Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của viễn thông phú yên đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN XUÂN PHÚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG PHÚ YÊN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số: 6034102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi có hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng Toàn số liệu sử dụng luận văn trung thực kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Phú LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Lợi cạnh tranh 1.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 1.2.2 Nhóm yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 12 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.3 Chuỗi giá trị lực lõi doanh nghiệp 16 1.3.1 Chuỗi giá trị doanh nghiệp 16 1.3.2 Các liên kết bên chuỗi giá trị 18 1.3.3 Năng lực lõi doanh nghiệp 19 1.4 Phương pháp phân tích lực cạnh tranh DN 20 1.4.1 Phân tích theo cấu trúc thị trường 20 1.4.2 Phân tích sở đánh giá lợi so sánh 20 1.4.3 Phân tích theo quan điểm tổng thể 20 1.4.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 21 1.4.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 22 1.4.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 22 1.5 Vai trò cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Việt Nam 23 Kết luận Chương 24 CHƯƠNG 25 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT PHÚ YÊN 25 2.1 Giới thiệu tổng quan VNPT Phú Yên 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh : 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 26 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ 27 2.1.5 Hệ thống kênh phân phối 28 2.1.6 Kết SXKD giai đoạn 2011-2013 28 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh VNPT Phú Yên 29 2.2.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 29 2.2.2 Các yếu tố môi trường bên 41 2.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 2.2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh VNPT Phú Yên 63 Kết luận chương 65 CHƯƠNG 66 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT PHÚ YÊN ĐẾN NĂM 2020 .66 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển 66 3.1.1 Định hướng phát triển 66 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 67 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú Yên đến năm 2020 68 3.2.1 Nhóm giải pháp đầu tư, nâng cao chất lượng mạng viễn thơng 68 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện tổ chức sản xuất chế quản lý 70 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72 3.2.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketting 76 3.2.5 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT 82 3.3 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước .84 Kết luận Chương 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp EFE : External factors environment matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) GTGT : Giá trị gia tăng IFE : Internal factors environment matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) KHCN : Khoa học công nghệ SXKD : Sản xuất kinh doanh VNPT : Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam 10 VNPT Phú n 11 Viettel : Viễn thơng Phú n Tập đồn Viễn thơng uân đội 12 VT-CNTT : Viễn thông – Công nghệ thông tin 13 UBND : Ủy ban nhân dân 14 WTO : Tổ chức thương mại giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter - 10 Hình 1.2: Chuỗi giá trị tổng quát - 16 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức VNPT Phú n 27 Hình 2.2: Cơ cấu doanh thu dịch vụ năm 2013 45 Hình 2.3: Thị phần dịch vụ Vinaphone 46 Hình 2.4: Thị phần dịch vụ internet 46 Hình 2.5: Chi phí khuyến mại, chăm sóc khách hàng qua năm - 54 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ba chiến lược tổng quát tạo lợi cạnh tranh bền vững Bảng 1.2: Kết kết hợp tiêu chí VRIO - Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận EFE) 22 Bảng 1.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận IFE) - 22 Bảng 2.1: Kết SXKD từ năm 2011 đến năm 2012 28 Bảng 2.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên 40 Bảng 2.3: Tình hình nhân từ năm 2011 đến năm 2013 42 Bảng 2.4: Kết kinh doanh số dịch vụ - 45 Bảng 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên 57 Bảng 2.6: Bảng đánh giá nguồn lực VNPT Phú Yên 59 Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh VNPT Phú Yên 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển mạnh mẽ cách mạng khoa học kỹ thuật, cơng nghệ nay, nhiều cơng trình khoa học công nghệ tiên tiến đời tạo sản phẩm, dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu mặt người Chính vậy, doanh nghiệp ln phải sâu nghiên cứu thị trường, phát nhu cầu khách hàng để qua lựa chọn phương án phù hợp với lực kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong cạnh tranh doanh nghiệp nhạy bén doanh nghiệp thành cơng Trong điều kiện hội nhập kinh tế với khu vực giới theo cam kết gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) cho phép doanh nghiệp nước tham gia cung cấp dịch vụ VT-CNTT thơng qua hình thức liên doanh, góp vốn phát triển số dịch vụ Điều tạo động lực phát triển cho doanh nghiệp cho ngành VT-CNTT Việt Nam Cạnh tranh phát triển tạo hội cho doanh nghiệp viễn thông nước tự đổi tái cấu để hoạt động có hiệu quả, cải cách quy trình quản lý, khai thác, tập trung nguồn lực vào lĩnh vực mang tính chiến lược, nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng chăm sóc khách hàng Trải qua thời gian dài kinh doanh theo chế độc quyền, năm qua xuất ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ VTCNTT địa bàn tỉnh Phú Yên, đặc biệt lĩnh vực điện thoại di động internet gây nhiều khó khăn hoạt động SXKD VNPT Phú Yên Thị phần bị chia sẻ, nhiều khách hàng rời mạng chuyển sang sử dụng dịch vụ doanh nghiệp khác, doanh thu tăng trưởng chậm, hiệu kinh doanh thấp…là khó khăn mà VNPT Phú Yên phải đối mặt thời điểm Chính vậy, việc phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh nhằm đưa giải pháp hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh thực cần thiết VNPT Phú Yên điều kiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài : - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh, chuỗi giá trị; xác định giá trị cốt lõi… VNPT Phú Yên - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú Yên Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu yếu tố lực cạnh tranh nội VNPT Phú Yên - Nghiên cứu yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Phú Yên Phạm vi nghiên cứu - Về lĩnh vực : kinh doanh dịch vụ VT - CNTT - Về không gian : thị trường dịch vụ VT - CNTT địa bàn tỉnh Phú Yên - Về thời gian : + Thời gian nghiên cứu giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013 + Thời gian khảo sát quí năm 2013 + Thời gian ứng dụng đề tài : Từ sau thời điểm hoàn thành đề tài nghiên cứu thẩm định Dự kiến từ đầu tháng năm 2014 Phương pháp nghiên cứu * Nguồn liệu : - Dữ liệu thứ cấp : Các báo cáo VNPT Phú Yên, Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Bộ Thơng tin Truyền thông, Sở Thông tin Truyền thông Phú Yên, Chi cục thống kê tỉnh Phú Yên; tạp chí chuyên ngành viễn thông công nghệ thông tin; báo cáo SXKD doanh nghiệp viễn thông khác … - Dữ liệu sơ cấp : Lập bảng câu hỏi, vấn lấy ý kiến chuyên gia ngành Sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp số liệu thu thập * Phương pháp