Đề tài xây dựng hệ thống công ty du lịch fiditour HTTT 04 04 thành phần xử lý

CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR Địa chỉ: 127-129-129A Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Số điện thoại: (028) 39 14 15 16 Website: www.fiditour.com Đề tài: Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour Thành phần XỬ LÝ HTTT.04.04 Thực hiện: Hồ Như Hảo - 31201023309 Nguyễn Thị Mai Hiền - 31201023833 Phạm Thị Thu Hồng - 31201023845 Nguyễn Thị Khánh Huệ - 31201023848 Bùi Thị Thanh Hương - 31201023855 LƯU HÀNH NỘI BỘ Tháng 11 năm 2022 ii Giới thiệu Tài liệu HTTT.04.04 biên soạn khuôn khổ đề tài “Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour”, nhằm xây dựng HTTT phục vụ công việc quản lý hoạt động đặt tour hệ thống Biên soạn:  Tên file: yrx1669866961.doc Ngày Nội dung cập nhật 5/11 Cập nhật BPM Quy trình tạo chỉnh sửa tour, quản lý đại lý, đặt dịch vụ, tạo lịch trình 6/11 Cập nhật BPM Quy trình kế tốn hạch tốn 8/11 Cập nhật BPM Quy trình quản lý nhà cung cấp, quản lý đặt tour 9/11 Hồn chỉnh làm Cơng cụ:  Mơ hình: BPM  Phần mềm: Draw.io Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 iii Mục lục I QUY TRÌNH TẠO VÀ CHỈNH SỬA TOUR II QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ III QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ 11 IV QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH .13 V QUY TRÌNH KẾ TỐN HẠCH TỐN .15 V.1 Quy trình kế toán đại lý 15 V.2 Quy trình kế tốn khách hàng 17 V.3 Quy trình kế tốn nhà cung cấp .18 VI QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR 21 VI.1 Quy trình quản lý đặt tour Website 21 VI.2 Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour 22 VI.3 Quy trình quản lý hủy tour Website 24 VI.4 Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour 26 VII QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP 29 Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 iv Danh sách hình vẽ Hình I-1.Sơ đồ BPM – Tạo chỉnh sửa tour Hình II-1 Sơ đồ BPM – Quản lý đại lý 10 Hình III-1 Sơ đồ BPM – Đặt dịch vụ 12 Hình IV-1 Sơ đồ BPM – Tạo lịch trình 14 Hình V-1 Sơ đồ BPM – Kế toán đại lý 16 Hình V-2 Sơ đồ BPM – Kế tốn khách hàng .18 Hình V-3 Sơ đồ BPM – Kế tốn nhà cung cấp 19 Hình VI-1 Sơ đồ BPM – Quản lý đặt tour Website 22 Hình VI-2 Sơ đồ BPM – Quản lý đặt tour nhân viên Fiditour 24 Hình VI-3 Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour Website .26 Hình VI-4 Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour nhân viên Fiditour .28 Hình VII-1 Sơ đồ BPM – Quản lý nhà cung cấp 30 Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 v Danh sách bảng Bảng I-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình tạo chỉnh sửa tour Bảng I-2 Danh sách xử lý - Quy trình tạo chỉnh sửa tour Bảng I-3 Danh sách kho liệu - Quy trình tạo chỉnh sửa tour Bảng II-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đại lý Bảng II-2 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đại lý Bảng II-3 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đại lý Bảng III-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình đặt dịch vụ 11 Bảng III-2 Danh sách xử lý – Quy trình đặt dịch vụ .11 Bảng III-3 Danh sách kho liệu – Quy trình đặt dịch vụ .11 Bảng IV-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình tạo lịch trình 13 Bảng IV-2 Danh sách xử lý – Quy