Luận văn thạc sĩ UEB phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ điện tử viễn thông

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHAN THỊ THANH NGỌC PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN THỊ THANH NGỌC PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG Chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ THỊ ĐÔNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn: “Phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Điện tử Viễn thơng” cơng trình nghiên cứu cá nhân thực hiện, không chép phần toàn nội dung luận văn khác Nếu có sai phạm tính hợp pháp luận văn, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2016 Tác giả Phan Thị Thanh Ngọc LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Đỗ Thị Đông ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, bảo cho tơi q trình nghiên cứu thực luận văn Nếu khơng có bảo hƣớng dẫn nhiệt tình, tài liệu phục vụ nghiên cứu lời động viên khích lệ luận văn khơng thể hồn thành Tơi xin gửi lời cảm ơn đến nhà trƣờng, khoa ban ngành đoàn thể trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho học viên suốt trình học tập nghiên cứu trƣờng Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, toàn thể cán nhân viên công ty ELCOM sẵn sàng giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ngƣời thân hết lịng ủng hộ tạo điều kiện cho trình học tập nghiên cứu, động viên tơi vƣợt qua khó khăn học tập sống để tơi n tâm thực ƣớc mơ trở thành Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Xin trân trọng cảm ơn! Tác giá Phan Thị Thanh Ngọc TÓM TẮT Luận văn với đề tài “Phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Điện tử Viễn thông” tập trung trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận Văn hóa doanh nghiệp Trên sở đó, tác giả phân tích thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phân đầu tƣ phát triển công nghệ Điện tử Viễn thông (tên viết tắt ELCOM), điểm đạt đƣợc cần gìn giữ, phát huy điểm hạn chế cần cải tiến Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp áp dụng cho việc phát triển Văn hóa doanh nghiệp ELCOM nhằm phù hợp với định hƣớng mục tiêu phát triển chung công ty MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT………………………………………………………….i DANH MỤC BẢNG……………………………………………………………………… ii DANH MỤC HÌNH VẼ……………………………………………………………………iii MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………………… 1 Tính cấp thiết đề tài…………………………………………………………… Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu………………………………………………… 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu………………………………………………… 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Những đóng góp dự kiến đề tài…………………………………………………4 Kết cấu luận văn…………………………………………………………………… CHƢƠNG - TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU & CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP…………………………………………………………………… 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu………………………………………………… 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.1.3 Xác định hƣớng nghiên cứu đề tài 10 1.2 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 11 1.2.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 11 1.2.2 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 14 1.2.3 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp 17 1.2.4 Vai trị văn hóa doanh nghiệp tồn phát triển doanh nghiệp …………………………………………………………………………………….21 1.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp………………………………………………….22 1.3.1 Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp OCAI .22 1.3.2 Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp CHMA 24 1.3.3 Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp Deninson .26 1.3.4 Lựa chọn công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp phù hợp 28 1.4 Phát triển văn hóa doanh nghiệp 29 1.4.1 Những nhân tố ảnh hƣởng đến việc phát triển văn hóa doanh nghiệp 29 1.4.2 Q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 33 CHƢƠNG - PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………………… 39 2.1 Thiết kế nghiên cứu…………………………………………………………… 39 2.1.1 Quá trình nghiên cứu thực công ty Elcom 39 2.1.2 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 39 2.1.3 Nguồn liệu sử dụng 40 2.1.4 Xử lý liệu 41 2.1.5 Các hạn chế, giả định phạm vi hiệu lực nghiên cứu 41 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu……………………………………………………… 42 2.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng 42 2.2.2 Công cụ thu thập liệu – Bảng hỏi điều tra thu thập thông tin 43 2.2.3 Cách thức điều tra 46 CHƢƠNG - THỰC TRẠNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY ELCOM 49 3.1 Sơ lƣợc công ty Cổ phần đầu tƣ phát triển Công nghệ Điện tử Viễn thông (ELCOM)……………………………………………………………………………… 49 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 49 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 52 3.1.3 Tình hình nhân 53 3.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần 55 3.2 Cấu trúc văn hoá doanh nghiệp ELCOM……………………………………… 57 3.2.1 Cấu trúc hữu hình 57 3.2.2 Những giá trị đƣợc tuyên bố 64 3.2.3 Hệ giá trị quan niệm .66 3.2.4 Kết khảo sát mơ hình văn hóa doanh nghiệp Elcom 70 3.2.5 Đánh giá Văn hóa doanh nghiệp ELCOM 77 CHƢƠNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY ELCOM……………………………………………………………………… 85 4.1 Định hƣớng chung……………………………………………………………… 85 4.1.1 Định hƣớng phát triển ELCOM 85 4.1.2 Định hƣớng phát triển Văn hóa ELCOM 86 4.2 Đề xuất giải pháp phát triển Văn hóa doanh nghiệp ELCOM………………… 87 4.2.1 Giải pháp 1: Xây dựng phong cách quản trị gắn với đặc trƣng Văn hóa ELCOM………………………………………………………………………………86 4.2.2 Giải pháp 2: Lập kế hoạch phát triển Văn hóa ELCOM 87 4.2.3 Giải pháp 3: Chuỗi hành động cụ thể nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu văn hóa ELCOM .91 4.2.4 Giải pháp 4: Tăng cƣờng tổ chức hoạt động hỗ trợ cho phát triển Văn hóa doanh nghiệp 94 4.2.5 Giải pháp 5: Tăng cƣờng đặc tính Văn hóa Sáng tạo ELCOM 95 KẾT LUẬN……………………………………………………………………………… 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………… 100 PHỤ LỤC 102 PHỤ LỤC 2………………………………………………………………………………105 STT i thành phát triển để gây dựng nên Thực tế cho thấy nhiều cán nhân viên chƣa có nhận thức đắn Văn hóa doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp giảm sức mạnh nội Điều địi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp phải trọng công tác đào tạo, bồi dƣỡng cán nhân viên toàn doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Vì có hiểu đƣợc góp phần xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp ngày lớn mạnh Để tạo dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp cần trí đồng lịng tất thành viên doanh nghiệp trách nhiệm riêng Môi trƣờng kinh doanh ảnh hƣởng lớn đến doanh nghiệp Đặc biệt ngành Viễn thông với cạnh tranh gay gắt giá thành chất lƣợng dịch vụ Cùng với xu hƣớng tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, doanh nghiệp cần có bƣớc phù hợp để tồn phát triển Văn hóa doanh nghiệp nhân tố tảng ảnh hƣởng tới phát triển bền vững lực cạnh tranh doanh nghiệp Nhận thức sâu sắc vấn đề đó, công ty ELCOM xây dựng đƣợc Văn hóa doanh nghiệp mạnh Mơi trƣờng kinh doanh thay đổi, số đặc điểm văn hóa cũ khơng cịn phù hợp cần phải thay đổi Thơng qua trình nghiên cứu, luận văn đặc điểm văn hóa chƣa hồn thiện cần cải tiến; đồng thời đề xuất số giải pháp cụ thể khả thi để phát triển văn hóa doanh nghiệp ELCOM Trên sở kết đạt đƣợc, giải pháp nhằm phát triển văn hoá doanh nghiệp công ty ELCOM đƣợc triển khai cách đồng hiệu quả, chắn chắn mang lại kết khả thi, góp phần thúc đẩy phát triển ELCOM theo sứ mệnh mục tiêu mà Ban lãnh đạo Công ty đề 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Trần Quốc Dân, 2005 Sức hấp dẫn, Một giá trị văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Trần Quốc Dân, 2003 Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hoá