Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGÔ HUỲNH HẢI YẾN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGÔ HUỲNH HẢI YẾN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CỦ CHI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 HỒ CHÍ MINH, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGÔ HUỲNH HẢI YẾN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CỦ CHI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS HOÀNG THỊ THANH HẰNG HỒ CHÍ MINH, 2022 TĨM TẮT Tiêu đề: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CỦ CHI Tóm tắt: Thẻ tốn sản phẩm tài đa chức năng, đƣợc đời phát triển dựa tiến công nghệ Sử dụng thẻ tốn ứng dụng cơng nghệ phƣơng thức toán Và Việt Nam nay, thẻ trở thành phƣơng tiện toán không cho xa lạ sống ngày đại Trong cơng đa dạng đại hóa sản phẩm ngân hàng, nhiều NHTM Việt Nam sử dụng thẻ nhƣ công cụ quan trọng làm giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt để toán xã hội nhƣ làm tăng doanh số dịch vụ từ thẻ tốn cho ngân hàng Khơng nằm ngồi chiến thẻ tốn gay gắt NHTM, Agribank Việt Nam nói chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn chi nhánh Củ Chi nói chung nhanh chóng xây dựng chiến lƣợc nhằm nâng cao dịch vụ thẻ toán Tuy nhiên, đia bàn Củ Chi, chi nhánh chƣa thực khai thác hết mạnh tiềm Xuất phát từ vấn đề với kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển thẻ toán cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Từ khóa: Thẻ, thẻ tốn, phát triển thẻ, Agribank LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển thẻ toán cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi” cơng trình nghiên cứu thân Những phần có sử dụng tài liệu tham khảo có khóa luận đƣợc liệt kê nêu rõ phần tài liệu tham khảo Đồng thời số liệu hay kết trình bày đồ án mang tính chất trung thực, không chép, đạo nhái Nếu nhƣ sai em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm chịu tất kỷ luật môn nhƣ nhà trƣờng đề Tác giả Ngô Huỳnh Hải Yến LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, em tận tình dạy dỗ, trang bị cho em tảng kiến thức vững chắc, kỹ thực tiễn để giúp em hồn thành tốt chƣơng trình học tập trƣờng Em xin gửi lời tri ân đến toàn thể giảng viên suốt quãng thời gian học tập sinh hoạt trƣờng Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình giảng viên hƣớng dẫn - PGS TS Hoàng Thị Thanh Hằng thời gian qua tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ THANH TOÁN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CN CỦ CHI 1.1 Tổng quan về thẻ toán Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ toán 1.1.2 Khái niệm thẻ toán 1.1.3 Vai trị tiện ích thẻ toán 1.1.4 Phân loại thẻ toán 10 1.2 Phát triển thẻ toán Ngân hàng Thƣơng mại 12 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ toán 12 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển thẻ toán 12 1.3 Kinh nghiệm phát triển thẻ toán số Ngân hàng Việt Nam 13 1.3.1 Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) 13 1.3.2 Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) 14 1.3.3 Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín (Sacombank) 14 1.3.4 Bài học phát triển thẻ toán cho khách hàng cá nhân đƣợc rút cho Agribank CN Củ Chi 15 KẾT LUẬN CHƢƠNG …………………………………………………………… 17 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CỦ CHI 18 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam CN Củ Chi 18 2.1.1 Lịch sử hình thành Agribank CN Củ Chi 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank CN Củ Chi 20 2.2 Thực trạng phát triển thẻ toán cho khách hàng cá nhân Agribank CN Củ Chi 26 2.2.1 Các loại thẻ toán đƣợc phát hành Agribank CN Củ Chi 26 2.2.2 Số lƣợng thẻ toán đƣợc phát hành cho khách hàng cá nhân Agribank CN Củ Chi 30 2.2.3 Doanh số phát hành thẻ toán cho khách hàng cá nhân Agribank CN Củ Chi 34 2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ toán cho khách hàng cá nhân Agribank Củ Chi 35 2.3.1 Những mặt đạt đƣợc 35 2.3.2 Chi Hạn chế nguyên nhân việc phát thành thẻ Agribank CN Củ 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2…………………………………………………………… 39 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI NHẰM PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TỐN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CN CỦ CHI 41 3.1 Giải pháp phát triển thẻ toán cho khách hàng cá nhân Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Củ Chi 41 3.1.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ toán hanh toán cho khách hàng cá nhân Agribank Củ Chi 41 3.1.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ toán Agribank Củ Chi 41 3.1.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ toán cho khách hàng cá nhân Agribank Củ Chi 46 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3…………………………………………………………… 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………….…………………………………………47 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Agribank Agribank ATM Automatic Teller Machine Nghĩa tiếng Việt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Máy gửi – rút tiền tự động CN Chi nhánh CT Chỉ thị EDC Electronic Data Capture EMV Europay, MasterCard, Visa FDI Foreign Direct Investment Máy tự động xin cấp phép giao dịch Đầu Tƣ Trực Tiếp Nƣớc Ngoài HĐQT Hội đồng quản trị NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHNo Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NSNN Ngân sách Nhà nƣớc PGD Phòng giao dịch POS Point of Sale SSC School Smart Card Máy bán hàng chấp nhận thẻ ngân hàng để toán Thẻ học đƣờng THPT Trung học phổ thông TMCP Thƣơng mại cổ phần TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt TW Trung ƣơng VNĐ Việt Nam Đồng DANH MỤC BẢNH BIỂU Bảng 2.1 Kết Hoạt động – Kinh doanh Agribank CN Củ Chi giai đoạn 20182019 20 Bảng 2.2 Mức biến động kết Hoạt động – Kinh doanh Agribank CN Củ Chi giai đoạn 2018-2019………………………………………………………………… 21 Bảng 2.3 Hạn mức giao dịch tối đa thẻ ghi nợ nội địa Success 27 Bảng 2.4 Hạn mức giao dịch thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/MasterCard 28 Bảng 2.5.Hạn mức thẻ tín dụng quốc tế Agribank Visa/MasterCard 28 Bảng 2.6 Tình hình phát hành thẻ giai đoạn 2017-2021 30 Bảng 1.7 Số lƣợng thẻ thực hoạt động………………………………………….32 Bảng 2.8 Doanh số thẻ toán qua ATM, POS Agribank Củ Chi qua năm 2019-2021 33 ... NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CN CỦ CHI 41 3.1 Giải pháp phát triển thẻ toán cho khách hàng cá nhân Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Củ Chi ... tốn cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam CN Củ Chi Từ đề xuất số giải pháp, nhằm phát triển thẻ toán cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp phát triển. .. triển thẻ toán cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam CN Củ Chi? - Giải pháp để góp phần phát triển thẻ tốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển