Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tổng công ty hàng không việt nam – CTCP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGƠ MẠNH TÚ HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - CTCP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGƠ MẠNH TÚ HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TỔNG CƠNG TY HÀNG KHƠNG VIỆT NAM – CTCP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “ Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam – CTCP” kết trình học tập, tìm hiểu nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn thu thập thông qua kênh thống, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Kết vấn, khảo sát xử lý hoàn toàn trung thực Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin cam đoan chịu trách nhiệm hồn tồn tính xác thực nội dung nêu luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2018 Học viên: Ngô Mạnh Tú LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………………………….i MỤC LỤC…………………………………………………………………………… ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………………………vii DANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………………………….viii DANH MỤC HÌNH VẼ……………………………………………………………….ix LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………….x CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP…………… 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp…………………………………….……….1 1.1.1 Khái niệm văn hóa ………………………………………………………….1 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp……………………………………………2 1.2 Sự hình thành văn hóa doanh nghiệp……………………………………………4 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp………….4 1.2.1.1 Văn hóa dân tộc………… …….…………………………………………… 1.2.1.2 Người lãnh đạo…………………………………………………………………4 1.2.1.3 Những giá trị tích lũy………………………………………………………… 1.2.2 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp……………………………….5 1.2.2.1Giai đoạn non trẻ…………………………………………………… ……… 1.2.2.2 Giai đoạn giữa…………………………………………………….……………6 1.2.2.3 Giai đoạn chín muồi nguy suy thoái ………………………… ……… 1.3 Các dấu hiệu đặc trưng văn hóa doanh nghiệp………………………….… 1.3.1 Các biểu trưng trực quan………………………………………………… … 1.3.1.1 Đặc trưng kiến trúc…………………………………………………………… 1.3.1.2 Nghi lễ, nghi thức…………………………………………………… ……… 1.3.1.3 Biểu tượng, logo……………………………………………… …………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 1.3.1.4 Mẩu chuyện, giai thoại gương điển hình…………………………… 1.3.1.5 Ngơn ngữ, hiệu……………………………………………………….… 1.3.1.6 Ấn phẩm điển hình………………………………………………… …… …8 1.3.1.7 Lịch sử phát triển truyền thống…………………………………………… 1.3.2 Các biểu trưng phi trực quan……………………………………………… … 1.3.2.1 Giá trị…………………………………………………………………… ……9 1.3.2.2 Thái độ………………………………………………………… …………… 1.3.2.3 Niềm tìn……………………………………………………………….……… 1.3.2.4 Nguyên tắc………………………………………………….………………… 1.4 Các mức độ văn hóa doanh nghiệp…………………………………… … 1.5 Vai trị văn hóa phát triển doanh nghiệp………………….11 1.6 Mơ hình nghiên cứu cơng cụ quản trị - hồn thiện VHDN……………… 13 1.6.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Kim Cameron Robert Quinn……………….13 1.6.2 Lý thuyết OCAI – Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp CHMA……… ….16 1.6.3 Cách thức quản trị hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp………………….…….17 1.7 Đặc điểm hoạt động hàng không…………………………………….…… 19 1.7.1 Không gian…………………………………………………………………… 19 1.7.2 Thời gian…………………………………………………………………….… 19 1.7.3 Địa điểm …………………………………………………………….………….20 1.7.4 Con người……………………………………………………………….………20 1.7.5 Quy trình…………………………………………………………… ………….21 1.8 Kinh nghiệm phát triển văn hóa số Hãng hàng không………………21 1.8.1 Kinh nghiệm phát triển văn hóa Hãng hàng khơng Thai Airways……… 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.8.2 Kinh nghiệm phát triển văn hóa Hãng hàng khơng Cathay Pacific…… …22 1.8.3 Bài học rút cho Vietnam Airlines………………………………………… 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 1…………………………………………………………… 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA TẠI TỔNG CƠNG TY HÀNG KHƠNG VIỆT NAM – CTCP…………………………………………………… 25 2.1 Giới thiệu Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP………………… 25 2.1.1 Giới thiệu chung…………………………………………………………….… 25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển………………………………………….…… 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức………………………………………………………………… 28 2.1.4 Hoạt động kinh doanh VNA……………………………………………… 30 2.1.5 Tình hình nhân lực VNA………………………………………………… 30 2.1.6 Hoạt động khai thác, vận tải hàng không…………………………………… 31 2.1.7 Mạng đường bay, đội tàu bay……………………………………………… ….33 2.2 Thực trạng văn hóa Tổng cơng ty hàng không Việt Nam – CTCP… … 35 2.2.1 Những biểu trưng trực quan…………………………………………………….36 2.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng………………………………………………………… 36 2.2.1.2 Logo………………………………………………………………………… 38 2.2.1.3 Khẩu hiệu………………………………………………………………… …39 2.2.1.4 Các lễ kỷ niệm, lễ nghi hội họp………………………………………… 40 2.2.1.5 Đồng phục…………………………………………………………………….42 2.2.1.6 Giai thoại……………………………………………………………… ……43 2.2.1.7 Ấn phẩm điển hình………………………………………………………… 44 2.2.2 Biểu phi trực quan……………………………………………………… 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.2.2.1 Lý tưởng…………………………………………………………………… 45 2.2.2.2 Chiến lược phát triển………………………………………………………….46 2.2.2.3 Giá trị, niềm tin thái độ……………………………………………… … 47 2.3 Định vị VHDN Tổng công ty hàng không Việt Nam –CTCP… …… 49 2.4 Đánh giá chung VHDN Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP.53 2.4.1 Những kết đạt được……………………………………………………… 53 2.4.2 Những vấn đề tồn tại……………………………………………………… 54 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến VHDN Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP…………………………………………………………………………………54 2.5.1 Văn hóa dân tộc…………………………………………………………………54 2.5.2 Đặc trưng hoạt động ngành…………………………………………………… 56 2.5.3 Ảnh hưởng từ văn hóa truyền thống doanh nghiệp…………………… …57 2.5.4 Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo nhà lãnh đạo………………………….58 TÓM TẮT CHƯƠNG 2…………………………………………………………… 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VHDN TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – CTCP…………………………………………………… 60 3.1 Mục tiêu chung để hoàn thiện VHDN Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP……………………………………………………………………………….60 3.2 Giải pháp hồn thiện VHDN Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam – CTCP…………………………………………………………………………………63 3.2.1 Đối với giá trị hữu hình…………………………………………………… 63 3.2.1.1 Cơ sở vật chất…………………………………………………………………………63 3.2.1.2 Đồng phục ……………………………………………………………….……………63 3.2.1.3 Về lễ nghi, lễ kỷ niệm……………………………………………………………… 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 3.2.1.4 Về hội họp…………………………………………………………………………… 64 3.2.1.5 Ấn phẩm công ty…………………………………………………………………65 3.2.1.6 Quy tắc ứng xử……………………………………………………………………….65 3.2.1.7 Công tác khen thưởng kỷ luật………………………………………………… 65 3.2.1.8 Chăm sóc khách hàng……………………………………………………………… 67 3.2.2 Đối với giá trị vơ hình………………………………………………………67 3.2.2.1 Chiến lược phát triển…………………………………………………………………67 3.2.2.2 Nâng cao giá trị……………………………………………………………………….68 3.2.2.3 Củng cố niềm tin………………………………………………………………………69 3.2.3 Đối với hoạt động hỗ trợ VHDN……………………………………………69 3.2.3.1 Hồn thiện quy trình………………………………………………………… 69 3.2.3.2 Thay đổi sách nhân tiền lương……………………………………….71 3.2.3.3 Trao đổi hợp tác chuyên môn……………………………………………………….72 3.2.4 Đối với mô hình văn hóa……………………………………………………73 3.2.4.1 Giảm bớt văn hóa cấp bậc…………………………………………………….74 3.2.4.2 Nâng cao văn hóa gia đình……………………………………………………75 3.2.4.3 Nâng cao văn hóa sáng tạo……………………………………………………77 3.2.4.4 Điều chỉnh phù hợp văn hóa thị trường……………………………………….78 TĨM TẮT CHƯƠNG 3…………………………………………………………… 81 KẾT LUẬN ………………………………………………………………………….82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VHDN : Văn hóa doanh nghiệp VNA : Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP CTCP : Công ty cổ phần IATA : Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế SkyTeam : Liên minh hàng không SkyTeam One World : Liên minh hàng không One World Star Alliance : Liên minh hàng không Star Alliance OTP : Chỉ số chuyến bay B787-9 :Dòng máy bay Boeing 787-900 B777 : Dòng máy bay Boeing 777 A350-9 : Dòng máy bay Airbus 350-900 A350XWB : Dòng máy bay Airbus 350 Extra Wide Body A330 : Dòng máy bay Airbus 330 A321 : Dòng máy bay Airbus 321 ATR : Dòng máy bay ATR72-500 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các yếu tố cấu thành loại văn hóa… ………………………….………14 Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh………………………………… 30 Bảng 2.2: Tình hình nhân lực VNA…………… 31 Bảng 2.3: Kết khai thác………………………………………………………… 31 Bảng 2.4: Mạng đường bay VNA…………………………………………….… 33 Bảng 2.5: Đội tàu bay VNA………………………………………………………34 Bảng 2.6: Chỉ số giờ…………………………………………………………….35 Bảng 2.7: Chiến lược định hướng phát triển………………………………………47 Bảng 2.8: Bảng đánh giá giá trị, niềm tin thái độ………………………… ….48 Bảng 2.9: Bảng nhận dạng mơ hình VHDN VNA………….…………………….51 Bảng 3.1: Bảng đánh khoảng chênh lệch VHDN VNA……………… ……… 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3: KẾT QUẢ ĐỊNH VỊ MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – CTCP Nội dung câu hỏi Hiện Mong muốn Nơi làm việc VNA ln đầy ắp tình người, người ln vui vẻ, nhiệt tình, ân cần quan tâm Chiến thắng dẫn đầu thị trường tiêu chí thành công VNA VNA lựa chọn chiến lược đổi thơng qua việc tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức 6 VNA kết dính người minh bạch sách quyền hạn trách nhiệm Nhân viên VNA làm việc độc lập, tự chủ thời gian, công việc cách thức thực Lãnh đạo VNA thân thiện gần gũi với nhân viên Hoạt động VNA hệ thống hóa thơng qua quy trình, quy định cách chi tiết 8 Môi trường làm việc cho phép đổi mới, sáng tạo, cải tiến thay đổi VNA có sức hút mãnh liệt với người ưa thích tự Chiến lược trội VNA bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát chất lượng, tuân thủ quy trình hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công 7 10 Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội VNA, khiến nhân viên VNA vô động chấp nhận mạo hiểm 11 Lãnh đạo VNA thể đầy quyền lực nghiêm nghị Luôn giữ khoảng cách giao tiếp để thể vị với nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu VNA Luôn tuyển dụng, đào tạo phát triển người tin tưởng, cởi mở gắn bó tổ chức 13 Lãnh đạo VNA thoải mái, đổi mới, dám nghĩ, dám làm, hài hước mạo hiểm 14 Cách quản lý nhân viên VNA tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích 15 VNA định nghĩa thành cơng có sản phẩm độc đáo Luôn tiên phong đổi sản phẩm 16 Nhân viên VNA