kinh doanh Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Lê Mậu Hân cộng sự, 2000 Hồ Chí Minh tồn tập: Tập Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Dƣơng Thị Liễu, 2011 Bài giảng văn hoá kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Phạm Thị Ly, 2010 Khảo sát, phân tích lên kế hoạch thay đổi Văn hóa tổ chức Trƣờng Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Mạnh Quân, 2011 Đạo đức kinh doanh văn hoá kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Tiếng Anh: Edgar H.Schein, 2004 Organizational Culture and Leadership rd ed San Francisco, CA: Wiley Publishing Kim S Cameron and Robert E Quinn, 2006 Diagnosing and Changing Organisational Culture San Francisco, CA: Jossey-Bass Internet: 10 ELCOM, 2016 Elcom: Năm 2016 đặt kế hoạch doanh thu tăng 36%, lợi nhuận 86 tỷ đồng, < http://www.elcom.com.vn/bao-chi/510-elcom-nm-2016t-k-hoch-doanh-thu-tng-36-li-nhun-86-t-ng.html> [Ngày truy cập: 05/07/2016] 100 11 ELCOM, 2015 Elcom tăng mạnh mục tiêu doanh thu lợi nhuận năm 2015, [Ngày truy cập: 05/07/2016] 12 ELCOM, 2014 Sơ đồ tổ chức, [Ngày truy cập: 05/07/2016] 13 ELCOM EP, 2015 Báo cáo hoạt động nhân 2014 (Tóm tắt), < https://ep.elcom.com.vn/ep> [Ngày truy cập: 05/07/2016] 14 Media ELCOM, 2016 Giá trị cốt lõi, [Ngày truy cập: 05/07/2016] 15 KsvPro, 2015 Bao nhiêu ngƣời thực khảo sát tôi, [Ngày truy cập: 20/06/2016] 16 Vita Share, 2010 CHMA, [Ngày truy cập: 05/08/2016] 17 Denisonconsulting Culture Content Modules, < https://www.denisonconsulting.com/diagnostics/culture-contentmodules/organizational-innovation> [Ngày truy cập: 05/08/2016] 101 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT I THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lịng đánh dấu [x] vào ô lựa chọn Anh/Chị là: - Cán quản lý cấp trung - Nhân viên làm việc ELCOM năm - Nhân viên làm việc ELCOM dƣới năm II THƠNG TIN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP HIỆN TẠI VÀ MONG MUỐN TRONG TƢƠNG LAI Anh/Chị vui lòng cho điểm từ đến 10 vào cột đây, Cột Hiện tại: Với mô tả, Anh/Chị vui lòng cho thang điểm từ đến 10 theo mức độ giống với tình trạng Cơng ty (1=hồn tồn khơng giống, 10=hồn tồn giống) Cột Mong muốn: Với mơ tả, Anh/Chị vui lịng xác định mức độ lý tƣởng mà Anh/Chị mong muốn cho Cơng ty theo thang điểm từ đến 10 (1=hồn tồn khơng nên có, 10=hồn tồn cần có) STT Tiêu chí đánh giá Khơng khí làm việc cơng ty tơi ln hịa ngƣời vui vẻ, thân thiện, chia sẻ quan tâm Dẫn đầu thị trƣờng tiêu chí thành cơng cơng ty Công ty lựa chọn chiến lƣợc đổi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức Công ty rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi ngƣời công ty làm việc độc lập, công việc đề cao kết quả, không bị ràng buộc thời gian không gian Trong công việc, ngƣời sáng tạo theo cách riêng STT Tiêu chí đánh giá 10 11 12 13 14 15 16 Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ bao đặc tính bật ngƣời lãnh đạo ty Ai vào công ty cảm nhận k nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi ngƣ kiểm soát gắt gao quy trình hệ th Những ngƣời ƣa thích tự tìm thấy tơi sức hút mãnh liệt Môi trƣờng lu phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đ Chiến lƣợc trội công ty tơi bền ổn định Lấy việc kiểm sốt, chất lƣợng, hoạt động nhịp nhàng làm đƣờng công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính cơng ty tơi Mọi ngƣời vơ chấp nhận mạo hiểm Sếp công ty thể đầy quyền lực, nghiêm nghị Ln có khoảng cách xa viên Xây dựng đội ngũ lựa chọn chiến lƣợc công ty Luôn tuyển dụng, đào tạ triển ngƣời tin tƣởng, cởi mở định tổ chức Lãnh đạo công ty thoải mái, đổi nghĩ dám làm, hài hƣớc chấp nhận m Cách quản lý nhân viên công ty cạnh tranh liệt nội bộ, ng việc áp lực cao mãnh liệt thành tích Cơng ty tơi định nghĩa thành cơng có c phẩm độc đáo nhất Luôn phong đổi sản phẩm Mọi ngƣời công ty tơi thi t liệt để lập thành tích, đƣợc trọng thƣởng vinh, đƣợc thăng tiến 17 Công ty bảo đảm công việc ổn định lâ ngun