Xây dựng các giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động cho thuê văn phòng tại toà nhà trung tâm điều hành và thông tin viễn thông điện lực Việt Nam (11 Cửa Bắc, Hà Nội) Trình bày cơ sở lý luận về Marketing và hoạt động cho thuê văn phòng. Thực trạng hoạt động cho thuê văn phòng và Marketing văn phòng cho thuê tại toà nhà trung tâm điều hành và thông tin viễn thông Điện lực Việt Nam (11 Cửa Bắc, Hà Nội). Xây dựng các giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động cho thuê văn phòng tại toà nhà trung tâm điều hành và thông tin viễn thông Điện lực Việt Nam (11 Cửa Bắc, Hà Nội).
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH DŨNG XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO THUÊ VĂN PHỊNG TẠI TỒ NHÀ TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH VÀ THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC VIỆT NAM ( 11 CỬA BẮC, HÀ NỘI) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH DŨNG XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO TH VĂN PHỊNG TẠI TỒ NHÀ RUNG TÂM ĐIỀU HÀNH VÀ THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC VIỆT NAM (11 CỬA BẮC, HÀ NỘI) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ TRẦN ÁNH HÀ NỘI – 2014 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, nghiên cứu chuyên ngành thạc sĩ Quản trị kinh doanh Viện Kinh tế Qu ản lý- Trường Đại học Bách khoa H Nội, em trau dồi đượ c nhiều kiến thức chuyên sâu v ề lĩnh vực qu ản trị kinh doanh, đặc biệt trình thực Luận văn, em trang bị thêm nhiều kiến thức mặt lý luận thực tiễn liên quan đến nội dung n ghiên cứu, đáp ứng cho nhu cầu cơng tác thân Với tất lịng chân thành, em xin bày tỏ lời cảm ơn tới: * TS Ngơ Trần Ánh tận tình h ướng dẫn cho em hoàn thành luận văn th ạc sĩ * Quý thầy cô giáo viện Kinh tế Quản lý Trường đại học bách khoa Hà nội đ ã tận tình giảng d ạy, truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích suốt qúa trình học cao học trường * Ban lãnh đạo đồng nghiệp Ban Qu ản Lý nhà trung tâm đ iều hành thông tin viễn thông đ iện lực Việt Nam trao đổi ý kiến kinh nghiệm, tạo đ iều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành lu ận văn * Gia đ ình bạn bè luôn quan tâm giúp đỡ suốt qúa trình học tập hồn thành lu ận văn Hà nội, 2014 Học viên Nguyễn Đình Dũng MỤC LỤC M ỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH vi PHẦN MỞ ĐẦU vii CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING V À HOẠT ĐỘNG CHO THUÊ VĂN PHÒNG 1.1 Cơ sở lý luận Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Các tham số Marketing 10 1.2 Hoạt động cho thuê văn phòng 31 1.2.1 Nguồn cung 32 1.2.3 Nhu cầu thuê văn phòng 33 1.2.4 Hoạt động thị trường văn phòng hạng A 34 Tóm tắt chương 36 Chương 37 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO THUÊ VĂN PH ÒNG VÀ HO ẠT ĐỘNG MARKETING VĂN PH ỊNG CHO TH TẠI TỒ NHÀ TRUNG TÂM ĐIỀU H ÀNH VÀ THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC VIỆT NAM ( 11 CỬA BẮC, HÀ NỘI) 37 2.1 Giới thiệu nhà trung tâm điều hành thông tin viễn thông điện lực Việt Nam 37 2.1.1 Khái quát chung v ề nhà 37 2.1.2 Phương án khai thác nhà 38 2.2 Thực trạng hoạt động cho thuê văn phòng hoạt động Marketing văn phịng cho th tồ nhà trung tâm điều hành thông tin viễn thông điện lực Việt Nam 39 i 2.2.1 Hoạt động cho thuê văn phòng 39 2.2.2 Hoạt động marketing văn phịng cho th tồ nhà trung tâm điều hành thông tin viễn thông điện lực Việt Nam 49 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tồ nhà trung tâm điều hành thông tin viễn thông điện lực Việt Nam hoạt động cho thuê văn phòng 80 2.3.1 Hoạt động cho thuê văn phòng 81 2.3.2 Hoạt động Marketing 84 2.4 Đánh giá hoạt động cho thuê văn phòng hoạt động marketing văn phịng cho th tồ nhà trung tâm điều hành thông tin viễn thông điện lực Việt Nam 90 2.4.1 Hoạt động cho thuê văn phòng 90 2.4.2 Hoạt động Marketing 93 2.5 Những nguy ên nhân làm cho hoạt động cho thuê văn phịng tồ nhà trung tâm điều hành thơng tin viễn thông điện lực Việt Nam đạt hiệu thấp 99 Tóm tắt chương 100 CHƯƠNG 101 XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO TH VĂN PHỊNG TẠI TỒ NHÀ TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH VÀ THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC VIỆT NAM ( 11 CỬA B ẮC, HÀ NỘI) 101 3.1 Sự cần thiết phải xây dựng giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động