2012) 32 Bùi Nhất Vương, Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Cần Thơ: Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM (2021) 33 Muhtarom Widodo cộng sự, Extending UTAUT2 to Explore Digital Wallet Adoption in Indonesia (2019) 34 Yang cộng sự, Cashless Transaction: A Study on Intention and Adoption of eWallets (2021) 35 Nguyễn Duy Thanh cộng sự, Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng xã hội chấp nhận toán điện tử (2017) 36 Huong Le Thi Lan cộng sự, Factors Influencing the Intention to Choose E-Wallet in Shopping Online: Case Study of Ha Noi Citizens (2020) 37 Nguyễn Nam Phong, Phương pháp chọn mẫu (2019), https://nguyennamphong.com/phuong-phap-chon-mau/ 38 Jum C.Nunnally, An Overview of Psychological Measurement (1978) 39 Digit ization of 55 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân Financial ServicesA case study 40 of Ewallets 56 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân 41 Digit ization of Financial ServicesA case study 57 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân 42 of Ewallets 58 ... thực Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví. .. Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân 24 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện. .. hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử sinh viên Đại học Duy Tân Hình 5: Mơ hình nghiên cứu Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Momo Khi Mua Sắm Trực Tuyến Của Sinh Viên Đại Học