trình tạo lịch trình 13 Bảng IV-3 Danh sách kho liệu – Quy trình tạo lịch trình 13 Bảng V-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn đại lý 15 Bảng V-2 Danh sách xử lý – Quy trình kế tốn đại lý .15 Bảng V-3 Danh sách kho liệu – Quy trình kế tốn đại lý .15 Bảng V-4 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn khách hàng 17 Bảng V-5 Danh sách xử lý – Quy trình kế tốn khách hàng 17 Bảng V-6 Danh sách kho liệu – Quy trình kế toán khách hàng 17 Bảng V-7 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn nhà cung cấp .18 Bảng V-8 Danh sách xử lý – Quy trình kế tốn nhà cung cấp 19 Bảng V-9 Danh sách kho liệu – Quy trình kế tốn nhà cung cấp 19 Bảng VI-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour Website 21 Bảng VI-2 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour Website 21 Bảng VI-3 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đặt tour Website .21 Bảng VI-4 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour .22 Bảng VI-5 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour 23 Bảng VI-6 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour .23 Bảng VI-7 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý hủy tour Website 24 Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 vi Bảng VI-8 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý hủy tour Website 25 Bảng VI-9 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý hủy tour Website 25 Bảng VI-10 Danh sách tác nhân / phận - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour .26 Bảng VI-11 Danh sách xử lý - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour .27 Bảng VI-12 Danh sách kho liệu - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour .27 Bảng VII-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý nhà cung cấp .29 Bảng VII-2 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý nhà cung cấp .29 Bảng VII-3 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý nhà cung cấp 29 Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH I QUY TRÌNH TẠO VÀ CHỈNH SỬA TOUR Bảng QUY TRÌNH TẠO VÀ CHỈNH SỬA TOUR-1 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình tạo chỉnh sửa tour Tác nhân / Bộ phận Phòng hệ thống phân phối Phịng tiếp thị Phịng điều hành Phịng du lịch Mơ tả Giúp phân phối tour tư vấn cho khách hàng Giúp quảng bá tour Có nhiệm vụ nhập thơng tin tour, tạo tour chỉnh sửa tour Lên kế hoạch cho tour du lịch Bảng QUY TRÌNH TẠO VÀ CHỈNH SỬA TOUR-2 Danh sách xử lý - Quy trình tạo chỉnh sửa tour Xử lý Thơng báo kế hoạch phát triển kinh doanh Nhận kế hoạch phát triển kinh doanh Nhận thông tin tour Tạo tour Chỉnh sửa tour Bán tư vấn cho khách hàng Quảng bá tour Mô tả Thông báo kế hoạch phát triển kinh doanh cho phòng giao dịch Nhận kế hoạch phát triển kinh doanh từ phịng điều hành Nhận thơng tin tour vào hệ thống Tạo tour từ thông tin loại tour thông tin địa điểm Chỉnh sửa tour có yêu cầu Bán tư vấn cho khách hàng Quảng bá, quảng cáo tour Bảng QUY TRÌNH TẠO VÀ CHỈNH SỬA TOUR-3 Danh sách kho liệu - Quy trình tạo chỉnh sửa tour Kho liệu Tour Loại tour Địa điểm Mô tả Lưu trữ thông tin tour Lưu trữ thông tin loại tour Lưu trữ thông tin địa điểm Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Hình QUY TRÌNH TẠO VÀ CHỈNH SỬA TOUR-1.Sơ đồ BPM – Tạo chỉnh sửa tour Step Mơ tả Phịng điều hành thơng báo kế hoạch phát