ĐOÀN THỊ KIM NGÂN 17107861 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI DÙNG TRƯỚC NHỮNG BÀI ĐĂNG FACEBOOK TRONG THỜI GIAN DỊCH COVID 19 Chuyên ngành MARKETING Mã chuyên ngành 523401[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ KIM NGÂN 17107861 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI DÙNG TRƯỚC NHỮNG BÀI ĐĂNG FACEBOOK TRONG THỜI GIAN DỊCH COVID-19 Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ KIM NGÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI DÙNG TRƯỚC NHỮNG BÀI ĐĂNG FACEBOOK TRONG THỜI GIAN DỊCH COVID-19 CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG SVTH : ĐỒN THỊ KIM NGÂN LỚP : ĐHMK13F KHĨA : 2017-2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu nhằm mục đích tìm kiếm khám phá yếu tố tác động, thay đổi hành vi tương tác người dùng mạng xã hội trước đăng Facebook thời gian dịch covid Bốn hành vi tương tác nghiên cứu là: thích, chia sẻ, bình luận, báo cáo Áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính cách tiếp cận quy nạp, tiến hành vấn chuyên sâu 12 cá nhân vấn nhóm tập trung gồm cá nhân Kết thu gồm yếu tố tác động là: loại nội dung, thời gian, tác động xã hội, thái độ, hình thức đăng tin tưởng vào nguồn tin Trong đó, yếu tố nội dung tác động nhiều có nhân tố khám phá tin tưởng vào nguồn tin tác động xã hội Nghiên cứu đề xuất mơ hình yếu tố tác động, làm tiền đề nghiên cứu cho nhà định lượng sau Đồng thời, đề xuất hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp tăng hiệu sử dụng Facebook chiến lược tiếp thị truyền thơng mạng xã hội Từ khóa: Facebook, mạng xã hội, hành vi tương tác, engagement, social networks, online engagement, interaction LỜI CÁM ƠN Đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi tương tác người dùng trước đăng Facebook thời gian dịch Covid-19” nội dung chọn để nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp sau bốn năm theo học chương trình Đại học chuyên ngành Marketing trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Để hồn thành đề tài luận văn kết thúc khóa học, với tình cảm chân thành, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới quý thầy cô giáo vụ khoa tạo điều kiện cho tơi có mơi trường học tập tốt suốt thời gian học tập trường Nhân dịp này, xin gửi lời cám ơn đến quý thầy cô giáo môn nói chung thầy giáo thuộc Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng dạy tận tình kiến thức quý báu, làm tiền đề để hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp Tiếp đến, tơi xin dành riêng chân tình qua lời cám ơn đến GVHD TS Nguyễn Văn Thanh Trường Đã dành nhiều thời gian để hỗ trợ, thảo luận, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn tơi suốt q trình tơi hồn thành nghiên cứu Xin chân thành cám ơn nhóm tác giả liệu thứ cấp, giúp tơi có kiến thức tảng cần thiết Ngoài ra, xin cám ơn 15 cá nhân dành nhiều thời gian tình cảm để giúp tơi thực vấn, hồn thành bước quan trọng đề tài Cuối cùng, xin cảm ơn người thân, bạn bè bên tơi, động viên tơi hồn thành luận văn Do kiến thức hạn hẹp nên luận văn cịn mang nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong q thầy thơng cảm bỏ qua Đóng góp ý kiến q báu để tơi hoàn thiện nghiên cứu sau Trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi, hướng dẫn GVHD TS Nguyễn Văn Thanh Trường Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên ĐỒN THỊ KIM NGÂN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Văn Thanh Trường Mã số giảng viên: 0199900044 Họ tên sinh viên: Đoàn Thị Kim Ngân MSSV: 17107861 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu quy định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 20… Giảng viên hướng dẫn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Đoàn Thị Kim Ngân Mã học viên: 17107861 Hiện học viên lớp: ĐHMK13F Khóa học: 2017 - 2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 043 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi tương tác người dùng trước đăng facebook thời gian dịch covid-19 Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau: Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Khơng Kết chỉnh sửa giải trình Khơng Ý Kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 20.