cho thuê văn phòng tồ nhà trung tâm điều hành thơng tin viễn thông điện lực Việt Nam 101 3.2 Giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động cho thuê văn phòng tồ nhà trung tâm điều hành thơng tin viễn thông điện lực Việt Nam 104 3.2.1 Xác định lại mức giá cho thuê 105 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động phân phối văn phịng cho th tồ nhà 111 ii 3.2.3 Thay đổi hoạt động truyền thông Marketing văn phịng cho th tồ nhà 115 3.3 Tổng doanh thu sau áp dụng giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động cho thuê văn phịng tồ nhà trung tâm điều hành thơng tin viễn thông điện lực Việt Nam 120 3.3.1 Đối với hoạt động cho th văn phịng làm trụ sở cơng ty 120 3.3.2 Đối với hoạt động cho thuê văn phòng làm phòng họp, hội nghị, hội thảo 125 3.3.3 Đối với hoạt động cho thuê văn phòng làm Ngân hàng, Bảo hiểm, trung tâm thể dục thẩm mỹ, Văn phòng du lịch 126 3.4 So sánh kết việc không áp dụng giải pháp áp dụng giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động cho thuê văn phòng tồ nhà trung tâm điều hành thơng tin viễn thông điện lực Việt Nam 127 Tóm tắt chương 137 K ẾT LUẬN 138 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Hoạt động cho thuê tháp A nhà từ 3/2012- 12/2013 40 Bảng 2.2 Hoạt động cho thuê tháp B nhà từ 3/2012-12/2013 43 Bảng 2.3 Hoạt động cho thu ê phòng họp phòng hội thảo nhà từ 3/2012-12/2013 46 Bảng 2.4 Hoạt động cho thu ê tầng tầng to nhà từ tháng 3/2012 đến tháng 12/2013 48 Bảng 2.5 Số lượng văn phòng cho thuê tính theo diện tích hai tháp A B, tồ nhà trung tâm điều hành thơng tin viễn thông điện lực Việt Nam 50 iii Bảng 2.6 Các loại phịng họp theo diện tích tồ nhà trung tâm điều hành viễn thơng điện lực Việt Nam 52 Bảng 2.7 Giá cho thuê văn phịng theo hợp đồng ngắn hạn tồ nhà trung tâm điều hành thông tin viễn thông điện lực Việt Nam 59 Bảng 2.8 Giá cho th văn phịng dài hạn tồ nhà trung tâm điều hành thông tin viễn thông điện lực Việt Nam 60 Bảng 2.9 Giá phòng họp, phòng hội thảo, hội nghị cho thu ê nhà trung tâm điều hành thông tin viễn thông điện lực Việt Nam 62 Bảng 2.10 Giá dịch vụ văn phòng cho thuê làm trụ sở kinh doanh, tài chính, trung tâm thể dục, văn phịng du lịch tồ nhà 64 Bảng 2.11 Giá dịch vụ văn phòng cho thuê làm phòng họp, hội thảo, hội nghị nhà 65 Bảng 2.12 Hiệu qủa hoạt động truyền thông marketing hoạt động cho thuê văn phòng làm trụ sở kinh doanh tồ nhà tính từ tháng 3/2012 đến tháng 12/2013 71 Bảng 2.13 Hiệu hoạt động truyền thơng hoạt động cho th văn phịng làm trung tâm tài chính, bảo hiểm, thể dục thẩm mỹ, văn phịng du lịch tồ nhà tính từ tháng 3/2012 đến tháng 12/2013 77 Bảng 2.14 Hiệu hoạt động truyền thông marketing hoạt động cho thuê phòng làm phòng họp, hội nghị, hội thảo tồ nhà tính từ tháng 3/2012 đến tháng 12/2013 78 Bảng 2.15 T ình hình cho thuê văn phịng làm trụ sở cơng ty to nhà Keangnam Charmvit Grand tính đến tháng 12 năm 2013 82 Bảng 2.16 T ình hình cho thuê văn phòng làm phòng họp hội thảo tồ nhà Keangnam Charmvit Grand tính đến 31/12/2013 83 Bảng 2.17 T ình hình cho th v ăn phịng làm trung tâm thương mại v trung tâm thể dục Keangnam Charmvit Grand tính đến 31/12/2013 84 Bảng 2.18 Sản phẩm văn phịng cho th tồ nhà Keangnam nhà Charmvit Grand 85 iv Bảng 2.19 Giá cho th văn phịng làm trụ sở cơng ty trung tâm thương mại Keangnam Charmvit Grand Theo hình thức ngắn hạn 86 Bảng 2.20 Giá cho th văn phịng làm trụ sở cơng ty trung tâm thương mại Keangnam Charmvit Grand theo thình thức dài hạn 86 Bảng 2.21 Giá cho thuê văn phòng làm phòng họp hội thảo Keangnam Charmvit Grand 87 Bảng 2.22 Giá dịch vụ văn phòng cho thuê làm trụ sở kinh doanh, trung tâm thương mại Keangnam Charmvit Grand 88 Bảng 2.23 Giá dịch vụ văn phòng cho thuê làm phòng hội nghị, hội thảo Keangnam Grand 88 Bảng 3.1 Giá cho thuê văn ph òng ngắn hạn tác giả đề xuất áp dụng nhà từ quý I năm 2014 106 Bảng 3.2 Giá cho thuê tác giả đề xuất cho giải pháp cho thuê văn phòng dài hạn to nhà, áp dụng từ quý I năm 2014 107 Bảng 3.3 Mức giá tác giả đề xuất hoạt động cho thuê văn phòng làm phòng họp, hội nghị, hội thảo tính từ quý I năm 2014 nhà 108 Bảng 3.4 Giá dịch vụ văn phòng hội thảo, hội nghị áp dụng ưu đãi thời gian từ 1/2014-12/2014 nhà 118 Bảng 3.5 Tổng doanh thu sau áp dụng giải pháp hoạt động cho th văn phịng làm trụ sở cơng ty tháp A đến tháng 12/2014 122 Bảng 3.6 Tổng doanh thu sau áp dụng giải pháp hoạt động cho thuê văn phòng làm trụ sở công ty tháp B đến tháng 9/2014 123 Bảng 3.7 Tổng doanh thu sau áp dụng giải pháp hoạt động cho thuê văn phòng làm phòng họp, hội nghị, hội thảo nhà đến 12/2014 125 Bảng 3.8 Tổng doanh thu sau áp dụng giải pháp nhà hoạt động cho thuê văn phòng làm Ngân hàng, Bảo hiểm, trung tâm thể dục thẩm mỹ, văn phòng du lịch đến 12/2014 127 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Ba mức độ thoả mãn nhu cầu Hình 1.2 Các kênh cho hàng hố tiêu dùng cá nhân 26 Hình 1.3 Các kênh phân phối phổ biến cho hàng hoá cơng nghiệ p 27 Hình 2.1 Kênh phân phối văn phịng cho th tồ nhà trung tâm điều hành thông tin viễn thông điện lực Việt Nam 67 vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing với tư cách m ột khoa học ngh ệ thuật kinh doanh đ ã v ận dụng phổ biến mang lại nhiều thành công cho nhiều doanh nghiệp, tổ chức quốc gia giới Chức Marketing đ ã, giữ vai trò quan trọng việc tạo lập, trì phát triển doanh nghiệp thời đại mở c ửa hội nhập kinh tế tri thức Dưới điều kiện hội nh ập kinh tế quốc tế phát triển công nghệ số, hoạt động Marketing đ ang phát triển m ạnh m ẽ với nhiều kiến thức k ỹ m ới lĩnh vực ho ạt động giới Thự c tiễn cho th ấy, doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm đến việc nghiên cứu, ứng dụng kiến thức Marketing đại kinh doanh Để thành công thị trường, nhà quản trị doanh nghiệp phải có kiến th ức Marketing Với ph ương châm làm giảm ghánh n ặng ngân sách nhà nước, Đảng phủ Việt Nam tạo điều kiện cho doanh nghiệp tập đ oàn Nhà Nước tự chủ việc kinh doanh Tập đồn đ iện lực Việt Nam ( EVN), tập đoàn kinh tế then ch ốt Nhà Nước , kể từ nhà Nước tạo đ iều kiện mở rộng ho ạt động kinh doanh EVN ngồi việc đảm bảo cơng việc cung c ấp đ iện cho nhân dân theo ch ỉ đạo củ a nhà Nước, m thêm hoạt động dịch vụ khác như: Dịch vụ viễn thông EVN Telecom, dịch vụ Internet d ịch vụ cho thuê văn phòng Để đáp ứng nhu cầu cần thuê văn phòng làm việc, hội h ọp, d ịch vụ gia tăng, tổ chức, cá nhân nước xu th ế phát triển kinh tế EVN đầu tư xây d ựng tồ nhà trung tâm đ iều hành thơng tin viễn thông Điện lực Việt Nam, 11 ph ố Bắc, Hà Nội Hiện nay, nhà đ ang qúa trình hồn thiện để đưa vào sử d ụng Song v ới xuất thân doanh nghiệp nhà Nước nên công tác Marketing tập đồn cịn chư a hiệu H ơn nữa, n ền kinh tế Việt Nam giới đ ang tình trạng suy thối, nên cơng tác cho th văn phịng đ ã khó khăn lại khó khăn vii Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngô Trần Ánh Tầng 26, tính đến tháng 12 năm 2014 cho thuê 450m2, đạt 83,33%, tăng lên 66,67% so với tháng 12 năm 2013 16,67% Các tầng từ tầng 27 tới tầng 29, tính đến tháng 12 năm 2014 cho thuê 350m2, đạt 61,4% tăng lên 61,4% so với tháng 12 năm 2013 0% Tính đến tháng 12 năm 2014, diện tích cho th tồn tháp B 11.965m2, đạt 88,08% so với tháng 12 năm 2013 20,75% 3.3.2 Đối với ho ạt động cho thuê v ăn phòng làm phòng họp, hội nghị , hội thảo Bảng 3.7 Tổng doanh thu sau áp dụng giải pháp hoạt động cho thuê vă n phòng làm phòng họp, hội nghị, hội thảo tồ nhà đến 12/2014 LOẠI PHỊNG KH GIỜ TH GiỜ Phòng họp A 8,400 Phòng họp B Đơn v ị tính: Giờ % TH KH GIỜ TH GiỜ % TH 1,875 22.32% 8,400 7,800 92.86% 4,440 545 12.27% 4,440 4,000 90.09% Phòng họp C 2,960 235 7.94% 2,960 1,800 60.81% Phòng họp D 4,560 235 5.15% 4,560 3,850 84.43% Phòng họp E 3,680 125 3.40% 3,680 2,765 75.14% Phòng họp F 1,720 215 12.50% 1,720 1,356 78.84% TỔNG CỘNG 25,760 3,230 12.54% 25,760 21,571 83.74% ( Nguồn : Tác giả tính tốn) Do số cho thuê kế ho ạch n ăm tr ước đặt khơng đạt, nên tính hiệu qu ả giải pháp, tác giả xin lấy số kế hoạch cũ để tính hi ệu cho thuê văn phòng làm phòng họp, h ội nghị, hội thảo Theo số liệu Bảng 3.7 tác giả tính tốn được, Số cho thuê thực phòng họp A tính đến tháng 12/2014 7.800 giờ, đạt 92,86% so với s ố kế hoạch 8400 tăng 70,54% so với tháng 12 năm 2013 22,32% HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 125 Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngô Trần Ánh Số cho th thực phịng họp B, tính đến tháng 12 năm 2014 s ẽ 4000 , đạt 90,09% so v ới số kế hoạch 4.440 tăng lên 77,82% so với tháng 12 năm 2013 12,27% Số cho thuê thực tính đến tháng 12 năm 2014 phịng họp C 1.800 giờ, đạt 60,81% tăng lên 52,87% so với tháng 12 năm 2013 7,94% Số cho thuê th ực hi ện tính đến