triển kinh doanh cho phòng du lịch Phòng du lịch nhận kế hoạch phát triển kinh doanh lập kế hoạch cho tour gửi cho phòng điều hành Phòng điều hành tiến hành nhập thông tin tour lên hệ thống theo kế hoạch đặt Phòng điều hành thực tạo tour gửi thông tin tour cho phòng hệ thống phân phối để bán, tư vấn tour Đồng thời gửi thơng tin tour đến phịng tiếp thị để quảng bá cho tour Nếu tour có thay đổi phịng điều hành chỉnh sửa tour thơng báo thơng tin tour cho phịng hệ thống phân phối phòng tiếp thị để họ thực công việc Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH II QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ-4 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đại lý Tác nhân / Bộ phận Phòng hệ thống phân phối Phịng giao dịch Đại lý Mơ tả Giúp phân phối tour tư vấn cho khách hàng Giúp thông báo kết đăng ký đại lý gửi hợp đồng cho đại lý Là cá nhân/ tổ chức làm đại lý cho Fiditour Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ-5 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đại lý Xử lý Nộp hồ sơ đăng ký đại lý Nhận đăng ký đại lý Duyệt hồ sơ đăng ký đại lý Tạo hồ sơ đăng ký đại lý Tạo hợp đồng đăng ký đại lý Thông báo kết đăng ký đại lý Nhận kết Nhận hợp đồng Gửi hợp đồng Mô tả Đại lý nộp hồ sơ đăng ký đại lý cho Fiditour Phòng hệ thống phân phối nhận đăng ký Duyệt hồ sơ đăng ký đại lý xem có hợp lệ, đáp ứng đủ tiêu chí hay khơng Tạo hồ sơ đăng ký đại lý Tạo hợp đồng đại lý sau đăng ký thành công Thông báo kết đăng ký đại lý cho bên đại lý Đại lý nhận kết Đại lý nhận hợp đồng Phòng giao dịch gửi hợp đồng cho đại lý Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ-6 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đại lý Kho liệu Hợp đồng Đại lý Hồ sơ đăng ký đại lý Mô tả Lưu trữ thông tin hợp đồng đại lý Lưu trữ thông tin đại lý Lưu trữ thông tin hồ sơ đăng ký Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 10 Hình QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ-2 Sơ đồ BPM – Quản lý đại lý Step Mô tả Đại lý nộp hồ sơ đăng ký đại lý cho Fiditour Phòng hệ thống phân phối tiếp nhận đăng ký đại lý lưu vào kho liệu Phòng hệ thống phân phối tiến hành duyệt hồ sơ đăng ký đại lý để xem hồ sơ có hợp lệ hay khơng Kết đăng ký đại lý chuyển qua cho phòng giao dịch Sau phịng giao dịch tiến hành gửi kết đăng ký qua cho đại lý Phòng hệ thống phân phối tạo hợp đồng đại lý hồ sơ đăng ký đại lý thành công, tiến hành lưu hợp đồng gửi hợp cho bên đại lý Đại lý nhận hợp đồng đại lý Khi có kế hoạch tour phịng hệ thống phân phối thơng báo kế hoạch tour khoản chiết khấu cho đại lý Đại lý nhận kế hoạch tour chiết khấu Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 16 Hình QUY TRÌNH KẾ TỐN HẠCH TỐN-5 Sơ đồ BPM – Kế tốn đới với đại lý Step Mơ tả Phịng Kế tốn tổng hợp báo cáo phiếu đặt tour theo tour đại lý Phịng Kế tốn tạo cơng nợ đại lý từ phiếu đặt tour khách hàng đặt qua đại lý Đại lý toán tiền tour thời gian quy định hợp đồng đại lý Nhận thơng tin tốn tạo phiếu thu Hệ thống tự động cập nhật số dư cơng nợ Phịng Kế tốn tính chiết khấu cho đại lý Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Step 10 17 Mơ tả Thanh toán chiết khấu cho đại lý theo tour Gửi thơng tin tốn cho đại lý Đại lý nhận tốn Tạo phiếu chi V.2 Quy trình kế tốn đới với khách hàng Bảng QUY TRÌNH KẾ TỐN HẠCH TOÁN-16 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn đới với khách hàng Tác nhân / Bộ phận Hệ thống Khách hàng Phòng kế tốn Mơ tả Gửi u cầu tốn cho khách hàng, thơng báo tốn thành cơng tự động cập nhật thông tin số dư nợ Là người mua tour du lịch Fiditour thực tốn Thực cơng việc kế tốn tạo phiếu thu… Bảng QUY TRÌNH KẾ TỐN HẠCH TỐN-17 Danh sách xử lý – Quy trình kế tốn đối với khách hàng Xử lý Gửi yêu cầu tốn Thanh tốn Tạo phiếu thu Thơng báo tốn thành công Cập nhật số dư nợ Mô tả Từ phiếu ghi nợ khách hàng, dựa vào thời hạn toán, hệ thống gửi yêu cầu toán tới khách hàng Khách hàng tốn nhân viên phịng Kế tốn nhận thơng tin tốn Phịng Kế tốn tạo phiếu thu Hệ thống gửi thơng báo tốn thành công đến khách hàng Hệ thống cập nhật số dư nợ khách hàng Bảng QUY TRÌNH KẾ TỐN HẠCH TOÁN-18 Danh sách kho liệu – Quy trình kế tốn đới với khách hàng Kho liệu Ghi nợ khách hàng Mô tả Nơi lưu trữ nợ khách hàng Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 18 Hình QUY TRÌNH KẾ TỐN HẠCH TỐN-6 Sơ đồ BPM – Kế tốn đới với khách hàng Step Mô tả Từ phiếu ghi nợ khách hàng, dựa vào thời hạn toán, hệ thống gửi yêu cầu toán tới khách hàng Khách hàng tốn nhân viên phịng Kế tốn nhận thơng tin tốn Phịng Kế tốn tạo phiếu thu Hệ thống gửi thơng báo tốn thành cơng đến khách hàng Hệ thống cập nhật số dư nợ khách hàng V.3 Quy trình kế tốn đới với nhà cung cấp Bảng QUY TRÌNH KẾ TOÁN HẠCH TOÁN-19 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình kế tốn đới với nhà cung cấp Tác nhân / Bộ phận Hệ thống Mô tả Tự động cập nhật thông tin (công nợ) Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Nhà cung cấp Phịng kế tốn 19 Là cá nhân/ tổ chức cung cấp dịch vụ cho Fiditour, nhận tốn từ Fiditour Thực cơng việc kế tốn tạo phiếu chi, cơng nợ… Bảng QUY TRÌNH KẾ TOÁN HẠCH TOÁN-20 Danh sách xử lý – Quy trình kế tốn đới với nhà cung cấp Xử lý Tạo công nợ Lập báo cáo công nợ Thanh toán nhà cung cấp Nhận toán Lập phiếu chi Cập nhật cơng nợ Mơ tả Phịng Kế tốn tạo cơng nợ từ hóa đơn Phịng Kế tốn lập báo cáo cơng nợ Phịng Kế tốn tốn khoản nợ kỳ với nhà cung cấp gửi tới nhà cung cấp thơng tin tốn Nhà cung cấp nhận tốn Phịng Kế tốn lập Phiếu chi Hệ thống cập nhật số dư công nợ với nhà cung cấp Bảng QUY TRÌNH KẾ TỐN HẠCH TỐN-21 Danh sách kho liệu – Quy trình kế tốn đới với nhà cung cấp Kho liệu Cơng nợ Hóa đơn Phiếu chi Mơ tả Nơi lưu trữ cơng nợ Nơi lưu trữ hóa đơn Nơi lưu trữ phiếu chi Hình QUY TRÌNH KẾ TỐN HẠCH TỐN-7 Sơ đồ BPM – Kế tốn đới với nhà cung cấp Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Step 20 Mơ tả Phịng Kế tốn tạo cơng nợ từ hóa đơn Phịng Kế tốn lập báo cáo cơng nợ Phịng Kế tốn tốn khoản nợ kỳ với nhà cung cấp gửi tới nhà cung cấp thơng tin tốn Nhà cung cấp nhận tốn Phịng Kế tốn lập Phiếu chi Hệ thống cập nhật số dư công nợ với nhà cung cấp Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 21 VI QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR VI.1 Quy trình quản lý đặt tour Website Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-22 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour Website Tác nhân / Bộ phận Khách hàng Website Nhân viên phụ trách tour Bộ phận Kế tốn Mơ tả Người mua sản phẩm tour đại diện đơn vị họ để mua tour Là nơi khách hàng xem, mua sản phẩm tour, gửi phản hồi feedback đăng ký đại lý, …cũng nơi nhân viên bán hàng hỗ trợ đặt tour cho khách hàng Là nhân viên phụ trách công việc