Chương 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HOÀNG GIANG LONG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN H[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HOÀNG GIANG LONG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HOÀNG GIANG LONG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Đức Trung Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân em hỗ trợ giảng viên hướng dẫn PGS.Tiến sĩ Nguyễn Đức Trung Các số liệu luận văn trung thực trích dẫn thực đầy đủ theo quy định, phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả luận văn Hồng Giang Long ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy, cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập, nghiên cứu Trường Bên cạnh đó, em xin cảm ơn anh, chị làm việc Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TP HCM tận tình hỗ trợ tạo điều kiện để em hồn thành nghiên cứu Q Ngân hàng Em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới PGS Tiến sĩ Nguyễn Đức Trung tận tình hướng dẫn em suốt thời gian em thực đề tài Mặc dù cố gắng, khả thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý q thầy để nội dung luận văn hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT Tiêu đề: Các yếu tố tác động đến việc sử dụng Ngân hàng số khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Cơng thương Chi nhánh - TP HCM Tóm tắt: Mục tiêu nghiên cứu luận văn xác định yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ Ngân hàng số khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh TP HCM Luận văn khái quát sở lý luận ngân hàng số yếu tố tác động đến việc sử dụng Ngân hàng số Thông qua đó, tác giả phân tích, đưa yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ Ngân hàng số giải pháp thích hợp, khả thi để hoàn thiện khả cung ứng dịch vụ ngân hàng số Đồng thời, mở rộng sản phẩm dịch vụ cách có hiệu theo tiến trình đại hóa ngân hàng, tạo lợi cạnh tranh, tiếp cận thị trường nước, tạo đà cho phát triển hội nhập ngân hàng thời gian tới Tuy nhiên, luận văn số hạn chế định phạm vi nghiên cứu tiến hành phạm vi hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh TP HCM tiến hành khảo sát khách hàng cá nhân ngân hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng số Vì cần kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng để tăng độ tin cậy tính hiệu nghiên cứu Từ khóa: Ngân hàng số, công nghệ, khách hàng cá nhân, eKYC iv ABSTRACT Title: Factors affecting the use of digital banking by individual customers at the Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam Branch City in HCM Abstract: The purpose of this thesis is to identify the factors that influenced individual customers’ usage of digital banking services at the Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam Branch City in HCM Both theoretical basis and the influent factors of digital banking’s usage have been generalized in this thesis The author uses them to analyze and present the elements that affect the usage of digital banking services, and therefore, suggests some appropriate methods for improvement Moreover, they hope to extend these services in accordance with the banking modernization process, gaining competitive advantages and access to both local and international markets This could generate impetus for bank expansion and integration in the not-too-distant future It is necessary to mention that, since the research is only conducted on individual bank clients using digital banking services within the scope of activities at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, Branch in Ho Chi Minh City, the thesis may contain certain limits Therefore, quantitative research methodologies should be involved to increase the research’s dependability and effectiveness Keywords: Digital Banking, Technology, Individual Customer, eKYC v DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt ANOVA BM CP DSD DB EFA HA HI IDT KMO MM MPCU NHTM NHNNVN SCT TAM TMCP TP.HCM TPB TRA UTAUT VIETINBANK VIF Cụm từ tiếng việt Analysis of Variance Độ bảo mật Chi phí Tính dễ sử dụng Ngân hàng số Exploring Factor Analysis Hình ảnh ngân hàng Tính hữu ích Lý thuyết đổi Hệ số Kaiser - Meyer - Olkin Mơ hình động lực Mơ hình nguồn PC máy tính Ngân Hàng Thương Mại Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Lý thuyết nhận thức xã hội Mô hình chấp nhận cơng nghệ Thương Mại Cổ Phần Thành phố Hồ Chí Minh Lý thuyết hành vi có kế hoạch Lý thuyết hành động hợp lý Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Variance Inflation Factor vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC HÌNH ẢNH .ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LIÊN QUAN 2.1 Cơ sở lý thuyết Ngân hàng số 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng số 2.1.2 Lợi ích Ngân hàng số 2.1.3 Hạn chế Ngân hàng số 11 2.1.4 Khái niệm hành vi người tiêu dùng khách hàng cá nhân 12 2.2 Các lý thuyết liên quan 12 2.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (technology acceptance model-TAM)12 vii 2.2.2 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT) 13 2.2.3 Các yếu tố tác động đến việc sử dụng ngân hàng số 15 2.3 Các chứng thực nghiệm 17 2.3.1 Các nghiên cứu nước 17 2.3.2 Nghiên cứu nước 19 2.3.3 Thảo luận nghiên cứu trước 20 2.4 Khoảng trống nghiên cứu 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 24 3.3 Thang đo nghiên cứu 28 3.3 Dữ liệu phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 31 3.3.1 Dữ liệu nghiên cứu 31 3.3.2 Kích thước mẫu nghiên cứu 31 3.4 Phương pháp phân tích liệu 32 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 32 3.4.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo– Cronbach’s Alpha 32 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh TP HCM sản phẩm dịch vụ Vietinbank Ipay 38 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 4.1.2 Ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân Vietinbank 40 4.2 Phân tích thông kê mô tả 40 4.2.1 Thống kê mô tả biến định tính 40 4.2.2 Thống kê mô tả biến định lượng 42 viii 4.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha 43 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.4.1 Phân tích khám phá nhân tố với biến độc lập 46 4.4.2 Phân tích khám phá nhân tố với biến phụ thuộc 48 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 50 4.5.1 Phân tích tương quan Pearson 50 4.5.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 52 4.5.3 Dị tìm vi phạm giả định 53 4.5.4 Kiểm định giả thuyết hồi quy 57 4.5.5 Phương trình hồi quy 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 5.1 Kết Luận 64 5.2 Giải pháp 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Phụ lục 1: Kết chạy SPSS IV Phụ lục 2: Phiếu khảo sát XI ... Các yếu tố tác động đến việc sử dụng Ngân hàng số khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh - TP HCM Tóm tắt: Mục tiêu nghiên cứu luận văn xác định yếu tố tác động đến việc sử dụng. .. thứ nhất, yếu tố tác động đến việc sử dụng Ngân hàng số Khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh TP HCM Câu hỏi thứ hai, Mức độ tác động yếu tố đến việc sử dụng Ngân hàng số Khách hàng cá nhân Vietinbank... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HOÀNG GIANG LONG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN