THỦ TỤC GIAO DỊCH TIỀN GỬI TIẾT KIỆM I Giao dịch nhận, gửi tiền gửi tiết kiệm Người gửi tiền: a Công dân Việt Nam từ đủ 18 tuổi trở lên có lực hành vi dân đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam b Công dân Việt Nam từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi không bị hạn chế lực hành vi dân không lực hành vi dân theo quy định pháp luật c Công dân Việt Nam bị hạn chế lực hành vi dân lực hành vi dân theo quy định pháp luật chưa đủ 15 tuổi thực giao dịch tiền gửi tiết kiệm thông qua người đại diện theo pháp luật; Công dân Việt Nam có khó khăn nhận thức, làm chủ hành vi theo quy định pháp luật thực giao dịch tiền gửi tiết kiệm thông qua người giám hộ Đối tượng loại tiền nhận gửi tiết kiệm: a Công dân Việt Nam người cư trú người không cư trú gửi tiền gửi tiết kiệm đồng Việt Nam b Công dân Việt Nam người cư trú gửi tiền gửi tiết kiệm ngoại tệ Thủ tục gửi tiền gửi tiết kiệm địa điểm giao dịch: a Người gửi tiền thực hiện: - Trực tiếp đến địa điểm giao dịch Vietcombank xuất trình Giấy tờ xác minh thơng tin khách hàng (giấy chứng minh nhân dân Thẻ cước cơng dân Hộ chiếu cịn thời hạn hiệu lực Giấy khai sinh cá nhân chưa đủ 14 tuổi) cung cấp Thẻ tiết kiệm (TTK) trường hợp gửi thêm tiền vào TTK - Người gửi tiền thực (i) cung cấp thông tin gửi tiền tiết kiệm, trường hợp gửi tiền mặt cần ghi bảng kê nộp tiền; (ii) Ký xác nhận yêu cầu Giấy yêu cầu gửi tiền đầy đủ, xác (iii) thực nộp tiền trường hợp gửi tiền tiền mặt - Nhận kiểm tra yếu tố ghi TTK, đảm bảo đầy đủ, xác trước rời khỏi địa điểm giao dịch Vietcombank b Cán Vietcombank thực hiện: - Tiếp nhận thông tin, yêu cầu gửi tiền khách hàng Thực tra cứu theo danh sách cảnh báo, cấm vận để đảm bảo khách hàng không thuộc đối tượng cấm thiết lập quan hệ, chấm dứt quan hệ, từ chối cung cấp sản phẩm/dịch vụ có liên quan theo quy định PCRT chống tài trợ khủng bố - Căn vào số tiền nộp khách hàng, thực thu tiền - Thực mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm, hạch toán tiền gửi tiết kiệm, in chứng từ, in TTK, ký, đóng dấu xác nhận TTK (đối với giao dịch mở TTK) trả TTK cho khách hàng Thủ tục gửi tiền gửi tiết kiệm qua phương tiện điện tử: thực theo quy định sản phẩm II Giao dịch chi trả, rút tiền gửi tiết kiệm Đồng tiền chi trả: a Khách hàng gửi tiết kiệm loại tiền (VND ngoại tệ) chi trả (gốc lãi) loại tiền b Trường hợp số tiền chi trả ngoại tệ hàng đơn vị số ngoại tệ quy đổi VND theo tỷ giá niêm yết mua vào chuyển khoản ngoại tệ/VND Vietcombank thời điểm chi trả tiền gửi tiết kiệm Kéo dài kỳ hạn gửi tiền: Vào ngày đến hạn tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, khách hàng khơng tất tốn TTK khơng có u cầu khác, Vietcombank tự động thực kéo dài thời hạn gửi tiền sau: - Tự động kéo dài thêm kỳ hạn kỳ hạn gửi ban đầu trường hợp Vietcombank tiếp tục nhận tiền gửi tiết kiệm kỳ hạn; - Tự động kéo dài thêm kỳ hạn ngắn gần nhất: Vietcombank không nhận tiền gửi tiết kiệm kỳ hạn; - Tự động giữ hộ tiền gửi tiết kiệm trường hợp Vietcombank khơng nhận tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Chi trả tiền gửi tiết kiệm trước hạn: a Khách hàng rút trước hạn tiền gửi tiết kiệm phải thực giao dịch tất toán tiền gửi tiết kiệm, trừ trường hợp có quy định khác sản phẩm Tổng Giám đốc ban hành theo thời kỳ b Lãi suất rút trước hạn tiền gửi tiết kiệm Vietcombank công bố địa điểm giao dịch hợp pháp Vietcombank theo quy định sản phẩm có hiệu lực thời điểm chi trả trước hạn c Tài khoản tiết kiệm tất toán trước hạn xử lý sau: - Tiền lãi tính sở số tiền gửi, số ngày gửi thực tế, hình thức trả lãi mức lãi suất rút trước hạn tiền gửi tiết kiệm - Đối với loại tiền gửi trả lãi trước trả lãi định kỳ, Vietcombank thu lại phần chênh lệch số lãi lĩnh số lãi khách hàng hưởng (nếu có) trả gốc cho khách hàng Thủ tục chi trả tiền gửi tiết kiệm: 4.1 Tại địa điểm giao dịch: a Người gửi tiền thực hiện: - Khách hàng xuất trình TTK giấy tờ xác minh thông tin (các) chủ sở hữu TTK; - Cung cấp thông tin yêu cầu rút tiền Lập Giấy yêu cầu rút tiền ký xác nhận, ghi rõ họ, tên; - Trường hợp khách hàng nhận tiền mặt: kiểm tra toàn số tiền chi trả trước rời khỏi địa điểm giao dịch Vietcombank b Cán Vietcombank thực hiện: - Tiếp nhận hồ sơ rút tiền khách hàng - Kiểm tra khớp thơng tin, hợp lệ thực hạch tốn giao dịch rút tiền - Trường hợp khách hàng nhận tiền mặt: thực chi tiền yêu cầu khách hàng kiểm tra toàn số tiền lĩnh trước rời khỏi quầy giao dịch Vietcombank 4.2 Qua phương tiện điện tử: Thực theo quy định sản phẩm III Sử dụng tiền gửi tiết kiệm làm tài sản bảo đảm Tiền gửi tiết kiệm (bao gồm lãi) sử dụng để làm tài sản bảo đảm theo quy định Vietcombank phù hợp với quy định pháp luật biện pháp bảo đảm thực nghĩa vụ Việc cầm cố TTK thực theo quy định bảo đảm tín dụng Vietcombank thời kỳ và/hoặc theo quy định sản phẩm IV Giao dịch chuyển giao quyền sở hữu tiền gửi tiết kiệm Nguyên tắc thực chuyển quyền sở hữu - Chủ sở hữu TTK chuyển quyền sở hữu cho người khác Bên nhận chuyển quyền thuộc đối tượng gửi tiền gửi tiết kiệm - Tài khoản tiền gửi tiết kiệm chuyển quyền có trạng thái hoạt động bình thường Thủ tục chuyển quyền sở hữu - Người gửi tiền người nhận chuyển quyền phải đến Địa điểm giao dịch Vietcombank để thực giao dịch: Xuất trình TTK; Giấy tờ xác minh thông tin người chuyển quyền người nhận chuyển quyền; Cung cấp thông tin đầy đủ Lập, ký xác nhận vào Đề nghị chuyển quyền sở hữu Nộp phí theo quy định Vietcombank; Người chuyển quyền nhận TTK - Cán Vietcombank thực hiện: Căn vào thông tin khách hàng cung cấp, kiểm tra hồ sơ chuyển quyền, ký xác nhận Đề nghị chuyển quyền sở hữu TTK Thực chuyển quyền sở hữu in lại TTK với thông tin người chuyển quyền, trả TTK cho khách hàng V Quy định hình thức gửi tiết kiệm: theo quy định sản phẩm Vietcombank thời kỳ VI Lãi suất phương thức tính lãi: Mức lãi suất: quy định theo sản phẩm tiết kiệm, Vietcombank công bố thời kỳ địa điểm giao dịch trang thông tin điện tử www.vietcombank.com.vn Số tiền lãi: khoản tiền Vietcombank trả cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm Cơ sở tính lãi: Thời hạn tính lãi: xác định từ ngày Vietcombank nhận tiền gửi tiết kiệm đến hết ngày liền kề trước ngày rút trước hạn/ngày tốn hết khoản tiền gửi tiết kiệm (tính ngày đầu, bỏ ngày cuối thời hạn tính lãi) Thời điểm xác định số dư để tính lãi cuối ngày thời hạn tính lãi Kỳ tính lãi: Là khoảng thời gian thời hạn tính lãi mà Vietcombank khách hàng thỏa thuận dùng để tính số tiền lãi Số dư tính lãi: số dư tài khoản tiền gửi tiết kiệm cuối ngày Lãi suất tính lãi: tính theo tỷ lệ %/năm; năm 365 (ba trăm sáu mươi lăm) ngày VII Biện pháp tra cứu khoản tiền gửi tiết kiệm Khách hàng tra cứu số dư, giao dịch nộp, rút tiền gửi tiết kiệm thông tin khác liên quan đến tiền gửi tiết kiệm khách hàng qua: - Địa điểm giao dịch Vietcombank; - Trung tâm hỗ trợ khách hàng Vietcombank: hotline (+84) 024.38243524 1900 545413 - Trên kênh dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank: VCBDigibank, VCB-SMS B@nking kênh dịch vụ khác Vietcombank thông báo thời kỳ VIII Xử lý trường hợp nhàu, nát, rách, TTK Xử lý TTK báo mất: a Chủ sở hữu TTK trực tiếp đến địa điểm giao dịch Vietcombank thực báo TTK báo thông qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng Vietcombank b Trên sở xác định tính hợp pháp, hợp lệ Giấy báo Vietcombank xác nhận khơng có tranh chấp, Vietcombank chi trả tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng sớm sau 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày xác nhận Giấy báo TTK, địa điểm giao dịch Vietcombank Xử lý TTK nhàu nát, rách: a TTK nhàu nát, rách không xác định thông tin xử lý TTK báo b Căn mức độ xác định thông tin TTK: Vietcombank thực chi trả tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng theo quy định ... hàng Thủ tục gửi tiền gửi tiết kiệm qua phương tiện điện tử: thực theo quy định sản phẩm II Giao dịch chi trả, rút tiền gửi tiết kiệm Đồng tiền chi trả: a Khách hàng gửi tiết kiệm loại tiền (VND... tiền gửi tiết kiệm trường hợp Vietcombank không nhận tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Chi trả tiền gửi tiết kiệm trước hạn: a Khách hàng rút trước hạn tiền gửi tiết kiệm phải thực giao dịch tất tốn tiền. .. cứu khoản tiền gửi tiết kiệm Khách hàng tra cứu số dư, giao dịch nộp, rút tiền gửi tiết kiệm thông tin khác liên quan đến tiền gửi tiết kiệm khách hàng qua: - Địa điểm giao dịch Vietcombank; - Trung