Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THU NGÂN 17091671 NGHIÊNCỨUCÁCYẾUTỐGIÁTRỊ THƯƠNGHIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CHUỖI CỬAHÀNGTIỆNLỢITHÀNHPHỐHỒCHÍMINH Chuyê[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THU NGÂN 17091671 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TH.S HÀ TRỌNG QUANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THU NGÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TH.S HÀ TRỌNG QUANG SVTH : NGUYỄN THỊ THU NGÂN LỚP : DHMK13E KHÓA : 2017-2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Nghiên cứu yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi TP.HCM” tiến hành TP.HCM thời gian từ tháng 09/2021 đến tháng 11/2021 Đề tài nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi TP.HCM Kế đó, đo lường mức độ ảnh hưởng giá trị trung bình yếu tố này, sở đề xuất số hàm ý quản trị nhằm thu hút giữ chân khách hàng tình hình cạnh tranh Nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn: Giai đoạn tổng hợp lý thuyết, nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Trong đó, việc tổng hợp lý thuyết phương pháp nghiên cứu mô tả Nghiên cứu sơ thực phương pháp tham khảo ý kiến bạn bè, người thân giảng viên hướng dẫn để khẳng định mơ hình lý thuyết tác giả đề xuất, nhằm phản ánh đầy đủ yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi TP.HCM Nghiên cứu thức tác giả thực cách thu thập liệu nghiên cứu hình thức khảo sát trực tuyến 260 mẫu người tiêu dùng TP.HCM phương pháp lấy mẫu thuận tiện Kết phân tích liệu từ mơ hình nghiên cứu ý định mua hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi TP.HCM cho thấy: Ý định mua (YDM) chịu ảnh hưởng trực tiếp yếu tố là: Nhận biết thương hiệu (NB), Liên tưởng thương hiệu (LTTH), Chất lượng cảm nhận (CLCN), Lịng trung thành thương hiệu (TT) Qua đó, tác giả đề xuất số hàm ý cho nhà quản trị chuỗi cửa hàng tiện lợi TP.HCM việc hoạch định giải pháp nhằm thu hút nâng cao ý định mua chuỗi cửa hàng tiện lợi TP.HCM LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp tơi xin gửi đến quý Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Th.S Hà Trọng Quang, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Sự hướng dẫn tận tình bảo thầy giúp tơi hiểu rõ hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè người thân gia đình giúp đỡ động viên thời gian hồn thành khóa luận Trong q trình hồn thành đề tài, cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, nhiều ý kiến đóng góp, song thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi Kính mong nhận thơng tin đóng góp từ q Thầy, Cơ Cuối xin kính chúc Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành cơng nghiệp giảng dạy Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn TP.HCM, ngày….tháng….năm 2021 Người thực LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định TP HCM, ngày….tháng….năm 2021 Người thực CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TH.S HÀ TRỌNG QUANG Mã số giảng viên: 0199900008 Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ THU NGÂN MSSV: 17091671 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu quy định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Ngân thực quy định Khoa yêu cầu hoàn thành tất yêu cầu giảng viên hướng dẫn trình làm khóa luận tốt nghiệp TP HCM, ngày 19 tháng 12 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Hà Trọng Quang CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thu Ngân Mã học viên: 17091671 Hiện học viên lớp: DHMK13E Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 05 Tên đề tài theo biên hội đồng: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI TP.HCM Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Lỗi định dạng tiêu đề - Đã chỉnh sửa định dạng tiêu đề - Chỉnh sửa lại lối trích dẫn nội dung - Đã chỉnh sửa lại lối trích dẫn nội dung - Lưu ý cách sử dụng thuật ngữ “mẫu” - Đánh giá liệu thứ cấp chưa gắn với mục - Đã chỉnh sửa - Đã chỉnh sửa tiêu đề tài, cần sử dụng nguồn liệu có gắn kết đến vấn đề nghiên cứu nhiều - Bổ sung đối sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu tham khảo để có sở hình thành sách - Đã bổ sung đối sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu tham khảo -Hàm ý sách cịn mang tính chủ quan, - Đã chỉnh sửa hàm ý sách chưa gắn với thực tế kết phân tích - Câu hỏi phản biện: - Trả lời: Trong trình tham khảo Câu 1: Giải thích thuật ngữ “Ý định mua nhà nghiên cứu Mai Xn Bình, tác giả có sách mua sắm khách hàng” nghiên nhầm lẫn việc sử dụng thuật ngữ cứu tham khảo Mai Xn Bình(2016) Tên xác đầy đủ nghiên cứu “Sự tác động giá trị thương hiệu đến ý định lựa chọn nhà sách mua sắm khách hàng” Tác giả chỉnh sửa thuật ngữ khóa luận Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 20.… MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Đối tượng nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm liên quan .6 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.2 Định nghĩa giá trị thương hiệu 2.1.2.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Aaker (1991) 2.1.2.2 Mơ hình giá trị thương hiệu theo quan điểm Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang thị trường Việt Nam (2011) 2.1.3 Khái niệm ý định mua 2.2 Các lý thuyết nghiên cứu có liên quan đến ý định mua .9 2.3 Các nghiên cứu trước liên quan 12 2.3.1 Nghiên cứu L Hadjou Jugurta Akkoul (2020): “Tác động giá trị thương hiệu đến ý định mua người tiêu dùng: Trường hợp người tiêu dùng Tizi-Ouzou” 12 2.3.2 Nghiên cứu Davin Suryadi (2015): “Tác động giá trị thương hiệu đến ý định chọn mua kẹo PT X’s” 13 2.3.3 Nghiên cứu Mai Xuân Bình (2016): “Sự tác động giá trị thương hiệu đến ý định lựa chọn nhà sách mua sắm khách hàng” 14 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 15 2.4.1 Xây dựng mơ hình 15 2.4.1.1 Nhận biết thương hiệu 15 2.4.1.2 Liên tưởng thương hiệu 16 2.4.1.3 Chất lượng cảm nhận 16 2.4.1.4 Lòng trung thành thương hiệu 17 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 3.2 Các biến số mơ hình 20 3.2.1 Biến độc lập .21 3.2.1.1 Xây dựng thang đo yếu tố giá trị thương hiệu 21 3.2.1.2 Xây dựng thang đo sơ ý định mua hàng 22 3.3 Nghiên cứu sơ 23 3.4 Nghiên cứu thức 24 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 24 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu nghiên cứu 26 3.4.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 26 3.4.2.2 Thu thập liệu nghiên cứu 26 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu nghiên cứu 26 3.4.3.1 Phân tích thống kê mơ tả 27 3.4.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 27 3.4.3.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) 28 3.4.3.4 Phân tích tương quan hồi qui 29 3.4.3.5 Kiểm định ANOVA T-test 29 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Tổng quan chuỗi cửa hàng tiện lợi thị trường Việt Nam 31 4.2 Thống kê mô tả 32 4.2.1 Mô tả cấu trúc mẫu 32 4.2.2 Đánh giá mức độ trung bình nhân tố (Mean) 34 4.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố .39 ... tiêu nghiên cứu xác định trên, đề tài trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: Các yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi TP. HCM? Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố. .. ý quản trị liên quan đến yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua hàng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu cho chuỗi cửa hàng tiện lợi TP. HCM 3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Dựa... xác định yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi TP. HCM Kế đó, đo lường mức độ ảnh hưởng giá trị trung bình yếu tố này, sở đề xuất số hàm ý quản trị nhằm