thực Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, chủ yếu phương pháp thu thập, phân tích, kết hợp khái quát hóa - Trao đổi, lấy ý kiến chuyên gia nhân tố bên bên ngồi có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Phú Yên Ý nghĩa thực tiễn đề tài Trong bối cảnh thị trường viễn thơng Việt Nam nói chung, tỉnh Phú Yên nói riêng chịu cạnh tranh ngày gay gắt, việc nâng cao lực cạnh tranh quan trọng VNPT Phú n Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài luận văn thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn : - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến vị cạnh tranh, điểm mạnh hạn chế doanh nghiệp - Giúp lãnh đạo VNPT Phú Yên nhận biết giá trị mà doanh nghiệp tạo cho khách hàng, nhận biết giá trị cốt lõi doanh nghiệp, từ nâng cao lực cạnh tranh - Trên sở phân tích, đánh giá thực tế, đề xuất số giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú Yên Kết cấu Luận văn Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chương sau - Chương Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Chương Đánh giá lực cạnh tranh VNPT Phú Yên - Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú Yên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh xem đặc trưng kinh tế thị trường, liên quan đến tồn doanh nghiệp Hiện nay, có nhiều khái niệm khác cạnh tranh : - Theo kinh tế học định nghĩa “Cạnh tranh giành giật thị trường để tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp” Ở đây, định nghĩa đề cập đến cạnh tranh khâu tiêu thụ hàng hóa, sản phẩm - Theo Michael Porter (1980) “cạnh tranh giành lấy thị phần, chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết q trình cạnh tranh bình qn hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá giảm đi” - Khi nghiên cứu cạnh tranh K Marx cho rằng: "Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu dùng hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch" Nghiên cứu sâu sản xuất hàng hóa tư chủ nghĩa cạnh tranh tư chủ nghĩa Marx phát quy luật cạnh tranh tư chủ nghĩa quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận bình quân, qua hình thành nên hệ thống giá thị trường Quy luật dựa chênh lệch giá chi phí sản xuất khả bán hàng hố giá trị thu lợi nhuận - Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam (tập 1) “Cạnh tranh kinh doanh hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hoá, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2013) Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu : Cạnh tranh Giá trị Gia tăng, Định vị Phát triển doanh nghiệp Nhà xuất TP.Hồ Chí Minh 14 Trung tâm thông tin Bưu điện (2001), Cạnh tranh Viễn thông, NXB Bưu điện 15 Từ điển Bách khoa Việt Nam (1995), NXB Bách khoa Hà Nội 16 Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 17 UBND tỉnh Phú Yên, BC tình hình kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng năm 2011, 2012, 2013 * Tài liệu tiếng Anh 18 Barney, J B & Hesterly, W.S., 2007 Strategic Management & Competetitive Advantage, New Jersey: Prentice Hall 19 Michael Porter, 1985 Competitive Strategy New York : Free Press * Website tham khảo 20 Website http://www.mpt.gov.vn Bộ TTTT Việt Nam 21 Website http://www.vnpt.vn Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam 22 Website http://www.vnptphuyen.vn Viễn thông Phú Yên 23 Website http://www.phuyen.gov.vn UBND tỉnh Phú Yên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC : PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ ĐIỂM PHÂN LOẠI Kính thưa quí anh (chị) ! Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ kinh tế với đề tài "Nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Phú Yên" Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá yếu tố bên trong, bên ngồi cơng tác kinh doanh Viễn thông Phú Yên cách đánh dấu vào lựa chọn thích hợp theo dòng yếu tố theo tiêu chuẩn I Các yếu tố bên cấu thành lực cạnh tranh Viễn thông Phú Yên Tiêu chuẩn lựa chọn điểm phân loại yếu tố : Yếu nhiều ; : Yếu ; : Mạnh ; : Mạnh nhiều Các yếu tố bên STT Năng lực quản lý, điều hành Cơ cấu tổ chức sản xuất Nguồn nhân lực Năng lực tài Trình độ cơng nghệ, lực mạng lưới Khả đầu tư, nghiên cứu & phát triển Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chất lượng phục vụ khách hàng Giá trị hình ảnh, thương hiệu 10 Chính sách giá cước, khuyến mại 11 Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 12 Cơng tác chăm sóc khách hàng 13 Công tác truyền thông, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ 14 Văn hóa doanh nghiệp 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi Mức độ đồng ý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Các yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh VNPT Phú Yên Tiêu chuẩn lựa chọn điểm phân loại yếu tố sau Đe dọa nhiều nhất; Đe dọa nhất; Cơ hội nhất; Cơ hội nhiều Mức độ đồng ý Các yếu tố bên STT 1 Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phương Tốc độ tăng trưởng GDP Chính sách kinh tế vĩ mơ ổn định Luật pháp, an ninh, trị ổn định Nhà nước tăng cường quản lý dịch vụ VT - CNTT Hỗ trợ quyền địa phương Văn hóa xã hội, tập qn tiêu dùng Cơng nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên thay đổi Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh 10 Các đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt 11 Tiềm thị trường Viễn thông - CNTT lớn 12 Nhu cầu khách hàng ngày cao 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay Theo anh (chị) cịn có yếu tố khác yếu tố cần phải bổ sung : …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lòng cho biết nghề nghiệp : Cán quản lý doanh nghiệp Giảng viên Cán quản lý nhà nước Chuyên gia kinh tế Khác XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN UÍ ANH/CHỊ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Kính thưa quí anh (chị) ! Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ kinh tế với đề tài "Nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Phú Yên" Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá yếu tố bên trong, bên ngồi cơng tác kinh doanh Viễn thông Phú Yên cách đánh dấu vào lựa chọn thích hợp theo dòng yếu tố theo tiêu chuẩn Khơng quan trọng ; Ít quan trọng ; Khá quan trọng; Rất quan trọng uan trọng trung bình ; I Các yếu tố bên cấu thành lực cạnh tranh Viễn thông Phú Yên Các yếu tố bên STT Năng lực quản lý, điều hành Cơ cấu tổ chức sản xuất Nguồn nhân lực Năng lực tài Trình độ cơng nghệ, lực mạng lưới Khả đầu tư, nghiên cứu & phát triển Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chất lượng phục vụ khách hàng Giá trị hình ảnh, thương hiệu 10 Chính sách giá cước, khuyến mại 11 Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 12 Cơng tác chăm sóc khách hàng 13 Công tác truyền thông, quảng cáo, tiếp thị SP,DV 14 Văn hóa doanh nghiệp 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi Mức độ đồng ý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Các yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh VNPT Phú Yên Mức độ đồng ý Các yếu tố bên STT Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phương Tốc độ tăng trưởng GDP Chính sách kinh tế vĩ mơ ổn định Luật pháp, an ninh, trị ổn định Nhà nước tăng cường quản lý dịch vụ VT-CNTT Hỗ trợ quyền địa phương Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng Công nghệ SX, thiết bị thường xuyên thay đổi Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh 10 Các đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt 11 Tiềm thị trường Viễn thông - CNTT lớn 12 Nhu cầu khách hàng ngày cao 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay Theo anh (chị) cịn có yếu tố khác yếu tố cần phải bổ sung : ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lòng cho biết nghề nghiệp : Cán quản lý doanh nghiệp Giảng viên Cán quản lý nhà nước Chuyên gia kinh tế Khác XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN UÍ ANH/CHỊ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC : PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN CHUN GIA Kính thưa q anh (chị) ! Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ kinh tế với đề tài "Nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Phú Yên" Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi để giúp tơi hồn thiện luận văn Theo Anh (Chị), yếu tố sau có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet : Khơng quan trọng; Ít quan trọng ; Khá quan trọng; Rất quan trọng Yếu tố STT Chất lượng dịch vụ Cơng tác chăm sóc & phục vụ khách hàng Kênh phân phối, bán hàng Chính sách giá cước, khuyến mại Khả xử lý, khắc phục cố nhanh Năng lực mạng lưới cung cấp dịch vụ Giá trị hình ảnh, thương hiệu Năng lực tài Trình độ công nghệ 10 Khả đầu tư, phát triển mạng lưới 11 Nguồn nhân lực 12 Năng lực quản lý, điều hành 13 Thị phần doanh nghiệp 14 Công tác truyền thông, quảng cáo, tiếp thị uan trọng trung bình ; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo Anh (Chị), khả ứng phó doanh nghiệp yếu tố môi trường ? : Yếu ; S T T : Trung bình ; Yếu tố Chất lượng dịch vụ Cơng tác chăm sóc khách hàng Kênh phân phối, bán hàng Chính sách giá cước, khuyến mại Khả xử lý, khắc phục cố nhanh Năng lực mạng lưới cung cấp dịch vụ Uy tín, thương hiệu Năng lực tài Trình độ cơng nghệ : Khá ; VNPT Phú Yên 4 : Tốt Viettel FPT 4 10 Khả đầu tư, phát triển mạng lưới 11 Nguồn nhân lực 12 Năng lực quản lý, điều hành 13 Thị phần doanh nghiệp 14 Công tác truyền thông, quảng cáo, tiếp thị Theo anh (chị) cịn có yếu tố khác yếu tố cần phải bổ sung : ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lòng cho biết nghề nghiệp : Cán quản lý doanh nghiệp Giảng viên Cán quản lý nhà nước Chuyên gia kinh tế Khác XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN UÍ ANH/CHỊ ĐÃ GIÚP ĐỠ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU - Thời gian thực từ tháng 12/2013 đến hết tháng 2/2014 - Đối tượng vấn chuyên gia trrong ngành, bao gồm Trưởng/Phó phịng Kinh doanh-Tiếp thị, Kế hoạch-Đầu tư, Mạng; Giám đốc, Phó giám đốc đơn vị trực thuộc; Tổ trưởng, Tổ phó Tổ tiếp thị bán hàng; Lãnh đạo số đơn vị ngành Bưu điện tỉnh, Sở thông tin truyền thông, Công ty Mobifone - Phương pháp vấn theo phương pháp chuyên gia, vấn trực - Số lượng người vấn 40 người - Phương pháp xử lý số liệu Sử dụng phương pháp thống kê, xử lý tiếp phần mềm exel máy tính - Thang điểm áp dụng thang đo likert bậc, từ bậc không quan trọng hay không tác động đến lực cạnh tranh đến bậc quan trọng hay tác động mạnh đến lực cạnh tranh - Cho số điểm theo mức độ quan trọng không quan trọng điểm; quan trọng điểm ; quan trọng trung bình điểm; quan trọng điểm; quan trọng điểm - Điểm yếu tố = số điểm mức với số người chọn mức - Tính trọng số yếu tố = tổng số điểm yếu tố chia cho tổng số điểm yếu tố (làm tròn lấy số lẻ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC : PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert Các yếu tố bên Tổng số Tổng người điểm trả lời 01 Năng lực quản lý, điều hành 2 12 16 40 158 0.0648 0.06 02 Cơ cấu tổ chức sản xuất 19 12 40 159 0.0652 0.07 03 Nguồn nhân lực 12 18 40 165 0.0677 0.07 04 Năng lực tài 18 11 40 158 