Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa du lịch đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học khánh hòa

TẠP CHÍ CĨNG THŨ0NG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TƠ ẢNH HƯỞNG ĐÊN Sự HÃI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA DU LỊCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHÁNH HỊA • THÂN THỊ THÙ Y LINH - NGUYEN THỊ AN TĨM TẮT: Nghiên cứu tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Khoa Du lịch chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Khánh Hòa Dữ liệu thu thập từ 271 sinh viên học Khoa Du lịch, sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để phân tích Kết nghiên cứu cho thấy, có yếu tố chất lượng đào tạo ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên, gồm: chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, sở vật chất, phát triển kỹ mềm Cả yếu tố ảnh hưởng thuận chiều đến mức độ hài lịng chung Từ khóa: hài lịng, chát lượng dịch vụ, Khoa Du lịch, Trường Đại học Khánh Hòa Đặt vân đề Việc khám phá đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên từ lâu thu hút quan tâm cán làm việc ngành Giáo dục (Nguyễn Hoàng Diễm Hương, 2014) Tại Việt Nam nay, chất lượng đào tạo cao đẳng, đại học nói chung tồn nhiều bất cập Trong nước giới, sinh viên xem khách hàng quan trọng nhất, chủ yếu giáo dục đại học (Hill, 1995), nhiều trường cao đẳng, đại học nước ta chưa thừa nhận tổ chức cung câp dịch vụ hay hoạt động theo định hướng khách hàng Hội nhập quôc tê tạo điều kiện cho Việt Nam phát triển kinh tế - xã hội, giao lưu học hỏi, tiếp thu kiến thức chuyển giao khoa học cơng nghệ, chia sẻ kinh nghiệm lẫn Hịa 222 SỐ 18-Tháng 7/2022 chung xu thế, việc quốc tế hóa hệ thống trường đại học điều hiển nhiên, vừa hội, vừa thách thức áp lực trường nhàm nâng cao chát lượng giáo dục nước ta Gần đây, đa số trường đại học Việt Nam ngày trọng đến việc xây dựng hoàn thiện công tác quản lý, quy hoạch, thiết kế, giảng dạy nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng đào tạo để đáp ứng cách tốt nhu cầu nguồn nhân lực không nước mà cịn nước ngồi (Nguyễn Thị Bảo Chau, 2013) Với nhiệm vụ giảng dạy, Trường Đại học Khánh Hịa tập trung xây dựng, hồn thiện sở vật chát, đội ngũ giảng viên để ngày nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Và sinh viên khách hàng, đơì tượng QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ trực tiếp q trình đào tạo “sản phẩm” nên ý kiến phản hồi sinh viên Tuy nhiên, nói đến chất lượng dịch vụ, khơng thể khơng đề cập đến đóng góp hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo có lớn Parasuraman (1988) Chất lượng dịch vụ ý nghĩa định, giúp cho khoa trường có điều chỉnh hợp lý nhằm đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên nhu cầu xã hội Đề tài “mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng tác giả, Parasuraman, Zeithaml and Bery (1985), sinh viên Khoa Du lịch chất lượng dịch “Chất lượng dịch vụ” định nghĩa: “Mức độ dịch vụ đáp ứng hay vượt mong đợi khách hàng” Như vậy, phần lớn định nghĩa chất lượng áp dụng cho dịch vụ lây khách hàng làm vụ đào tạo Trường Đại học Khánh Hòa” thực nhằm giúp cho Khoa Du lịch nói riêng Trường Đại học Khánh Hịa nói chung có sở khoa học nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Cư sở lý luận 2.1 Dịch vụ Dịch vụ hoạt động chuỗi hoạt động nhiều có tính chất vơ hình diễn dịch vụ” (Parasuraman, 1988) Theo trung tâm (Kanji ctg 1999) 2.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo Thể qua khía cạnh: chất lượng vượt trội (hay xuất sắc); hoàn hảo (kết hoàn tương tác khách hàng nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nguồn lực vật chát, hàng thiện, khơng sai sót); phù hợp với mục tiêu (đáp ứng nhu cầu khách hàng); đáng giá đồng tiền (trên khía cạnh đánh giá để đầu tư); hóa hay hệ thống cung câp dịch vụ nơi giải chuyển đổi (sự chuyển đổi từ trạng thái sang vấn đề khách hàng (Gronroos, 1990) trạng thái khác) (Green, 1993) 2.4 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng Theo Zeithaml Britner (2000), dịch vụ hành vi, q trình, cách thức thực cơng việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Theo Kotler Armstrong (2004), dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng người Như vậy, khách hàng cảm thấy hài lịng với sản phẩm, nghĩa lúc mức độ thỏa cố mở rộng quan hệ hợp tác lâu dài với hơn, mức độ thỏa mãn nhu cầu mong đợi từ sản phẩm Mức độ hài lòng khách hàng khách hàng 2.2 Chất lượng dịch vụ Nếu lĩnh vực sản xuất, người ta quan tâm đến việc làm để sản xuất sản phẩm có chất lượng cao lĩnh vực dịch vụ, vấn đề chất lượng lại quan trọng dịch vụ có tính chất vơ hình khó nhận biết (Wisniewski, 2001) Chát lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng (Lewis Mitchell, 1990; Asubonteng, 1996; Wisniewski Donnelly, 1996) Theo Edvardsson, Thomsson Ovretveit (1994), chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu họ mãn nhu cầu thực tế từ việc sử dụng sản phẩm lớn xác định khoảng cách mức độ thỏa mãn thực tế mức độ thơa mãn mong đợi Khoảng cách lớn hài lịng khơng hài lịng lớn ngược lại.( Philip Kotler, 2001) Mơ hình nghiên cứu Trong phạm vi đề tài này, dựa sở thuyết hài lòng chát lượng dịch vụ, đặc điểm dịch vụ đào tạo chát lượng đào tạo, kết nghiên cứu Nguyễn Thành Long (2012); Nguyễn Thanh Phong (2011); Nguyễn Thị Hồng Linh (2010); Nguyễn Thị Thắm (2010); Nguyễn Thị Hiền (2011); Bùi Thị Ngọc Ánh Đào Thị Hồng Vân (2013) nghiên cứu ngồi nước trước Nhóm tác giả đề xuất mơ SỐ 18-Tháng 7/2022 223 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG hình yếu tơ ảnh hưởng đến hài lịng sinh Hình 1: Mõ hình nghiên cứu viên Khoa Du lịch chất lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hòa bao gồm yếu tố: (1) Chương trình đào tạo; (2) Đội ngũ giảng viên; (3) Khả phục vụ phòng ban; (4) Cơ sở vật chất; (5) Chi phí học tập (6) Phát triển kỹ mềm Mơ hình đề xuất Hình - Chương trình đào tạo Theo kết nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Linh (2010) chứng minh biến độc lập “chương trình đào tạo” có tác động dương (0,413) đến biến phụ thuộc “sự hài lòng” sinh viên Nghiên cứu Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2006) chứng minh điều Vì vậy, giả thuyết đặt nghiên cứu là: Hl: Có mối quan hệ dương chương trình Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất H3: Có mối quan hệ dương sở vật chất hài lòng sinh viên Khoa Du lịch chất đào tạo hài lòng sinh viên Khoa Du lịch lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hòa chất lượng đào tạo Trường Đại học - Khả phục vụ phòng ban Khánh Hòa - Đội ngũ giảng viên Theo nghiên cứu Nguyễn Thị Hiển (2011), yếu tơ' lực phục vụ có hệ số hồi quy chuẩn hóa cao số nghiên cứu trước: Nguyễn Thị Hồng Linh (2010) chứng minh biến đội ngũ (0,004), có tác động dương đến hài lịng người học Vì vậy, giả thuyết xây dựng để mơ tả mối quan hệ lực phục vụ giảng viên tác động dương (0,395) Nguyễn hài lòng sinh viên là: Yếu tố “đội ngũ giảng viên” đánh giá H4: Có mối quan hệ dương khả phục Thành Long (2006) tác động dương (0,460), Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2006) có kết vụ phòng ban hài lòng sinh viên tương tự đến hài lòng sinh viên Đội ngũ Khoa Du lịch chất lượng đào tạo Trường giảng viên yếu tô quan trọng ảnh hưởng tới Đại học Khánh Hòa mức độ hài lịng sinh viên Do đó, giả thuyết sau xây dựng: H2: Có mối quan hệ dương đội ngũ giảng viên hài lòng sinh viên viên Khoa Du lịch chất lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hòa - Cơ sở vật chất Theo mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Linh (2010), Nguyễn Thành Long (2006), Nguyễn Thanh Phong (2011), kết nghiên cứu tác giả cho thây sở vật chất ảnh hưởng nhiều đến mức độ hài lịng người học đơi với nhà trường Vì vậy, giả thuyết xây dựng để mô tả môi quan hệ sở vật chất hài lòng sinh viên là: 224 SỐ 18-Tháng 7/2022 - Chi phí học tập Theo nghiên cứu Nguyên Thị Hiển (2011), yếu tôz Chi phí cho học tập có tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo nhà trường với hệ số hồi quy chuẩn hóa (- 0,096) Nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Linh (2010) chứng minh điều Vì vậy, giả thuyết đặt nghiên cứu để mô tả mối quan hệ Chi phí học tập hài lịng sinh viên là: H5: Có mối quan hệ ngược chiều chi phí học tập hài lòng sinh viên Khoa Du lịch chất lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hòa - Phát triển kỹ mềm Việc nâng cao kỹ mềm cho sinh viên q trình đào tạo góp phần không nhỏ QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ trình tác động đến hài lịng người học, người học hài lòng hơn, thỏa mãn họ nâng cao kỹ sông, kỹ giao tiếp Theo Nghiên cứu thức giai đoạn thu thập liệu bảng câu hỏi khảo sát với 275 phiếu phản hồi Sau làm loại bỏ nghiên cứu Lê Thị Ngọc Thiện (2013), yếu tố phiếu khơng đạt u cầu tổng số phiếu thực tế Phát triển kỹ mềm có tác động mạnh đến hài lòng người học với hệ số hồi quy chuẩn 271 phiếu Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để hóa (0,386) Vì vậy, giả thuyết xây dựng để mô tả mối quan hệ phát triển kỹ mềm tổng hợp phân tích số liệu hài lịng sinh viên là: H6: Có mối quan hệ dương phát triển kỹ mềm hài lòng sinh viên Khoa Du lịch chất lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hòa Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo bước nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua phương pháp thảo luận nhóm Nhóm (nhóm giảng viên) gồm giảng viên giảng dạy Khoa Du lịch, Trường Đại học Khánh Hịa Nhóm (nhóm sinh viên năm thứ hai năm cuối) gồm sinh viên học năm thứ hai năm cuối Khoa Du lịch, Trường Đại học Khánh Hòa Việc thảo luận nhóm nhằm hiệu chỉnh lại thang đo cho dễ hiểu phù hợp với đặc thù Trường Đại học Khánh Hòa Các ý kiến đóng góp ghi nhận, kết hợp với mục tiêu ban đầu sở lý thuyết để xây dựng bảng câu hỏi cho đề tài nghiên cứu Bảng câu hỏi xây dựng dựa kết phân tích vấn nhóm kết nghiên cứu sơ' tác giả liên quan đến hài lịng sinh viên Bảng câu hỏi khảo sát gồm phần: (i) Giới thiệu; (ii) phát biểu thức liên quan đến hài lòng sinh viên Khoa Du lịch chất lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hòa Tất thang đo thang đo Likert mức độ với (Rất không hài lòng) đến (Râ't hài lòng) (iii) Các câu hỏi đặc điểm đối tượng tham gia trả lời vấn Đối tượng khảo sát nghiên cứu sinh viên học cao đẳng năm thứ hai năm cuô'i Khoa Du lịch, Trường Đại học Khánh Hòa Kết nghiên cứu thảo luận 5.7 Các đặc điểm mẫu điều tra - Giới tính: Kết cho thấy 271 sinh viên hỏi, có 63 sinh viên nam, chiếm tỷ lệ 23,2% 208 sinh viên nữ, chiếm tỷ lệ 76,8% Như vậy, số lượng nữ giới nhiều nam giới Điều cho thấy, phân bổ mẫu gần sát với thực tế Khoa Du lịch số sinh viên nữ chiếm đại đa số’ tổng sinh viên toàn Khoa - Năm đào tạo: số lượng sinh viên tham gia khảo sát sinh viên năm thứ ba chiếm tỷ lệ nửa (53,5%), sinh viên học năm thứ hai chiếm (33,2%) Điều phù hợp với mục đích nghiên cứu đề tài Vì sinh viên học năm thứ ba học năm sinh viên năm thứ hai học năm trường có nhìn nhận đánh giá xác yếu tô' ảnh hưởng đến châ't lượng đào tạo - Chuyên ngành: Trong 271 sinh viên hỏi, có 145 sinh viên học ngành quản trị kinh doanh khách sạn nhà hàng với tỷ lệ (53,5%) 108 sinh viên học ngành Việt Nam học chiếm tỷ lệ (39,9%) Qua tỷ lệ cho thấy, sô' lượng sinh viên ngành học chủ yếu Khoa tương đương Vì đề tài nhằm tới sinh viên học năm thứ hai năm thứ ba Khoa Du lịch, sinh viên trải qua năm học Khoa Du lịch nên tiếp xúc nhiều với chương trình đào tạo, giảng viên, sở vật chất, khả phục vụ phịng ban, chi phí học tập, phát triển kỹ mềm, em có đánh giá xác 5.2 Kết kiểm định chất lượng thang đo (Bảng l) Từ kết kiểm định chất lượng thang đo cho thây, nhóm biến có hệ sơ' Cronbach Alpha SỐ 18-Tháng 7/2022 225 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Bảng 1: Kết kiểm định chất lượng thang đo STT Thang đo Biến đặc trưng Cronbach Alpha Chương trình đào tạo CTĐT1, CTĐT2, CTĐT3, CTĐT4, CTĐT5 0,924 Đội ngũ giảng viên ĐNGV1, ĐNGV2, ĐNGV3, ĐNGV4, ĐNGV5 0,985 Cơ sở vật chất CSVC1, CSVC2, CSVC3, CSVC4 0,861 Khả phục vụ KNPV1, KNPV2, KNPV3, KNPV4, KNPV5 0,756 Chi phí học tập CPHT1, CPHT2, CPHT4 0,845 Kỹ mểm KNM1, KNM3, KNM4, KNM5 0,878 Sự hài lòng HL1, HL2, HL3, HL4, HL5, HL6 0,823 Nguồn: Tổng hợp từ kết điều tra tổng thể >0,6 Tuy nhiên, biến quan sát CSVC5, CPHT3, CPHT5, KNM2 có hệ số tương quan biến tổng sử dụng Tiêu chuẩn chọn là: tổng phương sai rút trích, thang đo khái niệm nghiên cứu đạt yêu cầu với KMO=0,885 50 %, hệ số phép thử KMO > 0,5; kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig < 0.05 biến quan phải có hệ số tải nhân tố (factor loading) > 0,5 (Hair ctg, 2006 dẫn theo Lê Văn Huy, 2009) Trong q trình phân tích EFA biến quan sát, thang đo không đạt yêu cầu bị Barlett với giá trị Sig = 0,000, phương sai trích = 76,830%>50%, giá trị eigenvalue 1,086(>l) Tất biến quan sát có hệ số tải nhân tơ' lớn 0,5 (Bảng 3) Hệ số tải nhân tố dao động từ 0,559 đến 0,900 00,5) KMO = 0,806; Sig = 0,000; tổng phương sai trích 62,947% > 50% Bảng Kết phân tích nhãn tố khám phá EFA (Biến độc lập) Biêh đặc trưng Thang đo Hệ SỐtải nhân tố Chương trình đào tạo CTĐT1, CTĐT2, CTĐT3, CTĐT4, CTĐT5 0,686-0,856 Đội ngũ giảng viên ĐNGV1, ĐNGV2, ĐNGV3, ĐNGV4, ĐNGV5 0,890-0,942 Cơ sở vật chất CSVC1, CSVC2, CSVC3, CSVC4 0,589-0,785 Khả phục vụ KNPV1, KNPV2, KNPV3, KNPV4, KNPV5 0,560-0,778 Chi phí học tập CPHT1, CPHT2, CPHT4 0,799-0,892 Kỹ mếm KNM1,KNM3, KNM4, KNM5 0,743-0,837 Nguồn: Nhóm tác giả xử lý sơ'liệu 22Ĩ Số 18-Tháng 7/2022 QUẢN TRI - QUẢN LÝ Bảng 3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA (Biến phụ thuộc) Hệsốtải nhân tô' Biêh đặc trưng Thang đo 0,559-0,900 HLONG1, HLONG2, HLONG3, HLONG4, HLONG5, HLONG6 Sự hài lịng Nguồn: Nhóm tác giả xử lý số liệu 0,823 R2 điều chỉnh = 0,823 nói lên độ thích 5.4 Phân tích tương quan Kết phân tích tương quan cho thấy, biến Khả phục vụ với biến Hài lịng khơng có mối hợp mơ hình 82,3% hay nói cách khác 82,3% biến thiên biến “Sự hài lòng sinh viên” giải thích biến độc lập trên, cịn lại 17,7 % yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên Khoa Du lịch với chất lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hòa nhân tô' khác mà nghiên cứu chưa đề cập tới Kết phân tích hồi quy cho thấy loại biến Chi phí học tập Vì xét độ tin cậy 95% biến Chi phí học tập khơng có ý nghĩa thống kê giá trị quan hệ tương quan tuyến tính giá trị sig mức 0,05 Còn lại hệ số tương quan biến phụ thuộc với biến độc lập dao động từ 0,363 đến 0,789 giá trị tuyệt đối nhỏ 1, chứng tỏ chúng có mơ'i quan hệ tuyến tính với 5.5 Phân tích hồi quy (Bảng 4, Bảng 5) Sau chạy tương quan, biến Khả phục vụ khơng có mối quan hệ tương quan tuyến tính với Sự hài lịng sinh viên, tác giả loại biến độc lập chạy hồi quy tuyến tính bội Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy, mơ hình có R2 = 0,827 R2 điều chỉnh = Sig = 0,375 (> 0,05) Và (P = 0,015) có nghĩa chi phí học tập có tác động dương đến hài lịng Điều khơng phù hợp với giả thuyết ban đầu giả thuyết H5 Bảng 4: Phân tích độ phù hợp mơ hình Mơ hình R R Bình phương R bình phương hiệu chỉnh Sai sơ'chuẩn ước lượng Thống kê mơ hình Durbin-Watson ,909a 827 823 26357 1.488 Nguồn: Tổng hợp từ liệu điều tra Bảng 5: Kết phân tích hồi quy Hệsốhơìquy chưa chuẩn hóa Hệ sơ'hổi quy chuẩn hóa Kiểm Ý nghĩa định student thôhg Hệ sô' Biến Hệ sô' Beta Sai sô' 0,973 0,132 Đoingugiangvien 0,189 0,016 Cosovatchat 0,321 Chuongtrinhdaotao kê Bêta Thống kê cộng tuyến Độchấp nhận Hệ sơ'Phóng biến đại (VIF) 7,386 0,000 0,360 11,840 0,000 0,706 1,416 0,033 0,376 9,616 0,000 0,428 2,334 0,136 0,022 0,234 6,088 0,000 0,442 2,261 Chiphihoctap 0,015 0,017 0,025 0,889 0,375 0,840 1,190 Kynangmem 0,140 0,035 0,135 3,998 0,000 0,569 1,756 Nguồn: Tổng hợp từ liệu điều tra SÔ' 18-Tháng 7/2022 227 TẠP CHÍ CƠNG THƯ0NG Bảng 6: Tóm tắt kết kiểm định mơ hình lỳ thuyết Giả thuyẽì Xác nhận H1: Có mối quan hệ dương chương trình đào tạo hài lòng sinh viên Khoa Du hch chất lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hịa H2: Có mối quan hệ dương đội ngũ giảng viên hài lòng sinh viên viên Khoa Du IỊch đối vỏi chất lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hịa H3: Có mối quan hệ dương sở vật chất hài lòng sinh viên Khoa Du IỊCh chất lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hịa H4: Có mối quan hệ dương khả phục vụ phòng, ban hài lòng sinh viên Khoa Du IỊch chất lượng đào tạo Trưịng Đại học Khánh Hịa H5: Có mối quan hệ ngược chiều chi phí học tập hài lòng sinh viên Khoa Du hch chất lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hịa H6: Có mối quan hệ dương phát triển kỹ mềm hài lòng sinh viên Khoa Du IỊch chất lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hòa Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Bác bỏ Bác bỏ Chấp nhận Nguồn: Nhóm tác giả xử lý số liệu biến độc lập cịn lại ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Sự hài lòng sinh viên với giá trị Sig = 0,000 (< 0,05) Trong đó, yếu tố Cơ sở vật chất có tác động mạnh đến Sự hài lòng sinh viên (P = 0,321), Đội ngũ giảng viên tác động mạnh thứ 2(3 = 0,189), Kỹ mềm (P = 0,140) Chương trình đào tạo (P = 0,136) Như vậy, Bảng tóm tắt kiểm định mơ hình lý thuyết, trình bày sau: Kiến nghị Dựa kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Khoa Du lịch nói riêng Trường Đại học Khánh Hịa nói chung: - Chương trình đào tạo: Lãnh đạo Nhà trường, Phịng Đào tạo nên phơi hợp với Khoa, Tổ mơn thường xun cập nhật chương trình đào tạo mới, đặc biệt tiếp cận chương trình đào tạo tiên tiến trường đại học nước ngồi; Xây dựng chương trình đào tạo phải phù hợp với yêu cầu người học, đáp ứng thị trường lao động yêu cầu xã hội; Tổ chức đào tạo 228 SỐ 18-Tháng 7/2022 kiến thức chuyên ngành tương ứng với phận chuyên trách khoa, trường, xây dựng thời khoá biểu khoa học; Ngoài ra, nhà trường cần phải xây dựng mối liên hệ với doanh nghiệp bên ngoài, tạo điều kiện cho sinh viên tham quan, thực tập, tiếp xúc với mơi trường thực tế Bên cạnh đó, mối liên hệ giúp Nhà trường nắm nhu cầu sử dụng lao động mà thiết kế chương trình học sát với yêu cầu thực tế doanh nghiệp - đội ngũ giảng viên: Giảng viên nên thường xuyên đổi phương pháp giảng dạy sinh động, hiệu quả, khoa học nhằm tăng tính tự chủ học tập nghiên cứu; Tổ chức tiết giảng theo dạng trị chơi, đóng vai vừa giúp sinh viên nắm tốt hơn, vừa phát huy tối đa tính sáng tạo rèn luyện thêm kỹ mềm q trình học; Bên cạnh đó, giảng viên nên gần gũi thân thiện với sinh viên, nhằm tìm điểm mạnh điểm yếu sinh viên giúp em cải thiện tốt chất lượng học tập - sở vật chất: Nhà trường cần tu bổ sửa sang lại nhanh chóng phịng học bị hư QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ hỏng sau bão bên sở để tạo điều kiện cho Kết luận Nghiên cứu dựa lý thuyết hài việc dạy học giảng viên sinh viên thuận lợi; Đầu tư thêm trang thiết bị máy lòng, tổng hợp nghiên cứu thực tiễn có liên chiếu để đảm bảo lớp học có máy chiếu quan để xây dựng mơ hình đánh giá mức độ hài nhằm phục vụ tốt cơng tác giảng dạy, lịng sinh viên Khoa Du lịch, Trường Đại học Khánh Hòa Dựa kết điều tra 271 sinh nhiều lớp muộn chút khơng có máy chiếu để học; Đầu tư hiệu trang thiết bị, sở vật chất cho phòng học thực hành theo chuẩn chung ngành; Luôn cập nhật bổ sung giáo trình tài liệu phục vụ cơng tác giảng dạy tự nghiên cứu sinh viên; Đầu tư hệ thống Wife hoạt động mạnh tạo điều kiện cho viên, nghiên cứu đánh giá mức độ hài lịng sinh viên Khoa Du lịch đơi với chât lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hịa, tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên gồm: (1) Chương trình đào tạo, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Phát triển kỹ mềm, (4) giảng viên sinh viên tra cứu tài liệu - Phát triển kỹ mềm: Mở khóa học Cơ sở vật chất Cả yếu tố kiểm định qua ngắn hạn giảng dạy tập huấn kỹ giao tiếp cần thiết; Tổ chức nhiều hoạt nghiên cứu Kết nghiên cứu giúp đưa động ngoại khóa sân chơi cho sinh viên chuyên ngành du lịch, tạo điều kiện cho sinh viên gợi ý, quan trọng xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, nâng du lịch tiếp cận nâng cao kỹ làm việc nhóm, kỹ tổ chức, kỹ lập kế hoạch, kỹ cao mức hài lòng sinh viên Khoa Du lịch, giao tiếp, xử lý tình Trường Đại học Khánh Hịa nói chung ■ cơng cụ thông kê để đảm bảo độ tin cậy Trường Đại học Khánh Hịa nói riêng sinh viên TÀI LIỆU THAM KHẢO: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2003) Giáo trình nguyên lý Marketing NXB Đại học Quốc gia, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: Thiết kế thực NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Bùi Ngọc Ánh, Đào Thị Hồng Vân (2013) Khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế-Đại học Quốc gia Hà Nội Nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Bảo Châu, Thái Thị Bảo Châu (2013) Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học cần Thơ giai đoạn 2012 - 2013 Tạp chí Khoa học, Trường Đại học cần Thơ, sơ 28, 117-123 Nguyễn Hoàng Diễm Hương (2014) Các yếu tơ'ảnh hưởng đến hài lịng cựu sinh viên chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học Kinh tế Thành phơ' Hồ Chí Minh Hội thảo Khoa học - Hành vi tiêu dùng cộng đồng Asean - Cơhội thách thức NXB Đại học Quốc gia Thành phơ Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Hồng Linh (2010) Đánh giá hài lòng sinh viên hệ cao đẳng khóa khóa học Trường Cao đẳng Nghề Nha Trang Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang SỐ 18 - Tháng 7/2022 229 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Hill, FM (1995) Managing service quality in higher education: the role of the students as primary consumer Quality Assurance in Education, 3(3), 10-21 Oliver, R L., w o Bearden (1985) Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage Journal of Business Research, 13,235-246 10 Parasuraman, A, Zeithaml, V.A anh Berry, L.L.(1985) A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal ofMarketing, 49,41-50 11 Philips Kotler (2001) Marketing Management Milenium Edition Ten Edition, USA: Prentic Hall Inc, pp 239 Ngày nhận bài: 2/6/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 27/6/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 18/7/2022 Thông tin tác giả: THÂN THỊ THÙY LINH1 NGUYỄN THỊ AN1 'Khoa Du lịch, Trường Đại học Khánh Hòa A STUDY ON THE FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF FACULTY OF TOURISM’S STUDENTS WITH THE EDUCATION QUALITY AT KHANH HOA UNIVERSITY • THAN THITHUYLINH' • NGUYEN THI AN' Faculty of Tourism, Khanh Hoa University ABSTRACT: This study is to find out the factors affecting the satisfaction of students with the education quality of Khanh Hoa University The study’s data is collected from 271 students of Khanh Hoa University’s Faculty of Tourism, and the SPSS 22.0 is used to analyze collected data The study’s results show that there are four major educational quality factors affecting the overall satisfaction level of students, including: training program, lecturer, facilities, and soft skill development All these four factors have a positive correlation with the overall satisfaction level Keywords: satisfaction, service quality, Faculty of Tourism, Khanh Hoa University 230 SỐ 18-Tháng 7/2022 ... trình đào tạo hài lòng sinh viên Khoa Du hch chất lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hòa H2: Có mối quan hệ dương đội ngũ giảng viên hài lòng sinh viên viên Khoa Du IỊch đối vỏi chất lượng đào tạo. .. kỹ mềm hài lòng sinh viên Khoa Du lịch chất lượng đào tạo Trường Đại học Khánh Hòa Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo bước nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định... ban hài lòng sinh viên tương tự đến hài lòng sinh viên Đội ngũ Khoa Du lịch chất lượng đào tạo Trường giảng viên yếu tô quan trọng ảnh hưởng tới Đại học Khánh Hòa mức độ hài lòng sinh viên Do đó,