Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh củ chi

Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CỦ CHI NGUYỄN VĂN TOÀN LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 Chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng Mã số 80 34 02 01 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CỦ CHI BỘ GIÁO DỤC VÀ.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  - NGUYỄN VĂN TOÀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CỦ CHI LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  - NGUYỄN VĂN TOÀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CỦ CHI LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 80.34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS HỒNG THỊ THANH HẰNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn Thạc sĩ “Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi” tác giả thực hướng dẫn khoa học PGS TS Hồng Thị Thanh Hằng Tơi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác Các số liệu thông tin luận án chưa sử dụng để bảo vệ học vị thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 Tác giả Nguyễn Văn Toàn ii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn PGS TS Hồng Thị Thanh Hằng tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến q báu cho tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Phịng Đào tạo Sau Đại học, q Thầy Cơ giảng dạy truyền dạy kiến thức quý báu suốt q trình tơi học tập nghiên cứu Trường Những kiến thức không hữu ích việc trình bày luận văn mà cịn giúp nhiều công việc nghiên cứu khoa học Xin cảm ơn nhà khoa học độc lập, cá nhân giúp đỡ trình nghiên cứu! Xin cảm ơn ban lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi, cung cấp tài liệu cho sử dụng thơng tin bổ ích, tạo điều kiện thuận lợi để thu thập liệu Cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè, người thân ln động viên, khuyến khích tạo điều kiện để giúp tơi hồn thành luận án TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 Tác giả Nguyễn Văn Tồn iii TĨM TẮT Tiêu đề Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi Tóm tắt Mục đích nghiên cứu nhằm tìm giải pháp Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê, mơ tả, phân tích so sánh nhằm giải thích nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng thơng qua liệu báo cáo hoạt động kinh doanh năm chi nhánh Nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi giai đoạn 2017-2020 thông qua nhân tố tác động đến chất lượng tín dụng, hạn chế mà chi nhánh thường gặp nợ hạn/ nợ xấu phân tích đánh giá rủi ro tín dụng xảy tương ứng với nhân tố tác động đến chất lượng tín dụng Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi dần trọng nên dư nợ tốc độ tăng trưởng dư nợ tăng liên tục từ năm 2017-2020, nhiên chất lượng tín dụng nhiều hạn chế tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn có chiều hướng tăng Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi, nghiên cứu nguyên nhân đề giải pháp mà Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi áp dụng để thực thi giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng chi nhánh thời gian tới Từ khóa Nâng cao, Chất lượng tín dụng, Agribank – chi nhánh Củ Chi iv THESIS SUMMARY Title Improving the quality of credit activities at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam – Cu Chi branch Summary The purpose of this study is to find solutions to improve credit quality at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam – Cu Chi branch The study uses statistical, descriptive, and comparative analysis methods to explain the causes affecting credit quality through annual business report data of the branch Research and analyze the current situation of credit quality at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Cu Chi branch in the period 2017-2020 through factors affecting credit quality, limitations that Common branches such as overdue debt / bad debt and analysis and assessment of possible credit risks corresponding to each factor affecting credit quality The results of the study show that credit quality at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Cu Chi branch is gradually gaining attention, so outstanding loans and growth rate of outstanding loans increased continuously from 2017- However, the current credit quality still has many limitations such as the ratio of bad debt and overdue debt which is on the rise On the basis of analyzing and evaluating the current status of credit quality of Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Cu Chi branch, the study points out the causes and proposes solutions that Bank for Agriculture and Rural Development and Rural Development of Vietnam - Cu Chi branch can apply to implement solutions to improve the credit quality of the branch in the coming time Keywords Improvement, Credit quality, Agribank – Cu Chi branch v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii Tiêu đề iii Tóm tắt iii Từ khóa iii THESIS SUMMARY iv Title iv Summary iv Keywords iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ x GIỚI THIỆU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài .3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .4 Nội dung nghiên cứu Đóng góp đề tài .5 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1 Lý luận tín dụng ngân hàng 11 1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng .11 1.1.2 Phân loại tín dụng ngân hàng .12 1.1.3 Vai trò tín dụng ngân hàng .15 vi 1.1.4 Rủi ro tín dụng quản trị rủi ro tín dụng ngân hàng thương mại 17 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng tín dụng ngân hàng 18 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng 18 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng 20 1.2.3 Các nhân tố tác động đến chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 26 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng số ngân hàng học cho Agribank chi nhánh Củ Chi 35 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng số ngân hàng 35 1.3.2 Bài học cho kinh nghiệm rút cho Agribank .37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CỦ CHI 41 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank – chi nhánh Củ Chi 41 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thông Việt Nam – chi nhánh Củ Chi 44 2.2 Thực trạng hoạt động tín dụng chất lượng tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi 51 2.2.1 Chính sách Agribank chi nhánh Củ Chi liên quan đến hoạt động tín dụng 52 2.2.2 Chỉ tiêu đo lường chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi .56 2.2.3 Chất lượng tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – chi nhánh Củ Chi dựa kết khảo sát 64 2.3 Đánh giá chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi .70 2.3.1 Kết đạt 70 2.3.2 Những mặt hạn chế 73 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CỦ CHI 82 3.1 Chiến lược kinh doanh nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi 82 vii 3.1.1 Chiến lược kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi đến năm 2025 82 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi 84 3.2 Một số giải pháp tăng cường chất lượng tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi 85 3.3 Một số kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iv PHỤ LỤC ix viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt AGRIBANK Tiếng Anh Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Tiếng Việt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên CBTD Cán tín dụng CKH Có kỳ hạn CNTT Cơng nghệ thông tin DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa NHNN Ngân hàng Nhà nước IPCAS Hệ thống toán kế toán khách hàng Agribank NHTM Ngân hàng thương mại NPL Non Performing Loan Nợ xấu ngân hàng NVTD Nhân viên tín dụng QLRR Quản lý rủi ro RRTD Rủi ro tín dụng SPDV Sản phẩm dịch vụ TCTD Tổ chức tín dụng TDNH Tín dụng ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSBĐ Tài sản bảo đảm XHTD Xếp hạng tín dụng VAMC VCB Vietnam Asset Management company Cty TNHH MTV Quản lý tài sản TCTD Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 98 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 3, tác giả đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Agribank – chi nhánh Củ Chi thời gian tới Giải pháp đề xuất dựa sở phân tích thực trạng chất lượng hoạt động tín dụng Agribank – chi nhánh Củ Chi giai đoạn 2017 – 2020 kết hợp với định hướng mục tiêu phát triển chi nhánh Giải pháp đề xuất tập trung vào việc khắc phục hạn chế nguyên nhân hạn chế chương Bên cạnh đó, tác giả đề xuất kiến nghị nhằm hỗ trợ nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng cho Agribank – chi nhánh Củ Chi thời gian tới từ góp phần gia tăng hiệu hoạt động tín dụng chi nhánh 99 KẾT LUẬN Chất lượng hoạt động tín dụng Agribank – chi nhánh Củ Chi thời gian qua cải thiện nằm giới hạn giao Hội sở chính, song tăng trưởng tín dụng ln kèm với tình trạng phải ý kiểm sốt chất lượng tín dụng để khơng làm ảnh hưởng đến an toàn hệ thống ngân hàng lợi nhuận