tháng 12 năm 2014 đối v ới phòng họp D 3.850 giờ, đạt 84,43% so với số cho thuê kế ho ạch 4.560 giờ, tăng lên 79,28% so với tháng 12 năm 2013 5,15% Số cho thuê thực phòng họp E, tính đến tháng 12 năm 2014 2.765 giờ, đạt 75,14% so vớ i số cho thuê kế hoạch 3.680 giờ, tăng lên 71,74% so với tháng 12 năm 2013 3,4% Số cho thuê thực hi ện phịng họp F, tính đến tháng 12 năm 2014 1.356 giờ, đạt 78,84%, tăng lên 66,34% so với tháng 12 năm 2013 12,5% Tổng số cho thuê thực ho ạt động cho thuê v ăn phòng làm phòng họp, hội nghị, h ội th ảo tính đến tháng 12 năm 2014 21.571 giờ, đạt 83,74% so với tổng số cho thuê kế hoạch 25.760 giờ, tăng lên 71,20% so với tháng 12 năm 2013 12,54% 3.3.3 Đố i v ới hoạt động cho thuê văn phòng làm Ngân hàng, Bảo hiểm, trung tâm thể dục thẩm mỹ, Văn phòng du lịch Sau áp dụng giải pháp, hiệu cho thuê văn phòng làm Ngân hàng, Bảo hiểm, trung tâm thể dụ c th ẩm mỹ, văn phòng du lịch sau: Đố i với văn phịng 1.1, tính đến tháng 12 năm 2014 cho thuê toàn b ộ 122m2, đạt 100%, tăng lên 59,02% so với tháng 12 năm 2013 40,98% Đối với văn phịng 1.2, tính đến tháng 12 năm 2014 cho thuê toàn b ộ 150m2, đạt 100%, tăng lên 100% so với tháng 12 năm 2013 0% Phịng GYM 1, tính đến tháng 12 năm 2014 cho thuê toàn 325m2, đạt 100% so với tháng 12 năm 2013 0% Phịng GYM 2, tính đến tháng 12 năm 2014 cho thuê 280m2, đạt 84,85%, tăng lên 69,70% so với tháng 12 năm 2013 15,15% HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 126 Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngơ Trần Ánh Văn phịng 2.1, tính đến tháng 12 năm 2014 cho thuê 480m2, đạt 88,89%, tăng lên 74,07% so với tháng 12 năm 2013 14,81% Văn phịng 2.2, tính đến tháng 12 năm 2014 cho thuê 350m2, đạt 70,71% so với tháng 12 năm 2013 0% Tổng cộng diện tích tồn b ộ tầng tầng tồ nhà tính đến tháng 12 năm 2014 s ẽ cho thuê 1.707m2, đạt 87%, tăng 77,83% so với tháng 12 năm 2013 Hiệu cho thuê tầng tầng làm Ngân hàng, Bảo hiểm, trung tâm th ể dục thẩm m ỹ, văn phòng du lịch tác giả tính tốn Bảng 3.8 đâ y Bảng 3.8 Tổng doanh thu sau áp dụng giải pháp c nhà hoạt động cho thuê vă n phòng làm Ngân hàng, Bảo hiểm, trung tâm thể dục thẩm mỹ, vă n phòng du lịch đến 12/2014 Tầng Đơn vị tính: m2 Loại phịng Diện tích Diện tích cho thuê % Cho thuê so với diện tích Diện tích cho thuê Văn phòng 1.1 122 50 40.98% 122 100.00% Văn phòng 1.2 150 0.00% 150 100.00% Phòng GYM 325 0.00% 325 100.00% Phòng GYM 330 50 15.15% 280 84.85% Văn phòng 2.1 540 80 14.81% 480 88.89% Văn phòng 2.2 495 0.00% 350 70.71% 1962 180 9.17% 1707 87.00% Tổng cộng % Cho thuê so với diện tích ( Nguồn : Tác giả tính tốn) 3.4 So sánh kết việc khơng áp dụng giải pháp áp dụng giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động cho thuê vă n phòng tồ nhà trung tâm điều hành thơng tin viễn thông điện lực Việt Nam * Nếu áp dụng giả i pháp HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 127 Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngô Trần Ánh Tổng doanh thu văn phịng cho th làm trụ sở cơng ty, vă n phịng tính tiền hai tháp A tháp B : ( 7.135m2 x 291.000đồng/m2/tháng + 7.800m2 x 218.000 đồng/m2/tháng + 14.030m2 x 166.000 đồng/m2) x12 tháng = 73 267 980.000 đồng Tổng doanh thu cho thuê văn phòng, hội họp, hội th ảo ( 7.800 giờ/năm x 306.000 đồng/gi + 4000 /năm x 472.000 đồng/giờ + 1.800 giờ/năm x 498.000 đồng /giờ + 3.850 /năm x 682.000 đồng/giờ + 2.762 giờ/n ăm x 735.000 đồng/gi + 1.356 giờ/năm x 963.000 đồng/giờ) = 11 132 798.000 đồng/n ăm Tổng doanh thu cung cấp d ịch vụ máy chiếu, máy laptop tiền ăn Doanh thu cung cấp máy chiếu, laptop : 46.000 đồng /giờ x 21.571 giờ/năm = 992 266.000 đồng/năm Doanh thu phục vụ ă n uống: 402.530 ng ười/năm x 370.000 đồng/người/lượt = 14.893 610.000 đồng Doanh thu cho thuê tầng va t ầng : ( 272m2/tháng x 660.000 đồng/tháng/m2 + 1.690m2 x 437.000 đồng/m2/tháng) x12 tháng = 11 016 600.000 đồng Nh tổng doanh thu áp dụng giải pháp : 100.297.670.000 đồng Để th ực giải pháp, phần doanh thu b ị giảm giá giải pháp nh sau: *Đối với giải pháp *Doanh thu b ị bình quân đối v ới vă n phịng cho th làm trụ sở cơng ty cho tháp A: Doanh thu bị m ất tầng : 109.000đ /m2/tháng x 1.605m2 cho thuê = 174.945.000 đồng/tháng, doanh thu bị từ tầng 11-16 : 81.500đồng/m2/tháng x 1.980m2= 161.370.000 đồng/tháng, doanh thu b ị tầng từ t ầng 17 trở lên : 61.500 đồng/m2/tháng x 4.305m2 = 264.757.500 đồng/tháng HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 128 Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngô Trần Ánh Tổng doanh thu bị bình quân cho ho ạt động cho thuê văn phịng làm trụ sở cơng ty tháp A : 174.945.000đồng/tháng + 161.370.000đồng/tháng + 264 757.500 đồng/tháng = 601 072.500 đồng/tháng Tổn g doanh thu b ị m ất giảm giá năm 2014 tháp A : 601.072.500đồng/tháng x 12 tháng = 7.212.870.000 đồng/năm *Doanh thu b ị bình qn đỗi v ới vă n phịng cho thuê làm trụ sở công ty tháp B là: Doanh thu b ị tần g : 109.000 đồng/m2/tháng x 1.100m2 = 119.900.000 đồng/tháng, doanh thu b ị cho tầng từ 6-11 : 81.500 đồng/m2/tháng x 1.420m2 = 115.730.000 đồng/tháng, doanh thu b ị cho tầng từ 17 trở lên : 61.500đồng/m2/tháng x 2.350m2 = 144 525.000 đồng/tháng Tổn g doanh thu bình qn bị di giảm giá cho tồ tháp B : 119.900.000đồng/tháng + 115.730.000 đồng/tháng + 144.525.000 đồng /tháng= 380.155.000 đồng/tháng Tổng doanh thu b ị giảm giá bình quân cho tháp B n ăm 2014 : 380.155.000đồng/tháng x12 tháng = 4.561.860.000 đồng/năm *Doanh thu bị m ất bình quân giảm giá cho hoạt động cho thuê v ăn phòng làm phòng hội nghị, hội thảo, trung tâm thể thao, du lịch Doanh thu bị m ất cho văn phòng loại A : 3.800 giờ/n ăm x 131.000 đồng/giờ = 497.800.000 đồng/n ăm, doanh thu bị cho văn phòng hạng B : 1700 giờ/n ăm x 203.000 đồng/giờ = 345.100.000 đồng/năm, doanh thu b ị cho văn phòng hạng C : 600 giờ/năm x 215.000 đồng/giờ = 129.000.000đồng/nă m, doanh thu b ị mấtcho văn phòng h ạng D : 1.600 /năm x 293.000 đồng/giờ = 468.800.000 đồng/năm, doanh thu b ị cho văn phòng hạng E : 1.100 giờ/năm x 315.000 đồng/giờ = 346.500.000 đồng/năm, doanh thu bị cho văn phòng hạng F là: 600 giờ/năm x 412.000 đồng/giờ = 247.200.000 đồng/năm Tổng doanh thu b ị bình quân cho ho ạt động n ăm 2014 : 497.800.000đồng/năm + 345.100.000 đồng /n ăm HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 129 + 129.000.000 đồng/n ăm + Luận vă n thạc sĩ QTKD 468.800.000đồng/năm+ GVHD: TS Ngô Trần Ánh 346.500.000đồng/năm + 247.200.000 đồng/n ăm = 2.034.400.000 đồng/n ăm * Doanh thu bị bình quân dịch v ụ cho máy chiếu, máy quay phim, laptop, tiệc ăn : Doanh thu bị cho thuê máy chiếu, máy quay phim, laptop : 9400 cho thuê/năm x 156.000 đồng/ = 1.466 400.000 đồng Doanh thu b ị cho tiền ăn : ( 475 lượt họp x 100 ng ười + 212 lượt x 100 người + 75 lượt x 90 người + 200 lượt x 240 người + 138 lượt x160 người + 75 lượt x 420 người) x 108.000 đồng/ người = 19 119 240.000 đồng/n ăm Tổng doanh thu b ị cho ho ạt động : 20 585.640.000 đồng /năm *Doanh thu bị cho thuê tầng tầng : Doanh thu b ị bình quân cho tầng 1: 150m2 x 272.000đồng/m2/tháng = 40.800.000 đồng/tháng Doanh thu b ị bình quân cho tầng : 920m2x 163.000 đồng/m2/tháng = 149 960.000 đồng/tháng Tổng doanh thu b ị m ất giảm giá cho ho ạt động : 190.760.000 đồng/tháng Tổng doanh thu b ị giảm giá cho n ăm 2014 hoạt động là: 190.760.000đồng/tháng x 12 tháng = 2.289.120.000 đồng Nh vậy, tổng doanh thu bị bình quân tác giả đề nghị giải pháp s ẽ là: 36.683 890.000 đồng *Đối với giải pháp Sau áp dụng giải pháp này, tác giả ước tính doanh thu m ất sau: *Doanh thu b ị bình quân đối v ới vă n phịng cho th làm trụ sở cơng ty cho tháp A: Doanh thu bị tầng : 109.000đ /m2/tháng x 420m2 cho thuê = 45.780.000 đồng /tháng, doanh thu bị từ tầng 11-16 : 81.500đồng/m2/tháng x 600m2= 48.900.000 đồng/tháng, doanh thu bị tầng từ tầng 17 trở lên : 61.500 đồng/m2/tháng x 1.275m2 = 78.412.500 đồng/tháng HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 130 Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngơ Trần Ánh Tổng doanh thu bị bình qn cho ho ạt động cho thuê văn phòng làm trụ sở công ty tháp A : 173.092.500 đồng/tháng Tổng doanh thu bình quân b ị giảm giá cho hoạt động n ăm 2014 : 173.092.500đồng/tháng x12 tháng = 2.077.110.000 đồng/năm *Doanh thu b ị bình qn đối v ới vă n phịng cho thuê làm trụ sở công ty tháp B là: Doanh thu b ị tầng : 109.000 đồng /m2/tháng x 380m2 = 41.420.000 đồng/tháng, doanh thu b ị cho tầng từ 6-11 : 81.500 đồng/m2/tháng x 470m2 = 38.305.000 đồng/tháng, doanh thu b ị cho tầng từ 17 trở lên : 61.500đồng /m2/tháng x 980m2 = 60.270.000 đồng/tháng Tổn g doanh thu bình quân b ị mấ t giảm giá cho tháp B : 139.995.000 đồng/tháng Tổng doanh thu bình quân bị m ất giảm giá áp d ụng cho hoạt động nă m 2014 : 139.995.000 đồng/tháng x12 tháng = 1.679.940.000 đồng/n ăm *Doanh thu bình quân b ị giảm giá cho hoạt động cho thuê vă n phòng làm phòng hội nghị, hội thảo, trung tâm thể thao, du lịch Doanh thu bị m ất giảm giá cho văn phòng lo ại A :1.100 gi ờ/n ăm x 131.000 đồng/giờ = 144.100.000 đồng/n ăm, doanh thu b ị cho văn phòng h ạng B : 900 /năm x 203.000 đồng /giờ = 182.700.000 đồng/năm, doanh thu bị cho văn phòng hạng C : 400 giờ/năm x 215.000 đồng/giờ = 86.000.000đồng/năm, doanh thu bị cho văn phòng h ạng D : 800 giờ/năm x 293.000 đồng/giờ = 234.400.000 đồng/năm, doanh thu b ị cho văn phòng hạng E : 700 giờ/năm x 315.000 đồng/giờ = 220.500.000 đồng/n ăm, doanh thu b ị cho văn phòng hạng F là: 280 giờ/năm x 412.000 đồng /giờ = 115.360.000 đồng/năm Tổng doanh thu b ị bình quân cho ho ạt động n ăm 2014 : 983.060.000 đồng/năm HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 131 Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngơ Trần Ánh * Doanh thu bị bình quân dịch v ụ cho máy chiếu, máy quay phim, laptop, tiệc ăn : Doanh thu b ị cho thuê máy chiếu , máy quay phim, laptop : 4.180 cho thuê/năm x 156.000 đồng/ = 652.080.000 đồng Doanh thu b ị cho tiền ăn : ( 138 lượt họp x 100 ng ười + 112 lượt x 100 người + 50 lượt x 90 người + 100 lượt x 240 người + 87 lượt x160 người + 35 lượ t x 420 người) x 108.000 đồng/ người = 8.868.960.000 đồng/năm Tổng doanh thu b ị cho ho ạt động : 9.521.040.000 đồng/năm *Doanh thu bị cho thuê tầng tầng : Doanh thu b ị bình quân cho tầng : 290m2x 163.000 đồng/m2/tháng = 47.270.000 đồng/tháng Tổng chi phí cho n ăm 2014 ho ạt động là: 47.270.000 đồng/tháng x 12 tháng = 567.240.000 đồng Tổng doanh thu b ị bình quân n ăm 2014 tác giả đề nghị giải pháp s ẽ là: 14.317.390.000 đồng/năm * Đối với giả i pháp Sau áp d ụng giải pháp này, doanh thu bị bình quân n ăm 2014 tính sau: *Doanh thu b ị bình quân đối v ới vă n phịng cho th làm trụ sở cơng ty cho tháp A: Doanh thu bị tầng : 109.000đ /m2/tháng x 665m2 cho thuê = 72.485.000 đồng/tháng, doanh thu bị từ tầng 11-16 : 81.500đồng/m2/tháng x 800m2= 65.200.000 đồng/tháng, doanh thu bị tầng từ tầng 17 trở lên : 61.500 đồng/m2/tháng x 1.735m2 = 106.702.500 đồng/tháng Tổng doanh thu bị bình qn cho ho ạt động cho th văn phịng làm trụ sở công ty tháp A : 244.387.500đồng/tháng Doanh thu bình quân b ị giảm giá n ăm 2014 tháp A : 244.387.500đồng/tháng x 12 tháng = 2.932.650.000 đồng/năm HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 132 Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngơ Trần Ánh *Doanh thu b ị bình qn đối v ới vă n phòng cho thuê làm trụ sở công ty tháp B là: Doanh thu b ị tầng : 109.000 đồng /m2/tháng x 475m2 = 51.775.000 đồng/tháng, doanh thu b ị cho tầng từ 6-11 : 81.500 đồng/m2/tháng x 605m2 = 49.307.500 đồng/tháng, doanh thu b ị cho tầng từ 17 trở lên : 61.500đồng /m2/tháng x 1.275m2 = 78.412.500 đồng/tháng Doanh thu bình quân bị m ất giảm giá cho tháp B : 179.495.000đồng/tháng Tổng doanh thu bình quân bị cho tháp B n ăm 2014 : 179.495.000đồng/tháng x12 tháng = 2.153.940.000 đồng/năm *Tổng doanh thu bình quân bị giảm giá cho hoạt động cho thuê văn phòng làm phòng hội nghị, hội thảo, trung tâm thể thao, du lịch Doanh thu bị m ất cho văn phòng loại A : 2.900 giờ/n ăm x 131.000 đồng/giờ = 379.900.000 đồng/n ăm, doanh thu bị cho văn phòng hạng B : 1400 giờ/n ăm x 203.000 đồng/giờ = 284.200.000 đồng/năm, doanh thu b ị cho văn phòng hạng C : 800 giờ/năm x 215.000 đồng/giờ = 172.000.000đồng/nă m, doanh thu bị cho văn phòng hạng D : 1.450 giờ/n ăm x 293.000 đồng/giờ = 424.850.000 đồng/năm, doanh thu b ị cho văn phòng hạng E : 965 giờ/năm x 315.000 đồng/giờ = 303.975.000 đồng/n ăm, doanh thu b ị cho văn phòng h ạng F là: 476 giờ/năm x 412.000 đồng /giờ = 196.112.000 đồng/năm Tổng doanh thu b ị bình quân cho ho ạt động n ăm 2014 : 1.761.037.000 đồng/n ăm * Doanh thu bị bình quân d ịch v ụ cho máy chiếu, máy quay phim, lap top, tiệc ăn : Doanh thu b ị cho thuê máy chiếu , máy quay phim, laptop : 7.991 cho thuê/năm x 156.000 đồng/ = 246 596.000đồng Doanh thu b ị cho tiền ăn : ( 363 lượt họp x 100 ng ười + 175 lượt x 100 người + 100 lượt x 90 người + 181 lượt x 240 người + 121 lượt x160 người + 59 lượt x 420 ng ười) x 108.000 đồng/ người = 16 241.040.000 đồng/năm HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 133 Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngô Trần Ánh Tổng doanh thu b ị cho ho ạt động : 17.487.636.000 đồng/năm *Doanh thu bị cho thuê tầng tầng : Doanh thu b ị bình quân cho tầng 1: 70m2 x 272.000đồng /m2/tháng = 19.040.000 đồng/tháng Doanh thu b ị bình quân cho tầng : 350m2x 163.000 đồng/m2/tháng = 57.050.000 đồng/tháng Tổng doanh thu bị m ất giảm giá cho hoạt động :76.090.000 đồng/tháng Tổng doanh thu bình quân b ị giảm giá cho năm 2014 hoạt động là: 76.090.000đồng/tháng x 12 tháng = 913.080.000 đồng /năm Doanh thu b ị bình quân tác giả đề ngh ị giải pháp cho n ăm 2014 là: 25.248.343.000 đồng/năm Tổng doanh thu b ị m ất giảm giá áp dụng giải pháp : 76.249.623.000 * Nếu không áp dụng giải pháp Tổng doanh thu n ăm 2014 n ếu cho khả quan theo tác giả dự tính doanh thu cho th văn phịng tồ nhà đạt nh n ăm 2013 mức doanh thu phân tích thực trạng, đó: Tổng doanh thu cho th văn phịng làm trụ sở cơng ty hai tháp A tháp B s ẽ là: ( 3.440m2 x 385.000 đồng/m2/tháng + 4.120m2 x 300.000 đồng/m2/tháng + 5.680m2 x 227.000 đồn g/m2/tháng) x12 tháng = 46 197.120.000 đồng/n ăm Tổn g doanh thu cho thuê văn phòng, hội họp là: ( 3.750 /n ăm x 437.000 đồng/giờ + 1.090giờ/n ăm x 675.000 đồng/giờ + 470 giờ/n ăm x 713.000 đồng /giờ + 470 giờ/năm x 975.000 đồng/giờ + 250 gi ờ/n ăm x 1.050.000 đồng/giờ + 430 giờ/n ăm x 1.375.000 đồng/giờ) = 3.759.510.000 đồng /năm Tổng doanh thu cung cấp d ịch vụ máy chiếu, máy laptop tiền ăn Doanh thu cung cấp máy chiếu, laptop : 65.000 đồng/giờ x 6.460 /năm = 419.900.000 đồng/năm HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 134 Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngô Trần Ánh Doanh thu phục vụ ă n uống: 111.000 ng ười/năm x 900.000 đồng/người/lượt = 9.990.000 đồng Doanh thu cho thuê tầng va tầng : (330m2 x 720.000 đồng /m2/tháng) x12 tháng = 2.851.200.000 đồng/năm Nh t doanh thu thu không áp dụng giải pháp là: 53 237.720.000đồng/năm Doanh thu không áp dụng giải pháp : Doanh thu m ất đ i không cho thuê v ăn phịng làm trụ s cơng ty hai tháp A tháp B là: ( 3.695m2 x 385.000 đồng/m2/tháng + 3.680m2 x 300.000 đồng/m2/tháng + 8.350m2 x 227.000 đồng/m2/tháng) x12 tháng = 53.064.300.000 đồng/năm Doanh thu khơng cho th văn phịng, hội họp l à: ( 50 gi ờ/n ăm x 437.000 đồng/giờ + 610giờ/năm x 675.000 đồng/giờ + 130 giờ/n ăm x 713.000 đồng/giờ + 1.130 giờ/n ăm x 975.000 đồng/giờ + 850 giờ/năm x 1.050.000 đồng/giờ + 170 giờ/n ăm x 1.375.000 đồng/giờ) = 2.754.290.000 đồng /năm Doanh thu không cung cấp dịch vụ máy chiếu, máy laptop tiền ăn Doanh thu không cung c ấp máy chiếu , laptop : 65.000 đồng/giờ x 15.111 giờ/năm = 982.215.000 đồng /năm Doanh thu không phục vụ ăn uống: 291.530 người/n ăm x 900.000 đồng /người/lượt = 2.623.770.000 đồng Doanh thu m ất không cho thuê tầng tầng : (1.377m2 x 720.000 đồng /m2/tháng) x12 tháng = 11.897.280.000 đồng/năm Tổng doanh thu n ếu không áp dụng gi ải pháp là: 71.321.855.000 đồng /năm Với việc th ực giải pháp doanh thu đến tháng 12 năm 2014 toàn nhà s ẽ 100.297.670.000 đồng , doanh thu đ i giảm giá 76.249.623.000 đồng HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 135 Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngô Trần Ánh Doanh thu thu không áp dụng giải pháp 53.237.720.000đồng, doanh thu không cho thuê 71.321.855.000 đồng Nh vậy, d ựa vào kết qu ả việc so sánh áp dụng giải pháp không áp dụng giải pháp, tác giả thấy r ằng , áp dụng giải pháp doanh thu ho ạt động cho thuê nhà lớn doanh thu không áp dụng giả i pháp : 47.059.950.000đồng, phần chi phí b ị m ất giảm giá lớn h ơn 4.927.768.000 đồng , nh ưng đâ y ch ỉ kho ản doanh thu mấ t giảm giá nên chấp nh ận b ởi n ếu khơng áp dụng giải pháp doanh thu c nhà m ất 47.059.950.000 đồng m ất trắng ph ần doanh thu khơng cho th : 71.321.855.000 đồng Do vi ệc áp dụng giải pháp ch ấp nhận Phần chi phí cho giải pháp 2, tác giả có d ự tính chi phí đào tạo 30 cán b ộ kinh doanh nhà vào khoảng 450.000.000 đồng, chi phí quảng cáo tháng khoảng 45.000.000.000đồng, đâ y chi phí mà tác gi ả nghĩ chi phí h ợp lý tạo thương hiệu lớn cho nhà sau này, từ ổn định doanh thu cho tồ nhà v ề sau HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 136 Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngô Trần Ánh Tóm tắt chương Chương luận văn tác giả trình bày số vấn đề sau: - Nêu lên cần thiết ph ải xây d ựng giả i