cạnh tranh khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tơn vinh thăng tiến 17 VNA đảm bảo công việc ổn định lâu dài, có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ 18 Đối với VNA, thành cơng có nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn 19 Quản lý VNA giành phần lớn thời gian với khách hàng, kiểm soát mục tiêu để chiến thắng giá 20 Nhân viên VNA thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, tổ chức 21 Chất keo gắn kết người VNA danh vọng Sự thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu 22 VNA cho thành cơng có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng kiểm sốt chi phí 8 23 Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu VNA Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường 24 Nhân viên VNA gắn kết tình yêu thương, trung thành truyền thống công ty Cùng cam kết đưa công ty tiến xa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 4: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY HÀNG KHƠNG VIỆT NAM – CTCP A Giới thiệu Kính gửi: Các anh chị Tôi tên Ngô Mạnh Tú, học viên cao học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi làm luận văn tốt nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP Với vai trò lãnh đạo đơn vị, đóng góp vào thành cơng VNA, hiểu biết sâu văn hóa VNA, ý kiến anh/chị đưa thể xác khách quan trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty, có sở tin cậy cho việc đưa giải pháp hoàn thiện phù hợp với định hướng phát triển mong muốn tập thể lãnh đạo nhân viên Kính mong anh chị dành chút thời gian trao đổi Những thơng tin mà anh chị đóng góp có ý nghĩa quan trọng cho thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi Chính vậy, tơi mong nhận giúp đỡ anh chị Tôi xin cam đoan nội dung thu sau buổi trao đổi nhằm mục đích nghiên cứu, sử dụng phạm vi nghiên cứu khoa học, khơng mang tính thương mại hoàn toàn bảo mật Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị! B Nội dung Dàn bài: vấn Lãnh đạo đơn vị Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP - Cỡ mẫu thu thập: n = - Cách thức thu thập: vấn trực tiếp vấn sâu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các yếu tố đánh giá: 2.1 Theo anh/chị Văn hóa doanh nghiệp VNA cấu thành nên từ yếu tố nào? Ngoài yếu tố hiệu, kiến trúc, logo, giai thoại, lễ nghi, tầm nhìn, sứ mệnh yếu tố đặc điểm truyền thống hãng hàng không quốc gia nên đồng phục VNA gắn liền với áo dài áo dài công nhận trang phục truyền thống, yếu tố đặc trưng hoạt động ngành giao thoa văn hóa nên đội ngũ nhân viên VNA đa dạng văn hóa đa dạng văn hóa từ thân nhân viên địa 2.2 Mức độ cảm nhận anh/chị yếu tố hữu logo, kiến trúc, hiệu, giai thoại, lễ nghi…? Tất yếu tố VNA có định hướng chiến lược rõ ràng, có phần giai thoại chưa quan tâm mức nên chạy theo cố súy mang tính phong trào xã hội nên tác dụng mang tính thống qua nhanh chóng rơi vào quên lãng 2.3 Mức độ cảm nhận anh/chị giá trị tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi? Đây điểm mạnh VNA đưa chiến lược dài hạn, tổng thể cách thức nguồn lực thực Từ có sở để đầu tư tổng thể, lên chương trình dài hạn phát huy tốt sứ mệnh 2.4 Mức độ cảm nhận anh/chị quan niệm chung? Quan niệm chung khái niệm trừu tượng nên tùy theo vị trí cơng việc, thời điểm hồn cảnh cụ thể đánh giá, phân tích triển khai thực phù hợp nhằm đáp ứng mục tiêu hiệu chung 2.5 Theo anh/chị cịn có yếu tố khác ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngồi yếu tố nêu ảnh hưởng nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Như nói đặc trưng hoạt động ngành nên yếu tố giao thoa văn hóa ảnh hưởng lớn đến VNA nên tùy theo thị trường phải có hành động phù hợp nhân sự, đào tạo, dịch vụ… để mặt đạt mục tiêu kinh doanh mặt không vi phạm tiêu chuẩn đạo đức, quy tắc văn hóa điều kiện khai thác thị trường 2.6 Theo anh /chị cần tác động vào yếu tố để trì phát triển văn hóa doanh nghiệp VNA? Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đo kết nhân viên đo sách lương bổng Do lương bổng phải rõ ràng cạnh tranh cịn sách phải đồng triển khai thực Hai yếu tố phải bổ xung hài hòa cho nhau, trì lợi vượt trội so với đối thủ tạo động lực cho nhân viên triển khai sách dễ dàng 2.7 Văn hóa doanh nghiệp đóng góp vào điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức trình cạnh tranh phát triển VNA? Lịch sử lâu năm giúp tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng nhận diện thương hiệu Yếu tố doanh nghiệp nhà nước làm cho tính linh hoạt cạnh tranh bị giảm sút Do có chiến lược dài hạn đầu tư nên có lợi sở vật chất trang thiết bị Do đầu tư lớn nên yêu cầu hiệu hoạt động tạo lên áp lực việc triển khai thực 2.8 Văn hóa doanh nghiệp thể định hướng phát triển VNA? Hiện văn hóa doanh nghiệp chưa quan tâm mức đồng bộ, yếu tố văn hóa rời rạc triển khai thực hiện, lãnh đạo quan tâm nhân viên tương đối thờ Do định hướng phát triển chung VNA cần đưa yếu tố văn hóa thành yếu tố nhỏ phù hợp với lĩnh vực hoạt động để văn hóa trở thành phần hoạt động thực tiễn doanh nghiệp nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một số đề nghị: Theo anh/chị thay đổi cần thực yếu tố để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp VNA: 3.1: Kiên định với chiến lược nhận diện thương hiệu 3.2: Đồng sách triển khai thực để tạo niềm tin cho nhân viên 3.3: Cần bước giảm bớt yếu tố mang tính thủ tục giấy tờ để nâng cao tính linh hoạt cạnh tranh hoạt động, phát huy khả sáng tạo nhân viên 3.4: Từng bước gắn nhiệm vụ nhân viên công việc với yếu tố văn hóa để việc xây dựng, hồn thiện văn hóa thành hoạt động hàng ngày nhân viên C Đối tượng khảo sát Danh sách lãnh đạo VNA tham gia trao đổi, vấn chuyên sâu: STT Chức danh Họ tên Số điện thoại Email GĐ OCC Đinh Văn Tuấn 091.200.0021 tuandinh@vietnamairlines.com TP ĐHKT Lê Hồng Quân 090.694.0268 quanlh@vietnamairlines.com TP DVHK Hoàng Xuân 093.602.0202 hiephx@vietnamairlines.com Hiệp Đội trưởng Phạm Thị Thanh 093.301.7068 Hương QM Đồn phó Nguyễn Đồn bay huongptthanh@vietnamairlines com Đăng 098.919.9045 quangnd@vietnamairlines.com Quang Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh 090.390.8797 linhpn@vietnamairlines.com ĐTV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 5: CÁC CÔNG TY CON CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – CTCP Các công ty mà TCT nắm giữ 100% vốn: - Công ty TNHH MTV Suất ăn hàng không Việt Nam - Công ty TNHH MTV Kỹ thuật hàng không - Công ty TNHH MTV Nhiên liệu hàng không - Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Các công ty mà TCT nắm giữ 50% vốn: - Cơng ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất - Cơng ty TNHH Phân phối tồn cầu ABACUS Việt Nam - Công ty TNHH Giao nhận hàng hóa Vinako - Cơng ty cổ phần suất ăn Nội Bài - Cơng ty cổ phần Dịch vụ hàng hóa Nội Bài - Công ty TNHH Dịch vụ giao nhận hàng hóa Tân Sơn Nhất - Cơng ty cổ phần Xuất nhập lao động Hàng không - Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài - Công ty cổ phần tin học viễn thông hàng không - Công ty cổ phần đào tạo Bay Việt - Công ty cổ phần hàng không Jetstar Pacific Các công ty mà TCT nắm giữ 50% vốn: - Công ty cổ phần nhựa cao cấp hàng không - Công ty cổ phần cho thuê máy bay Việt Nam - Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Đà Nẵng - Công ty cổ phần xuất nhập hàng không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hãng hàng không Cambodia Angkor Air - Công ty cổ phần bưu viễn thơng Sài Gịn (SPT) - Công ty TNHH MTV đầu tư du lịch vận tải biển Phương Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 6: CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - CTCP Các đơn vị miền Bắc - Văn phòng Tổng công ty - Chi nhánh TCTHK – Trung tâm khai thác Nội Bài - Chi nhánh TCTHK – Đoàn bay 919 - Chi nhánh TCTHK – Trung tâm khai thác Bơng Sen Vàng - Chi nhánh TCTHK – Tạp chí Heritage Các đơn vị miền Trung - Chi nhánh TCTHK – Khu vực miền Trung Các đơn vị miền Nam - Chi nhánh TCTHK – Trung tâm khai thác Tân Sơn Nhất - Chi nhánh TCTHK – Công ty bay dịch vụ hàng khơng - Chi nhánh TCTHK – Đồn tiếp viên - Chi nhánh TCTHK – Khu vực miền Nam - Chi nhánh TCTHK – Trung tâm huấn luyện đào tạo Các đơn vị nước ngoài: - Chi nhánh TCTHK Lào - Chi nhánh TCTHK Camphuchia - Chi nhánh TCTHK Nhật - Chi nhánh TCTHK Singapore - Chi nhánh TCTHK Hồng Kông - Chi nhánh TCTHK Anh - Chi nhánh TCTHK Đức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chi nhánh TCTHK Myanmar - Chi nhánh TCTHK Thái Lan - Chi nhánh TCTHK Indonesia - Chi nhánh TCTHK Malaysia - Chi nhánh TCTHK Đài Loan - Chi nhánh TCTHK Canada - Chi nhánh TCTHK Pháp - Chi nhánh TCTHK Nga - Chi nhánh TCTHK Australia - Chi nhánh TCTHK Trung Quốc - Chi nhánh TCTHK Hàn Quốc - Chi nhánh TCTHK Bắc Mỹ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LIÊN MINH HÀNG KHÔNG SKY TEAM Tên hãng Logo Aeroflot Aerolíneas Argentinas Aeroméxico Air Europa Air France Alitalia China Airlines China Eastern China Southern Czech Airlines Delta Air Lines Garuda Indonesia Kenya Airways KLM Royal Dutch Airlines Korean Air Middle East Airlines – Air Liban Saudia TAROM Vietnam Airlines Xiamen Air LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LIÊN MINH HÀNG KHÔNG ONE WORLD Tên hãng Logo American Airlines British Airways Cathay Pacific Finnair Iberia Japan Airlines LATAM Malaysia Airlines Qantas Qatar Airways Royal Jordanian S7 Airlines SriLankan Airlines (Nguồn: www.oneworld.com) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LIÊN MINH HÀNG KHÔNG STAR ALIANCE Tên hãng Logo Adria Airways Aegean Airlines Air Canada Air China Air India Air New Zealand All Nippon Airways Asiana Airlines Austrian Airlines Avianca Brasil Brussels Airlines Copa Airlines Croatia Airlines LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com EGYPTAIR Ethiopian Airlines EVA Air LOT Polish Airlines Lufthansa Scandinavian Airlines Shenzhen Airlines Singapore Airlines South African Airways Swiss Int’ Air Lines TAP Air Portugal Thai Airways Turkish Airlines United Airlines (Nguồn: www.staraliance.com) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG VĂN HĨA TẠI TỔNG CƠNG TY HÀNG KHƠNG VIỆT NAM - CTCP 2.1 Giới thiệu Tổng công ty Hàng không Việt Nam - CTCP 2.1.1 Giới thiệu chung - Tên tiếng Việt: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP. .. kết luận luận văn chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa Tổng cơng ty Hàng không Việt Nam – CTCP Chương 3: Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp. .. gồm lãnh đạo, nhân viên khách hàng Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP Phạm vi nghiên cứu thực trạng thực văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP Thời gian nghiên cứu: từ