tin nào?
Trong tổng số người tham gia trả lời phiếu khảo sát với câu hỏi “Bạn biết đến mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart qua đâu?”, có 39 người biết thông qua quảng cáo trên TVC chiếm 33.9%, 19 người thông qua website siêu thị Co.op Mart chiếm 16.5%, 51 người thông qua bạn bè, người thân chiếm 44.3% và 46 người biết thông qua các phương tiện khác chiếm 40%
Từ bảng thống kê, số người biết đến mì ăn liền đa phần biết qua người thân, bạn bè. Tiếp đến là qua các phương tiện truyền thông, các quảng cáo trên TVC, cuối cùng là qua website của siêu thị Co.op Mart.
4.2.1 Thống kê các nhân tố tác đợng đến sự hài lịng của khách hàng khi mua mìăn liền tại siêu thị Co.op Mart ăn liền tại siêu thị Co.op Mart
Yếu tố sản phẩm: có 7 biến quan sát, giá trị trung bình thấp nhất là 3.95 đối với biến mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart được bổ sung liên tục, khơng sợ hết hàng và giá trị trung bình cao nhất là 4.22 đối với biến mì ăn liền tại siêu thị Co.opMart có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
Yếu tố giá: có 7 biến quan sát, giá trị trung bình thấp nhất là 3.43 đối với biến giá của mì ăn liền ở siêu thị Co.op Mart rẻ hơn so với thị trường và giá trị trung bình cao nhất là 4.14 đối với biến có nhiều mức giá từ thấp đến cao.
Yếu tố điểm bán: có 15 yếu tố quan sát, với các biến mua trực tiếp đa phần có giá trị trung bình trên 4 cho thấy khách hàng khá hài lịng về điểm bán tại siêu thị. Cịn về các biến bán cả hình thức online và offline thuận tiện, Website đặt hàng trực tuyến rõ ràng, dễ sử dụng, Quy trình đặt hàng online thuận tiện, nhanh chóng, Dịch vụ giao hàng tận nơi, Nhà xe thơng thống, Nhà xe bố trí khoa học, dễ tìm kiếm xe, Nhà xe vệ sinh, đảm bảo an tồn của Co.opMart với giá trị trung bình lần lượt là 3.91,3.86, 3.83, 3.88, 3.91, 3.9, 3.97, cho thấy khách hàng chưa thật sự hài lòng về các yếu tố này. Yếu tố về chiêu thị: có 15 biến quan sát, nhìn chung các biến có giá trị trung bình đều ở mức 3.69-3.97 , qua đó có thể thấy khách hàng chưa thật sự hài lịng về các yếu tố chiêu thị của siêu thị. Biến có giá trị trung bình thấp nhất là biến. Quảng cáo mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart hấp dẫn người xem với mức 3.69 cho thấy siêu thị cần quan tâm nhiều hơn về yếu tố này.