0.0648 0.06 10 21 40 169 0.0693 0.07 5 21 40 150 0.0616 0.06 STT 05 06 Trình độ công nghệ, lực mạng lưới Khả đầu tư, nghiên cứu & phát triển Mức độ quan trọng Làm tròn 07 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 11 22 40 175 0.0718 0.07 08 Chất lượng phục vụ khách hàng 18 17 40 172 0.0706 0.07 09 Giá trị hình ảnh, thương hiệu 16 11 40 150 0.0616 0.06 24 11 40 165 0.0677 0.07 17 13 40 162 0.0665 0.07 10 11 Chính sách giá cước, khuyến mại Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 12 Công tác chăm sóc khách hàng 12 22 40 174 0.0714 0.07 13 Công tác truyền thông, quảng cáo 10 22 40 155 0.0636 0.06 14 Văn hóa doanh nghiệp 25 40 149 0.0611 0.06 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 16 20 40 176 0.0722 0.07 2437 1.00 1.00 Tổng cộng * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm Không quan trọng_ uan trọng mức độ cực yếu; điểm Ít quan trọng_ uan trọng mức độ trung bình; điểm : uan trọng mức độ trung bình điểm : uan trọng_ uan trọng mức độ khá; điểm : Rất quan trọng_ uan trọng mức độ cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Tổng số Tổng Điểm Làm người điểm TB tròn trả lời Các yếu tố bên Năng lực quản lý, điều hành 17 14 40 103 2.58 Cơ cấu tổ chức sản xuất 19 15 40 95 2.38 Nguồn nhân lực 16 20 40 135 3.38 Năng lực tài 14 23 40 140 3.50 29 40 147 3.68 4 11 24 40 138 3.45 STT Trình độ cơng nghệ, lực mạng lưới Khả đầu tư, nghiên cứu & phát triển Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 16 17 40 128 3.20 Chất lượng phục vụ khách hàng 21 11 40 89 2.23 Giá trị hình ảnh, thương hiệu 31 40 147 3.68 10 Chính sách giá cước, khuyến mại 23 10 40 121 3.03 11 Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 14 17 40 123 3.08 12 Cơng tác chăm sóc khách hàng 17 14 40 85 2.13 13 Công tác truyền thông, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ 18 40 106 2.65 14 Văn hóa doanh nghiệp 11 22 40 116 2.90 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 21 12 40 91 2.28 Tổng cộng 1764 * Ghi chú: Điểm phân loại sau điểm : Yếu nhiều nhất; điểm : Yếu nhất; điểm : Mạnh nhất; điểm : Mạnh nhiều nhất; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3: Ma trận yếu tố bên (IFE) Các yếu tố bên STT Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Kết luận Năng lực quản lý, điều hành 0.06 0.18 Mạnh Cơ cấu tổ chức sản xuất 0.07 0.14 Yếu Nguồn nhân lực 0.07 0.21 Mạnh Năng lực tài 0.06 0.24 Mạnh 0.07 0.28 Mạnh 0.06 0.18 Mạnh Trình độ cơng nghệ, lực mạng lưới Khả đầu tư, nghiên cứu & phát triển Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0.07 0.21 Mạnh Chất lượng phục vụ khách hàng 0.07 0.14 Yếu Giá trị hình ảnh, thương hiệu 0.06 0.24 Mạnh 10 Chính sách giá cước, khuyến mại 0.07 0.21 Mạnh 11 Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 0.07 0.21 Mạnh 12 Chăm sóc khách hàng 0.07 0.14 Yếu 13 Truyền thông, quảng cáo, tiếp thị SP,DV 0.06 0.18 Mạnh 14 Văn hóa doanh nghiệp 0.06 0.18 Mạnh 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 0.07 0.14 Yếu Tổng cộng 1.00 2.88 Ghi chú: - Tổng điểm quan trọng > 2,5 doanh nghiệp mạnh nội bộ; - Tổng điểm quan trọng = 2,5 yếu tố nội doanh nghiệp đạt mức độ trung bình; - Tổng điểm quan trọng < 2,5 doanh nghiệp yếu nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC : PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI (EFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert STT Các yếu tố bên Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phương Tốc độ tăng trưởng GDP Chính sách kinh tế vĩ mơ ổn định Luật pháp, an ninh, trị ổn định Nhà nước tăng cường quản lý dịch vụ VT - CNTT Hỗ trợ quyền địa phương Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng 10 11 12 13 14 Công nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên thay đổi Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh Các đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt Tiềm thị trường Viễn thông CNTT lớn Nhu cầu khách hàng ngày cao Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VTCNTT thay Tổng Mức số Tổng độ người điểm quan trả lời trọng Làm tròn 3 26 40 174 0.08 0.08 11 22 40 173 0.08 0.08 14 13 40 147 0.07 0.07 22 40 139 0.06 0.06 2 19 14 40 159 0.07 0.07 14 19 40 161 0.07 0.07 15 17 40 164 0.07 0.07 11 22 40 169 0.08 0.08 21 10 40 153 0.07 0.07 15 21 40 173 0.08 0.08 25 40 172 0.08 0.08 17 21 40 177 0.08 0.08 10 11 40 129 0.06 0.06 16 11 40 144 0.06 0.06 2234 1.00 1.00 Tổng cộng * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm Không quan trọng_ uan trọng mức độ cực yếu; điểm Ít quan trọng_ uan trọng mức độ trung bình; điểm uan trọng mức độ trung bình điểm uan trọng_ uan trọng mức độ khá; điểm Rất quan trọng_ uan trọng mức độ cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Tổng số người trả lời Tổng Điểm Làm điểm TB tròn STT Các yếu tố bên Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phương 12 17 40 122 3.05 Tốc độ tăng trưởng GDP 14 11 40 110 2.75 3 Chính sách kinh tế vĩ mô ổn định 18 21 40 140 3.50 4 Luật pháp, an ninh, trị ổn định 15 22 40 139 3.48 Nhà nước tăng cường quản lý dịch vụ VT - CNTT 17 40 91 2.28 Hỗ trợ quyền địa phương 15 23 40 141 3.53 Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng 22 40 106 2.65 16 13 40 80 2.00 13 17 40 123 3.08 40 65 1.63 33 40 153 3.83 11 28 40 147 3.68 40 94 2.35 40 60 1.50 1571 3.02 10 11 Công nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên thay đổi Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh Các đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt Tiềm thị trường Viễn thông CNTT lớn 6 19 17 12 Nhu cầu khách hàng ngày cao 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất 15 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay 23 14 Tổng cộng * Ghi chú: Điểm phân loại sau điểm Đe dọa nhiều nhất; điểm Đe dọa nhất; điểm Cơ hội nhất; điểm Cơ hội nhiều nhất; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3: Ma trận yếu tố bên (EFE) Các yếu tố bên STT Mức Điểm độ Phân quan quan loại trọng trọng Kết luận Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phương 0.08 0.24 Cơ hội Tốc độ tăng trưởng GDP 0.08 0.24 Cơ hội Chính sách kinh tế vĩ mơ ổn định 0.07 0.28 Cơ hội Luật pháp, an ninh, trị ổn định 0.06 0.18 Cơ hội Nhà nước tăng cường quản lý dịch vụ VT CNTT 0.07 0.14 Đe dọa Hỗ trợ quyền địa phương 0.07 0.28 Cơ hội Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng 0.07 0.21 Cơ hội Công nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên thay đổi 0.08 0.16 Đe dọa Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh 0.07 0.21 Cơ hội 10 Các đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt 0.08 0.16 Đe dọa 11 Tiềm thị trường Viễn thông - CNTT lớn 0.08 0.32 Cơ hội 12 Nhu cầu khách hàng ngày cao 0.08 0.32 Cơ hội 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất 0.06 0.12 Đe dọa 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay 0.06 0.12 Đe dọa Tổng cộng 1.00 2.98 Ghi chú: Tổng điểm quan trọng > 2,5 phản ứng tốt; Tổng điểm quan trọng = 2,5 phản ứng mức độ trung bình; Tổng điểm quan trọng < 2,5 phản ứng yếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC : DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC MỜI PHỎNG VẤN STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Huỳnh Ngọc Yên Trưởng phòng Phòng Kinh doanh Tiếp thị, VNPT Phú Yên Trương Văn Sĩ Phó phịng Phịng Kinh doanh Tiếp thị, VNPT Phú n Huỳnh Đăng Thọ Phó phịng Phòng Kế hoạch Đầu tư, VNPT Phú Yên Nguyễn Khoa Bích Thủy Chun viên Phịng Kế hoạch Đầu tư, VNPT Phú n Hồng Minh Tâm Phó phịng Phịng Quản lý Mạng, VNPT Phú Yên Nguyễn Kim Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, VNPT Phú Yên Nguyễn V Đan Uyên Phó Giám đốc Trung tâm dịch vụ Khách hàng, VNPT Phú Yên Phạm Thị Thùy Dương Tổ trưởng Tổ Giao dịch, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên Lê Thị Kim Loan Tổ phó Tổ Giao dịch, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 10 Nguyễn T Thu Huyên Tổ trưởng 11 Nguyễn An Hịa Tổ phó Tổ Tiếp thị, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên Tổ Tiếp thị, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 12 Bùi Khắc Minh Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 13 Trương Thị Kim Thương Tổ Phó 14 Cao Thúc Anh Khoa Đội trưởng Đội chăm sóc, phát triển TB, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 15 Lâm Xuân Anh Chuyên viên Phụ trách kế hoạch, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 16 Huỳnh Văn Sang Phó Giám đốc TT Viễn thơng Đơng-Tây Hịa, VNPT Phú n 17 Võ Ngọc Anh Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thơng Đơng-Tây Hịa, VNPT Phú n 18 Nguyễn Như Bảo Giám đốc TT Viễn thông Sông Hinh, VNPT Phú Yên 19 Đinh Khánh Hòa Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thơng Sơng Hinh, VNPT Phú n 20 Hồng Vũ Dũng Giám đốc TT Viễn thơng Sơn Hịa, VNPT Phú Yên 21 Đinh Xuân Hùng Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thơng Sơn Hịa, VNPT Phú n 22 Nguyễn Xn Phong Phó Giám đốc TT Viễn thơng Đồng Xn, VNPT Phú Yên 23 Nguyễn Thanh Phong Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thông Đồng Xuân, VNPT Phú Yên 24 Lâm Sư Tường Giám đốc TT Viễn thông Tuy An, VNPT Phú Yên 25 Phan Nhật Thiên Chương Tổ trưởng 26 Huỳnh Gia Phúc Phó Giám đốc TT Viễn thông Sông Cầu, VNPT Phú Yên 27 Nguyễn Quốc Việt Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thông Sông Câu, VNPT Phú Yên 28 Trịnh Minh Khanh Phó Giám đốc TT Viễn thơng Tuy Hịa, VNPT Phú n 29 Đinh Văn Anh Chuyên viên Phụ trách kế hoạch, TTVT Tuy Hịa, VNPT Phú n 30 Phạm Bùi Phú Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, VNPT Phú Yên 31 Lê Thanh Nhanh Phó Giám đốc Sở Thơng tin & Truyền thông Phú Yên 32 Nguyễn V Xuân Dung Trưởng phịng Phịng Bưu Viễn Thơng, Sở TT&TT Phú n 33 Huỳnh Cơng Định Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh Phú n 34 Trình Quốc Tuấn Trưởng phịng Phịng Kinh doanh, Bưu điện tỉnh Phú Yên 35 Mạnh T Thanh Tuyền Phó phịng Phịng Kinh doanh, Bưu điện tỉnh Phú Yên 36 Nguyễn Ngọc Huy Trưởng trung tâm Trung tâm Giao dịch Tuy Hòa, BĐT Phú Yên 37 Nguyễn Văn Phú Phó phịng Phịng Tổ chức Hành chính, Bưu điện tỉnh Phú n 38 Hồng Ngọc Long Phó Giám đốc Chi nhánh MobiFone Phú Yên 39 Nguyễn Thị Kiều Huệ Tổ trưởng Tổ kinh doanh, Chi nhánh MobiFone Phú Yên 40 Huỳnh Nhật Trương Phó Giám đốc Trung tâm Công nghệ Thông tin, Sở TTTT Phú Yên Tổ Kinh doanh, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên Tổ Kinh doanh, TT Viễn thông Tuy An, VNPT Phú Yên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... khảo, luận văn bao gồm chương sau - Chương Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Chương Đánh giá lực cạnh tranh VNPT Phú Yên - Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh. .. 67 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú Yên đến năm 2020 68 3.2.1 Nhóm giải pháp đầu t? ?, nâng cao chất lượng mạng viễn thơng 68 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện... Đánh giá chung lực cạnh tranh VNPT Phú Yên 63 Kết luận chương 65 CHƯƠNG 66 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT PHÚ YÊN ĐẾN NĂM 2020 .66