chi nhánh Mục tiêu đề tài nêu bật tồn tại, vướng mắc chất lượng tín dụng Agribank – chi nhánh Củ Chi giai đoạn 2017 – 2020, qua đề xuất giải pháp kiến nghị khắc phục hạn chế, phát huy ưu điểm, góp phần nâng cao chất lượng tín dụng chi nhánh Luận văn hoàn thành số nội dung sau sở phân tích, tổng hợp liệu từ lý luận thực tiễn: Thứ nhất, luận văn trình bày tổng quan lý luận tín dụng chất lượng tín dụng Trong đề cập khái niệm, phân loại, vai trị tín dụng chủ thể kinh tế, tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động tín dụng Luận văn nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng Bên cạnh đó, luận văn nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng NHTM rút học cho Agribank Thứ hai, giới thiệu trình hình thành phát triển Agribank – chi nhánh Củ Chi, kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Luận văn vào nghiên cứu thực trạng chất lượng hoạt động tín dụng Agribank – chi nhánh Củ Chi Đồng thời, nên lên kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn việc quản lý nâng cao chất lượng tín dụng Thứ ba, sở nguyên nhân hạn chế định hướng nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Agribank – chi nhánh Củ Chi, luận văn đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng cho chi nhánh Những giải pháp nêu cần phải triển khai cách đồng 100 vững nhằm thực định hướng phát triển chi nhánh góp phần đảm bảo chất lượng tín dụng, giảm rủi ro gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng Luận văn giải nội dung mà vấn đề đặt Mặc dù cố gắng thời gian nghiên cứu điều kiện khác nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong q thầy đóng góp để hồn thiện luận văn i TÀI LIỆU THAM KHẢO ❖ Tài liệu tiếng việt Bùi Diệu Anh cộng (2016) Hoạt động Kinh doanh Ngân hàng Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh Dương Thị Hồn (2020) Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Luận án Tiến sĩ Học viện Tài Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2013) Quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước số 02/2013/TT-NHNN Hà Nội tháng 01 năm 2013 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014) Sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013 Quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi số 09/2014/TT-NHNN Hà Nội tháng năm 2014 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016) Quy định họat động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh Ngân hàng nước khách hàng, số 39/2016/TT-NHNN Hà Nội ngày 30 tháng 12 năm 2016 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2018) Quy định hệ thống kiểm soát nội ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, số 13/2018/TTNHNN Hà Nội ngày 18 tháng 05 năm 2018 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2021) Quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước số 11/2021/TT-NHNN Hà Nội tháng 07 năm 2021 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi (2021) Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm từ 2017 - 2020 Tháng 01 năm 2021 ii Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi (2021) Báo cáo nợ phân loại nợ trích lập dự phòng để xử lý rủi ro năm từ 2017 – 2021 Tháng 01 năm 2021 10 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2014) Quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động Agribank số 450/QĐ-HĐTVXLRR Hà Nội tháng năm 2014 11 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2021) Báo cáo Kết hoạt động kinh doanh năm 2020, Mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp năm 2021 Hà Nội, tháng 01 năm 2021 12 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2021) Báo cáo Tổng kết chuyên đề tín dụng năm 2020; mục tiêu, giải pháp thực nhiệm vụ năm 2021 Hà Nội tháng 03 năm 2021 13 Nguyễn Hùng Tiến (2016) Quản trị rủi ro tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh 14 Nguyễn Văn Thanh (2015) Chất lượng tín dụng hộ sản xuất Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Văn Tiến Nguyễn Thị Lan (2013) Tín dụng ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 16 Nguyễn Văn Tuấn (2015) Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Luận văn Tiến sĩ Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh 17 Quốc hội khóa XII (2010) Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Hà Nội tháng năm 2010 18 Quốc hội khóa XIV (2017) Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật tổ chức tín dụng, số 17/2017/QH14 Hà Nội tháng 11 năm 2017 iii Ti liu ting anh 19 Faiỗal Belaid ( 2014) Loan Quality Determinants: Evaluating the Contribution of Bank-Specific Variables, Macroeconomic Factors and Firm Level Information, Graduate Institute of International and Development Studies Working Paper No 04/2014 20 KilianFink, UlrichKrüger, BarbaraMeller, Lui-HsianWong (2016) The credit quality channel: Modeling contagion in the interbank market Journal of Financial Stability Volume 25, August 2016, Pages 83-97 21 Laivi Laidroo, Kadri Männasoo (2017) Do credit commitments compromise credit quality? Research in International Business and Finance Volume 41, October 2017, Pages 303-317 iv PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Tôi Nguyễn Văn Toàn học viên cao học Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi tiến hành nghiên cứu “Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Củ Chi” Nhằm mục đích khảo sát thu thập số liệu phục vụ cho đề tài nghiên cứu Kết khảo sát giúp cho việc đánh giá khách quan mức độ tác động nhân tố đến chất lượng tín dụng Agribank chi nhánh Củ Chi, từ đề giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng chi nhánh Củ Chi Câu trả lời Anh/ Chị quan trọng để Tôi thu thập liệu tin cậy xác cao Kính chúc Anh/ Chị sức khỏe thành công! I PHẦN KHẢO SÁT THƠNG TIN Đánh dấu (X) vào vng đặt trước thông tin phù hợp với Anh/Chị Họ tên: Tuổi:  Dưới 30 tuổi Giới tính:  Nam  Nữ  Từ 30 - 45 tuổi Trình độ học vấn:  Trên đại học  Trên 45 tuổi  Đại học  Cao đẳng - Trung  Từ - 15 năm  Trên 15 năm cấp Thâm niên công tác:  Dưới năm Chức vụ:  Chuyên viên thẩm định  Quản lý thẩm định  Chuyên viên quản lý nợ  Lãnh đạo phòng  Ban giám đốc II PHẦN KHẢO SÁT Ý KIẾN Phần xin mời Anh/Chị lựa chọn phương án từ đến tương ứng với đánh giá Anh/Chị nhận định đưa Trong mức độ đánh sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hồn tồn đồng ý Phần A: Câu hỏi điều tra mức độ đồng ý cán tín dụng ngân hàng thực trạng chất lượng tín dụng doanh nghiệp Agribank chi nhánh Củ Chi v Câu hỏi khảo sát Mức điểm đánh giá Chất lượng tín dụng Agribank chi nhánh Củ Chi tốt Nguồn vốn tín dụng Agribank chi nhánh Củ Chi có an tồn cao Diễn biến nợ xấu ngân hàng giới hạn cho phép Agribank chi nhánh Củ Chi kiểm sốt tốt hoạt động tín dụng Thu nhập từ hoạt động tín dụng mức cao Thu nhập lãi rịng từ hoạt động tín dụng mức cao Lãi suất cho vay Agribank chi nhánh Củ Chi ưu đãi Phần B: Câu hỏi điều tra mức độ đồng ý cán tín dụng ngân hàng nhân tố tác động đến thực trạng chất lượng tín dụng doanh nghiệp Agribank chi nhánh Củ Chi Nhân tố Câu hỏi khảo sát Chính sách tín dụng Agribank xây dựng sở khoa học thực tiễn vững Chính sách tín dụng Agribank rõ ràng, phù hợp với điều kiện thực tế ngân 1.Chính sách dụng tín hàng Chính sách tín dụng Agribank hướng đến tính an tồn, kiểm sốt rủi ro Chính sách tín dụng Agribank cụ thể ngành, tiểu ngành, nhóm khách hàng Mức điểm đánh giá vi Quy trình, quy chế tín dụng Agribank quy định cách rõ ràng, chi tiết cho cơng việc Các phịng ban thể tuân thủ cao đối Quy trình với quy trình, quy chế tín dụng tín dụng Những bước thực quy trình, quy chế tín dụng thể logic, nhịp nhàng, thực tốt chốt kiểm sốt Tính chun mơn hóa đề cao hoạt động nhân viên Nguồn nhân Agribank chi nhánh Củ Chi có chất lượng tốt Nhân làm việc phận tín dụng Agribank chi nhánh Củ Chi thể tinh thần làm việc có trách nhiệm Nhân phận tín dụng thể thái độ làm Chất việc nghiêm túc lượng nhân Nhân phận tín dụng thể lịch sự, nhẹ nhàng tiếp với khách hàng Công tác đào tạo, phát triển nhân thực cách đặn hiệu Công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng nhân Agribank thực nghiêm túc, công Kết chất lượng nhân thông báo cụ thể, chi tiết tới thân nhân viên Nhân quản lý có trình độ quản lý tốt Năng lực Nhân quản lý có kiến thức kinh nghiệm tốt quản trị Nhân quản lý có sáng kiến hiệu công tác điều hành quản lý vii Nhân quản lý dành nhiều quan tâm tới việc cải thiện chất lượng tín dụng Những định nhà quản lý ngắn hạn trung hạn cho thấy xác cao Trang thiết bị, máy tính, máy chủ đại Hệ thống quản lý nội ngân hàng đại Trang Phần mềm quản lý đánh giá tín dụng hoạt thiết bị công động cách tin cậy an toàn Mỗi nhân viên dễ dàng tiếp cận khai thác nghệ thơng tin tín dụng khách hàng Thông tin khách hàng quản lý cách khoa học Nguồn thơng tin xử lý tín dụng đa dạng, đầy đủ Nguồn thông tin Nguồn thơng tin xử lý tín dụng tin cậy, xác Có quy định rõ ràng trách nhiệm cá nhân công việc thu thập xử lý thơng tin Quy trình kiểm tra, kiểm sốt nội xây dựng cách khoa học tra kiểm nội Kiểm Hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội triển khai cách thường xun, hiệu sốt Các tiêu chí đánh giá, kiểm tra, kiểm soát quy định cách rõ ràng Các tiêu chí đánh giá, kiểm tra, kiểm sốt phù hợp với thực tế nghiệp vụ viii Nhân viên kiểm tra, kiểm sốt làm việc có trách nhiệm đạo đức Thiện chí Khách hàng doanh nghiệp có thiện chí trả nợ cao lực chủ động khách Khách hàng doanh nghiệp có lực trả nợ hàng doanh Khách hàng doanh nghiệp thường cung cấp đầy nghiệp đủ kịp thời thông tin Phần B: Ý kiến cá nhân Anh/Chị việc nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp Agribank chi nhánh Củ Chi Anh/Chị vui lòng cho biết số ý kiến đóng góp cá nhân việc nâng cao chất lượng tín dụng Agribank chi nhánh Củ Chi giai đoạn từ đến năm 2025 Xin cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi khảo sát ix PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Câu hỏi khảo sát Mức điểm đánh giá Tổng cộng Chất lượng tín dụng Agribank chi nhánh 14 20 Củ Chi tốt 5% 15% 70% 10% 100% Nguồn vốn tín dụng Agribank chi nhánh 0 Củ Chi có an tồn cao 0% 45% 40% 15% 100% Diễn biến nợ xấu ngân hàng 0 15 giới hạn cho phép 0% 0% 75% 25% 100% Agribank chi nhánh Củ Chi kiểm soát 6 tốt hoạt động tín dụng 0% 30% 20% 30% 20% 100% 0 10 0% 0% 50% 45% 5% 100% Thu nhập lãi rịng từ hoạt động tín dụng 0 20 mức cao 0% 45% 50% 5% 100% Lãi suất cho vay Agribank chi nhánh Củ 10 20 Chi ưu đãi 5% 0% 50% 45% 100% Thu nhập từ hoạt động tín dụng mức cao Nhân tố 0% 0% 0% 0% 0% Câu hỏi khảo sát dụng 20 20 20 10 20 Mức điểm đánh giá 0 15 tín ràng, phù hợp với điều kiện thực tế ngân 0 13 14 dựng sở khoa học thực tiễn vững sách Chính sách tín dụng Agribank xây 1.Chính Chính sách tín dụng Agribank rõ hàng Chính sách tín dụng Agribank hướng đến tính an tồn, kiểm sốt rủi ro x Chính sách tín dụng Agribank cụ thể ngành, tiểu ngành, nhóm 0 14 12 7 tín dụng thể logic, nhịp nhàng, thực 5 0 6 11 0 Agribank chi nhánh Củ Chi thể tinh thần 8 13 0 16 Agribank chi nhánh Củ Chi thực 3 khách hàng Quy trình, quy chế tín dụng Agribank quy định cách rõ ràng, chi tiết cho công việc Các phịng ban ln thể tn thủ cao đối Quy trình với quy trình, quy chế tín dụng tín dụng Những bước thực quy trình, quy chế tốt chốt kiểm sốt Tính chun mơn hóa đề cao hoạt động nhân viên Nguồn nhân Agribank chi nhánh Củ Chi có chất lượng tốt Nhân làm việc phận tín dụng làm việc có trách nhiệm Nhân phận tín dụng thể thái độ làm Chất lượng nhân việc nghiêm túc Nhân phận tín dụng thể lịch sự, nhẹ nhàng tiếp với khách hàng Công tác đào tạo, phát triển nhân thực cách đặn hiệu Công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng nhân nghiêm túc, công Kết chất lượng nhân thông báo cụ thể, chi tiết tới thân nhân viên xi Nhân quản lý có trình độ quản lý tốt 12 Nhân quản lý có kiến thức kinh nghiệm tốt 1 18 0 7 8 7 11 0 0 9 10 10 2 nhân công việc thu thập xử lý thông 6 0 1 16 2 Nhân quản lý có sáng kiến hiệu Năng lực công tác điều hành quản lý quản trị Nhân quản lý dành nhiều quan tâm tới việc cải thiện chất lượng tín dụng Những định nhà quản lý ngắn hạn trung hạn cho thấy xác cao Trang thiết bị, máy tính, máy chủ đại Hệ thống quản lý nội ngân hàng đại Trang Phần mềm quản lý đánh giá tín dụng hoạt thiết bị cơng động cách tin cậy an toàn Mỗi nhân viên dễ dàng tiếp cận khai thác nghệ thơng tin tín dụng khách hàng Thơng tin khách hàng quản lý cách khoa học Nguồn thơng tin xử lý tín dụng đa dạng, đầy đủ Nguồn thông tin Nguồn thông tin xử lý tín dụng tin cậy, xác Có quy định rõ ràng trách nhiệm cá tin tra kiểm nội Kiểm Quy trình kiểm tra, kiểm soát nội xây dựng cách khoa học soát Hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội triển khai cách thường xuyên, hiệu xii Các tiêu chí đánh giá, kiểm tra, kiểm sốt 7 10 Thiện chí Khách hàng có thiện chí trả nợ cao chủ động 10 lực Khách hàng có lực trả nợ quy định cách rõ ràng Các tiêu chí đánh giá, kiểm tra, kiểm sốt phù hợp với thực tế nghiệp vụ Nhân viên kiểm tra, kiểm sốt làm việc có trách nhiệm đạo đức hàng khách Khách hàng thường cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin ... lường chất lượng tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi .56 2.2.3 Chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn – chi nhánh Củ Chi. .. PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CỦ CHI 82 3.1 Chi? ??n lược kinh doanh nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng. .. pháp nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Củ Chi 11 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG