NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA nước mắm tại BÁCH hóa XANH

Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lòng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MƠN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA NƯỚC MẮM TẠI BÁCH HĨA XANH GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Lớp MK02 Nhóm 11 Đồng Anh Duy- 1965112064 Thái Minh Tâm- 1954112023 Nguyễn Thị Nhật Vy - 1954112031 Trần Thị Kim Ngân - 1954112002 Tháng 12, năm 2021 PAGE \* MERGEFORMAT Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lòng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart MỤC LỤC I BÁO CÁO THỰC HIỆN BÀI TẬP NHÓM 02 Mai Hồi Phương ( Nhóm trưởng) Hồ Thị Bích Hằng Hồ Thị Ngọc Huyền Nguyễn Ngọc Anh II TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU a Mục tiêu nghiên cứu b Phương pháp nghiên cứu áp dụng c Tóm tắt kết quan trọng nghiên cứu d Kết luận kiến nghị III GIỚI THIỆU 3.1 Lý chọn đề tài: 3.2 Mục tiêu nghiên cứu 3.3 Các câu hỏi nghiên cứu IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN 4.1 Phương pháp nghiên cứu a Nghiên cứu khám phá ❖ Đối với yếu tố sản phẩm: ❖ Đối với yếu tố giá: ❖ Đối với yếu tố điểm bán: ❖ Đối với yếu tố chiêu thị: b Nghiên cứu mô tả ❖ Thu thập liệu: ❖ Quy mô mẫu: ❖ Phương pháp chọn mẫu c Phương pháp phân tích liệu: ❖ Thống kê mô tả ❖ Kiểm định giả thuyết ❖ Kiểm định độ tin cậy thang đo ❖ Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ❖ Phân tích tương quan ❖ Phân tích hồi quy PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ 4.1 Làm liệu 4.2 Thống kê mô tả 4.3 Kiểm định giả thuyết 4.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.6 Phân tích tương quan (Pearson) 4.7 Phân tích mơ hình hồi quy KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị CÁC GIỚI HẠN CỦA NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ❖ Phân tích nhân tố khám phá EFE ❖ Các bảng thống kê phân tích hồi quy: ❖ Các câu hỏi thảo luận nhóm: ❖ Bảng khảo sát: PAGE \* MERGEFORMAT 15 1 6 6 7 7 9 10 11 11 11 11 11 11 12 12 12 12 12 13 13 13 14 14 14 14 18 19 19 20 22 23 23 24 24 25 25 32 33 34 35 Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lòng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart BẢNG PHÂN CHIA CƠNG VIỆC Tên Đồng Anh Duy (Nhóm trưởng) Nợi dung cơng việc Mức đợ hồn thành cơng việc (Tha ng điểm 5) - Thực đặt mục tiêu, câu hỏi kết đề cương nghiên cứu - Thực đặt câu hỏi cho bảng câu hỏi thảo luận nhóm - Lên kế hoạch thực tập phân chia công việc - Kiểm tra kết tập, xem xét chưa ổn hỗ trợ bạn chỉnh sửa - Trả lời câu hỏi để thu thập liệu - Thiết kế biến, bảng câu hỏi yếu tố sản phẩm - Tham gia đóng góp ý kiến google form - Thực điều tra khảo sát thu thập liệu - Nhận xét đánh giá biểu đồ SPSS - Tham gia viết báo cáo phần tóm tắt; kết luận kiến nghị; giới hạn nghiên cứu; phụ lục tài liệu tham khảo - Thực PowerPoint cho báo cáo - Tham gia thực phân tích kiểm định hệ số Cronbach's Alpha, EFA, phân tích tương quan, hồi quy nhận xét - Phân tích liệu thảo luận nhóm - Thực thiết kế nghiên cứu khám phá - Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lòng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart Thái Minh Tâm Nguyễ n Thị Nhật Vy - Tham gia đưa ý kiến mục tiêu nghiên cứu kết - Thực đặt câu hỏi cho bảng câu hỏi thảo luận nhóm - Trả lời câu hỏi để thu thập liệu - Thiết kế biến, bảng câu hỏi yếu tố giá - Tham gia đóng góp ý kiến google form - Thực điều tra khảo sát thu thập liệu - Nhận xét đánh giá biểu đồ SPSS - Tham gia viết báo cáo phần tóm tắt; kết luận kiến nghị; giới hạn nghiên cứu; phụ lục tài liệu tham khảo - Tham gia thực phân tích kiểm định hệ số Cronbach's Alpha, EFA, phân tích tương quan, hồi quy nhận xét - Phân tích liệu thảo luận nhóm - Thực thiết kế nghiên cứu khám phá - Tổng hợp word báo cáo - Tham gia đưa ý kiến mục tiêu nghiên cứu kết - Thực đặt câu hỏi cho bảng câu hỏi thảo luận nhóm - Trả lời câu hỏi để thu thập liệu - Thiết kế biến, bảng câu hỏi yếu tố chiêu thị - Tham gia đóng góp ý kiến google form - Thực điều tra khảo sát thu thập liệu - Nhận xét đánh giá biểu đồ SPSS - Tham gia hỗ trợ đóng góp ý kiến phân tích mơ hình hồi quy 5 Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lòng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart - Trần Thị Kim Ngân - Phân tích liệu thảo luận nhóm - Tham gia viết báo cáo phần tóm tắt; kết luận kiến nghị; giới hạn nghiên cứu; phụ lục tài liệu tham khảo - Tham gia thực phân tích kiểm định hệ số Cronbach's Alpha, EFA, phân tích tương quan, hồi quy nhận xét - Thực thiết kế nghiên cứu khám phá - Tham gia viết báo cáo phần giới thiệu - Tham gia đưa ý kiến mục tiêu nghiên cứu kết - Thực đặt câu hỏi cho bảng câu hỏi thảo luận nhóm - Trả lời câu hỏi để thu thập liệu - Thiết kế biến, bảng câu hỏi yếu tố điểm bán - Tham gia đóng góp ý kiến google form - Thực điều tra khảo sát thu thập liệu - Nhận xét đánh giá biểu đồ SPSS - Tham gia hỗ trợ đóng góp ý kiến phân tích mơ hình hồi quy - Tham gia viết báo cáo phần tóm tắt; kết luận kiến nghị; giới hạn nghiên cứu; phụ lục tài liệu tham khảo - Tham gia thực phân tích kiểm định hệ số Cronbach's Alpha, EFA, phân tích tương quan, hồi quy nhận xét - Phân tích liệu thảo luận nhóm - Thực thiết kế nghiên cứu khám phá - Tham gia viết báo cáo phần giới thiệu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lịng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart I TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU a Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lịng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart Ngồi chúng tơi cịn đánh giá hài lòng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart theo số đặc điểm nhân học Mặc khác, xác định đặc điểm hành vi khách hàng mua sản phẩm mì ăn tiền siêu thị Co.op Mart Bên cạnh đó, chúng tơi tìm hiểu yếu tố tạo hài lòng khách hàng siêu thị Co.op Mart Từ đó, đánh giá yếu tố tạo hài lòng khách hàng siêu thị Co.op Mart xem yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hài lịng họ b Phương pháp nghiên cứu áp dụng Nghiên cứu thực dựa hai nghiên cứu, nghiên cứu khám phá nghiên cứu mô tả Nghiên cứu khám phá giúp xác định yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng mua mì ăn liền siêu thị Co.opmart Từ thiết lập câu hỏi, khảo sát khách hàng thơng qua vấn sâu thảo luận nhóm cho kết khách hàng hài lòng yếu tố Nghiên cứu mô tả giúp thu thập thông tin, liệu mức độ hài lịng chung khách hàng mua mì ăn liền siêu thị thông tin mức độ hài lòng chung khách hàng mua hàng siêu thị theo số đặc điểm nhân học dẫn đến đánh giá yếu tố tạo hài lịng khách hàng Co.opmart Sau đó, nhóm nghiên cứu tiến hành chạy liệu thu phần mềm SPSS, kiểm định hệ số Cronbach's Alpha, EFA, phân tích tương quan, hồi quy tiến hành phân tích kết phân tích c Tóm tắt kết quan trọng nghiên cứu Sau ứng dụng phương pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu thu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart - Yếu tố sản phẩm: chất lượng đảm bảo, nguồn gốc rõ ràng, đa dạng nhiều mặt hàng khơng phải lo lắng thiếu hụt hàng hóa Yếu tố giá: giá rõ ràng, ổn định, phù hợp với chất lượng sản phẩm Yếu tố điểm bán: khơng gian sẽ, thống mát Khu trưng bày gọn gàng, ngăn nắp, khoa học Quầy tính tiền đặt vị trí thuận lợi cho khách hàng Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lòng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart - Yếu tố chiêu thị: có nhiều chương trình khuyến mãi, số lượng hàng khuyến đáp ứng nhu cầu khách hàng, quảng cáo bắt mắt Thái độ nhân viên tốt Từ kết nghiên cứu, thấy khách hàng nữ có nhu cầu mua mì ăn liền siêu thị Co.opMart nhiều so với khách hàng nam đa số có độ tuổi từ 19 đến 25 tuổi, phần lớn học sinh, sinh viên d Kết luận kiến nghị Từ kết nghiên cứu, nhìn chung khách hàng hài lịng mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart Tuy nhiên khách hàng chưa hài lòng vấn đề chênh lệch giá siêu thị CoopMart so với cửa hàng bán lẻ khác, Website đặt hàng trực tuyến, quy trình đặt hàng online dịch vụ giao hàng tận nơi siêu thị Từ kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khắc phục điểm mà khách hàng chưa hài lòng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Từ xưa đến nay, nước mắm gia vị truyền thống mang đậm sắc dân tộc Việt Nam, gia vị khơng thể thiếu bữa cơm gia đình Việt Nam Đó phần đất nước, người hương vị quê nhà ký ức phai mờ người Việt Cùng với điều xu hướng mua hàng tồn cầu cho thấy người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng đến cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini, cửa hàng bách hoá, nhiều so với việc mua hàng chợ truyền thống trước Và Bách hoá Xanh chuỗi cửa hàng có chi nhánh rộng khắp tỉnh thành, thu hút lượng lớn khách hàng Vậy điều Bách hóa Xanh làm cho khách hàng hài lòng Để hiểu rõ hài lịng khách hàng nhóm định chọn đề tài “ Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua mặt hàng nước mắm Bách hóa Xanh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định mức độ hài lòng khách hàng mua loại nước mắm Bách hoá Xanh Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Bách hố Xanh Phân tích hành vi khách hàng mua mặt hàng nước mắm Bách hoá Xanh Xác định mức độ sử dụng sản phẩm thường xuyên thỏa mãn, hài lòng khách hàng Bách hóa Xanh mức độ nào: khơng thích/ khơng có đặc biệt/bình thường/thích/rất thích Đề xuất giải pháp để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu cung cấp mặt hàng phù hợp cho khách hàng 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lòng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart Để đạt mục tiêu nghiên cứu cần tập trung giải câu hỏi sau: Sự hài lòng chung khách hàng mua nước mắm Bách hóa Xanh? Sự hài lịng chung khách hàng mua nước mắm theo đặc điểm nhân học khách hàng Bách hóa Xanh mức nào? Thu thập thông tin hành vi mua hàng khách hàng? Các yếu tố tác động hài lòng khách hàng mua nước mắm Bách hóa Xanh? Câu hỏi cụ thể: Thơng tin đối tượng khách hàng - Độ tuổi khách hàng? - Giới tính khách hàng? - Nghề nghiệp khách hàng? - Mức thu nhập khách hàng? Sự hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng mua loại nước mắm Bách hoá Xanh? Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua nước mắm Bách hóa Xanh? ● Về sản phẩm: - Khâu bảo quản sản phẩm Bách hố Xanh có đảm bảo hay khơng? - Các loại nước mắm Bách hố Xanh có đa dạng hương vị hay khơng? - Hạn sử dụng loại nước mắm Bách hố Xanh có đảm bảo hay khơng? ● Về giá bán: - Mức giá nước mắm Bách hoá Xanh có rẻ so với cửa hàng khác hay không? - Giá niêm yết loại nước mắm Bách hố Xanh có rõ ràng hay khơng? - Giá loại nước mắm Bách hoá Xanh có ổn định thời gian dài hay khơng? ● Về điểm bán: - Bạn đánh giá phân phối hệ thống Bách hóa Xanh? - Khơng gian cửa hàng Bách hố Xanh có thoải mái, rộng rãi khơng? - Việc tìm kiếm sản phẩm cửa hàng dàng bạn khơng ? Nếu khơng bạn muốn thay đổi để phù hợp ? - Bạn cảm nhận vị trí trưng bày sản phẩm chúng tôi? - Thái độ phục vụ nhân viên có vui vẻ, nhiệt tình hay khơng? ● Về chiêu thị: - Khi mua nước mắm Bách hóa Xanh khách hàng có giảm giá khơng? - Có nhiều chương trình khuyến cho mặt hàng nước mắm Bách hóa Xanh khơng? Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lịng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart - Bạn có hài lịng với sách hỗ trợ Bách hóa Xanh khơng? Bạn có sẵn sàng giới thiệu bạn bè mua nước mắm Bách hóa Xanh khơng? Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lịng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart Thông tin hành vi mua khách hàng - Tại bạn lại lựa chọn mua sản phẩm Bách hố Xanh thay cửa hàng khác? - Các loại nước mắm mà bạn thường xuyên mua loại nào? - Bạn thường chọn hình thức mua nào? Qua website hay trực tiếp cửa hàng? - Tần suất mua nước mắm Bách hóa Xanh lần tháng? 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua mặt hàng nước mắm Bách hóa Xanh Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng TP Hồ Chí Minh 1.5 ĐĨNG GĨP CỦA ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU Thơng qua bảng nghiên cứu, giúp khách hàng cảm nhận quan tâm Bách hóa Xanh đến ý kiến, phản hồi Đóng góp tài liệu nghiên cứu cho ngành nguyên liệu nấu ăn nói chung sản phẩm nước mắm nói riêng Đóng góp đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Yếu tố làm cho khách hàng khơng hài lịng hài lịng Thu thập trải nghiệm hành vi mua nước mắm Bách hóa Xanh từ rút đặc điểm hành vi mua nước mắm Bách hóa Xanh CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN 1.1 Phương pháp nghiên cứu 1.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Dựa vào tìm hiểu, nhóm nghiên cứu tiếp thu xây dựng mơ hình cho nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua mì ăn liền Co.opMart Các yếu tố đưa vào bao gồm: Sản phẩm, giá, điểm bán, chiêu thị Các yếu tố sản phẩm Các yếu tố giá S ự hài lịng Descriptives Mức đợ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn mua hàng tại siêu thị Co.op Mart N Mea n Std Deviat ion S td Er ro r 95% Confidence Interval for Mean Lo we r Bo un d Up per Bo un d Minimu m Maximu m Dưới triệu 63 7.86 1.654 208 7.44 8.27 10 2-5 triệu 32 8.13 1.157 205 7.71 8.54 10 5-7 triệu 14 9.29 825 221 8.81 9.76 10 7-10 triệu 9.33 1.155 667 6.46 12.20 10 Trên 10 triệu 8.33 1.528 882 4.54 12.13 10 Total 11 8.16 1.496 140 7.88 8.43 10 ❖ Các câu hỏi thảo luận nhóm: SẢN PHẨM Yếu tố chất lượng sản phẩm làm bạn hài lịng mua mì ăn liền siêu thị Co.opMart? Yếu tố nguồn gốc sản phẩm tạo hài lịng bạn mua mì ăn liền siêu thị Co.opMart? Số lượng mặt hàng mì ăn liền siêu thị Co.op Mart làm bạn hài lòng nào? GIÁ Yếu tố giá tạo hài lịng bạn mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart? Bạn cảm thấy hài lòng giá mặt hàng mì ăn liền siêu thị Co.op Mart so với đơn vị bán lẻ khác? ĐIỂM BÁN Yếu tố cách trưng bày sản phẩm làm bạn hài lịng mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart? Yếu tố việc đặt hàng online tạo hài lịng bạn mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart? Yếu tố việc giao hàng tận nhà tạo hài lòng bạn mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart? CHIÊU THỊ Bạn hài lòng chương trình khuyến mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart? Bạn cảm thấy chất lượng thái độ phục vụ nhân viên quầy hàng mì ăn liền siêu thị Co.op Mart nào? ❖ Bảng khảo sát: STT Anh/chị mua nước mắm Bách hóa Xanh chưa? Chưa Đã Anh/chị thường đến mua hàng Bách hóa Xanh lần tháng ? Trả lời số Ví dụ: 3 Anh/chị có thường xuyên mua nước mắm Bách hóa Xanh? Anh/chị thường mua nước mắm thương hiệu Bách hóa Xanh Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Nam Ngư Chin-su Hưng Thịnh Maggi Phú Quốc Anh/chị thường mua chai nước mắm dung tích Bách hóa Xanh Liên Thành Dưới 250ml 250ml – 500ml 500ml – 1l Trên 1l Anh/chị biết đến nước mắm Bách hóa Xanh từ đâu? Người giới thiệu Mạng xã hội Quảng cáo truyền hình Anh/chị cảm thấy hài lòng mua nước mắm Bách hóa Xanh? Ngồi đường Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Anh/chị giới thiệu người khác mua nước mắm Bách hóa Xanh? Rất hài lịng Rất khơng sẵn lịng Khơng sẵn lịng Sẽ cân nhắc Sẵn lòng Rất Nước mắm Bách hóa Xanh đa dạng hương vị sẵn lịng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 10 Nước mắm Bách hóa Xanh có đầy đủ thương hiệu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 11 Nước mắm Bách hóa Xanh ln tình trạng đủ số lượng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 12 Nước mắm Bách hóa Xanh có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 13 Nước mắm Bách hóa Xanh đa dạng độ đạm Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 14 Nhìn chung, Anh/ chị hài lòng với sản phẩm nước mắm Bách hóa Xanh Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 15 Giá nước mắm Bách hóa Xanh phù hợp với chất lượng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 16 Giá nước mắm Bách hóa Xanh rẻ so với mặt chung Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 17 Giá nước mắm Bách hóa Xanh ln ổn định, chênh lệch Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 18 Giá nước mắm Bách hóa Xanh niêm yết rõ ràng, đầy đủ Hoàn toàn đồng ý Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 19 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng với giá sản phẩm nước mắm Bách hóa Xanh Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 20 Cửa hàng Bách hóa Xanh thường nằm vị trí bắt mắt nên dễ tìm cần Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 21 Khơng gian để xe Bách hóa Xanh rộng rãi, thống mát Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 22 Dễ dàng tìm gian hàng nước mắm Bách hóa Xanh Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 23 Khơng gian trưng bày gian hàng nước mắm Bách hóa Xanh sẽ, ngăn nắp Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 24 Thái độ nhân viên Bách hóa Xanh thân thiện, vui vẻ Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 25 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng với điểm bán nước mắm Bách hóa Xanh Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 26 Dễ dàng biết đến chương trình khuyến mà mặt hàng nước mắm Bách hóa Xanh áp dụng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 27 Các chương trình khuyến Bách hóa Xanh quảng cáo qua nhiều phương tiện Hoàn toàn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 28 Chương trình khuyến mãi, giảm giá Bách hóa Xanh thu hút, hấp dẫn Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 29 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng chương trình khuyến Bách hóa Xanh Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 30 Mức độ đánh giá chung hài lòng Anh/chị mua hàng Bách hóa Xanh? Hồn tồn đồng ý Điểm từ 1-10 Anh/ chị tiếp tục ủng hộ sản phẩm nước mắm Bách hóa Xanh? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 31 Giới tính Anh/chị gì? Nam Nữ 32 Độ tuổi Anh/chị? Dưới 18 tuổi Từ 18 - 24 tuổi Từ 24 -35 tuổi Trên 35 tuổi 33 Khu vực mà Anh/chị sống? TP.HCM Khác 34 Nghề nghiệp Anh/chị? Học sinh/sinh viên Cán bộ/ công nhân viên Người làm tự Khác 35 Thu nhập hàng tháng Anh/chị? Dưới triệu Từ – 15 triệu Từ 15 – 25 triệu Trên 25 triệu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Nhóm 11 MỤC LỤC I TĨM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU b Phương pháp nghiên cứu áp dụng c Tóm tắt kết quan trọng nghiên cứu d Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu hỏi cụ thể: 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN 1.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Các yếu tố sản phẩm Sự hài lòng khách hàng Các yếu tố điểm bán Quy trình thực a Nghiên cứu khám phá b Nghiên cứu mô tả ❖ Thu thập liệu: ❖ Quy mô mẫu: ❖ Phương pháp chọn mẫu c PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ❖ Thống kê mô tả ❖ Kiểm định giả thuyết ❖ Kiểm định độ tin cậy thang đo ❖ Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ❖ Phân tích tương quan ❖ Phân tích hồi quy CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ 4.2 Thống kê mô tả biến quan sát nhân học ❖ Giới tính ❖ Nghề nghiệp ❖ Thu nhập ❖ Thống kê mức nhận biết thương hiệu mì ăn liền khách hàng ❖ Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách siêu thị Co.op Mart ❖ Thống kê yếu tố làm bạn thường bị tác động mua mì ăn liền ❖ Thống kê lý bạn chọn mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart ❖ Bạn biết đến mì ăn liền siêu thị Co.op Mart thơng qua nguồn thông tin nào? 4.2.1 Thống kê nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart 4.2 Kiểm định giả thuyết 4.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) Nhận xét: 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFE Nhận xét: 4.5 Phân tích tương quan (Pearson) 4.6 Phân tích mơ hình hồi quy Phương trình hồi quy: Yếu tố giới tính ảnh hưởng đến mức độ đánh giá chung hài lòng khách hàng mua sản phẩm Co.op Mart KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kiến nghị CÁC GIỚI HẠN CỦA NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Các bảng thống kê phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha: Bảng phân tích khám phá EFE Phân tích tương quan (Pearson) Các bảng thống kê phân tích hồi quy: ❖ Các câu hỏi thảo luận nhóm: ❖ Bảng khảo sát: ... khách hàng? - Mức thu nhập khách hàng? Sự hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng mua loại nước mắm Bách hoá Xanh? Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua nước mắm Bách hóa Xanh? ... lòng khách hàng mua mặt hàng nước mắm Bách hóa Xanh? ?? 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định mức độ hài lòng khách hàng mua loại nước mắm Bách hoá Xanh Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng. .. sau: Sự hài lòng chung khách hàng mua nước mắm Bách hóa Xanh? Sự hài lịng chung khách hàng mua nước mắm theo đặc điểm nhân học khách hàng Bách hóa Xanh mức nào? Thu thập thông tin hành vi mua hàng