quản lý tour Là phận xử lý giao dịch liên quan đến tiền (nhận toán, toán, tạo phiếu thu chi, ghi nợ khách hàng) Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-23 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour Website Xử lý Cung cấp thông tin đặt tour Nhận đặt tour Cung cấp thơng tin tốn Nhận tốn tour Tạo hợp đồng Gửi hợp đồng cho khách hàng Nhận hợp đồng tour Tạo phiếu thu Ghi nợ khách hàng Nhận thông báo đặt tour Mô tả Khách hàng cung cấp thông tin đặt tour để tạo phiếu đặt Website tiếp nhận thông tin đặt tour Khách hàng cung cấp thông tin toán để thực toán tour Website nhận toán tour từ khách hàng Nhân viên phụ trách tour tạo hợp đồng tour cho khách hàng Nhân viên phụ trách tour gửi hợp đồng cho khách hàng Khách hàng nhận hợp đồng tour Bộ phận kế toán tạo phiếu thu Bộ phận kế toán ghi nhận nợ khách hàng chưa toán đủ Khách hàng nhận thông báo đặt tour thành công Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-24 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đặt tour Website Kho liệu Tour Nhân viên Hợp đồng Khách hàng Mô tả Nơi lưu trữ thông tin tour Nơi lưu trữ thông tin nhân viên Nơi lưu trữ hợp đồng Nơi lưu trữ thông tin khách hàng Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Phiếu đặt tour Phiếu thu chi Ghi nợ khách hàng 22 Nơi lưu trữ phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu thu chi Nơi lưu trữ nợ khách hàng Hình QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-8 Sơ đồ BPM – Quản lý đặt tour Website Step 5 Mô tả Khách hàng lựa chọn tour cung cấp thông tin mà website yêu cầu để tiến hành đặt tour website Fiditour Website tiếp nhận thông tin đặt tour khách hàng hiển thị hình tốn cho khách hàng Khách hàng nhập thơng tin tốn website Sau thực tốn tour thành cơng, phiếu đặt tour tạo lưu vào kho liệu Phiếu đặt tour Màn hình website hiển thị thông báo đặt tour thành công Bộ phận kế tốn sử dụng thơng tin tốn tour khách hàng tạo phiếu thu Ngoài ra, khách hàng toán chưa đủ tiền phiếu đặt tour, phận Kế toán ghi nhận nợ khách hàng Nhân viên phụ trách tour sử dụng thông tin đặt tour kho liệu Phiếu đặt tour để tạo hợp đồng tour cho phiếu đặt tour Mỗi phiếu đặt tour có hợp đồng tour tương ứng Nhân viên phụ trách tour người gửi hợp đồng tour đến khách hàng Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 23 VI.2 Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-25 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Tác nhân / Bộ phận Khách hàng Website Nhân viên phụ trách tour Bộ phận Kế tốn Nhân viên bán hàng Mơ tả Người mua sản phẩm tour đại diện đơn vị họ để mua tour Là nơi khách hàng xem, mua sản phẩm tour, gửi phản hồi feedback đăng ký đại lý, … nơi nhân viên bán hàng hỗ trợ đặt tour cho khách hàng Là nhân viên phụ trách công việc quản lý tour Là phận xử lý giao dịch liên quan đến tiền (nhận toán, toán, tạo phiếu thu chi, ghi nợ khách hàng) Là nhân viên hỗ trợ tư vấn tạo phiếu đặt tour cho khách hàng website Fiditour Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-26 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Xử lý Cung cấp thông tin đặt tour Nhận thông tin đặt tour Gửi thơng tin tốn Nhận thơng tin toán Thực toán tour Nhận toán tour Nhận đặt tour Tạo phiếu thu Thông báo khách hàng Nhận thông báo đặt tour Tạo hợp đồng Gửi hợp đồng cho khách hàng Nhận hợp đồng tour Ghi nợ khách hàng Nhận thông báo đặt tour Mô tả Khách hàng cung cấp thông tin đặt tour để tạo phiếu đặt Nhân viên bán hàng nhập thông tin đặt tour khách hàng cung cấp lên website Nhân viên bán hàng gửi thơng tin tốn cho khách hàng Khách hàng nhận thơng tin tốn Fiditour Khách hàng thực tốn tour cho Fiditour theo thơng tin toán cung cấp Bộ phận Kế toán nhận toán tour khách hàng Website xác nhận đặt tour thành cơng Bộ phận Kế tốn tạo phiếu thu Nhân viên bán hàng thông báo đặt tour thành công cho khách hàng Khách hàng nhận thông báo đặt tour thành công Nhân viên phụ trách tour tạo hợp đồng tour cho khách hàng Nhân viên phụ trách tour gửi hợp đồng cho khách hàng Khách hàng nhận hợp đồng tour Ghi nhận nợ khách hàng chưa tốn đủ Khách hàng nhận thơng báo đặt tour thành công Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 24 Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-27 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Kho liệu Tour Nhân viên Hợp đồng Khách hàng Phiếu đặt tour Phiếu thu chi Ghi nợ khách hàng Mô tả Nơi lưu trữ thông tin tour Nơi lưu trữ thông tin nhân viên Nơi lưu trữ hợp đồng Nơi lưu trữ thông tin khách hàng Nơi lưu trữ phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu thu chi Nơi lưu trữ nợ khách hàng Hình QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-9 Sơ đồ BPM – Quản lý đặt tour nhân viên Fiditour Step Mô tả Khách hàng cung cấp thông tin đặt tour để nhân viên tiến hành tạo phiếu đặt tour website cho khách hàng Nhân viên bán hàng tiếp nhận nhập thông tin đặt tour khách hàng lên website gửi thông tin tốn cho khách hàng Khách nhận thơng tin tốn thực toán tour cho Fiditour Bộ phận Kế toán nhận toán khách hàng đồng thời tạo phiếu thu cho giao dịch thu tiền tour Ngồi ra, khách hàng tốn chưa đủ tiền phiếu đặt tour, phận Kế toán ghi nhận nợ khách hàng Nhân viên bán hàng nhập thơng tin tốn khách hàng lên website nhấn hoàn thành Website hiển thị đặt tour thành công phiếu đặt tour tạo lưu vào kho liệu Phiếu đặt tour Nhân viên bán hàng thông báo đặt tour thành công cho khách hàng Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Step 25 Mô tả Nhân viên phụ trách tour sử dụng thông tin đặt tour kho liệu Phiếu đặt tour để tạo hợp đồng tour cho phiếu đặt tour Mỗi phiếu đặt tour có hợp đồng tour tương ứng Nhân viên phụ trách tour người gửi hợp đồng tour đến khách hàng VI.3 Quy trình quản lý hủy tour Website Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-28 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý hủy tour Website Tác nhân / Bộ phận Khách hàng Website Nhân viên bán hàng Mô tả Người mua sản phẩm tour đại diện đơn vị họ để mua tour Là nơi khách hàng xem, mua sản phẩm tour, gửi phản hồi feedback đăng ký đại lý,…cũng nơi nhân viên bán hàng hỗ trợ đặt tour cho khách hàng Là nhân viên hỗ trợ tư vấn tạo phiếu đặt tour cho khách hàng website Fiditour Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-29 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý hủy tour Website Xử lý Nhận hủy tour website Hủy tour Nhận thơng báo hủy tour Hồn tiền Nhận hồn tiền Xóa phiếu đặt tour liên quan Mơ tả Khách hàng nhấn nút hủy tour website Website tiến hành hủy tour Khách hàng nhận thông báo hủy tour thành cơng từ giao diện website Website hồn tiền lại cho khách hàng theo phương thức tốn trước khách hàng Khách hàng nhận hoàn tiền từ Fiditour Nhân viên