pháp Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động cho th văn phịng tồ nhà trung tâm điều hành thông tin viễn thông điện lực Việt Nam - Đề xuất xây dựng giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động cho thuê văn phòng tồ nhà trung tâm đ iều hành thơng tin viễn thông điện lực việt nam nh ư: + Xác định lại mức giá cho thuê +Hoàn thiện hoạt động phân phối văn phịng cho th tồ nhà +Thay đổi hoạt động truyền thơng Marketing văn phịng cho th tồ nhà - Tính tốn kết tổng h ợp giải pháp marketing hoạt động cho th văn phịng tồ nhà -So sánh kết việt thực giải pháp khơng thực giải pháp Marketing tồ nhà HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 137 Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngô Trần Ánh KẾT LUẬN Xu ất phát từ th ực tế nhiều doanh nghiệp kinh doanh khơng có văn phịng cho riêng mà phải thuê nên thị trường hình thành nên nhà đầu tư, kinh doanh sản ph ẩm văn phòng cho thuê Tuy nhiên, th ị trường văn phòng cho thuê nhiều vấn đề ph ải nghiên cứu Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp kinh doanh hoạt động văn phòng cho thuê bùng phát tự nhiên, nên khơng có chiến lược kinh doanh marketing cụ th ể, th ị trường kinh doanh văn phòng cho thuê nay, thị trường thành phố Hà Nội thị trường thành phố H Chí Minh, có nhiều nhà đầu tư nội địa lớn lĩnh vự c như: Vincom, Tổng công ty Sơng Đà…, bên c ạnh cịn có nhà kinh doanh nước lớn như: Keangnam, Vinpear , thị trường ngày trở nên cạnh tranh gay gắt, đòi h ỏi doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh lĩnh vực văn phòng cho thuê phải có giải pháp marketing nhằm tạo lợi th ế c ạnh tranh cho Trong trình nghiên cứu lu ận văn, tác giả cố gắng ch lọc sở lý luận marketing tác giả nước nước ngoài, sở lý luận ho ạt động văn phòng cho thuê để làm n ền tảng nghiên cứu Trong chương lu ận văn, tác giả cố gắng phân tích thực tr ạng ho ạt động cho thuê văn phòng hoạt động marketing văn phịng cho th t ại tồ nhà trung tâm đ iều hành thông tin viễn thông điện lực Việt Nam sở lý thuyế t đ ã đưa chương để tìm nguyên nhân làm cho ho ạt động cho thuê v ăn phịng tồ nhà đạt hi ệu không cao Chương 3, tác giả đưa gi ải pháp để kh ắc phục nguyên nhân làm cho hoạt động cho thuê văn phòng tồ nhà đạt hiệu khơng cao từ đẩy m ạnh ho ạt động cho thuê văn phòng nhà Tác giả tin rằng, n ếu Ban qu ản lý nhà tin tưởng v ận dụng giải pháp marketing tác giả đ ã đề xu ất, kết qu ả hoạt động cho thuê văn phịng m ặt doanh thu chi phí nhà s ẽ đạt tác giả dự đốn HVTH: Nguyễn Đ ình Dũng 138 Luận vă n thạc sĩ QTKD GVHD: TS Ngô Trần Ánh TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo nội , Ban qu ản lý nhà trung tâm đ iều hành thông tin viễn thông điện lực Việt Nam, 2012, 2013 Báo Cáo nghiên cứu th ị trường, Ban qu ản lý nhà trung tâm đ iều hành thông tin viễ thông điện lực Việt Nam, tháng 10, 2013 GS TS Trần Minh Đạo, Giáo trình marketing , Nhà xu ất b ản đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, 2012 Hiệp hội marketing Mỹ, khái niệm marketing, 1985, 2004, 2007 Kelvin J Lancaster, “ A new Aproach to consumer theory”, Journal of Political Economic, 14, 1996 PGS TS Trương Đình Chiến, Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất b ản đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, 2013 Philip Kotler, Marketing bản, Nhà xuất b ản lao động xã hội, 2010 Philip Kotler, Quả n trị marketing, Nhà xuất thống kê, 2010 Peter F Druckker Management: Task, Responsibilities, practices,NY, Harper & Row, 1973 10 TS Ngô Trần Ánh, Bài giả ng quản trị marketing, tài liệu dùng giảng d ạy chương trình thạc quản trị kinh doanh trường đại học Bách khoa Hà Nội, 2011 ... phải xây dựng giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động cho th văn phịng tồ nhà trung tâm điều hành thông tin viễn thông điện lực Việt Nam 101 3.2 Giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh hoạt. .. 11 Cửa Bắc , Hà Nội) - Chương 3 :Xây dựng giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động cho thuê văn phòng tồ nhà trung tâm điều hành thơng tin viễn thông Điện lực Việt Nam ( 11 Cửa Bắc , Hà Nội). .. CHO TH TẠI TỒ NHÀ TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH VÀ THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC VIỆT NAM ( 11 CỬA BẮC, HÀ NỘI) 2.1 Giới thiệu tồ nhà trung tâm điều hành thơng tin viễn thông điện lực Việt Nam 2.1.1 Khái