… MỤC LỤC Trang CHƯƠNG.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.8 Kết cấu đề tài khóa luận CHƯƠNG.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm Hành vi 2.1.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 2.1.2 Thuyết hành vi có kế hoạch – (The Theory of Planning Behaviour - TPB) 2.1.3 Thuyết mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology acceptance model – TAM) 10 2.1.4 Thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ ( Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT ) 10 2.2 Hành vi tương tác 11 2.2.1 Khái niệm hành vi tương tác 11 2.2.2 Khái niệm mạng xã hội 12 2.2.3 Khái niệm Facebook 13 2.2.4 Các số cần quan tâm đo lường tương tác viết người dùng Facebook 16 2.2.5 Các cấp độ tương tác tới viết người dùng Facebook 17 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 17 2.3.1 Online engagement factors on Facebook brand pages (Cvijikj & Michahelles, 2013) 18 2.3.2 Like, comment, and share on Facebook: How each behavior differs from the other (Kim & Yang, 2017) 18 2.3.3 The theory of planned behaviour and user engagement applied to Facebook advertising (Sanne & Wiese, 2018) 19 2.3.4 Encountering misinformation online: antecedents of trust and distrust and their impact on theintensity of Facebook use (Cheng & Chen, 2020) 20 2.3.5 Yếu tố ảnh hưởng đến tương tác người dùng Facebook tới viết TPHCM (Vũ, 2017) 21 CHƯƠNG.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Giới thiệu 22 3.2 Quy trình nghiên cứu 22 3.3 Cách tiếp cận tổng thể 23 3.4 Nghiên cứu định tính 24 3.5 Phương pháp nghiên cứu định tính 25 3.6 Tiến hành vấn thu thập liệu 25 3.6.1 Xây dựng bảng câu hỏi 25 3.6.2 Lựa chọn kĩ thuật vấn 26 3.6.3 Phương pháp lấy mẫu mẫu dự kiến 26 3.6.4 Lập kế hoạch vấn 27 3.6.5 Các công cụ kĩ cần thiết thu thập liệu 28 3.6.6 Thực vấn – xử lý tình 30 3.6.7 Thu thập liệu 31 3.7 Mã hóa phân tích liệu 32 CHƯƠNG.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Giới thiệu 34 4.2 Các phát thảo luận 34 4.2.1 Yếu tố thời gian 34 4.2.2 Yếu tố loại nội dung 37 4.2.3 Yếu tố tin tưởng vào nguồn cung cấp thông tin 42 4.2.4 Yếu tố tác động xã hội 45 4.2.5 Yếu tố thái độ 48 4.2.6 Yếu tố hình thức đăng 50 CHƯƠNG.5 MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 56 5.1 Mơ hình đề xuất 56 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 57 5.2.1 Về thời gian 58 5.2.2 Về loại nội dung 58 5.2.3 Về tin tưởng vào nguồn cung cấp thông tin 59 5.2.4 Về tác động xã hội 60 5.2.5 Về thái độ 60 5.2.6 Về hình thức đăng 61 5.3 Hạn chế nghiên cứu 62 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 ... yếu tố tác động đến hành vi tương tác người dùng trước đăng Facebook thời gian dịch Covid- 19 Khám phá nhân tố tác động đến hành vi tương tác người dùng trước đăng Facebook thời gian dịch Covid- 19. .. vi tương tác Facebook người dùng thời gian dịch Covid- 19 7 1.5 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố tác động đến hành vi tương tác người dùng trước đăng Facebook thời gian dịch Covid- 19? Các nhân tố. .. Các nhân tố tác động đến hành vi tương tác người dùng trước đăng Facebook thời gian dịch dịch Covid- 19? Sự thay đổi hành vi tương tác Facebook người dùng trước thời gian dịch Covid- 19? Những đề