Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-31. Danh sách các tác nhân / bộ phận - Quy trình quản lý hủy tour bởi nhân viên Fiditour.
Tác nhân / Bộ phận Mô tả
Khách hàng Người mua sản phẩm tour hoặc đại diện đơn vị của họ để mua tour.
trợ đặt tour cho khách hàng.
Nhân viên bán hàng Là nhân viên hỗ trợ tư vấn cũng như tạo phiếu đặt tour cho khách hàng trên website Fiditour.
Nhân viên phụ trách
tour Là nhân viên phụ trách các công việc quản lý tour.
Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-32. Danh sách các xử lý - Quy trình quản lý hủy tour bởi nhân viên Fiditour.
Xử lý Mô tả
Gửi yêu cầu hủy tour Khách hàng nhấn nút hủy tour trên website. Nhận thông tin hủy
tour Nhân viên Fiditour nhận thông tin hủy tour mà khách hàng cung cấp.
Nhấn hủy tour Nhân viên bán hàng nhấn hủy tour trên website.
Hủy tour Website tiến hành hủy tour.
Thông báo khách
hàng Nhân viên bán hàng thông báo hủy tour thành công cho khách hàng.
Nhận thông báo hủy
tour Khách hàng nhận thông báo hủy tour thành cơng.
Hồn tiền Website hồn tiền lại cho khách hàng theo phương thức thanh tốn trước đó của khách hàng.
Nhận hồn tiền Khách hàng nhận hồn tiền từ Fiditour.
Tính phí hủy tour Nhân viên phụ trách tour tính chi phí hủy tour cho khách hàng. Thơng báo phí hủy Nhân viên phụ trách tour thơng báo chi phí hủy cho khách hàng. Nhận và phản hồi
thơng báo chi phí hủy tour
Khách hàng nhận và phản hồi lại với nhân viên phụ trách tour của Fiditour về thơng báo chi phí hủy tour.
Hủy tour Nhân viên phụ trách tour thực hiện hủy tour cho khách hàng.
Xóa phiếu đặt tour
liên quan Nhân viên phụ trách tour, nhân viên bán hàng xóa phiếu đặt tour liên quan. Xóa hợp đồng tour
liên quan
Nhân viên phụ trách tour xóa hợp đồng tour liên quan.
Bảng QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-33. Danh sách các kho dữ liệu - Quy trình quản lý hủy tour bởi nhân viên Fiditour.
IV.QUY TRÌNH TẠO LỊCH TRÌNH 28
Hình QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẶT TOUR-11. Sơ đồ BPM – Quản lý hủy tour bởi nhân viên Fiditour.
Step Mô tả
1 Khách hàng liên hệ với nhân viên Fiditour để yêu cầu hủy tour và cung cấp các thông tin hủy tour cho nhân viên.
2 Nếu khách hàng liên hệ với nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng có thể thực hiện hủy tour cho khách hàng bằng cách nhấn hủy tour trên website với điều kiện thời gian đã đặt tour không quá 24h. Đối với trường hợp đã quá 24h, nhân viên bán hàng sẽ thông báo cho nhân viên phụ trách tour.
3 Đối với nhân viên bán hàng, sau khi nhấn hủy tour, website sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng theo phương thức thanh tốn trước đó của khách hàng. Cịn đối với nhân viên phụ trách tour, sau khi được thông báo yêu cầu hủy tour, nhân viên phụ trách tour sẽ tính tốn chi phí hủy và thơng báo với khách hàng trong trường hợp khách hàng đồng ý hủy tour với chi phí hủy đó, nhân viên phụ trách tour sẽ xác nhận hủy tour trên hệ thống. 4 Sau khi hủy tour thành công, nhân viên Fiditour sẽ thông báo với khách hàng. 5 Đối với trường hợp thời gian đã đặt tour khơng q 24h, nhân viên bán hàng sẽ xóa
phiếu đặt tour đó. Trong trường hợp cịn lại, nhân viên phụ trách tour sẽ xóa phiếu đặt tour cũng như hợp đồng tour liên quan.