phụ trách tour xóa phiếu đặt tour liên quan Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-30 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý hủy tour Website Kho liệu Phiếu đặt tour Phiếu thu chi Phiếu hủy tour Mô tả Nơi lưu trữ phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu thu chi Nơi lưu trữ phiếu hủy tour Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 26 Hình QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-10 Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour Website Step Mô tả Khách hàng nhấn hủy tour website Website nhận yêu cầu hủy tour tiến hành hủy tour cho khách hàng Sau hủy tour thành công, phiếu hủy tour tạo lưu vào kho liệu Phiếu hủy tour Website hoàn tiền lại cho khách hàng theo phương thức tốn trước khách hàng Website hiển thị thông báo hủy tour thành công Nhân viên bán hàng thực xóa phiếu đặt tour liên quan VI.4 Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-31 Danh sách tác nhân / phận - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Tác nhân / Bộ phận Khách hàng Website Mô tả Người mua sản phẩm tour đại diện đơn vị họ để mua tour Là nơi khách hàng xem, mua sản phẩm tour, gửi phản hồi feedback đăng ký đại lý, … nơi nhân viên bán hàng hỗ Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH Nhân viên bán hàng Nhân viên phụ trách tour 27 trợ đặt tour cho khách hàng Là nhân viên hỗ trợ tư vấn tạo phiếu đặt tour cho khách hàng website Fiditour Là nhân viên phụ trách công việc quản lý tour Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-32 Danh sách xử lý - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Xử lý Gửi yêu cầu hủy tour Nhận thông tin hủy tour Nhấn hủy tour Hủy tour Thông báo khách hàng Nhận thơng báo hủy tour Hồn tiền Nhận hồn tiền Tính phí hủy tour Thơng báo phí hủy Nhận phản hồi thơng báo chi phí hủy tour Hủy tour Xóa phiếu đặt tour liên quan Xóa hợp đồng tour liên quan Mô tả Khách hàng nhấn nút hủy tour website Nhân viên Fiditour nhận thông tin hủy tour mà khách hàng cung cấp Nhân viên bán hàng nhấn hủy tour website Website tiến hành hủy tour Nhân viên bán hàng thông báo hủy tour thành công cho khách hàng Khách hàng nhận thông báo hủy tour thành cơng Website hồn tiền lại cho khách hàng theo phương thức tốn trước khách hàng Khách hàng nhận hoàn tiền từ Fiditour Nhân viên phụ trách tour tính chi phí hủy tour cho khách hàng Nhân viên phụ trách tour thơng báo chi phí hủy cho khách hàng Khách hàng nhận phản hồi lại với nhân viên phụ trách tour Fiditour thông báo chi phí hủy tour Nhân viên phụ trách tour thực hủy tour cho khách hàng Nhân viên phụ trách tour, nhân viên bán hàng xóa phiếu đặt tour liên quan Nhân viên phụ trách tour xóa hợp đồng tour liên quan Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-33 Danh sách kho liệu - Quy trình quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Kho liệu Phiếu đặt tour Phiếu thu chi Phiếu hủy tour Hợp đồng Mô tả Nơi lưu trữ phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu thu chi Nơi lưu trữ phiếu hủy tour Nơi lưu trữ hợp đồng Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 28 Hình QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-11 Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour nhân viên Fiditour Step Mô tả Khách hàng liên hệ với nhân viên Fiditour để yêu cầu hủy tour cung cấp thông tin hủy tour