tắc sách rõ ràng, có tự mối quan hệ STT 18 19 20 21 22 23 24 Tiêu chí đánh giá Đối với cơng ty tơi, thành cơng có nghĩa nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, s nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý công ty giành phần lớn th với khách hàng, kiểm soát mục tiêu thắng giá Nhân viên công ty thể làm việc đồng đội, yêu thƣơng gắn bó nh tƣởng trung thành, cơng t Trong cơng ty tơi, thăng tiến chủ n nhân đƣợc đặt lên hàng đầu Chất keo gắ ngƣời cơng ty tơi danh vọ Cơng ty tơi cho thành cơng có nghĩa thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phố nhịp nhàng, chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trƣờng chiế hàng đầu công ty Luôn sống với mục tiêu chiến thắng thị trƣờng Mọi ngƣời công ty gắn kết nha yêu thƣơng, trung thành truyền thố chức Cùng cam kết đƣa tổ chức tiến xa BI ĐÁNH GIÁ VIỆC TRIỂN KHAI VÀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CÁC YẾU TỐ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Anh/Chị vui lịng đánh dấu [x] vào lựa chọn tương ứng: -(Hoàn toàn không đồng ý); 2- (Không đồng ý) 3-(Đồng ý cịn phân vân) 4-(Đồng ý) (Hồn tồn đồng ý) A THƠNG TIN VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Stt Tiêu chí đánh giá Anh/Chị hiểu rõ biểu văn hoá doanh ngh ELCOM Cơng ty trọng tới việc phát triển văn hố doan Anh/chị biết, hiểu làm theo mục tiêu, sứ mệnh công ty Anh/chị đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin văn h Stt Tiêu chí đánh giá nghiệp ELCOM (qua tài liệu, sách báo, kênh truy bộ) Công ty anh/chị thƣờng xuyên tổ chức tập huấn, b văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên B THÔNG TIN VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VỀ CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA CỦA DOANH NGHIỆP Stt Tiêu chí đánh giá Anh/Chị nhận thấy kiến trúc cơng ty đại với hình ảnh cơng ty Anh/chị biết nhớ Logo Công ty Các lễ nghi, hoạt động truyền thống công ty đ tâm, tổ chức hợp lý, thu hút đông đảo nhân viên th Đồng phục Công ty đƣợc thống dễ nh Cơng ty có nhiều giai thoại, nhân vật điển hình Cơng ty xác định cho sứ mệnh rõ ràng Anh/chị biết rõ tầm nhìn, mục tiêu cơng ty Anh/chị hiểu rõ giá trị cốt lõi công ty Ngƣời lao động ln đƣợc tơn trọng, khơng khí l mở, thân thiện Cách thức quản lý công ty không gây áp lực l 10 viên 11 Nhân viên muốn làm việc, gắn bó lâu dài với Anh/chị đƣợc quan tâm đến đời sống cá nhâ 12 đình Ngƣời lao động đƣợc đào tạo thƣờng xuyên để c 13 cao nghiệp vụ 14 Nhân viên có lộ trình phát triển thân cụ thể, r Mối quan hệ ngƣời quản lý nhân viên luô 15 dân chủ Trung thực, biết tự chịu trách nhiệm vấn đề đƣ 16 ELCOM 17 Công ty đề cao tính chun nghiệp, tự giác nh Cơng ty ln khuyến khích tạo điều kiện phát 18 sáng tạo, đổi nhân viên Cơng ty có sách cụ thể để ghi nhận 19 20 đóng góp nhân viên Cơng ty có nhiều hoạt động đề cao trách nhiệm vớ đồng Xin trân trọng cảm ơn hợp tác A PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ELCOM Hình Hình ảnh trụ sở cơng ty ELCOM Hình 2: Góc nhìn khác trụ sở cơng ty ELCOM Hình Hình ảnh minh họa báo Ngƣời ELCOM Hình Poster hoạt động CLB Bóng đá Rumba ELCOM Hình 5: Hoạt động tập thể ELCOM với đồng phục cơng ty Hình 6: Câu lạc Bóng đá ELCOM EFC Hình 7: Hình ảnh chuyến từ thiện ELCOM miền Trung 10/2013 Hình 8: Hình ảnh hoạt động văn nghệ ELCOM Hình 9: Thơng điệp ELCOM 2016 ... PHAN THỊ THANH NGỌC PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG Chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH... tế văn hóa doanh nghiệp? ?? q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp thực bắt đầu Mỗi doanh nghiệp có văn hóa khác cách phát triển văn hóa doanh nghiệp khác Chính khơng có quy trình chung phát triển. .. Lập kế hoạch phát triển - Tổ chức phát triển văn hóa doanh nghiệp - Củng cố văn hóa doanh nghiệp - Kiểm sốt, điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp Hình 1.5 Q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp (Nguồn: