TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP _ CÁC U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CUNG CẤP ĐIỆN TẠI ĐIỆN LỤC ĐƯC HÒA, LONG AN Factors affecting the quality of electricity supply services at Due Hoa Electricity, Long An province Hồ Hữu Tri' Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, Long An, Việt Nam trikdpcla@gmail.com Tóm tắt — Mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm yếu tố ành hướng đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Đức Hòa, Long An Dữ liệu cùa nghiên cứu thu thập từ 250 phiêu điêu tra hợp lệ từ khách hàng Kết qua nghiên cứu chi ràng có yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện, bao gồm: Phương tiện hữu hình; Tin cậy; Năng lực phục vụ; Đồng cảm Trong đó, yếu tố Tin cậy có tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Đức Hòa, Long An Abstract — The objective of the study is to find out the factors affecting the quality of electricity supply services at Due Hoa Electricity, Long An The data of the study was collected from 250 valid questionnaires from customers Research results show that there are factors affecting the quality of electricity supply services, including: Tangible means; Reliability; Service capacity; Empathy In which, the Reliability factor has the strongest impact on the quality of electricity supply services at Due Hoa Electricity, Long An Từ khóa — Chất lượng dịch vụ, cung cấp điện, Điện lực Đức Hòa, service quality, electricity supply I Dặt vấn đề Điện lực Việt Nam xem độc quyền, khách hàng tự tìm đến với Điện lực Việt Nam khơng có lựa khác, Điện lực Việt Nam chưa thật quan tâm nhiều đến khách hàng Dịch vụ Điện lực Việt Nam cung cấp theo đánh giá khách hàng cịn mang tính độc quyền, chưa làm hài lịng khách hàng, phương tiện truyền thông dư luận thời gian qua phàn ánh nhiều vấn đề Nếu khơng có chuẩn bị kỹ sở vật chất, nguồn nhàn lực việc cài thiện chất lượng dịch vụ ngành điện lực gặp nhiều khó khăn q trình tham gia thị trường điện cạnh tranh thời gian tới Thị trường phân phối điện cạnh tranh thí điểm từ năm 2021 - 2023 thức vận hành từ sau năm 2023 Theo Tập đoàn Điện lực Việt Nam (2010), công tác nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cần thiết cho việc sẵn sàng tham gia vào thị trường phân phối điện cạnh tranh theo lộ trình cùa Chính phú Xuất phát từ thực tế trên, viết thực nhàm xác định yếu tố ánh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Đức Hịa, Long An, từ đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Đức Hòa, Long An thời gian tới Lý thuyết mơ hình nghiên cứu Một số nhà nghiên cứu cho hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ có trùng khớp, hai khái niệm thay lẫn Tuy nhiên theo Kim & cộng (2004), chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng hai khái niệm khác nhau, chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng khái niệm tống quát Sự hài lòng khách hàng khái niệm rộng, bao gồm nhiều yếu tố tác động như: Giá cả, chất lượng sản phấm, chất lượng dịch vụ, yếu tố tình huống, nhân tố cá nhân TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng khái niệm khác nhau, có liên quan chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ (Parasuraman & cộng sự, 1998) Nếu cải thiện chât lượng dịch vụ không dựa nhu cầu khách hàng khơng thỏa mãn dịch vụ (Cronin & cộng 1992) Như vậy, sử dụng dịch vụ khách hàng thỏa mãn nêu cảm nhận dịch vụ có chât lượng cao Ngược lại, khách hàng khơng hài lịng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp (Dabholkar & cộng sự, 2000) Việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ nâng cao hài lòng khách hàng Dựa vào lý thuyêt liên quan đên chât lượng dịch vụ hài lịng, kêt hợp với thảo luận nhóm, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm 04 nhân tố sau: Hình Mơ hình nghiên cứu Nguồn: Tác già tham khao từ nghiên cứu trước Các giả thuyết nghiên cứu: Hi: Phương tiện hữu hình có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Đức Hòa, Long An H?: Tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Đức Hòa, Long An Hj: Năng lực phục vụ có ảnh hường tích cực đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Đức Hịa, Long An H4: Đồng cảm có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Đức Hòa, Long An Dữ liệu nghiên cứu Tác giả thu thập thông tin mẫu nghiên cứu bang bảng hỏi gửi trực tiếp qua email đến khách hàng Điện lực Đức Hịa, Long An Trong EFA, kích thước mẫu thường xác định dựa vào (1) kích thước tối thiếu, (2) số lượng biến đưa vào phân tích (Hair cộng 2006, trích Nguyễn Đình Thọ 2013) Tổng số biến quan sát mơ hình 31 Tác giả chọn mẫu thuận tiện với kích thước 250 > (n = 19*5 = 95) Kết sau loại bỏ phiếu khảo sát không hợp lệ tác giả đưa liệu vào phần mềm SPSS 20 để xử lý Theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), thang đo nên đánh giá phương pháp độ tin cậy dựa vào hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA trước phân tích hồi quy sử dụng để kiểm định mơ hình Kết nghiên cứu hàn ý quản trị 4.1 Kết nghiên cứu Sau xử lý số liệu, thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha cao (> 0,6) Tất biến quan sát thang đo có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total 71 TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Correlation) lớn 0,3 Do tác giả khơng loại biến quan sát sử dụng cho phân tích EFA Bảng Hệ số KMO kiêm định Bartlett's biến độc lập 0,893 1.460,997 105 0,000 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Df Bartlett's Test of Sphericity Sig Nguồn: Kết qua xừ lý liệu cua tác gia Từ bảng 1, hệ số KMO = 0,893 thỏa điều kiện 0,5 < KMO < I Kiểm định Bartlett's có Sig = 0,000 < 0,05 Bảng Ma trận xoay nhân tố Nhân tố Biến quan sát PT1 0,793 0,733 PT2 PT3 0,720 TCI 0,625 TC2 0,843 0,792 TC3 0,788 TC4 NL1 NL2 NL3 NL4 DC1 DC2 DC3 DC4 Eigenvalues 6,897 4,730 44,719 Phương sai trích % 26,528 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0,795 0,730 0,640 0,612 2,243 53,346 0,806 0,700 0,621 0,558 1,938 60,820 Nguon: Ket qua xư lý liệu cua tác giả Tại mức giá trị Eigenvalue = 1,938 với phương pháp trích Principal Component, phép quay Varimax cho phép trích yếu tố từ biến quan sát phương sai trích 60,820% (> 50%) Như phương sai trích đạt yêu cầu Ket phàn tích EFA biến phụ thuộc lần cho thấy: Hệ số KMO = 0,714 thỏa điều kiện 0,5 < KMO < Kiểm định Bartlett's có Sig = 0,000 < 0,05 Phương pháp trích nhân tố Principal component, phép quay Varimax cho phép trích 01 nhân tố với biến quan sát phương sai trích đạt 50,860% (> 50%), giá trị Eigenvalue 3,802 (lớn 1), hệ số tải nhân tố biến quan sát lớn 0,5 Giá trị Sig kiếm định F = 0,000 < 0,05 mơ hình hồi quy có ý nghĩa Báng Mức độ phù họp mơ hình Model R R Square Adjusted R Std Error of the Estimate Durbin-Watson Square 0,840“ 0,842 0,718 a Predictors: (Constant), TC, NLPV, PTHH, DC b Dependent Variable: CLDV 0,42964 1,901 Nguồn: Kết qua xử lý liệu điêu tra tác gia TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP SỔ 31 — ' R bình phương hiệu chỉnh 0,718-71,8% Như vậy, biến độc lập đưa vào hồi quy có ảnh hưởng tới 71,80% thay đổi biến phụ thuộc Băng Kết qua hồi quy mô hĩnh Mơ hình (Constant) PTHH TC NLPV ĐC Hệ số B chưa chuẩn hoá B Std Error 1,342 0,127 0,254 0,144 0,342 0,190 0,039 0,038 0,035 0,034 Hệ số Beta chuẩn hoá Trị thống kê t Mức ý nghĩa Sig 7.59 3.04 5.06 2.68 2.10 0,482 0,000 0,005 0,005 0,000 Beta 0.195 0,315 0,164 0,129 Đa cộng tuyến Tolerance VIF 0,500 0,562 0,615 