TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHỨC NĂNG TÍNH NĂNG MỚI HỆ THỐNG THÔNG TIN MỘT CỬA ĐIỆN TỬ

1 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHỨC NĂNG NH NĂNG MỚI HỆ THỐNG THÔNG TIN MỘT CỬA ĐIỆN TỬ u v Gia hạn hồ sơ 1.1 Lưu ý sử dụng chức gia hạn hồ sơ 1.2 Hướng dẫn gia hạn hồ sơ quan chủ trì 1.3 Hướng dẫn gia hạn hồ sơ quan phối hợp Xóa thơng báo phí lệ, phí Error! Bookmark not defined C sơ t đ n hạn Cấu hình cho phép xem tồn q trình xử lý 10 Thống kê 10 5.1 Thống kê số dịch vụ công mức độ 2, 3, phát sinh hồ sơ 10 5.2 Thống kê kết giải hồ sơ liên thông quan phối hợp 10 21 Thống kê KQGQ hồ sơ TTHC quan, đơn vị, địa phương 11 5.3 Thống kê mẫu 08 11 5.4 Thống kê lịch sử đồng hồ sơ LLTP 11 5.5 Danh sách hồ sơ LLTP chờ tiếp nhận 11 5.6 Thống kê lịch sử đồng trạng thái hồ sơ LLTP 11 Gia hạn hồ sơ 1.1 Lưu sử dụng chức ă gia hạn hồ sơ - Gia hạn hồ sơ thực theo quy định Khoản Điều 19 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành Điều 12 Quyết định số 09/2021/QĐ-UBND ngày 23/8/2021 UBND tỉnh Khánh Hòa Ban hành Quy chế tổ chức hoạt động phận Một cửa địa bàn tỉnh Khánh Hồ - Các thao tác gia hạn khơng làm thay đổi vị trí bước quy trình - Khơng áp dụng tính gia hạn hồ sơ 05 trường hợp sau: + Hồ sơ dừng tính + Hồ sơ có thời gian giải cịn lại nhỏ 01 ngày so sá phút) so với ngày hẹn trả ến giờ, + Hồ sơ gia hạn (01) lần + Hồ sơ giải xong + Hồ sơ chờ giao trả 1.2 Hướng dẫn gia hạn hồ sơ đối vớ qua c ủ trì Bước 1: Chuyên viên thực hiên [Xử lý/xem chi ti t] hồ sơ cần gia hạn Chọn Tab [Gia hạn hồ sơ], chọn nút Đề xuất gia hạn Thao tác sau: Nhập thơng điệp Đính kèm dự thảo “Phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trả kết quả” Xác nhận Hệ thống tự động gửi thông báo đề xuất gia hạn đến lãnh đạo (quyền TPhongCoDau) để duyệt không duyệt gia hạn - Thông tin gia hạn liệt kê Tab [Gia hạn hồ sơ] - Các hồ sơ có sử dụng tính gia hạn ghi nhãn cột trạng thái hồ sơ - Nhóm menu thơng tin trạng thái hồ sơ gia hạn: Bước 2: Lã đạo vào duyệt không duyệt gia hạn hồ sơ: - Tại menu [DS hồ sơ Thao tác sau: a ạn] chọn [Hồ sơ c duyệt] 4 Chọn “Hồ sơ chờ duyệt” Chọn “Xử lý/xem chi tiết” hồ sơ - Chọn [Duyệt gia hạn] hình dưới: Chọn “Duyệt gia hạn” - Xuất hộp thoại tiếp tục thực thao tác sau: Nhập thông điệp Chọn lại thời gian hẹn trả Đính kèm tập tin Chọn “Khơng đồng ý” khơng đồng ý gia hạn Chọn “Đồng ý” đồng ý gia hạn L u ý: Hệ thống tự ộng gợi ý thời gian tối lại thời gian hẹn trả so với số ngày hệ thống gợi ý lã ạo chọn - Sau lãnh đạo duyệt gia hạn, hệ thống lưu thông tin xử lý lãnh đạo Tab [Gia hạn hồ sơ] - Lúc này, hệ thống tự động gửi tin nhắn SMS email cho khách hàng biết hồ sơ gia hạn Bước 3: Cán cửa scan thông báo “Phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trả kết quả” lãnh đạo nhập thông điệp để gửi tài khoản khách hàng Cổng Dịch vụ công - Tại menu [DS hồ sơ a ạn] bấm vào [Hồ sơ duyệt] Thao tác sau: Bấm vào “Hồ sơ duyệt” Chọn “Xử lý/xem chi tiết” hồ sơ - Chọn Tab [Gia hạn hồ sơ] Chọn [MC gắn file] - Xuất hộp thoại tiếp tục thực thao tác sau: Nhập thơng điệp Đính kèm tập tin “Phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trả kết quả” Chọn “Xác nhận” - Tồn thơng tin gia hạn lưu Tab [Gia hạn hồ sơ] - Khách hàng nhận thông tin phản hồi sau: Khách hàng mở hồ sơ thấy thông tin: 1.3 Hướng dẫn gia hạn hồ sơ đối vớ qua p ối hợp Mô tả: Khi quan phối hợp giải hồ sơ TTHC cần gia hạn hồ sơ chuyên viên quan phối hợp vào yêu cầu gia hạn (ghi rõ thơng điệp đính kèm tập tin “Phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trả kết quả” lãnh đạo quan phối hợp) để gửi yêu cầu gia hạn quan chủ trì Thao tác sau: Thực sau: Nhập thông điệp Đính kèm tập tin “Phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trả kết quả” Chọn “Xác nhận” - Hệ thống ghi nhận quan phối hợp đề nghị gia hạn: - Lúc này, hồ sơ thông báo cửa quan chủ trì, cán cửa quan chủ trì tự gửi yêu cầu lãnh đạo quan chủ trì để xem xét duyệt gia hạn quan phối hợp Cơ quan chủ trì thực quy trình Gia hạn hồ sơ đối vớ qua c ủ trì mục Xóa thơng báo phí, lệ phí Mục đích: Cho phép cán cửa gỡ bỏ thơng báo tốn phí, lệ phí trực tuyến Thao tác sau: Bấm “Xử lý/xem chi tiết” để xem chi tiết hồ sơ Bấm “Xác nhận/hủy tốn phí, lệ phí” Chọn thơng báo phí lệ phí cần xóa Bấm “Xóa thơng báo phí” để hồn thành C nh báo hồ sơ t n đ n hạn - Mục đích: Cảnh báo hồ sơ đến hạn hồ sơ liên thông, in ý kiến quan tiếp nhận, lý hồ sơ liên thông - Thời gian cảnh báo hồ sơ đến hạn: Hồ sơ có thời gian phối hợp giải lại