cho nhân viên Nếu khách hàng liên hệ với nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng thực hủy tour cho khách hàng cách nhấn hủy tour website với điều kiện thời gian đặt tour không 24h Đối với trường hợp 24h, nhân viên bán hàng thông báo cho nhân viên phụ trách tour Đối với nhân viên bán hàng, sau nhấn hủy tour, website hoàn tiền lại cho khách hàng theo phương thức tốn trước khách hàng Còn nhân viên phụ trách tour, sau thông báo yêu cầu hủy tour, nhân viên phụ trách tour tính tốn chi phí hủy thơng báo với khách hàng trường hợp khách hàng đồng ý hủy tour với chi phí hủy đó, nhân viên phụ trách tour xác nhận hủy tour hệ thống Sau hủy tour thành công, nhân viên Fiditour thông báo với khách hàng Đối với trường hợp thời gian đặt tour không 24h, nhân viên bán hàng xóa phiếu đặt tour Trong trường hợp cịn lại, nhân viên phụ trách tour xóa phiếu đặt tour hợp đồng tour liên quan Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 29 VII QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP-34 Danh sách tác nhân / phận – Quy trình quản lý nhà cung cấp Tác nhân / Bộ phận Nhà cung cấp Phịng Điều hành Mơ tả Là cá nhân hay tổ chức cung cấp dịch vụ như: nhà hàng, khách sạn dịch vụ tiện ích khác cho Fiditour Có nhiệm vụ quản lý thơng tin liên quan đến nhà cung cấp đồng thời tạo hợp đồng nhà cung cấp Fiditour Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP-35 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý nhà cung cấp Xử lý Cung cấp thông tin nhà cung cấp Xử lý thông tin nhà cung cấp Tạo hợp đồng nhà cung cấp Gửi hợp đồng Nhận hợp đồng Mô tả Nhà cung cấp cung cấp thông tin liên quan cho Fiditour Phòng Điều hành tiếp nhận xử lý thông tin nhà cung cấp lưu chúng vào kho liệu Nhà cung cấp Phòng Điều hành tạo hợp đồng nhà cung cấp lưu kho liệu Hợp đồng Phòng Điều hành gửi hợp đồng cho nhà cung cấp theo thông tin liên hệ cung cấp Nhà cung cấp nhận hợp đồng Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP-36 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý nhà cung cấp Kho liệu Nhà cung cấp Nhân viên Hợp đồng Mô tả Nơi lưu trữ thông tin nhà cung cấp Nơi lưu trữ thông tin nhân viên Nơi lưu trữ hợp đồng Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 30 Hình QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP-12 Sơ đồ BPM – Quản lý nhà cung cấp Step Mô tả Nhà cung cấp cung cấp thơng tin cho Fiditour Phịng Điều hành tiếp nhận xử lý thơng tin lưu chúng vào kho liệu Nhà cung cấp Phòng Điều hành tạo hợp đồng nhà cung cấp lưu kho liệu Hợp đồng hệ thống Phòng Điều hành gửi hợp đồng cho nhà cung cấp theo thông tin liên hệ mà nhà cung cấp cung cấp Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT.04.04.Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 ... thực công việc Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT. 04. 04 .Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH II QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ-4... Quy trình quản lý hủy tour Website 24 Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT. 04. 04 .Thành phần XỬ LÝ Ngày in: 13.11.2022 vi Bảng VI-8 Danh sách xử lý – Quy trình quản lý hủy tour Website... sách xử lý – Quy trình quản lý nhà cung cấp .29 Bảng VII-3 Danh sách kho liệu – Quy trình quản lý nhà cung cấp 29 Xây dựng hệ thống Công ty du lịch Fiditour – HTTT. 04. 04 .Thành phần XỬ LÝ