0,522 2,000 1.780 1,627 1,914 Nguồn: Kết qua xứ lý liệu điều tra cùa tác gia Thơng qua kêt phân tích đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy cho thấy mối quan hệ biên phụ thuộc đánh giá chung yếu tố hồi quy (theo hệ số beta chưa chuẩn hóa) sau: Chất lượng dịch vụ = 1,342 + 0,254 * Tin cậy + 0,342 * Đồng cảm + 0,144 * Năng lực phục vụ + 0.127 * Phưong tiện hữu hình Các giả thuyết Hl, H2, H3, H4 chấp nhận 4.2 Kết luận hàm ý quản trị 4.2.1 Yeu tố ‘"Phương tiện hữu hình Để nâng cao hình ảnh trang phục, lãnh đạo Điện lực Đức Hòa, Long An phải thường xuyên quan tâm nhăc nhở cán bộ, nhân viên đơn vị vê vân đê trang bị, đông phục trước cơng trình, đưa trang bị, đồng phục vào tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc đơn vị để tăng cường ý thức chấp hành cán bộ, nhân viên Việc thay đổi làm việc phải thơng báo rộng rãi phương tiện truyền hình, đài truyền địa phương, trang web công ty phòng giao dịch Điện lực Đức Hòa Long An 4.2.2 Yếu tổ “Tin cậy”: Đáp ứng kịp thời nhu cầu cấp điện khách hàng để tăng doanh thu khai thác hiệu quà lực sẵn có hạ tầng điện Tiết kiệm kiểm sốt chặt chẽ khoản chi phí Hồn thành xử lý vật tư thiết bị tồn đọng, phẩm chất, tài sản cố định khơng cần dùng Duy trì mức hợp lý vật tư, thiết bị dự phòng Triển khai thực tốt kế hoạch phát triển công tơ điện từ hệ thống đo ghi từ xa theo triển khai Tổng Công ty Điện lực miền Nam Công ty Điện lực Long An 4.2.3 Yếu tố “Năng lực phục vụ ứng dụng công nghệ thông tin vào trình sản xuất kinh doanh đơn vị để giảm bót lao động thủ cơng, tăng suất lao động (tập trung thay điện kế điện kế điện tử theo kế hoạch phân bồ công ty năm 2021) Liên tục đánh giá, phân tích, xếp sử dụng hiệu ngn nhân lực có, xác định khơi lượng cơng việc cho chức danh cụ thể sở xác định số lao động cần thiết cho phận Nâng cao công tác quản lý, nâng cao chât lượng lao động ngày tôt đảm bảo suât lao động năm sau tăng năm trước Thường xuyên theo dõi tổng hợp số liệu liên quan đến tình hình sử dụng lao động để có biện pháp chấn chỉnh kịp thời 73 1,1 ■ ' _ u KINH TẾ - CÒNG NGHIỆP _ SỐ31-r 4.2.4 Yếu tố “Đồng cảm": Điện lực Đức Hòa, Long An cần quan tâm kiềm tra thông báo cho khách hàng phát khiếm khuyết cơng trình cụ thể như: Thơng báo cho khách hàng nguy tái máy biến áp, vệ sinh nhà trạm, tình trạng thùng trạm máy biến áp rỉ sét, thiết bị phát nóng, nguy CO’ xảy cố mà khách hàng khác gặp đế phịng tránh Có giải pháp khắc phục kịp thời, tránh xảy trường họp làm điện đột ngột gây thiệt hại cho khách hàng gây cố lưới điện Điện lực Đức Hòa, Long An TÀI LIỆU THAM KHAO [ ] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích liệu với SPSS Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [2] Nguyễn Đình Thọ (2013) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Nhà xuất Tài chính, Thành phố Hồ Chí Minh [3] Tập đoàn Điện lực Việt Nam (2020) Chi thị công tác kinh doanh dịch vụ bán hàng năm 2021 [4] Cronin, J J & Taylor, s A (1992) Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension Journal ofMarketing, 56 (July): 55-68 [5] Dabholkar, p A., Shepherd, c D & Thorpe, D I (2000) A comprehensive framework for service quality: An investigation of critical conceptual and measurement issues through a longitudinal study Journal of Retailing, 76 (2), 131-139 [6] Kim, M (2004) The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services Telecommunications Policy, 28, 145-159 [7] Parasuraman, A., Zeithaml, V A & Berry, L L (1998) A Multiple-Item Scalefor Measuring Consumer Perceptionsof Service Quality Journal ofRetailing, 64 (1): 12-40 Ngày nhận: 25/11/2021 Ngày duyệt đăng: 22/03/2022 TẠP CHÍ KINH TÉ - CÔNG NGHIỆP ■ga QUẢN LÝ CHI NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC ĐÓI VÓĨ ĐƠN VỊ Sự NGHIỆP GIÁO DỤC TỈNH LONG AN Management of State budget expenditures for professional unit education Long An province Đinh Thị Mỹ Liên Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, Long An, Việt Nam dinhthimylien2904@gmail com Tóm tắt— Chi ngân sách cho giáo dục đào tạo đạt mức 20% tổng chi ngân sách Nhà nước Thời gian qua, Long An có nhiều nỗ lực vươn lên để phát triển kinh tế, xã hội Tuy nhiên, thực tiễn cho thấy lĩnh vực giáo dục đào tạo Long An gặp nhiều tồn tại, hạn chế Trên sở phân tích thực trạng, tác già đê xuât giải pháp như: Hoàn thiện lập dự tốn ngân sách Nhà nước, hồn thiện kiểm tra, kiểm soát sử dụng ngân sách Nhà nước cho sở giáo dục đào tạo, nhằm khắc phục tồn hạn chê thúc phát triển bền vững nghiệp giáo dục tinh Long An thời gian tới Abstract— Budget expenditure for education and training reaches 20% of the total state budget In the past time, Long An has had many forces and developed society However, implementing leadership in the field of education and training in Long An has many shortcomings and limitations Based on the state of the database, the author proposes solutions such as: Completing the setting of state budget projects, completing the inspection and examination in the use of the state budget for educational institutions - training, in order to serve those who have limited existence and promote the development of the education company in Long An province in the coming time Từ khóa Giáo dục đào tạo, chi ngân sách, Long An, education and training, budget expenditure Giói thiệu Trong nhũng năm gần đây, quyền địa phương nhân dân tỉnh Long An có nhiều nỗ lực, thực nhiều giải pháp để phát triển giáo dục đào tạo có chuyển biến tích cực, tồn diện, quy mơ phát triển giáo dục phù hợp vững Cơ sờ vật chất trang thiết bị trường học tăng cường đầu tư, tỷ lệ trường đạt chuẩn quốc gia theo tiêu chí đạt 50,85% Tuy nhiên, chất lượng giáo dục toàn diện có mặt cịn hạn chế, thiếu mơ hình hiệu quả, sở vật chất trường lớp thiếu vùng kinh tế phát triển nhanh, tập trung đơng dân cư Chất lượng đào tạo cịn tương đối thấp so với yêu cầu đề ra, phân luồng học sinh sau tốt nghiệp trung học sở trung học phổ thông chưa đạt kết cao Xuất phát từ thực tế trên, viết thực nhằm phân tích kết chi ngân sách Nhà nước (NSNN) đơn vị nghiệp giáo dục tỉnh Long An giai đoạn 20162020 đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quản lý chi NSNN nghiệp giáo dục tỉnh Long An giai đoạn 2021 - 2025 Thực trạng chi ngân sách Nhà nước cho nghiệp giáo dục tỉnh Long An giai đoạn 2016-2020 2.1 Ngân sách Nhà nước cho nghiệp giáo dục Theo Nguyễn Văn Tuyến (2008), chi NSNN hiểu chế độ phân phối đặc thù nguồn lực tài chính, Nhà nước thực thi quyền sở hữu nguồn NSNN Theo Nguyễn Thị Liên Diệp Trần Anh Minh (2015), xác định đơn vị nghiệp giáo dục đơn vị nghiệp cơng quan có thẩm quyền Nhà nước thành lập theo quy định pháp luật, có tư cách pháp nhân, có dấu, tài khoản riêng theo quy định pháp luật cung cấp dịch vụ công đáp ứng nhu cầu xã hội Theo Nguyễn Thị Hồng Hà (2006), chi NSNN cho nghiệp giáo dục có đặc điểm: ... dịch vụ cung cấp điện Điện lực Đức Hòa, Long An Hj: Năng lực phục vụ có ảnh hường tích cực đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Đức Hòa, Long An H4: Đồng cảm có ảnh hưởng tích cực đến chất. .. trước Các giả thuyết nghiên cứu: Hi: Phương tiện hữu hình có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Đức Hòa, Long An H?: Tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch. .. chất lượng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Đức Hòa, Long An Dữ liệu nghiên cứu Tác giả thu thập thông tin mẫu nghiên cứu bang bảng hỏi gửi trực tiếp qua email đến khách hàng Điện lực Đức Hịa, Long